第一章緒論電子商務(wù)(E-Commerce)是在Internet開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器的應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、企業(yè)之間的網(wǎng)上交易和在線(xiàn)電子支付的一種新型的交易方式。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)區(qū)別，就是以數(shù)字網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進(jìn)行商品、貨幣和服務(wù)交易，目的在于減少信息社會(huì)的商業(yè)中間環(huán)節(jié)，縮短周期，降低成本，提高經(jīng)營(yíng)效率，提高質(zhì)量，使企業(yè)有效地參與競(jìng)爭(zhēng)。近年來(lái)，物流成為“第三利潤(rùn)源”的觀點(diǎn)逐漸被人們所認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)，為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率找到了新的著眼點(diǎn)和切入點(diǎn)，物流管理也日益受到企業(yè)的重視，被納入企業(yè)戰(zhàn)略管理的范圍，甚至成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的基石。電子商務(wù)的出現(xiàn)，在很大程度上方便了生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)，也方便了最終消費(fèi)者。就最終消費(fèi)者而言，他們不必跑到擁擠的商業(yè)街，一家又一家地挑選自己所需的商品，而只要坐在家里，在Internet上搜索、查看、挑選，就可以完成其購(gòu)物過(guò)程。但如果他們所購(gòu)的商品遲遲不能到達(dá)，或者商家所送并非自己所購(gòu)，那消費(fèi)者就不會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物。因此物流配送是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的根本保證。缺少現(xiàn)代化的物流配送體系，電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的購(gòu)物便捷就達(dá)不到預(yù)期的效果，消費(fèi)者必然會(huì)轉(zhuǎn)向他們認(rèn)為更為安全的傳統(tǒng)的購(gòu)物方式。由此可見(jiàn)，物流不暢，不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，使電子商務(wù)如同水中月、鏡中花，電子商務(wù)的價(jià)值被物流卡住，體現(xiàn)不出來(lái)。在我國(guó)，由于物流處在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的落后部分，沒(méi)有一個(gè)有效的社會(huì)物流配送體系對(duì)實(shí)物的轉(zhuǎn)移提供低成本的、適時(shí)的、適量的轉(zhuǎn)移服務(wù)，配送成本過(guò)高、速度過(guò)慢。一個(gè)先進(jìn)的電子商務(wù)與一個(gè)落后的物流就形成了鮮明的對(duì)比。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，必然會(huì)加劇物流的瓶頸作用，建立與電子商務(wù)相配套的物流配送體系就成了當(dāng)務(wù)之急。物流配送定位在為電子商務(wù)的客戶(hù)提供服務(wù)，根據(jù)電子商務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)整個(gè)物流配送體系進(jìn)行統(tǒng)一的信息管理和調(diào)度，按照客戶(hù)定貨要求，在物流配送中心進(jìn)行理貨工作，并將理好的貨物交收貨人的一種物流方式。這一先進(jìn)的、優(yōu)化的流通方式對(duì)流通企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、降低物流成本、優(yōu)化社會(huì)庫(kù)存配置，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益具有重要意義。配送制作為現(xiàn)代物流的一種有效的組織方式，代表了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主方向，因而得到了迅速發(fā)展，特別是物流配送的信息化及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用使物流配送更有效率。提高電子商務(wù)物流配送水平，對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，乃至整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)有重要意義。研究電子商務(wù)物流配送有利于建立高效的物流配送體系，降低物流配送成本，從而促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，維持商家與客戶(hù)的良好關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)和整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)電子商務(wù)的出現(xiàn)，給人們的生活、商家的運(yùn)作帶來(lái)了意想不到的方便。當(dāng)客戶(hù)完成網(wǎng)上定貨購(gòu)物后，客戶(hù)承擔(dān)的最大風(fēng)險(xiǎn)就在于商品能否按照客戶(hù)的要求及時(shí)、安全、完整的送到客戶(hù)手中。高效的物流配送體系有利于降低客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)，消除客戶(hù)心中的疑慮，從而增加企業(yè)的定單，有助于電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。(2)物流配送是最接近于客戶(hù)的一個(gè)環(huán)節(jié)。是企業(yè)與客戶(hù)最重要的接觸點(diǎn)之一。物流配送服務(wù)的質(zhì)量直接影響到商家與客戶(hù)的關(guān)系，體現(xiàn)以“客戶(hù)為中心”的思想。物流配送水平的提高對(duì)留住現(xiàn)有客戶(hù)、挖掘新客戶(hù)和維系商家和客戶(hù)的關(guān)系發(fā)揮著重要作用。(3)物流配送大多不是商家的核心業(yè)務(wù)，根據(jù)專(zhuān)業(yè)化的要求，作為制造商，其首要的任務(wù)是鍛造其“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。高效的物流配送體系有利于商家專(zhuān)心于核心業(yè)務(wù)：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和制造；有利于降低物流成本，從而降低商品成本，增加商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。(4)物流配送企業(yè)是供應(yīng)鏈的重要組成部分，由于其直接面對(duì)客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)、市場(chǎng)需求掌握著最直接的信息，這些信息直接為商家的生產(chǎn)、庫(kù)存控制產(chǎn)生重大影響。物流配送水平的提高對(duì)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著重要作用。第二章電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送2.1物流配送理論電子商務(wù)拓展了交易的空間，豐富了交易內(nèi)容，但是，其也使物流配送成為電子商務(wù)系統(tǒng)中不可或缺的組成部分。2.1.1物流配送的概念及發(fā)展（1）物流配送的概念8物流配送(簡(jiǎn)稱(chēng)配送)是企業(yè)依據(jù)用戶(hù)要求，以最有效的方式在配送中心或其他配送地點(diǎn)備貨，并將貨物送交用戶(hù)的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。它將“配”和“送”有機(jī)結(jié)合起來(lái)。配送是一種特殊的、綜合的物流活動(dòng)方式，是商流和物流相結(jié)合，包含物流若干功能要素的一種物流方式。（2）物流配送的發(fā)展910配送最早出現(xiàn)于20世紀(jì)60年代初期，生產(chǎn)企業(yè)為了爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)，開(kāi)始采用送貨上門(mén)的促銷(xiāo)手段，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。對(duì)于多品種、多客戶(hù)的生產(chǎn)企業(yè)，為了滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需要，企業(yè)必須做出相應(yīng)的庫(kù)存并按客戶(hù)對(duì)品種和數(shù)量的要求進(jìn)行配貨，在指定的時(shí)間送達(dá)指定的地點(diǎn)。生產(chǎn)企業(yè)的這些業(yè)務(wù)活動(dòng)已具備了配送的存儲(chǔ)、配貨和送貨這三個(gè)基本特點(diǎn)。因此配送起源于生產(chǎn)企業(yè)的延伸服務(wù)。這一時(shí)期的配送特點(diǎn)表現(xiàn)為：范圍小、規(guī)模小、貨物品種少和業(yè)務(wù)單一。20世紀(jì)60年代中期以后，歐美一些發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)一步加劇，同時(shí)導(dǎo)致貨物運(yùn)輸量大幅度增加，使配送可以在較大的規(guī)模上運(yùn)行。為了保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，大大小小的生產(chǎn)企業(yè)不得不自己備足一定時(shí)期內(nèi)所需的各種生產(chǎn)原料。由于庫(kù)存占用場(chǎng)地資金，以及規(guī)模不足導(dǎo)致采購(gòu)和管理費(fèi)用居高不下，使產(chǎn)品缺乏