沈陽(yáng) 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ - 0 - 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)書 1 引言 景 隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式的不斷變化，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)管理方法已經(jīng)不能滿足工作的需求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理成為急待解決的問(wèn)題。 在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的整條生產(chǎn)鏈中，數(shù)據(jù)中心起到的是承上啟下、融會(huì)貫通的樞紐作用，然而目前的現(xiàn)狀是數(shù)據(jù)中心與代理商 間，數(shù)據(jù)中心與客戶經(jīng)理營(yíng)業(yè)部之間，數(shù)據(jù)中心與 集團(tuán)客戶部 之間，及數(shù)據(jù)中心內(nèi)部各班組 間沒(méi)有一套統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。 造成數(shù)據(jù)中心與各部門的業(yè)務(wù)辦理及溝通 的途徑多達(dá)三種以上，象數(shù)據(jù)中心與代 理商間目前還沒(méi)有一個(gè)固定的溝通途徑。這大大制約了業(yè)務(wù)發(fā)展的進(jìn)度、 溝通的暢通和信息的及時(shí)共享。 沈陽(yáng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng) 的開(kāi)發(fā)建設(shè)將全面解決以上所述的問(wèn)題，在數(shù)據(jù)中心、集團(tuán)客戶部、營(yíng)銷單位、代理商之間通過(guò)建立統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)及開(kāi)發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，消除業(yè)務(wù)發(fā)展管理瓶頸，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)信息共享。 計(jì)原則 先進(jìn)性和適用性相結(jié)合 在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，首先應(yīng)當(dāng)具有前瞻性。在保證系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性的前提下整個(gè)軟、硬件 系統(tǒng)的適度超前性，以確保在較長(zhǎng)概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書 沈陽(yáng) 維 世達(dá)科技股份有限公司 本設(shè)計(jì)書包括項(xiàng)目功能概要設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 2008陽(yáng) 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ - 1 - 的時(shí)間內(nèi)保持現(xiàn)系統(tǒng)的先迚性、政府的良好形象，使投資充分發(fā)其敁率系統(tǒng)采用當(dāng)今先迚和成熟的技術(shù)，如數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、分布式開(kāi)發(fā)技術(shù)等。應(yīng)當(dāng)充分考慮到在未來(lái)若干年內(nèi)發(fā)展的需求，技術(shù)上保證在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)（ 5落后。不此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合沈 陽(yáng) 移 動(dòng) 公司 的的實(shí)際情況，在保證實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)的前提下，盡量選擇較高性能價(jià)格比技術(shù)和產(chǎn)品。 合理性和實(shí)用性相結(jié)合 結(jié)合實(shí)際的沈 陽(yáng) 移 動(dòng) 公司 中業(yè)務(wù)處理流程以及業(yè)務(wù)管理工作流程，通過(guò)對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)流程以及需求的分析，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)合理、功能實(shí)用、符合 實(shí)際業(yè)務(wù)需要的系統(tǒng)。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)在運(yùn)行環(huán)境、使用操作等方面以實(shí)用為主，以方便用戶使用和維護(hù)為出發(fā)點(diǎn)。系統(tǒng)在產(chǎn)品的選擇上，采用了國(guó)際上廣泛采納的、主流的、支持開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的操作平臺(tái)、體系結(jié)構(gòu)以及編程方法。 開(kāi)放性與標(biāo)準(zhǔn)性相結(jié)合 從系統(tǒng)架構(gòu)到軟件體系結(jié)構(gòu)，都應(yīng)充分考慮系統(tǒng)的開(kāi)放性。以模塊化設(shè)計(jì)和基于組件的多層體系結(jié)構(gòu)保證系統(tǒng)的開(kāi)放性和靈活性。系統(tǒng)建設(shè)采用的軟件平臺(tái)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)發(fā)技術(shù)應(yīng)符合公認(rèn)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，符合國(guó)家、地方和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)不實(shí)現(xiàn)采取開(kāi)放路線，遵循國(guó)際軟件工程的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，幵盡可能采用國(guó)際主 流產(chǎn)品，以確保系統(tǒng)集成的可行性、良好的可擴(kuò)充性。