1、請(qǐng)你談?wù)劽貢绾闻囵B(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神？提示：增強(qiáng)集團(tuán)榮譽(yù)感；與同事和外界和諧共事；助人為樂(lè)。團(tuán)隊(duì)，名思義，是有兩個(gè)或兩個(gè)以上人員通力合作。當(dāng)今社會(huì)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，各種知識(shí)、技術(shù)不斷推陳出新，競(jìng)爭(zhēng)日趨緊張激烈，社會(huì)需求越來(lái)越多樣化，使人們?cè)诠ぷ鲗W(xué)習(xí)中所面臨的情況和環(huán)境極其復(fù)雜。在很多情況下，單靠個(gè)人能力已很難完全處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題并采取切實(shí)高效的行動(dòng)。所有這些都需要人們組成團(tuán)體，并要求組織成員之間進(jìn)一步相互依賴、相互關(guān)聯(lián)、共同合作，建立合作團(tuán)隊(duì)來(lái)解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，并進(jìn)行必要的行動(dòng)協(xié)調(diào)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力和持續(xù)的創(chuàng)新能力，依靠團(tuán)隊(duì)合作的力量創(chuàng)造奇跡。那怎么樣培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神呢，我愿與大家分享以下：一、敬業(yè)精神:幾乎所有的團(tuán)隊(duì)都要求成員具有敬業(yè)的品質(zhì)。有了敬業(yè)精神，才能把團(tuán)隊(duì)的事情當(dāng)成自己的事情，有責(zé)任心，發(fā)揮自己的聰明才智，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而努力。要牢記個(gè)人的命運(yùn)是與所在的團(tuán)隊(duì)、集體連在一起的。這就要求我們有意識(shí)地多參與集體活動(dòng)，認(rèn)真完成個(gè)人承擔(dān)的任務(wù)，養(yǎng)成不論學(xué)習(xí)還是工作、都認(rèn)真對(duì)待的好習(xí)慣。 二、良好的溝通能力有一個(gè)古老的哲學(xué)問(wèn)題：“森林中一棵樹(shù)倒了下來(lái)，那兒不會(huì)有人聽(tīng)到，那么能說(shuō)它發(fā)出聲響了嗎？”關(guān)于溝通，我們也可以問(wèn)類似的問(wèn)題：如果你說(shuō)話時(shí)沒(méi)人聽(tīng)，那么能說(shuō)你進(jìn)行溝通了嗎？有人說(shuō)：“溝通就是，我說(shuō)的便是我所想的，怎么想便怎么說(shuō)，如果團(tuán)隊(duì)同伴不喜歡，也沒(méi)辦法！”從目的上講，溝通是磋商共同的意思，即隊(duì)員們必須交換和適應(yīng)相互的思維模式，直到每個(gè)人都能對(duì)所討論的意見(jiàn)有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我們認(rèn)為，只有達(dá)成了共識(shí)才可以認(rèn)為是有效的溝通。團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員越多樣化，就越會(huì)有差異，也就越需要隊(duì)員進(jìn)行有效的溝通。在團(tuán)隊(duì)溝通中，言談是最直接、最重要和最常見(jiàn)的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽(tīng)。作為團(tuán)體，成員的傾聽(tīng)能力是保持團(tuán)隊(duì)有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個(gè)體，要想在團(tuán)隊(duì)中獲得成功，傾聽(tīng)是基本要求.三、寬容和尊重的品質(zhì):大家都熟知藺相如，由于護(hù)駕有功，所以官路一路上升，引起了大將廉頗的嫉妒和不滿，邊處處與藺相如作對(duì)。但藺相如隊(duì)廉頗的無(wú)理取鬧只是笑而避之，從而有了負(fù)荊請(qǐng)罪的故事。