如何造就高績效員工 人事行政部培訓(xùn)系列教材 (二 ) 2004/9/15 vision1 1 如何 造就高績效員工 一、 什么是績效？ 二、 輔導(dǎo)下屬的方向及重點(diǎn) 三、 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的分類與適用性 四、 掌握部屬的特性及輔導(dǎo)方式 五、 工作輔導(dǎo)（ OJT） 2004/9/15 vision1 2 你將在本課程中學(xué)到： 建立 輔導(dǎo)下屬成長的正確認(rèn)知 了解不同的下屬分類 了解輔導(dǎo)下屬的要點(diǎn) 掌握輔導(dǎo)下屬的技法 2004/9/15 vision1 3 認(rèn)識(shí)輔導(dǎo) 獲取知識(shí) 應(yīng)用技能 改變行為或技能 與他人分享 2004/9/15 vision1 4 贏家用人之道 績效 = 意願(yuàn) 能力 環(huán)境 人才 人財(cái) 人 在 人材 低 意願(yuàn) 高 高 能 力 低 人 乾 人 債 2004/9/15 vision1 5 情景領(lǐng)導(dǎo)主張 參與式 督導(dǎo)式 授權(quán)式 指揮式 S3 S1 S4 S2 低 任務(wù)導(dǎo)向 高 人 高 為 導(dǎo) 向 低 2004/9/15 vision1 6 我的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)知多少？ 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 指揮式 任務(wù)明確 指揮集中 行動(dòng)至上 紀(jì)律嚴(yán)明 專橫拔扈 缺乏自信 互動(dòng)太少 唯命是從 督導(dǎo)式 耐心 教 導(dǎo) 按部就班 模仿學(xué)習(xí) 帶頭示範(fàn) 嘮 叨不停 婆婆媽媽 干涉過多 信任不足 參與式 關(guān)懷部屬 自主思考 支持鼓勵(lì) 察納雅言 浪費(fèi)時(shí)間 人多嘴雜 推諉責(zé)任 缺乏 教 導(dǎo) 授權(quán)式 獨(dú)立自主 充分信任 發(fā)揮自如 完全尊重 放牛吃草 缺乏指示 難以控制 逾越權(quán)限 2004/9/15 vision1 7 各式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用性比較 適用條件 指揮型 督導(dǎo)型 參與型 授權(quán)型環(huán)境因素 情況緊急 問題明確且影響性大 主管可以掌控下 問題雖不十分明確但範(fàn)籌已知 對(duì)未來看法不一致但影響性大 不緊急狀態(tài) 情勢(shì)難以捉摸預(yù)料 尚 未成 為 問題狀態(tài) 變 動(dòng) 快 速 問 題 不 嚴(yán) 重或影響不大 需 要 高 度 應(yīng)變性或創(chuàng)造性回應(yīng)業(yè)條件 目標(biāo)高且困 彼此間無法聯(lián)繫協(xié)調(diào) 影響嚴(yán)重 組織不穩(wěn)定 需要通力合力相互配合 內(nèi)部共識(shí) 尚不明確 需要主管隨時(shí)指導(dǎo) 需要通力合作協(xié)調(diào)各 方資訊 研判探討 不易判斷與正確決策 主管能力不足承擔(dān) 需要全員同意的要求 業(yè)務(wù)需高度專業(yè)性 可獨(dú)立作業(yè) 運(yùn) 作 明 確 須 執(zhí) 行 者 負(fù)起責(zé)任各型之適用部屬能力 部屬 尚 未熟悉運(yùn)作方式 部 屬 能 力 差 意 願(yuàn) 低 萿 部屬略有經(jīng)驗(yàn)與能力 部屬需 清 楚狀況 部屬成熟度極高 欲 培 養(yǎng) 幹 才 強(qiáng) 化判斷力 不 比 主 管 差 高 度 專 業(yè) 性 個(gè) 性 獨(dú) 立2004/9/15 vision1 8 員工輔導(dǎo) KASK圖 技能訓(xùn)練 態(tài)度訓(xùn)練 知識(shí)素質(zhì)教育 目標(biāo)、方向 自我情景管理 2004/9/15 vision1 9 輔導(dǎo)員工的重點(diǎn) 公司要求 應(yīng)該要掌握 崗位要求 最好要掌握 個(gè)人要求 必須要掌握 基本技能通用技能卓越技能 2004/9/15 vision1 10 輔導(dǎo)部屬 的 六個(gè)階段 階段 內(nèi)容 重點(diǎn) 1. 說明 讓他理解意義 ? 引導(dǎo)發(fā)問 / 互動(dòng)交流 ? 確認(rèn)理解程度 2. 見習(xí) 做給他看 ? 