基層經(jīng)理的 角色與目標(biāo)管理 分 組 請(qǐng)按要求找到自己的組員 自 我 介 紹 開(kāi)場(chǎng)問(wèn)好鞠躬 我的名字是我來(lái)自現(xiàn)任 我的個(gè)人情況（生肖、籍貫、專(zhuān)業(yè)等） 我最想達(dá)到的生活目標(biāo)是 - - 結(jié)束致謝 掌聲鼓勵(lì) 選 組 長(zhǎng) 熱心、勤快 為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難 積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與活動(dòng) 團(tuán) 隊(duì) 組 建 起一個(gè)體現(xiàn)全隊(duì)風(fēng)格的隊(duì)名： 你如何參與培訓(xùn) 培訓(xùn)是機(jī)會(huì) ,培訓(xùn)是工作 , 培訓(xùn)是責(zé)任； 開(kāi)放的心態(tài) ,主動(dòng)的態(tài)度； 跟上思路 , 用心感悟 ,不鼓勵(lì)記太多筆記； 隨時(shí)歡迎提問(wèn)題； 定時(shí)休息 , 不要隨便進(jìn)出走動(dòng)； 排除干擾 , 請(qǐng)將手機(jī)和 BP機(jī)轉(zhuǎn)成按摩器 ； 隨手清潔 ， 保持職業(yè)品質(zhì) . 學(xué)習(xí)方法與信息吸收 學(xué)習(xí)方法 三個(gè)月后信息吸收量 讀 書(shū) 10% 聽(tīng) 課 30% 參與操作 60% 小組練習(xí)，研討 90% 培訓(xùn)課程介紹 課程定位： 基層經(jīng)理崗前必修課 課程目標(biāo) 體驗(yàn)和掌握經(jīng)理的角色和定位 深刻理解和掌握目標(biāo)管理中的目標(biāo)制定、目標(biāo)分解和推進(jìn)落實(shí) 了解目標(biāo)管理中的時(shí)間管理工具使用 課程內(nèi)容與用時(shí)介紹 管理者角色定位 2小時(shí) 目標(biāo)制定與分解 2小時(shí) 行動(dòng)計(jì)劃與溝通 2.5小時(shí) 時(shí)間管理工具介紹 0.5小時(shí) 考試、評(píng)估 0.5小時(shí) 公司目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 管理者角色 管理者角色定位 團(tuán)隊(duì)練習(xí) 管理者角色定位 管理者六角色 管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因 管理者應(yīng)具備的技能 管理者六角色 規(guī)劃者 運(yùn)營(yíng)者 溝通者 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 教練員或培訓(xùn)導(dǎo)師 團(tuán)隊(duì)中的骨干成員 管理者角色 - 規(guī)劃者 規(guī)劃部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展方向 確定或改變部門(mén)職能 職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn) 確定下屬職位說(shuō)明書(shū) 確定或改進(jìn)部門(mén)主要工作流程 確定或改進(jìn)部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn) 管理者角色 -運(yùn)營(yíng)者 制定或修正部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo) 制定工作計(jì)劃 工作分配與權(quán)限委任 工作檢查與控制 績(jī)效考核與改善目標(biāo)制定 管理者角色 -溝通者 傳遞信息 向下：職能、流程、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、建議等 向上：計(jì)劃、總結(jié)、建議等 橫向：業(yè)務(wù)進(jìn)度、工作項(xiàng)目、配合方式等 保持或提高工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo) 保持員工工作士氣 管理者角色 -團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 了解每一部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢(shì) 促進(jìn)組織化，提高團(tuán)隊(duì)能力 激發(fā)員工工作積極性 減少抱怨或不滿(mǎn) 管理者角色 -教練員 招聘合格員工 （關(guān)注價(jià)值觀的認(rèn)同） 訓(xùn)練新員工 實(shí)施在崗培訓(xùn) （新進(jìn)員工的指導(dǎo)人） 培養(yǎng)接班人 輔導(dǎo)問(wèn)題員工 辭退不合格員工 基層經(jīng)理的主要角色（建議） 營(yíng)運(yùn) 溝通 教練 案例分析：劉力的煩惱 1、 劉力所面臨問(wèn)題產(chǎn)生的原因是什么 ？ 2、 如何解決上述問(wèn)題 ？ 管理者角色轉(zhuǎn)變 骨 干 員 工 與 管 理 者 的 區(qū) 別骨干員工 管理者組織中位置 執(zhí)行層 監(jiān)督管理層職責(zé)范圍 專(zhuān)項(xiàng)事務(wù) 團(tuán)隊(duì)工作對(duì)象 事 人 + 事工作技能 作業(yè)技能 人際、管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人成績(jī) 團(tuán)隊(duì)成績(jī)自我實(shí)現(xiàn) 技術(shù)專(zhuān)家 管理專(zhuān)家管理者責(zé)任 1、直接責(zé)任： 計(jì)劃 決策 指揮 控制 推動(dòng) 檢查等 2、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域 ,所領(lǐng)導(dǎo)下屬 ,所涉及職責(zé) ,以及其領(lǐng)導(dǎo)行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。 管理者角色轉(zhuǎn)變困難的四個(gè)原因 能力差異 能力的四個(gè)等級(jí)： 了解 /基本應(yīng)用 /熟練應(yīng)用 /專(zhuān)家級(jí)應(yīng)用 角色慣性與角色惰性 成就感缺失與定位模糊 不知道付出多大代價(jià) 三 種 心 態(tài) 技術(shù)專(zhuān)家心態(tài) 管理者心態(tài) 領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài) 認(rèn)識(shí)管理 管理的目標(biāo) -為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) 管理的行為要素 -計(jì)劃 、 組織 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 控制 管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式 -合理配置資源 管理的模式 -視具體情況而定 ， 沒(méi)有恒定模式 管理的性質(zhì) 管理工作 作業(yè)工作 管理人員的工作，是通過(guò)他人并使他人和自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 管理人員要對(duì)作業(yè)人員工作負(fù)最終責(zé)任。 