廉頗隊(duì)藺相如如此寬宏大量，深感慚愧。從此，兩人聯(lián)手一起為趙國(guó)奉命效勞。寬容別人就是善待自己，與人于己都有益處。每個(gè)人都應(yīng)該擁有一顆寬容的心。是因?yàn)閷捜?，才使我們?cè)俅巫呓捜菔且环N美德，它能化解一切仇恨。寬容是善待他人的最好方式，不苛求不責(zé)怨，給別人也給自己一個(gè)機(jī)會(huì)，化干弋為玉帛，讓愛(ài)充滿在自己的周圍。寬容能給一個(gè)對(duì)生活失去信心的人無(wú)限的溫暖；寬容能夠使世界變得越來(lái)越美好。寬容的基礎(chǔ)是真誠(chéng)，只有真誠(chéng)待人，才會(huì)得到寬容。四、統(tǒng)籌兼顧的全局觀念:培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神不反對(duì)個(gè)性張揚(yáng)，但個(gè)性必須與團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)一致，要有整體意識(shí),全局觀念，考慮團(tuán)隊(duì)的需要。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神要求培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神中的成員互相幫助，互相照顧，互相配合，為集體的目標(biāo)而共同努力。曾經(jīng)有這樣兩個(gè)工作伙伴：他們共同承擔(dān)一個(gè)項(xiàng)目，但其中有分工。兩位都只顧自己，從不交流，結(jié)果這個(gè)項(xiàng)目不符合要求，兩人都側(cè)重不同的一面，沒(méi)有全局考慮，給公司帶來(lái)很大損失，所以我們必須吸取教訓(xùn)，培養(yǎng)全局觀念。作為秘書，有了很好的溝通，便搭起了集體的橋梁；做事主動(dòng)，便為團(tuán)隊(duì)帶起一股爭(zhēng)先的良風(fēng)；學(xué)會(huì)寬容，便是給他人，給團(tuán)體做到更好的機(jī)會(huì)；抱有全局觀念，便是把自己融入了集體，為自己更好的在團(tuán)體中做事提供良好基礎(chǔ)。2、秘書在處理與同事的關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？提示：待人真誠(chéng)；與人為善；為人謙虛。秘書在處理與同事的關(guān)系時(shí)應(yīng)該遵循哪些原則 秘書人員與同事之間的關(guān)系，是一種因工作相聯(lián)而結(jié)成的人與人之間的關(guān)系，二者應(yīng)相互依存，相互協(xié)助。 秘書人員與同事的關(guān)系非常微妙，一旦處理不好，就互相扯皮，互相攻擊。臺(tái)灣資深秘書石詠琦所在的秘書協(xié)會(huì)曾對(duì)境內(nèi)外工作兩年以上的秘書作過(guò)一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查，得出的結(jié)論是 ：“無(wú)論辦公室大小，人員多少、秘書所做的工作如何煩瑣，技能如何熟練，到頭來(lái)決勝因素的取舍，往往系之乎人際關(guān)系是否良好”。他們反復(fù)表達(dá)了這樣的理念：“秘書的成敗往往不在效率第一，而在人緣第一”。既然人際關(guān)系這么重要，那秘書在處理人際關(guān)系應(yīng)遵循的原則呢，我愿與大家分享一下： 一、平等原則 平等是人與人建立感情的基礎(chǔ)，是公共關(guān)系的一項(xiàng)基本原則，平等是建立良好人際關(guān)系的前提。人際交往中著重的是人格平等，即尊重他人的人身權(quán)利，自尊心、感情、不涉及他人的隱私權(quán)。 心里研究表明，人都有受人尊敬的要求，每一個(gè)人都渴望成為家庭，組織、社會(huì)中的真正的一員，平等的同他人進(jìn)行溝通，只有在交往中以平等的姿態(tài)出現(xiàn)，不盛氣凌人，不高人一等，給人以充分的尊敬，才能形成人與人之間的心里相容，產(chǎn)生愉悅、滿足心境，建立和諧的人際關(guān)系。 二、寬容原則 寬容指心胸寬廣，忍耐力強(qiáng)，不計(jì)較個(gè)人利益得失。“海納百川，有容乃大”。人際交往中要求秘書嚴(yán)以律己，寬以待人，關(guān)心人、理解人、大事清楚、小事糊涂，原則要堅(jiān)持，方法要靈活，以德報(bào)怨，得里讓人。