采用標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)描述語(yǔ)言以及標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議，適應(yīng)以后的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)以及系統(tǒng)間互連的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議等。 易維護(hù)性和擴(kuò)展性原則 系統(tǒng)要具有較強(qiáng)的易維護(hù)性和擴(kuò)展性，以確保在更長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)保系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)先地位，適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展，為此我們將全面采用組件化三層結(jié)構(gòu)戒多沈陽(yáng) 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ - 2 - 層結(jié)構(gòu)?？筛鶕?jù)實(shí)際情況對(duì)系統(tǒng)硬件和軟件迚行靈活地配置和組合，能方便地迚行功能的調(diào)整以及系統(tǒng)的升級(jí)、擴(kuò)展，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的丌斷發(fā)展和更新。同時(shí)，系統(tǒng)的升級(jí)要充分考慮不現(xiàn)有其它應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口問(wèn)題，盡可能保證系統(tǒng)有更長(zhǎng) 的生命周期。 安全性和可靠性原則 系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)性原則，如果降低每個(gè)用戶點(diǎn)的成本，整個(gè)系統(tǒng)的成本將大為減少。實(shí)行基礎(chǔ)設(shè)施（如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）等一步到位，而計(jì)算機(jī)硬件和移勱終端等可以從實(shí)際出發(fā)，注重實(shí)用性和響應(yīng)速度，節(jié)省資金成本。 安全性對(duì)于分布式系統(tǒng)來(lái)說(shuō)很重要，從身份驗(yàn)證到資源授權(quán)訪問(wèn)再到數(shù)據(jù)的安全性。從操作系統(tǒng)的安全性、訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)的完整性以及業(yè)務(wù)層的安全機(jī)制要考慮整個(gè)系統(tǒng)的安全、可靠地運(yùn)行。 服務(wù)器系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)建立足夠的冗余和后備機(jī)制，確保系統(tǒng)全天候服務(wù)。本系統(tǒng)將采用具有高可用性的多層服務(wù)器群集技術(shù)，實(shí)現(xiàn) 負(fù)載均衡和熱備份，確保系統(tǒng)具有高性能、無(wú)單點(diǎn)敀障的特點(diǎn)。 經(jīng)濟(jì)性原則 系統(tǒng)建設(shè)要求在實(shí)用的基礎(chǔ)上做到最經(jīng)濟(jì)，以最小的投入獲得最大的敁益。在硬件和軟件配置、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)庫(kù)建立上都充分考慮投入和經(jīng)濟(jì)敁益。在充分考慮到保證系統(tǒng)整體及各組成部分的功能和性能要求的前提下，最大限度的保護(hù)各分系統(tǒng)現(xiàn)有的投資和技術(shù)資源，幵對(duì)這些資源加以有敁的利用。各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)將在現(xiàn)有軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)務(wù)管理要求和現(xiàn)有軟件的生命周期，決定系統(tǒng)是否重新開(kāi)發(fā)戒繼承使用。 保留下來(lái)的系統(tǒng)應(yīng)能不建議中的整個(gè)系統(tǒng)迚行有敁地、無(wú)縫地整合； 對(duì)于無(wú)沈陽(yáng) 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ - 3 - 法有敁的融入新系統(tǒng)，甚至可能破壞整個(gè)新系統(tǒng)完整性和總體性能的部分，應(yīng)當(dāng)在顧全大局的前提下迚行慎重取舍。新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也應(yīng)繼承舊系統(tǒng)的所有精華，全面包含原系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，無(wú)損地繼承使用原系統(tǒng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。 對(duì)于沈 陽(yáng) 移 動(dòng) 公司 現(xiàn)有的硬件系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況迚行取舍，凡是技術(shù)水平較高、有利用價(jià)值的應(yīng)當(dāng)盡量加以保護(hù)、利用；而對(duì)于技術(shù)水平相對(duì)落后、利用價(jià)值丌大、戒者雖有利用價(jià)值，但整合的成本較高戒者可能影響整個(gè)系統(tǒng)性能戒穩(wěn)定性的部分，應(yīng)當(dāng)予以舍棄。 兼容性與可重用性原則 系統(tǒng)不現(xiàn)行系統(tǒng)要具有良好的兼容性。原系統(tǒng)中的 數(shù)據(jù)可以很好地移植到本系統(tǒng)中來(lái)。信息資源化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也在很大程度上依賴不數(shù)據(jù)的可重用性。 數(shù)據(jù)的可重用性首先決定于其格式的開(kāi)放性和標(biāo)準(zhǔn)化，本系統(tǒng)丌但對(duì)原有的數(shù)據(jù)格式迚行無(wú)損轉(zhuǎn)換和利用，未來(lái)系統(tǒng)也應(yīng)提供對(duì)開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)的格式的迚行支持，從而是未來(lái)建立的數(shù)據(jù)的可重用性就成為可能。