1 全身心打開自己的通道； 學(xué)習(xí)是最大的福利，對自己的最大投資； 學(xué)習(xí)是不斷的重復(fù)、參與、投入； 空杯效應(yīng) 打開三鎖、快樂學(xué)習(xí)、露出八顆牙齒 好記性不如爛筆頭 2 3 金牌店長塑造 4 5 6 執(zhí)行企業(yè)的各項政策與指標 負責店鋪的日常經(jīng)營管理 店員管理 財務(wù)管理 商品管理 信息管理 顧客關(guān)系管理 異常情況管理 7 1.企業(yè)文化的內(nèi)涵 2.企業(yè)文化的建設(shè) 3.企業(yè)文化的傳承 8 9 店長你在扮演什么角色 ? 10 通 知 為了慶祝雙節(jié)的到來 .商場決定在 12/22號到 1/2號舉行買 200送 60的促銷活動 ,12/25號當天 ,買 200送80, 營業(yè)時間延遲到凌晨 1點 .請各柜臺提前做好準備及賣場節(jié)日布置 . 活動結(jié)束后每個柜臺評選出一名銷售之星 ,(由店長提名 ).同時根據(jù)銷售指標的達成率 ,評選出五個優(yōu)秀店柜 . 12月 18日 11 1. 接到這個通知你該怎么做 ?步驟 ?(15分 ) 2. 25號上晚班的小王 ,老公出差家里就小孩一個人在家沒辦法上到凌晨 1點 . 你要怎么協(xié)調(diào) (5分 ) 3. 活動期間 ,為了爭銷售之星的名額 ,柜臺里小林和小李在銷售時搶單 ,后勤工作沒人做 .怎么辦 ?(5分 ) 12 1. 仔細閱讀通知 ,將需要做的事項列表并排序 2. 與廠商溝通并協(xié)調(diào)貨品的儲備 3. 與店員分享活動通知 ,并進行任務(wù)的分配 . 4. 帶領(lǐng)店員做好賣場的布置 5. 促銷活動的反復(fù)培訓(xùn) ,及活動演練 (顧客疑問的解答 ) 問題 1: 13 問題 2 1.首先與小王溝通商量解決的辦法 2.接著店鋪內(nèi)協(xié)調(diào)班次調(diào)整 14 問題 3: 首先進行引導(dǎo)性的溝通 ,分析評選銷售之星的意義 ,以及后勤工作對于整體銷售的重要性 . 仍有搶單現(xiàn)象存在 : 強制制定游戲規(guī)則 ,單的所屬劃分 ,再有搶單現(xiàn)象則取消參加評比的資格 . 15 溝通者 - 組織內(nèi)溝通的橋梁 /上傳下達確保資訊雙向溝通無誤 評核者 - 觀察下屬表現(xiàn) ,及時給予建議 教練者 - 教導(dǎo)下屬工作 ,充分給予同事發(fā)揮所長的機會 16 輔導(dǎo)員 - 了解下屬擔當心理學(xué)家 激勵者 - 拉拉隊長帶動店員 仲裁者 - 公平公正合理的解決問題 17 18 1. 同情與理解。成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般都能同情他的部下。另外，他也要理解他們和體諒他們的難處。 2. 有責任感。成功的領(lǐng)導(dǎo)者愿意承擔下屬所犯的失誤。如果他盡量推卸責任，他就不能繼續(xù)擔任領(lǐng)導(dǎo)。如果他的下屬犯了錯誤。這顯示他沒盡到責任，領(lǐng)導(dǎo)者必須將這種失誤當做他自己的失誤。 3. 富有協(xié)作精神。成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得運用團隊合作精神，能勸導(dǎo)下屬也這么做。領(lǐng)導(dǎo)人物需要來自自身與團隊的力量，力量需要合作。 19 4. 果斷。領(lǐng)導(dǎo)者的一項重要的必備條件是能果斷地作出決定。有人在分析過 1.6萬之后，發(fā)現(xiàn)了一個事實：領(lǐng)袖人物一向具有果斷決策能力，即使是在無關(guān)緊要的小事中也是如此，追隨者卻永遠不會有這么快的反應(yīng)。作為一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要有明確的目標 , 而且還要有實現(xiàn)這個目標的明確計劃，同時，還應(yīng)具有堅定的信心，因而在任何情況下，他都能非常果斷地作出正確的決定。 5. 富于冒險精神。在有各種可能的環(huán)境里，最需要人的冒險精神。管理學(xué)理論認為：克服不穩(wěn)定因素、信息不完善性的最好的方案，就是組織內(nèi)有一位敢冒險的戰(zhàn)略家。 