四中網(wǎng)校技術(shù)問題100問（10年8月6日）使用100問注意事項4技術(shù)問題解決總則4辦公平臺技術(shù)問題帖幾點倡議5一、視聽課堂問題（18個問答）6視聽問題解決辦法總則6問題1：視聽下載、安裝、瀏覽、存儲6問題2：視聽課堂里板書有些看不到及類似問題？7問題3：視聽課堂準(zhǔn)備就緒等相關(guān)問題的解決辦法（比較重要的問題）。7問題4：如何查播放視聽課堂所需的帶寬，根據(jù)帶寬選擇播放方式？9問題5：視聽課堂觀看經(jīng)常緩沖（目前此問題應(yīng)該很少了）。9問題6：鐵通用戶試聽課堂打不開。9問題7：視聽課堂和名師答疑里我要提問。點擊時候屏幕閃一下就沒反應(yīng)了10問題8：視聽課堂板書可看到文本，但公式與圖形瀏覽一閃而過10問題9：如何卸載 Windows Media Player 9 系列或更高版本？10問題10：如何從計算機上完整刪除 Windows Media Player？11問題11：下載編解碼器出錯解決辦法？11問題12：視聽課堂，面授班板書數(shù)學(xué)符號亂碼參考解決辦法。12問題13：MP9，MP10，MP11幾種版本播放器播放視聽課堂的對應(yīng)關(guān)系？12問題14：進入視聽課堂沒有反應(yīng)，一片空白？.12問題15:視聽課堂下載之后認(rèn)證用戶名和密碼通過，斷網(wǎng)之后是否還可以接著聽課? 12問題16：登陸視聽課堂后沒有視頻顯示,視頻框中閃動windows media player .12問題17：現(xiàn)象：別的欄目一切正常，就是視聽課堂不對勁！有時非常卡，查網(wǎng)速確實很快！有時有圖像無聲音，有時根本聽不了課。重裝同版本媒體播放器，故障依舊.12問題18：使用IE8.0打開視聽課堂時，屏幕縮小，無法觀看及調(diào)整（NEW！）.13二、網(wǎng)絡(luò)面授班、視頻會議平臺常見問答及解決辦法。（25個問答）13問題1、網(wǎng)校視頻會議平臺支持vista系統(tǒng)么？13問題2、自動安裝網(wǎng)絡(luò)面授班視頻客戶端失敗。（默認(rèn)是自動運行安裝的）13問題3、登錄進入教室后，沒有任何顯示，右下角的信息窗口中顯示連接服務(wù)器失敗（filed to connect with server等）13問題4、登錄教室后，沒有老師視頻顯示13問題5、登錄教室后，沒有聲音或者不連續(xù)13問題6、麥克風(fēng)沒有聲音14問題7、如何下載課程錄象。什么樣的用戶有權(quán)限下載課程錄象？14問題8、下載課程如何觀看？14問題9、如何判斷自己的線路是否有足夠帶寬上網(wǎng)絡(luò)面授班？14問題10、對于遇到用戶打電話要詢問的面授班問題至少如下15問題11：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)面授班使用網(wǎng)絡(luò)爸爸禁止的問題15問題12、注意！15問題13：回放面授班課程出現(xiàn)Access violation at .問題！15問題14：面授班錄象看不了時最有效的解決辦法15問題15：網(wǎng)絡(luò)面授班卡是否可以單獨注冊（沒有年卡，只有面授卡）？可連續(xù)注冊兩張面授卡嗎？連續(xù)注冊兩張半年面授卡是否能成為連續(xù)的一年16問題16：打開面授地址進入時，出現(xiàn)提示，“無法驗證發(fā)行商或未簽名”如何解決？16問題17：重新做系統(tǒng)下載的面授課件（cwp格式）看不了解決辦法？16問題18：聽網(wǎng)絡(luò)面授課時，不能看見文本，但是卻可以看見老師講課時的寫的字16問題19：針對防火墻無法收看網(wǎng)絡(luò)面授班的課程如何調(diào)整？.16問題20：關(guān)于安裝網(wǎng)絡(luò)面授班客戶端后，360衛(wèi)士報病毒問題.17問題21：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)面授班老師視頻不動的解決方法.17問題22：網(wǎng)絡(luò)面授班課件下載后，CWP文件無法打開的解決辦法.17問題23：vista系統(tǒng)進入網(wǎng)絡(luò)面授班頻繁退出的解決辦法.17問題24：windows7不能正常打開網(wǎng)絡(luò)面授班課堂的解決方法（NEW?。?8問題25：windows7/vista看網(wǎng)絡(luò)面授班課堂視頻不動的解決方法（NEW?。?8三、個人學(xué)習(xí)平臺問題（33個問答）19問題1：恢復(fù)個人學(xué)習(xí)平臺數(shù)據(jù)。19問題2：個人學(xué)習(xí)平臺已經(jīng)下載的內(nèi)容無法顯示，左側(cè)目錄上不顯示分學(xué)科內(nèi)容。19問題3：安裝時總提示“是否刪除組件程序”等錯誤？19問題4：登陸個人學(xué)習(xí)平臺時出現(xiàn)“該程序執(zhí)行非法操作，即將關(guān)閉”。19問題5：個人學(xué)習(xí)平臺重裝，原來的資源還存在么？20問題6：個人學(xué)習(xí)平臺重裝學(xué)員資源未備份，還能恢復(fù)么？20問題7：個人學(xué)習(xí)平臺課程標(biāo)題的所有圖片都不顯示，下載資源的字體都變大！20問題8：個人學(xué)習(xí)平臺下載速度慢問題的解決辦法20問題9 ：重新安裝或恢復(fù)資源時出現(xiàn)“路徑不對或資源不存在，丟失？”21問題10：個人學(xué)習(xí)平臺中測評系統(tǒng)、在線測試使用時提示錯誤登陸，請正確登陸21問題11：個人學(xué)習(xí)平臺下載的在線測試可做，但不能看答案和提交21問題12：學(xué)員網(wǎng)校學(xué)習(xí)到期，還可以用個人學(xué)習(xí)平臺學(xué)習(xí)嗎？