AMT與RTQ制鞋集團(tuán)合作完成了其集團(tuán)IT規(guī)劃項(xiàng)目。IT規(guī)劃解決三個(gè)問題：建成什么樣？怎么建成？花多少錢？金字塔下的IT藍(lán)圖制鞋集團(tuán)型企業(yè)的信息系統(tǒng)規(guī)劃案例吳聯(lián)銀經(jīng)過十年的發(fā)展，RTQ集團(tuán)成為了國內(nèi)知名的以皮鞋為主，同時(shí)經(jīng)營休閑鞋、運(yùn)動(dòng)鞋和童鞋的大型鞋業(yè)集團(tuán)，形成了一個(gè)主打品牌帶動(dòng)多個(gè)子品牌的品牌群。其下屬單位包括集團(tuán)總部、營銷公司、OEM采購公司、生產(chǎn)公司和研發(fā)公司。其中營銷公司包括50多分公司/辦事處，包括自營店、加盟店、代理或店中店等多種形式在內(nèi)的3000多家零售終端；銷售額約20億左右，主要集中在二三線城市，現(xiàn)在正在努力進(jìn)入一線城市；OEM采購公司包括分布在全國的4個(gè)采購中心，采購采用統(tǒng)一管理，生產(chǎn)包括5大生產(chǎn)基地，各生產(chǎn)基地是獨(dú)立的法人公司，分散管理，研發(fā)公司是獨(dú)立運(yùn)作的皮鞋研發(fā)機(jī)構(gòu)下屬兩個(gè)研發(fā)中心。其業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，如圖1所示：圖1 RTQ集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式RTQ集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)作是以訂貨會(huì)為紐帶來推動(dòng)研采產(chǎn)銷運(yùn)作，訂貨會(huì)全年分為6個(gè)季節(jié)的訂貨會(huì)，即：春季單鞋訂貨會(huì)、涼鞋訂貨會(huì)、涼鞋后訂貨會(huì)、秋季單鞋訂貨會(huì)、棉鞋訂貨會(huì)、棉鞋后訂貨會(huì)。每季訂貨會(huì)前由研發(fā)公司提供該產(chǎn)品季新款樣鞋，通過評(píng)審會(huì)進(jìn)入訂貨會(huì)，進(jìn)行訂貨。日常訂單以每季產(chǎn)品訂貨會(huì)訂單為基礎(chǔ)，通過“訂單預(yù)測”的方式，平衡生產(chǎn)，由營銷公司每周匯總?cè)珖唵魏蠓謩e向生產(chǎn)公司和采購公司下單。在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，RTQ集團(tuán)如何通過信息化提高企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理水平，增強(qiáng)競爭力，確保在市場中的領(lǐng)先地位，成為該集團(tuán)高層十分重視的問題，因此RTQ與AMT合作，幫助RTQ集團(tuán)制定未來35年的管理信息化建設(shè)規(guī)劃。通過雙方項(xiàng)目前期的充分溝通，確定RTQ集團(tuán)IT規(guī)劃項(xiàng)目主要內(nèi)容包括集團(tuán)業(yè)務(wù)模式分析、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程梳理、集團(tuán)IT藍(lán)圖規(guī)劃等。本項(xiàng)目歷經(jīng)四個(gè)多月，AMT與RTQ合作完成了其集團(tuán)的IT規(guī)劃項(xiàng)目。業(yè)務(wù)模式分析根據(jù)對(duì)該RTQ集團(tuán)業(yè)務(wù)模式的深入分析，將其業(yè)務(wù)模式分為以集團(tuán)、季節(jié)和訂單為主線的三級(jí)金字塔模式，如圖2所示，這三條主線對(duì)IT系統(tǒng)的需求有較大的差別。圖2 RTQ集團(tuán)以季節(jié)、訂單、集團(tuán)為主線的金字塔業(yè)務(wù)模式 以訂單為主線的事務(wù)處理，以快速實(shí)現(xiàn)客戶訂單為核心以訂單為主線的事務(wù)處理主要解決企業(yè)操作層面的問題，以快速實(shí)現(xiàn)客戶訂單為核心，以客戶訂單為拉動(dòng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、OEM采購的聯(lián)動(dòng)。訂單主線的關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)物流、信息流、資金流的配合的問題，提高業(yè)務(wù)操作的效率。其復(fù)雜性在于營銷分支機(jī)構(gòu)多、產(chǎn)品款式多、供應(yīng)商層次參差不齊、大量小訂單的快速補(bǔ)貨需求以及資金的迅速回籠等。