精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 1 / 27 2017 物業(yè)維修部門工作計劃 范文 范文 1 一、基本工作思路 20*年下半年是 *物業(yè) *小區(qū)管理處管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的階段。機遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機遇，公司發(fā)展必須遵循 轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識 的指導(dǎo)思想，以 我為業(yè)主服務(wù)好，我為公司添光彩 為服務(wù)精神，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹立 *物業(yè)公司形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個細(xì)節(jié)當(dāng)中。物業(yè)管理是殘酷的 逆水行舟、不進(jìn)則退 。如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對 *物業(yè)管理 *小區(qū)管理處 的實際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計劃： 二、 20*年下半年的指導(dǎo)思想 以服務(wù)群眾為重點，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)，結(jié)合公司自身情況創(chuàng)建具有 *物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索公司內(nèi)部的管理機制，強化服務(wù)中心的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅持對客服務(wù)、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 三、 20*年下半年主要經(jīng)營指標(biāo) 1、全面完成 *小區(qū)一期住宅部分收入 3 萬平米， 255精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 2 / 27 戶物業(yè)費收費率達(dá)到 90%以上。 2、一期泊車費 要達(dá)到全額收取。 3、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取最大利潤。 4、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源、提高項目經(jīng)營效益。 5、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點、專長、進(jìn)行合理評估。明確發(fā)展方向和目標(biāo)，把服務(wù)中心的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機遇。 四、 20*年下半年管理指標(biāo)計劃 緊密圍繞 *物業(yè) *小區(qū)管理處的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為中心服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過服務(wù)實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實現(xiàn)這一目標(biāo)，特 制定如下計劃： 1、建設(shè)團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務(wù)意識。 2、鍛煉隊伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意。 3、強化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為公司支柱，樹立 *物業(yè)公司企業(yè)形象。 (1)從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營，自負(fù)盈虧的物業(yè)機構(gòu)。從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程。但必須適應(yīng)環(huán)境，忘記自我，從零開始，學(xué)好技能把握未來，把主動權(quán)留給自己。精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 3 / 27 所以必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到公司中來。 (2)堅持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系，明確責(zé)任，健全 制度使管理工作逐步走向正?；?。 (3)堅持原則，維護團結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合，協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破。 (4)管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據(jù)可查。 (5)定期走訪業(yè)主，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立 *物業(yè)形象。 (6)逐步完善各項規(guī)章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達(dá)到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。 五、 20*年下半年的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作： 1、端正思想、改變認(rèn)識，與開發(fā)商保持 統(tǒng)一的思想，樹立 本一家 的理念，勇于承擔(dān)責(zé)任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇 *物業(yè)。 2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備。使一期管理的項目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時間目標(biāo)。 3、做好新項目接管的準(zhǔn)備工作。 精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 4 / 27 4、做好業(yè)績考核與激勵機制的準(zhǔn)備。依據(jù)職責(zé)和計劃客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團隊持續(xù)的工作熱情。 5、要做好多區(qū)域、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備，要使整個體系的運轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險受控。 6、要做好核心管理和團隊建設(shè)的準(zhǔn)備。 六、 20*年下半年主要工作計劃 1、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧 以 規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧 為主題，進(jìn)行深入規(guī)范化活動，以服務(wù)業(yè)主為為重點，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境，推動 *物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣 規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧 主題，組織員工開展 知情、真情、親情、社情 活動。