重視焦點(diǎn)與關(guān)鍵要領(lǐng) ? 確認(rèn)吸收程度 3. 實(shí)習(xí) 協(xié)助實(shí)施保持支援 態(tài)勢(shì) ? 親自感受與體驗(yàn) ? 確認(rèn)體驗(yàn)程度 4. 分擔(dān) 由他完成 ? 建立自信 5. 代理 製造機(jī)會(huì)取代測(cè)試 ? 困難協(xié)助與指導(dǎo) 6. 承辦 向他負(fù)責(zé) ? 激發(fā)意願(yuàn)與自主性 2004/9/15 vision1 11 掌握部屬特性的培育方式 部屬的類型 行為 欠缺項(xiàng)目 指導(dǎo)之注意事項(xiàng) 知識(shí) 技能 態(tài)度 守舊型 只懶惰地做些既定的工作，不想多做其它工作，甚至連學(xué)習(xí)新東西的意愿也沒有。 和本人商談未來發(fā)展，使其對(duì)未來充滿希望。花時(shí)間研習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)及分配有利于增強(qiáng)其信心的工作。 理論優(yōu)先型 很困難的事他都懂，充滿干勁，但太過于理論化，經(jīng)常失敗。 讓他做競(jìng)賽或演習(xí)，從旁給以意見，尊重本人的意思，但在工作進(jìn)行中給以意見。 老實(shí)型 點(diǎn)點(diǎn)滴滴慢慢的做，做得很認(rèn)真，但視野狹小，遇到新情況即無法處理。 實(shí)施基礎(chǔ)知識(shí)研習(xí)及給以理論性說明，讓其思考。讓其跟長于理論的人一起工作。 堅(jiān)定前進(jìn)型 長于堅(jiān)深理論和困難實(shí)務(wù)，透過自己的創(chuàng)意盡心竭力地前進(jìn)。 充分授權(quán)，給以重要工作作為一項(xiàng)課題，給以晉升 機(jī)會(huì)。 2004/9/15 vision1 12 ：大概不會(huì)按你所期待的做； ：不夠（有問題）； ：充分（沒問題）； ：毫不差錯(cuò)的按你所期待的做 部屬的類型 行為 欠缺項(xiàng)目 指導(dǎo)之注意事項(xiàng) 知識(shí) 技能 態(tài)度 負(fù)擔(dān)型 稍一不注意就偷懶，經(jīng)常犯錯(cuò)，跟他說明也聽不懂 多花時(shí)間在基礎(chǔ)知識(shí)的研習(xí)，配合本人對(duì)未來的期待給以調(diào)動(dòng)并分配給他產(chǎn)生信心的工作。 評(píng)論家型 平常滿口大道理，但真的要他做時(shí)卻又不行。 認(rèn)真的聽他本人的意見，用理論來說明他的想法有那里不對(duì)，讓他多做實(shí)務(wù)練習(xí)或者參加競(jìng)賽。 舍不得發(fā)揮型 只要肯好好做，有能力做得更好，但就是不肯積極的做。 干脆交給他很重要的工作，并對(duì)其表現(xiàn)加以贊賞。依其要求給以調(diào)動(dòng)某些有挑戰(zhàn)性的工作。 唐吉柯德型 積極熱心，但常糊里糊涂，無法安心交代他一個(gè)人獨(dú)立完成任務(wù)。 多花時(shí)間在基礎(chǔ)知識(shí)的研習(xí)。反復(fù)做競(jìng)賽或演習(xí)。與另一個(gè)人一起工作以產(chǎn)生互補(bǔ)作用。 2004/9/15 vision1 13 1、知識(shí)（ knowledge） =知道的事情 業(yè)務(wù)知識(shí)、解決問題必不可少的知識(shí) 理論和體系必不可少的知識(shí) 與工作相關(guān)的其他知識(shí) （視野開闊、經(jīng)常學(xué)習(xí)、具有專業(yè)知識(shí)、能產(chǎn)生新創(chuàng)意、有調(diào)查、分析能力） 分析下屬的能力（一） 2004/9/15 vision1 14 分析下屬的能力（二） 2、技能（ skill） =會(huì)做的事情 實(shí)務(wù)技能、解決問題的秘訣、技巧 實(shí)踐中所運(yùn)用的思考模式 以工作手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)，完成工作的能力 （善于用人、能有效利用時(shí)間、明白工作先后順序、善于安排工作、能令人滿意地完成工作） 2004/9/15 vision1 15 分析下屬的能力（三） 3、態(tài)度（ attitude） =保持熱情的方法 積極性、想法、心情 把握方法、思考方法、價(jià)值觀 工作和獨(dú)立性 （虛心聽取別人的意見、對(duì)什么事情都能適應(yīng)、多思而高效、有責(zé)任感、常有問題意識(shí)） 2004/9/15 vision1 16 