提高 WLAN系統(tǒng) AP設(shè)備的可用率 2009.6 中國(guó)電信無(wú)錫分公司無(wú)線中心室內(nèi)分布 QC小組 /webmoney 2 小組概況 QC小組概況表 企業(yè)名稱 中國(guó)電信無(wú)錫分公司 小組名稱 無(wú)線中心室內(nèi)分布系統(tǒng) QC小組 建組時(shí)間 2006年 6月 活動(dòng)時(shí)間 2008年 6月 -2008年 12月 課題名稱 提高 WLAN系統(tǒng) AP設(shè)備的可用率 課題類型 現(xiàn)場(chǎng)型 注冊(cè)時(shí)間 2008年 6月 注冊(cè)號(hào) 2009_03 活動(dòng)頻次 每周一次 小組成員 小組職務(wù) 姓 名 年齡 學(xué)歷 職 稱 組內(nèi)分工 組 長(zhǎng) 嚴(yán)正 35 本科 工程師（班長(zhǎng)） 組織協(xié)調(diào) 副組長(zhǎng) 伍曉凌 26 本科 助理工程師 方案制定實(shí)施 成 員 彭志遠(yuǎn) 36 本科 工程師 方案制定實(shí)施 成 員 帥代君 45 本科 工程師 方案制定實(shí)施 成 員 安洵 25 本科 助理工程師 方案制定實(shí)施 /webmoney 3 專業(yè)術(shù)語(yǔ) WLAN AP設(shè)備可用率 w-IP-OSS Wireless Local Area Network的縮寫(xiě) ， 指應(yīng)用無(wú)線通信技術(shù)將計(jì)算機(jī)設(shè)備互聯(lián)起來(lái) ， 構(gòu)成可以互相通信和實(shí)現(xiàn)資源共享的網(wǎng)絡(luò)體系 。 無(wú)線寬帶綜合運(yùn)行支撐系統(tǒng) ， 該系統(tǒng)用于監(jiān)控 AP工作狀態(tài) ， 提高 WLAN系統(tǒng)維護(hù)效率 。 設(shè)備可用率 =1-AP不可用歷時(shí)總和 / （時(shí)長(zhǎng) *AP數(shù)） /webmoney 4 選題理由（一） 隨著人們對(duì)寬帶無(wú)線化 、 移動(dòng)化的需求日益增強(qiáng) ， WiFi技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域 。 無(wú)錫電信從 07年底開(kāi)始進(jìn)行 WLAN熱點(diǎn)建設(shè) ， 至今已經(jīng)在無(wú)錫全區(qū)完成1100多個(gè)熱點(diǎn)地區(qū)的無(wú)線寬帶覆蓋 。 今后 ， 隨著無(wú)線城市建設(shè)工作的逐步開(kāi)展以及電信手機(jī)業(yè)務(wù)的逐步推廣 ， 這些熱點(diǎn)的 WLAN系統(tǒng)將同時(shí)承載手機(jī)和筆記本電腦的 WiFi業(yè)務(wù) ，對(duì) AP設(shè)備工作的穩(wěn)定性 （ 可用率 ） 將提出越來(lái)越高的要求 。 /webmoney 5 選題理由（二） 省公司指標(biāo)要求 現(xiàn)網(wǎng)實(shí)際情況 AP設(shè)備可用率 90% 選擇課題 提高 WLAN系統(tǒng) AP設(shè)備可用率 78.85%80.53%79.69%78.00%78.50%79.00%79.50%80.00%80.50%81.00%三月 四月 五月A P 設(shè)備可用率均值 79.69% /webmoney 6 活動(dòng)計(jì)劃 時(shí)間 步驟 進(jìn) 度（月份） 負(fù)責(zé)人 08.6 08.7 08.8 08.9 08.10 08.11 08.12 09.1 P 選擇課題 嚴(yán)正 現(xiàn)狀調(diào)查 伍曉凌 設(shè)定目標(biāo) 嚴(yán)正 原因分析 全體組員 要因確認(rèn) 全體組員 制定對(duì)策 安洵 D 對(duì)策實(shí)施 全體組員 C 效果檢查 全體組員 A 鞏固措施 安洵 總結(jié)與打算 嚴(yán)正 /webmoney 7 現(xiàn)狀調(diào)查 