物業(yè)管理檔案資料目錄序號(hào)具體內(nèi)容1物業(yè)規(guī)劃檔案用地批準(zhǔn)文件小區(qū)規(guī)劃圖建設(shè)用地規(guī)劃許可證項(xiàng)目批準(zhǔn)文件建設(shè)工程規(guī)劃許可證施工許可證建筑物命名、更名審批資料用水指標(biāo)批文用電指標(biāo)批文2物業(yè)接管驗(yàn)收資料移交證明資料物業(yè)移交會(huì)議紀(jì)要或移交證明工程設(shè)備交接資料工程、設(shè)備技術(shù)資料交接清單房屋鑰匙交接清單驗(yàn)收證明資料工程竣工驗(yàn)收證明消防驗(yàn)收資料環(huán)保達(dá)標(biāo)（噪聲）驗(yàn)收資料房屋驗(yàn)收表物業(yè)項(xiàng)目部專業(yè)化管理資料物業(yè)項(xiàng)目部簡(jiǎn)介物業(yè)項(xiàng)目部成立文件管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及批復(fù)停車場(chǎng)營業(yè)執(zhí)照停車場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)代碼證停車場(chǎng)稅務(wù)登記證停車場(chǎng)收費(fèi)許可證、價(jià)目表會(huì)所衛(wèi)生許可證游泳衛(wèi)生許可證3房屋本體維修基金管理當(dāng)?shù)胤课荼倔w維修基金管理規(guī)定房屋本體維修基金管理制度三方返修合同本體維修基金收支賬目（放季度管理報(bào)告中）及使用審批手續(xù)4房屋使用及公眾制度房屋使用資料房屋使用說明書房屋質(zhì)量保證書業(yè)主手冊(cè)公眾制度市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例業(yè)主公約精神文明建設(shè)公約消防管理規(guī)定裝修管理規(guī)定室外廣告、招牌管理制度5業(yè)主委員會(huì)業(yè)主委員會(huì)籌建及成立資料籌建業(yè)主委員會(huì)的申請(qǐng)報(bào)告及批復(fù)籌建工作計(jì)劃籌建委員會(huì)委員簡(jiǎn)介籌建委員會(huì)會(huì)議紀(jì)要業(yè)主委員會(huì)委員自薦/推薦表業(yè)主委員會(huì)委員候選人簡(jiǎn)介業(yè)主大會(huì)通知及會(huì)議紀(jì)要業(yè)主委員會(huì)選票、選舉結(jié)果公告業(yè)主委員會(huì)備案申請(qǐng)報(bào)告（附委員名單、業(yè)主委員會(huì)章程、業(yè)主公約、物業(yè)委托管理合同）及批復(fù)業(yè)主委員會(huì)公章刻制手續(xù)6物業(yè)委托管理合同開發(fā)商物業(yè)委托管理合同業(yè)主委員會(huì)物業(yè)委托管理合同7爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和實(shí)施方案爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃方案爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)規(guī)劃和實(shí)施方案實(shí)施情況成立爭(zhēng)創(chuàng)小組的通知實(shí)施過程的相關(guān)資料爭(zhēng)創(chuàng)工作總結(jié)8管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證制度及工作制度公司質(zhì)量管理體系文件標(biāo)準(zhǔn)政策法規(guī)清單標(biāo)準(zhǔn)政策法規(guī)收費(fèi)管理制度物業(yè)項(xiàng)目部收費(fèi)管理制度物業(yè)項(xiàng)目部財(cái)務(wù)公開監(jiān)督制度安全管理制度控制中心管理制度無線電通訊設(shè)備管理制度空置房管理制度停車場(chǎng)管理制度非機(jī)動(dòng)車輛管理制度停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度消防管理規(guī)定消防設(shè)施養(yǎng)護(hù)及使用規(guī)范防火崗位責(zé)任制維修管理制度維修服務(wù)承諾及回訪制度房屋維修養(yǎng)護(hù)制度節(jié)能降耗管理制度設(shè)備機(jī)房管理制度環(huán)境管理制度保潔工具用品使用及管理方法綠化設(shè)備使用及管理制度保潔崗位責(zé)任制消殺類農(nóng)藥管理制度客戶服務(wù)管理制度客戶投訴處理、回訪制度物業(yè)項(xiàng)目部值班制度接待參觀來訪管理制度商鋪管理制度行政后勤管理制度公司人事行政管理制度文檔資料管理制度信息工作管理制度工作例會(huì)制度辦公室管理制度資料室管理制度培訓(xùn)室管理制度倉庫管理制度食堂管