20 6. 有創(chuàng)意。領(lǐng)導(dǎo)必須有創(chuàng)新的意識，并激發(fā)員工挖掘新的方案。除非領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給員工灌輸新觀念、新的刺激，否則團體很難取得進步和發(fā)展。要是領(lǐng)導(dǎo)滿足于現(xiàn)狀，會使大家也容易滿足，這樣就會退步。 7. 良好的自制性。不善自控的人也無法有效地控制其他人。自我控制為跟隨者樹立了榜樣，他們會加以仿效。 8. 強烈的正義感。在公正的正義感影響下，領(lǐng)導(dǎo)者能夠指揮下屬和獲得下屬的尊敬 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 個別溝通 a) 改善溝通 b)消除一些問題 c)防止其他問題 d)顯示尊重和重視 e)提高士氣 f) 提高績效 g)建立和諧、信任的氛圍 34 團隊溝通 a) 定期召開會議 b)會議進行的 5W1H要訣 c)主持人會議準備 35 1. 多看優(yōu)點 2. 溝通是雙向的 3. 積極傾聽下屬談話 4. 維護對方的尊嚴 5. 真正了解和理解對方，而不是把自己的觀點強加給下屬 6. 有“溝”主動通 7. 大膽授權(quán)和信任 8. 調(diào)節(jié)自己的影響力 36 37 前提： 思維要與領(lǐng)導(dǎo)同步 注意事項： 1. 理解上司的真正期望 2. 確保上級的指示具體明確 3. 在一定范圍內(nèi)提出不同意見 4. 事情具體操作前要達成一致 5. 確定上級領(lǐng)導(dǎo)什么時候希望看到結(jié)果預(yù)告 38 1. 此次溝通的主要目的是什么？（必須清楚） 2. 不溝通是否能順利地解決問題？ 3. 與溝通相關(guān)連的情況是否都了解清楚了？ 4. 上級領(lǐng)導(dǎo)是否準備討論自己提出的問題？ 5. 自己對溝通的良好開端是否有信心？（障礙） 6. 什么樣的溝通開端對自己和對方是合適的，什么 樣是不合適的 7. 怎么樣溝通才可以對上級領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生作用？ 39 主動溝通，尋求不斷改進的方法 提出問題的解決方法，而不是提出問題 主動寫出你的目標和計劃并和你的上司交流 每周或每個月和你的上級會面，討論你所取得的進展 40 讓你的上司知道出現(xiàn)的問題和變化 不要讓他感到意外 嚴格遵守承諾和時間的限制，對此進行有組織的跟蹤調(diào)查 分清當務(wù)之急，著重解決最重要的問題 承擔責任，不要歸咎于他人 要在上級背后抱怨 41 42 讓顧客感覺到倍受尊重 充分挖掘顧客的需求 提升顧客對品牌的印象分數(shù) 問題到我這邊截止 43 44 1、 分類明確 陳列擺放商品要便于顧客參觀先購 ， 擺放商品要分門別類 ， 按每種商品聽不同特征和選購要求的順序擺放 ， 便于顧客在不同的花色 、 質(zhì)量 、價格之間進行比較挑選 。 45 2、 顯眼可見 小型商品在前方 （ 離顧客最近 ） ， 大型商品在后方的陳方法 較便宜的商品在前方 （ 容易取拿部分 ） ， 較昂貴的商品在后方的陳列方法 暗色系列的商品在前方 ， 明亮色系列的商品在后方的陳列方法 流行商品及新制品在前方 ， 一般商品順后方的陳列方法 46 3、 易選擇 、 易拿取 將暢銷商品及想要賣的商品適當?shù)仃惲性陬櫩鸵走x擇 、易于拿取的有效陳列范圍內(nèi)展示 ， 一般貨架離地面 80-130cm之間為最有效的陳列位 。 易選擇 以顧客容易選擇的方式陳列 ， 首先以大分類方式將商品分類；其次以用途 、 制造廠商的分類方式來分類；最后則是以價格 、 設(shè)計的小分類方式分類 。 易拿取 在顯眼 、 易拿取的有效陳列范圍內(nèi) ， 依照顯眼度 、 易拿取度的高底順序 。 47 4、 引人注目 將商品安置在商店賣場中 ， 使其成為強調(diào)重點的陳列場所的方法 。 以招攬顧客來店以及瀏覽店內(nèi)商品 。 這種賣場被稱為 “ 磁石賣場 ” 5、 貨架放滿 貨架上堆滿商品 ， 可以給顧客以商品豐富的好地名印象 ， 也可以提高商品周轉(zhuǎn)的物流效益 。 48 49 給商