企業(yè)研究論文-供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成的系統(tǒng)分析【摘要】21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，這決定了供應(yīng)鏈作為一個(gè)系統(tǒng)需要進(jìn)行不同程度的業(yè)務(wù)流程集成。本文運(yùn)用系統(tǒng)分析方法，從系統(tǒng)的目標(biāo)、內(nèi)容、范圍、程度以及影響因素等方面考察供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程集成?！娟P(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成系統(tǒng)全球競(jìng)爭(zhēng)的加劇和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，極大地改變了人們的生活方式和企業(yè)的生存環(huán)境，并使得理論界和企業(yè)的審視角度開始從單個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈。21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。而供應(yīng)鏈作為一個(gè)大的系統(tǒng)，要求各節(jié)點(diǎn)企業(yè)能突破其邊界，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的緊密合作。這需要其保持良好的一致性，而這種一致性體現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)部各子系統(tǒng)的有效集成。供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程作為供應(yīng)鏈系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，也需要集成才能最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的最佳狀態(tài)鏈上的無(wú)縫連接。一、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成的概念與內(nèi)涵供應(yīng)鏈?zhǔn)怯蓞⑴c顧客價(jià)值創(chuàng)造和需求滿足的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商以至顧客共同形成的網(wǎng)鏈系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)不同節(jié)點(diǎn)上的企業(yè)擁有各自的資源和組織方式。供應(yīng)鏈思想代表了一種企業(yè)聯(lián)盟間跨功能部門運(yùn)作程序的集成與協(xié)調(diào)。供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是追求企業(yè)合作的效率，以較短的產(chǎn)品前置時(shí)間與較低的營(yíng)運(yùn)成本獲取企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，借助與供應(yīng)鏈的合作及企業(yè)流程的整合、協(xié)調(diào)才能締造企業(yè)合作的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理就是一種基于流程整合的管理模式，強(qiáng)調(diào)通過(guò)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)實(shí)現(xiàn)整體的集成和協(xié)調(diào)。美國(guó)麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)教授MichaelHammer認(rèn)為，業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有用的輸出活動(dòng)。供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程就是在供應(yīng)鏈運(yùn)作過(guò)程中，由供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商及顧客共同完成的，涉及產(chǎn)品開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)制造及物流分銷等環(huán)節(jié)的按一定時(shí)序展開的工作活動(dòng)。它輸入供應(yīng)鏈上的資源（原材料、資金、信息、知識(shí)等），通過(guò)一系列結(jié)構(gòu)化的可測(cè)量的活動(dòng)集合實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。全球供應(yīng)鏈論壇將供應(yīng)鏈中的流程總結(jié)為八種：客戶關(guān)系管理流程；客戶服務(wù)流程；需求流程；生產(chǎn)流程；采購(gòu)流程；產(chǎn)品研發(fā)流程；反饋流（信息流、資金流）流程。所謂集成是指集成主體將兩個(gè)或兩個(gè)以上的集成要素（單元）集合成一個(gè)有機(jī)整體的行為、過(guò)程和結(jié)果，是將集成要素按一定方式進(jìn)行的構(gòu)造和整合，其目的在于實(shí)現(xiàn)集成整體功能的倍增。綜上所述，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成就是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)和現(xiàn)代制造技術(shù)等，對(duì)產(chǎn)品開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)制造及物流分銷等環(huán)節(jié)的核心業(yè)務(wù)流程按一定的方式進(jìn)行構(gòu)造、整合和優(yōu)化，把各節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成具有一定功能的、緊密聯(lián)系的新系統(tǒng)（功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)），以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體動(dòng)態(tài)最優(yōu)、信息共享和快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的目標(biāo)。二、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成的系統(tǒng)分析1、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成的目標(biāo)企業(yè)為了應(yīng)對(duì)不斷加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、迅速推進(jìn)的新技術(shù)革命以及瞬息萬(wàn)變的顧客需求，才產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理和業(yè)務(wù)流程重組的思想。供應(yīng)鏈上的企業(yè)聯(lián)合起來(lái)對(duì)跨越組織界限的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，其目標(biāo)主要有三點(diǎn)。（1）降低供應(yīng)鏈整體成本。集成就是要去除供應(yīng)鏈上重復(fù)和不增值的活動(dòng)，通過(guò)信息共享消除因信息傳遞誤差導(dǎo)致的需求放大效應(yīng)，有效控制庫(kù)存水平、降低庫(kù)存費(fèi)用，通過(guò)建立合作伙伴關(guān)系降低交易費(fèi)用來(lái)降低供應(yīng)鏈整體成本。