1、XXXXXXXXX有 限 公 司公司工會(huì)與行政溝通協(xié)商機(jī)制工作制度第一條 為進(jìn)一步拓寬企業(yè)民主管理渠道，有效維護(hù)職工合法權(quán)益，及時(shí)解決職工后顧之憂，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展，根據(jù)上級(jí)有關(guān)加強(qiáng)協(xié)商民主建設(shè)的文件精神，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本制度。第二條 企業(yè)工會(huì)作為溝通協(xié)商機(jī)制的辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)職工訴求收集、會(huì)前與行政溝通、協(xié)商會(huì)議籌備、協(xié)商會(huì)議確定事項(xiàng)辦理情況的督導(dǎo)，以及協(xié)商事項(xiàng)辦理結(jié)果的測(cè)評(píng)、反饋等工作。第三條 為確保工會(huì)與行政溝通協(xié)商機(jī)制的日常工作能夠得到切實(shí)有效的執(zhí)行，按照工作項(xiàng)目化、項(xiàng)目責(zé)任化、責(zé)任具體化的原則，成立工會(huì)與行政溝通協(xié)商機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由企業(yè)行政負(fù)責(zé)人擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)由工會(huì)、企

2、業(yè)行政部門和部分職工代表組成，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)設(shè)在工會(huì)，辦公室主任由工會(huì)主席兼任。第四條 工會(huì)與行政溝通協(xié)商機(jī)制的主要協(xié)商議題內(nèi)容 （一） 涉及職工合法權(quán)益和切身利益的相關(guān)問題，職工在日常工作生活中遇到的現(xiàn)實(shí)困難和問題；（二） 職工對(duì)改善企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理等方面的合理化建議；（三） 企業(yè)行政認(rèn)為有必要向工會(huì)、職工通報(bào)說明的企業(yè)有關(guān)情況；（四） 其他需要協(xié)商溝通解決的事項(xiàng)。第五條 工會(huì)與行政溝通協(xié)商機(jī)制的組織工作流程 （一） 征集協(xié)商議題。工會(huì)要暢通職工群眾的訴求渠道，通過深入職工開展調(diào)研，主動(dòng)與職工談心交心，并通過職工意見箱、電話熱線、微信公眾號(hào)、工會(huì)QQ 群、微信群聊等多種方式，廣泛收集職工

3、群眾的意見和建議，并詳細(xì)登記、認(rèn)真梳理，形成初步協(xié)商議題。對(duì)初步確定的議題，一般或個(gè)別議題由工會(huì)協(xié)調(diào)行政部門直接辦理；較大或重大議題由工會(huì)事先與行政做好溝通，共同研究，最終確定協(xié)商議題，予以解決。（二） 確定協(xié)商人員。工會(huì)負(fù)責(zé)人、行政相關(guān)負(fù)責(zé)人、職工代表參加會(huì)議。同時(shí)，根據(jù)協(xié)商議題，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。（三） 召開協(xié)商會(huì)議。協(xié)商會(huì)議由工會(huì)負(fù)責(zé)人主持，至少每季度召開一次，重大特殊事項(xiàng)應(yīng)隨時(shí)協(xié)商。工會(huì)代表職工提出協(xié)商事項(xiàng)，參會(huì)各方就協(xié)商事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商討論。會(huì)議要對(duì)各協(xié)商事項(xiàng)的解決措施、解決時(shí)限、承辦部門 ( 單位) 及具體人員等予以明確。協(xié)商會(huì)議形成會(huì)議紀(jì)要。（四） 工會(huì)督導(dǎo)辦理。工會(huì)對(duì)協(xié)商

4、事項(xiàng)的辦理情況加以督導(dǎo)。協(xié)商事項(xiàng)的具體承辦部門應(yīng)在事項(xiàng)辦結(jié)后3日內(nèi)將具體情況書面反饋給工會(huì)。工會(huì)應(yīng)在收到反饋意見3日內(nèi)，通過面談、電話或網(wǎng)絡(luò)等方式將事項(xiàng)辦理的過程和結(jié)果告知訴求提出者。無法解決或短時(shí)期內(nèi)難以解決的訴求，應(yīng)向該訴求提出者做出合理解釋說明。（五） 開展?jié)M意度測(cè)評(píng)。事項(xiàng)辦結(jié)后，工會(huì)應(yīng)及時(shí)在訴求提出者、參加協(xié)商會(huì)議的職工代表和相關(guān)職工中開展?jié)M意度測(cè)評(píng)。滿意度設(shè)“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三個(gè)檔次，采用網(wǎng)絡(luò)反饋、電話回訪、問卷調(diào)查等方式，讓職工群眾直接對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。調(diào)查結(jié)果由督辦人簽字備案，并及時(shí)向具體承辦部門、人員和企業(yè)主要負(fù)責(zé)人反饋。（六） 建立工作臺(tái)賬。工會(huì)負(fù)責(zé)將將職工

5、訴求原始材料、溝通情況和協(xié)商會(huì)議記錄、訴求辦理工作進(jìn)展情況、職工滿意度測(cè)評(píng)情況等資料收集整理，建立工作臺(tái)賬。第六條 工會(huì)與行政溝通協(xié)商機(jī)制的其他事項(xiàng)積極宣傳溝通協(xié)商機(jī)制的意義，營(yíng)造良好的輿論氛圍。職工群眾可到工會(huì)辦公室當(dāng)面反映合理訴求和問題。反映訴求可實(shí)名也可匿名，職工要求匿名的，工會(huì)做好保密工作。嚴(yán)格按照政策法規(guī)辦事，對(duì)職工訴求盡力而為、量力而行，堅(jiān)持原則，堅(jiān)持求同存異、體諒包容，確保協(xié)商成果讓職工和企業(yè)行政雙方滿意。召開溝通協(xié)商會(huì)議，主要解決職工代表提出的具有代表性的合理訴求和合理化建議，企業(yè)行政可以指定一個(gè)行政部門辦理，也可指定多個(gè)行政部門共同辦理。企業(yè)工會(huì)負(fù)責(zé)將訴求事項(xiàng)協(xié)商辦理的全過程建立工作臺(tái)賬，工會(huì)應(yīng)當(dāng)