莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆薃蚆芃莂薂螈肅羋螞袀芁膄蟻羃肄蒂蝕螞袇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆蚆蝿羃蒅蚆袁腿莁螅羄羈芇螄蚃膇膃螃螆羀薂螂羈芅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿莇袂肆膅莆羅節(jié)蒄蒅蚄肅莀蒄螆芀芆蒄衿肅節(jié)蒃肁袆薁蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羅腿艿葿蚅羂膅薈螇膈蒃薈袀羈荿薇肂膆 中國(guó)移動(dòng)廣東公司客戶(hù)服務(wù)中心”服務(wù)文化體系建設(shè)”管理咨詢(xún)項(xiàng)目介紹 （1）項(xiàng)目背景 中國(guó)移動(dòng)廣東公司客戶(hù)服務(wù)中心一直在中國(guó)移動(dòng)“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值觀和中國(guó)移動(dòng)廣東公司獨(dú)具特色的“榕樹(shù)理論”的指導(dǎo)下工作，特別深受中國(guó)移動(dòng)廣東公司的“創(chuàng)新”與“競(jìng)爭(zhēng)”文化影響。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)中心已經(jīng)成為同行業(yè)的創(chuàng)新楷模與效仿對(duì)象。 然而，客戶(hù)服務(wù)中心現(xiàn)有的多媒體呼叫中心的服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，采取的是虛擬公司的管理模式，六大區(qū)域中心統(tǒng)一管理，增加了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的功能，在組織結(jié)構(gòu)、人力資源、職能等方面與以前模式相比有了很大的變化。這使得中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)移動(dòng)廣東公司現(xiàn)有的的文化不能完全滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)中心執(zhí)行層面上的需求。因此，建立一個(gè)具有指導(dǎo)性、執(zhí)行性、針對(duì)性的，并具有客戶(hù)服務(wù)中心特色的文化作為新運(yùn)營(yíng)模式的強(qiáng)大支撐，勢(shì)在必行。在此背景下，為了統(tǒng)一全中心的思想，加強(qiáng)全體員工樹(shù)立大中心的整體意識(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心決定建立客戶(hù)服務(wù)中心文化理念體系。（2）存在的問(wèn)題 中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)移動(dòng)廣東公司現(xiàn)有的的文化不能完全滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)中心執(zhí)行層面上的需求 如何整合六大區(qū)域中心不同的文化，建立一個(gè)一個(gè)具有指導(dǎo)性、執(zhí)行性、針對(duì)性的，并具有客戶(hù)服務(wù)中心特色的文化作為新運(yùn)營(yíng)模式的強(qiáng)大支撐 如何通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，統(tǒng)一全中心的思想，樹(shù)立大中心的整體意識(shí) 如何將中心的文化落實(shí)到基層、落實(shí)到班組、生根于日常實(shí)際工作中（3）解決方案 普智經(jīng)盛咨詢(xún)遵循由淺入深、循序漸進(jìn)的規(guī)律，將中國(guó)移動(dòng)廣東公司客戶(hù)服務(wù)中心“服務(wù)文化體系建設(shè)”管理咨詢(xún)項(xiàng)目分為“四大階段”： （一）文化理念提煉階段：廣泛調(diào)研、形成理念。普智經(jīng)盛咨詢(xún)?cè)趶V泛調(diào)研的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)文化的理念進(jìn)行提煉，并形成具有客服中心特色的服務(wù)文化理念體系。 （二）文化理念宣貫階段：全面宣貫，文化認(rèn)同。普智經(jīng)盛咨詢(xún)對(duì)客服中心進(jìn)行全面的服務(wù)文化理念的宣貫，力求做到將服務(wù)文化深入基層，并被廣大員工充分理解和接受,實(shí)現(xiàn)文化認(rèn)同。 （三）文化理念落地階段：鞏固文化，實(shí)現(xiàn)落地。普智經(jīng)盛咨詢(xún)策劃一系列文化活動(dòng)和文化建設(shè)工作，將文化理念融入員工日常工作生活中，用文化指導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)文化理念落地。 （四）文化理念深耕階段：文化生根，固化于制。普智經(jīng)盛咨詢(xún)對(duì)客服中心進(jìn)行內(nèi)部規(guī)程、制度修訂，通過(guò)制度化的方式使文化生根，并形成客服中心文化品牌，對(duì)外樹(shù)立客服中心新形象，實(shí)現(xiàn)文化與制度的協(xié)同。 同時(shí)，為準(zhǔn)確提煉客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)文化理念，貫徹落實(shí)服務(wù)文化理念，實(shí)現(xiàn)客服中心服務(wù)文化建設(shè)的目標(biāo)，普智經(jīng)盛咨詢(xún)以“九大工作”為重點(diǎn)開(kāi)展咨詢(xún)項(xiàng)目工作： （一）建立服務(wù)文化理念體系 （二）構(gòu)建組織保障體系 （三）完善文化培訓(xùn)機(jī)制 （四）整合文化傳播渠道 （五）健全文化激勵(lì)機(jī)制 （六）建立政策下達(dá)與文化宣傳的聯(lián)動(dòng)機(jī)制 （七）完善溝通與反饋機(jī)制 （八）推進(jìn)制度文化匹配 （九）建立文化評(píng)估機(jī)制 配合“四大階段、九大工作”， 普智經(jīng)盛咨詢(xún)不僅僅運(yùn)用普智經(jīng)盛咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)力量貢獻(xiàn)心力，還組合睿盛品牌策劃的團(tuán)隊(duì)力量，為客服中心設(shè)計(jì)提交了一系列的活動(dòng)策劃方案、物料設(shè)計(jì)與制作等，真正地為客服中心的“服務(wù)文化體系建設(shè)”項(xiàng)目全方位地提供了高效服務(wù)。（4）項(xiàng)目總結(jié) 通過(guò)中國(guó)移動(dòng)廣東公司客戶(hù)服務(wù)中心與普智經(jīng)盛咨詢(xún)的共同努力，協(xié)力合作，終于完成了客服中心新的文化理念體系，并逐步在客戶(hù)中心落地生根。新的文化理念體系既貫徹落實(shí)了中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化，同時(shí)又兼顧了客服中心的服務(wù)特色，將客服中心原有的企業(yè)文化資源與中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念進(jìn)行對(duì)接，提煉出符合客服中心管理特點(diǎn)的執(zhí)行文化和服務(wù)文化體系，并與廣大員工實(shí)際工作和生活密切聯(lián)系，真正做到用文化凝聚團(tuán)隊(duì)，用文化指導(dǎo)工作！客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)普智經(jīng)盛咨詢(xún)的成績(jī)給予了高度的評(píng)價(jià)，并希望與普智經(jīng)盛咨詢(xún)繼續(xù)合作，把文化管理工作做扎實(shí)，成為他們長(zhǎng)期的文化管理智囊團(tuán)。 - 呼叫中心文化落地四步法在前一篇文章文化決定組織管理的成敗中，我們剖析了文化在大型呼叫中心管理中的作用，指出：要想建立世界一流的呼叫中心，必須要讓企業(yè)文化回歸本位，發(fā)揮其應(yīng)有的強(qiáng)大作用。文化決定企業(yè)是否會(huì)成功，文化決定企業(yè)的成敗，文化決定企業(yè)的生命力是否長(zhǎng)久。但是，在現(xiàn)實(shí)中，如何將企業(yè)文化貫徹到管理中，將企業(yè)文化與管理方式相融合，也就是說(shuō)，企業(yè)文化如何落地，這是一個(gè)未曾有人認(rèn)真探索過(guò)的課題。一、企業(yè)文化落地的認(rèn)識(shí)到實(shí)踐文化建設(shè)的本質(zhì)是達(dá)到組織行為、方式、思維的一致性。其表現(xiàn)形式有兩種：服從和認(rèn)同。這兩者表面相同，但實(shí)質(zhì)并不一樣。服從只是表面上現(xiàn)象，而認(rèn)同才是真正接受、自覺(jué)執(zhí)行，最終在行動(dòng)上踐行。很多管理者只看到了表面的服從，而沒(méi)有能夠探索如何將企業(yè)文化落實(shí)到員工的執(zhí)行中，實(shí)現(xiàn)真正的認(rèn)同。