工作重點如下： (1)知情 ：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，在管理小區(qū)的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù) ;利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼形式向業(yè)主發(fā)送物業(yè)管理條例，讓居民了解、熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到服務(wù)透明，居民知情。 (2)真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 5 / 27 此基礎(chǔ)上制定切實有效的措施，進(jìn)行認(rèn)真的改進(jìn)。 (3)親情：在 元旦 、 春節(jié) 前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門服務(wù)，慰問孤寡老人、軍烈 屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進(jìn)相互了解，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情，凝聚人心。從業(yè)戶最關(guān)心的問題入手，切實為業(yè)戶辦實事，如免費檢查電氣線路、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設(shè)備、宣傳燃?xì)馐褂贸ＷR等，加強業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等 ; (4)社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，了解民意 ;支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動，促進(jìn)團結(jié)友善、鄰里互助良好社會風(fēng)氣的形成。 2、奠 定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意 *物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實可操有針對性的培訓(xùn)計劃。并結(jié)合成人教育特點，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓(xùn)。從而達(dá)到對工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達(dá)到上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項前期準(zhǔn)備工作，達(dá)到預(yù)期效果。 3、樹立熱愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想，積極配合、開展精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 6 / 27 工作 在工作中我們要始終強調(diào) 主人翁 精神，以熱愛建設(shè)項目的態(tài)度 去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團隊精神，主動為客戶服務(wù)不強調(diào)客觀。有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對項目部發(fā)展有利，都要積極做好。當(dāng)好主人。熱愛、建設(shè)、管好項目為 *物業(yè)在 *小區(qū)一期樹立良好的品牌。 4、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄 為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名 ;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。要求各部門檔案按期、細(xì)致的 整理完成，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。同時督促廠家做好對設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運行，延長使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開支。 5、大力加強項目安防管理工作 小區(qū)安防工作一直是小區(qū)工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角，確保小區(qū)內(nèi)不發(fā)生任何安全問題，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，并責(zé)令其整改恢復(fù)。對突發(fā)事件要做好預(yù)案，同時也要讓全體員工牢記盜竊事件的重精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 7 / 27 要性和嚴(yán)重性 ; 6、加強社 區(qū)文化活動，促進(jìn)精神文明建設(shè) 發(fā)揮 *物業(yè) *小區(qū)管理處本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助 希望工程 給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。 7、加強物業(yè)管理知識的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平 通過對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到 100%。初步達(dá)到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)則，不斷提高工作質(zhì)量 和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對 *物業(yè)一期管理服務(wù)中心的信任。 8、搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流： (1)業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異?，F(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 8 / 27 自我保護意識，怕吃虧 ，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度 ;這要靠我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄?; (2)在物業(yè)管理這個事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個較長的逐漸被認(rèn)識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備，在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識觀念方面的準(zhǔn)備 ;我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動創(chuàng)造條件、機會，營造適合的氛圍 ;主動引導(dǎo)輿論， 去控制輿論導(dǎo)向 ; 范文 (3)物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識，政策法規(guī)。社區(qū)活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。 七、各部門工作計劃： 完成 *小區(qū)一期入住后的工作重點： 培訓(xùn)工作：制定培訓(xùn)計劃包括行為規(guī)范，專業(yè)知識、先進(jìn)經(jīng)驗的學(xué)習(xí)等等。不定期的對員工的 培訓(xùn)效果采取多種精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 9 / 27 形式的考核，嚴(yán)格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的不足，做好新入職員工的培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)程序，做好培訓(xùn)記錄。 