第三部分QC小組活動(dòng)授課題綱（第三部份）QC小組活動(dòng)中涉及的三項(xiàng)管理技術(shù)遵循PDCA循環(huán)概念PDCA循環(huán)四個(gè)階段的具體內(nèi)容PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：1、四個(gè)階段一個(gè)也不能少，關(guān)鍵在總結(jié)階段，它起到承上（鞏固措施）啟下（解決遺留問(wèn)題）的作用；2、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保證大壞；3、每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量或工作質(zhì)量就提高一步。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的PDCA循環(huán)原理PDCA是目標(biāo)控制的基本方法。1、計(jì)劃P“計(jì)劃”可以理解為質(zhì)量計(jì)劃階段，明確目標(biāo)并制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案?！坝?jì)劃”是指各相關(guān)主體根據(jù)其任務(wù)目標(biāo)和責(zé)任范圍，確定質(zhì)量控制的組織制度、工作程序、技術(shù)方法、業(yè)務(wù)流程、資源配置、檢驗(yàn)試驗(yàn)要求、質(zhì)量記錄方式、不合格處理、管理措施等具體內(nèi)容和做法的文件?！坝?jì)劃”還需對(duì)其實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可行性、有效性、經(jīng)濟(jì)合理性進(jìn)行分析論證，按照規(guī)定的程序與權(quán)限審批執(zhí)行。2、實(shí)施D實(shí)施包含兩個(gè)環(huán)節(jié)：即：a、技術(shù)行動(dòng)方案的交底；b、按計(jì)劃規(guī)定的方法與要求開(kāi)展工程作業(yè)的技術(shù)活動(dòng)。計(jì)劃交底的目的在于使具體的作業(yè)者和管理者明確計(jì)劃的意圖和要求，掌握標(biāo)準(zhǔn)，從而規(guī)范行為，全面地執(zhí)行計(jì)劃的行動(dòng)方案，步調(diào)一致地去努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。3、檢查C檢查指對(duì)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程進(jìn)行各種檢查，各類檢查都包含兩大方面：a、檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計(jì)劃行動(dòng)方案，實(shí)施條件是否發(fā)生了變化，不執(zhí)行計(jì)劃的原因；b、檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果，即產(chǎn)生的質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)此進(jìn)行確認(rèn)和評(píng)價(jià)。4、處理A對(duì)于質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量不合格，及時(shí)進(jìn)行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持質(zhì)量形成的受控狀態(tài)。以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話數(shù)據(jù)是統(tǒng)計(jì)技術(shù)的基礎(chǔ)，過(guò)程授制和體系運(yùn)行都離不開(kāi)數(shù)據(jù)。QC小組活動(dòng)中，各個(gè)階段的工作，都要用客觀的而不是主觀的證據(jù)來(lái)說(shuō)明。為此，要以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。例如：1、說(shuō)明選題理由時(shí)，要把上級(jí)的要求（或客觀的標(biāo)準(zhǔn)）是什么？實(shí)際達(dá)到的程度怎樣？差距有多少？必須用數(shù)據(jù)表達(dá)出來(lái)。2、現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，為了把握問(wèn)題的現(xiàn)狀，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，必須認(rèn)真收集和分析數(shù)據(jù)，做到用數(shù)據(jù)說(shuō)話。3、設(shè)定目標(biāo)時(shí)，要從實(shí)際出發(fā)，用事實(shí)和數(shù)據(jù)作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)。例如：要說(shuō)清楚國(guó)內(nèi)同行業(yè)的先進(jìn)水平達(dá)到什么程度？本企業(yè)過(guò)去歷史上曾經(jīng)達(dá)到什么水平？差距是多少？通過(guò)QC小組活動(dòng)可能提高到多少？4、進(jìn)行效果檢查時(shí)，主要是通過(guò)實(shí)際檢驗(yàn)，驗(yàn)測(cè)得到的數(shù)據(jù)，來(lái)確認(rèn)是否實(shí)現(xiàn)了課題目標(biāo)。效果檢查，主要采用數(shù)據(jù)對(duì)比方法，如列出實(shí)施前后的數(shù)據(jù)對(duì)比表，繪制柱狀圖、折線圖、排列圖、直方圖等。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類數(shù)據(jù)的采集數(shù)據(jù)的特性計(jì)量值數(shù)據(jù)的正態(tài)分布1、正態(tài)分布的圖形2、正態(tài)分布的密度函數(shù)3、正態(tài)分布的重要結(jié)論應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)概念統(tǒng)計(jì)技術(shù)已被國(guó)際、國(guó)內(nèi)確認(rèn)為在質(zhì)量管理中不可缺少的重要方法和手段，現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)重要特征就是統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)觀察、分析問(wèn)題與用直觀的方法觀察分析問(wèn)題存在著本質(zhì)的差別，它可以使人們透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，透過(guò)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)原因，幫助人們識(shí)別直觀所不易發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和趨勢(shì)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)研究的對(duì)象是“變異”，而變異普遍存在于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各階段和質(zhì)量管理體系全過(guò)程，但客觀存在的變異，大多都不能直接觀測(cè)到，往往需要通過(guò)對(duì)反映這些特征值的數(shù)據(jù)分析才能得到。因此，我們要通過(guò)數(shù)據(jù)的整理和分析，通過(guò)對(duì)變異規(guī)律性的研究，更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因，進(jìn)而控制或消除這些變異。