考試學習軟件商城（）出品自考筆記、真題及答案、題庫軟件、錄音課件！本文檔資源由考試真題軟件網(wǎng)（）搜集整理二次制作！自考備考三件寶：自考筆記、真題及答案、錄音課件！2008年4月高等教育自學考試福建省統(tǒng)一命題考試項目質(zhì)量管理試卷課程代碼5062一、填空題(本大題共10空，每空1分，共10分)請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。1質(zhì)量所反映的是滿足要求的程度而不是反映為“特性總和”。1-32人對項目質(zhì)量的影響程度取決于人的素質(zhì)和質(zhì)量意識。1-183如何將識別出的用戶、顧客對項目的需求與愿望轉(zhuǎn)化為實現(xiàn)用戶需求的質(zhì)量特征是項目質(zhì)量策劃的一個重要問題。2-554一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動是過程。2-455某工序的加工成果的精度，滿足公差要求的程度稱之為工序能力指數(shù)。4-1256確定項目階段性成果及最終成果是否符合規(guī)定要求的重要手段是合格控制。1-337項目概念階段的質(zhì)量管理主要包括項目可行性研究和項目決策。5-2168兩個因素之間，一個因素的變化不會直接引起另一因素的變化，那么可以認為這兩個因素之間存在相互獨立關(guān)系。4-1839項目質(zhì)量受到項目形成的各個環(huán)節(jié)的影響，通常將這些環(huán)節(jié)稱之為質(zhì)量環(huán)。2-451O建立技術(shù)經(jīng)濟責任制的首要環(huán)節(jié)是建立質(zhì)量責任制。8-324二、單項選擇題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。11人員、機械、材料、方法和環(huán)境五方面的綜合質(zhì)量是指【A】1-25A工序質(zhì)量B結(jié)果質(zhì)量C工作質(zhì)量D過程質(zhì)量12作為質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任的是【B】1-30A質(zhì)量控制B質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃D質(zhì)量改進13流程圖主要用于【B】2-61A質(zhì)量目標策劃B運行過程策劃C確定相關(guān)資源D質(zhì)量控制14當一批產(chǎn)品的數(shù)量為有限的N件時，在該總體中隨機抽取nN的樣本，則樣本出現(xiàn)r件不合格品的概率服從【D】3-108A正態(tài)分布B二項分布C泊松分布D超幾何分布15項目質(zhì)量控制的最終目標是【B】4-117A項目質(zhì)量的最優(yōu)策劃B保證和提高項目質(zhì)量C及時發(fā)現(xiàn)異常因素的存在，并采取措施加以消除D正確評估項目質(zhì)量水平16項目質(zhì)量成本中的返修損失屬于【A】7-283A內(nèi)部損失成本B鑒別成本C外部損失成本D外部質(zhì)量保證成本17項目質(zhì)量持續(xù)改進的主要對象不包括【C】6-252A對項目本身的改進B對項目實施過程的改進考試學習軟件商城（）出品自考筆記、真題及答案、題庫軟件、錄音課件！本文檔資源由考試真題軟件網(wǎng)（）搜集整理二次制作！自考備考三件寶：自考筆記、真題及答案、錄音課件！C對項目驗收階段的改進D對管理過程的改進18持續(xù)改進的最基本原理是【C】6-276A控制原理BPDCA循環(huán)原理C系統(tǒng)原理D合格控制原理19持續(xù)改進的重點在于【A】6-256A預防問題的再發(fā)生B事后進行檢驗C事后進行補救D提高項目質(zhì)量20質(zhì)量教育主體是【C】8-304A質(zhì)量意識教育B質(zhì)量素質(zhì)教育C質(zhì)量管理知識教育D專業(yè)技術(shù)教育三、多項選擇題(本大題共1O小題，每小題2分，共20分)在每小題的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21項目質(zhì)量管理特點有【ABCE】1-17A復雜性