在做好本職工作的基礎(chǔ)上，支持配合領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系。與員工們一起共同學(xué)習(xí)，共同提高。 檔案管理：建立健全各類檔案，認(rèn)真細(xì)致的收集各類檔案，將收集到的檔案進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清楚、詳細(xì)，查找方便、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。 后勤保障工作：關(guān)心員工，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的后勤保障工作。 1、客服部： 實現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，為住戶營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是 2011 年下半年客服部的工作目標(biāo)和努力方向。 業(yè)戶的檔案資料建立及時、完整，符合公司的要求。 對員工進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動地為業(yè)戶、客戶服務(wù)。 加強與業(yè)主的溝通，服務(wù)中心人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實事。業(yè)主滿意度要達(dá)到 98%。 積極開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價值。 積極開展社區(qū)文化活動，營造溫馨、健康的社區(qū)生活精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 10 / 27 環(huán)境。 對入住 業(yè)戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，全年覆蓋率達(dá) 100%。 開展豐富多彩的社區(qū)文化活動 為業(yè)主增添生活樂趣。 利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督。 2、工程部： (1)設(shè)備設(shè)施的計劃保養(yǎng)工作： 嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于 1 次。 根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。 消防系統(tǒng)的維護：結(jié)合安保部的需要，及時檢查、維護保養(yǎng)，使各類消防水泵、綠化用水設(shè)施 、紅外對射以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實際需要采購備品備件，以便及時更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。 單元門樓鐵藝護欄根據(jù)實際情況安排除銹刷漆。 業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲， 2011 年 12 月將全面進(jìn)行樓道、陽臺欄桿等公共區(qū)域墻面的修繕工作。 根據(jù)實際情況對各類設(shè)備 (水泵、風(fēng)機、監(jiān)控設(shè)備等 )進(jìn)行維護保養(yǎng)。 精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 11 / 27 (2)完善配套設(shè)施： 督促開發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施。 督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的維修工作。 督促開發(fā)單位將樓四周開裂部分進(jìn)行修復(fù)。 (3)節(jié)能降耗： 進(jìn)行小區(qū)照明設(shè)備的改造，將小區(qū)路燈能耗降到最低。 將樓道、小區(qū)路燈的燈改為節(jié)能型。 將樓梯內(nèi)照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。 (4)設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開發(fā)單位對一期水泵房、進(jìn)出口改造，加裝監(jiān)控設(shè)備，以降低 *物業(yè) *小區(qū)管理處人力成本。 (5)提高服務(wù)質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊 ;語言謙遜、文雅、準(zhǔn)確 ;主動熱情，事事為業(yè)主著想。對業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi)。 (6)解決房屋 遺留問題：督促開發(fā)部進(jìn)行房屋遺留問題的返修工作。 (7)做好安全生產(chǎn)管理工作，逐級落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，簽訂安全管理責(zé)任書。 (8)環(huán)境的管理：做好對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 12 / 27 裝修的管理和控制，維護園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境。 (9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施情況制定相關(guān)防凍保溫措施。 3、安管部： 安防管理：安防管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此做出如下工作計劃： 加強門 崗的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保小區(qū)無閑雜人員進(jìn)入，保證業(yè)主安全。大宗物品持出門證出門，各種機動車輛的進(jìn)出嚴(yán)格登記并查閱車證。 加大巡邏檢查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無異常、無隱患。 加強對員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。 對安管員、監(jiān)控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn)，明確各自的崗位職責(zé)。 消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大 敵人 ，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財產(chǎn)都會受到嚴(yán)重威脅，為此制定如下防范計劃： 嚴(yán)格 根據(jù)中華人民共和國消防條例的規(guī)定，建立精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 13 / 27 健全防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或物業(yè)使用人負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。 每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。 以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。 加強對消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理和解決。 建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實應(yīng)急疏散程序等消防常識。組織安管隊員、工程維修人員、及相關(guān)部門人員進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng) 處理突發(fā)事故的能力。 