實(shí)現(xiàn)一次錄入、同時(shí)共享、圖文屬性互聯(lián)的緊密結(jié)合，同時(shí)也保證了數(shù)據(jù)的一致性 、完整性。 現(xiàn)有系統(tǒng)的有機(jī)集成 系統(tǒng)將充分集成現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。作為平臺(tái)，將向原有系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)和功能接口。具體的要求將在充分的系統(tǒng)分析基礎(chǔ)上，在實(shí)施中完成。 沈陽(yáng) 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ - 4 - 2 總體設(shè)計(jì) 求規(guī)定 通過(guò)與客戶的溝通，在充分了解了用戶情況、需求的基礎(chǔ)上 ，并考慮今后 系統(tǒng) 擴(kuò)展， 制定如下的系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求 ： (1) 總用戶數(shù)： 1000， 000 (2) 并發(fā)用戶數(shù) ： 2， 000 (3) 每次操作數(shù)據(jù)量：不大于 50行環(huán)境 硬件環(huán)境： 務(wù)器， 戶端，局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。 軟件環(huán)境： 005 , 本設(shè)計(jì)概念和處理流程 沈陽(yáng) 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ - 5 - 防火墻路由器代辦中心集團(tuán)客戶部公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心營(yíng)業(yè)部代理商沈陽(yáng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D3 磁帶庫(kù)服務(wù)器互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)客戶系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 構(gòu) 用一覽表及框圖的形式說(shuō)明本系統(tǒng)的系統(tǒng)元素（各層模塊、子程序、公用程序等）的劃分，扼要說(shuō)明每個(gè)系統(tǒng)元素的標(biāo)識(shí)符和功能，分層次地給出各元素之間的控制不被控制關(guān)系 能 描述 沈陽(yáng) 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ - 6 - 戶經(jīng)理 (代理商 )部份 : 務(wù)申請(qǐng) 1 業(yè)務(wù)開(kāi)通申請(qǐng) 由客戶經(jīng)理發(fā)起的業(yè)務(wù)申請(qǐng)，該功能是移勱業(yè)務(wù)開(kāi)展得第一步。 2 技術(shù)支撐申請(qǐng) 如果客戶經(jīng)理需要技術(shù)支持，項(xiàng)目經(jīng)理可以向總公司發(fā)出技術(shù)支撐申請(qǐng)。協(xié)劣項(xiàng)目經(jīng)理解決技術(shù)方面的問(wèn)題，以使業(yè)務(wù)能夠順利開(kāi)展。 3 業(yè)務(wù)變更申請(qǐng) 如果客戶已經(jīng)在 運(yùn)行的業(yè)務(wù)有變化的需求，客戶在和客戶經(jīng)理協(xié)商之后，由客戶經(jīng)理向數(shù)據(jù)中心提交業(yè)務(wù)變更申請(qǐng)。 同管理 1 起草合同 由項(xiàng)目 經(jīng)理在和客戶經(jīng)過(guò)和客戶進(jìn)行商務(wù)洽談后形成合同意向。根據(jù)具體的業(yè)務(wù)，使用不同的合同模板，擬定合同。 2 提交審核 客戶 經(jīng)理將擬好的合同提交給數(shù)據(jù)中心的的相關(guān)部門進(jìn)行審核。 3 合同備案 客戶 經(jīng)理將已經(jīng)與客戶簽定的合同，進(jìn)行分類歸檔，按時(shí)間，業(yè)務(wù)種類，客戶，等信息分類。 目管理 1 項(xiàng)目建立 通 過(guò)對(duì)客戶項(xiàng)目信息的跟蹤與挖掘，確定客戶可操作的項(xiàng)目，進(jìn)行內(nèi)部沈陽(yáng) 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ - 7 - 立項(xiàng)，根據(jù)項(xiàng)目的投資規(guī)模，發(fā)展?jié)摿?，?及社會(huì)影響力等綜合因素， 對(duì)項(xiàng)目分級(jí)。便于重點(diǎn)跟蹤。 2 項(xiàng)目跟蹤 對(duì)內(nèi)部立項(xiàng)的項(xiàng)目，編寫項(xiàng)目跟蹤計(jì)劃，每次走訪客戶之后，要填寫客 戶走訪記錄，同時(shí)對(duì)客戶情況進(jìn)行分析。 3 項(xiàng)目統(tǒng)計(jì) 對(duì)已經(jīng)立項(xiàng)的項(xiàng)目進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)。 戶管理 1. 客戶檔案 客 戶的自然信息錄入，對(duì)所有客戶的名稱，地址，所在區(qū)域，行業(yè)劃分，經(jīng)營(yíng)規(guī)模，合作經(jīng)歷等進(jìn)行系統(tǒng)歸檔。 2. 客戶分析 以行 業(yè)，區(qū)域，等信息動(dòng)態(tài)分析客戶需求。 績(jī)考核 1. 考核內(nèi)容設(shè)定 根據(jù)丌同的 崗位，確定不同的考核內(nèi)容，形成不同的考核表。 2. 工作指標(biāo)錄入 每 個(gè)崗位的 工作都有具體的指標(biāo)，對(duì)各個(gè)崗位的指標(biāo)進(jìn)行量化，錄入系統(tǒng)中，做為一個(gè)定量的考核指標(biāo)。 3. 業(yè)績(jī)檔案錄入 將員工的業(yè)績(jī)，歸編成檔案，錄入系統(tǒng)中。 4. 業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì) 按部 門，員工等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。 沈陽(yáng) 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ - 8 - 作績(jī)效 1. 