B動態(tài)性C不可逆性D周期性E系統(tǒng)性22合格控制的基本環(huán)節(jié)包括【ABCD】1-33A檢測B比較C判斷D處理E改進23朱蘭三步曲是指【ABE】2-38A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C度量評估D質(zhì)量保證E質(zhì)量改進24用于度量離散性的指標有【BE】3-95A偏度B標準差C眾數(shù)D峰度E變異系數(shù)25質(zhì)量決策的問題包括【ACE】4-205A如何確定質(zhì)量目標B如何制定計劃C如何選出最佳方案D如何發(fā)現(xiàn)問題E如何采取妥善的措施予以解決發(fā)生的問題，保證目標實現(xiàn)26項目開發(fā)階段的質(zhì)量管理主要包括【BCE】5-217A項目總體質(zhì)量水平的確定B控制設(shè)計質(zhì)量C搞好質(zhì)量設(shè)計D影響項目質(zhì)量的因索、工藝和工序E進行質(zhì)量預控27構(gòu)成共同對組織的質(zhì)量管理體系進行“監(jiān)督”的方面包括【ACD】6-259A持續(xù)改進B質(zhì)量監(jiān)督C顧客滿意D顧客要求E管理職責28識別改進機會的途徑主要包括【ADE】6-268A從監(jiān)視和測量中識別改進機會B改進策劃C改進的實施與監(jiān)控D從廣泛的信息來源中識別改進機會E從質(zhì)量改進的過程或結(jié)果中識別改進機會29項目具體改進目標主要包括【ABDE】6-270A顧客的需求引起的質(zhì)量改進目標B項目特征引起的質(zhì)量改進目標考試學習軟件商城（）出品自考筆記、真題及答案、題庫軟件、錄音課件！本文檔資源由考試真題軟件網(wǎng)（）搜集整理二次制作！自考備考三件寶：自考筆記、真題及答案、錄音課件！C項目的實施特征引起的質(zhì)量改進目標D項目的過程特征引起的質(zhì)量改進目標E過程控制特征引起的質(zhì)量改進目標30.質(zhì)量文化具有特點包括【ACD】8-326A動態(tài)性和穩(wěn)定性B波動性和規(guī)律性C群體性和差異性D融合性和排異性E可靠性和代表性四、判斷政錯題(本大題共5題，每小題2分，共10分)請判斷每小題的表述是否正確，你認為表述正確的，請將在題后的括號內(nèi)填“”；你認為表述錯誤的，請將在題后的括號內(nèi)填“”，并將你認為正確的表述填寫在題下的空白處，每題判斷正確得1分，改錯正確得1分，判斷錯誤得0分。31項目質(zhì)量管理的宗旨是實現(xiàn)項目的質(zhì)量目標，并使項目的經(jīng)濟效益最大化?！尽?-16答：項目質(zhì)量管理的宗旨是實現(xiàn)項目的質(zhì)量目標，并使項目的相關(guān)方都滿意。32項目的質(zhì)量管理是指圍繞項目質(zhì)量所進行的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動?！尽?-1633進行項目質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和先決條件是項目質(zhì)量經(jīng)濟分析?！尽?-301答：進行項目質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和先決條件是開展質(zhì)量教育。34統(tǒng)計判斷可能會產(chǎn)生兩類錯誤，即棄真錯誤和取偽錯誤，可同時避免兩種錯誤?！尽?-145答：統(tǒng)計判斷可能會產(chǎn)生兩類錯誤，即棄真錯誤和取偽錯誤，這是矛盾的兩個方面，要想同時避免兩種錯誤是不可能的，只能使兩種錯誤的綜合損失最小。35項目成本是指項目為成本控制核算對象所耗費的生產(chǎn)資料轉(zhuǎn)移價值和勞動者的必要勞動所創(chuàng)造的價值的貨幣表現(xiàn)，包括利潤和稅金?！尽?-279答：項目成本是指項目為成本控制核算對象所耗費的生產(chǎn)資料轉(zhuǎn)移價值和勞動者的必要勞動所創(chuàng)造的價值的貨幣表現(xiàn)。不包括勞動者為社會創(chuàng)造的價值，如利潤和稅金。五、問答題(本大題共4小題，每小題8分，共32分)36簡述影響項目質(zhì)量的因素。