足浴公司 推拿作業(yè)規(guī)范 1.目的 規(guī)范技師推拿的服務流程和技術(shù)標準，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。 2.適用范圍 適用于營業(yè)過程中技師的推拿服務工作。 3.職責 3.1 技師負責營業(yè)過程中推拿技術(shù)、服務提供工作。 3.2 店面管理人員負責對技師服務提供過程進行監(jiān)督、指導。 3.2 技術(shù)老師負責對技師技術(shù)提供過程進行監(jiān)督、指導。 4、程序 4.1 準備工作 技師聽到前臺工作人員叫鐘后，高聲答“到”，整理儀容儀表。 4.2 列隊 以排鐘先后順序排成縱隊走到指定的房門前，第一位技師先叩門三下，得到顧客允許后再進入房間 ；（特別說明：點鐘的技師排在第一位，若男技師上鐘，優(yōu)先排在第一位）技師接到上鐘指令到進入房間，時間需要控制在 3 分鐘內(nèi)。 4.3 問候 技師進入房間后，向房間內(nèi)的顧客問候：“貴賓你們好”。同時面帶微笑地走到對應的 顧客面前鞠躬（ 30 度左右），用甜美、輕柔的聲音親切地說道：“貴賓您好，我是美林盛緣軒 大型 號，很榮幸為您服務” 。 4.4 準備程序 4.4.1 鋪放毛巾；鋪放按摩用具，包括面巾、墊腳枕頭、按摩單等。 4.4.2 提示顧客將皮帶、貴重物品及硬物存放在按摩床下的抽屜里，請顧客確認。 4.4.3 幫顧客 脫鞋、脫襪子，并將襪子疊好對應地放入顧客的鞋內(nèi)；詢問顧客是否需要擦鞋，如需要就將鞋子拿到雜工方并夾好鞋夾，如不需要就將鞋子放在房間內(nèi)顧客鞋具擺放的指定位置。 4.4.4 指引顧客按照服務順序的體位要求躺好，鋪蓋按摩單，開始操作。 4.5 操作程序 4.5.1 顧客以仰臥體位躺在按摩床上，技師根據(jù)規(guī)定操作程序開始按摩頭部、肩部、手臂、肚子、大腿，征詢顧客對手法力度的適應程度，根據(jù)顧客要求及時調(diào)整。 4.5.2.仰臥體位流程操作結(jié)束后，請顧客轉(zhuǎn)身以俯臥體位躺在按摩床上，按流程開始按摩頸部、肩部、背部、臀部、腿部。 4.5.3.具體的技術(shù)操作流程省略，詳細內(nèi)容另見技術(shù)類文件。 4.5.4根據(jù)天氣情況和顧客需求涂擦爽身粉。 4.5.5巧妙地引導顧客加鐘或繼續(xù)消費其他項目。 4.5.6 為顧客拿取鞋子，詢問顧客是否需要公司免費贈送的襪子（根據(jù)實際情況合理引導顧客）將鞋子放在推拿床右側(cè)，幫助顧客穿好襪子。 4.5.7 將顧客存放在抽屜里的物品拿出，放在顧客床前，提醒顧客核對，請顧客注意保管。 4.5.8 巧妙地向顧客推薦公司的會員卡，套票等，以達到穩(wěn)定客源、回饋顧客的目的。 4.5.9 詢問顧客是否需要公司免費提供的養(yǎng)生茶、養(yǎng)生粥、 湯圓、水餃等食品，如顧客有需要應 立即通知水吧準備。 4.5.10 詢問顧客是否需要免費洗頭，不需要幫顧客買單的技師按要求退房。 4.6 結(jié)算 /退房 幫助顧客進行結(jié)算： “您本次的服務已結(jié)束，請問需要我為您們買單嗎 ？”如需要幫顧客買單應嚴格按照“收銀員的操作流程”操作，并唱收唱付，在顧客面前站立：“貴賓，請稍休息一下，走時請帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨！”之后帶齊物品退出房間，隨手關(guān)門。 4.7 送客 4.7.1 顧客結(jié)束服務后需要繼續(xù)休息：如技師下鐘后繼續(xù)上鐘，需交代前臺人員幫助送客；如技師下鐘后沒有繼續(xù)上鐘 ，站在顧客消費的房間門口等到顧客離開送顧客至電梯口或門口。 4.7.2 顧客結(jié)束服務后立即離開：與顧客一起到收銀處結(jié)帳，直接送顧客至電梯口或門口。