12580后向產(chǎn)品 培訓(xùn)材料 第一章 12580后向產(chǎn)品介紹 什么是后向產(chǎn)品？ 12580后向業(yè)務(wù)是基于 B-B-C商務(wù)模式價(jià)值鏈生成的增值產(chǎn)品，以 12580市場(chǎng)品牌為基礎(chǔ)，建立與商戶之間的贏利渠道。 銷(xiāo)售對(duì)象 以市場(chǎng)中小型客戶為主；主要集中在餐飲、娛樂(lè)、生活服務(wù)、便民服務(wù)等細(xì)分行業(yè)。 資費(fèi)說(shuō)明 按月功能費(fèi)收取 客 戶 企業(yè) 商家 12580后向產(chǎn)品概述 第一章 12580后向產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品名稱 查詢轉(zhuǎn)接 目標(biāo)客戶 產(chǎn)品描述 用戶撥打 12580進(jìn)行查詢時(shí)，如果用戶同意，話務(wù)員可直接將電話轉(zhuǎn)接到目的地 。 產(chǎn)品屬性 本地產(chǎn)品 優(yōu)先推薦 用戶來(lái)電進(jìn)行模糊查詢時(shí)， 12580依照事先約定好的規(guī)則將購(gòu)買(mǎi)了本關(guān)鍵詞的企業(yè)客戶優(yōu)先推薦給查詢用戶。 本地產(chǎn)品 品牌播報(bào) 國(guó)內(nèi)外知名品牌，關(guān)注自身 品牌形象的企業(yè) 客戶撥打 12580，下發(fā)的信息短信的短信貫名貫名。 全網(wǎng)產(chǎn)品 移動(dòng)名片 以中小型客戶、商戶為主；主要集中在餐飲、娛樂(lè)、生活服務(wù)、便民服務(wù)等行業(yè) 查詢某企業(yè)或商戶時(shí)，告知該企業(yè)的相關(guān)信息，通話結(jié)束后根據(jù)該用戶的需求以短信的方式向發(fā)送企業(yè)簡(jiǎn)介或宣傳語(yǔ) 本地產(chǎn)品 12580生活播報(bào) 財(cái)富生活 去處活地圖 美麗全方位 健康生活 最?lèi)?ài)旅行家 優(yōu)惠券周刊 品質(zhì)享客七大專(zhuān)刊 前六頁(yè)：全網(wǎng)產(chǎn)品 后四頁(yè)：本地產(chǎn)品 3 以獨(dú)立或連鎖型客戶為主，餐飲、娛樂(lè)、生活服務(wù)、便民服務(wù) 以中小客戶為主，如搬家、家政、快遞、餐飲、娛樂(lè)等行業(yè) 中小型品牌，集中在餐飲、娛樂(lè)相關(guān)生活行業(yè) 優(yōu)先推薦： 用戶來(lái)電進(jìn)行 模糊查詢 時(shí)，話務(wù)員按照用戶查詢的關(guān)鍵字，在 12580平臺(tái)中進(jìn)行搜索，依照事先約定好的規(guī)則將購(gòu)買(mǎi)了本關(guān)鍵詞的企業(yè)客戶優(yōu)先推薦給查詢用戶，并下發(fā)短信。 用戶查詢 舉例：坐席輸入關(guān)鍵詞“西城區(qū) 搬家公司”，購(gòu)買(mǎi)了該關(guān)鍵詞的商戶在搜索結(jié)果中排前顯示 客戶滿意后下發(fā)基礎(chǔ)信息 下發(fā)普通短信：路路通搬家公司 電話： XXX地址：西城區(qū)柳蔭街 流程表現(xiàn)形式 產(chǎn)品規(guī)則 同一關(guān)鍵詞在一個(gè)城區(qū)（例如廣州的白云區(qū)、越秀區(qū)）只可銷(xiāo)售 5個(gè)位置； 銷(xiāo)售規(guī)則 購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵詞里必須有行業(yè)屬性。 對(duì)于需要在店內(nèi)消費(fèi)的，如餐館和 KTV、健身房，限定只能購(gòu)買(mǎi)本區(qū)域的關(guān)鍵詞。 對(duì)于不需要在店內(nèi)消費(fèi)的，如律師事務(wù)所、搬家、物流，不做限定，但根據(jù)商戶的能力覆蓋區(qū)域來(lái)審核。 