21問題13：提示錯誤：一個或多個文件未能正確注冊22問題14：新注冊的學(xué)員第一次使用個人學(xué)習(xí)平臺無法連接到服務(wù)器，這是怎么回事？22問題15：安裝個人學(xué)習(xí)平臺軟件后，輸入用戶名和密碼登陸提示非法操作22問題16：在登陸個人學(xué)習(xí)平臺軟件的時候出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通訊錯誤提示23問題17：個人學(xué)習(xí)平臺軟件下載資源時出現(xiàn)Runtime Error！錯誤提示；23問題18：登錄個人學(xué)習(xí)平臺后，能打開目錄，但點擊每期內(nèi)容標(biāo)題后，不顯示學(xué)習(xí)內(nèi)容，提示“資源不存在”；23問題19：安裝過程中出現(xiàn)“安裝iKernel.exe時出錯：系統(tǒng)無法讀取指定的設(shè)備”或者“Error installing Ikernel.exe， access is denied.”，導(dǎo)致安裝不能正常進行24問題20：關(guān)于用戶名、密碼參數(shù)錯誤的問題24問題21：關(guān)于問題24問題22：下載完成，安裝到100%就停止不動。24問題23：安裝最新版后如何才能恢復(fù)到舊版安裝（新版轉(zhuǎn)到舊版）25問題24：解析信息文件時出錯，找不到指定的模塊25問題25：激活COMServer錯誤：EAccessviolation25問題26：新個人學(xué)習(xí)平臺安裝后下載資源，同步時出現(xiàn)； 執(zhí)行SQL命令出錯：由于數(shù)據(jù)表GRADEINFO需要一個相關(guān)記錄，不能添加或修改記錄。25問題27：ERROR CDaoException 錯誤。如附圖：26問題28：執(zhí)行SQL命令出錯：由于數(shù)據(jù)表26問題29：個人學(xué)習(xí)平臺同步出錯，例如：接收同步信息時就停止不動27問題30：正常卸載不干凈，手工刪注冊表文件參考方法27問題31：安裝個人學(xué)習(xí)平臺進行登錄，出現(xiàn)：“獲取用戶身份信息文件錯誤”提示.27問題32：windows7系統(tǒng)登錄個人學(xué)習(xí)平臺，在進行資源同步連接的時候，提示日期無效和資源為空（NEW?。?7問題33：個人學(xué)習(xí)平臺安裝后首次登陸提示“創(chuàng)建用戶數(shù)據(jù)庫錯誤，找不到指定的模塊” （NEW?。?7四、學(xué)員卡及注冊的相關(guān)問題（14個問答）28問題1：如果注冊時選擇錯學(xué)員年級，如何調(diào)整？28問題2：學(xué)員把用戶名和密碼忘掉，分校有辦法解決這個問題嗎？28問題3：學(xué)員ID怎么獲得呢？28問題4：注冊卡時總提示卡號密碼錯誤28問題5：五四制的初中學(xué)員注冊時應(yīng)該注意哪些問題？28問題6：年級卡是否可以改成學(xué)習(xí)卡？28問題7：高中和初中的卡可不可以相互調(diào)換？28問題8；后臺過期的學(xué)員信息可以刪除嗎？是否可以申請注銷？28問題9：續(xù)卡后，是否可以將原來的學(xué)員賬號上的積分轉(zhuǎn)到新賬號上？29問題10：過期學(xué)員如何續(xù)網(wǎng)？29問題11：卡密碼查詢方法29問題12：如果月卡同時多張注冊，時間上可以疊加嗎？周卡呢？29問題13：關(guān)于服務(wù)協(xié)議編號29問題14：登錄家長學(xué)校或教師版后總提示已過期或者點擊不了相關(guān)的內(nèi)容.29五、網(wǎng)校課程內(nèi)容技術(shù)問題（10個問答）29問題1：英語里的聽力訓(xùn)練沒聲音是什么原因啊29問題2：聽力訓(xùn)練小喇叭的圖標(biāo)總是出不來？30問題3：無法正常進入使用測評系統(tǒng)。30問題4：關(guān)于高中的動感課堂，為什么不能看？30問題5：高中的動感課堂為什么沒聲音？30問題6：個人學(xué)習(xí)平臺下載的在線測試提交出錯，提示運行期錯誤30問題7：測評系統(tǒng)中在線測試選不上知識點原因31問題8：小學(xué)版趣味競答，學(xué)員提交完畢看不到答案，什么原因？.31問題9：學(xué)員反應(yīng)賬號內(nèi)原來有很多計劃，今天就發(fā)現(xiàn)沒有了，怎么回事呢？.31問題10：少年班學(xué)習(xí)任務(wù)總完不成是為什么？.31六、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及其它問題（30個問答）31問題1：關(guān)于訪問四中網(wǎng)校網(wǎng)站速度慢的原因及解決方法31問題2：如何才能卸載Windows XP系統(tǒng)中的IE瀏覽器31問題3：不能正常登錄四中網(wǎng)校主頁32問題4：點擊主頁的“注冊”按鈕或者做測試時點擊“提交”無反應(yīng)33問題5：輸入用戶名密碼登陸后頁面提示：請確定您已登陸.33問題6：登陸后出現(xiàn)“四中網(wǎng)校錯誤，請確認(rèn)已登錄”33問題7：IE主頁被串改如何解決？33問題8：IE屬性里，“安全”選項里的“自定義級別”被封為灰色，怎么辦？34問題9：IE主頁就被鎖定，無法進行修改了，怎么辦？34問題10：分校演示帳號登錄只能彈出一個界面，這種情況怎么處理？34問題11：windows XP重裝IE的方法34問題12：XP sp2補丁阻止瀏覽器控件問題解決辦法35問題13：后臺管理-學(xué)員管理，用戶跟蹤下面動作id和服務(wù)id是什么意思？35問題14：提交問題無響應(yīng)？35問題15：如何設(shè)置自動保存用戶名和密碼功能？