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)員工對(duì)企業(yè)文化理念知曉率雖然很高，但是在平時(shí)的工作行為上和文化要求上其執(zhí)行相差很遠(yuǎn)，這就是通常所說(shuō)的企業(yè)文化沒(méi)有落地，說(shuō)一套，做一套。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，解決企業(yè)文化落地的關(guān)鍵在于理念的認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)核心價(jià)值觀的執(zhí)行。這種認(rèn)同，不是簡(jiǎn)單的全體員工對(duì)企業(yè)文化核心價(jià)值觀在概念上的知曉，甚至朗朗上口，倒背如流，也不僅僅是指員工對(duì)文化理念在涵義上的認(rèn)可、統(tǒng)一，而是要求員工對(duì)企業(yè)文化核心價(jià)值觀理念完全、衷心地?fù)碜o(hù)，并在行為中自覺(jué)踐行、示范和傳播。所謂企業(yè)文化落地，是指企業(yè)文化被員工接受并自覺(jué)執(zhí)行。這是一個(gè)結(jié)果，也是一個(gè)狀態(tài)。因此，企業(yè)文化落地是一種過(guò)程，包括三層涵義，一是企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為全體員工認(rèn)同的觀點(diǎn)；二是從理論層面口號(hào)轉(zhuǎn)化為制度層面的規(guī)則；三是員工在行為中自覺(jué)落實(shí)和體現(xiàn)。這三個(gè)環(huán)節(jié)是緊密相連、環(huán)環(huán)相扣的。企業(yè)在引進(jìn)企業(yè)文化理念之后，就認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)工作已經(jīng)完成。其實(shí)，這只是企業(yè)文化導(dǎo)入的開(kāi)始，只是建立了企業(yè)文化理念。從理念到企業(yè)文化真正作用，轉(zhuǎn)化為員工的實(shí)際行動(dòng)，體現(xiàn)在員工的工作行為中，還必須經(jīng)過(guò)從認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化，這個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程必須經(jīng)過(guò)“企業(yè)文化落地”的通道。如圖1所示。圖1：“企業(yè)文化落地通道”示意圖在圖1中，左邊的圓筒代表企業(yè)文化理念，右邊的圓筒表示企業(yè)文化在員工行為中的落實(shí)、執(zhí)行和真正的認(rèn)同，企業(yè)文化理論必須經(jīng)過(guò)文化落地方案的實(shí)施這個(gè)通道才能真正轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行為，才能真正得到運(yùn)用。二、企業(yè)文化落地中存在的問(wèn)題企業(yè)文化落地，是企業(yè)文化理念在企業(yè)文化建設(shè)中的積極運(yùn)用。如果企業(yè)文化的建設(shè)到理論認(rèn)識(shí)為止，那么還只是進(jìn)行到一半，不能真正將企業(yè)文化落地，那么前面的工作都將前功盡棄。目前，很多企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中存在不少誤區(qū)：一是簡(jiǎn)單認(rèn)為企業(yè)文化就是思想政治工作；二是膚淺詮釋企業(yè)文化就是規(guī)章制度；三是普遍覺(jué)得企業(yè)文化就是文體活動(dòng)；四是片面理解企業(yè)文化就是標(biāo)語(yǔ)口號(hào)；五是機(jī)械模仿企業(yè)文化就是企業(yè)標(biāo)志。以上幾種觀點(diǎn)都是只看到企業(yè)文化的表現(xiàn)形式和載體，因而都走進(jìn)了認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，對(duì)企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵作了片面的理解，其局限性是顯而易見(jiàn)的，對(duì)實(shí)際工作也十分不利。三、企業(yè)文化落地四步法介紹企業(yè)文化落地是理論成果的升華與發(fā)展。