對(duì)組織而言，掌握統(tǒng)計(jì)技術(shù)是為了解決本組織的問(wèn)題和作出決策，提高管理效率，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高。統(tǒng)計(jì)技術(shù)、統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)工具統(tǒng)計(jì)方法的用途老七種工具：調(diào)查表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖。新七種工具：系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、親和圖、網(wǎng)絡(luò)圖。關(guān)于“創(chuàng)新型”課題定義“創(chuàng)新型”課題與“問(wèn)題解決型”課題QC小組的主要區(qū)別“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)存在的主要問(wèn)題確定最佳方案所存在的問(wèn)題“創(chuàng)新型”QC小組成果的具體內(nèi)容一、工程概況二、QC小組概況三、選題理由四、設(shè)定目標(biāo)及可行性分析五、提出方案并確定量佳方案（一）提出方案（二）各種方案的對(duì)比和試驗(yàn)分析（技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)合理性、工期、對(duì)其他工作的影響）（三）選定最佳方案（四）方案實(shí)施中必須研究解決的問(wèn)題六、制訂對(duì)策七、對(duì)策實(shí)施八、效果檢查九、鞏固措施十、總結(jié)及今后打算關(guān)于卓越績(jī)效模式我國(guó)質(zhì)量管理已進(jìn)入“卓越績(jī)效模式”新階段1、我國(guó)質(zhì)量管理的三個(gè)階段全面質(zhì)量管理：推行全管理，開(kāi)展QC小組活動(dòng)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)認(rèn)證：建立質(zhì)量管理體系。卓越績(jī)效模式：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580-2004的頒布與實(shí)施。2、我國(guó)質(zhì)量管理的第三次浪潮隨著兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，即：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則GB/T19580-2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南TB/Z19579-20042005年01月01日起實(shí)施標(biāo)志：卓越績(jī)效模式在我國(guó)進(jìn)入了普及推廣的新階段。我國(guó)的質(zhì)量管理經(jīng)過(guò)TQC、ISO9000，進(jìn)入了一個(gè)進(jìn)一步與國(guó)際接軌和提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的新階段。卓越績(jī)效模式的內(nèi)容1、卓越績(jī)效模式指：由國(guó)際上著名的三大質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)準(zhǔn)則所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式。這種模式因各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的推動(dòng)而獲得了廣泛的關(guān)注。2、卓越績(jī)效模式，借鑒了歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家世界級(jí)企業(yè)成功實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，代表和體現(xiàn)了當(dāng)前國(guó)際最新的管理理念和方法，把以往局限于產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量概念，拓展到追求經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、管理質(zhì)量更廣的屋面上，是大質(zhì)量概念下的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理模式。質(zhì)量?jī)?nèi)涵的拓展產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量過(guò)程/工作質(zhì)量體系質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量3、質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)命名為“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”，表明全面質(zhì)量管理發(fā)生了一個(gè)最重要的變化，即質(zhì)量和績(jī)效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了系統(tǒng)的整合，整合的目的，在于引導(dǎo)組織追求“卓越績(jī)效”。卓越績(jī)效模式的來(lái)源（誕生）1、卓越績(jī)效模式來(lái)源于質(zhì)量獎(jiǎng)；是大質(zhì)量概念下的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量模式；是世界頂尖級(jí)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)；是事實(shí)上的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。2、世界最著名的三大質(zhì)量獎(jiǎng)是：美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（1987年設(shè)立）；日本戴明獎(jiǎng)（1951年設(shè)立）；歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（1991年設(shè)立）。質(zhì)量概念的演變1、符合性質(zhì)量生產(chǎn)者主導(dǎo)，致力于符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。適用性質(zhì)量消費(fèi)者主導(dǎo)，致力于顧客滿意、屬綜合性質(zhì)量。競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量顧客至上，致力于有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的質(zhì)量，追求顧客滿意和顧客忠誠(chéng)。戰(zhàn)略性質(zhì)量顧客和利益相關(guān)方主導(dǎo)，致力于追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。2、而今，質(zhì)量不再只是表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，質(zhì)量已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”的代名詞，成為組織追求效力最大化的一種系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的“全面質(zhì)量”。卓越績(jī)效模式的兩大作用1、管理