家政服務員國家職業(yè)標準及月嫂職業(yè)道德規(guī)范 1 主要內(nèi)容 家政服務員國家職業(yè)標準相關內(nèi)容月嫂職業(yè)道德規(guī)范 2 家政服務員國家職業(yè)標準相關內(nèi)容 職業(yè)名稱 家政服務員職業(yè)定義 根據(jù)要求為所服務的家庭操持家務 照顧兒童 老人 病人 管理家庭有關事務的人員 3 家政服務員國家職業(yè)標準相關內(nèi)容 職業(yè)守則 一 遵紀守法 講文明 講禮貌 維護社會公德 二 自尊 自愛 自信 自立 自強 三 守時守信 尊老愛幼 勤奮好學 精益求精 四 尊重客戶 熱情和藹 忠誠本分 4 家政服務員國家職業(yè)標準相關內(nèi)容 相關法律知識 一 公民的權利與義務 二 勞動法常識 三 婦女權益保障法常識 四 未成年人保護法常識 五 消費者權益保護法常識 六 食品衛(wèi)生法常識 5 家政服務員國家職業(yè)標準相關內(nèi)容 安全知識 一 家庭防火 防盜及防意外事故知識 二 出行安全知識 三 個人安全及自我保護常識 四 呼救常識 五 安全用電 用氣常識 6 家政服務員國家職業(yè)標準相關內(nèi)容 衛(wèi)生知識 一 個人衛(wèi)生常識 二 環(huán)境衛(wèi)生常識 三 飲食衛(wèi)生知識 7 家政服務員國家職業(yè)標準相關內(nèi)容 家庭禮儀知識 迎送客人的基本常識沏茶倒水的方法和注意事項接打電話的注意事項坐 站 走姿注意事項常用的文明用語個人衛(wèi)生及著裝注意事項 8 家政服務員國家職業(yè)標準相關內(nèi)容 家用電器的使用 1 電飯鍋的使用2 高壓鍋的使用3 微波爐的使用4 煤氣灶的使用5 電冰箱的使用6 洗衣機的使用7 空調(diào)的使用8 吸塵器的使用9 熨斗及掛燙機的使用10 抽油煙機的使用11 熱水器的使用 9 家政服務員國家職業(yè)標準相關內(nèi)容 燃氣具的使用 仔細閱讀使用說明書 不同品牌的燃具 使用方法可能有區(qū)別 請仔細閱讀 正確使用 要注意培養(yǎng)人走火熄的好習慣 使用完畢 睡覺前及外出時 應檢查是否已關好燃氣 關燃氣是指 關閉燃具開關旋塞閥 球閥 平時應關閉旋塞閥 燃具開關 氣瓶氣栓 如果離家外出時間較長 應關閉燃氣表前的球閥 徹底切斷氣源 10 家政服務員國家職業(yè)標準相關內(nèi)容 燃氣具的使用 開啟燃具時 擰開燃具開關后 要確定燃具已經(jīng)打著火才能離開 因為如果燃具失靈 沒點著火 而燃具開關一直開著 會造成燃氣泄漏 11 家政服務員國家職業(yè)標準相關內(nèi)容 燃氣具的使用 切勿在無人照看的情況下使用燃具 湯 粥 牛奶 面食等烹煮時容易溢出 一定要多加照看 以免溢出的湯水淋熄爐火 造成燃氣泄漏 打不著火時要注意 如果連續(xù)三次打不著火 應停頓一會兒 確定燃氣消散后 再重新打火 因為燃具雖未點著火 但燃氣已多次釋放 遇到明火極易燃爆 使用熱水器尤其要注意這個問題 12 家政服務員國家職業(yè)標準相關內(nèi)容 家居保潔方法 不同類型地磚 木地板 地毯的清掃常識正確擦拭一般家具及用品的方法一般清潔劑的性能和使用常識采用正確方法清潔廚房和衛(wèi)生間 13 家政服務員國家職業(yè)標準 衣物的洗滌和保管 依據(jù)衣物的特性選用洗滌劑手洗和機洗的正確方法晾曬和疊放衣物的正確方法清潔鞋帽 14 月嫂職業(yè)道德規(guī)范 15 月嫂職業(yè)道德規(guī)范 月嫂作為一種新興的職業(yè) 屬于家政服務員范疇 要想順利的發(fā)展 服務質量是關鍵 除了讓月嫂接受系統(tǒng)科學的專業(yè)母嬰護理知識和技能訓練外 還需要進行職業(yè)道德素質與行為規(guī)范的培訓 通過前幾期月嫂培訓上崗運作情況也證實了這一點 道德是一種社會意識形態(tài) 它是依靠社會輿論 內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習慣的力量來調(diào)整人們相互之間的關系及行為規(guī)范的總和 16 月嫂職業(yè)道德規(guī)范 一 遵紀守法 文明執(zhí)業(yè)文明執(zhí)業(yè)是社會主義職業(yè)道德必然要求 也是職業(yè)發(fā)展的客觀需要 月嫂進雇主家庭后 應處理好與家庭成員的關系 文明禮貌地對待所服務家庭中的每一個人 當產(chǎn)婦家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時 不要參與其中 必要時可以適當做勸解 努力做好本職工作 即更好地為母嬰服務 17 月嫂職業(yè)道德規(guī)范 二 自強不息 誠實守信月嫂服務需要自尊 自愛 自立 自強 在工作中應特別注意解決好下面的問題 第一 克服心理障礙 要轉變低人一等的觀念 第二 月嫂服務員應加強學習 提高自身素質 謀生存求發(fā)展 要認識到月嫂服務這一職業(yè)幷不是一個簡單的工作 它不僅需要有較高的道德品質 文化素質 而且要有豐富的母嬰護理知識和做飯煲湯的技能 技巧 誠實守信是一種品質 具有這種品質的人 會給人一種靠得住 信得過的感覺 從事月嫂服務工作需要具備這種品質的人 18 月嫂職業(yè)道德規(guī)范 三 熱情和藹 勤奮好學對產(chǎn)婦熱情和藹 對嬰兒富有愛心 及時正確地指導產(chǎn)婦度過產(chǎn)褥期幷做好母嬰護理工作 忠誠本分