一般情況下，整體成本降低是各節(jié)點(diǎn)企業(yè)成本都有所下降的總成，但不排除個(gè)別企業(yè)為了供應(yīng)鏈整體利益而增加成本，這就要通過(guò)一定的利益補(bǔ)償措施加以平衡。（2）提高顧客服務(wù)水平。最終顧客的需求是整條供應(yīng)鏈生存的保證，供應(yīng)鏈上企業(yè)成本的補(bǔ)償和利潤(rùn)的獲得都來(lái)自最終顧客的支付。集成的目標(biāo)就是更好、更快地滿足顧客需求，提高顧客滿意度。這體現(xiàn)在：產(chǎn)品的質(zhì)量水平可以更好地滿足顧客的需求；顧客對(duì)于產(chǎn)品特別是定制的產(chǎn)品能夠跟蹤其狀態(tài)；在生產(chǎn)上具有更高的柔性，包括產(chǎn)品的柔性、配送的柔性等；通過(guò)信息共享和業(yè)務(wù)流程無(wú)縫連接使顧客需求的變化在供應(yīng)鏈企業(yè)中產(chǎn)生連動(dòng)，以達(dá)到快速響應(yīng)的目的。（3）獲得較強(qiáng)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。即通過(guò)有效集成使得供應(yīng)鏈整體實(shí)力提高，更具競(jìng)爭(zhēng)力。集成的過(guò)程也是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的過(guò)程，如果一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程不能與供應(yīng)鏈整體運(yùn)作相匹配，必然會(huì)影響整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率，從而被供應(yīng)鏈所摒棄。2、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成的內(nèi)容一個(gè)典型的供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型如圖1所示。一個(gè)企業(yè)可能有很多業(yè)務(wù)流程，涉及企業(yè)之間關(guān)系的流程就更為復(fù)雜，但一個(gè)典型的供應(yīng)鏈主要由物流、信息流和資金流三個(gè)流程組成。這三個(gè)流程相輔相成，由它們派生各種具體的業(yè)務(wù)流程，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成主要是整合這三個(gè)流程。（1）物流。物流是指供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的物資移動(dòng)活動(dòng)，它是一個(gè)供應(yīng)鏈的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)。生產(chǎn)型企業(yè)的物流活動(dòng)可以分為生產(chǎn)物流、采購(gòu)物流和銷售物流，并相應(yīng)地形成生產(chǎn)流程、采購(gòu)流程和銷售流程；而貿(mào)易型企業(yè)只有采購(gòu)流程和銷售流程。在供應(yīng)鏈中，上游企業(yè)的銷售流程就意味著下游企業(yè)的采購(gòu)流程，因此對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行整合的實(shí)質(zhì)就是形成供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)的無(wú)縫連接。（2）信息流。信息流整合是物流整合的保障，沒(méi)有信息在供應(yīng)鏈企業(yè)間的充分共享，就不可能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)的無(wú)縫連接。通過(guò)共享信息，供應(yīng)鏈上任何節(jié)點(diǎn)的企業(yè)都能及時(shí)掌握最終市場(chǎng)的需求信息和整個(gè)供應(yīng)鏈的物流運(yùn)作狀況，有效避免需求信息在供應(yīng)鏈由下游向上游逐級(jí)放大導(dǎo)致的“牛鞭效應(yīng)”，從而降低需求預(yù)測(cè)的不確定性和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的滯后性。同時(shí)，先進(jìn)信息系統(tǒng)的運(yùn)用促使一些手工操作的業(yè)務(wù)流程被改變、合并或取消，也使得相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和人員設(shè)置發(fā)生了變動(dòng)。（3）資金流。如果說(shuō)在供應(yīng)鏈中物流整合是基礎(chǔ)、信息流整合是保障，那么資金流整合就是前兩者得以順利實(shí)施的動(dòng)力。供應(yīng)鏈從上游的供應(yīng)商到下游的用戶是一個(gè)價(jià)值不斷增加的價(jià)值鏈；而反方向從用戶到供應(yīng)商的是資金的流動(dòng)，即對(duì)上游企業(yè)成本和利潤(rùn)的補(bǔ)償。供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)的企業(yè)都是自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算的利益主體，加入供應(yīng)鏈的目的是取得整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)利益。若得不到利益上的保證，供應(yīng)鏈企業(yè)將失去持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。因此，對(duì)資金流的整合實(shí)質(zhì)是供應(yīng)鏈間的利益分配。三、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成的程度和范圍矩陣供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成在范圍上有三種。一是企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程集成：指企業(yè)內(nèi)各事業(yè)部運(yùn)行流程的集成；二是上下游業(yè)務(wù)流程集成：即上下游企業(yè)間運(yùn)行流程的集成，如分銷流程、采購(gòu)流程；三是供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成：即供應(yīng)鏈上跨越多個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程集成，如研發(fā)流程（如圖2所示）。企業(yè)會(huì)在不同程度和范圍上進(jìn)行供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程集成（見表1）。供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成需要付出較高的成本，包括溝通交流的成本及相關(guān)設(shè)備、人員的投入等，這些是企業(yè)必須考慮的，因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)其需要在供應(yīng)鏈上進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的集成。例如，某些生產(chǎn)大眾化商品的企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度要求不高，因此對(duì)業(yè)務(wù)流程集成的要求也不高；而某些生產(chǎn)個(gè)性化商品的企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度要求很高，就要求有較高的