護(hù)理質(zhì)量管理2012年護(hù)理質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)解讀利川市人民醫(yī)院李光英培訓(xùn)目的掌握護(hù)理質(zhì)量管理的基本方法；護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)容。如何提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全護(hù)理質(zhì)量考核的標(biāo)準(zhǔn)熟悉：護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果的分析。一、護(hù)理質(zhì)量內(nèi)涵護(hù)理質(zhì)量：是指護(hù)理的工作表現(xiàn)及服務(wù)效果的總和，是體現(xiàn)護(hù)理人員的理論知識(shí)、護(hù)理技能、工作效率、服務(wù)態(tài)度和護(hù)理效果的綜合水平。是指護(hù)理人員的工作表現(xiàn)及服務(wù)效果的優(yōu)劣程度。在生物醫(yī)學(xué)模式的基礎(chǔ)上（功能制護(hù)理）執(zhí)行醫(yī)囑和護(hù)理操作構(gòu)成了護(hù)理工作的全部內(nèi)容。生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式（責(zé)任制護(hù)理）解決現(xiàn)有的和潛在的健康問題，促進(jìn)康復(fù)、病人滿意?，F(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵1.基礎(chǔ)護(hù)理2.工作效率3.工作缺陷4.以病人為中心，整體護(hù)理5.護(hù)理程序6.心理護(hù)理和健康教育7.專科護(hù)理8.病人滿意度二、護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量管理建立完整的質(zhì)量管理體系，并通過對護(hù)理工作、護(hù)理服務(wù)管理的過程評(píng)價(jià)，對護(hù)理質(zhì)量實(shí)行有目的的控制過程，保證病人得到最佳的護(hù)理效果護(hù)理質(zhì)量管理的意義質(zhì)量管理是醫(yī)院護(hù)理管理的核心，是護(hù)理工作的重要保證，護(hù)理服務(wù)的對象是病人，護(hù)理工作的優(yōu)劣直接關(guān)系到病人生命的安危。護(hù)理質(zhì)量管理的重要性：（1）護(hù)理的服務(wù)對象決定了護(hù)理質(zhì)量的重要性。（2）高質(zhì)量的護(hù)理質(zhì)量管理，有助于提高病人的生命質(zhì)量。（3）護(hù)理質(zhì)量管理在提高醫(yī)療水平方面占有重要地位。（4）護(hù)理質(zhì)量管理內(nèi)涵的多樣性和復(fù)雜性，要求全面管理，抓好全過程的質(zhì)量關(guān)，護(hù)理在向著：咨詢保健預(yù)防治療護(hù)理康復(fù)個(gè)體化發(fā)展。基本任務(wù)建立質(zhì)量管理體系進(jìn)行質(zhì)量教育制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面質(zhì)量控制持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量基本原則以病人為中心原則：病人得到了什么預(yù)防為主的原則：防患于未然全員參與原則：引導(dǎo)每一位護(hù)理人員自覺參與標(biāo)準(zhǔn)化原則：按制度辦事過程方法原則：注重交接分級(jí)管理原則：院科二級(jí)管理持續(xù)改進(jìn)原則：不斷提高護(hù)理質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量管理基本方法PDCA循環(huán)步驟計(jì)劃階段：分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在問題制訂標(biāo)準(zhǔn)確定考核方法成立質(zhì)控組織質(zhì)控方案中體現(xiàn)（為什么這樣做）（做什么）（誰來做）（什么時(shí)間做）（什么地方做）（怎樣做）實(shí)施階段：按照預(yù)定計(jì)劃和措施具體組織實(shí)施和執(zhí)行。讓全體護(hù)理人員都能明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查階段：把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定的目標(biāo)對比，檢查按預(yù)定計(jì)劃目標(biāo)執(zhí)行的情況。注重細(xì)節(jié)貼近臨床抓主要環(huán)節(jié)處理階段：對檢查結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和總結(jié)、反饋評(píng)價(jià)：對要素質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量均需進(jìn)行評(píng)價(jià)。分析：把好的經(jīng)驗(yàn)要推廣，出現(xiàn)的偏差應(yīng)查找原因，哪幾個(gè)環(huán)節(jié)出了問題？責(zé)