分析下屬的能力（四） 4、習(xí)慣（ habits） =已養(yǎng)成并被付諸行動(dòng)的東西 修養(yǎng)和待人接物的禮儀 人生觀、工作觀 工作在生活中的定位 （有原則、有號(hào)召力、有進(jìn)取心、有成本意識(shí)、敢于冒險(xiǎn)） 2004/9/15 vision1 17 下屬的不同類型（能力） M1 M2 M3 M4 態(tài)度 知識(shí) 技能 習(xí)慣 0 25 0 0 10 15 10 20 20 15 2004/9/15 vision1 18 各類下屬提升水平的著眼點(diǎn) M1 M0： 增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（已經(jīng)是明銳、出色的帶頭人。正因如此，才要改進(jìn)缺點(diǎn)，爭取成為人人稱道的帶頭人） M2 M1： 力爭提高規(guī)劃、提案能力（屬于希望在工作上留有余地的一類，重點(diǎn)是如何提高目前的工作水平） M3 M2： 強(qiáng)化效率意識(shí)（有效的運(yùn)用成本、時(shí)間、人力） M4 M3： 力爭提高業(yè)務(wù)水平（獨(dú)立工作） 2004/9/15 vision1 19 案例研討：徐科長的煩惱 徐科長在公司服務(wù)業(yè)已五年了，由于工作表現(xiàn)一向不錯(cuò)，因此在一年前被升調(diào)到物料科擔(dān)任科長一職。在他擔(dān)任科長后，有一個(gè)困擾一直就無法解決。他知道管理者是要“透過別人來完成事情”，他也很希望能夠?qū)⑹虑楸M量交給部屬來完成。不過經(jīng)過一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)，部屬的能力似乎都有限，對(duì)他交辦的任務(wù)，不論效率或品質(zhì)都難以達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。非常感嘆，他覺得人才實(shí)在難找。因此，一方面事必躬親的負(fù)責(zé)許多工作，另一方面也為此事情向經(jīng)理抱怨，認(rèn)為單位內(nèi)應(yīng)該補(bǔ)強(qiáng)人才；也常向人事部門要求多辦培訓(xùn)，以協(xié)助他提升人力素質(zhì)。但問題卻始終沒法有效地解決。 2004/9/15 vision1 20 問題： 1.徐科長的煩惱是什么？ 2.徐科長為何要向經(jīng)理及人事部門求援？ 他的想法可能是什么？ 3.如果你是經(jīng)理或人事部門，該如何協(xié)助徐科長？ 2004/9/15 vision1 21 訓(xùn)練的基本架構(gòu) SD(10%) OJT(70%) 在職訓(xùn)練、自我啟發(fā)、集中訓(xùn)練 Off J.T. (20%) 2004/9/15 vision1 22 因材施教 OJT SD 工作改善 OFF-JT 高 才 能 低 少 經(jīng) 驗(yàn) 多 2004/9/15 vision1 23 OJT的六大步驟（一） 1、理清必要的能力（整理什么？如何整理？） 理清開展業(yè)務(wù)必不可少的能力（知識(shí)、 技能、態(tài)度、習(xí)慣） 2、把握能力（現(xiàn)有能力） 從綜合能力的評(píng)價(jià)和業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)、任職經(jīng)歷入手） 2004/9/15 vision1 24 OJT的六大步驟（二） 3、制定培養(yǎng)計(jì)劃（從培養(yǎng)設(shè)定到計(jì)劃書完成） 分析現(xiàn)有能力和目標(biāo)之間的差距，探討提升能力的具體方案，制定出培養(yǎng)下屬的計(jì)劃書 4、和上司商量（面向上司的 OJT） 培養(yǎng)方針的磨合得到上司支持、建議 2004/9/15 vision1 25 OJT的六大步驟（三） 5、實(shí)施 OJT（ OJT的實(shí)踐） 在計(jì)劃書基礎(chǔ)上展開活動(dòng)，抓住成功要點(diǎn) 6、對(duì) OJT加于評(píng)價(jià)（檢查進(jìn)展情況、成果） 把握成功點(diǎn)和要反省之處，制定下一步目標(biāo) 2004/9/15 vision1 26 積極指導(dǎo)的場(chǎng)合（一） 1、必須管理者果斷出手的情況 新業(yè)務(wù)剛開展時(shí) 在成員必須保持相關(guān)大的努力和耐力時(shí) 工作明顯滯后時(shí) 成員表現(xiàn)出松懈時(shí) 對(duì)成果不滿足時(shí)