展現(xiàn)次序 購(gòu)買(mǎi)同一關(guān)鍵詞的商戶同等概率輪排； 購(gòu)買(mǎi)此項(xiàng)產(chǎn)品的商戶排序在 同等查詢條件 下的免費(fèi)商戶前； 其他排序：購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞商戶 /與關(guān)鍵詞相關(guān)的付費(fèi)商戶 /免費(fèi)商戶 第一章 12580后向產(chǎn)品介紹 流程表現(xiàn)形式 用戶查詢 坐席下發(fā)基礎(chǔ) 信息同時(shí)自動(dòng)發(fā)送 未購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)名片產(chǎn)品 下發(fā)普通短信：錦繡都會(huì) 電話： XXX 地址：西城區(qū)柳蔭街 購(gòu)買(mǎi)了移動(dòng)名片產(chǎn)品 下發(fā)移動(dòng)名片：錦繡都會(huì)酒店， 電話： XXXXXX，地址：西城區(qū)柳蔭 街。 位于北京西城區(qū)什剎海風(fēng) 景區(qū) ,壁鄰中外聞名的北海公園 本酒樓現(xiàn)聘請(qǐng)清代御廚劉海泉之孫及 潭氏王府菜的傳人主理 ,嘉賓滿意 是酒樓的主旨 移動(dòng)名片： 用戶撥打 12580查詢商戶，并主動(dòng)要求或同意通過(guò)短信獲取商戶詳細(xì)信息。12580下行短信內(nèi)容包括：商戶名稱、電話、地址、企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)口號(hào)。 產(chǎn)品規(guī)則 商戶自定義設(shè)置移動(dòng)名片內(nèi)容，審核通過(guò)后方可使用此功能； 商戶自定義內(nèi)容不得包含涉及政治等的敏感詞匯，不得有過(guò)度宣傳字樣； 用戶自定義短信名片字?jǐn)?shù)為 80個(gè)字符 /40個(gè)中文字符。 展現(xiàn)次序 精準(zhǔn)查詢匹配信息在最上方自動(dòng)展開(kāi)； 購(gòu)買(mǎi)此項(xiàng)產(chǎn)品的商戶排序在 同等查詢條件 下的免費(fèi)商戶前（模糊查詢時(shí)）。 第一章 12580后向產(chǎn)品介紹 查詢轉(zhuǎn)接： 在客戶查詢商戶信息后，將客戶來(lái)話轉(zhuǎn)接到特約商戶。 用戶查詢 主動(dòng)提示并根據(jù)用戶 需求，選擇將電話轉(zhuǎn) 接到 XX搬家公司 商戶 轉(zhuǎn)接的同時(shí)下發(fā)商戶的信息給用戶 流程表現(xiàn)形式 產(chǎn)品規(guī)則 轉(zhuǎn)接范圍：省內(nèi)轉(zhuǎn)接； 轉(zhuǎn)接號(hào)碼只可選擇一個(gè)，固定電話或手機(jī)號(hào)碼； 展現(xiàn)次序 精準(zhǔn)查詢匹配信息在最上方自動(dòng)展開(kāi)的“更多 操作”中，按鈕亮啟； 購(gòu)買(mǎi)此項(xiàng)產(chǎn)品的商戶排序在同等查詢條件下的免費(fèi)商戶前； 撥打收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 呼轉(zhuǎn)成功后，對(duì)客戶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按撥打 12580的正常通話費(fèi)收取 第一章 12580后向產(chǎn)品介紹 區(qū)域劃分： A類(lèi)地區(qū)：廣州、深圳； B類(lèi)地區(qū)：東莞、佛山、中山、珠海； C類(lèi)地區(qū)： A、 B類(lèi)以外的地區(qū) 價(jià)格體系（折扣前） 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品類(lèi)型 銷(xiāo)售單元 價(jià)格 A類(lèi)地區(qū) B類(lèi)地區(qū) C類(lèi)地區(qū) 熱門(mén)區(qū) 冷門(mén)區(qū) 熱門(mén)區(qū) 冷門(mén)區(qū) 熱門(mén)區(qū) 冷門(mén)區(qū) 移動(dòng)名片 獨(dú)立產(chǎn)品 月 70元 50元 40元 查詢轉(zhuǎn)接 獨(dú)立產(chǎn)品 月 100元 70元 50元 優(yōu)先推薦 熱門(mén)關(guān)鍵詞 月 400元 /區(qū) 200元 /區(qū) 200元 /區(qū) 80元 /區(qū) 150元 /區(qū) 50元 /區(qū) 普通關(guān)鍵詞 月 200元 /區(qū) 100元 /區(qū) 100元