績(jī)敁考核方案 設(shè)定每個(gè)崗位每項(xiàng)工作的權(quán)值， 制定 績(jī)效考核的方案。 2. 工作績(jī)敁統(tǒng)計(jì) 對(duì)每個(gè)員工的工作績(jī) 效 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 訴 1. 提交投訴 將客戶的投訴內(nèi)容，編制成投訴申請(qǐng)表，錄入到系統(tǒng)中，提交給相關(guān)的業(yè)務(wù)科室。 2. 反饋信息查詢 查詢各業(yè)務(wù)部門 對(duì)投訴總是的反饋。 據(jù)中心業(yè)務(wù)部份： 務(wù)申請(qǐng) 1 業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理 接收代理商和業(yè)務(wù) 經(jīng)理 發(fā)來(lái)的業(yè)務(wù)申請(qǐng)，進(jìn)行審核，確定沒(méi)有問(wèn)題，進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。 2 申請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā) 將不同的業(yè)務(wù)申請(qǐng)，轉(zhuǎn)發(fā)給不同的業(yè)務(wù)部門。 3 業(yè)務(wù)支撐 有需要技 術(shù)支持的業(yè)務(wù)申請(qǐng)， 經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)中心的研究，下發(fā)到相關(guān)的人員，進(jìn)行技術(shù)方案的制定和技術(shù)咨詢。 4 申請(qǐng)變更 客戶在運(yùn)行一段時(shí)間后，自身的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，申請(qǐng)對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變 更，數(shù)據(jù)中心接收變更申請(qǐng)，并進(jìn)行審核。 沈陽(yáng) 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ - 9 - 同管理 1 合同模板 按照丌同業(yè)務(wù) 的具體內(nèi)容， 將一種業(yè)務(wù)合同內(nèi)容進(jìn)行歸納和總結(jié)，完全一致的內(nèi)容固定下來(lái)，形成一套標(biāo)準(zhǔn)的文檔，即是合同的模板。 2 合同起草 在和客戶的商務(wù)洽談結(jié)束之后，選擇 丌同的合同模板，起草合同。 3 合同備案 建立合同檔案， 將合同分類管理，按時(shí)間，業(yè)務(wù)類型，部門，管理人和區(qū)域等信息對(duì)合同進(jìn)行歸檔。 4 合同查詢 以時(shí)間，業(yè)務(wù)類型，部門，管理人和區(qū)域等信息做為索引，檢索合同檔 案中的合同。 備管理 1 設(shè)備檔案 按照設(shè)備的型 號(hào)，規(guī)格，用途 ，使用情況，所處位置 等信息，建立設(shè)備檔案。 2 庫(kù)存管理 包括 設(shè)備的入庫(kù)，驗(yàn)收，出庫(kù)，盤點(diǎn)，報(bào)損 等庫(kù)存管理的內(nèi)容。 3 敀障報(bào)修檔案 客戶在設(shè)備使用過(guò)程中，出 現(xiàn)故障時(shí)，向數(shù)據(jù)中心的設(shè)備管理部門上報(bào)，設(shè)備的故障情況記錄 。 4 設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃 根據(jù)公司 對(duì)設(shè)備的需求， 制定設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，并上報(bào)相關(guān)部門審批。 沈陽(yáng) 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ - 10 - 算管理 1 結(jié)算申請(qǐng) 代理商 開(kāi)展的業(yè)務(wù)在正式運(yùn)行一段時(shí)間之后，由數(shù)據(jù)中心產(chǎn)生業(yè)務(wù)結(jié)算單，轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門，提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)。 2 結(jié)算審核 數(shù)據(jù)中心 將 結(jié)算 申請(qǐng)， 與業(yè)務(wù)代理合同相比較，填入與結(jié)算有關(guān)的相關(guān)內(nèi)容，并參照代理商的代理政策產(chǎn)生最終的結(jié)算單。 3 結(jié)算處理 結(jié)算 單傳遞給財(cái)務(wù)中心，由財(cái)務(wù)中心實(shí)施結(jié)算。 理商管理 1 檔案管理 建立代理商檔案， 并可分類檢索。 2 傭金結(jié)算 依據(jù)代理合同與代理商進(jìn)行代理費(fèi)用的結(jié)算。 3 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立，解釋，調(diào)整，發(fā)布。 4 等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 代理商等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的 設(shè) 立，解釋，調(diào)整，發(fā)布。 戶管理 1 客戶檔案 建立客戶檔案。 2 客戶分析 對(duì)客戶檔案的動(dòng)態(tài) 的 ，多遠(yuǎn)化的分析。 沈陽(yáng) 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ - 11 - 目管理 1 項(xiàng)目建立 通 過(guò)對(duì)客戶項(xiàng)目信息的跟蹤與挖掘，確定客戶可操作的項(xiàng)目，進(jìn)行內(nèi)部立項(xiàng)，根據(jù)項(xiàng)目的投資規(guī)模，發(fā)展?jié)摿?，以及社?huì)影響力等綜合因素， 對(duì)項(xiàng)目分級(jí)。便于重點(diǎn)跟蹤。 2 項(xiàng)目評(píng)估 對(duì)項(xiàng)目的規(guī)模，投資，社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益，投資回報(bào)率等內(nèi)容進(jìn)行全 面的評(píng)估。 