泊車管理： 加強泊車管理，對安管人員進(jìn)行專項培訓(xùn)，提高停車管理的技能和服務(wù)質(zhì)量。做到進(jìn)出車輛記錄清楚，進(jìn)行車況檢查，核對車證的真實性及有效期，加大便民服務(wù)力度。 4、保潔部： 加強保潔人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量管理 ; 定期對保潔人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，促使保潔人員技能熟練率達(dá)到 80%; 監(jiān)督指導(dǎo)保潔人員做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境 ; 精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 14 / 27 做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境保護等基礎(chǔ)性服務(wù)工作。 八、 20*年下 半年的六大希望 1、個人要在持續(xù)反思中去強化責(zé)任心、熱情和對人的尊重。 2、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。 3、對自身能力要揚長補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進(jìn)。 4、重視工作的模式。注意總結(jié)改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理。 5、樹立經(jīng)營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。 6、強化項目管理能力。 2/4 范文 在物業(yè)市場日趨激 烈競爭的時代，隨著政策法規(guī)逐步完善，業(yè)主維權(quán)意識逐步提高，媒體不利的輿論導(dǎo)向使業(yè)主更加敏感，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場，抓住機遇外，就要在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，服務(wù)重在細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)貴在 以人為本，以誠為準(zhǔn) 于細(xì)微處見精神。我們要精誠團結(jié)，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 15 / 27 關(guān)鍵的時刻，如何適應(yīng)市場，得到業(yè)主認(rèn)可 ,關(guān)鍵在 轉(zhuǎn)變觀念、樹立服務(wù)意識 做好各項基礎(chǔ)工作，充分利用現(xiàn)有資源及公司的平臺。認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實實地做好每一件工作。 范文 2 一、 團隊管理方面 (1)首先，自己以身 作則，處事嚴(yán)謹(jǐn)，做事公平，互助團結(jié)。建立良好的楷模。以公平公正的角度，用人所長，發(fā)揮維修員的特長優(yōu)勢。 (2)建立部門制度，進(jìn)行合理分工，明確每位員工的職責(zé)，定期對維修員進(jìn)行考試，加強其責(zé)任心。 (3)注重下屬的技能水平，定期進(jìn)行互助培訓(xùn)，加強其業(yè)務(wù)技能水平。 (4)多與員工溝通，了解員工的思想動態(tài)，適時給予技能上的指導(dǎo)和幫助，關(guān)注員工士氣，在其有了成績時，給予表揚，在部門工作有了階段性的成就時，大家共同慶賀，相互鼓勵。 (5)適當(dāng)?shù)慕o員工分配挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，讓員工自我突破完成，在完成后獲 得成就的快樂。 二、細(xì)節(jié)服務(wù)的提升 (1)要求員工樹立良好的個人形象意識，上崗期間必須著工裝、佩戴工牌上崗，儀容儀表干凈整潔。 (2)入戶維修穿鞋套進(jìn)入，與業(yè)主溝通時使用文明用語，精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 16 / 27 維修完畢后將現(xiàn)場要清理干凈。 (3)按約定時間守時入戶，信守承諾，服務(wù)及時，行動迅速。 三、設(shè)備管理方面 1、 與房產(chǎn)公司對接，匯總收集小區(qū)所有設(shè)備設(shè)施的原始資料和操作維修保養(yǎng)資料。 2、建立小區(qū)所有設(shè)備設(shè)施臺帳、完善設(shè)備設(shè)施的檔案，包括：設(shè)備臺帳、設(shè)備維修記錄、設(shè)備養(yǎng)護記錄、運行記錄。 3、制定設(shè) 備設(shè)施的年、月、季、周的養(yǎng)護計劃，根據(jù)維修保養(yǎng)計劃對設(shè)備設(shè)施定期進(jìn)行養(yǎng)護，達(dá)到以“以保養(yǎng)修”目的。 4、供電系統(tǒng)的檢修 針對小區(qū)頻繁停電的現(xiàn)象，制定電力檢修計劃，按時對低壓配電系統(tǒng)進(jìn)行檢修，保證業(yè)主的正常用電。 (1)每月對低壓配電柜 (箱 )進(jìn)行巡檢，確保各開關(guān)繼電器、控制線路、保護電器、上下接點、接口連接螺絲緊固，無滑絲，無搭接線路。 (2)檢測三相線路電流是否正常，接頭是否有金屬變色現(xiàn)象，是否有積灰，線路是否整齊，支架是否松動，殼體是否有銹蝕，發(fā)現(xiàn)以上現(xiàn)象及時進(jìn)行處理，保證業(yè)主的正常用電。 (3)對標(biāo)識編號進(jìn)行核對，包括：指示燈、開關(guān)按鈕、精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 17 / 27 報警裝置等，并檢查損壞的情況。 (4)用電高峰期，每周對低壓配電柜 (箱 )進(jìn)行不少于一次的測溫檢查，確定是否有異響和異味。 (5)每半年對電纜標(biāo)識進(jìn)行一次核對，對電纜接頭井進(jìn)行一次大檢查。 (6)每年對箱變和樓棟的線路斷路器、保護裝置進(jìn)行一次檢修測試。 (7)每年對業(yè)主部分的線路進(jìn)行檢修一次，防止出現(xiàn)因接線螺絲松動，而造成線路接觸不良斷路現(xiàn)象。 5、弱電系統(tǒng)的維修和保養(yǎng) (1)業(yè)主家中的防盜系統(tǒng)。對業(yè)主家中的防盜系統(tǒng)每月進(jìn)行一次測 試，也可根據(jù)業(yè)主的要求進(jìn)行變動。主要檢測項目為：窗磁、門磁、可視對講的檢測。 (2)每月對攝像機、云臺、半球攝像機、矩陣等設(shè)備運行的情況進(jìn)行檢查，并制定檢查記錄。 (3)每季度對視頻監(jiān)視系統(tǒng)露天進(jìn)行清洗，防腐加固，對監(jiān)視系統(tǒng)線路進(jìn)行檢查，確保其正常運轉(zhuǎn)。 (4)每月對遠(yuǎn)紅外發(fā)射機、接收、線路等進(jìn)行一次巡檢測試及清洗。 (5)每月對電子巡更、采集信息鈕巡檢一次，檢查固定是否牢固。 (6)每日隨機進(jìn)行測試運行情況，每月對門禁控制器、精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 18 / 27 分控板、通話控制、電控鎖、閉門器工作情況進(jìn)行一次普查檢修。 (7)道閘系統(tǒng)。每日對道閘系統(tǒng)的配件和運行情況進(jìn)行一次檢查，確保正常運行，防止發(fā)生意外。 6、電梯升降系統(tǒng) (1)每天不少于 2 次檢查電梯的運行情況，對電梯的外觀和試運行進(jìn)行檢查、發(fā)現(xiàn)異響和電梯轎廂出現(xiàn)不平穩(wěn)現(xiàn)象，及時停運，聯(lián)系廠家進(jìn)行檢修。 (2)根據(jù)電梯的運行維修養(yǎng)護要求，及時通知督促廠家定期進(jìn)行檢修及保養(yǎng)，提前預(yù)防而不是等壞了再通知廠家維修。 (3)制定電梯困人、高層火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案，每年進(jìn)行一次消防演練。 7、消防系統(tǒng) (1)每日和消防人員檢查消防設(shè)施的運行情況。 (2)對消防的重點部位進(jìn)行隨機檢查，主要對火災(zāi)報警按鈕、火災(zāi)探測器和消防水箱進(jìn)行測試和檢修，對高層和地下車庫的消防箱內(nèi)的消防水帶、消防槍、消防接頭進(jìn)行銜接測試，保證消防設(shè)施能銜接完好。 (3)每季對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面的大檢查和測試，確保消防系統(tǒng)能正常啟用。 (4)修改和制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、消防報警系統(tǒng)和消精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 19 / 27 防控制系統(tǒng)遇突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案、消防設(shè)施設(shè)備的資料檔案和匯總各種設(shè)備的年檢年審資料。 8、供水水系統(tǒng) (1)根據(jù)給水設(shè)備運行情況，制定完善的二次給水系統(tǒng)的維修養(yǎng)護。 (2)制定 突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案 (4)對二次供水箱進(jìn)行定期檢查和清水消毒，并做好記錄。 四、節(jié)能降耗方面 (1)提高所有員工的節(jié)能意識。不用的設(shè)備及時關(guān)閉。 (2 采取技術(shù)措施 亮一組。 證照明的 情況下，其他全部關(guān)閉。 保證照明的 情況下，減少燈組。 二期地下車庫配電室加裝一塊電表，對二期路燈、地?zé)?、中心景觀區(qū)水泵，加裝一塊電表。 方面 3/4 范文 精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 20 / 27 1 每月查看小區(qū)各水管，及其他設(shè)施。保證無漏水、泡水。 貼提示，提升大家節(jié)水意識。 時澆水，保證綠化管線完好，合理規(guī)劃用水。 工程維修部 范文 3 一、上半年工作情況： (一 )綜合管理 綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、 協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。 1)公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。 2)投訴與建議。針對投訴，公司相關(guān)部門馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并通過上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，進(jìn)一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。 3)報修情況?？头扛鶕?jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 21 / 27 問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理，并及時建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。 4)文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常 工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進(jìn)行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。 5)企業(yè)員工培訓(xùn)情況。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。 6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌，公布物業(yè)收費項目、標(biāo)準(zhǔn)及其他物 管相關(guān)信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。 7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范。 (二 )工程維修 小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎(chǔ)之上，為此我們實施了以下管理措施 : 精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 22 / 27 1)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗收 (如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況、設(shè)備驗收情況等 )，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。 2)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、控制范圍 等，對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格 ;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號和分布圖 ;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表 ;，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。 3)由于設(shè)備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善。 4)實施了設(shè)備定期 巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo)。 5)安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)現(xiàn) 精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 23 / 27 問題及時上報維修 ;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。 6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識已經(jīng)制作安裝，保障 業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。 7)做好日常報修工作。 (三 )公共秩序維護 1)嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場， 這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。 2)加強裝修搬運材料進(jìn)場的監(jiān)管，進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。 3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施 工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的 出門證 并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 24 / 27 的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。 4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓(xùn)，設(shè)立消防專員，落實消防應(yīng)急預(yù)案的實效，組織消防模擬演習(xí)。 5)秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，著裝統(tǒng)一， 舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。 6)秩序維護部的員工實行 24 小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好，及時完整的儲存資料。 (四 )