1 / 3 鎮(zhèn)市長(zhǎng)熱線辦理工作實(shí)施方案 為實(shí)現(xiàn)熱線工作程序化、制度化、規(guī)范化、充分發(fā)揮其作為政府與人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶作用，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變政府職能，結(jié)合 *區(qū)熱線辦理工作暫行辦法制定本方案。 市長(zhǎng)熱線是政府與廣大人民群眾之間的橋梁和紐帶，是了解民情民意的重要渠道。為了更好完成市長(zhǎng)熱線辦理工作，必須要高度重視。 1、把市長(zhǎng)熱線辦理工作列入工作的重要議事日程，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行 A、 B 崗制度，定期研究辦理工作。 2、配備必要的辦公設(shè)備。 3、市長(zhǎng)熱線派單由鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人簽批，限期辦結(jié)，簽署意見(jiàn)后反饋處理結(jié)果 。對(duì)需要多個(gè)部門(mén)共同辦理的事項(xiàng)，由調(diào)查回復(fù)負(fù)責(zé)人牽頭各相關(guān)部門(mén)主動(dòng)協(xié)調(diào)、積極配合、按時(shí)辦結(jié)，及時(shí)反饋。 1、建立制度、規(guī)范運(yùn)行。對(duì)市長(zhǎng)熱線網(wǎng)上派單交辦件，建立簽收、送閱、呈批、辦理、反饋、立卷歸檔等工作流程。建立健全簽收、交辦、辦理、反饋、回訪、報(bào)結(jié)、統(tǒng)計(jì)、分析、信息報(bào)送、整理歸檔等工作管理制度確保各項(xiàng)工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化開(kāi)展。 2、嚴(yán)格限時(shí)辦結(jié)制度。對(duì)政府服務(wù)熱線下派的電子派單要及時(shí)接收，盡快研究落實(shí)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)， 2 / 3 對(duì)市長(zhǎng)熱線交辦的咨詢類事項(xiàng)，在 2 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；求助類事項(xiàng)，接到緊急類求助，被 指派工作人員須立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，一般情況下必須于 30 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并與 24 小時(shí)內(nèi)處理完畢；投訴類等復(fù)雜事項(xiàng)，在 5 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；建議類事項(xiàng)，需認(rèn)真記錄、分類、歸納、整理，利用報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)、通報(bào)等形式予以編發(fā)，反映社情民意，為政府及其有關(guān)部門(mén)提供決策參考。各類事項(xiàng)辦結(jié)后，承辦人必須在向反映人反饋結(jié)果后及時(shí)將處理結(jié)果經(jīng)主要負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)反饋給區(qū)政辦綜合室，因情況特別需要延期的要提前申請(qǐng)延期，由調(diào)查回復(fù)責(zé)任人向主要負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，說(shuō)明理由，主要負(fù)責(zé)人同意后由專人網(wǎng)上申請(qǐng)延期，延期總天數(shù)不得超過(guò) 15 個(gè)工作日。 3、協(xié) 調(diào)督辦。熱線辦負(fù)責(zé)跟蹤督辦政府服務(wù)熱線交轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，督促承辦人按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)并上報(bào)辦理結(jié)果。 1、承辦人要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，秉著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)承辦的派單積極處理。凡有條件解決的及時(shí)解決；因客觀原因一時(shí)難以解決的，積極創(chuàng)造條件解決，做到不推諉、不扯皮、不拖拉；因不符合法律法規(guī)政策等無(wú)法解決的，主動(dòng)做好解釋、說(shuō)明工作。 2、對(duì)辦理工作成效顯著，反映人通過(guò)認(rèn)可方式提出表?yè)P(yáng)的，一次獎(jiǎng)勵(lì) 50 元，對(duì)投訴類的疑難問(wèn)題處理回復(fù)及時(shí)，群眾滿意，提出表?yè)P(yáng)的，一次獎(jiǎng)勵(lì) 100 元；提出可行性建議3 / 3 被采納或工作經(jīng)驗(yàn)在全區(qū)范圍內(nèi)推廣的，一次 獎(jiǎng)勵(lì) 300 元；對(duì)積極為群眾排憂解難，群眾滿意，得到市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示肯定、表?yè)P(yáng)或者省級(jí)以上新聞媒體正面宣傳報(bào)道的，一次獎(jiǎng)勵(lì)500 元。 3、在辦理時(shí)限內(nèi)無(wú)法解決又沒(méi)有申請(qǐng)延期的，延遲一天罰款 50 元，兩天罰款 100 元，全鎮(zhèn)通報(bào)批評(píng)；對(duì)因承辦人工作不力，受到批評(píng)的，每次罰款 100 元，受到媒體曝光的每次罰款 300 元，大會(huì)通報(bào)批評(píng)，一年超過(guò)三次的交鎮(zhèn)紀(jì)委調(diào)查處理；對(duì)反饋內(nèi)容與辦理情況不符，夸大辦理效果、弄虛作假、答非所問(wèn)、敷衍搪塞的每次罰款 100 元，全鎮(zhèn)通報(bào)批評(píng)