禮交禮儀 Social etiquette 不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧。 - 禮記 人不學(xué)習(xí)禮節(jié)，禮數(shù)，則站不住腳，人沒有禮貌，缺乏禮節(jié)則不會(huì)有好的結(jié)果。辦事情，如果缺少禮節(jié)，禮數(shù)，禮貌，則辦不成。國(guó)家如果缺少禮節(jié)，禮貌，那將不得安寧。 細(xì)節(jié)展示素質(zhì) 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié) YOUR SITE HERE 前言 禮儀 的定 義 ： 禮儀 就是 你 尊重 對(duì) 方，所做出 來 的一 種 表 現(xiàn) 形式 指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則 .具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等 . 禮儀的培養(yǎng)應(yīng)該是內(nèi)外兼修的。古語說得好：腹有詩書氣自華。內(nèi)在修養(yǎng)的修煉是提高禮儀的最根本的源泉。 禮儀 的作用 1、弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng) 2、提高自身修養(yǎng)、完善個(gè)人形象 3、增進(jìn)交往、改善人際關(guān)系 4、塑造組織形象 YOUR SITE HERE 禮儀的原則 1、 遵守的原則 2、尊重的原則 尊重自己（不自大，不自卑）；尊重他人 尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分， 尊重下級(jí)是一種美德 ， 尊重客戶是一種常識(shí) ， 尊重對(duì)手是一種風(fēng)度 ， 尊重所有人是一種教養(yǎng) 。 YOUR SITE HERE 禮儀 的作用 1、弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng) 2、提高自身修養(yǎng)、完善個(gè)人形象 3、增進(jìn)交往、改善人際關(guān)系 4、塑造組織形象 禮儀的原則 1、 遵守的原則 2、尊重的原則 尊重自己（不自大，不自卑）；尊重他人 尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分， 尊重下級(jí)是一種美德 ， 尊重客戶是一種常識(shí) ， 尊重對(duì)手是一種風(fēng)度 ， 尊重所有人是一種教養(yǎng) 。 第一節(jié) 形體塑造（站姿 坐姿） YOUR SITE HERE 一 .基本要領(lǐng) 1.頭正：目光平視，面帶微笑，提起笑肌，下顎微收 2.肩平：雙肩展開，微向后拉，微下沉 3.軀挺：挺胸，收腹，立腰 4.臂垂：手臂自然下垂，并右手握左手，男士自然垂放于身體兩側(cè) 5.腿并：緊貼并攏，男士自然并攏 6.雙腳：女士 v字形（ 45度至 60度） 丁字形（ 45度至 60度） 男士 V字步（ 45度至 60度） 肅立站姿（雙腳之間分開寬度小于等于肩寬） 站 姿 YOUR SITE HERE 站 姿 YOUR SITE HERE 二、練習(xí)方法 五張紙：女士（后腦勺，兩肩，雙腿中間，小腿后） 男士（后腦勺，兩肩，右小腿，左小腿） 站 姿 YOUR SITE HERE 一 .入座： 1.從左側(cè)入座走到凳子的前側(cè) 2.右腳后撤半步 3.女士撩一下裙擺或褲子，輕微坐下，男士直接坐下即可 4.上身保持直立，坐到凳子二分之一到三分之二處 坐 姿 YOUR SITE HERE 坐 姿 二 .不同坐姿 1.男士 *基本坐姿：適用于領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)輩交談時(shí)使用 要求：上身與大腿，大腿與小腿皆成 90度；雙膝分開，分開的寬度小于等于肩寬；雙手放于兩膝蓋處； *雙腿交疊式：適用于領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)交談時(shí)使用 要求：雙腿直接交疊；雙手交叉后放膝蓋處或左手握右手放于膝蓋處 *雙腳交疊式：適用于任何場(chǎng)所 要求：雙腳直接交疊后回撤；雙膝間分開；分開的寬度小于等于肩寬； YOUR SITE HERE 坐 姿 2.