35問題16：關(guān)于課程版本的問題35問題17：本學(xué)期的網(wǎng)校內(nèi)容何時刪除？34問題18：9月1日后入網(wǎng)的學(xué)員，可以通過個人學(xué)習(xí)平臺查看上一年級的下學(xué)期內(nèi)容嗎？34問題19：總校編制的新課程，分?？梢赃x擇使用嗎？34問題20：分校管理員帳號密碼需注意的問題35問題21：學(xué)期和學(xué)年的區(qū)別35問題22：總校給的課程進度比我們這里慢，請教如何調(diào)整課程進度35問題23：關(guān)于小學(xué)版內(nèi)容更新事宜37問題24：針對限制IP的寬帶查找某個欄目及內(nèi)容，對應(yīng)服務(wù)器IP的方法37問題25：打開網(wǎng)校首頁，輸入用戶名和密碼以后，單擊登錄，沒有反應(yīng)！37問題26：家長卡和學(xué)生卡非同時注冊，多長時間后可查看學(xué)生月報表？38問題27：為什么學(xué)生在打印網(wǎng)校資源的時候，出現(xiàn)了打印不全的現(xiàn)象38問題28.家長學(xué)校用戶如果查看在網(wǎng)校學(xué)習(xí)的結(jié)束日期？.38問題29. 家長用戶與學(xué)生用戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系：.39問題30：天天單詞播放語速過快解決辦法.39七、訪問etiantian網(wǎng)站所有需要開放的端口、協(xié)議39訪問etiantian網(wǎng)站所有需要開放的端口、協(xié)議39八、關(guān)于微軟新系統(tǒng)VISTA 的部分問題40問題1：提示2001-01-01 00：00：00：00 is not a valid date and time40問題2：使用windows vista系統(tǒng)及Media Player 11網(wǎng)校學(xué)習(xí)問題解決辦法！40說明：40這次的重大調(diào)整如下：40采用HTTP協(xié)議播放視聽的缺點如下：40關(guān)于上采用HTTP協(xié)議播放的缺點的補救方法解決辦法：41對VISTA系統(tǒng)支持面授班平臺的解決辦法！42對VISTA系統(tǒng)支持網(wǎng)校其它欄目的解決辦法！42啟用網(wǎng)站加密https傳輸后，遇到問題解決方法43問題3：個人學(xué)習(xí)平臺同步資源成功后，資源樹中缺少某一項目錄.43問題4：解決vista系統(tǒng)進面授班老師視頻不動的辦法.43后記：43使用100問注意事項為了彌補各地分校及各咨詢服務(wù)處技術(shù)的薄弱環(huán)節(jié)和對學(xué)員的服務(wù)，總校技術(shù)部特總結(jié)了網(wǎng)校100問技術(shù)問答。因里面有很多是對學(xué)員無關(guān)的問題。所以本100問只提供給各地分校及咨詢服務(wù)處，請不要直接將100問發(fā)給學(xué)員，謝謝各位老師的配合。切記！請關(guān)注我們的隨時更新的新文檔。技術(shù)問題解決總則1、 可能影響網(wǎng)校資源訪問的一些程序。3721上網(wǎng)助手，網(wǎng)絡(luò)爸爸，網(wǎng)絡(luò)媽媽，雅虎助手、網(wǎng)絡(luò)直通車。殺毒軟件，各種防火墻等等（排除問題時，只要是攔截的程序盡量都關(guān)了）。在遇到問題的時候首先想到是不是被這些程序禁止了。2、 測評系統(tǒng)問題： IE 6.0（調(diào)整IE屬性充分起用相關(guān)活動腳本），遇到問題解決步驟1、 嘗試用各種修復(fù)軟件（前面提到）修復(fù)IE。2、 更換瀏覽器。3、 卸載重裝IE。4、 重新裝系統(tǒng)。3、 視聽課堂遇到問題解決步驟： 確認(rèn)MP版本為MP9.0，MP10.0而不是MP11。切記！1、 如為9，可升級為10可以解決大部分問題。2、 如為10可以卸載重新裝10或者回滾到9（盡量先用MP9）3、 如果是MP11，那么只能選HTTP的方式播放（寬帶窄帶上邊選擇）！4、 如果用了上面辦法后仍不能解決問題，要考慮安裝下相關(guān)解碼器（后面有我搜集的）或者重新安裝系統(tǒng)。4、 聽力訓(xùn)練、在線聽力、動感課堂等：需要FLASH6或7插件或 Macromedia Shockwave Player 插件（網(wǎng)站首頁左下角有下載區(qū)），有些本來就無聲音或者不能下載觀看（如動感課堂）。遇到特殊現(xiàn)象，請考慮重新卸載插件，查看是否IE或系統(tǒng)的其它問題。5、 技術(shù)原則是盡量讓汗水不白流，流一次解決的問題要盡可能更多些。我建議各位老師在去學(xué)員家的時候，把各種情況都測試下，如在線測試、聽力訓(xùn)練、視聽課堂、測評系統(tǒng)等，沒問題了再把學(xué)生或家長教會處理簡單的問題再走，盡量不要等學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題問你，省得來回跑，那樣太沒效率，還麻煩。如果能刻隆下當(dāng)前使用的不錯的系統(tǒng)，就更好了。6、 遇到問題一定不要害怕，要有信心和毅力，并能認(rèn)真思考想辦法解決。信心很重要，如果有搞不定絕不罷休的精神何事不可為？技術(shù)工作和其它工作一樣80%靠大腦和解決問題的思維方式方法。注意*：xp系統(tǒng)推薦大家使用還原點功能，此功能非常好！是個系統(tǒng)恢復(fù)最簡單的非常有效的方案，是解決問題的最方便的辦法，前提就是事先做個還原點，備份。當(dāng)然GHOST下就更好了。缺點是會導(dǎo)致系統(tǒng)分區(qū)逐漸變大。要處理的基本問題如下：1、 IE至少6.0 最好能把最新的補丁都打好。