目前可用率 78.85%80.53%79.69%78.00%78.50%79.00%79.50%80.00%80.50%81.00%三月 四月 五月AP設(shè)備可用率分析 08年三至五月 AP設(shè)備可用率情況如下： 08年三至五月 AP設(shè)備的平均可用率僅為 79.69%，與省公司 90%的指標(biāo)存在一定差距 AP設(shè)備可用率計(jì)算公式為： AP設(shè)備可用率 =1-AP不可用歷時(shí)總和 /（時(shí)長(zhǎng) *AP數(shù)） 可以看到， AP不可用歷時(shí)總和數(shù)值越大，即 WLAN系統(tǒng)處于故障狀態(tài)的時(shí)間越長(zhǎng)，AP設(shè)備可用率越低。因此我們?cè)趩?wèn)題分析時(shí)重點(diǎn)關(guān)注 WLAN系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間處于故障狀態(tài)并超過(guò)一定時(shí)間，即障礙超時(shí)的發(fā)生情況。 均值79.69% /webmoney 8 現(xiàn)狀調(diào)查 問(wèn)題分析 序號(hào) 出現(xiàn)問(wèn)題 出現(xiàn)問(wèn)題頻次 頻率（ %） 累計(jì)頻率（ %） 1 用戶端設(shè)備障礙 185 52.71% 52.71% 2 傳輸障礙 118 33.61% 86.32% 3 網(wǎng)管故障 18 5.13% 91.45% 4 上聯(lián)設(shè)備故障 14 3.99% 95.44% 5 用戶擅自拆除 AP 12 3.42% 98.86% 6 其他 4 1.14% 100.00% 7 總計(jì) 351 100.00% 通過(guò)綜合調(diào)度系統(tǒng) ， 我們抽取了 08年三至五月份 WLAN系統(tǒng)障礙發(fā)生及修障情況 ，統(tǒng)計(jì)到 AP設(shè)備不可用歷時(shí)超過(guò) 48小時(shí)的系統(tǒng)故障共計(jì) 351次 ， 障礙總時(shí)長(zhǎng)為 19210.3小時(shí) ， 其中用戶端設(shè)備障礙和傳輸障礙引起的障礙歷時(shí)超長(zhǎng)次數(shù)共計(jì) 303次 ， 累計(jì)頻次達(dá)到 86.32%， 是造成 AP設(shè)備可用率低問(wèn)題的主要癥結(jié) 。 結(jié)論：主要癥結(jié)為： 1、用戶端設(shè)備故障歷時(shí)長(zhǎng) 2、傳輸故障歷時(shí)長(zhǎng) 0 100% 350 300 250 200 150 100 50 0 95.44% 98.86% 91.45% 52.71% 4 12 14 18 118 185 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 86.32% 用戶端設(shè)備障礙 傳輸故障 上聯(lián)設(shè)備故障 用戶擅自拆除 AP 其他 N=351 網(wǎng)管故障 08年三至五月 WLAN障礙超時(shí)情況排列圖 出現(xiàn)問(wèn)題（頻次） 累計(jì)頻率（ %） /webmoney 9 現(xiàn)狀調(diào)查 可行性分析 B、 通過(guò)和常州 、 南通本地網(wǎng) WLAN維護(hù)骨干的交流我們了解到 ， 這兩個(gè) WLAN熱點(diǎn)規(guī)模和無(wú)錫相當(dāng)?shù)谋镜鼐W(wǎng) ， 在建設(shè)的初期也存在用戶端設(shè)備故障和傳輸故障歷時(shí)長(zhǎng)的問(wèn)題 。 他們通過(guò)專項(xiàng)整治 ， 采用各種手段有效降低障礙發(fā)生率 ， 提高修障效率 ， 設(shè)備可用率已經(jīng)從原先的 70%左右提高到目前的 90%以上 ， 這給我們完成既定目標(biāo)提供了參考 ， 同時(shí)省公司對(duì) WLAN系統(tǒng)維護(hù)的重視給我們活動(dòng)的開(kāi)展提供了足夠的空間和資源 。 