女士： *基本坐姿：適用于領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)輩交談時(shí)使用 要 求：上身與大腿，大腿與小腿成兩個(gè) 90度；雙膝并 攏；右手握左手自然垂放與腹部前側(cè)；切忌架胳膊； *雙腿交疊式：適用于上級(jí)與下級(jí)交談時(shí)使用 要 求：一只腿傾斜，另一只腿直接搭上來；一只腿疊放在另一只腿上；腳在什么方向，手就在什么方向 *雙腿斜放式：適合于穿裙子的女性，坐座椅較矮的沙發(fā)時(shí)使用； 要 求：一只腿傾斜，另一只腿直接跟過來；雙腿成平行線；腳在什么方向，手就在什么方向； *雙腳交叉式：適用于任何場(chǎng)合 要 求：一只腿傾斜，另一只腿從腳后跟處直接跟過來 YOUR SITE HERE 坐 姿 YOUR SITE HERE 坐 姿 第二節(jié) 你的表情價(jià)值百萬（眼神 微笑） YOUR SITE HERE 眼 神 表情是人的思想和內(nèi)在情緒的外露。 注視對(duì)方占全部相處時(shí)間 1 3 表示友好 注視對(duì)方占全部相處時(shí)間 2 3 表示關(guān)注 注視對(duì)方占全部相處時(shí)間不到 1 3 表示沒有興趣，看不起 注視對(duì)方占全部相處時(shí)間 3 2以上 表示發(fā)生興趣，對(duì)對(duì)方有敵意 眼神運(yùn)用： 初次見面，眼神不要太裸露，不能太自悲 和朋友接觸或被介紹認(rèn)識(shí)的過程中，可以凝視對(duì)方稍微久些來表示自己的自信，也能給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象 和別人碰面時(shí)，可以把眼光移開的方式解決自己不自在的感覺，這么做也可以減輕你所感受到的壓力，不過，也表示順服，或承認(rèn)自己的地位較低 YOUR SITE HERE 在交談過程中，應(yīng)注視對(duì)方的眼睛或面部，以示尊重，但對(duì)方無語時(shí)，就不要再看對(duì)方，否則將使對(duì)方顯尷尬 訓(xùn)練方式：把延伸訓(xùn)練得你炯炯有神，可以轉(zhuǎn)眼睛 微笑： 方法：不發(fā)聲，嘴角兩端向上，略微提起，面含笑意，親切自然 （面試）作用：表現(xiàn)心境良好。這樣的人才灰塵生吸引別人的魅力 表現(xiàn)充滿自信。使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正的接受 表現(xiàn)真誠(chéng)友善。使人在于其交往中自然輕松，縮短了心理距離 表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。自信而自然的笑容，切忌不要呆笑 微 笑 第三節(jié) 肢體語言（握手 名片） YOUR SITE HERE 握手禮儀 方式： 握手時(shí)要距離約一步遠(yuǎn)，兩腳立正，上身稍向前傾 目視對(duì)方伸出右手，抬至對(duì)方腰部 四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握或微動(dòng)一次即可 客套話必須說，如“你好”“好久不見了”“最近還好嗎” 異性握手，只可握對(duì)方手指部分 單手握表初次見面，雙手握表感激，抱肩握表好久未見面的朋友 YOUR SITE HERE 握手禮儀 次序： 長(zhǎng)輩 晚輩 上級(jí) 下級(jí) 女士 男士 與多人握手，有先后次序。 由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后面幼，先長(zhǎng)輩在晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士， 先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí) 接待來訪者，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人先伸手與客人相握，表示“歡迎”；而客人告辭時(shí)，應(yīng)有客人先伸手與主人相握，表示“再見” YOUR SITE HERE 注意： 