管理工作具有科學(xué)和藝術(shù)兩重性。 管理的基本職能 計(jì)劃 -通過(guò)組合人、財(cái)、物，籌劃未來(lái)活動(dòng) 組織 -對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行分工并平衡 協(xié)調(diào) -關(guān)系、資源、進(jìn)度、提供信息反饋等 控制 -事先定工作標(biāo)準(zhǔn)，事中糾正偏差，事后評(píng)估效果 激勵(lì) -氛圍、授權(quán)，肯定、欣賞使員工充滿(mǎn)熱情地工作 培訓(xùn) -輔導(dǎo)、指導(dǎo)、教練 公司目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 目標(biāo)制定與分解 目標(biāo)管理 制定目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 月歷 待辦單 目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議 目標(biāo)追蹤 目標(biāo)考核 目標(biāo)修訂 考核結(jié)果反饋 ， 制定新的目標(biāo) 目標(biāo)管理流程 Specific - 具體 Measurable - 可衡量 Actionable 可行 Realistic 現(xiàn)實(shí) Time-limited - 有時(shí)間期限 設(shè)定目標(biāo)的原則（ SMART） Specific-具體性： 必須明確地指出誰(shuí)、將在什么時(shí)間范圍內(nèi)、達(dá)成何種具體的結(jié)果。 目標(biāo)的 SMART原則 Measurable-可衡量性： 目標(biāo)的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果，就如同一把尺子，明確地衡量目標(biāo)是否達(dá)成。 目標(biāo)的 SMART原則 Actionable-可行性： 目標(biāo)要有可行性，即有一定的挑戰(zhàn)性，同時(shí)是必須可以達(dá)成的。 目標(biāo)的 SMART原則 Realistic-現(xiàn)實(shí)性： 目標(biāo)應(yīng)是實(shí)際工作所需要的，即下級(jí)目標(biāo)必須對(duì)上級(jí)目標(biāo)的完成具有支持性。 目標(biāo)的 SMART原則 Time-limited-時(shí)間性： 目標(biāo)應(yīng)有時(shí)間期限，明確提出完成目標(biāo)的時(shí)間。 目標(biāo)的 SMART原則 好的目標(biāo)是這樣寫(xiě)的！ 誰(shuí) 在 什么時(shí)間 內(nèi) 完成 什么工作 并以 什么標(biāo)準(zhǔn) 為衡量 實(shí)例 1： 我將在本月 25日前訓(xùn)練全部下屬掌握NOTES中日歷的使用方法，并在本月 27日前檢查訓(xùn)練結(jié)果。 實(shí)例 2： 這個(gè)月我們將訓(xùn)練下屬 NOTES的使用。 實(shí)例 1： 在本季度末，我要把顧客的投訴數(shù)量由上一季度的 45次降低到 30次。 實(shí)例 2： 在本季度中，我要降低顧客投訴次數(shù)。 實(shí)例 1： 11月 15日前，我將制定出新的公司印章管理制度，并通過(guò)上級(jí)審核。 實(shí)例 2： 11月 15日前，我們將制定出新的公司印章管理制度，并通過(guò)上級(jí)審核。 目標(biāo)制定練習(xí) 目標(biāo)管理的定義 將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和企業(yè)的任務(wù)劃為總目標(biāo)下的分目標(biāo) ， 通過(guò)若干小的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)保證總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理方法 。 投資資本回報(bào)率 流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 1 所得稅率 息稅前利潤(rùn) 資本周轉(zhuǎn)率 費(fèi)用 銷(xiāo)售毛利 銷(xiāo)售費(fèi)用 一般管理費(fèi)用 其它 產(chǎn)品銷(xiāo)售收入 產(chǎn)品毛利率 市場(chǎng)規(guī)模 市場(chǎng)份額 X X + X + + 其它應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 應(yīng)付帳款周轉(zhuǎn)率 + - X 財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)為主 營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo)為主 目標(biāo)管理的基本思想 1） 有目標(biāo)： 一個(gè)公司必須建立大目標(biāo)，作為公司的方向； 2） 分解目標(biāo)： 為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，公司中的各級(jí)管理者和員工必須分別設(shè)定部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)； 3） 共同目標(biāo)： 個(gè)人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司與部門(mén)的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，從而促使公司總體目標(biāo)的完成。 目標(biāo)管理的意義 - 經(jīng)理 確保并預(yù)知下屬要做的工作； 能夠放手某些事情（授權(quán)）； 能比較容易制定工作計(jì)劃 /進(jìn)度安排； 能向上司做具體匯報(bào)； 與下屬諒解和溝通； 能公正、準(zhǔn)確考核下屬績(jī)效； 能夠培養(yǎng)人才（具體指導(dǎo)）； 調(diào)動(dòng)下屬的積極性。 目標(biāo)管理的意義 - 員工 準(zhǔn)確掌握自己的崗位職責(zé)； 有自我實(shí)現(xiàn)感； 對(duì)自己的工作有信心； 對(duì)行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備； 在企業(yè)里有參與感 。 團(tuán) 隊(duì) 競(jìng) 賽 五級(jí)梯形拍手 制定目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 月歷 待辦單 目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議 目標(biāo)追蹤 目標(biāo)考核