因此小組認(rèn)為 AP設(shè)備的可用率達(dá)到 90%的目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的 。 A、 三至五月用戶端設(shè)備障礙和傳輸障礙引起的障礙歷時(shí)超長(zhǎng)次數(shù)共計(jì) 303次 ， 而其中用戶端設(shè)備障礙發(fā)生頻次高 ， 但修障相對(duì)容易 ， 傳輸障礙發(fā)生頻次低 ， 但問(wèn)題復(fù)雜 ， 處理難度大 ，修障時(shí)間長(zhǎng) 。 因此只要對(duì)癥下藥 ， 解決用戶端設(shè)備障礙的 60%， 同時(shí)縮短 40%傳輸障礙處理時(shí)長(zhǎng)至 4小時(shí)以內(nèi) ， 可縮短障礙歷時(shí)約 158.2*40=6328小時(shí) ， 按照以往經(jīng)驗(yàn) ， 障礙歷時(shí)每縮短 1小時(shí) ， 可用率可提高 0.002個(gè)百分點(diǎn) ， 6328個(gè)小時(shí)可提高 0.002*6328=12.56個(gè)百分點(diǎn) ， 從而提高可用率到 92%以上 。 /webmoney 10 設(shè)定目標(biāo) 79.69%90%60.00%65.00%70.00%75.00%80.00%85.00%90.00%現(xiàn)狀 目標(biāo)經(jīng)過(guò)分析，我們提出了如下目標(biāo)： WLAN系統(tǒng)的 AP設(shè)備可用率從目前的平均 79.69%提高到 90% /webmoney 11 原因分析 用戶端設(shè)備故障歷時(shí)長(zhǎng) 傳輸故障歷時(shí)長(zhǎng) 派障流程不暢 ADSL貓電源適配器質(zhì)量不穩(wěn)定，故障率高 光纖設(shè)備老化或質(zhì)量不過(guò)關(guān) 割接人員隨意更改端口 ADSL設(shè)備障礙發(fā)生率高 傳輸故障發(fā)生率高 很多熱點(diǎn)不具備光纖接入條件，ADSL接入占比大 修障涉及專業(yè)多，跨部門(mén)協(xié)作不及時(shí) 公司上下沒(méi)有形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的流程考核制度 缺少高效率的網(wǎng)管對(duì) AP障礙進(jìn)行監(jiān)控 修障人員專業(yè)知識(shí)水平不高，無(wú)法快速準(zhǔn)確判斷障礙 專業(yè)測(cè)試工具較缺乏 維護(hù)人員修障過(guò)程時(shí)間長(zhǎng) 經(jīng)過(guò)對(duì)三、四、五月維護(hù)情況的分析，我們找到了造成兩大癥結(jié)的 9個(gè)末端原因： 前端協(xié)調(diào)不到位，用戶拉電或破壞傳輸線路 修障人員缺乏 WLAN系統(tǒng)維護(hù)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) 光纖設(shè)備故障 ADSL貓老化或吊死 /webmoney 12 要因確認(rèn)（一） 對(duì)一至五月 ADSL接入熱點(diǎn)貓的電源故障率和系統(tǒng) AP設(shè)備可用率統(tǒng)計(jì)如下： 從上表看到 ， ADSL貓電源故障率高的月份 ， AP設(shè)備可用率明顯偏低 。 我們聯(lián)合設(shè)備廠家對(duì) ADSL貓電源進(jìn)行測(cè)試 ， 發(fā)現(xiàn)該經(jīng)常開(kāi)閉電源容易造成內(nèi)部線圈燒壞無(wú)輸出或輸出電壓在 4.5V4.9V間跳變 （ 5.2V為正常值 ） ， 而且設(shè)備屬于家用級(jí)設(shè)備 ， 而非企業(yè)級(jí) ， 長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作電源適配器壽命大大縮短 。 針對(duì) 9個(gè)末端原因 ， 分別予以分析確認(rèn) 。 1、 ADSL貓電源適配器質(zhì)量不穩(wěn)定，故障率高 結(jié)論： 要因 2、 ADSL貓老化或吊死 一至五月 ADSL貓老化或吊死的比例幾乎為零。 