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)里，肯定金無(wú)足赤，人無(wú)宗人。交往時(shí)，只要對(duì)別人的不和和過(guò)失寬以待之，才能獲得更進(jìn)的交往 三、慎獨(dú) 秘書人員在八小時(shí)內(nèi)外都要尊章守紀(jì)，堅(jiān)持道德品格操守，防止誤入歧途。老子言：“慎終如始，則無(wú)敗事”。怎么樣“慎獨(dú)”？一是要慎“浮躁”，淡漠明志，寧?kù)o致遠(yuǎn)，戒驕戒躁，慣于自??；二是要慎“私欲膨脹”，利欲熏心，就難免不出問(wèn)題。三是要慎“交友”，牢記“近朱者赤，近墨者黑”，避免在圈里栽跟頭。3、請(qǐng)你談?wù)勅绾翁岣咦陨淼赖滤刭|(zhì)？提示：努力學(xué)習(xí)；反省自身；在實(shí)踐中不斷改造自我，完善自我。身為秘書，自身的道德素質(zhì)及修養(yǎng)是秘書工作中的關(guān)鍵。素質(zhì)修養(yǎng)是指秘書人員在政治、思想、作風(fēng)、道德品質(zhì)、心理諸方面的綜合素質(zhì)。職業(yè)道德修養(yǎng)，主要指職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)情感、職業(yè)能力、職業(yè)形象、職業(yè)言行等方面的修養(yǎng)。修養(yǎng)是目的，修煉是過(guò)程，古語(yǔ)說(shuō)：“書中自有顏如玉 ,學(xué)然后知不足”。所以說(shuō),秘書人員是可以通過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐以及生活磨練豐富自己的綜合素質(zhì)和職業(yè)道德.因此，提高秘書自身道德素質(zhì)，我們需要做到以下幾點(diǎn)： 第一嚴(yán)守機(jī)密。秘書相對(duì)于其他職業(yè)而言，保密尤其重要，其原因主要就在于 這個(gè)職業(yè)最接近決策層、領(lǐng)導(dǎo)層、甚至直接參與其中，知密多，知密早，知密深。如果一旦道德淪喪，造成的傷害將無(wú)法估量。有這樣一個(gè)例子，秘書小王今天參與了公司高層的決策會(huì)議，會(huì)后，她炫耀性地把這項(xiàng)決策告訴了同事小周，結(jié)果造成了大范圍的泄密，對(duì)公司造成了不可彌補(bǔ)的損害，事后，小王被炒了魷魚(yú)。這就告訴了我們身為秘書，我們應(yīng)當(dāng)把好自己的口風(fēng)，即時(shí)是再親密的朋友，也絕對(duì)不能透露公司的絕密。 第二謙虛謹(jǐn)慎。歷史上著名的楊修之死，正體現(xiàn)了這個(gè)道理。楊修本是一位很 好的智囊先生，但最后卻落得個(gè)慘死的下場(chǎng)。主要原因是因?yàn)樗巡虐廖?，不懂得在領(lǐng)導(dǎo)面前收斂自己的才能，為顯示自己的聰明才智，置軍紀(jì)于不顧，使得曹操嫉妒他的才能從而起了殺心。這就告訴我們，身為秘書，我們是輔助上司做出決策，而不是替領(lǐng)導(dǎo)決策。我們要懂得謙虛，把握好自己的位置及職能。 第三無(wú)私奉獻(xiàn)。鄧穎超是同志曾為秘書工作雜志寫過(guò)一篇文章，說(shuō)秘書的 高尚可貴之處，恰恰在與他的獻(xiàn)身精神、埋頭苦干精神、熱愛(ài)事業(yè)的精神、不計(jì)報(bào)酬待遇的精神。秘書經(jīng)常擬稿，但不為自己署名，也不拿稿費(fèi)；秘書經(jīng)常組織會(huì)議，但自己從不上主席臺(tái)；秘書經(jīng)常熬夜，但白天還是會(huì)正常工作；其他工作人員倘若受了委屈還能哭訴，但秘書必須一絕對(duì)服從為天職這些都體現(xiàn)出了秘書的無(wú)私奉獻(xiàn)精神。 綜合以上所述三點(diǎn)，我們可以知道，當(dāng)一名好秘書實(shí)屬不易，但是只要我們做到嚴(yán)守機(jī)密、謙虛謹(jǐn)慎、無(wú)私奉獻(xiàn)，以此提高我們的自身道德素質(zhì)，那么工作效率還會(huì)低嗎？4、小湯是某公司部門經(jīng)理的秘書，平時(shí)辦事風(fēng)風(fēng)火火，總是忘記把重要的文件放在什么地方；客戶剛剛傳來(lái)的材料不見(jiàn)了，她愿意花幾個(gè)小時(shí)去取最終被炒了魷魚(yú)。請(qǐng)結(jié)合案例談?wù)勅绾巫龊棉k公室工作。提示：4請(qǐng)結(jié)合案例談?wù)勅绾巫龊棉k公室工作？ 秘書是辦公室的重要組成人員，辦公室工作的好壞，秘書人員起著關(guān)鍵的作用。