創(chuàng)建文明小區(qū) 構(gòu)建和諧家園 0 0 0 晨曦初現(xiàn)，晨練的人們已邁開矯健的步伐 ;華燈初上，歡快的舞步已躍動起來 在 區(qū)采訪，記者置身其中，感同身受。走進小區(qū)，給人耳目一新的感覺，道路干凈了，庭院整潔了，居民說話文明了，鄰里和睦了，一個管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社區(qū)正在形成。 這些變化，得益于積極創(chuàng)建文明和諧示范小區(qū)的結(jié)果。 區(qū)先后獲得 “全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ”、 “江蘇省文明社區(qū) ”、 “江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū) ”、 “江蘇省園林式單位 ”、 “揚州市文明社區(qū) ”等 10多項榮譽稱號。 文明創(chuàng)建 ，讓社區(qū)資源 “活 ”起來 堅持把改善民生、保障后勤、方便群眾作為小區(qū)創(chuàng)建的價值取向，從職工群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實的利益問題入手，使創(chuàng)建過程成為排憂解難、為民造福的過程。 創(chuàng)建過程中，物業(yè)廣泛宣傳社會主義核心價值體系和油田企業(yè)文化核心價值理念，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德 “三德 ”建設(shè)，開展 “比學(xué)趕幫超 ”活動，引導(dǎo)員工群眾學(xué)先進、講奉獻、比貢獻。開展 “中國夢 ”集中宣貫活動，推進基層黨建科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。加強黨員服務(wù)站建設(shè)，組織黨員義務(wù)勞動和 “每一次服務(wù)都是承諾 ”主題實踐活動。組織 “文明新風(fēng)戶 ”、 “五好家 庭 ”等文明評比，組建青年志愿服務(wù)隊，開展一幫一、廣場服務(wù)等，志愿服務(wù)活動全年不斷線，推動文明創(chuàng)建活動不斷深化。兩年來，小區(qū)黨支部和團員青年走訪困難居民 78 戶次。 加強小區(qū)文體設(shè)施建設(shè)，進一步完善文體健身設(shè)施，積極引導(dǎo)支持社區(qū)文體協(xié)會開展活動， “社區(qū)建舞臺、居民唱大戲、活動月月有、歡笑連四季 ”，兩年來開展廣場文化、排舞表演、全民健身展示、球類比賽和露天電影等文化活動上百場次，為居民獻上豐盛的文化大餐，增進了社區(qū)與居民的感情 ,提高了居民幸福指數(shù)。 真情服務(wù)，讓社區(qū)人心 “暖 ”起來 近年來，物業(yè)在嚴格江 蘇省三級物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對照 5A“8大項、 48分項、 141 小項 ”的要求，建立管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時在 “軟件硬件 ”方面 “定規(guī)范、練內(nèi)功 ”。今年，物業(yè)編制了崗位操作流程和崗位操作規(guī)范，構(gòu)建起了橫向覆蓋全部社區(qū)業(yè)務(wù)、縱向貫穿各管理層級的崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，實現(xiàn)了小區(qū)服務(wù)分等級管理和過程量化、流程化控制。通過采取集中培訓(xùn)、崗位練兵、現(xiàn)場觀摩、技能大賽等形式，大力推進服務(wù)方式規(guī)范化、服務(wù)過程程序化、考核監(jiān)督系統(tǒng)化，實現(xiàn)了維修及時率、合格率均在 99%以上，以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)提升了服務(wù)品質(zhì)。 瞄準(zhǔn)居民需求， 創(chuàng)新服務(wù)形式，開展延伸服務(wù)、差異化服務(wù)、個性化服務(wù)，不斷為發(fā)展注入新的活力。中心依托 5A 創(chuàng)建工作，在做好日常三級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作的同時，以便民、感動為目標(biāo)，強化了便民服務(wù)站服務(wù)功能，提供多樣化便民措施。一站式服務(wù)，方便居民繳納各類費用及受理咨詢投訴。強化客戶服務(wù)熱線 24小時值班、首辦負責(zé)制，堅持上門維修 “六個一 ”特色服務(wù)，第一時間處理居民保修、投訴來電，維修服務(wù)滿意率達 100%。 針對小區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象日益嚴重的問題，中心加強了車輛治理，實行了 “管、控、增 ”的三位一體車輛管理法，增設(shè)了各種交通標(biāo)識和禁停設(shè)施，加派保安對辦公區(qū)停車進行指揮疏導(dǎo)以及做好小區(qū)違章停車的及時處理，做到車輛有序停放。與此同時，改造并設(shè)置了小區(qū)門禁管理系統(tǒng)，免費為小區(qū)車輛辦理了進出卡，實行外來車輛登記制度，有效控制了外來車輛。新增草坪停車位 249 個，新開辟辦公區(qū)北廣場停車位近 50 個，目前小區(qū)共劃有機動車停車位 434 個。 和諧環(huán)境，讓居民生活 “美 ”起來 民生連著民心，安居才能樂業(yè)。近年來，中心從改善民生入手，著力實施了 “三項工程 ”，通過推進小區(qū)維修改造、環(huán)境美化工程和平安建設(shè)工程，讓 員工共享發(fā)展成果，不斷提升文明和諧小區(qū)創(chuàng)建水平。 區(qū)建成已有 15年，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)過時，配套不夠完善，影響了居民生活品質(zhì)。近年來，在大家的關(guān)心支持下，中心集中投入資金對小區(qū)部分基礎(chǔ)設(shè)施進行了改造提升。改造了小區(qū)雨污水管網(wǎng)、供暖管網(wǎng)、公共衛(wèi)生設(shè)施，新建了一站式服務(wù)大廳，幼兒園也完成了全面改造，教學(xué)環(huán)境得到大幅改善。實行項目負責(zé)制，做到了廣納民意、文明施工、建管并重，實現(xiàn)了改造一片、完善一片、提升一片的目標(biāo)。 環(huán)衛(wèi)保潔堅持一日兩掃，全天保潔，垃圾日產(chǎn)日清。在綠化美化上，按照 “精細化、層次化、全覆蓋 ”的 綠化標(biāo)準(zhǔn)，多次研究、修改綠化方案。引進優(yōu)良喬木、灌木品種，對小區(qū)綠化格局進行調(diào)整，栽植茶梅、海棠、桂花等 14 個樹種，喬木、灌木共栽植 2695 株，栽種草坪、地被等 平米，小區(qū)環(huán)境更加優(yōu)美。設(shè)計并建造了小區(qū)文化墻，展示文化，提升了小區(qū)氛圍，成為小區(qū)一景。 通過完善人防、物防、技防、協(xié)防網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮立體防范作用，維護平安穩(wěn)定。在人防上，加強值班、夜查，加強保安巡邏、伏擊，做到多點防控。在物防上，按照 5A 創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，加強安全監(jiān)控，加密小區(qū)探頭設(shè)置，進一步清除了監(jiān)控死角。首次安裝了電瓶車智能充電裝置 ,共安裝主機 88 臺，插座 830 個，解決了長期困擾居民的電瓶車充電難、充電險的問題 , 清理了所有樓