企業(yè)研究論文-淺析忠誠與利益、企業(yè)文化之關系摘要忠誠與利益、企業(yè)文化之間存在著密切的關系。企業(yè)本質(zhì)上是利益關系的集合體，企業(yè)與員工之間的忠誠必然以利益為紐帶，員工對企業(yè)的忠誠是實現(xiàn)企業(yè)利益的源泉，員工忠誠于企業(yè)以增進自身利益為條件。企業(yè)文化是人力資源的開發(fā)和運用，是契合忠誠與利益的現(xiàn)實平臺，企業(yè)文化所內(nèi)涵的人本精神、價值觀為實現(xiàn)忠誠與利益提供了人文環(huán)境和精神動力。關鍵詞忠誠；利益；企業(yè)文化一、企業(yè)員工忠誠的相關利益分析忠誠是發(fā)生在企業(yè)與員工之間的一種積極、健康的情感、行為和準則，一般來說是相互的，企業(yè)是員工賴以生存的基礎，而員工則是企業(yè)人力資源的攜帶者，是企業(yè)最重要的資源。企業(yè)在本質(zhì)上是利益關系的集合體，企業(yè)與員工在實現(xiàn)各自利益最大化的過程中需要彼此的忠誠，雙方的忠誠以利益為紐帶。從我國近幾年的現(xiàn)實情況看，由于多種原因致使員工對企業(yè)的忠誠度降低并給企業(yè)利益、乃至員工自身利益造成極大的不利影響。所以，圍繞企業(yè)員工忠誠進行相關的利益分析具有一定的現(xiàn)實意義。(一)員工忠誠是企業(yè)利益的源泉所謂員工忠誠是指員工對企業(yè)所表現(xiàn)出來的盡心竭力的行為指向和心理歸屬。員工忠誠度是企業(yè)生存、發(fā)展的關鍵因素之一。密歇根大學著名的人力資源管理專家DaveUl-rich認為，一個企業(yè)的人力資源水平取決于員工能力和員工投入程度兩個因素，即人力資源=能力水平投入程度，而投入程度又由員工的忠誠程度決定。因此，擁有一支忠誠、高效的員工隊伍是所有企業(yè)所希冀和追求的。忠誠員工所具備的誠信品質(zhì)、良好的專業(yè)技能和周到的服務，能夠為企業(yè)創(chuàng)造不竭的價值，與企業(yè)的利益休戚相關。第一，員工忠誠可以提高生產(chǎn)和服務效率。提高效率是企業(yè)最直接的利益。效率是人們熟練工作與勤奮工作的乘積。忠誠員工熟悉企業(yè)的經(jīng)營理念和工作流程，了解企業(yè)的客戶群體，懂得如何降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量；忠誠員工在為企業(yè)創(chuàng)造豐富利潤的同時能夠獲得優(yōu)待和回報，從而可以更加積極勤奮地工作，使工作效率倍增，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。第二，員工忠誠可以降低成本，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。降低成本，實現(xiàn)更多利潤是企業(yè)最現(xiàn)實的利益。在企業(yè)成本構成中由招聘、選拔和培訓新員工產(chǎn)生的成本是不可忽視的部分。如，貝恩公司曾剖析了一家經(jīng)紀公司的相關情況，該公司雇傭一名新手的費用為5萬多美元。經(jīng)紀新手一年后開始為公司賺取0.5萬美元，第二年是2.5萬美元，第三年是3.4萬美元，此時該經(jīng)紀人才算是真正為公司盈利。若員工忠誠，職工隊伍穩(wěn)定，由招聘、選拔和培訓新員工產(chǎn)生的成本費用就相對較低，相關的管理成本也會較低。另外，在企業(yè)需要錄用新人時，由忠誠的員工引薦，不僅比較容易在企業(yè)與員工之間建立彼此的信任，而且可以減少費用，為企業(yè)帶來更多的利益。第三，員工忠誠可以吸引和保留顧客，為企業(yè)培育與穩(wěn)定忠誠的顧客群體。吸引和保留顧客是企業(yè)利益的根本保證。世界科學預測協(xié)會的一份研究報告指出，如果公司擁有忠誠的員工，將比較容易獲得顧客的忠誠，因為顧客對公司是否忠誠及其程度，取決于該公司員工一系列具體的工作態(tài)度和努力。經(jīng)驗豐富的員工懂得如何取得顧客的滿意和信任，如何招攬有價值的顧客，如何更好地為顧客服務，爭取更高的顧客保持率，從而創(chuàng)造更多的銷售額和利潤。美國哈佛商學院的詹姆斯赫斯克特教授等在研究總結美國西南航空公司、美洲快遞公司、英國航空公司、施樂公司、迪士尼公司等世界知名大公司后得出結論，企業(yè)的利潤及其增長主要是由顧客的忠誠(滿意)推動的，顧客忠誠(滿意)程度在相當意義上受提供給顧客的價值的影響，而顧客獲取的價值主要是由忠誠員工創(chuàng)造的。第四，忠誠的員工容易激發(fā)其創(chuàng)造力，為企業(yè)發(fā)展提供不竭的動力。創(chuàng)新或創(chuàng)造力永遠是增加企業(yè)利益的原動力。對世界各地富有創(chuàng)意的企業(yè)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，無論是企業(yè)引人注目的創(chuàng)新還是微不足道的改進，大多數(shù)創(chuàng)新性活動來自于忠誠員工的提議。