因此，秘書人員必須做到以下方面。 一，敬業(yè)精神要強(qiáng)，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇、任勞任怨、干一行、愛(ài)一行、專一行。特別是要有嚴(yán)明的組織紀(jì)律性，吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，這是干好辦公室工作的前提條件。 二，做秘書首先不能幫倒忙。有人說(shuō)秘書是領(lǐng)導(dǎo)的一面鏡子，不可避免要打上領(lǐng)導(dǎo)的烙印。在旁觀者眼里，秘書的言行舉止折映出領(lǐng)導(dǎo)的為人風(fēng)格。像小湯這樣辦事風(fēng)風(fēng)火火，總是忘記重要文件是非常不可取的。因此，秘書謹(jǐn)言慎行，時(shí)刻牢記自己的一言一行不是個(gè)人行為，若行事只顧打自己的小算盤或借機(jī)謀利，就會(huì)不僅害了自己，誤了工作，幫了倒忙，也敗壞了領(lǐng)導(dǎo)的名聲，甚至?xí)?lái)嚴(yán)重后果。組織安排我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，是信任，也是考驗(yàn)。因此，要經(jīng)得住考驗(yàn)，端正自己的人生觀。 三，注重提高辦事效率。工作的時(shí)間是有限的，要在有限的時(shí)間里做出最大的成績(jī)。小湯花幾個(gè)小時(shí)去取文件，浪費(fèi)了許多時(shí)間，也是一種缺乏責(zé)任心的表現(xiàn)。 第四，秘書既要謹(jǐn)慎，又要開(kāi)放。秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊一定謹(jǐn)慎，但這不是說(shuō)只能唯唯喏喏，畏畏縮縮，相反，要放開(kāi)手腳，在領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)自我，敢于表達(dá)自己的想法和看法。與領(lǐng)導(dǎo)朝夕相處，最重要的要坦誠(chéng)相待，要做一個(gè)坦然的人。就是心底無(wú)私，無(wú)私則無(wú)畏。工作中難免出錯(cuò)，也有不順心的時(shí)刻，只要心底坦然承認(rèn)錯(cuò)誤，加以改正，明天又是暫新的一天。工作要有激情，沒(méi)有激情就會(huì)遲鈍，不能進(jìn)入工作狀態(tài)，更談不上創(chuàng)造性地工作。 要做好辦公室工作，應(yīng)做到“一實(shí)”、“一快”、“一博”、“兩勤”、“三心”。 “一實(shí)”、即求實(shí)。辦公室工作，無(wú)論是辦文，還是辦事，都要從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，對(duì)癥下藥。 “一快”，即辦事要快捷，好中求快，快中求好，努力提高工作效率。辦事拖拉，作風(fēng)疲沓，時(shí)間觀念不強(qiáng)，是影響工作效率的主要因素。辦公室的工作人員要切實(shí)做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，急事急辦，特事特辦，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 “一博”，即博學(xué)。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，涉及面廣，標(biāo)準(zhǔn)高，要求嚴(yán)，這就需要辦公室人員必須具備廣博的綜合性知識(shí)和社會(huì)常識(shí)。只有知識(shí)積累多了，知識(shí)面寬了，理論功底厚了，才能提高“謀”的層次和質(zhì)量。 “兩勤”，即腿勤、口勤。辦公室人員應(yīng)經(jīng)常到各部門走走，遇事多問(wèn)問(wèn)，有用的資料多記記，別人的意見(jiàn)多聽(tīng)聽(tīng)，做到心中有數(shù)，這樣做起工作來(lái)才能得心應(yīng)手。 “三心”，即耐心、專心、細(xì)心。服務(wù)是辦公室的一項(xiàng)重要工作，做服務(wù)工作一定要耐心，要有禮貌，熱情周到，不擺架子，盡量讓人滿意。做工作時(shí)要專心，不能三心二意，要仔細(xì)研究，能夠深入進(jìn)去。平時(shí)工作中還要細(xì)心，多觀察，多思考，自覺(jué)查找工作中的漏洞和不足，以不斷改進(jìn)。辦公室工作是一門藝術(shù)，做好并不容易。