3 項(xiàng)目跟蹤 對(duì)內(nèi)部立項(xiàng)的項(xiàng)目，編寫項(xiàng)目跟蹤計(jì)劃，每次走訪客戶之后，要填寫客 戶走訪記錄，同時(shí)對(duì)客戶情況進(jìn)行分析。 4 項(xiàng)目實(shí)施 數(shù)據(jù)中心 對(duì)確產(chǎn) 的項(xiàng)目進(jìn)行工程實(shí)施。 務(wù)實(shí)施 1 工單受理 數(shù)據(jù)中心受理其它部門 轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)來(lái)的工單。 2 工單實(shí)施 根據(jù)工 單內(nèi)容進(jìn)行具體操作。 績(jī)考核 1考核內(nèi)容設(shè)定 根據(jù)丌同的 崗位設(shè)定業(yè)績(jī)考核內(nèi)容。 沈陽(yáng) 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ - 12 - 2工作指標(biāo)錄入 每 個(gè)崗位的工作都有具體的指標(biāo)，對(duì)各個(gè)崗位的指標(biāo)進(jìn)行量化，錄入系統(tǒng)中，做為一個(gè)定量的考核指標(biāo)。 3 業(yè)績(jī)檔案錄入 將工作業(yè)績(jī)編制成業(yè)績(jī)檔案，錄入到系統(tǒng)中。 4 業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì) 對(duì)業(yè)績(jī)檔案的查詢統(tǒng)計(jì)。 作績(jī)效 1績(jī)敁考核方案 設(shè)定每個(gè)崗位每項(xiàng)工作的權(quán)值， 制定 績(jī)效考核的方案。 3 工作績(jī)敁統(tǒng)計(jì) 對(duì)每個(gè)員工的工作績(jī)效進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)。 訴處理 1 投訴受理 接受 來(lái)自客戶的投訴。 2 投訴轉(zhuǎn)發(fā) 將來(lái)自客戶的投訴轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)的部門，進(jìn)行處理。 3 投訴回復(fù) 將客戶投訴的處理結(jié)果回復(fù)給客戶。 賽管理 1 競(jìng)賽方案錄入 編制競(jìng)賽方案，并錄入到系統(tǒng)中。 2 成績(jī)錄入 錄入競(jìng)賽成績(jī) 3 競(jìng)賽成績(jī)統(tǒng)計(jì) 沈陽(yáng) 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ - 13 - 統(tǒng)計(jì)競(jìng)賽成績(jī) 導(dǎo)審批 1 領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)歸檔 建立領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)檔案 。 合查詢 件管理 1 文件起草 起草公司內(nèi)部的辦公文件。 2 文件流轉(zhuǎn) 將文件按照事先設(shè)定的流程，下發(fā)到各個(gè)職能科室。 3 文件存檔 將下發(fā)的文件和上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的文件進(jìn)行分類歸檔。 戶部份： 同管理 客戶 對(duì)已經(jīng)簽定 的合同進(jìn)行歸檔，便于查詢。 訴 客戶通過(guò)系統(tǒng)向數(shù)據(jù)中心迚行在 線 投訴。 務(wù)咨詢 客戶通 過(guò)系統(tǒng)向數(shù)據(jù)中心進(jìn)行在線業(yè)務(wù)咨詢。 沈陽(yáng) 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ - 14 - 統(tǒng)管理部份： 戶管理 1. 創(chuàng)建新用戶 創(chuàng)建系統(tǒng)用戶 ,其中包括可登錄用戶和非登錄用戶 (公司員工等 ) 2. 刪除新用戶 刪除由 ”創(chuàng)建新用戶 ”功能創(chuàng)建的用戶 . 3. 更改用戶基本信息 更改系統(tǒng)內(nèi)的用戶基本信息 . 4. 更改用戶密碼 更改可登錄用戶的密碼 員權(quán)限管理 1. 添加 /刪除現(xiàn)有用戶所擁有的角色 維護(hù)可登錄用戶的隸屬角色。每一個(gè)用戶可以擁有多個(gè)丌同角色。 2. 啟用 /禁用用戶的登錄權(quán)限 管理用戶是否可以登錄系統(tǒng)。 如果用戶的登錄權(quán)限被禁用，則用戶無(wú)法登錄使用本系統(tǒng)。 色管理 1. 創(chuàng)建角色 創(chuàng)建用于授權(quán)的系統(tǒng)角色。每一個(gè)角色擁有丌同的可操作功能。 2. 添加 /刪除現(xiàn)有角色的訪問(wèn)權(quán)限 為已經(jīng)創(chuàng)建的角色添加戒者刪除該角色允許操作的功能。 沈陽(yáng) 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ - 15 - 3. 刪除現(xiàn)有角色 刪除已經(jīng)創(chuàng)建的角色信息。如果刪除的角色已經(jīng)被分配給用戶，則此功能將同時(shí)刪除用戶信息中的該角色。 沈陽(yáng) 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ - 16 - 3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn) 引用業(yè)務(wù)類型引用付費(fèi)方式引用繳費(fèi)方式引用處理狀態(tài)引用證件類型引用業(yè)務(wù)申請(qǐng)類型引用集團(tuán)客戶引用申請(qǐng)單引用申請(qǐng)單業(yè)務(wù)類型業(yè)務(wù)類型編號(hào)業(yè)務(wù)類型名稱ch a r (2)v a r ch a r (20 )業(yè)務(wù)申請(qǐng)單申請(qǐng)編號(hào)狀態(tài)編號(hào)付費(fèi)方式證件類型繳費(fèi)方式業(yè)務(wù)類型申請(qǐng)類型集團(tuán)客戶編碼申請(qǐng)日期客戶代表客戶代表電話證件號(hào)碼申請(qǐng)說(shuō)明客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理電話v a r ch a r (20 )v a r ch a r (20 )ch a r (2)ch a r (2)ch a r (2)ch a r (2)ch a r (2)v a r ch a r (20 )d a t e t im ev a r ch a r (20 )v a r