企業(yè)文化理念的提出，只是我們對(duì)企業(yè)文化管理思想和方法有了理論的認(rèn)識(shí)，這種認(rèn)識(shí)還需要在企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐中進(jìn)行檢驗(yàn)，不斷完善。通過(guò)企業(yè)文化落地，將企業(yè)文化理論成果進(jìn)行升華與發(fā)展，并被員工接受并自覺(jué)執(zhí)行，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)。作者從自己多年的管理工作實(shí)踐和呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)中，總結(jié)出構(gòu)建企業(yè)文化完整的、具有邏輯性的理論體系，并且提煉出一整套科學(xué)的、可操作性強(qiáng)的診斷評(píng)估方法，也提供了一系列的工具，使得可以緊緊抓住企業(yè)文化落地的核心，使企業(yè)文化既實(shí)現(xiàn)起飛，又能夠落到實(shí)處，形成一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的完整流程。企業(yè)文化落地方四步法從價(jià)值觀念管理工具員工行為改變工作改進(jìn)四個(gè)方面，構(gòu)建了全面的文化落地體系（見(jiàn)圖2）。圖2：企業(yè)文化落地體系在以上企業(yè)文化落地四步法體系中，主要分為四個(gè)層層遞進(jìn)的方面：1、價(jià)值觀念是指深入理解企業(yè)核心價(jià)值觀的涵義；2、管理工具是將公司核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)楹凸芾?、組織思維、員工行為相結(jié)合的管理工具；3、通過(guò)管理工具的推廣和使用引導(dǎo)員工思維、能力和行為的改變；4、通過(guò)員工的改變推動(dòng)組織工作績(jī)效的提升，實(shí)現(xiàn)工作改進(jìn)。四、中國(guó)移動(dòng)淮安呼叫中心企業(yè)文化落地系統(tǒng)介紹（一）企業(yè)文化落地體系建設(shè)江蘇公司客服中心淮安分中心為了深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，系統(tǒng)地設(shè)計(jì)了公司企業(yè)文化落地方案，將公司核心價(jià)值管理轉(zhuǎn)化為更具有操作性的管理工具，通過(guò)管理的工具的推廣和使用推動(dòng)員工的行為改變，通過(guò)員工思維、能力和行為的改變促進(jìn)組織工作績(jī)效的改進(jìn)。該方案通過(guò)三年規(guī)劃和實(shí)施，已經(jīng)得到有效實(shí)施并取得顯著成效（見(jiàn)圖3）：圖3：企業(yè)文化落地方案系統(tǒng)圖從圖3中可以看出，企業(yè)文化落地方案主要分為如下四步：1、公司核心價(jià)值觀的理解：中心全體成員首先深入理解了公司核心價(jià)值觀“正德厚生、臻于至善”的涵義；2、管理工具的設(shè)計(jì)：針對(duì)公司核心價(jià)值觀，中心創(chuàng)新設(shè)計(jì)了“核心價(jià)值觀五項(xiàng)修煉”落地方案，分別從品格、思維、情緒、行為、成長(zhǎng)五個(gè)方面來(lái)提升員工，將公司核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾怼⒔M織思維、員工行為相結(jié)合的管理工具；3、行為改變的測(cè)量：為了管理模型的應(yīng)用情況（即員工行為的改變程度）可測(cè)量和可量化，中心設(shè)計(jì)了員工五項(xiàng)素質(zhì)測(cè)量模型；4、工作改進(jìn)的效果：為了解企業(yè)文化建設(shè)對(duì)組織工作績(jī)效的提升效果，中心對(duì)員工素質(zhì)能力的提升情況、員工自身和公司價(jià)值的一致性、員工心理健康程度、員工流失率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了跟蹤測(cè)量。（二）企業(yè)文化落地方案在中國(guó)移動(dòng)公司核心價(jià)值觀“正德厚生，臻與至善”的基礎(chǔ)上，中國(guó)移動(dòng)淮安呼叫中心于2006年3月創(chuàng)新提出了“核心價(jià)值觀的五項(xiàng)修煉”企業(yè)文化落地方案。該方案從品格、思維、情緒、行為、成長(zhǎng)五個(gè)方面將公司核心價(jià)值觀有效落地，使公司文化理念轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓤?zhí)行的五項(xiàng)管理工具，分別是（見(jiàn)圖4）：1. 