為加強(qiáng)管理處對突發(fā)危急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)業(yè)主（客）戶的生命財產(chǎn)安全，結(jié)合公司危急事件管理辦法和轄區(qū)的實(shí)際情況，特制定本辦法和預(yù)案。一、 應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)：1、 總指揮： 管理處主任(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔(dān)任)副總指揮：安管隊(duì)隊(duì)長、維.修組主管、管理組主管職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮危急事件的搶險，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。2、 應(yīng)急搶險分隊(duì)構(gòu)成：2.1 工程搶險組：維修組全體人員職責(zé)：一旦接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險。2.2 后勤支援組：管理組和安管隊(duì)全體人員職責(zé)：投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險處理，提供事件預(yù)防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。二、 預(yù)警信息發(fā)布：由管理處主任發(fā)布：級安全衛(wèi)生和傳染疫情事件預(yù)警應(yīng)急人員到位時限：正常上班員工或非正常上班值班員5分鐘；其他非正常上班員工在30分鐘到現(xiàn)場。三、 應(yīng)急響應(yīng)程序：1、 報警程序：.1、 當(dāng)級安全衛(wèi)生和傳染疫情事件預(yù)警信號發(fā)布后，由管理處消防安全監(jiān)控中心向值班員向公司客戶服務(wù)中心、公司主管領(lǐng)導(dǎo)和事業(yè)部經(jīng)理通報，并啟動應(yīng)急預(yù)案，全體人員必須在規(guī)定時限內(nèi)，趕到現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理。.2、 消防安全監(jiān)控中心值班員根據(jù)現(xiàn)場情況，向公安部門等部門報警。2、 應(yīng)急處置原則：2.1 堅(jiān)持“救人第一”的原則。2.2 必要時注重人員及時疏散。2.3 全力控制局面。2.4 注意救援人員安全。3、 發(fā)生群體性食物中毒事件應(yīng)急救援程序：3.1 應(yīng)急人員接報后應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，劃定警戒范圍，架設(shè)警戒欄(線)，派出安管員值守，阻止圍觀群眾靠近事故現(xiàn)場并使用手提擴(kuò)音器等工具勸諭、疏導(dǎo)圍觀群眾離開，阻止一切未獲授權(quán)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場，杜絕一切未經(jīng)批準(zhǔn)的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。3.2 派出工程搶險組人員，對廚房、食品存放柜等部位進(jìn)行封閉，并派人員值守；配合防疫部門人員提取可疑物品、殘留食品、嘔吐物等樣本，進(jìn)行檢驗(yàn)檢疫。3.3 全體應(yīng)急人員要全力協(xié)助搶救中毒人員，如果中毒人員較多、醫(yī)療救護(hù)車不能及時運(yùn)送時，在征得醫(yī)療人員同意，可以攔截過往社會車輛、出租車，盡快將中毒癥狀較輕的人員送往附近醫(yī)院或醫(yī)療救護(hù)中心。3.4 必要時安排后勤支援組人員疏導(dǎo)事故現(xiàn)場的交通，在轄區(qū)主要出入口引導(dǎo)公安、醫(yī)療救護(hù)等車輛、人員盡快抵達(dá)現(xiàn)場。3.5 安排安管員對受波及的轄區(qū)物業(yè)的公共區(qū)域進(jìn)行安全巡查，防止連鎖案（事）件發(fā)生。3.6 現(xiàn)場應(yīng)急搶險人員，不得隨意向外透露關(guān)于中毒事件的任何情況，需要發(fā)布信息時由公司或政府、公安等部門負(fù)責(zé)發(fā)布，防止謠言產(chǎn)生。3.7 工程搶險組人員要配合政府部門的疫情防治人員，對事件現(xiàn)場進(jìn)行清潔、消毒等善后處理，并對處理時所產(chǎn)生的有毒廢水、生活垃圾及污染物進(jìn)行集中收集，密封后送到指定地點(diǎn)進(jìn)行銷毀。4、 發(fā)生傳染?。ㄒ咔椋r應(yīng)急處置程序：4.1 應(yīng)急人員要立即趕赴現(xiàn)場穿戴有效防護(hù)裝備后，對疫情現(xiàn)場大門（通道）出入口、車輛出入口實(shí)施封閉控制，安排安管員值守，阻止一切人員進(jìn)出，防止傳染?。ㄒ咔椋┓秶臄U(kuò)大。4.2 應(yīng)急人員穿戴有效防護(hù)裝備后，進(jìn)入疫情區(qū)域，盡可能對所有房間門進(jìn)行封閉控制，并進(jìn)行廣泛宣傳，勸諭所有人員留在房間內(nèi)等待救援，嚴(yán)禁相互串門，防止交叉感染或?qū)е聜魅静。ㄒ咔椋┓秶臄U(kuò)大。4.3 必要時后勤支援組要立即募集（運(yùn)送）食品、飲水、藥品等基本生活用品，全力對封閉隔離區(qū)域的人員提供援助。4.4 在傳染?。ㄒ咔椋﹨^(qū)域外圍，劃定警戒區(qū)域，設(shè)立警戒欄(線)，由安管員值守，阻止圍觀群眾靠近或進(jìn)入傳染?。ㄒ咔椋﹨^(qū)域；杜絕一切未獲授權(quán)人員進(jìn)入，杜絕一切未經(jīng)批準(zhǔn)的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。4.5 安排安管員對受波及的轄區(qū)物業(yè)公共區(qū)域進(jìn)行安全巡查，防止連鎖案（事）件發(fā)生。4.6 必要時安排后勤支援組人員疏導(dǎo)事故現(xiàn)場的交通，在轄區(qū)主要出入口引導(dǎo)公安、醫(yī)療救護(hù)等車輛、人員盡快抵達(dá)現(xiàn)場。4.7 現(xiàn)場應(yīng)急搶險人員，不得隨意向外透露有關(guān)疫情的任何情況，需要發(fā)布信息時由政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)發(fā)布，防止謠言產(chǎn)生。四、 擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)：一旦危急事件有從級擴(kuò)大(上升)趨勢，或直接發(fā)生級以上的危急事件時，管理處必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務(wù)中心）和安全管理部報告，若自身力量無法控制處理的，應(yīng)請求事業(yè)部或公司啟動公司級的應(yīng)急預(yù)案協(xié)助支援。五、當(dāng)危急事件處理完畢后，由航苑事業(yè)部經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。六、 后期處置：1、 事后管理處安排有關(guān)人員對受損業(yè)主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當(dāng)措施協(xié)助受影響的業(yè)主（客戶）在最短時間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。2、 管理處配合受災(zāi)人員向保險公司(有投保時)進(jìn)行索賠事宜。3、 管理處值班人員要做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。4、 管理處對事件的發(fā)生及處理經(jīng)過、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護(hù)業(yè)主（客