職業(yè)經理人的操守 個人成長戰(zhàn)略 (之二 ) How To Manage Your Boss 如何管理你的上司？ How To Help Your Boss To Help Yourself. 輔佐上司，克盡厥職。 目 次 一、工作場所的時間佔用 二、與上司關係的複雜性 三、認知、瞭解你的老闆 四、與新老闆相處 五、與上司交往中必須留意的事項(或稱下司的管理技巧) 六、影響上司的基本策略 七、與外國上司打交道八、向上司報告工作的藝術 九、如何面對問題上司案例解析 十、結 論 六、影響上司的基本策略 六、影響上司的基本策略 如果你真的有辦法影響你的上司，那麼你的願望、升遷等個人前途就必有保障。 前提條件就是你必須有能力影響你的上司。這種能力就是熟諳並能夠嫺熟運用如下三大策略。 或者說：如果能夠熟悉並掌握此三大策略，就會增廣你對上司的影響力。 必須申明：如下三大策略皆為光明正大的，毋庸諱言的，不是走地下管道的。 6.1 忠於上司，並且讓上司感覺到你忠於他 要影響上司，首先要忠於上司。 請問：前者容易做到？還是後者容易做到？ 不言而喻，古今中外任何一位上司均希望其下屬效忠。 下面的話可以幫助我們找到答案：“説謊的人必須要擁有良好的記憶力” 。若你記憶力不好就不要隨便説謊，因爲一個謊言必須要有其他許多謊言來圓謊。 若你不忠於他 (上司 )，卻戴假面具，擺出一幅忠於的樣子，這樣過日子太辛苦。因爲忠於上司是無休止的、無止境的。古語：人無信不立。 德忠 效忠上司 何謂效忠？ 效忠的明確定義就是： 嚴守分際 ， 善盡職責 。 “善盡”是說稱職，能夠把交辦的事做妥。 善盡職責 要求屬下： 1，準確理解上司意圖 只有準確地體現(xiàn)了上司的意圖，你的工作才會在上司那裏獲得好評，留下深刻印象。 2，遵守規(guī)章制度 擔任官職者，必須是遵守規(guī)章制度的典範，用制度約束自己，規(guī)範別人。 錯！ 我們先看吾國歷史上對效忠的解釋。 歷史上典型的效忠故事 傅堯俞嚴守分際 3，顯示強烈的事業(yè)心 上司提拔下屬的一個重要尺度就是強烈的事業(yè)心和責任感，因爲這樣的人才會把工作干得出色 ,能承擔重任。 4，降低上司的工作量 許多部下都認爲：“把分內的工作都做好了，就足夠了！” 對否？ 分析“恩將仇報乎？” 一箭雙雕，其用意有二。 1，以懲效尤。誰背叛，不得好死。因爲丁公放走了敵人。 2，當年劉邦或許跪地求饒，此等不光彩之事只有丁公知曉，若任用丁公，則劉邦當年的醜聞就可能曝光。一個人到了這麼高的位置，豈能允許這種醜事流傳呢！ 劉邦爲什麼要殺丁公？ 設想如下情景： 某人失魂落魄，身無分文時，你伸出援助之手解救他，即有恩於他。若干年後其人飛黃騰達，若你去求見，欲謀個一官半職?？煞?？ 這是非常危險的！丁公引來殺身之禍的歷史教訓。 例如，爲了拉關係，而向上司述説你認識他以前的熟人。這很危險。倘若上司以前有醜聞，則即對你防範有加，甚或借機傷害你。 就是沒有什麼醜聞，那畢竟是上司卑微生活的時代。故溝通過度帶來的禍害更大。 古人警言 無道人之短，勿說己之長；施人慎勿念，受施慎勿忘。 後漢崔願之座右銘 國人常言：受人滴水之恩，當湧泉相報！感激公司給我這份工作，感謝同仁的關懷。 請不要介意再問一個事情：你以爲在你的配偶面前從實招來，她 (他 )就會原諒你了嗎？ 有些事，顧全大局，打死你都不能講呀！ 