2、 Media player 9.0 如果是XP系統(tǒng)，再看視聽出問題時可以用MP10（試之前可以建立系統(tǒng)還原點，為恢復(fù)做準(zhǔn)備）。也可以重新安裝9.0，如果還不行也可以裝MP11，但是11.0要選擇HTTP形式才可以播放。3、 調(diào)整IE的屬性，啟動JAVA等活動腳本，降低安全級別。注意：但并非越低越好。以能用為前提的最高安全級別為標(biāo)準(zhǔn)。4、 Flash插件及SOCK插件都裝好（首頁有下載）5、 如遇到?jīng)]有裝殺毒軟件等的家長，說明利害關(guān)系，建議學(xué)員一定要裝上殺毒軟件（要能升級的）。病毒會帶來很多意想不到的使用問題。注*：微軟的IE漏洞多，眾所周知的。如果不加強點措施，問題肯定會經(jīng)常發(fā)生的。如：多打補丁。不去不良網(wǎng)站，陌生的人發(fā)的網(wǎng)站不要去看，還有通過網(wǎng)頁調(diào)用的擴展名為*.exe *.com *.bat一定不要好奇觀看，有時很普通的JPG圖片也是隱藏病毒的。能裝防火墻，網(wǎng)絡(luò)控制軟件等對系統(tǒng)監(jiān)控更好。辦公平臺技術(shù)問題帖幾點倡議1、 建議提問題的時候。最好在主題那里把問題都說清楚。如果字?jǐn)?shù)太多，至少要說明是大概是哪里的問題，或者是那個欄目的，這樣方便我們看帖，以后別人遇到相類似的問題的時候可以直接看上面的帖子。如果都是寫些：急很急或者：XX老師，XX老師請進之類的。以后別人碰到相同的問題不好找。 不但不會增加給您答復(fù)的速度，相反，還會降低。2、 反饋問題時一定要詳細(xì)描述問題的過程、現(xiàn)象、及相關(guān)信息，才便于我們更好、更快的解決問題。3、 希望大家能充分互動起來，把你們面臨實際問題解決的技術(shù)技巧和大家一起分享，哪怕只有一條，大家都參與，那就幾百條。我相信大家都是有經(jīng)驗的技術(shù)老師，至少大部分是。真心希望能一起互動起來，發(fā)揮集體的力量。4、 遇到問題無法解決時，首先要記錄全過程（不要只記錄最終看到的頁面），程序運行中出現(xiàn)的每一點信息對我們解決問題都非常重要，截圖說明比文字更清楚。把你解決問題時用過的方法按先后順序描述下。5、 反饋問題的基本信息：在網(wǎng)校學(xué)習(xí)，相同的問題，產(chǎn)生的原因有很多種，跟軟件、機器配置、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、甚至是攢機還是品牌機等都有關(guān)系。問題出現(xiàn)時，這些相關(guān)聯(lián)的信息都需要掌握，包括問題的表象，這樣才更有利于問題的快速解決。一、 視聽課堂問題視聽問題解決辦法總則答：目前已知的所有視聽問題都可歸為以下問題，其他類似的問題都可以參考下面的方法來解決，希望大家能夠舉一反三，真正的利用好這個100問，尤其是下載后的視聽瀏覽問題，如果經(jīng)過多方面測試（切記），仍有問題可以去交流平臺反饋下。注意*：經(jīng)常聽到老師和我說，你的技術(shù)100問方法我都試過了，但還是不行。呵呵。我想說的是辦法總比問題多?？偨Y(jié)的經(jīng)驗未必適合所有的問題。請多嘗試不要輕易放棄。還有是不是嚴(yán)格按照要求去做了？還有文字寫的不能完全表達(dá)我及提供方法技術(shù)老師的全部經(jīng)驗。希望能能夠舉一反三。問題1：視聽下載、安裝、瀏覽、存儲1、 先安裝個人學(xué)習(xí)平臺軟件（建議安裝2.25新版）。2、 視聽課件下載（新版可以直接在平臺里下載不需要此安裝）。 ftp下載：先登錄網(wǎng)站，進入視聽課堂欄目，在課件列表后點擊“網(wǎng)通下載”或“電信下載”。建議使用專用的下載軟件，如FlashGet。ftp下載有人數(shù)和帶寬限制，如果暫時不能下載可以稍后再試，建議大家盡量避開上網(wǎng)高峰期下載。 詳細(xì)請登錄個人學(xué)習(xí)平臺視頻資源（菜單）視頻資源幫助（舊版）察看。3、視聽課件安裝。 個人學(xué)習(xí)平臺-視頻資源（菜單）-安裝視頻資源（舊版）進行安裝。 詳細(xì)步驟請登錄個人學(xué)習(xí)平臺-視頻資源（菜單）-視頻資源幫助（舊版） 安裝的過程中將對被安裝的視頻資源進行篩選，篩選通過的才能安裝。沒有瀏覽權(quán)限的視頻資源將不能通過篩選。請安裝時仔細(xì)看系統(tǒng)提示的問題，個人學(xué)習(xí)平臺，把問題的原因就方法都寫的比較明白，所以請認(rèn)真看出錯的提示來解決問題。4、視聽課件瀏覽 已安裝的視聽可以在個人學(xué)習(xí)平臺的視聽課堂服務(wù)中找到并瀏覽。瀏覽的時候需要在線認(rèn)證，用戶要確保機器與互聯(lián)網(wǎng)連接。每個視頻課件用戶可以瀏覽50次（打開關(guān)閉即算一次）。認(rèn)證完不需要網(wǎng)絡(luò)也可以看了。5、視聽課件的存儲 因視聽占用磁盤空間較多，為避免單個目錄存儲空間不足，個人學(xué)習(xí)平臺系統(tǒng)（菜單）資源路徑設(shè)置（舊版）個人學(xué)習(xí)平臺同步資源窗口系統(tǒng)（左上角）資源路徑設(shè)置（新版） 中增加了副路徑的功能，可以將增加的副路徑作為存儲路徑。更多問題請參考個人學(xué)習(xí)平臺軟件里的提示和網(wǎng)上相關(guān)文檔06年3月1日以后發(fā)布的新版?zhèn)€人學(xué)習(xí)平臺軟件。視聽課堂課堂除了觀看次數(shù)有限制外，不在具有其它的特殊性。可以象普通資源一樣一起下載。下載后即可觀看。此次升級新版舊版并存，用戶可以根據(jù)喜好，選擇適合自己的個人學(xué)習(xí)平臺。 注意：在網(wǎng)上下載的視聽不能在新版里安裝。只能在舊版安裝。問題2：視聽課堂里板書有些看不到及類似問題？答：1、 IE屬性安全級別（為中）active組件及JAVA活動腳本要起用。