中文摘要知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)的組織架構(gòu)及運(yùn)作研究研究生：張海霞 導(dǎo)師：李啟明東南大學(xué)土木工程學(xué)院建設(shè)與房地產(chǎn)系中文摘要二十一世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)為企業(yè)發(fā)展注入了新機(jī)，也提出了更高的要求。知識(shí)型組織作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的載體大量建立并迅速發(fā)展起來(lái)。知識(shí)管理思想逐漸深入人心，網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的組織運(yùn)作得到迅速推廣作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展支柱產(chǎn)業(yè)的房地產(chǎn)業(yè)，是否也應(yīng)該向知識(shí)型企業(yè)邁進(jìn)。如何邁進(jìn)成了熱f J話題。文章適戍時(shí)代背景，從知識(shí)與組織相結(jié)合的角度，適時(shí)提出了知識(shí)型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)組織的架構(gòu)及運(yùn)作研究這一深刻論題，為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)、政府相關(guān)部門的研究和實(shí)踐提供一定的參考。文章在研究過程中主要用到組織理論、競(jìng)爭(zhēng)理論、知識(shí)管理理論以及管理學(xué)、組織行為學(xué)等學(xué)科理論結(jié)合國(guó)外知識(shí)型企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，運(yùn)j知識(shí)流程再造的理論和方法重新設(shè)計(jì)房地產(chǎn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作機(jī)制。文章以第一、二章的理論概述、分析和實(shí)踐總結(jié)為研究基礎(chǔ)，提出知識(shí)型企業(yè)組織的架構(gòu)及運(yùn)作應(yīng)建立在知識(shí)的獲取、傳播、應(yīng)用和創(chuàng)新的流轉(zhuǎn)基礎(chǔ)上。第三章著重分析知識(shí)型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的概念和特征，知識(shí)流程再造的理論和方法。提出基于知識(shí)流程再造的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)組織的架構(gòu)及運(yùn)作的原則、內(nèi)容和方法；第四、五章根據(jù)第三章的研究，具體設(shè)計(jì)知識(shí)型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作機(jī)制；最后總結(jié)了本文的研究成果和存在的不足之處，展望了知識(shí)型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)發(fā)展的前景。文章的主要研究成果和結(jié)論是：提出基于知識(shí)流程再造設(shè)計(jì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作機(jī)制的思想；提出基于知識(shí)流程再造的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)組織架構(gòu)及運(yùn)作的原則、內(nèi)容及方法；分析我國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)存在的不足，在知識(shí)流程再造的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制。關(guān)鍵詞：知識(shí)型企業(yè)，房地產(chǎn)企業(yè)，知識(shí)流程，組織架構(gòu)，組織運(yùn)作ABSTRACTA Study On Organization and Operation ofKnowledge-based Real-estate EnterprisesGraduate Student ZHANG HalxiaSupervisor ProfLI Qi-mingDepattrneot ofConstruction Management and Real EstateSchool ofCivil Engineering,Southeast UniversityABSTRACTGiven the economic腳obalization and knowledge economy today,knowledge enterprisesspring up in quantity。The thinking of KM is aeeepted gradualIy，the operation model of virtualorganizations and flexible organization is applying snAs the DiUar,late of Chinese economicdevelopment,iS the mal-estate enterprises knowledge based enterprises?Should they be innovatedto knowled邸based enterprises and how to achieve7 Be based 011 that,the dissertation expoundsthethesisofkowIe啦步based real-estateenterprisesorganizationdesign andoperationMany theories and methods are used in the dissertationsuch as orgization theory,competition theory,system theory,management theory,organization behavior theory and themethod oftbeory combined with practiceFirst,the dissertation diseusses the coneeption of knowledgebased enterprises and relativetheori髓puts forward that knowledge-based enterprisesorganization should be based onknowledge processThellthe dissertation analyzes the contempt and characters of knowledge-based real-estate enterprise,and discusses the theory ofknowledge processBe based Oil tIlaL theprineiples，the dissertation put forwards the princess，contents and methods oforganization designand 00erationAt last,The dissertation designs a ne、v organization flanle and operation methodson knowledge processThrough the study,the dissertation gives some useful methods in order toguide the real-estate elltetprises to succeed i11 establishing knowledge-based enterprisesKeywords：Knowledge-based enterprises，Real-estate enterprises，Knowledge process,n知識(shí)水壩pologoogle為您整理東南大學(xué)學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是我個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其它人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得東南大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。