結(jié)論 ： 非要因 一月 二月 三月 四月 五月 ADSL貓電源故障率 20.24% 36.78% 31.27% 19.97% 28.65% AP設(shè)備可用率 81.82% 75.54% 78.85% 80.53% 79.69% 一月 二月 三月 四月 五月 ADSL貓老化數(shù) 0 0 2 1 2 ADSL貓吊死數(shù) 1 3 0 2 3 對(duì)一至五月 ADSL接入熱點(diǎn)貓的老化次數(shù)和吊死次數(shù)統(tǒng)計(jì)如下： /webmoney 13 ADS L接入, 839 ,81%EPO N接入, 119 ,11%LAN 接入, 8 4,8%ADS L接入EPO N接入LAN 接入 要因確認(rèn)（二） 結(jié)合 08年一、二季度 WLAN建設(shè)月報(bào)，我們對(duì)當(dāng)前 WLAN信源接入方式進(jìn)行調(diào)查，情況如下： 信源接入方式 AP數(shù) 占比 ADSL接入 839 80.52% EPON接入 119 11.42% LAN接入 84 8.06% 總計(jì) 1042 100% 用戶端設(shè)備故障 傳輸故障 ADSL接入方式 86.08% 91.21% 光纖接入方式 13.92% 8.79% 從上表可以看出， ADSL接入方式系統(tǒng)出現(xiàn)障礙導(dǎo)致 AP可用率低的因素要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于光纖接入系統(tǒng)。但由于 ADSL接入方式建設(shè)成本低，布點(diǎn)速度塊，在大規(guī)模覆蓋的初期，采用這種方式可以有效提高建設(shè)效率，但 ADSL設(shè)備本身的不穩(wěn)定因素導(dǎo)致了障礙率居高不下。 3、 ADSL接入占比過(guò)高 結(jié)論： 要因 /webmoney 14 要因確認(rèn)（三） 統(tǒng)計(jì)三至五月份用戶拉電和破壞傳輸線路情況如下： 4、前端與業(yè)主的協(xié)調(diào)工作不到位，導(dǎo)致用戶拉電或破壞傳輸線路 1072731024681012拉電破壞傳輸線路拉電 10 7 2破壞傳輸線路 7 3 1三月 四月 五月統(tǒng)計(jì)顯示 ， 用戶原因?qū)е抡系K所占比例本身較小 ， 且由于前端加強(qiáng)對(duì)協(xié)調(diào)工作的管理 ， 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通 ， 用戶破壞系統(tǒng)電源和線路的現(xiàn)象在逐月減少 。 結(jié)論： 非要因 /webmoney 15 92.54%96.65%77.79%96.78%98.44%85.50%1.79%2.16%5.32%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%鎮(zhèn)江 鹽城 無(wú)錫A P 可用率派障及時(shí)率修障超時(shí)比例 要因確認(rèn)（四） 我們就障礙處理情況和其他地市進(jìn)行了交流，發(fā)現(xiàn)鎮(zhèn)江和鹽城的 AP設(shè)備可用率位居全省前列，同時(shí)他們的派障及時(shí)率和修障超時(shí)比例都好于無(wú)錫，而他們恰恰是有了一套完整嚴(yán)格的流程考核制度，根據(jù)障礙所屬專業(yè)的不同，由綜調(diào)第一時(shí)間分派到各個(gè)部門(mén)。以下是六月份鎮(zhèn)江、鹽城和無(wú)錫 AP設(shè)備可用率、派障及時(shí)率和修障超時(shí)比例的對(duì)比圖： 5、缺乏標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的流程考核制度 結(jié)論： 要因 /webmoney 16 要因確認(rèn)（五） 我們對(duì)修障人員進(jìn)行 WLAN系統(tǒng)知識(shí)測(cè)驗(yàn)，模擬修障處理過(guò)程，測(cè)驗(yàn)結(jié)果如下表： 6、修障人員缺乏 WLAN系統(tǒng)維護(hù)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) 我們對(duì)目前從事 WLAN維護(hù)工作地人員知識(shí)背景進(jìn)行了調(diào)查 ， 發(fā)現(xiàn) 20名維護(hù)人員中大部分是從小靈通基站維護(hù)崗位轉(zhuǎn)崗過(guò)來(lái) ， 目前僅有 1人已經(jīng)順利獲得 WLAN維護(hù)崗位資格認(rèn)證 。 