1-7答：影響項目質(zhì)量的因素是多方面的，影響項目質(zhì)量的因素可以歸納為“人、機、料、法、環(huán)”五類因素，即人(Man)、機械(Machine)、材料(Material)、方法(Method)和環(huán)境(Environment)，簡稱為4MIE因素。（1）人對項目質(zhì)量的影響。人是項目活動的主體，具體體現(xiàn)在：項目的決策者是人；項目的管理者是人；項目的操作者也是人。項目的所有環(huán)節(jié)、所有階段都是通過人來完成的。所以，人將會對項目質(zhì)量產(chǎn)生最直接、最重要的影響。（2）機械設(shè)備對項目質(zhì)量的影響。不同類型的項目，其機械設(shè)備對項目質(zhì)量的影響程度不同，有些是較為重要的因素，例如工程項目；有些則可能是較為次要的因素。因此，在項目進行過程考試學習軟件商城（）出品自考筆記、真題及答案、題庫軟件、錄音課件！本文檔資源由考試真題軟件網(wǎng)（）搜集整理二次制作！自考備考三件寶：自考筆記、真題及答案、錄音課件！中，應有針對性地加以分析，以明確機械設(shè)備對項目質(zhì)量可能造成的影響。（3）材料對項目質(zhì)量的影響。材料的選用是否合理、質(zhì)量是否合格、是否經(jīng)過檢驗、保管是否恰當?shù)?，都將會直接影響項目質(zhì)量，甚至會造成質(zhì)量事故。使用不合格材料是產(chǎn)生質(zhì)量問題的根源之一。所以，在項目進行過程中，加強對材料的質(zhì)量控制，杜絕使用不合格材料是項目質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。（4）方法對項目質(zhì)量的影響。在項目實施過程中，選用方法的合理性、先進性、可靠性、科學性都將會對項目質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。方法合理、先進、可靠、科學將會大大促進項目質(zhì)量的提高，反之則可能降低項目質(zhì)量。方法選擇失誤，往往會對項目質(zhì)量的保證造成重大障礙。所以，采用成熟的新技術(shù)、新工藝、新方法，不斷提高方法的科學性和可靠性，是保證項目質(zhì)量穩(wěn)定提高的重要因素。（5）環(huán)境條件對項目質(zhì)量的影響。不同類型的項目，其環(huán)境條件會有很大不同。無論環(huán)境條件簡單還是復雜，都會對項目質(zhì)量產(chǎn)生特定的影響，只不過影響的程度不同而已。因此，在項目進行過程中，應對項目的環(huán)境條件加以認真分析，有針對性地采取措施，進行環(huán)境管理，改善環(huán)境條件，創(chuàng)造有利于保證項目質(zhì)量的環(huán)境。37簡述項目質(zhì)量策劃的概念及其原則。2-38答：國際標準IS09000:2000中對質(zhì)量策劃的定義是：質(zhì)量策劃是“質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標?！备鶕?jù)IS09000:2000版標準關(guān)于質(zhì)量策劃的定義及朱蘭對于質(zhì)量策劃的認識，可從以下幾方面理解項目質(zhì)量策劃的概念：（1）項目質(zhì)量策劃是項目質(zhì)量管理的一部分。質(zhì)量策劃是項目質(zhì)量管理中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，是連接質(zhì)量方針和具體的質(zhì)量管理活動之間的橋梁和紐帶。（2）質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標。質(zhì)量策劃的首要問題是設(shè)定質(zhì)量目標。（3）質(zhì)量策劃應為實現(xiàn)質(zhì)量目標規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源。（4）質(zhì)量策劃的結(jié)果是形成質(zhì)量計劃項目質(zhì)量目標策劃的原則：（1）必須滿足質(zhì)量方針和上一級質(zhì)量目標的要求。質(zhì)量目標不能違背質(zhì)量方針所規(guī)定的原則，并為上一級質(zhì)量目標的完成提供保證。