降低安全系數(shù)測試是否正常，在逐漸提高到能使用的最高安全系數(shù)。2、 IE版本低，升級到6，能打的補丁都打上。3、 Media player版本過低，升級到9或10或11。4、 查看速率，學(xué)員網(wǎng)絡(luò)帶寬（如果網(wǎng)絡(luò)帶寬小于視頻帶寬，建議用網(wǎng)通窄帶試試）5、 PPT軟件是否沒裝或者有問題或者版本不對，請盡量裝office2000版本6、 刷新，關(guān)閉窗口重新來，注銷或重啟電腦在試。7、 下載觀看，或者下載測試（判斷下是否正常）。8、 修復(fù)（3721修復(fù)，黃山IE修復(fù)等）或者重新裝下IE。9、 最后一種辦法：http：//bbs/temp/1143532871431.rar請下載壓縮包閱讀解決。10、 另外，如果是觀看下載的壓縮包問題，請用個人學(xué)習(xí)平臺安裝后閱讀11、 還有要清楚視聽的幾種播放方式 MP9，MP10mms或者h(yuǎn)ttp播放MP11僅支持http播放問題3：視聽課堂準(zhǔn)備就緒等相關(guān)問題的解決辦法（比較重要的問題）。辦法1：答：在運行中輸入regsvr32空格jscript.dll點擊確定再輸入regsvr32空格vbscript.dll點擊確定即可. 注意*： 1：順序不要顛倒. 2：我們是在winxpsp1的系統(tǒng)下用的此命令，其他系統(tǒng)請各位同仁自行實驗. -南昌分校吳群注*：上面辦法在不能登陸網(wǎng)校網(wǎng)站時也可以一試。辦法2：下載地址：/download/ComposerPersonalEdition.exe答：這款解碼器針對的是總校的有些大課，或是串講不能聽的。安裝完這款，再重啟一下，就可以聽了，比較有效。 -包頭分校周勇辦法3：首先是修改注冊表答：在運行中輸入regsvr32空格jscript.dll點擊確定再輸入regsvr32空格vbscript.dll點擊確定即可. 然后是安裝 （注意：我解決都是的系統(tǒng) 上面字母都改為小寫） -朝陽分校李連淘辦法4：按步驟解決如下：對于打開不能看的過程，一定要記錄全過程的現(xiàn)象。不要只看最后結(jié)果。在連接服務(wù)器的時候視頻窗口就會有各種提示：（如連接服務(wù)器，正在下載解碼器，正在緩沖等）。查看錯誤原因，每一個系統(tǒng)的提示都很重要。你也可以右鍵單擊視頻窗口，在彈出菜單中，選擇查看錯誤信息，根據(jù)錯誤提示決定如何做，還有要查看如果不知道是何原因?？蓮南旅骓樞驒z查。1、 刪除3721網(wǎng)絡(luò)實名和上網(wǎng)助手，中文郵等，暫時解除或者禁用網(wǎng)絡(luò)爸爸，網(wǎng)絡(luò)媽媽，網(wǎng)絡(luò)直通車。殺毒軟件，防火墻等軟件。2、 確認(rèn)IE版本是否為6.0，media player是否為9.0及以上（在解決過程后，仍沒有解決請重新裝這兩個軟件（先IE后MP）。3、 如為MP11，要選擇HTTP形式播放。4、 對于某些MP，可能提示連接服務(wù)器下載解碼器出錯。此時需要下載安裝解碼器（下面提供了幾個，首頁也有，多嘗試安裝）。5、 也有的時候是網(wǎng)絡(luò)線路的問題，此問題如何排除？將視聽下載到本地播放，如果可以那就是線路問題（端口防火墻被封了等）要讓各級網(wǎng)絡(luò)ISP打開（TCP 1755端口）。（可以先排除下）6、 有時下載出現(xiàn)提示“數(shù)字版權(quán)保護等”等提示，請重新安裝MP9.0或下載新安裝MP10.0即可解決。我遇到過一次網(wǎng)上能看，個人平臺不能看，升級了10就可以了。播放器版本升級到9.0，如已為9.0請卸載重新裝，或者安裝相關(guān)解碼器或者編碼器。下面提供一款軟件內(nèi)置 mp，real等各種常用解碼器請下載安裝。以下針對于提示下載解碼器出錯的學(xué)員，嘗試安裝下。也可以自己去baidu搜下解碼器。http：//public/cooperate/mpc.zip 有的老師在MP9不能播放的情況下，換成MP7就可以了，所以，請多動腦筋嘗試試試，說不定會有意外收獲。另，微軟mp9編解碼器請根據(jù)系統(tǒng)選擇合適的軟件進行安裝。http：//public/cooperate/mp9code.rar辦法6：今天上午去一個學(xué)生家里，新裝的系統(tǒng)，播放器是11.0的，視聽課堂顯示準(zhǔn)備就緒，在添加刪除程序里也卸載不了，在網(wǎng)上搜到了一個方法，可以把11.0的卸掉，在這里和大家分享： 開始運行 依次輸入 C：WINDOWS$NtUninstallWMFDist11$spuninstspuninst.exe C：WINDOWS$NtUninstallwmp11$spuninstspuninst.exe 就能回滾到原來的狀態(tài)了，問題也解決了!問題4：如何查播放視聽課堂所需的帶寬，根據(jù)帶寬選擇播放方式？查看視聽課堂的網(wǎng)速，方法如下：打開視聽課堂，鼠標(biāo)放在左邊老師講課的屏幕上，然后點擊右鍵，打開“統(tǒng)計信息”，點擊“基本”，可以知道收到該視聽課程時需要多少帶寬，然后點擊“高級”，就可以看到你可用的帶寬和實際你真正可以用到的帶寬是多少了。如果你真正可以用到的帶寬和收看該課程需要的帶寬數(shù)量差的比較大的話，視聽課堂的收看效果肯定也不會太好，所以，建議你避開上網(wǎng)高峰時段來收看視聽課堂。或者這個時候選窄帶，也可以下載安裝后觀看。問題5：視聽課堂觀看經(jīng)常緩沖（目前此問題應(yīng)該很少了）。原因：網(wǎng)絡(luò)速度的問題。很多小區(qū)寬帶都是共享的帶寬，就是大家用一個線路，人多速度就慢。因此，建議盡量不要在上網(wǎng)高峰時段瀏覽視聽，另外：視聽課堂下載安裝觀看就是為了解決緩沖，而設(shè)計的。確保能正常瀏覽。