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2011質量工程師培訓（北京）第一章質量管理概論第一節(jié)質量及相關術語第二節(jié)質量管理及相關術語第三節(jié)質量管理的基礎工作第四節(jié)質量管理的基本原則內容提要學習要求：1、理解掌握質量、質量管理及相關術語。有關的術語有：質量、特性（固有、賦予特性）、要求、過程、產(chǎn)品、質量特性（軟、硬件質量特性、分類）；質量管理、質量控制、質量保證、質量改進、質量目標、質量方針、質量管理體系。朱蘭質量螺旋曲線、質量環(huán)、朱蘭質量管理三步曲。2、了解質量管理的基礎工作3、理解掌握質量管理的八項原則4、了解質量管理的發(fā)展歷史；國際三大質量獎第一節(jié)質量及其特性質量及相關術語質量特性質量特性的分類一、什么是質量？質量管理專家的定義1.“質量就是符合要求,而不是好”克勞斯比（符合性）；（生產(chǎn)者）2.“產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度”朱蘭（適用性）；（消費者）3.“質量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品”，“質量無須驚人之舉?！贝髅鳎ㄟm用性）；4.“質量管理就是要最經(jīng)濟、最有效地開發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務。”石川馨（適用性，滿意性）5.“質量是指產(chǎn)品出廠以后給社會帶來的損失”。田口玄一（經(jīng)濟學）。ISO9000：2000標準定義：質量是“一組固有特性滿足要求的程度”固有特性“可區(qū)分的特征”是某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特征。賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是產(chǎn)品完成后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性。固有特性與賦予特性是相對的。特性：要求：“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。明示的通常隱含的必須履行的合同中或文件中闡明的要求慣例或一般做法法律法規(guī)要求的過程一組將輸入轉

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