1、咨詢(xún)?nèi)藛T考核標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún)部工資持遇及考核方案咨詢(xún)部主管崗位說(shuō)明一、 基本資料：1、崗位名稱(chēng)：咨詢(xún)部主管 8、崗位類(lèi)別：管理類(lèi) 3、崗位編號(hào)： 4、下屬人數(shù)： 6、所屬部門(mén)：咨詢(xún)部 7、直接上級(jí)：咨詢(xún)主任8、直接下級(jí)：咨詢(xún)?nèi)藛T 9、考核標(biāo)準(zhǔn)：積效考核二、工作概要： 在咨詢(xún)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)咨詢(xún)部門(mén)日常管理、數(shù)據(jù)報(bào)表及培訓(xùn)工作三、工作職責(zé)：序號(hào)工作任務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)程度1執(zhí)行咨詢(xún)主任設(shè)計(jì)的制度、考核、培訓(xùn)課程部分責(zé)任2做好咨詢(xún)報(bào)表及相關(guān)的數(shù)據(jù)，定時(shí)的發(fā)送到相關(guān)部門(mén)全責(zé)3對(duì)咨詢(xún)?nèi)藛T的排班及日常工作管理全責(zé)4與企劃經(jīng)營(yíng)臨床等部門(mén)保持良好的信息互動(dòng)全責(zé)5負(fù)責(zé)咨詢(xún)?nèi)藛T業(yè)績(jī)的CRM對(duì)照工作全責(zé)6工作服從安排,積極完成

2、醫(yī)院布置的其他臨時(shí)性任務(wù).全責(zé)7負(fù)責(zé)客戶(hù)的電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún),預(yù)約,就診安排全責(zé)8負(fù)責(zé)部門(mén)客戶(hù)信息資料擋案的收集和建立全責(zé)四、任職資格：項(xiàng)目任職資格要求年齡與性別25歲至50歲，女性，形象佳教育背景學(xué)歷專(zhuān)業(yè)其它 大專(zhuān)以上護(hù)理或臨床專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)一般工作經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)3年以上1年以上1年以上技能要求助理醫(yī)師或護(hù)士外語(yǔ)水平一般計(jì)算機(jī)水平比較熟練知識(shí)能力水平全面了解醫(yī)療全科知識(shí)，熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，具有良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。五、職位發(fā)展：可直接晉升的職位咨詢(xún)主任可相互輪換的職位可晉升至此的職位一級(jí)咨詢(xún)?nèi)藛T六、薪資體系保底工資：1500元工資分解：基本工資+主管津貼+效益獎(jiǎng)金基本工資：100

3、0元主管津貼：200元效益獎(jiǎng)金：部門(mén)業(yè)績(jī)*0.0015一級(jí)咨詢(xún)?nèi)藛T崗位說(shuō)明一、基本資料：1、崗位名稱(chēng)：一級(jí)咨詢(xún)?nèi)藛T 8、崗位類(lèi)別：咨詢(xún)類(lèi) 3、崗位編號(hào)： 4、下屬人數(shù)： 6、所屬部門(mén)：咨詢(xún)部 7、直接上級(jí)：咨詢(xún)主管8、直接下級(jí)：無(wú) 9、考核標(biāo)準(zhǔn)：積效考核二、工作概要：在咨詢(xún)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶(hù)的電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún),預(yù)約,就診安排及檔案維護(hù)三、工作職責(zé)：序號(hào)工作任務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)程度1完成上級(jí)主管布置的工作任務(wù),盡職盡責(zé)全責(zé)2客戶(hù)的電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún),預(yù)約,就診安排及檔案維護(hù)全責(zé)3與醫(yī)生保持良好的溝通關(guān)系，服務(wù)于臨床全責(zé)4積極參加本部門(mén)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),遵守各項(xiàng)規(guī)章制度全責(zé)5工作服叢安排,積極完成醫(yī)院布置的其他

4、臨時(shí)性任務(wù)全責(zé)6及時(shí)反饋?zhàn)稍?xún)信息全責(zé)7培訓(xùn)三級(jí)、二級(jí)咨詢(xún)員向一級(jí)咨詢(xún)員發(fā)展全責(zé)8工作積極主動(dòng)，要起到一定的工作示范作用全責(zé)四、任職資格：項(xiàng)目任職資格要求年齡與性別25歲至35歲，女性教育背景學(xué)歷專(zhuān)業(yè)其它 中專(zhuān)以上護(hù)理或臨床專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)一般工作經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)2年以上1年以上無(wú)技能要求無(wú)外語(yǔ)水平一般計(jì)算機(jī)水平比較熟練知識(shí)能力水平全面了解醫(yī)療全科知識(shí)，熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，具有良好的溝通、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。五、職位發(fā)展：可直接晉升的職位咨詢(xún)主管可相互輪換的職位可晉升至此的職位二級(jí)咨詢(xún)?nèi)藛T六、薪資體系基本工資：1000元效益獎(jiǎng)金：個(gè)人業(yè)績(jī)(0-20萬(wàn)*0.01 +20-30萬(wàn)*0.012+30萬(wàn)以上*0.01

