BusinessConsulting,安徽煙草專賣局策略規(guī)劃與目標(biāo)管理共識(shí)建立研討會(huì)工作計(jì)劃展開常昭鳴2001.12.06,研討會(huì)流程與時(shí)間表-12/06,請(qǐng)協(xié)助製作,工作計(jì)劃展開課程大綱-12/06,一、工作計(jì)劃建立與目標(biāo)管理1.戴明管理循環(huán)2.目標(biāo)管理制度的全面程序3.部門工作計(jì)劃制定流程圖4.特性要因分析5.腦力激蕩法二、特性要因圖應(yīng)用1.特性要因2.尋找真正的原因3.探求真因4.特性要因分析應(yīng)用要點(diǎn)5.解決問題之統(tǒng)計(jì)品管手法,一、工作計(jì)劃建立與目標(biāo)管理,1.戴明管理循環(huán),APCD,確立目標(biāo)與方針,作業(yè)過程再檢討,尋找真因,教育訓(xùn)練,防止再發(fā)與標(biāo)準(zhǔn)化,對(duì)策成效確認(rèn),確立解決對(duì)策,執(zhí)行工作計(jì)劃,建立績(jī)效指標(biāo),設(shè)定工作計(jì)劃,2.目標(biāo)管理制度的全面程序,各項(xiàng)管理作業(yè),組織決策問題解決激勵(lì)溝通,大目標(biāo)及組織目標(biāo),機(jī)會(huì)資源優(yōu)先順序,策略規(guī)劃,行動(dòng)計(jì)劃,行動(dòng)計(jì)劃,3.部門工作計(jì)劃制定流程圖,相關(guān)工作窗體1.工作計(jì)劃表工作掌控表2.特性要因分析(魚骨圖)3.部門員額編制表4.部門預(yù)算表,4.特性要因分析,定義一個(gè)問題的特性結(jié)果受到一些要因原因的影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系而有條理的圖形，這些圖形稱為特性要因圖，又叫做魚骨圖。使用1)問題的整理：使大家對(duì)問題要因有一致性的看法。2)追查真正的原因：張貼在工作現(xiàn)場(chǎng)附近，如果發(fā)現(xiàn)新的問題，可就在這些要因再一次檢查。3)尋找對(duì)策：利用柏拉圖找出影響度最大的幾個(gè)項(xiàng)目，或在特性要因圖上加上不同影響度的記號(hào)。在各主要要因都能掌握后，制作追求對(duì)策型特性要因圖。4)教育訓(xùn)練：透過討論而學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。,5.腦力激蕩法,每一位參與者輪流被詢問，不論他或她有多少意見，每一次提供一個(gè)意見。在輪流詢問過程中，如有人無法提供意見，他或她可僅說PASS。不得有任何意見被視為太淺顯或太愚鈍。主持人需經(jīng)常把一個(gè)冗長(zhǎng)的意見濃縮為幾個(gè)字，然需獲得提供意見者的同意。腦力激蕩過程中，參與者對(duì)提供之意見，不得給予評(píng)論或批評(píng)。輪流征詢意見的方式需持續(xù)進(jìn)行，直到所有意見均已提供完，而每個(gè)參與者皆派司。,二、特性要因圖應(yīng)用,1.特性要因,結(jié)果特性,原因要因,掌握,2.尋找真正的原因,3.探求真因,最終臆測(cè)數(shù)據(jù)的證實(shí)真相柏拉圖,經(jīng)驗(yàn)知識(shí)膽識(shí)臆測(cè)魚骨圖,推移圖管制圖,最終的果,因,果差異趨勢(shì),有效對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化愚巧化,真因證實(shí)數(shù)據(jù)差別層別,要因分析選出重要原因,現(xiàn)況分析數(shù)據(jù)差別層別,標(biāo)準(zhǔn)化,效果確認(rèn),對(duì)策實(shí)施,真正原因,重要原因,問題現(xiàn)象,真因,要因,現(xiàn)象,4.特性要因分析應(yīng)用要點(diǎn),柏拉圖分析法顯示哪些是最重要的問題；而特性要因分析法幫助找出真正的原因。利用腦力激蕩產(chǎn)生許多創(chuàng)意，以建立一個(gè)完整的魚骨圖。不要被標(biāo)準(zhǔn)的“4Ms”所限制，雖然“4Ms”常被用到，但依然可以尋找其它的主因。選擇適合你的魚骨圖排列方式。列出原因只是解決問題的第一步。在依成功的作業(yè)流程上使用魚骨圖，以挑出其一般性之主題來。使用魚骨圖來集中改善方案和問題產(chǎn)生的理由。魚骨圖可以在任何情況下使用。,5.解決問題之統(tǒng)計(jì)品管手法,魚骨圖,8、殘留問題,7、標(biāo)準(zhǔn)化,柏拉圖、推移圖、測(cè)試、散步圖、管制圖、直方圖、層別法,6、效果確認(rèn),5、對(duì)策實(shí)施,魚骨圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、相關(guān)分析、散步圖,3、特性要因圖,推移圖、柏拉圖、層別法、檢查表、直方圖、管制圖,2、現(xiàn)況分析,柏