因為忠誠員工積極努力的工作，有興趣和愿望在日常工作中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點，進行有價值的新嘗試，通過發(fā)揮自身的主觀能動性，實現(xiàn)創(chuàng)新和完善工作，從而為企業(yè)帶來可觀的利益。(二)全面認識員工忠誠的利益條件忠誠歷來被視為雙邊關系的經(jīng)典，利益均衡則是保證彼此忠誠的手段。如上所述，企業(yè)利益的產(chǎn)生和增進，在很大程度上取決于員工的忠誠度及其提高；而員工對企業(yè)的忠誠也有條件，即企業(yè)能夠保證和滿足員工的自身利益。企業(yè)員工的利益首先是經(jīng)濟利益?！敖?jīng)濟人”假設是當代經(jīng)濟學的一個核心概念，它假定人們總是出于個人利益的考慮，在各種具體情況下能夠作出理性的選擇，實現(xiàn)個人利益最大化。一般說來，員工向企業(yè)提供勞動力，從企業(yè)獲得工資和其他待遇，由此奠定了員工服務于企業(yè)，忠誠于企業(yè)的最基本的物質(zhì)前提和最基礎的條件。但人的需要是多方面、多層次的，正如美國著名心理學家亞伯拉罕馬斯洛提出的“需要層次理論”。這一理論揭示了人的需要分為從低到高、從物質(zhì)到精神、從生理到心理的前后次序不同的五個層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要，這些需要相互關聯(lián)且依次遞進。人們一般是按照上述五個層次的前后次序來追求自己的需要和滿足。著名的“雷尼爾效應”也用實例昭示著這一道理：位于美國西雅圖的華盛頓大學選擇了一處地點準備修建一座體育館，消息傳出立即遭到教授們的強烈反對。最終，校方采納了教授們的意見取消了該項計劃。教授們反對建館的原因，是校方選定的位置是在校園的華盛頓湖畔，體育館一旦建成，恰好擋住了從教職工餐廳可以欣賞到的窗外美麗的湖光。校方之所以能夠采納教授們的意見，是因為與美國平均工資水平相比，華盛頓大學教授的工資一般要低20%左右。教授們之所以接受較低的工資，完全是處于留戀西雅圖的湖光山色：西雅圖濱臨太平洋，大大小小的湖泊星羅棋布，天色晴朗時可以看到美洲最高的雪山之雷尼爾山峰，開車出去還可以到一息尚存的火山圣海倫火山。為了享受美好的景色而犧牲更高的收入機會，被華盛頓大學經(jīng)濟系教授們戲稱為“雷尼爾效應?！笨梢姡S著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步和人們價值觀念的轉變，人們在選擇職業(yè)、就業(yè)后自我評價的過程中，已不再僅僅追求經(jīng)濟性薪酬的高低，而是在滿足了基本生活需要的前提下更加重視自身的發(fā)展和對美好生活的幸福體驗。在企業(yè)活動過程中，也是如此。要穩(wěn)定員工隊伍，實現(xiàn)員工對企業(yè)的忠誠就不能僅僅滿足員工的物質(zhì)利益和需求，而從心理上、情感上，也就是從精神文化層面上滿足員工的多方面、多層次的需求將更有意義。如，美國幸福雜志首次發(fā)表了人們最愿意為其工作的100家美國公司名單。這些企業(yè)具有以下共同特征：(1)員工能夠獲得尊重，管理者與員工是一種親密的朋友關系，同事間是一種友好的協(xié)作關系；(2)員工能夠從事挑戰(zhàn)性的工作，具有發(fā)揮自己聰明才智的機會，并可以從工作中獲得成就感；(3)員工能夠得到多方面的關懷，享有較多的福利；(4)員工努力工作能夠得到豐厚的報酬，等等。可見，除了經(jīng)濟收入以外，獲得人格的尊重、良好的發(fā)展機會、和諧的人際關系也是員工熱愛企業(yè)、忠誠企業(yè)的重要條件。全球性人力資源公司翰威特與亞洲華爾街日報、遠東經(jīng)濟評論聯(lián)合調(diào)查的“亞洲最佳雇主”的報告中指出：最佳雇主吸引和留住員工的“秘密”，是科學而完善的“非經(jīng)濟武器”。經(jīng)濟性薪酬諸如工資、獎金、津貼等早已不再是關乎員工忠誠度的唯一因素，而非經(jīng)濟性薪酬，諸如工作環(huán)境、“雷尼爾風景”等“軟”條件在影響或決定員工忠誠度方面越來越具有重大意義。二、解讀實現(xiàn)忠誠與利益的企業(yè)文化意義文化作為一種資源，具有明顯區(qū)別于經(jīng)濟資源的重要特點，經(jīng)濟資源具有排他性，而文化資源不僅可以共享，還可以通過共享實現(xiàn)文化的認同，進而形成對該種文化的信仰，并產(chǎn)生獨到的價值和意義。企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的特有的價值觀念和行為規(guī)范的總和，是一種重要的經(jīng)營性資源。現(xiàn)代企業(yè)作為盈利性組織，不僅是一種經(jīng)濟存在，而且也是一種文化存在，是一個由文化決定的經(jīng)濟實體。企業(yè)進行文化建設，理順員工的價值差異，統(tǒng)一人們的管理思想，確立全體員工的行為準則，塑造企業(yè)整體形象，增強企業(yè)核心競爭能力，既可以保證經(jīng)營業(yè)績，實