_關(guān)于美團(tuán)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站用戶使用滿意度調(diào)查一、 調(diào)查背景隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展電子商務(wù)的普及，伴隨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的進(jìn)程，消費(fèi)者足不出戶就可以輕而易舉買到自己想要的東西。當(dāng)然，如今網(wǎng)絡(luò)與人們的生活服務(wù)等緊密相連，至團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展開始就不斷有新興企業(yè)加入這個(gè)行業(yè)。那么誰(shuí)能成功俘獲消費(fèi)者的芳心，它又是如何做到的呢？需要消費(fèi)者說(shuō)話。二、 調(diào)查目的為了充分了解大家對(duì)于美團(tuán)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的使用情況，進(jìn)而獲取美團(tuán)網(wǎng)站在消費(fèi)者心中的地位，以便在日后為美團(tuán)網(wǎng)站提供良好的發(fā)展建議。三、 調(diào)查時(shí)間2016年11月27日-11月30日四、 調(diào)查對(duì)象15歲-45歲關(guān)注網(wǎng)絡(luò)生活的人五、 調(diào)查方法本次調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷的方法。六、 調(diào)查內(nèi)容本次問(wèn)卷主要是針對(duì)用戶使用后的感受來(lái)獲取用戶的滿意數(shù)據(jù)，所以主要針對(duì)用戶對(duì)美團(tuán)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的第一印象、使用感受、使用頻率、二次使用率等來(lái)獲得用戶的滿意程度相關(guān)數(shù)據(jù)。1. 您的性別是： a.男 b.女2. 您每月的收入大概是：a.1000元以下 b.1000-1999元 c.2000-3999元 d. 4000-5999元 3.您最常使用的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是?a.拉手網(wǎng) b.美團(tuán)網(wǎng) c.糯米網(wǎng) d.大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng) 4.您是否在美團(tuán)網(wǎng)站購(gòu)買過(guò)商品或服務(wù)（如餐飲、電影票、娛樂(lè)、旅游、實(shí)物商品等）？a是 b.否5.您在美團(tuán)網(wǎng)站購(gòu)買商品或服務(wù)的次數(shù)是？a1-2次 b.3-5次 c.6-10次 d.10次以上6.您在美團(tuán)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)最多的是？a.餐飲美食（在實(shí)體店消費(fèi)的餐飲、甜點(diǎn)飲品等）b休閑娛樂(lè)（KTV、電影票、運(yùn)動(dòng)健身、溫泉洗浴、養(yǎng)身按摩、賽事演出） c.生活服務(wù)（美容美發(fā)形塑、攝影寫真、健康護(hù)理、教育培訓(xùn)、車房包養(yǎng)）d酒店旅游e其他7.到目前為止，您在美團(tuán)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買商品或服務(wù)多久了？a.不到一個(gè)月 b.1-3個(gè)月 c.3-6個(gè)月 d.6-12個(gè)月e.1-2年（含2年） f.2年以上8.您認(rèn)為對(duì)于一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站而言，哪些因素比較重要？（多選）a.界面設(shè)計(jì)美觀，導(dǎo)航分類清晰，布局合理b商品或服務(wù)種類多、全、信息更新速度快c價(jià)格便宜d支付方式多/全面，下單、支付等過(guò)程安全、有保障e實(shí)物類商品的物流配送服務(wù)f商家服務(wù)體驗(yàn)好（如服務(wù)態(tài)度好、無(wú)區(qū)別對(duì)待）g對(duì)用戶咨詢/投訴/反饋處理及時(shí)，商品保障措施全面（如正品保障、過(guò)期退款、先行賠付、售后好等）9.您對(duì)美團(tuán)網(wǎng)購(gòu)的“商品/服務(wù)質(zhì)量好”的同意程度是？非常不認(rèn)同 1-2-3-4-5 非常認(rèn)同10.總的來(lái)說(shuō)，您對(duì)美團(tuán)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的滿意度是？非常不滿意 1-2-3-4-5 非常滿意11.您是否覺(jué)得美團(tuán)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站比其他的網(wǎng)站好？a是 b.否12.您是否愿意繼續(xù)使用美團(tuán)團(tuán)購(gòu)？非常不愿意 1-2-3-4-5 非常愿意13.您是否愿意推薦身邊的人（親朋好友）使用美團(tuán)團(tuán)購(gòu)？非常不愿意 1-2-3-4-5 非常愿意七、 數(shù)據(jù)分析本次問(wèn)卷的發(fā)放，問(wèn)卷的實(shí)時(shí)訪問(wèn)量是184，問(wèn)卷實(shí)時(shí)回收量是88，回收率達(dá)47.8%。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，本次接受調(diào)查的男女比例是4:7。調(diào)查人群中收入在1000元以下的占比最多為40.9%，其次是1000-1999元的占比為27.3%，然后是2000-3999元的占比為13.6%，收入在4000-5999元的占比為9.1%，收入在6000-9999元的話占比為4.5%，收入在20000元以上的占4.5%，整體來(lái)說(shuō)本次接受調(diào)查的人中收入差距還是挺大的，進(jìn)一步說(shuō)明本次接受調(diào)查的人貫串各個(gè)階層。而且在調(diào)查者中在各位的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中有高達(dá)86.4%的人會(huì)選擇使用美團(tuán)網(wǎng)站進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，但是使用過(guò)1-2次的人數(shù)最多達(dá)35.4%，其次是使用了10以上的達(dá)31.8%，并且使用1-2年以及兩年以上的人數(shù)占據(jù)第一位和第二位，分別位22.7%和18.2%，只用少數(shù)的18.2%的人使用了不到一個(gè)月，在這些使用者中對(duì)于網(wǎng)站的滿意程度在4-5分的占據(jù)了63.7%，整體來(lái)說(shuō)對(duì)于美團(tuán)網(wǎng)站是很滿意的，并且63.6的人認(rèn)為美團(tuán)網(wǎng)站比其他網(wǎng)站好用，這其中有59.1%的人表示很愿意繼續(xù)使用美團(tuán)網(wǎng)站進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，高達(dá)63.7%的人愿意將其推薦給身邊的親朋好友使用，由此可知，使用過(guò)美團(tuán)的消費(fèi)者中大部分都對(duì)美團(tuán)的印象很好，用戶感受反響挺高的。其中，使用通過(guò)美團(tuán)網(wǎng)站參與餐飲美食團(tuán)購(gòu)的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他的類目高達(dá)81.8%，其次是休閑娛樂(lè)18.2%,生活服務(wù)、酒店旅游和其他的均表示沒(méi)有參加過(guò)這些團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，而在接受調(diào)查的人當(dāng)中認(rèn)為網(wǎng)站商品/服務(wù)種類多、全、信息更新速度快；商品服務(wù)質(zhì)量好；價(jià)格便宜；支付方式多，下單支付過(guò)程中安全、有保障和商家服務(wù)好是很重要的因素。八、 總結(jié)通過(guò)以上對(duì)于調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，說(shuō)明在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)物品已經(jīng)是很普及的生活行為，并且美團(tuán)網(wǎng)站會(huì)是人員的首選，但是在調(diào)查中還是了解到美團(tuán)網(wǎng)站存在的一些問(wèn)題，還是存在一部分的用戶對(duì)于美團(tuán)網(wǎng)站的商品服務(wù)不是很滿意。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大世界中，由于門檻低、投入少、