5、5)*(1-扣分)日常工作考核表考核項(xiàng)目考 核 標(biāo) 準(zhǔn)扣分出勤情況遲到或早退3分/次報(bào)表制作咨詢(xún)數(shù)量、預(yù)約數(shù)量要求統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，不可漏登記5分/次服務(wù)意識(shí)發(fā)現(xiàn)上班時(shí)間內(nèi)對(duì)于患者發(fā)出邀請(qǐng)15秒內(nèi)不予接待的，接待的順序?yàn)椋禾K州本地蘇州五市區(qū)江蘇省內(nèi)省外，如果接待個(gè)數(shù)為1個(gè)就得按順序再接待病人咨詢(xún)，原則上以?xún)蓚€(gè)咨詢(xún)?yōu)闇?zhǔn)5分/次執(zhí)業(yè)力對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作沒(méi)按時(shí)間完成的5分/次行為規(guī)范做與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容的：如觀(guān)看視頻、玩游戲、安裝無(wú)關(guān)軟件、聊天、公家電話(huà)私聊等；接私人電話(huà)每次不超過(guò)3分鐘。2分/次病人投訴因病人投訴，沒(méi)有及時(shí)反饋，或?qū)Σ∪税l(fā)火的5分/次回復(fù)留言網(wǎng)站留言末及時(shí)回答離當(dāng)班下班2個(gè)小時(shí)前的問(wèn)題末回答

6、視為不及時(shí),3分/次網(wǎng)站維護(hù)沒(méi)有按要求維護(hù)博客，網(wǎng)站相關(guān)信息內(nèi)容的5分/次二級(jí)咨詢(xún)?nèi)藛T崗位說(shuō)明一、基本資料：1、崗位名稱(chēng)：二級(jí)咨詢(xún)?nèi)藛T 8、崗位類(lèi)別：咨詢(xún)類(lèi) 3、崗位編號(hào)： 4、下屬人數(shù)： 6、所屬部門(mén)：咨詢(xún)部 7、直接上級(jí)：咨詢(xún)主管8、直接下級(jí)：無(wú) 9、考核標(biāo)準(zhǔn)：積效考核二、工作概要：在咨詢(xún)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶(hù)的電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún),預(yù)約,就診安排及檔案維護(hù)三、工作職責(zé)：序號(hào)工作任務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)程度1完成上級(jí)主管布置的工作任務(wù),盡職盡責(zé)全責(zé)2客戶(hù)的電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún),預(yù)約,就診安排及檔案維護(hù)全責(zé)3與醫(yī)生保持良好的溝通關(guān)系，服務(wù)于臨床全責(zé)4積極參加本部門(mén)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),遵守各項(xiàng)規(guī)章制度全責(zé)5工作服叢安排,積

7、極完成醫(yī)院布置的其他臨時(shí)性任務(wù)全責(zé)6及時(shí)反饋?zhàn)稍?xún)信息全責(zé)7工作積極主動(dòng)，要起到一定的工作示范作用全責(zé)四、任職資格：項(xiàng)目任職資格要求年齡與性別25歲至35歲，女性教育背景學(xué)歷專(zhuān)業(yè)其它 中專(zhuān)以上護(hù)理或臨床專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)一般工作經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上無(wú)無(wú)技能要求無(wú)外語(yǔ)水平一般計(jì)算機(jī)水平比較熟練知識(shí)能力水平全面了解醫(yī)療全科知識(shí)，熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，具有良好的溝通、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。五、職位發(fā)展：可直接晉升的職位一級(jí)咨詢(xún)?nèi)藛T可相互輪換的職位可晉升至此的職位三級(jí)咨詢(xún)?nèi)藛T六、薪資體系基本工資：1000元效益獎(jiǎng)金：個(gè)人業(yè)績(jī)(0-20萬(wàn)*0.01 +20-30萬(wàn)*0.012+30萬(wàn)以上*0.015)*(1-扣分)日常工

8、作考核表考核項(xiàng)目考 核 標(biāo) 準(zhǔn)扣分出勤情況遲到或早退3分/次報(bào)表制作咨詢(xún)數(shù)量、預(yù)約數(shù)量要求統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，不可漏登記5分/次服務(wù)意識(shí)發(fā)現(xiàn)上班時(shí)間內(nèi)對(duì)于患者發(fā)出邀請(qǐng)15秒內(nèi)不予接待的，接待的順序?yàn)椋禾K州本地蘇州五市區(qū)江蘇省內(nèi)省外，如果接待個(gè)數(shù)為1個(gè)就得按順序再接待病人咨詢(xún)，原則上以?xún)蓚€(gè)咨詢(xún)?yōu)闇?zhǔn)5分/次執(zhí)業(yè)力對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作沒(méi)按時(shí)間完成的5分/次行為規(guī)范做與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容的：如觀(guān)看視頻、玩游戲、安裝無(wú)關(guān)軟件、聊天、公家電話(huà)私聊等；接私人電話(huà)每次不超過(guò)3分鐘。2分/次病人投訴因病人投訴，沒(méi)有及時(shí)反饋，或?qū)Σ∪税l(fā)火的5分/次回復(fù)留言網(wǎng)站留言末及時(shí)回答離當(dāng)班下班2個(gè)小時(shí)前的問(wèn)題末回答視為不及時(shí),3分/次網(wǎng)站

