人力資源管理論文-鐵路員工培訓(xùn)效果評估的研究一、引言運輸業(yè)務(wù)的最終對外開放和市場對客貨運輸服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，使鐵路各部門面臨著更加激烈的競爭。為了迎接這個沖擊，鐵路正在進行組織結(jié)構(gòu)重組、管理流程再造，積極探索科學(xué)的管理手段和管理技術(shù)，以提高鐵路企業(yè)競爭能力。鐵路提出的跨越式發(fā)展戰(zhàn)略，以及近些年進行的管理體制上的重大改革，這些措施和努力都依賴于一支高素質(zhì)的人才隊伍作保證和支撐，必須通過強化員工的培訓(xùn)，塑造一支職業(yè)道德高尚、職業(yè)紀律嚴明、職業(yè)技能過硬、工種崗位配套、結(jié)構(gòu)層次合理的一流技能人才隊伍。面對越來越重的員工培訓(xùn)任務(wù)和對培訓(xùn)手段多樣化、培訓(xùn)價格低廉趨勢，培訓(xùn)目標(biāo)多重性、培訓(xùn)效果最優(yōu)化等越來越高的要求，提高鐵路企業(yè)員工培訓(xùn)項目質(zhì)量顯得日益重要。二、鐵路員工培訓(xùn)效果評估存在的問題（一）對培訓(xùn)評估的戰(zhàn)略意義認識不夠鐵路企業(yè)在培訓(xùn)工作上投入比較大，開展品種繁多的培訓(xùn)項目，但對培訓(xùn)評估工作投入較少，許多培訓(xùn)單位并沒有建立完善的評估體系。（二）管理層支持力度不夠評估工作不僅難度大，而且影響范圍廣，需要各方面人員的參與和支持。如果領(lǐng)導(dǎo)層的決心和信心不足，缺乏組織從下到上的一致認同和堅強的執(zhí)行力，只有一部分人對培訓(xùn)評價工作的興趣，那么培訓(xùn)評估工作就無法做好。（三）評估流程隨意性強首先在培訓(xùn)前缺乏必要的培訓(xùn)需求評估。其次評估組織上職責(zé)不清，權(quán)責(zé)不明，導(dǎo)致對評估過程的管理控制能力較弱。第三評估指標(biāo)選擇上，人為因素較多，指標(biāo)缺乏針對性和科學(xué)性和系統(tǒng)性。（四）缺乏評估技術(shù)和評估信息作為一門專門的技術(shù)，培訓(xùn)評估技術(shù)本身還不完善，存在許多難以解決的問題；一般的鐵路培訓(xùn)主管人員缺少評估這方面的專業(yè)知識和技能；評價者很難獲得培訓(xùn)項目評價的有用信息，而且很難查到這方面的成功事例。（五）對培訓(xùn)后員工工作成效的評價，存在許多難以控制的因素員工工作績效受很多因素的影響，比如，培訓(xùn)參加者的內(nèi)在動機；培訓(xùn)項目與受訓(xùn)員工工作關(guān)系是否密切；受訓(xùn)者在工作中有無實踐的機會等等。這些因素都會對受訓(xùn)者在工作中的應(yīng)用產(chǎn)生強化或削弱作用，從而影響培訓(xùn)項目的效果。當(dāng)前鐵路企業(yè)還缺乏可靠的標(biāo)準來衡量培訓(xùn)的效益，從而加大了培訓(xùn)效果測量的難度。（六）不能正確對待評估的結(jié)論要引導(dǎo)大家正確的看待和利用評估的結(jié)果。（七）培訓(xùn)評估結(jié)果缺乏溝通在鐵路培訓(xùn)評估中，存在評估與實際工作脫節(jié)現(xiàn)象。培訓(xùn)效果的檢驗僅僅局限于培訓(xùn)過程中，沒有在實際的工作中進行，忽視對培訓(xùn)評估結(jié)果的溝通，造成了培訓(xùn)與實際生產(chǎn)服務(wù)脫節(jié)。三、鐵路員工培訓(xùn)效果評估的設(shè)計思路培訓(xùn)效果評估必須是具體可行，并合乎企業(yè)特點，以最終達成修正和完善培訓(xùn)計劃的目的，為此，在鐵路員工培訓(xùn)效果評估的設(shè)計時進行以下的考慮以下幾點。（一）堅持實用性原則所謂的實用性就是指培訓(xùn)評估要能夠給決策者提供實用的資料，能夠滿足其決策制訂的需求。首先評估設(shè)計中以對能力的評價放在首要位置。因為鐵路員工培訓(xùn)的主要目的不是知識的積累，而是職業(yè)、崗位工作技能的提高。員工培訓(xùn)是在培養(yǎng)能力的前提下傳授知識，在傳授知識的基礎(chǔ)上開發(fā)能力。其次培訓(xùn)評估要能夠反應(yīng)培訓(xùn)所取得的經(jīng)濟效益和社會效益，這些數(shù)據(jù)和資料最能集中反應(yīng)培訓(xùn)工作的價值和貢獻，為企業(yè)決策服務(wù)。