視聽課堂觀看經(jīng)常緩沖，甚至卡 右鍵統(tǒng)計信息點擊“基本”（查看網(wǎng)絡(luò)帶寬） 一般為共享帶寬（小區(qū)寬帶，ADSL等） 個別用戶慢（用戶網(wǎng)絡(luò)慢、骨干線路忙） 各級絡(luò)線路質(zhì)量（如同公路一樣） 各省市出口帶寬（是否有高速） 視聽下載（解決緩沖，卡） 總校調(diào)整（增加帶寬，選擇網(wǎng)絡(luò)路由線路）網(wǎng)絡(luò)同交通一樣 研究新的視聽方案，降低觀看視聽課堂需要的最低帶寬 總校不會盲動，確實有問題就一定會動 總校工作離不開各地分校緊密支持、配合 比服務(wù)，比服務(wù)以外的服務(wù)。從自身服務(wù)上多下工夫。 如：下載視聽拷給學(xué)員。 增加系統(tǒng)配置新版的個人學(xué)習(xí)平臺對于視聽的下載更加方便快捷。注意當(dāng)出現(xiàn)線路慢的問題：請用下面方法測試把結(jié)果截圖反饋給我們視聽課堂的單個文件已有原來幾十M，壓縮到現(xiàn)在10幾M大小了。下載也是非常方便的。問題6：鐵通用戶試聽課堂打不開。我分校試聽課堂有一周打不開了，打開時出現(xiàn)該頁無法顯示，出現(xiàn)這種情況的多數(shù)是鐵通用戶，但是也有能打開的，電信的用戶打開視聽課堂是正常的，包括我分校自已的寬帶是鐵通的也不能打開視聽課堂，上別的欄目全是正常的，答：當(dāng)前總校在電信和網(wǎng)通，鐵通均設(shè)有服務(wù)器，用戶可以不拘一格，哪個訪問快就用哪個。另外看下鐵通是不是有防火墻等，如果有可能需要在鐵通做下捆綁IP的業(yè)務(wù)。具體向鐵通公司咨詢。IP地址為在交流論壇里公布的。 /bbs/common/viewplan.jsp?forumID=3&planID=108008&m=1 總校服務(wù)器一直工作正常，應(yīng)該是線路的問題。對于鐵通網(wǎng)絡(luò)從全國來看大部分還是正常的，只是速度可能會受影響。出現(xiàn)問題要看是不是個別用戶問題，這樣才能排除是不是網(wǎng)絡(luò)問題，再具體解決。問題7：視聽課堂和名師答疑里我要提問，點擊時候屏幕閃一下就沒反應(yīng)了？解答在其中。一學(xué)員用win2000，視聽課堂和名師答疑里面的“我要提問”，點擊的時候只是屏幕閃了一下就沒有反應(yīng)了，在別的機器很正常，在學(xué)員的機器用騰訊的瀏覽器很正常，現(xiàn)在學(xué)員就用騰訊的瀏覽器。但是我想知道這是怎么回事？ie是6.0的，里面的屬性已經(jīng)調(diào)好，是系統(tǒng)的問題嗎？如果是，除了重裝系統(tǒng)還有什么解決方法嗎？ 解決辦法很多，但要一步步嘗試?；九袛嗍荌E的問題，修復(fù)IE，或重新安裝IE，調(diào)整IE屬性。嚴(yán)重的先殺病毒再重復(fù)上述操作，微軟IE本身漏洞很多，極易受病毒等攻擊，所以，當(dāng)出現(xiàn)問題時可以嘗試選擇其他瀏覽器替代，不能不說是一種好辦法。問題8：視聽課堂板書可看到文本，但公式與圖形瀏覽一閃而過答：解答同問題2問題9 如何卸載 Windows Media Player 9 系列或更高版本？卸載過程將根據(jù)您所運行的播放機版本的不同而異。Windows Media Player 10如果已安裝了 Windows Media Player 10，則可回滾到安裝 Windows Media Player 10 之前計算機上的播放機版本。從 Windows Media Player 10 回滾到以前版本在控制面板（類別視圖）中，單擊“添加或刪除程序”。 再次單擊“添加或刪除程序”，然后執(zhí)行以下操作之一： 如果正在運行 Windows XP Service Pack 2，請選中“顯示更新”復(fù)選框（在列表頂部），單擊“Windows Media Player 10”，然后單擊“更改/刪除”。您還可以使用系統(tǒng)還原功能來回滾到以前版本的播放機。有關(guān)系統(tǒng)還原功能的詳細(xì)信息，請參閱 Use System Restore to Undo Changes if Problems Occur（此網(wǎng)頁為英文）。Windows Media Player 9 系列從計算機上刪除 Windows Media Player 9 系列的方法根據(jù)計算機所運行的 Windows 操作系統(tǒng)的不同而異。計算機上的操作系統(tǒng) 操作方法 Windows Millennium Edition、Windows XP Home Edition 或 Windows XP Professional 使用 Windows 中的系統(tǒng)還原功能。此功能將刪除 Windows Media Player 9 系列并還原到以前版本的播放機。有關(guān)系統(tǒng)還原功能的詳細(xì)信息，請參閱 Use System Restore to Undo Changes if Problems Occur（此網(wǎng)頁為英文）。 Windows 98 Second Edition 或 Windows 2000 在控制面板中，單擊“添加/刪除程序”，然后單擊“Windows Media Player”。Windows Media Player 9 系列將被刪除。有關(guān)添加或刪除程序的詳細(xì)信息，更多可以查看 Windows 幫助。問題10 如何從計算機上完整刪除 Windows Media Player？Windows Media Player 是操作系統(tǒng)附帶的一項功能，無法完整刪除。但是，根據(jù)所使用的播放機和 Windows 版本的不同，可以還原到以前版本的播放機或刪除對播放機的訪問權(quán)限。如果正在運行 Windows Media Player 9 系列或更高版本，則可以還原到以前版本的播放機。