理制度宿舍管理制度員工餐廳管理制度采購管理制度資產(chǎn)管理制度辦公設(shè)備管理制度辦公用品管理制度9人事、考核管理檔案人事資料員工個(gè)人資料人事任免、調(diào)動(dòng)記錄員工培訓(xùn)記錄年度培訓(xùn)計(jì)劃月度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)考核記錄培訓(xùn)效果評(píng)估記錄安全訓(xùn)練記錄預(yù)案演習(xí)記錄員工考核記錄員工月/季度開合記錄員工獎(jiǎng)罰通知書10各類人員崗位資格證書持證上崗人員清單崗位資格證書復(fù)印件11服務(wù)人員儀容禮儀標(biāo)準(zhǔn)禮儀標(biāo)準(zhǔn)通用禮儀規(guī)范各崗位專業(yè)禮儀規(guī)范12物業(yè)項(xiàng)目部自治機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)物業(yè)項(xiàng)目部組織結(jié)構(gòu)圖物業(yè)項(xiàng)目部崗位職責(zé)13辦公自動(dòng)化資料物業(yè)項(xiàng)目部辦公自動(dòng)化設(shè)備清單物業(yè)管理工作軟件安裝手冊(cè)物業(yè)管理工作軟件手冊(cè)14財(cái)務(wù)管理檔案財(cái)務(wù)管理制度物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)公司財(cái)務(wù)管理制度物業(yè)項(xiàng)目部收費(fèi)管理制度物業(yè)項(xiàng)目部財(cái)務(wù)公開監(jiān)督制度各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)批文會(huì)計(jì)科目表財(cái)務(wù)收支情況季度管理報(bào)告收入成本明細(xì)賬完稅證15工程檔案竣工資料竣工總平面圖地下管網(wǎng)竣工圖單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬配套設(shè)施竣工圖綠化竣工圖房屋種類、數(shù)量、用途的分類表技術(shù)資料設(shè)施設(shè)備安裝、試驗(yàn)、調(diào)整、驗(yàn)收資料設(shè)施設(shè)備圖紙、合格證明、使用說明的技術(shù)資料房屋及公用設(shè)施設(shè)備大中修、改造變更資料設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬（設(shè)備管理軟件）16產(chǎn)權(quán)資料房屋產(chǎn)權(quán)清冊(cè)管理用房產(chǎn)權(quán)證明商業(yè)用房產(chǎn)權(quán)證明及清冊(cè)配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)證明及清冊(cè)土地使用權(quán)出讓資料地界界樁放點(diǎn)報(bào)告17業(yè)主檔案入住通知書業(yè)主委托書業(yè)主及加糖成員等級(jí)資料委托銀行代收款協(xié)議書房屋交付驗(yàn)收表鑰匙（門禁卡）發(fā)放記錄停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書家庭服務(wù)協(xié)議書裝修合同復(fù)印件裝修施工單位資質(zhì)證明裝修申請(qǐng)表（附圖紙）裝修管理責(zé)任書裝修施工人員登記表裝修許可證裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄18租戶檔案房產(chǎn)證租賃許可證暫住人員登記資料租戶管理協(xié)議書停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書停車場(chǎng)服務(wù)協(xié)議書家庭服務(wù)協(xié)議書19值班制度及記錄物業(yè)項(xiàng)目部值班制度工作信息記錄本20客戶服務(wù)檔案客戶投訴處理、回訪制度投訴/建議及處理回應(yīng)投訴（建議/咨詢）處理任務(wù)書客戶來信21客戶意見調(diào)整資料業(yè)主懇談會(huì)議紀(jì)要客戶意見調(diào)查表整改措施22維修服務(wù)資料維修服務(wù)承諾及回訪制度居家服務(wù)情況記錄表23各類標(biāo)識(shí)清單開發(fā)商制作的各類指示牌清單（平面示意圖、路標(biāo)）物業(yè)項(xiàng)目部制作的各類標(biāo)識(shí)清單24房屋管理檔案房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、記錄空置房管理規(guī)定空置方檢查記錄25裝修管理檔案裝修管理制度外立面配件(如：推拉閘、窗花、不銹鋼防盜門、天頂遮陽棚、涼臺(tái)遮陽棚、窗臺(tái)遮陽棚)標(biāo)準(zhǔn)款式及