（二）考慮鐵路員工培訓(xùn)的管理現(xiàn)狀和評估的成本/效益，制定具體適用的評估程序目前鐵路培訓(xùn)評估工作隨意性較大，這給培訓(xùn)的評估工作帶來了許多困難，導(dǎo)致很多培訓(xùn)的效果無從評價。因此，考慮評估的可行性使之便于評價的同時，建立科學(xué)的評估程序，使評估工作規(guī)范化和科學(xué)化。（三）科學(xué)性、可測性、簡易性相結(jié)合可考慮科學(xué)性、可測性和簡易性相結(jié)合原則，建立培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)體系。（四）按照可信性要求合理使用測評工具和手段可信性是評估應(yīng)該具備的一項重要特性。如何保證評估的可信性，主要體現(xiàn)在評估的手段上，也就是說評估工具或手段是培訓(xùn)評估結(jié)果是否可信的重要保證。（五）完善鐵路培訓(xùn)效果評估的支撐平臺首先是完善評估的組織模式；其次是規(guī)范評估的流程；第三是建立評估的激勵和約束機制。四、鐵路員工培訓(xùn)效果評估的流程（一）培訓(xùn)需求分析鐵路培訓(xùn)需求分析主要包括管理崗位的培訓(xùn)需求分析和業(yè)務(wù)崗位的需求分析。在鐵路現(xiàn)行的教育部門牽頭，干部、勞資、計統(tǒng)、財務(wù)、工會、共青團組織和各業(yè)務(wù)主管部門協(xié)調(diào)配合、各負其責(zé)、共同實施的運行機制下，需求分析由教育部門和相關(guān)的業(yè)務(wù)主管部門共同負責(zé)，根據(jù)實際情況、鐵路的發(fā)展要求進行分析。（二）界定評估目的在培訓(xùn)項目實施之前，教育主管部門和相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門就必須把培訓(xùn)評估的目的明確下來。多數(shù)情況下，培訓(xùn)評估的實施有助于對培訓(xùn)項目的前景做出決定，對培訓(xùn)系統(tǒng)的某些部分進行修訂，或是對培訓(xùn)項目進行整體修改，使其更加符合企業(yè)的需要。培訓(xùn)評估的目的將影響數(shù)據(jù)收集的方法和所要收集的數(shù)據(jù)類型。培訓(xùn)評估目的確定后，評估的后續(xù)工作才能有的放矢。（三）做出評估決定評估決定一般由組織的決策者和培訓(xùn)項目實施者共同做出。在這一過程中主要完成三項任務(wù)：評估可行性分析、明確培訓(xùn)評估目的、確定評估者和參與者。（四）評估規(guī)劃評估規(guī)劃是對評估活動的整體行動計劃。根據(jù)評估目標(biāo)，選擇評估形式、方法和分析模型及確定評估時間表或操作程序的過程。（五）評估操作主要任務(wù)是選擇適當(dāng)?shù)?、能夠反映培?xùn)情況和評估要求的主要指標(biāo)；確定對這些指標(biāo)進行測量的工具和方法；用這些指標(biāo)和工具對培訓(xùn)項目進行客觀、準確的測量。確定評估層次。培訓(xùn)評估應(yīng)本著實用、效益的原則，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實際條件，對各項培訓(xùn)工作有針對性地進行評估。鐵路培訓(xùn)工作分為三塊，一是工人的規(guī)范化和適應(yīng)性崗位培訓(xùn)；二是在職職工學(xué)歷培訓(xùn)；三是高級專業(yè)人才的培訓(xùn)。（六）評估分析評估操作中得到的一些原始數(shù)據(jù)。評估中采用定性與定量相結(jié)合的方法。原始資料的收集、分析是培訓(xùn)評估的重要環(huán)節(jié)。一般來說，第一層的評估收集培訓(xùn)評估調(diào)查表，第二層的評估收集筆試試卷及現(xiàn)場操作考核結(jié)果，第三、四層次的評估收集員工滿意度、員工流動率、顧客滿意度、生產(chǎn)率、設(shè)備完好率、財務(wù)利潤等。數(shù)據(jù)收集后，調(diào)動數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，與原始數(shù)據(jù)進行對比，從而得出評估結(jié)論。（七）評估報告利用評估過程中獲得的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，對培訓(xùn)項目是否有效進行書面的、有說服力的整體評價。評估報告主要有三個組成部分：一是培訓(xùn)項目概況，包括項目投入、時間、參加人員及