不為新主罵舊主 角色扮演準確 效忠的一項要求就是：嚴守分際。 嚴守分際的意思就是要扮演好你的角色。不在其位不謀其政。在其位而不謀其政，或者不在其位卻謀其政，皆不妥。 角色：他人對你想當然的期許就是角色。古人有：君君臣臣父父子子。不可角色混淆。 一般存在對某一社會角色的公論、評判。 是經理者，就要扮演好經理的角色，是專業(yè)參謀，就要扮演好專業(yè)參謀的角色。 附錄： 角色理論 角色理論是組織行為學研究的一個分支。 戲劇中的 cast。 莎士比亞說：世界就是一個大舞臺，男男女女都扮演著各種角色。 社會中的 role。社會學家認為：社會就是一個大舞臺，所有的社會成員都是演員。管理學認為：社會是由一個個單位組成，單位就是組織。一個組織就是由各種角色組成的提供某種社會功能的實體。角色是最基本的單元，不可再分。再分就不具有社會性質。公司里，不可再分的就是崗位或者說職位。 公司里的職位崗位必須有一個具體的人來承擔，不論男女老少，必須有一人勝任此崗位?！皠偃巍本褪瞧溲孕斜仨毞弦?，符合教科書、規(guī)章制度等的要求。因此，“角色”就是其言行符合期望。誰的期望？劇本的要求，導演的要求，職業(yè)倫理規(guī)范的希望。 角色規(guī)范 。法律規(guī)范，職業(yè)操守所規(guī)定的言行，不可逾越。 要演好角色就要對角色定義有清晰地了解。 崗位設計或者說角色定義模糊，就會引發(fā)矛盾?？梢?角色談判 。 角色叢 。溝通交往的對象。如醫(yī)生的角色對子就是患者，護士、藥劑師等。各種角色間互動時，最好達成默契。如伕妻。 隨著角色對子的變化，角色也變化。 角色過渡。角色轉移 。有時角色轉移非常困難，如好的女主管未必就是好丈夫。因為崗位角色的要求是不同的。 角色沖突。角色緊張 。好主管未必就是好父親，好丈夫。個人的不滿如何發(fā)瀉，輕者得神經病。 角色過渡。角色轉移。 角色沖突。好主管未必就是好父親，好丈夫。 人就是角色集合。做好人難，做好部下更難。在男人主事的社會里，做好女人亦難。因為對女人的角色定義就不合理！關鍵職位皆由男人擔任。對女人的要求更多。如男人三次離婚說你有本事，而女人離婚受非難。 五個恰當 名牌大學的畢業(yè)生、年輕氣盛的 MBA，到公司里想做好人，想說什么就說什么。那就不是人！人知道應該在什么場合說什么話，做什么事。好人就是言行恰如其分。越是體驗多，知道多，就越容易成為好人！ 潤滑人際關系，給對方留下好印象的五個恰當?？偟慕巧缪菀螅?在恰當?shù)臅r間、恰當?shù)牡攸c、對恰當?shù)膶ψ印⒄f恰當?shù)呐_詞、做恰當?shù)男袨?適用于你扮演所有的角色。 人就是角色集，把所有的角色都扮縯好 五個恰當 大學沒有人性教育。人性教育就是角色扮縯。 兩麵三刀，具備多幅麵孔。 總經理如同導演，找到合適的人扮演角色。 經理角色學派： 明茨伯格的研究： 1) 人際角色； 2)信息傳遞角色； 3) 決策角色。 職業(yè)經理人的職業(yè)道德 巴黎城外的瑞士人雕像 在十七、八世紀時瑞士人很窮男人唯一的生活來源就是到鄰國當雇傭兵以養(yǎng)家糊口。巴黎人雇傭瑞士人打仗當侵略者來時巴黎人皆逃跑了只有瑞士人與敵人決戰(zhàn)到底。結果把入侵者趕走了捍衛(wèi)了法國人的家園故為瑞士人樹立雕像。 當問及瑞士人時他們卻認為這沒有什么了不起的沒有什么光榮的：人家花錢雇我們不就是為了打仗嗎主人逃跑是對的但我們不能跑呀就如同人家花錢雇我防賊如果賊來了我就逃跑了這多么缺德呀所以我們應該堅守不屈這是我們的職業(yè)道德。 