安裝要求26共用設(shè)施設(shè)備管理檔案共用設(shè)施設(shè)備管理資料設(shè)備維修保養(yǎng)責(zé)任制設(shè)備維護(hù)分工表設(shè)備檔案卡維修工具清單共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)記錄設(shè)備年度檢查記錄公用設(shè)施檢查記錄公用設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)記錄電訊系統(tǒng)檢查、維護(hù)保養(yǎng)記錄停電/點(diǎn)/氣/試消防通知書27給排水系統(tǒng)管理檔案給排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)給排水系統(tǒng)檢查記錄給排水系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)記錄泳池、泳樂設(shè)施運(yùn)行記錄泳池、泳樂設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄水景設(shè)施保養(yǎng)維修記錄事故應(yīng)急處理方案二次供水清洗資料當(dāng)?shù)厣铒嬘盟喂┧芾碇贫榷喂┧逑聪驹S可證二次供水清洗消毒人員上崗證二次供水設(shè)施清洗消毒合同二次供水水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告二次供水設(shè)施清洗消毒記錄28供配電系統(tǒng)管理檔案臨時(shí)用電管理制度供配電系統(tǒng)檢查記錄發(fā)電機(jī)運(yùn)行、維護(hù)養(yǎng)護(hù)記錄供配電系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)記錄停電應(yīng)急處理方案29電梯系統(tǒng)管理檔案電梯管理資料電梯故障應(yīng)急處理方案電梯準(zhǔn)用證年檢合格證電梯維護(hù)養(yǎng)護(hù)記錄電梯檢查記錄電梯系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)記錄電梯供方維護(hù)保養(yǎng)記錄電梯供方維護(hù)保養(yǎng)評(píng)估記錄30小區(qū)封閉式管理檔案來訪人員登記表公司進(jìn)出人員登記表物資搬運(yùn)放行條31安全管理檔案安全管理資料安全崗位設(shè)置巡邏路線配置圖巡邏簽到點(diǎn)規(guī)劃安全員裝備清單安全工作記錄控制中心交接記錄安全員交接班記錄安全員巡查記錄暫住人員情況登記表拾遺物品登記表郵件簽收記錄安全工作檢查記錄夜間查崗計(jì)劃安排表夜間查崗情況表32 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商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理檔案商鋪管理規(guī)定租賃合同從業(yè)人員登記資料商戶管理協(xié)議書商戶消防管理協(xié)議書（如購買包括人股數(shù)、業(yè)主檔案）39寵物管理檔案當(dāng)?shù)叵拗起B(yǎng)犬規(guī)定物業(yè)項(xiàng)目部寵物管理規(guī)定小區(qū)寵物登記表寵物管理宣傳資料40綠化管理檔案綠化管理資料綠化工具清單綠化苗木清單綠化工作安排表綠化設(shè)備使用管理規(guī)定綠化工作記錄綠化設(shè)備保養(yǎng)維修記錄綠化養(yǎng)護(hù)巡查周記表41社區(qū)文化活動(dòng)檔案創(chuàng)建安全文明小區(qū)資料創(chuàng)建安全文明小區(qū)申請(qǐng)創(chuàng)建方案創(chuàng)建工作總結(jié)社區(qū)文化活動(dòng)資料社區(qū)文件活動(dòng)計(jì)劃社區(qū)文化活動(dòng)通知社區(qū)文化宣傳資料社區(qū)文化活動(dòng)記錄及效果評(píng)估社區(qū)文化活動(dòng)影集或錄像新聞媒介報(bào)道剪輯42經(jīng)營管理檔案管理服務(wù)費(fèi)收繳資料管理費(fèi)收繳統(tǒng)計(jì)表便民有償服務(wù)檔案家政服務(wù)人員管理規(guī)定常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目表長期家政服務(wù)清單43行政管理檔案政府部門來文集團(tuán)來文公司往來文件物業(yè)項(xiàng)目部日常行政管理文件44后勤管理檔案采購文件資料物資申請(qǐng)供方評(píng)估服務(wù)評(píng)估倉庫管理記錄物資出入庫登記物資領(lǐng)用登記物資報(bào)廢處理不合格物資處理其他內(nèi)務(wù)管理記錄內(nèi)務(wù)檢查記錄物業(yè)項(xiàng)目部書籍清單其他45質(zhì)量管理檔案質(zhì)量推進(jìn)