但只要下功夫，花時(shí)間，就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，就沒(méi)有克服不了的困難。5、請(qǐng)你談?wù)劽貢绾螢轭I(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)補(bǔ)缺？提示：在不影響領(lǐng)導(dǎo)的威信前提下適當(dāng)給予提醒或彌補(bǔ)，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)某方面的知識(shí)缺陷有意提供相關(guān)知識(shí)、資料第一，必須選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，第二，必須在適合的場(chǎng)合中才可以。6、作為秘書，如果幾位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)布置任務(wù)給你，你該怎么辦？提示：一般情況下可以采用“先急后緩、先大后小”的原則來(lái)處理，特殊情況下最好報(bào)告給辦公室主任，請(qǐng)協(xié)調(diào)其他秘書共同辦理。7、秘書受到委屈、誤解時(shí)怎么辦？提示：豁達(dá)大度，善于隱忍。什么事情總會(huì)有他的兩面性，做到問(wèn)心無(wú)愧，做好自己的工作，證明給所有的人看看，我的能力不是靠領(lǐng)導(dǎo)吹捧的，而是自己努力的結(jié)果。希望你調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，不要被別人的幾句話而嚇到。8、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不愿見(jiàn)面的客人到來(lái)時(shí)，秘書如何為領(lǐng)導(dǎo)擋駕？提示：采取靈活方法，找一些合理的理由。這個(gè)問(wèn)題也要根據(jù)當(dāng)時(shí)情況，用自己的智慧來(lái)解決。9、工作時(shí)間，同時(shí)有好幾件事情等著你處理，你該如何進(jìn)行？提示：先急后緩。幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)布置任務(wù)，聽(tīng)誰(shuí)的 當(dāng)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)同一時(shí)間布置給你任務(wù)，你怎么做？南京城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)二年級(jí)的葉晨被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題。他的回答是：秘書做事應(yīng)當(dāng)分輕重緩急，合理安排時(shí)間，把事情按照緊急和重要的程度分成ABCD四類，A類重要又緊急，這應(yīng)該第一時(shí)間去做，B是重要不緊急，你可以選擇合適時(shí)間去做，C是緊急但不重要，你可以花短暫時(shí)間去做，D不重要也不緊急，你可以最后去做。 大賽主委會(huì)執(zhí)行主任、揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)的王瑞成老師點(diǎn)評(píng)：在輕重緩急之外，還有一點(diǎn)，學(xué)生也應(yīng)該含蓄地表示出來(lái)，即看哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)更重要。10、非正常上班時(shí)間，你已經(jīng)安排了活動(dòng)，上司卻突然給你一項(xiàng)臨時(shí)緊急任務(wù)，你該怎么辦？提示：取消自己的活動(dòng)，接受任務(wù)。11、據(jù)報(bào)道：某省土產(chǎn)公司被港商騙去XXX萬(wàn)元。事發(fā)前，該省領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)曾收到有關(guān)方面建議撤銷這筆交易的函電。由于這份重要函電經(jīng)秘書轉(zhuǎn)多位領(lǐng)導(dǎo)層層批閱，待轉(zhuǎn)到主辦單位時(shí)，款已劃出，函電成了昨日黃花。請(qǐng)就此事談?wù)劽貢欠袷?？提示：失職。秘書僅照傳照轉(zhuǎn)，沒(méi)有起到參謀、提醒作用。