支撐訂單主線的信息系統(tǒng)主要是ERP和DRP等以結(jié)構(gòu)化信息為主的軟件系統(tǒng)。 以季節(jié)為主線的計(jì)劃管理，以快速響應(yīng)市場需求為核心 以季節(jié)為主線的計(jì)劃管理主要解決企業(yè)中高層管理者的問題，以快速響應(yīng)市場需求為核心，以訂貨會(huì)為抓手，向前拉動(dòng)市場和研發(fā)，向后推動(dòng)OEM采購和銷售。季節(jié)主線的關(guān)鍵在于理清楚一個(gè)產(chǎn)品季中到底需要做哪些事情（活動(dòng)），這些事情之間的邏輯關(guān)系是怎樣的（節(jié)拍），這些事情需要哪些部門和崗位來負(fù)責(zé)以及需要怎樣的軟硬件支撐（資源）。其復(fù)雜性在于企業(yè)多個(gè)產(chǎn)品季一起運(yùn)作時(shí)企業(yè)各個(gè)部門之間的相互協(xié)作。支撐季節(jié)主線的信息系統(tǒng)主要是商務(wù)智能系統(tǒng)和協(xié)同知識(shí)管理系統(tǒng)，協(xié)同知識(shí)管理系統(tǒng)需要能支持多項(xiàng)目復(fù)雜的計(jì)劃管理、工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化管理以及復(fù)雜的權(quán)限管理等。 以集團(tuán)為主線的管控支撐，以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)利益最大化為核心以集團(tuán)為主線的管控支撐主要解決集團(tuán)如何管理下屬企業(yè)和為下屬企業(yè)提供服務(wù)的問題，以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)利益最大化為核心。在集團(tuán)管理方面，需要區(qū)分管控和服務(wù)兩種不同的職能定位。集團(tuán)主線的關(guān)鍵在于根據(jù)管控和服務(wù)的不同要求，建立相應(yīng)管理框架和體系，以及相應(yīng)的管理方法。為集團(tuán)的發(fā)展提供高效率的支撐服務(wù)和強(qiáng)有力的管理。支撐集團(tuán)主線的信息系統(tǒng)主要是協(xié)同知識(shí)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)及人力的集中管理系統(tǒng)等。在以上三條主線中，季節(jié)主線的計(jì)劃管理是服裝制鞋企業(yè)的管理運(yùn)營核心，其運(yùn)作水平的高低決定了制鞋類企業(yè)的整體競爭能力，是非常值得關(guān)注的內(nèi)容。IT藍(lán)圖規(guī)劃根據(jù)RTQ企業(yè)以集團(tuán)、季節(jié)、訂單為主線的金字塔管理業(yè)務(wù)模式及未來信息系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)需求，制定了以下RTQ集團(tuán)信息系統(tǒng)藍(lán)圖架構(gòu)，如圖3所示。圖3 RTQ集團(tuán)信息系統(tǒng)藍(lán)圖架構(gòu)RTQ集團(tuán)未來的信息系統(tǒng)整體架構(gòu)藍(lán)圖是以服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、終端設(shè)備、機(jī)房以及視頻會(huì)議系統(tǒng)作為系統(tǒng)建設(shè)的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)支撐環(huán)境；以訂貨會(huì)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、管理渠道分銷的DRP系統(tǒng)、管理營銷系統(tǒng)的營銷費(fèi)用管理系統(tǒng)以及管理零售終端的VIP管理系統(tǒng)和POS系統(tǒng)構(gòu)建的RTQ集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)；以數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能分析系統(tǒng)和競爭情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建成的RTQ集團(tuán)經(jīng)營決策分析平臺(tái)；以辦公自動(dòng)化和工作流管理作為貫穿RTQ集團(tuán)的協(xié)同辦公知識(shí)管理系統(tǒng)，配合協(xié)同研發(fā)管理系統(tǒng)，以及人力資源系統(tǒng)構(gòu)建成的RTQ集團(tuán)協(xié)同管理平臺(tái)。