ch a r (20 )v a r ch a r (30 )v a r ch a r (M a x )v a r ch a r (20 )v a r ch a r (20 )付費(fèi)方式付費(fèi)方式編號(hào)付費(fèi)方式名稱ch a r (2)v a r ch a r (10 )繳費(fèi)方式繳費(fèi)方式編號(hào)繳費(fèi)方式名稱ch a r (2)v a r ch a r (10 )處理狀態(tài)狀態(tài)編號(hào)狀態(tài)名稱v a r ch a r (20 )v a r ch a r (10 )證件類型證件類型編號(hào)證件類型名稱ch a r (2)v a r ch a r (10 )申請(qǐng)類型申請(qǐng)類型編號(hào)申請(qǐng)類型名稱ch a r (2)v a r ch a r (20 )集團(tuán)客戶集團(tuán)客戶編碼集團(tuán)客戶名稱聯(lián)系電話聯(lián)系地址郵政編碼v a r ch a r (20 )v a r ch a r (50 )v a r ch a r (20 )v a r ch a r (25 6)v a r ch a r (10 )申請(qǐng)附件清單附件編號(hào)申請(qǐng)編號(hào)附件擴(kuò)展名添加日期附件內(nèi)容v a r ch a r (20 )v a r ch a r (20 )v a r ch a r (10 )d a t e t im a g 代理商接收部門已讀標(biāo)志v a r ch a r (20 )v a r ch a r (20 )v a r ch a r (20 )v a r ch a r (20 )b 務(wù)申請(qǐng) 沈陽(yáng) 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ - 17 - 引用申請(qǐng)單引用申請(qǐng)單引用申請(qǐng)批復(fù)引用申請(qǐng)單業(yè)務(wù)申請(qǐng)單申請(qǐng)編號(hào)狀態(tài)編號(hào)付費(fèi)方式證件類型繳費(fèi)方式業(yè)務(wù)類型申請(qǐng)類型集團(tuán)客戶編碼申請(qǐng)日期客戶代表客戶代表電話證件號(hào)碼申請(qǐng)說(shuō)明客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理電話v a r ch a r (20 )v a r ch a r (20 )ch a r (2)ch a r (2)ch a r (2)ch a r (2)ch a r (2)v a r ch a r (20 )d a t e t im ev a r ch a r (20 )v a r ch a r (20 )v a r ch a r (30 )v a r ch a r (M a x )v a r ch a r (20 )v a r ch a r (20 )申請(qǐng)批復(fù)批復(fù)編號(hào)申請(qǐng)編號(hào)批復(fù)部門批復(fù)內(nèi)容批復(fù)日期批復(fù)人當(dāng)前批復(fù)標(biāo)志v a r ch a r (20 )v a r ch a r (20 )v a r ch a r (10 )v a r ch a r (M a x )D a t e t im ev a r ch a r (20 )b a r ch a r (20 )v a r ch a r (20 )v a r ch a r (10 )b a r ch a r (20 )v a r ch a r (20 )v a r ch a r (10 )d a t e t im a g a r ch a r (20 )v a r ch a r (20 )v a r ch a r (20 )v a r ch a r (20 )b 請(qǐng)批復(fù) 沈陽(yáng) 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ - 18 - 引用協(xié)議引用協(xié)議引用協(xié)議引用申請(qǐng)單引用工單引用工單引用工單引用配件引用配件引用配件引用廠商引用配件類型引用計(jì)量單位協(xié)議協(xié)議編號(hào)集團(tuán)客戶編碼申請(qǐng)編號(hào)協(xié)議名稱客戶經(jīng)理起草時(shí)間起草人v a r ch a r (20)v a r ch a r (20)v a r ch a r (20)v a r ch a r (50)v a r ch a r (20)d a t e t im ev a r ch a r (20)協(xié)議通知通知編號(hào)協(xié)議編號(hào)發(fā)起部門接受部門已讀標(biāo)志v a r ch a r (20)v a r ch a r (20)v a r ch a r (20)v a r ch a r (20)b a r ch a r (20)v a r ch a r (20)v a r ch a r (20)v a r ch a r (10)d a t e t im ev a r ch a r (20)b a r ch a r (20)v a r ch a r (20)v a r ch a r (10)d a t e t im a g a r ch a r (20)v a r ch a r (20)ch a r (2)ch a r (2)ch a r (2)ch a r (2)ch a r (2)v a r ch a r (20)d a t e t im ev a r ch a r (20)v a r ch a r (20)v a r ch a r (30)v a r ch a r (M a x )v a r ch a r (20)v a r ch a r (20)工單通知通知編號(hào)工單編號(hào)發(fā)起部門接受部門已讀標(biāo)志v a r ch a r (20)v a r ch a r (20)v a r ch a r (20)v a r ch a r (20)b a r ch a r (20)v a r ch a r (20)v a r ch a r (10)d a t e t im a g a r ca h r (20)v a r ch a r (20)v a r ch a r (20)配件配件編號(hào)配件類型計(jì)量單位名稱配件名稱配件型號(hào)v a r ch a r (20)v a r ch a r (20)v a r ch a r (10)v a r ch a r (50)v a r ch a r (50)配件入庫(kù)入庫(kù)編號(hào)配件編號(hào)入庫(kù)數(shù)量入庫(kù)日期入庫(kù)人v a r ch a r (20)v a r ch a r (20)in td a t e t im ev a r ch a r (20)配件出庫(kù)出庫(kù)編號(hào)配件編號(hào)出庫(kù)數(shù)量出庫(kù)時(shí)間出庫(kù)人v a r ch a r (20)v a r ch a r (20)in td a t e t im ev a r ch a r (20)廠商廠商編碼廠商名稱聯(lián)系電話廠商地址聯(lián)系人聯(lián)系人電話v a r ch a r (20)v a r ch a r (50)v a r ch a r (20)v a r ch a r (256 )v a r ch a r (20)v a r ch a r (20)配件類型配件類型編號(hào)配件類型名稱v a r ch a r (20)v a r ch a r (20)計(jì)量單位計(jì)量單位名稱 v a r ch a r (10) 圖 3議工單 沈陽(yáng) 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ - 19 - 引用業(yè)務(wù)開(kāi)通/ 關(guān)閉引用業(yè)務(wù)開(kāi)通/ 關(guān)閉引用業(yè)務(wù)開(kāi)通/ 關(guān)閉引用開(kāi)通類型引用業(yè)務(wù)類型業(yè)務(wù)開(kāi)通/ 關(guān)閉開(kāi)通/ 關(guān)閉編號(hào)開(kāi)通類型請(qǐng)求部門業(yè)務(wù)類型請(qǐng)求發(fā)起人請(qǐng)求發(fā)起時(shí)間請(qǐng)求說(shuō)明請(qǐng)求完成標(biāo)志v a r ch a r (2 0 )ch a r (2 )v a r ch a r (1 0 )ch a r (2 )v a r ch a r (2 0 )d a t e t im ev a r ch a r (M a x )b 關(guān)閉編號(hào)回復(fù)號(hào)碼v a r ch a r (2 0 )v a r ch a r (2 0 )v a r ch a r (2 0 )開(kāi)通附件清單附件編號(hào)開(kāi)通/ 關(guān)閉編號(hào)附件擴(kuò)展名添加日期附件內(nèi)容v a r ch a r (2 0 )v a r ch a r (2 0 )v a r ch a r (1 0 )d a t e t im a g 關(guān)閉編號(hào)發(fā)起部門接受部門已讀標(biāo)志v a r ch a r (2 0 )v a r ch a r (2 0 )v a r ch a r (2 0 )v a r ch a r (2 0 )b a r (2 )v a r ch a r (2 0 )業(yè)務(wù)類型業(yè)務(wù)類型編號(hào)業(yè)務(wù)類型名稱ch a r (2 )v a r ch a r (2 0 )圖 3務(wù)開(kāi)通 沈陽(yáng) 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ - 20 - 引用申請(qǐng)單引用業(yè)務(wù)支撐業(yè)務(wù)申請(qǐng)單申請(qǐng)編號(hào)狀態(tài)編號(hào)付費(fèi)方式證件類型繳費(fèi)方式業(yè)務(wù)類型申請(qǐng)類型集團(tuán)客戶編碼申請(qǐng)日期客戶代表客戶代表電話證件號(hào)碼申請(qǐng)說(shuō)明客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理電話v a r ch a r (20)v a r ch a r (20)ch a r (2)ch a r (2)ch a r (2)ch a r (2)ch a r (2)v a r ch a r (20)d a t e t im ev a r ch a r (20)v a r ch a r (20)v a r ch a r (30)v a r ch a r (M a x )v a r ch a r (20)v a r ch a r (20)業(yè)務(wù)支撐支撐編號(hào)申請(qǐng)編號(hào)聯(lián)系人聯(lián)系電話支撐說(shuō)明派遣人v a r ch a r (20)v a r ch a r (20)v a r ch a r (20)v a r ch a r (20)v a r ch a r (M a x )v a r ch a r (20)支撐人員人員支撐編號(hào)支撐編號(hào)支撐人員支撐人電話派遣日期預(yù)計(jì)結(jié)束日期v a r ch a r (20)v a r ch a r (20)v a r ch a r (20)v a r ch a r (20)d a t e t im ed a t e t im 務(wù)支撐 理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn) 表 3據(jù)庫(kù)表清單 邏輯 名稱 物理名稱 業(yè)務(wù)開(kāi)通 /關(guān)閉 務(wù)支撐 務(wù)申請(qǐng)單 務(wù)類型 費(fèi)方式 議 議通知 議附件清單 商 理狀態(tài) 戶申請(qǐng)通知 單 單通知 單附件清單 通類型 通通知 陽(yáng) 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ - 21 - 開(kāi)通附件清單 處理申請(qǐng)單 處理申請(qǐng)通知 復(fù)附件清單 撐人員 請(qǐng)批復(fù) 請(qǐng)類 型 請(qǐng)附件清單 信回復(fù) 統(tǒng)用戶 費(fèi)方式 量單位 件類型 門 件 件使用 件入庫(kù) 件出庫(kù) 件類型 團(tuán)客戶 業(yè)務(wù)開(kāi)通 /關(guān)閉 表 3務(wù)開(kāi)通 /關(guān)閉 的卡片 名稱 業(yè)務(wù)開(kāi)通 /關(guān)閉 代碼 3業(yè)務(wù)開(kāi)通 /關(guān)閉 的被引用清單 名稱 子表 外鍵列 引用業(yè)務(wù)開(kāi)通 /關(guān)閉 開(kāi)通附件清單 開(kāi)通 /關(guān)閉編號(hào) 引用業(yè)務(wù)開(kāi)通 /關(guān)閉 開(kāi)通通知 開(kāi)通 /關(guān)閉編號(hào) 引用業(yè)務(wù)開(kāi)通 /關(guān)閉 短信回復(fù) 開(kāi)通 /關(guān)閉編號(hào) 表 3業(yè)務(wù)開(kāi)通 /關(guān)閉 的引用清單 名稱 父表 外鍵列 引用業(yè)務(wù)類型 業(yè)務(wù)類型 業(yè)務(wù)類型 引用開(kāi)通類型 開(kāi)通類型 開(kāi)通類型 沈陽(yáng) 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ - 22 - 引用部門 部門 請(qǐng)求部門 表 3業(yè)務(wù)開(kāi)通 /關(guān)閉 的列清單 名稱 代碼 數(shù)據(jù)類型 長(zhǎng)度 主鍵 外鍵 開(kāi)通 /關(guān)閉編號(hào) 0) 20 通類型 ) 2 求部門 0) 10 務(wù)類型 ) 2 求發(fā)起人 0) 20 求發(fā)起時(shí)間 求說(shuō)明 求完成標(biāo)志 業(yè)務(wù)支撐 表 3業(yè)務(wù)支撐 的卡片 名稱 業(yè)務(wù)支撐 代碼 3業(yè)務(wù)支撐 的被引用清單 名稱 子表 外鍵列 引用業(yè)務(wù)支撐 支撐人員 支撐編號(hào) 表 3業(yè)務(wù)支撐 的引用清單 名稱 父表 外鍵列 引用申請(qǐng) 單 業(yè)務(wù)申請(qǐng)單 申請(qǐng)編號(hào) 表 3業(yè)務(wù)支撐 的列清單 名稱 代碼 數(shù)據(jù)類型 長(zhǎng)度 主鍵 外鍵 支撐編號(hào) 0) 20 請(qǐng)編號(hào) 0) 20 系人 0) 20 陽(yáng) 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ - 23 - 聯(lián)系電話 0) 20 撐說(shuō)明 遣人 0) 20 業(yè)務(wù)申請(qǐng)單 表 3業(yè)務(wù)申請(qǐng)單 的卡片 名稱 業(yè)務(wù)申請(qǐng)單 代碼 3業(yè)務(wù)申請(qǐng)單 的被引用清單 名稱 子表 外鍵列 引用申請(qǐng)單 協(xié)議 申請(qǐng)編號(hào) 引用申請(qǐng)單 待處理申請(qǐng)單 申請(qǐng)編號(hào) 引用申請(qǐng)單 客戶申請(qǐng)通知 申請(qǐng)編號(hào) 引用申請(qǐng)單 業(yè)務(wù)支撐 申請(qǐng)編號(hào) 引用申請(qǐng)單 待處理申請(qǐng)通知 申請(qǐng)編號(hào) 引用申請(qǐng)單 申請(qǐng)批復(fù) 申請(qǐng)編號(hào) 引用 申請(qǐng)單 申請(qǐng)附件清單 申請(qǐng)編號(hào) 表 3業(yè)務(wù)申請(qǐng)單 的引用清單 名稱 父表 外鍵列 引用業(yè)務(wù)申請(qǐng)類型 申請(qǐng)類型 申請(qǐng)類型 引用業(yè)務(wù)類型 業(yè)務(wù)類型 業(yè)務(wù)類型 引用付費(fèi)方式 付費(fèi)方式 付費(fèi)方式 引用處理狀態(tài) 處理狀態(tài) 狀態(tài)編號(hào) 引用繳費(fèi)方式 繳費(fèi)方式 繳費(fèi)方式 引用證件類型 證件類型 證件類型 引用集團(tuán)客戶 集團(tuán)客戶 集團(tuán)客戶編碼 表 3業(yè)務(wù)申請(qǐng)單 的列清單 名稱 代碼 數(shù)據(jù)類型 長(zhǎng)度 主鍵 外鍵 申請(qǐng)編號(hào) 0) 20 態(tài)編號(hào) 0) 20 費(fèi)方式 ) 2 陽(yáng) 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ - 24 - 證件類型 ) 2 費(fèi)方式 ) 2 務(wù)類型 ) 2 請(qǐng)類型 ) 2 團(tuán)客戶編碼 0) 20 請(qǐng)日期 戶代表 0) 20 戶代表電話 0) 20 件號(hào)碼 0) 30 請(qǐng)說(shuō)明 戶經(jīng)理 0) 20 戶經(jīng)理電話 0) 20 業(yè)務(wù)類型 表 3業(yè)務(wù)類型 的卡片 名稱 業(yè)務(wù)類型 代碼 3業(yè)務(wù)類型 的被引用清單 名稱 子表 外鍵列 引用業(yè)務(wù)類型 業(yè)務(wù)開(kāi)通 /關(guān)閉 業(yè)務(wù)類型 引用業(yè)務(wù)類型 業(yè)務(wù)申請(qǐng)單 業(yè)務(wù)類型 表 3業(yè)務(wù)類型 的列清單 名稱 代碼 數(shù)據(jù)類型 長(zhǎng)度 主鍵 外鍵 業(yè)務(wù)類型編號(hào) ) 2 務(wù)類型名稱 0) 20 付費(fèi)方式 表 3付費(fèi)方式 的卡片 名稱 付費(fèi)方式 代碼 陽(yáng) 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ - 25 - 表 3付費(fèi)方式 的被引用清單 名稱 子表 外鍵列 引用付費(fèi)方式 業(yè)務(wù)申請(qǐng)單 付費(fèi)方式 表 3付費(fèi)方式 的列清單 名稱 代碼 數(shù)據(jù)類型 長(zhǎng)度 主鍵 外鍵 付費(fèi)方式編號(hào) ) 2 費(fèi)方式名稱 0) 10 協(xié)議 表 3協(xié)議 的卡片 名稱 協(xié)議 代碼 3議 的被引用清單 名稱 子表 外鍵列 引用協(xié)議 協(xié)議附件清單 協(xié)議編號(hào) 引用協(xié)議 工單 協(xié)議編號(hào) 引用協(xié)議 協(xié)議通知 協(xié)議編號(hào) 表 3議 的引用清單 名稱 父表 外鍵列 引用申請(qǐng)單 業(yè) 務(wù)申請(qǐng)單 申請(qǐng)編號(hào) 引用集團(tuán)客戶 集團(tuán)客戶 集團(tuán)客戶編碼 表 3議 的列清單 名稱 代碼 數(shù)據(jù)類型 長(zhǎng)度 主鍵 外鍵 協(xié)議編號(hào) 0) 20 團(tuán)客戶編碼 0) 20 陽(yáng) 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ - 26 - 申請(qǐng)編號(hào) 0) 20 議名稱 0) 50 戶經(jīng)理 0) 20 草時(shí)間 草人 0) 20 協(xié)議通知 表 3議通知 的卡片 名稱 協(xié)議通知 代碼 3議通知 的引用清單 名稱 父表 外鍵列 引用協(xié)議 協(xié)議 協(xié)議編號(hào) 表 3協(xié)議通知 的列清單 名稱 代碼 數(shù)據(jù)類型 長(zhǎng)度 主鍵 外鍵 通知編號(hào) 0) 20 議編號(hào) 0) 20 起部門 0) 20 受部門 0) 20 讀標(biāo)志 協(xié)議附件清單 表 3議附件清單 的卡片 名稱 協(xié)議附件清 單 代碼 3議附件清單 的引用清單 名稱 父表 外鍵列 沈陽(yáng) 維 世達(dá)科技股份有限公司 （ - 27 - 引用協(xié)議 協(xié)議 協(xié)議編號(hào) 表 3議附件清單 的列清單 名稱 代碼 數(shù)據(jù)類型 長(zhǎng)度 主鍵 外鍵 附件編號(hào) 0) 20 議編號(hào)