12、請(qǐng)從秘書工作在咨詢與工作中地位、作用的角度，談?wù)勅龂?guó)時(shí)期楊修（曹操的主薄）被殺的原因。提示：秘書不能擅權(quán)越位。13、秘書該如何把握好與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的“度”?提示：服從而不盲從，保持適當(dāng)距離。秘書該如何把握好于領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的“度” 理順與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是秘書工作者需時(shí)時(shí)注意、處處謹(jǐn)慎的事情，也是表現(xiàn)工作藝術(shù)的地方。總的原則是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系既有人際關(guān)系中的共同性，又有其特殊性。這就決定了秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)既要遵循人際關(guān)系的一般原則，又要從秘書工作、領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)際出發(fā)，遵循一些特殊原則。那么如何把握好于領(lǐng)導(dǎo)相處關(guān)系的“度”呢？ 1、 尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)。秘書既不能代替領(lǐng)導(dǎo)，也不能擅自作主，更 不能越位越權(quán)。秘書工作是以領(lǐng)導(dǎo)工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進(jìn)行上下、左右、前后同步運(yùn)行的輔助性工作。 2、 把握好距離感，態(tài)度謙和。對(duì)于我們的頂頭上司，我們需要做 到工作上親密無(wú)間，生活上保持距離。秘書往往具有雙重身份，尤其實(shí)在領(lǐng)導(dǎo)近身工作的秘書人員一定要保持謙虛的態(tài)度。一個(gè)合格的秘書一般都是老老實(shí)實(shí)工作，很守本份，對(duì)上尊重，對(duì)下謙虛。 3、 要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。一個(gè)秘書人員在任何情況下都不能故意破 壞領(lǐng)導(dǎo)的威信，不能散布有損領(lǐng)導(dǎo)威信的言論。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者在工作中出現(xiàn)了差錯(cuò)或失誤，秘書可以事后私下底悄悄的告訴領(lǐng)導(dǎo)，也可以當(dāng)場(chǎng)以巧妙的方式暗示領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)更正。切忌當(dāng)場(chǎng)當(dāng)眾指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)下不了臺(tái)。 4、 服從而不盲從附和.秘書工作是上情下達(dá)、下情上報(bào)的樞紐，有 調(diào)度、協(xié)調(diào)、綜合加工的作用。秘書人員處在這樣一個(gè)重要位置，就得和領(lǐng)導(dǎo)拉一套馬車，按領(lǐng)導(dǎo)者的意圖前進(jìn)。但是，服從并不等于盲從和不加分析的附和。按領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)辦事，也只能是執(zhí)行正確的意見(jiàn)，對(duì)一些不正確的、違法亂紀(jì)、以權(quán)謀私的點(diǎn)子或行為，不僅不能辦，還要堅(jiān)決抵制和反對(duì)。所以，要處理好與領(lǐng)導(dǎo)相處的“度”就必須在做好秘書基本工作的基礎(chǔ)上做到尊重服從不盲從，把握好距離感，保持謙和的態(tài)度，才能成為一名稱職的秘書。14、吳秘書負(fù)責(zé)管理公司印章。一天，他的老同學(xué)打來(lái)電話，要他行個(gè)方便給蓋個(gè)章。老同學(xué)一再申明，此事絕不會(huì)給他造成任何“麻煩”！最后，老同學(xué)祈求到：“幫幫忙吧，你管公章，蓋一下還不容易！”你認(rèn)為這個(gè)公章該不該蓋？為什么？