受尊重者做主動(dòng)權(quán) 在社交休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡性別婚否 握手禁忌： 不要左手握手，尤其是與阿拉伯人 /印度人打交道，左手代表不潔 在與基督教信徒交往時(shí)，避免兩人握手時(shí)與另外一人相握的手形成交叉狀，類似十字架 不要再握手時(shí)戴手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴薄紗手套是允許的 不要再握手的時(shí)候另一只手插在衣袋或者拿東西 不要再握手時(shí)面無表情，不置一詞，或長(zhǎng)篇大論 不要拒絕和別人握手，即使手不方便，也應(yīng)和對(duì)方說一下，以免誤會(huì) 握手禮儀 YOUR SITE HERE 握手禮儀 YOUR SITE HERE 名片禮儀 名片： 作用 -用作自我介紹，是社交最簡(jiǎn)單的方式 好處 - 建立今后聯(lián)系所必須的信息 使用名片可以使人們?cè)诔跏季湍艹浞值睦脮r(shí)間交流，無需忙于記憶 可使人們?cè)诔踝R(shí)時(shí)言行舉止更得體，不會(huì)因要了解對(duì)方情況又顧及觸犯別人的私人領(lǐng)地，而左右為難，不會(huì)引起別人的不快 使用名片可以不必與他人見面就能與其相識(shí) YOUR SITE HERE 攜帶名片注意： 足量適用 數(shù)量充足，確保夠用 完好無損 名片要保持干凈，不可出現(xiàn)折皺，破爛 放置到位 統(tǒng)一放置名片夾 .公文包或上衣口袋之內(nèi)，切忌放入錢包褲袋里 遞交名片： 觀察意愿 除非自己想主動(dòng)與人相識(shí)，否則看對(duì)方是否有建立聯(lián)系的意愿，如雙方或一方?jīng)]有這種愿望，無需發(fā)送名片，否有故意炫耀，強(qiáng)加于人之嫌之意 把握時(shí)機(jī) 發(fā)送名片要掌握適宜時(shí)機(jī)，只有在確有必要時(shí)發(fā)送名片，才會(huì)發(fā)揮名片效應(yīng)，也不要再大庭廣眾之下，向多人發(fā)送名片 講敘順序 雙方交換名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先由地位低著向地位高者發(fā)送名片，再由后者回復(fù)前者，在與多人之間交換名片時(shí)，最佳方法是由近而遠(yuǎn)，按順時(shí)針方向依次發(fā)送 名片禮儀 YOUR SITE HERE 先打招呼 遞上名片前，應(yīng)現(xiàn)向接受名片者打個(gè)招呼，令對(duì)方有 所準(zhǔn)備 表示謙恭 要起立主動(dòng)走向?qū)Ψ?，面含微笑，上體前傾15度左右，以雙手或右手持握名片，舉至胸前，并將名片正面面向?qū)Ψ?，同時(shí)說“請(qǐng)多多指教” 客套話 接受名片： 態(tài)度謙和 接受他人名片時(shí)，無論多忙都要暫停手中的一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，雙手接過名片 認(rèn)真閱讀 接過名片后，應(yīng)先致謝，然后從頭至尾默念一遍，遇到顯示對(duì)方頭銜榮耀的職務(wù)，不妨輕聲讀出來，以示尊重和敬佩 精心存放 接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放，而應(yīng)將其謹(jǐn)慎的放于名片夾 /公文包 /或上衣口袋里 名片禮儀 YOUR SITE HERE 有來有往 接受了他人的名片后，應(yīng)立即會(huì)給對(duì)方一枚自己的名片，沒有名片，名片用完了都應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒龊侠淼慕忉專⒅乱馇敢?，切勿毫無反應(yīng) 索要名片： 互換法：以名片換名片，在主動(dòng)遞上自己的名片后，對(duì)方按常理會(huì)回給自己一枚他的名片 暗示法：用含蓄的語言暗示對(duì)方，可以說“以后如何向你請(qǐng)教”“以后如何與你聯(lián)絡(luò)” 名片禮儀 YOUR SITE HERE 名片禮儀 YOUR SITE HERE 名片禮儀 第四節(jié) 介紹（為他、自我） YOUR SITE HERE 相識(shí)的橋梁 為他人作介紹： 次序 先把男士介紹給女士；把下級(jí)介紹給上級(jí)；把地位低者介紹給地位高者； 把公司同事介紹給客戶；把公司同事介紹給別家公司同行 規(guī)則：尊者具有優(yōu)先了解權(quán) YOUR SITE HERE 相識(shí)的橋梁 介紹時(shí)應(yīng)注意： 為他人介紹要掌握分寸，實(shí)事求是。