RTQ集團(tuán)信息化系統(tǒng)藍(lán)圖架構(gòu)以3大平臺(tái)，5大系統(tǒng)為RTQ集團(tuán)在滿足信息化操作的基礎(chǔ)上發(fā)展全面的企業(yè)級(jí)信息化管理提供支持手段。對(duì)于RTQ集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可以考慮以一套ERP系統(tǒng)涵蓋財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、采購、銷售，包括分公司、辦事處的管理，也可以考慮以ERP系統(tǒng)涵蓋財(cái)務(wù)、生產(chǎn)，而用單獨(dú)的DRP系統(tǒng)涵蓋采購、銷售等業(yè)務(wù)，包括分公司、辦事處的管理。根據(jù)AMT對(duì)國內(nèi)眾多企業(yè)信息化建設(shè)過程的分析，尤其是對(duì)與RTQ集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式較為相近的企業(yè)的研究，同時(shí)考慮到RTQ集團(tuán)在信息化建設(shè)當(dāng)中投入的金額不宜過大，最后確定RTQ集團(tuán)采取“ERP+DRP”兩套系統(tǒng)相結(jié)合的方式?；谝陨系南到y(tǒng)藍(lán)圖，可以實(shí)現(xiàn)制鞋企業(yè)各種基礎(chǔ)和復(fù)雜的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理需求，有興趣的讀者可以在上面演繹各種業(yè)務(wù)和管理的流程。比如銷售訂單的處理、采購訂單處理、預(yù)算管理、市場活動(dòng)管理等等。從市場成熟的商業(yè)信息系統(tǒng)來看，RTQ集團(tuán)信息系統(tǒng)藍(lán)圖架構(gòu)至少需要以下五大系統(tǒng)的支撐： 知識(shí)管理系統(tǒng)（KM）：可實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公知識(shí)管理、季節(jié)主線的計(jì)劃管理、競爭情報(bào)管理、協(xié)同研發(fā)管理、營銷費(fèi)用管理等； 企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）：可實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理和多個(gè)生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃管理、生產(chǎn)成本管理、原材料管理、質(zhì)量過程管理、人力資源管理等； 分銷管理系統(tǒng)（DRP）：可實(shí)現(xiàn)OEM采購管理、營銷公司和分公司及代理商的經(jīng)銷存管理、訂貨會(huì)管理等； 商業(yè)智能管理系統(tǒng)（BI）：可實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營決策分析體系的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析； 零售管理系統(tǒng)（POS）：可實(shí)現(xiàn)各專賣店及加盟店的零售管理、VIP管理等；對(duì)于人力資源管理可在ERP里實(shí)現(xiàn)，也可建立單獨(dú)的系統(tǒng)進(jìn)行管理，各有優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)在選型時(shí)需要進(jìn)行權(quán)衡。關(guān)于各系統(tǒng)的集成，是選型時(shí)重點(diǎn)需要關(guān)注的內(nèi)容，由于現(xiàn)在成熟的商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)都有比較成熟的配套系統(tǒng)，如國內(nèi)很多分銷系統(tǒng)和SAP及Oracle等ERP都能很好地集成。另外，在KM的選型上需要對(duì)具體需求進(jìn)一步明確，能支撐如此多應(yīng)用的成熟商業(yè)系統(tǒng)比較少，在軟件的總體架構(gòu)上有特殊的要求，而且需要一定工作量的二次開發(fā)。