提示：不能蓋，公章使用必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定。15、一天下午，老總剛出門，秘書小王就接到公司的大客戶劉老板打來(lái)的電話，說(shuō)想請(qǐng)老總晚上一起吃個(gè)飯，談個(gè)項(xiàng)目，無(wú)論如何請(qǐng)小王促成此事。小王也知道老總晚上沒(méi)有安排，此時(shí)他該如何處理？提示：及時(shí)報(bào)告老總并提出適當(dāng)建議，請(qǐng)老總自己定奪，然后將情況告知?jiǎng)⒗习濉?6、作為秘書，有時(shí)上司要你代他辦理一些個(gè)人私事，對(duì)此你如何看待？提示：只要不是違法亂紀(jì)的事，適當(dāng)代辦一些事情屬正常范疇。17、某公司租用一家酒店的會(huì)議室開(kāi)會(huì)，租用時(shí)間為兩個(gè)小時(shí)。與會(huì)人員在會(huì)議上爭(zhēng)論十分激烈，兩個(gè)小時(shí)眼看就要過(guò)去，而會(huì)議議程只進(jìn)行到一半。此時(shí)，酒店工作人員也提醒時(shí)間快要到了。如果你是秘書，此時(shí)你該怎么辦？提示：先報(bào)告會(huì)議主持人，或改期舉行，或與酒店交涉延遲租用時(shí)間。18、請(qǐng)你談?wù)勁c客戶溝通前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？提示：如溝通對(duì)象是誰(shuí)，溝通的內(nèi)容有哪些，溝通的目的是什么，希望達(dá)到怎樣的理想的結(jié)果，對(duì)方可能希望達(dá)到的結(jié)果，溝通的時(shí)間和地點(diǎn)，溝通時(shí)會(huì)討論的話題，溝通時(shí)應(yīng)怎樣表達(dá)和傾聽(tīng)等。19、秘書怎樣做的不給領(lǐng)導(dǎo)“添亂”？提示：不干擾領(lǐng)導(dǎo)決策，不出餿主意，不損壞領(lǐng)導(dǎo)威信，不擅權(quán)越位，廉潔自律。20、小王達(dá)到公司辦公室不久，主任交給他一項(xiàng)任務(wù)，要他明天在公司辦公室掛一幅手寫的歡迎橫幅，以迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作。為此，小王找同事小劉幫忙寫橫幅，而小劉卻推說(shuō)工作忙不肯幫忙。此時(shí)小王給怎么辦？提示：誠(chéng)懇地請(qǐng)求他幫忙，并委婉、暗示地道出這是執(zhí)行主任的指示，勸說(shuō)其與自己合作，完成任務(wù)。21、某公司部門經(jīng)理在工作期間外出辦私事，臨走前叮囑秘書不要泄露他的行蹤。幾分鐘后，總經(jīng)理來(lái)電話找部門經(jīng)理，秘書回答說(shuō)：“他剛剛有事出去了，”總經(jīng)理追問(wèn)去了哪里，秘書說(shuō)：“他去拜訪一家客戶”。與總經(jīng)理通話結(jié)束后，秘書以最快的速度撥通了經(jīng)理的電話，將總經(jīng)理來(lái)電話的事告訴了部門經(jīng)理。秘書處置是否得當(dāng)？提示：得當(dāng)。22、假如你的朋友在某單位工作，成績(jī)比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，但同時(shí)他發(fā)現(xiàn)同事們?cè)絹?lái)越孤立他，你怎么看這種現(xiàn)象，你準(zhǔn)備怎么開(kāi)導(dǎo)你的朋友?提示：可從處理同事關(guān)系的角度去闡述。23、有人說(shuō)：“干一行愛(ài)一行”，有人卻說(shuō)：“愛(ài)一行才能干一行”。你是如何理解的？提示：干了才有可能愛(ài)，愛(ài)了才能干得更好。24、假如你所在單位食堂發(fā)生了上百人食物中毒，輕者頭昏、腹瀉、上吐下瀉，重者昏迷、血壓下降，情況十分緊急。作為秘書的你接到報(bào)告后你應(yīng)該如何做？提示：按突發(fā)事件的處理程序回答。關(guān)于突發(fā)性事件的處理方法?？倳?huì)有一些偶發(fā)性(或叫突發(fā)性)即預(yù)料之外事件的發(fā)生，如地震、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)、壞人鬧事、交通事故、食物中毒、廠礦工傷事故等等。這些偶發(fā)性事件，應(yīng)該及時(shí)掌握并妥善處理。(1)較大食物中毒事件的處置。