由于缺少專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) ， 在障礙處理過(guò)程中 ， 容易導(dǎo)致以下三個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)： 1、 簡(jiǎn)單的設(shè)備壞只需更換設(shè)備即可 ， 但涉及到 AP設(shè)置錯(cuò)誤的故障時(shí) ， 處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng) ， 甚至無(wú)法順利完成設(shè)置修復(fù) 。 2、 處理 ADSL障礙時(shí) ， 無(wú)法準(zhǔn)確判斷是設(shè)備問(wèn)題還是上聯(lián)數(shù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)誤 ， 無(wú)法準(zhǔn)確轉(zhuǎn)到不同專業(yè)的相關(guān)部門(mén)處理 ， 導(dǎo)致障礙歷時(shí)過(guò)長(zhǎng) 。 3、 處理光纖接入系統(tǒng)障礙時(shí) ， 由于對(duì)光路不熟悉 ， 無(wú)法判斷出障礙位置 。 結(jié)論： 要因 成績(jī) 理論測(cè)試 實(shí)際操作 優(yōu)秀 1 2 良好 2 3 及格 4 5 不及格 13 10 不通過(guò)比例 65% 50% 考核結(jié)果顯示 ， 理論測(cè)試和實(shí)際操作測(cè)試的不及格率分別高達(dá)65%和 50% /webmoney 17 要因確認(rèn)（六） 我們調(diào)查統(tǒng)計(jì)光纖設(shè)備故障現(xiàn)象 ， 發(fā)現(xiàn)因光纖設(shè)備老化引起的故障僅占所有故障的 5%， 光纖設(shè)備總體質(zhì)量穩(wěn)定 。 結(jié)論： 非要因 7、光纖設(shè)備老化或質(zhì)量不過(guò)關(guān) 8、缺少高效率的網(wǎng)管對(duì) AP障礙進(jìn)行監(jiān)控 通過(guò)對(duì)現(xiàn)有 AP網(wǎng)管系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì) ， 考察該網(wǎng)管對(duì) AP障礙的及時(shí)報(bào)修以及障礙跟蹤等功能 ， 我們發(fā)現(xiàn)每周因網(wǎng)管系統(tǒng)未能及時(shí)采集到準(zhǔn)確數(shù)據(jù)而導(dǎo)致報(bào)障不及時(shí)或修障跟蹤不及時(shí)的現(xiàn)象僅為兩次 ， 結(jié)論： 非要因 9、專業(yè)測(cè)試工具較缺乏 通過(guò)對(duì)目前處理障礙所需工具的使用情況和已有設(shè)備資源進(jìn)行調(diào)查 ， 我們發(fā)現(xiàn)使用頻率最高的筆記本電腦 ， 目前已經(jīng)基本達(dá)到兩人一臺(tái)的配置 ， 而光功率計(jì) 、 萬(wàn)用表等工具使用頻率不足 3%。 修障人員也反映目前對(duì)障礙進(jìn)行定位 ， 多數(shù)是借鑒以往經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合網(wǎng)管的采集數(shù)據(jù) ， 現(xiàn)有的測(cè)試工具資源已經(jīng)能夠滿足修障要求 。 