大酒店門前的印度門童 世界各大酒店門前大都雇用印度人為門前服務者其高大威猛英語又好且非常細心甘于此職業(yè)。 菲律賓的女傭人 心態(tài)甚好，主人的飯不吃，主人的用具不用，主人的座椅不坐，我就是被雇來作粗活的，決無非分之想。 大陸中國的小保姆則不然 ,想吃主人飯 ,進一步又想當二奶 ， 大陸中國職業(yè)經理人的不良心態(tài) 干幾年就覺得老板不行還不如我當老板吶心想取而代之。 當老板苦日子多快樂日子少整日心驚肉跳是以自己的身家性命為代價的。而職業(yè)經理人僅僅是出力并非以身家性命為代價。 老板心態(tài)：榮辱不驚勝敗乃兵家常事。再大的老板也是打工的心態(tài)。為中華民族打工 評論“不為新主罵舊主” 效忠乃是一輩子的事。 你可能轉職到新東家的公司，說不定新東家與舊東家有關係 (如競爭關係 )。你效忠新東家時，不可出賣、辱駡舊東家。 不背叛舊東家同樣可以效忠新東家 。因爲可以不說真話，不做評論。 當你開口批評你的前任老闆時，你覺得你現(xiàn)任老闆會怎麼想？ 會讓你的老闆想到幾年以後你也會以同樣的方式謾駡你現(xiàn)在任職的公司或者是他。 個人經驗之談 做顧問，幫某公司徵才 (部門經理 )時，為考核三位應試者的道德觀，我問：你離開原單位説明原單位有不爽之處，你應試我單位，説明我單位有可取之處，這是可以理解的。特別是原單位你的上司與你可能會有某些瓜葛、不爽。你能否講一下那位上司的拙劣之處。三個人的答案如次頁： 究竟錄用哪個人？ 一人輕描淡寫，如實述説了其上司的某些小缺點； 一人將其上司的優(yōu)點當成缺點說：他辦事太認真，一絲不茍，總是追求十全十美。 最後一人説道：包括你我，凡人皆有缺點、拙劣處。在此場合，讓我述説原上司的毛病，他又不在場，似乎有點不太公平。可不可以不答覆呢？ 答案或許是錄用最後一個人。 若跟你老闆的同一級別的某個經理，在你面前批評你的老闆，你該怎麼表態(tài)呢？ 你要站在你老闆的一邊，委婉地拒絕他 (她 )！ 但是他必定會私下裏認爲：“我真的希望我的團隊成員也像你一樣就好了，也會這麼支持我，為我辯護”。 要記?。阂驙戇@位經理也許會不同意你的觀點， 觀看歷史典故： 西門豹治鄴 評論“ 西門豹治鄴 ” 西門兩督管理鄴城。 第一次忠於上司。 廉潔自守，涓滴歸公。但卻被上司認定是一個叛臣，幾被免職。 第二次背叛上司 。徵收重稅，大肆行賄。但卻被上司認定為是忠臣。 韓非子設想了這樣一種情景：許多老實的部下會說天地良心，我敢發(fā)誓，我是為公司著想，絕對忠於上司?。≡觞N會這樣呢？！落到今天這步田地！ 你認爲這樣夠嗎？ 你要確認上司了解你是效忠他的 這樣遠遠不夠！ 問題不僅在於你應該忠於上司，而且關鍵在於：你要讓上司知道你是效忠他 (她 ) 的！ 一個會開車的人不僅要自己遵守交通規(guī)則，不要傷害他人；而且還要提防不遵守規(guī)則的人來傷害你。同理，不僅要這樣了解，而且還要清楚地了解他人對你的意見，對你的誤解、曲解！以避免之。 這一歷史掌故的教訓在於：不要只是忠於上司，還要進一步確認你的上司了解你是忠於他的。 VIP周遭的太監(jiān) 鄭重提醒諸位：董事長總經理周圍的工作人員 (如專職秘書、董秘、助理、經理室主任等 )，猶如當年皇上周遭的宦官、太監(jiān)。