（2）質(zhì)量目標并非一成不變。在項目目標策劃過程中，應不斷評估項目環(huán)境的變化對目標所產(chǎn)生的影響，并對目標作出相應的調(diào)整。（3）質(zhì)量目標應針對問題點。質(zhì)量目標應具有激勵作用，這就需要針對問題點對項目質(zhì)量目標進行策劃。項目的某些方面存在不足時，應有針對性地提出高于現(xiàn)有水平的質(zhì)量目標。（4）質(zhì)量目標應切實可行。質(zhì)量目標應高干現(xiàn)狀，但并非愈高愈好，過高的質(zhì)量目標將可能成為虛幻。38簡述項目質(zhì)量成本的概念及開展項目質(zhì)量管理的必要性。2-64答：質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有得到滿意的質(zhì)量所造成的損失。項目質(zhì)量成本是指為了將項目質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費用，它是保證和提高項目質(zhì)量而進行的質(zhì)量活動所支付的費用與由于質(zhì)量事故所造成的損失之和。項目質(zhì)量成本一般可分為預防成本、鑒別成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本和外部質(zhì)量保證成本五項。開展項目質(zhì)量成本管理的必要性：考試學習軟件商城（）出品自考筆記、真題及答案、題庫軟件、錄音課件！本文檔資源由考試真題軟件網(wǎng)（）搜集整理二次制作！自考備考三件寶：自考筆記、真題及答案、錄音課件?。?）開展項目質(zhì)量成本管理是衡量項目使用價值和價值能否統(tǒng)一的關(guān)鍵。（2）開展質(zhì)量成本管理是控制和提高經(jīng)濟效益的重要途徑。（3）開展項目質(zhì)量成本管理就要尋求適宜的質(zhì)量成本，在項目實施過程的質(zhì)量控制活動，就是要把合格率控制在質(zhì)量成本最適宜的范圍內(nèi)。39簡述質(zhì)量管理過程模式的內(nèi)容及其持續(xù)改進在該模式中的地位。6-258答：IS09000:2000標準給出了質(zhì)量管理過程模式。該過程模式將“管理職責”“資源管理”“產(chǎn)品實現(xiàn)”和“測量、分析和改進”作為質(zhì)量管理體系的“四大板塊”，描述了“四大板塊”之間的關(guān)系，并以“顧客”（和其他相關(guān)方）的要求為輸入，以提供給顧客（和其他相關(guān)方）滿意的產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋測定顧客滿意程度，從而評價質(zhì)量管理體系的業(yè)績。改進是質(zhì)量管理體系“四大板塊”的內(nèi)容之一，即改進是質(zhì)量管理體系第一層次的要素。質(zhì)量管理體系的“四大板塊”是一個整體，周而復始地處于運動過程中，改進也應是周而復始地進行。從質(zhì)量管理過程模式可見，持續(xù)改進實際上是對整個質(zhì)量管理體系的要求，持續(xù)改進與顧客要求、顧客滿意構(gòu)成了三個方面，共同對組織的質(zhì)量管理體系進行“監(jiān)督”。組織的質(zhì)量管理體系是在這三個方面提供的條件和環(huán)境中運行的，不能背棄，不能忽視?？梢姡晚椖抠|(zhì)量持續(xù)改進而言，持續(xù)改進是對相關(guān)組織質(zhì)最管理體系的基本要求，是質(zhì)量管理體系得以正常運行的基本條件，是質(zhì)龜管理體系的重要肉容，是滿足顧客和其他相關(guān)方的要求和期望的動力，持續(xù)改進融人了質(zhì)量管理體系的全部要素和全部要求之中。六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)40某湖底隧道開挖項目，要求在隧道開挖過程中，超挖不得超過130mm。欠挖不得低于70mm，如果從200個樣本中測得樣本標準差為40mm，均值為30mm，求可能出現(xiàn)的不合格率及其工序能力指數(shù)。4-126u-2.46-2.47-2.48-2.49-2.5-2.51-2.52-2.53-2.54-2.55(u)0.0071430.0069470.0067560.0065690.0063870.