結(jié)論： 非要因 /webmoney 18 要因確認(rèn) 要因確定為： ADSL貓電源適配器質(zhì)量不穩(wěn)定，故障率高 熱點(diǎn)不具備光纖接入條件， ADSL接入占比大 公司上下沒(méi)有形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的流程考核制度 修障人員缺乏 WLAN系統(tǒng)維護(hù)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) /webmoney 19 制定對(duì)策 制定對(duì)策表： 序號(hào) 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 負(fù)責(zé)人 1 ADSL貓電源適配器質(zhì)量不穩(wěn)定，故障率高 提高 ADSL接入熱點(diǎn)供電的穩(wěn)定性 ADSL接入熱點(diǎn)電源故障率下降 30% 聯(lián)合設(shè)備廠家解決設(shè)備電源質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)部分接電不穩(wěn)定熱點(diǎn)采用 POE供電方式 熱點(diǎn) /辦公室 7.28-9.30 安洵 2 熱點(diǎn)不具備光纖接入條件， ADSL接入占比大 用光纖替換ADSL接入 光纖接入比例達(dá)到 50%以上 結(jié)合光纖掃樓，依靠集成商力量，邊建設(shè)邊改造，完成光纖替換 熱點(diǎn) 8.1-10.31 伍曉凌 3 公司上下沒(méi)有形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的流程考核制度 建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的流程考核制度 增加對(duì)派障及時(shí)率和障礙超時(shí)比例的考核 ， 派障及時(shí)率達(dá)到 95%以上 ，障礙超時(shí)比例下降到 2%左右 牽頭召開(kāi) WLAN維護(hù)會(huì)議，借鑒其他地市做法制定合理的流程，完善考核制度 辦公室 8.4-8.30 嚴(yán)正 4 修障人員缺乏WLAN系統(tǒng)維護(hù)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) 通過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)提高維護(hù)人員持證上崗率 維護(hù)人員持證上崗率達(dá)到 90%以上 組織對(duì)修障人員進(jìn)行 WLAN系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，每周定期開(kāi)展修障經(jīng)驗(yàn)交流討論會(huì) 熱點(diǎn) /辦公室 8.10-10.10 彭志遠(yuǎn)、 帥代君 /webmoney 20 對(duì)策實(shí)施 實(shí)施一 ： 提高 ADSL接入熱點(diǎn)供電的穩(wěn)定性 （ 1）要求 ADSL貓生產(chǎn)廠家根據(jù) WLAN熱點(diǎn)設(shè)備的工作環(huán)境和工作需求，加強(qiáng)電源適配器的耐用程度，提高電源壽命，降低故障率。 （ 2）在獨(dú)立 AP覆蓋的熱點(diǎn)上，在 ADSL設(shè)備外增加防水、防雷擊的處理，對(duì)電源線、接地線等線路加套 PVC管，減少設(shè)備電源因漏水或遭雷擊壞掉的次數(shù)。 （ 3）對(duì)部分供電不穩(wěn)定的熱點(diǎn)，采取 POE供電（遠(yuǎn)供）的方式，一方面確保 ADSL設(shè)備的持續(xù)供電，降低斷電故障；另一方面減少因 ADSL電源適配器壞而出現(xiàn)故障的次數(shù)。 POE供電設(shè)備 以太網(wǎng) POE供電原理圖 效果一：對(duì)策實(shí)施后， ADSL接入熱點(diǎn)電源故障率下降了 35% /webmoney 21 對(duì)策實(shí)施 實(shí)施二 ：用光纖替換 ADSL接入 （ 1）結(jié)合線路中心開(kāi)展的光纖掃樓工作，對(duì)全區(qū) WLAN熱點(diǎn)地區(qū)的光路資源進(jìn)行清查摸底。 （ 2）對(duì)具備光纜接入資源的熱點(diǎn)按照障礙發(fā)生頻繁程度和熱點(diǎn)流量大小分為 A、 B、 C類，分別進(jìn)行光纜接入設(shè)計(jì)。 （ 3）依靠集成商力量，聯(lián)合線路中心優(yōu)先改造故障發(fā)生率高且流量高的 A、 B類熱點(diǎn)。 02004006008001000七月 948 196 161十月 975 393 589ADSL接入 EPON接入 LAN接入效果二：從左邊七月和十月各種接入方式系統(tǒng)數(shù)量的對(duì)比可以看到 ， 通過(guò)幾個(gè)月的努力 ， EPON和LAN接入方式的比例明顯提升 ，目前光纖接入比例已經(jīng)提高到50%以上 ， 并且目前的新建熱點(diǎn)基本的都采用光纖接入方式 ， 使得 ADSL接入方式的占比將繼續(xù)下降 ！ /webmoney 22 W L A N 障 礙 處 理 流 程障 礙 發(fā) 現(xiàn) 障 礙 判 斷 障 礙 處 理 恢 復(fù) 測(cè) 試 確 認(rèn) 反 饋無(wú)線中心城域網(wǎng)維護(hù)部門(mén)（含相關(guān)設(shè)備及末梢維護(hù)單位）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心（綜調(diào)中心）W L A N 用戶 投 訴 受理A P 是 否 能 P I N G 通 遠(yuǎn) 程 處 理城 域 網(wǎng) 障 礙 處理 流 程否遠(yuǎn) 程 處 理恢 復(fù) 測(cè) 試A P 告 警是 否 用 戶 終 端 自 身問(wèn) 題否是回 單 確認(rèn) 消 障是 投 訴 預(yù) 處 理是 否 A P 數(shù) 據(jù) 配 置問(wèn) 題是重 啟 A P 或 現(xiàn) 場(chǎng)處 理否上 層 交 換 機(jī) 是 否 能P I N G 通 ， 對(duì) 應(yīng) A P 端口 是 否 U P否是W l a n 障 障 障 障 障 障 對(duì)策實(shí)施 實(shí)施三 ：建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的流程考核制度 無(wú)線中心按照省公司的指示 ， 設(shè)計(jì)了一套完成的 WLAN系統(tǒng)修障的流程 ， 同時(shí)由網(wǎng)絡(luò)部牽頭 ，與綜合調(diào)度中心 、 線路中心 、 設(shè)備維護(hù)中心一起召開(kāi)了一次協(xié)調(diào)會(huì) ， 對(duì)流程進(jìn)行討論 ， 明確了整改障礙發(fā)派過(guò)程 ， 各部門(mén)的職責(zé)和相關(guān)考核制度 。 下圖是經(jīng)過(guò)多次修正的障礙處理流程圖： 效果三：隨著各部門(mén)維護(hù)人員的相互配合越來(lái)越緊密默契，修障工作得以順利開(kāi)展，派障流程也順暢起來(lái)，派障及時(shí)率達(dá)到 96%，障礙超時(shí)比例由原來(lái)的 5.3%下降到 2.3%，基本實(shí)現(xiàn)了既定目標(biāo)。 /webmoney 23 對(duì)策實(shí)施 實(shí)施四 ：通過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)提高維護(hù)人員持證上崗率 （ 1）組織華為、 MOTO等 AP廠家的技術(shù)員對(duì)修障過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的講解，實(shí)地模擬各種障礙處理過(guò)程，要求修障人員在掌握 WLAN系統(tǒng)工作原理的基礎(chǔ)上，了解各種設(shè)備的工作特性與正確配置過(guò)程，掌握各類障礙的判斷和處理過(guò)程。 （ 2） 每周定期開(kāi)展修障經(jīng)驗(yàn)交流討論會(huì)，反映問(wèn)題，交流修障心得，豐富維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。 （ 3）要求所有維護(hù)人員參加維護(hù)技能資格鑒定考試。 效果四：經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的時(shí)間 ， WLAN維護(hù)人員人均培訓(xùn)時(shí)間達(dá)到 40小時(shí) ， 20名維護(hù)人員中已有 19名通過(guò)了技能資格鑒定考試 ， 獲得了上崗證 ， 持證上崗率達(dá)到 95%。 綜調(diào)的統(tǒng)計(jì)反映 ，目前無(wú)線專業(yè)的修障時(shí)間已經(jīng)大大縮短 ， 這為順利轉(zhuǎn)派障礙和完成整個(gè)障礙處理都提供了有力保證 。 實(shí)地模擬 AP障礙處理場(chǎng)景 /webmoney 24 18570118611815141012 124 6020406080100120140160180200用戶端設(shè)備障礙 傳輸障礙 網(wǎng)管故障 上聯(lián)設(shè)備故障 用戶擅自拆除A P 其他Q C 活動(dòng)前Q C 活動(dòng)后 效果驗(yàn)證（一） 通過(guò) QC活動(dòng)前后主要癥結(jié)出現(xiàn)頻次的統(tǒng)計(jì)分析可以看到，活動(dòng)后主要癥結(jié)造成 AP設(shè)備出現(xiàn)故障的總次數(shù)明顯降低。 QC活動(dòng)前后主要癥結(jié)出現(xiàn)頻次統(tǒng)計(jì)分析： /webmoney 25 效果驗(yàn)證（二） 通過(guò)對(duì)下半年設(shè)備可用率的跟蹤觀察，可以看到，在八月初對(duì)策全面實(shí)施后， AP設(shè)備的可用率指標(biāo)有明顯提升，說(shuō)明對(duì)要因的分析是正確的。 設(shè)備可用率79.88%80.15%91.89% 92.03%91.26%94.31%96.16%50.00%55.00%60.00%65.00%70.00%75.00%80.00%85.00%90.00%95.00%100.00%六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月對(duì)策實(shí)施前 對(duì)策實(shí)施后 設(shè)備可用率指標(biāo)跟蹤觀察： /webmoney 26 效果驗(yàn)證（三） 91.26%96.16%94.31%78.00%80.00%82.00%84.00%86.00%88.00%90.00%92.00%94.00%96.00%98.00%十月 十一月 十二月AP設(shè)備可用率78.85%80.53%79.69%78.00%78.50%79.00%79.50%80.00%80.50%81.00%三月 四月 五月A P 設(shè)備可用率均值79.69% 均值93.91% 提 升 對(duì)策實(shí)施完成后， 08年十、十一、十二月的平均 AP設(shè)備可用率從三、四、五月的79.69%提升到 93.91%。 結(jié)論： QC小組的成果達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo) 目 標(biāo) 達(dá) 成 了 /webmoney 27 0500010000150007 月份 8 月份 9 月份 1 0 月份 1 1 月份 1 2 月份MB 每A P 平均流量050000001000000015000000200000002500000030000000350000007月份 8月份 9月份 10月份 11月份 12月份MB全區(qū)AP總流量 效益分析 經(jīng)濟(jì)效益 通過(guò)無(wú)線寬帶綜合運(yùn)行支撐系統(tǒng)對(duì)無(wú)錫全區(qū) AP總流量和每 AP平均流量統(tǒng)計(jì)的結(jié)果顯示： 08年下半年 ， 無(wú)錫地區(qū)用戶通過(guò) WLAN系統(tǒng)上網(wǎng)的流量隨著熱點(diǎn)的增加和AP可用率的提高而快速增長(zhǎng)