（不要把副職說成正的，免得使人難堪，也不可涉及私人生活，如地址 -婚姻 -年齡等） 介紹要口齒清楚，咬準(zhǔn)字音。（不要把劉說成牛） 以手示意時(shí)，要把手掌伸出去，表情大方自然（不要指指點(diǎn)點(diǎn)） 介紹時(shí)應(yīng)站起來，面含微笑，但在會(huì)談進(jìn)行中，就不必起身，只微微欠身致意或點(diǎn)頭即可 YOUR SITE HERE 被介紹時(shí)應(yīng)注意： 當(dāng)介紹者開始為你介紹時(shí)，被介紹者雙方都應(yīng)起身站立面含微笑，大大方方的目視介紹者或?qū)Ψ?當(dāng)介紹者介紹完畢時(shí)，被介紹者雙方都應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手，彼此問候一下對(duì)方，或互遞名片 相識(shí)的橋梁 YOUR SITE HERE 相識(shí)的橋梁 自我介紹： 自我介紹的形勢(shì)： 應(yīng)酬式：適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔。包括姓名即可 工作式：適用于工作場(chǎng)合。包括本人姓名，供職單位以及其部門，職務(wù)或從事的具體工作 交流式：適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。包括介紹者的姓名 -工作 -籍貫 -學(xué)歷 -興趣以及交往對(duì)象的某些熟人關(guān)系 禮儀式：適用于講座 -報(bào)告 -演出 -慶典等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名 -單位 -職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭，敬辭 回答式：適用于應(yīng)試 -應(yīng)聘和公務(wù)交往，回答式的自我介紹，應(yīng)試又問必答 YOUR SITE HERE 相識(shí)的橋梁 第五節(jié) 電話禮儀（發(fā)話、受話、重點(diǎn)） YOUR SITE HERE 電話禮儀 發(fā)話人禮儀： 通話時(shí)間要適宜： 打電話時(shí)間，是在別人方便接的情況下。 早 8點(diǎn)以前，晚 21點(diǎn)以后以及用餐休息時(shí)間，都不可打 通話時(shí)間不宜過長(zhǎng)，三分鐘之內(nèi) YOUR SITE HERE 電話禮儀 通話內(nèi)容： 內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，電話一通就應(yīng)主動(dòng)告訴對(duì)方姓名，并且馬上進(jìn)入正題 要講禮貌用語，“喂”換成“你好” ； “方便談話嗎”等客套話祝福語 自己找的人不在，可以由接電話人記下自己的姓名單位電話號(hào)碼，若不想告訴對(duì)方， 可請(qǐng)對(duì)方代約一個(gè)實(shí)踐，或改時(shí)間再聯(lián)系 YOUR SITE HERE 受話人禮儀： 1.鈴響三聲以內(nèi)接起 2.通話內(nèi)容： 拿起聽筒，如對(duì)方?jīng)]聲音，就應(yīng)首先報(bào)自己的姓名或單位 如對(duì)方打錯(cuò)了，不要一言不發(fā)地把電話掛上，應(yīng)說“不好意思，你打錯(cuò)了” 待他人接電話，接到電話后需傳呼他人，然后用手捂住話筒喊人。人若不在，可代人記下對(duì)方的姓名單位是否回電聯(lián)系方式 電話禮儀 YOUR SITE HERE 電話禮儀 重點(diǎn)： 掛機(jī)先按扣機(jī)鍵 重要場(chǎng)合要關(guān)機(jī)，或者靜音 通話雙方都要講禮貌，臨近通話結(jié)束時(shí)，雙方都要使用“麻煩了”“謝謝”“再見”等 禮貌用語 通話中，雙方的語氣應(yīng)熱情愉快，使彼此感受到對(duì)方在