有關(guān)詳細(xì)信息，請參閱問題 10。如果正在運行 Windows XP Service Pack 1 或 Windows 2000 Professional Service Pack 3 或 4，則可使用“設(shè)定程序訪問和默認(rèn)值”功能刪除對 Windows Media Player 的訪問權(quán)限。注意，這只是刪除到播放機的鏈接，而不會刪除 Windows Media Player 軟件。要刪除對 Windows Media Player 的訪問權(quán)限，請執(zhí)行以下操作： 在控制面板中，雙擊“添加或刪除程序”。 單擊“設(shè)定程序訪問和默認(rèn)值”按鈕，然后選擇一種配置（如“非 Microsoft”或“自定義”）。 問題11 下載編解碼器出錯解決辦法？Windows Media Player 可以自動下載編解碼器。要自動下載編解碼器，請執(zhí)行以下操作： 1. 在“工具”菜單上，單擊“選項”。2. 在“播放機”選項卡上，選中“自動下載編解碼器”復(fù)選框。 3. 如果調(diào)整了仍不能下載，需要下載第三方的編解碼器安裝。下載地址見問題3推薦大家使用 xp系統(tǒng)的還原點功能。此功能很好！是個系統(tǒng)恢復(fù)最簡單的非常有效的方案問題12：視聽課堂，面授班板書數(shù)學(xué)符號亂碼參考解決辦法。1、 安裝office2000，并安裝公式編輯器2、 把office2000字體庫考到windows系統(tǒng)字體庫下面。或者把使用正常的機器系統(tǒng)下面的字體庫考到不正常的機器字體庫下面。3、 盡量不要裝GHOST版（一鍵恢復(fù)）系統(tǒng)，很不穩(wěn)定，問題極多。要直接安裝的那種的系統(tǒng)盤。4、 已經(jīng)經(jīng)過驗證的最有效解決辦法：http：//public/cooperate/fonts.rar將地址內(nèi)容下載并解壓到c：windowsfonts字體庫下面即可。問題13：MP9，MP10，MP11幾種版本播放器播放視聽課堂的對應(yīng)關(guān)系？ MP9，MP10mms或者h(yuǎn)ttp播放MP11僅支持http播放問題14：進入視聽課堂沒有反應(yīng)，一片空白？答：首先需要了解學(xué)生使用的網(wǎng)絡(luò)是電信的還是網(wǎng)通的，出現(xiàn)此問題有可能是用戶登錄的網(wǎng)站地址不對，影響到打開的速度造成的。 如果是網(wǎng)通用戶，一定要登陸網(wǎng)站 如果是電信用戶，登陸，建議用戶使用窄帶的頻道進入學(xué)習(xí)，在打開的速度上比較快。問題15: 視聽課堂下載之后認(rèn)證用戶名和密碼通過，斷網(wǎng)之后是否還可以接著聽課？答：認(rèn)證通過后再斷網(wǎng)是可以繼續(xù)聽課的，但在斷網(wǎng)的情況下不能連續(xù)聽課，也就是說如果在斷網(wǎng)的情況下想繼續(xù)聽下節(jié)課，需要重新連網(wǎng)再次通過認(rèn)證才可以問題16：登陸視聽課堂后沒有視頻顯示，視頻框中閃動“windows media player”怎么辦？答：只需重新安裝或者升級media player即可問題17：現(xiàn)象：別的欄目一切正常，就是視聽課堂不對勁！有時非?？ǎ榫W(wǎng)速確實很快！有時有圖像無聲音，有時根本聽不了課。重裝同版本媒體播放器，故障依舊答：進入工具選項性能視頻加速將滑塊由“完全”調(diào)到“無”確定。如果仍有問題可嘗試重新進入工具選項性能高級選項“使用視頻混合呈現(xiàn)器”“使用YUV翻轉(zhuǎn)”“使用RGB翻轉(zhuǎn)”建議三項全都選無，確定。故障消失，聽課一切正常?。ㄔ摲椒ㄒ部蓢L試用于視聽課堂出現(xiàn)其它問題時使用）貴州貴陽聶美蓮老師提供問題18：使用IE8.0打開視聽課堂時，屏幕縮小，無法觀看及調(diào)整解決方法：1、打開課件進入選擇寬帶界面時，按住ctrl單擊“網(wǎng)通窄帶”，又出現(xiàn)一個對話框，再按住ctrl單擊“網(wǎng)通窄帶”，關(guān)閉只有聲音的無圖像的。Ok?。ㄟ|寧阜新李操老師提供）2、到控制面板添加刪除程序中，刪除掉IE8.0即可（推薦此方法，僅適用于升級后的IE，如果是系統(tǒng)自帶的IE8則無法使用）3、更換其它瀏覽器（如傲游、世界之窗等），此方法對于vista、win7自帶IE8無法刪除的情況。二、網(wǎng)絡(luò)面授班、視頻會議平臺常見問答及解決辦法。問題1、網(wǎng)校視頻會議平臺支持vista系統(tǒng)么？答：網(wǎng)絡(luò)面授班、視頻會議平臺可以支持Win2000及以上系統(tǒng)，vista是微軟最新的操作系統(tǒng)，經(jīng)測試網(wǎng)絡(luò)面授班和視頻會議平臺，可以使用，但會有不穩(wěn)定狀況，相對來說推薦使用XP操作系統(tǒng)。問題2、自動安裝網(wǎng)絡(luò)面授班視頻客戶端失敗。（默認(rèn)是自動運行安裝的）解決辦法：在登錄新版后頁面右上角的“工具下載”或者/net右上角點擊“軟件下載”，在打開的頁面中點擊“網(wǎng)絡(luò)面授班客戶端”，把客戶端下載到本地，手動安裝客戶端后再次登錄教室。問題3、登錄進入教室后，沒有任何顯示，右下角的信息窗口中顯示連接服務(wù)器失?。╢iled to connect with server等） 解決辦法：出現(xiàn)這種情況是網(wǎng)絡(luò)或者服務(wù)器繁忙造成的連接失敗，這時點擊右上角的重新連接選擇其它IP地址的服務(wù)器按鈕嘗試連接進入教室。如果發(fā)現(xiàn)卡，可以再重新選擇其它服務(wù)器，直到達(dá)到滿意的效果為止。 一定要多嘗試！嘗試！嘗試！嘗試！