招待所、食堂、居民區(qū)發(fā)生的涉及人數(shù)較多，病情較重的食物中毒事件，得到報(bào)告，要做好下列幾件事：立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告中毒地點(diǎn)、人數(shù)、病情；通知衛(wèi)生防疫部門和醫(yī)院做好救治準(zhǔn)備，并迅即派醫(yī)務(wù)人員和救護(hù)車輛前往中毒地點(diǎn)采取措施，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；(2)查找問(wèn)題的原因(3)建議領(lǐng)導(dǎo)成立臨時(shí)指揮中心(4)控制源頭，釜底抽薪(5) )建議領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)25、如果你去見(jiàn)一個(gè)重要客人，進(jìn)賓館前，衣服被一輛疾馳的汽車濺臟了，約定時(shí)間快到了，怎么辦？提示：應(yīng)急處理在接見(jiàn)重要客人的緊急關(guān)頭，我的衣服被濺臟了。當(dāng)務(wù)之急是首先找到距離自己最近的洗手間或者其他有水的地方，用手帕和水擦拭一下，看看能不能把衣服上的污漬擦掉。 全面處理如果擦不掉的話，馬上打電話給附近的朋友或者同事，可以讓朋友或者同事送一件衣服來(lái)；也可以向路人或者服務(wù)員打聽(tīng)一下，附近是否有商場(chǎng)或者服裝店，再買一套衣服，把臟衣服換下。最方便的方法是找到其他人員或者會(huì)客地方服務(wù)員，向他租借一套干凈的衣服或者他身上的衣服，用來(lái)應(yīng)急。遇到這樣的事態(tài)，不能慌亂，雖然時(shí)間快到了，但在有限的時(shí)間內(nèi)總能想出合適的辦法，在約會(huì)時(shí)間以得體的裝束會(huì)見(jiàn)重要客人。 事后總結(jié)在這件事過(guò)后，自己吸取到一個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這就是：在會(huì)客的時(shí)候要提前一段時(shí)間出發(fā)，讓自己到達(dá)會(huì)客地點(diǎn)之后仍有一些時(shí)間空余。這樣一來(lái)，再有一些其他突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)候，可以有充足的時(shí)間去處理好。 26、一外商到某地考察投資環(huán)境，當(dāng)?shù)卣疅崆檎写?，擺了一桌豐盛的宴席，聽(tīng)到介紹有當(dāng)?shù)叵∮袆?dòng)物的做的菜，外商立即起身回賓館，請(qǐng)就此事談?wù)勀愕目捶āＬ崾荆簭沫h(huán)保意識(shí)的角度去闡述。法律文秘專業(yè)大一的學(xué)生呂郡就被問(wèn)到，看到稀有動(dòng)物外商罷吃，怎么辦 南京城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院09級(jí)社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的權(quán)超男就被問(wèn)到：某政府邀請(qǐng)到一位外商來(lái)投資，在接待宴席上用稀有動(dòng)物來(lái)款待客人，沒(méi)想到外商看到后當(dāng)即離席，對(duì)于這件事作為秘書的她該怎么處理？權(quán)超男的回答是，這件事的確是我們事先有考慮不周的地方，作為秘書，首先要道歉，向客人說(shuō)明我們之所以這樣做是為了尊重客人，希望得到客人的理解，我們對(duì)環(huán)保的態(tài)度的確有待改進(jìn)。但反過(guò)來(lái)作為客人這樣離席也不禮貌，作為秘書，也應(yīng)有所解釋。 蔡平老師點(diǎn)評(píng)：這個(gè)回答基本上可以，但應(yīng)強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，發(fā)生這種事，說(shuō)明秘書事前工作準(zhǔn)備不足，對(duì)客人了解還不夠。一、如果總經(jīng)理和副總意見(jiàn)不合，有人幫老總，有人幫副總，大家議論紛紛，作為秘書怎么辦？呂郡的回答，“不管怎么樣，都不能說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不好，告訴大家如果有意見(jiàn)直接找領(lǐng)導(dǎo)談，不能在背后議論，不要對(duì)他們有任何評(píng)論。因?yàn)橛行┦抢习宓募t人，其