系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃在分析RTQ集團(tuán)信息系統(tǒng)的應(yīng)用基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)需求緊急程度以及系統(tǒng)關(guān)聯(lián)關(guān)系等因素后，針對(duì)以上的信息技術(shù)整體架構(gòu)提出了未來三年的整體實(shí)施計(jì)劃，如圖4所示。圖4 RTQ集團(tuán)信息系統(tǒng)整體實(shí)施計(jì)劃將2006到2008年分別定義為RTQ集團(tuán)信息化建設(shè)的建設(shè)年、推廣年和實(shí)施年。各年的總體目標(biāo)和實(shí)施內(nèi)容概述如下：2006為RTQ集團(tuán)信息化建設(shè)的建設(shè)年，總體目標(biāo)是：以營銷系統(tǒng)為建設(shè)重點(diǎn)，進(jìn)行全面建設(shè)。主要內(nèi)容包括： 協(xié)同管理平臺(tái)：重點(diǎn)建設(shè)季節(jié)為主線的計(jì)劃管理系統(tǒng)和協(xié)同辦公知識(shí)管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)：主要完成DRP系統(tǒng)的選型和第一期實(shí)施、ERP的選型，同時(shí)完成營銷費(fèi)用管理系統(tǒng) 經(jīng)營決策平臺(tái)：完成商業(yè)智能系統(tǒng)的首期建設(shè) 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)支撐：完成機(jī)房的首期建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)布置以及DRP第一期服務(wù)器的購置和設(shè)置2007為RTQ集團(tuán)信息化建設(shè)的推廣年，總體目標(biāo)是：以業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)建設(shè)為核心，進(jìn)行全面推廣。主要內(nèi)容包括： 業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)：主要進(jìn)行DRP和POS系統(tǒng)的推廣工作、ERP的實(shí)施和推廣應(yīng)用 經(jīng)營決策平臺(tái)：在DRP建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行商業(yè)智能系統(tǒng)的升級(jí) 協(xié)同管理平臺(tái)：以業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)和決策經(jīng)營平臺(tái)的新成果為基礎(chǔ)，進(jìn)行季節(jié)為主線的系統(tǒng)提升 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)支撐：完成DRP和ERP需要的配套硬件設(shè)置2008為RTQ集團(tuán)信息化建設(shè)的提升年，總體目標(biāo)是：以系統(tǒng)整合應(yīng)用為目標(biāo)，進(jìn)行全面提升。主要內(nèi)容包括： 業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)：在全面推廣的基礎(chǔ)上，對(duì)DRP、ERPRP、BI系統(tǒng)進(jìn)行程序改進(jìn)和全面提升 經(jīng)營決策平臺(tái)：在DRP、ERP、POS系統(tǒng)推廣的基礎(chǔ)上，進(jìn)行商業(yè)智能系統(tǒng)的提升應(yīng)用 協(xié)同管理平臺(tái)：建設(shè)人力資源和協(xié)同研發(fā)系統(tǒng) 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)支撐：建立備份機(jī)房和容災(zāi)中心在本項(xiàng)目的IT規(guī)劃中，還對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的范圍、關(guān)鍵控制點(diǎn)、投資估算、責(zé)任人等做了詳細(xì)界定，這樣就幫助企業(yè)制定了一個(gè)切實(shí)可操作的行動(dòng)計(jì)劃。從本質(zhì)上說，IT規(guī)劃無非要解決三個(gè)問題：第一，要建成什么樣？也就是我們通常所說的管理信息化愿景；第二，要怎么建成？也就是我們所說的項(xiàng)目規(guī)劃；第三，要花多少錢？也就是我們通常說的投資估算。所有這些問題都和