問題4、登錄教室后，沒有老師視頻顯示 解決辦法：調(diào)節(jié)系統(tǒng)的硬件加速設(shè)置，具體步驟：桌面上點擊右鍵，選擇“屬性“，在彈出頁面中選擇“設(shè)置”，在頁面中點擊“高級”按鈕，然后選擇“疑難解答”，將“硬件加速”的選項從最高，調(diào)節(jié)到“無”和“全”的中間，然后點擊應(yīng)用和確定。問題5、登錄教室后，沒有聲音或者不連續(xù) 首先試試電腦中播放其他聲音文件是否有聲音，排除本機音頻設(shè)置的問題 其次，要是本機播放音頻正常，請退出教室再重新登錄或者選擇其它IP地址的服務(wù)器試試，如果仍然沒有聲音，就有可能是網(wǎng)絡(luò)問題，音頻傳輸受阻。聲音不連續(xù)也是同樣的問題，只能看課堂錄像了。問題6、麥克風(fēng)沒有聲音 首先確定耳機麥克是正常的，然后雙擊右下角任務(wù)欄中的聲音圖標(biāo)，在打開的音量控制窗口中打開“選項”中的“屬性”，選擇“錄音”，然后選上下面的“麥克風(fēng)”，點擊確定，在重新打開的“音量控制”窗口中，在“麥克風(fēng)”下面的選擇前面打上勾，然后把音量調(diào)大。問題7、如何下載課程錄象。什么樣的用戶有權(quán)限下載課程錄象？在網(wǎng)絡(luò)面授班課程表的右邊有網(wǎng)通和電信下載。一般課程直播2天后即可下載。傳上去20天即刪除。只有有聽課權(quán)限的學(xué)員才能下載課程錄象，并且只能下載本年級課程錄象。和上面授班的權(quán)限一致。問題8、下載課程如何觀看？ 由于下載課程采用平臺自帶的軟件錄制的，下載解壓后會產(chǎn)生多個文件打開名為content.htm觀看即可。錄象會調(diào)用很多插件，所以，如果觀看出現(xiàn)問題時請關(guān)閉各種攔截功能。問題9、如何判斷自己的線路是否有足夠帶寬上網(wǎng)絡(luò)面授班？ 通過ping的辦法判斷自己的線路質(zhì)量，如果在150ms以下應(yīng)該沒有問題，當(dāng)然還要考慮丟包率。 上課的時候找一個連接速度最快的線路上的服務(wù)器連接。也可ping 下面圖中IP根據(jù)速度選擇。再登錄時系統(tǒng)默認(rèn)會登錄到最快的機器上。隨著登錄人數(shù)的增加服務(wù)器可能會變慢。所以，在聽課過程中還可以根據(jù)線路質(zhì)量再次調(diào)節(jié)新的服務(wù)器連接，達(dá)到一個較好的收看效果。問題10、對于遇到用戶打電話要詢問的面授班問題至少如下。 操作系統(tǒng)類型（2000以上）必要條件之一 用戶寬帶類型 重新手動連接不同的服務(wù)器或者重新登錄（解決慢的問題） 客戶端是否安裝（當(dāng)不能進入時） 更多參考上面的問答。問題11：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)面授班使用網(wǎng)絡(luò)爸爸禁止的問題在使用網(wǎng)爸時要把里邊的：游戲限制-網(wǎng)絡(luò)游戲-自動禁止未知的網(wǎng)絡(luò)游戲，前的對勾去掉！要不面授班看不到！如下圖 -濟南劉軍（提供）問題12、注意：面授班、遠(yuǎn)程教研、家長會、PK賽等等遠(yuǎn)程會議都是共用同一個平臺，因此，技術(shù)方面的問題是相同的（業(yè)務(wù)方面除外）問題13：回放面授班課程出現(xiàn)Access violation at .問題！ 1、 錄制回放文件的目錄可能不支持中文，請不要起名中文目錄 2、 回放的時候要等待一會兒，不要連續(xù)點擊，看看是不是同時開放了幾個IE的回放窗口，有可能是以上問題影響的！3、 實在解決不了就參考下面的問題14殺手锏了。問題14：面授班錄象看不了時最有效的解決辦法。由于各種原因仍有些老師反饋下載視頻錄象觀看有問題。特提出最新有效的解決辦法。同學(xué)老師們在緊急時可以利用。方法如下： 進入下面地址http：//download/ComposerPersonalEdition.exe下載此軟件，然后默認(rèn)安裝，安裝完成后單擊： 開始-程序菜單-cenwave-cenwaveEditor打開過程如下圖 打開cenwaveEditor程序后在從左上角打開課件按鈕里-打開面授班的視頻錄象就可以聽了。家長學(xué)校，遠(yuǎn)程教研等都可以這樣解決 正常解決問題解決不了時，老師們可以緊急用這把殺手锏！ 平時使用正常時就不需要這樣做了。此法百發(fā)百中還沒有失手過，你失手了，自己要好好找找原因，是不是文件沒下完整。問題15：網(wǎng)絡(luò)面授班卡是否還可單獨注冊（學(xué)生不買年卡，只要面授卡）？可連續(xù)注冊兩張面授卡嗎？連續(xù)注冊兩張半年面授卡是否能成為連續(xù)的一年？ 答：可單獨注冊，可連續(xù)注冊，連續(xù)注冊兩張半年網(wǎng)面，時間上是連續(xù)的一年。問題16：打開面授地址進入時，出現(xiàn)提示，“無法驗證發(fā)行商或未簽名”如何解決？答：手動下載安裝客戶端重新登陸即可。網(wǎng)站首頁左下角軟件下載里就有。問題17：重新做系統(tǒng)下載的面授課件（cwp格式）看不了解決辦法？1、 安裝了面授班客戶端 如果還不行，請見問題2。2、 把面授客戶端用RAR解壓軟件，解壓出來。然后用里面的classcons.exe 打開程序后，點擊 打開按鈕瀏覽要看的課件就可以了。問題18：網(wǎng)絡(luò)面授課看不見文本，但是卻可以看見老師講課時的寫的字？一般是由于網(wǎng)速慢造成的，嘗試點擊界面右上角重新連接一下服務(wù)器，或者換一個服務(wù)器試試。問題19：針對防火墻無法收看網(wǎng)絡(luò)面授班的課程如何調(diào)整？答：瑞星防火墻調(diào)成中級，金山毒霸和江民防火墻需退出才可看網(wǎng)面，卡巴斯基無需退出即可看！ 針對vista用戶的網(wǎng)面和平臺：v用戶，UAC，去