關(guān)于員工品格的“至善若水”管理模型2. 關(guān)于員工思維的“層次模型”管理模型3. 關(guān)于員工行為的“及時(shí)轉(zhuǎn)彎”管理模型4. 關(guān)于員工心態(tài)的“魔方理論”管理模型5. 關(guān)于員工成長(zhǎng)的“經(jīng)營(yíng)自我”管理模型真正做到文化和管理相結(jié)合，文化和員工思維相結(jié)合，文化和員工行為相結(jié)合。圖4：中國(guó)移動(dòng)“核心價(jià)值觀的五項(xiàng)修煉”企業(yè)文化落地方案中心“核心價(jià)值觀的五項(xiàng)修煉”企業(yè)文化落地方案在中心的推廣和實(shí)施取得了良好的影響力，將價(jià)值觀分為五個(gè)管理工具，更具個(gè)體化和針對(duì)性；它將價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砉ぞ?，使價(jià)值觀和管理思維進(jìn)一步緊密結(jié)合；企業(yè)文化落地方案通過(guò)圖示的方式進(jìn)行宣貫，便于員工的理解和傳播；方案中所有的模型和圖示以及表達(dá)詞匯全都來(lái)源于員工的常用詞，便于員工接受，并進(jìn)一步推廣?，F(xiàn)舉其中一例進(jìn)行說(shuō)明。例如管理模型二：關(guān)于思維的“層次模型”（見(jiàn)圖5）圖5：“核心價(jià)值觀的五項(xiàng)修煉”落地方案管理模型圖二：層次模型在組織管理中，當(dāng)員工績(jī)效不好的時(shí)候，很多人首先采用考核的方法，但是考核不一定是解決問(wèn)題的有效辦法。圖5中說(shuō)明，導(dǎo)致績(jī)效不好的原因可能是多個(gè)方面，并且問(wèn)題的層次也不相同，如可能是環(huán)境、行為、能力、思維等多種原因。不同層次的問(wèn)題應(yīng)該有不同的解決方法。如是環(huán)境的問(wèn)題，則處理的方法不應(yīng)該是考核員工，而是管理者要去改變工作環(huán)境；如果問(wèn)題原因是能力問(wèn)題，那么應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)和能力提升，而不是簡(jiǎn)單的考核。因此，解決問(wèn)題前，首先要定位問(wèn)題發(fā)生的層次，不同層次的問(wèn)題，有不同的解決方法，將低層次的問(wèn)題放在高層次上，可能易于解決；反之，可能不易解決，或效率很低。層次模型把問(wèn)題發(fā)生的層次分為：環(huán)境、行為、能力、流程、價(jià)值觀、身份、目的等七個(gè)層次，管理者通過(guò)界定問(wèn)題的層次，針對(duì)性地提出激勵(lì)措施和解決辦法，進(jìn)而激勵(lì)員工。層次模型的核心是要求所有員工，尤其是管理者，不能簡(jiǎn)單的處理問(wèn)題，要有能力準(zhǔn)確地分析問(wèn)題發(fā)生的層次，并能夠制定有針對(duì)性的高效的改進(jìn)方案，能夠幫助別人和指導(dǎo)別人提高。根據(jù)“層次模型”管理工具，中心開(kāi)發(fā)了“指導(dǎo)與激勵(lì)”文化素質(zhì)能力測(cè)試模型。（三）員工組織文化行為等級(jí)測(cè)量模型為了使得“核心價(jià)值觀的五項(xiàng)修煉”落地方案管理模型能夠?qū)崿F(xiàn)可測(cè)量、可量化、可操作，加強(qiáng)方案的通用性和科學(xué)性，中心從2006年5月起，通過(guò)半年多的努力，建立了員工組織文化行為等級(jí)測(cè)量模型。該測(cè)量模型圍繞“核心價(jià)值管理五項(xiàng)修煉方案”中的五個(gè)管理模型，設(shè)計(jì)了五項(xiàng)通用素質(zhì)，分別是：1. 對(duì)應(yīng)于“至善若水”管理模型的“品德與能力”素質(zhì)；2. 對(duì)應(yīng)于“層次模型”管理模型的“指導(dǎo)與激勵(lì)”素質(zhì)；3. 對(duì)應(yīng)于“魔方理論”管理模型的“開(kāi)放與學(xué)習(xí)”素質(zhì)；4. 對(duì)應(yīng)于“及時(shí)轉(zhuǎn)彎”管理模型的“轉(zhuǎn)變與適應(yīng)”素質(zhì)；5. 對(duì)應(yīng)于“經(jīng)營(yíng)自我”管理模型的“行為與成長(zhǎng)”素質(zhì)。該測(cè)量模型在素質(zhì)定義的基礎(chǔ)上對(duì)各種行為表現(xiàn)進(jìn)行了等級(jí)劃分，以測(cè)量員工每一項(xiàng)素質(zhì)所達(dá)到的程度。各素質(zhì)的測(cè)量模型如下：“品德與能力”素質(zhì)1、素質(zhì)定義正直誠(chéng)信，處理問(wèn)題公平公正。富有