9、維護(hù)沒(méi)有按要求維護(hù)博客，網(wǎng)站相關(guān)信息內(nèi)容的5分/次三級(jí)咨詢(xún)?nèi)藛T崗位說(shuō)明一、基本資料：1、崗位名稱(chēng)：三級(jí)咨詢(xún)?nèi)藛T 8、崗位類(lèi)別：咨詢(xún)類(lèi) 3、崗位編號(hào)： 4、下屬人數(shù)： 6、所屬部門(mén)：咨詢(xún)部 7、直接上級(jí)：咨詢(xún)主管8、直接下級(jí)：無(wú) 9、考核標(biāo)準(zhǔn)：積效考核二、工作概要：在咨詢(xún)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶(hù)的電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún),預(yù)約,就診安排及檔案維護(hù)三、工作職責(zé)：序號(hào)工作任務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)程度1完成上級(jí)主管布置的工作任務(wù),盡職盡責(zé)全責(zé)2客戶(hù)的電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún),預(yù)約,就診安排及檔案維護(hù)全責(zé)3與醫(yī)生保持良好的溝通關(guān)系，服務(wù)于臨床全責(zé)4積極參加本部門(mén)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),遵守各項(xiàng)規(guī)章制度全責(zé)5工作服叢安排,積極完成醫(yī)院布置的其他臨時(shí)

10、性任務(wù)全責(zé)6及時(shí)反饋?zhàn)稍?xún)信息全責(zé)四、任職資格：項(xiàng)目任職資格要求年齡與性別25歲至35歲，女性教育背景學(xué)歷專(zhuān)業(yè)其它 中專(zhuān)以上護(hù)理或臨床專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)一般工作經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)無(wú)無(wú)無(wú)技能要求無(wú)外語(yǔ)水平一般計(jì)算機(jī)水平比較熟練知識(shí)能力水平比較了解醫(yī)療全科知識(shí)，熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，具有良好的溝通、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。五、職位發(fā)展：可直接晉升的職位二級(jí)咨詢(xún)?nèi)藛T可相互輪換的職位可晉升至此的職位六、薪資體系基本工資：900元效益獎(jiǎng)金：個(gè)人業(yè)績(jī)(0-20萬(wàn)*0.01 +20-30萬(wàn)*0.012+30萬(wàn)以上*0.015)*(1-扣分)日常工作考核表考核項(xiàng)目考 核 標(biāo) 準(zhǔn)得分出勤情況遲到或早退3分/次報(bào)表制作咨詢(xún)數(shù)量、預(yù)約數(shù)量要

11、求統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，不可漏登記5分/次服務(wù)意識(shí)發(fā)現(xiàn)上班時(shí)間內(nèi)對(duì)于患者發(fā)出邀請(qǐng)15秒內(nèi)不予接待的，接待的順序?yàn)椋禾K州本地蘇州五市區(qū)江蘇省內(nèi)省外，如果接待個(gè)數(shù)為1個(gè)就得按順序再接待病人咨詢(xún)，原則上以?xún)蓚€(gè)咨詢(xún)?yōu)闇?zhǔn)5分/次執(zhí)業(yè)力對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作沒(méi)按時(shí)間完成的5分/次行為規(guī)范做與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容的：如觀(guān)看視頻、玩游戲、安裝無(wú)關(guān)軟件、聊天、公家電話(huà)私聊等；接私人電話(huà)每次不超過(guò)3分鐘。2分/次病人投訴因病人投訴，沒(méi)有及時(shí)反饋，或?qū)Σ∪税l(fā)火的5分/次回復(fù)留言網(wǎng)站留言末及時(shí)回答離當(dāng)班下班2個(gè)小時(shí)前的問(wèn)題末回答視為不及時(shí),3分/次網(wǎng)站維護(hù)沒(méi)有按要求維護(hù)博客，網(wǎng)站相關(guān)信息內(nèi)容的5分/次咨詢(xún)員晉級(jí)考核方法1、以下表以一個(gè)月為一考核考核項(xiàng)目考 核 標(biāo) 準(zhǔn)得分日常工作考核表沒(méi)有扣分20交班接班準(zhǔn)時(shí)，清楚，前后責(zé)任要明確10電話(huà)接聽(tīng)電話(huà)接聽(tīng)反應(yīng)迅速，說(shuō)話(huà)語(yǔ)調(diào)親切、委婉，語(yǔ)音要清晰、準(zhǔn)確、語(yǔ)速適中、恰到好處，語(yǔ)言簡(jiǎn)煉、用詞要得當(dāng)、簡(jiǎn)明扼要10工作心態(tài)保持良好心情、耐心傾聽(tīng)、熱情解答10配合情況積極配合其它部門(mén)的工作。及時(shí)完成醫(yī)院及部門(mén)布置的其他臨時(shí)性任務(wù)。10專(zhuān)業(yè)能力專(zhuān)業(yè)測(cè)試分?jǐn)?shù)得分30工作主動(dòng)