研究生簽名：i是遜：霞日期： 趨亟；t東南大學(xué)學(xué)位論文使用授權(quán)聲明東南大學(xué)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所、國(guó)家圖書館有權(quán)保留本人所送交學(xué)位論文的復(fù)印件和電子文檔，可以采用影印、縮印或其它復(fù)制手段保存論文。本人電子文檔的內(nèi)容和紙質(zhì)論文的內(nèi)容相一致。除在保密期內(nèi)的保密論文外，允許論文被查閱和借閱，可以公布(包括刊登)論文的全部或部分內(nèi)容。論文的公布(包括刊登)授權(quán)東南大學(xué)研究生院辦理。研究生簽名：羥波霉 一導(dǎo)師簽名： 日 期：絲12 1 1：蘭!知識(shí)水壩pologoogle為您整理第一章緒論11研究背景第一章緒論經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)給世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展注入了新的生機(jī)，世界經(jīng)濟(jì)步入新的高速發(fā)展時(shí)期。在這一時(shí)期，知識(shí)被公認(rèn)為是企業(yè)獲取和持續(xù)保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，一時(shí)間，尊重知識(shí)型員工、構(gòu)建知識(shí)型企業(yè)、完善企業(yè)管理機(jī)制建立先進(jìn)的知識(shí)管理系統(tǒng)等成為企業(yè)爭(zhēng)相追捧的寵兒。發(fā)達(dá)國(guó)家依仗其經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、資源、管理優(yōu)勢(shì)，率先變革，許多行業(yè)(企業(yè))已經(jīng)從勞動(dòng)密集型、資本密集型為主向技術(shù)與知識(shí)密集型或資本與知識(shí)密集型轉(zhuǎn)化。生產(chǎn)方式也日益趨于小批量、多品種、定制化、分散化，建立了行業(yè)(企業(yè))競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并取得了巨大的經(jīng)濟(jì)利益，如美國(guó)硅谷的高科技產(chǎn)業(yè)。制造業(yè)中的通用電氣公司(GE)等。我國(guó)各行各業(yè)積極戍對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)。理論界是這次改革的排頭兵，他們翻譯了大量韻國(guó)外相關(guān)文獻(xiàn)，介紹知識(shí)管理的理論，總結(jié)世界上優(yōu)秀企業(yè)如何實(shí)施知識(shí)管理、評(píng)價(jià)知識(shí)資本的價(jià)值、建立知識(shí)瓔企業(yè)，并深入研究了我國(guó)在改革浪潮中如何應(yīng)對(duì)。制造業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、電信、金融等行業(yè)積極嘗試知識(shí)管理實(shí)踐，逐步改革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)企業(yè)知識(shí)共享氛圍，建立學(xué)習(xí)機(jī)制，改革員工績(jī)效評(píng)價(jià)制度和薪酬機(jī)制等，取得了一定的成效。房地產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，受到國(guó)家的大力支持。中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要指出，堅(jiān)持人中小城市和小城鎮(zhèn)協(xié)調(diào)發(fā)展，提高城鎮(zhèn)綜合承載能力，按照循序漸進(jìn)、節(jié)約十地、集約發(fā)展、合理布局的原則，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)城鎮(zhèn)化。逐步改變城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)。十一五規(guī)劃綱要的出臺(tái)使房地產(chǎn)業(yè)前景一片光明?！按龠M(jìn)城鎮(zhèn)化健康發(fā)展”必然帶來(lái)房地產(chǎn)業(yè)的繁榮。但是作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的房地產(chǎn)業(yè)也面I臨著巨大的挑戰(zhàn)。房地產(chǎn)業(yè)在我國(guó)起步較晚，受政策影響強(qiáng)，理論和實(shí)踐發(fā)展有待進(jìn)一步完善，尤其是自2005年政府宏觀調(diào)控以來(lái)，房地產(chǎn)開發(fā)活動(dòng)變得越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)兼并、收購(gòu)、聯(lián)盟等戰(zhàn)略性調(diào)整頻繁，這不僅需要開發(fā)商獨(dú)特的戰(zhàn)略眼光和操作技巧，而且要求開發(fā)商具有市場(chǎng)分析與項(xiàng)目策劃、投資分析與決策、法規(guī)與政策、規(guī)劃與設(shè)計(jì)、建造技術(shù)、項(xiàng)目管理、人居環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、項(xiàng)目融資、風(fēng)險(xiǎn)控制、市場(chǎng)營(yíng)銷、資產(chǎn)管理等方面的綜合知識(shí)，并具有持續(xù)創(chuàng)新的能力在這種形式下，房地產(chǎn)企業(yè)是否戍該順應(yīng)時(shí)代要求，逐步向知識(shí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變成為房地產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要話題。本文的研究就是旨在回答“怎樣從組織的角度保證房地產(chǎn)企業(yè)向知識(shí)型企業(yè)邁進(jìn)”這一中心問題。12國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述在英文中，知識(shí)型企業(yè)可以翻譯為“knowledge company or knowledge enterprise或。knowledge organization。“company or enterprise”指的是一般的企業(yè)或事業(yè)單位；“organization”本義為組織，其含義可大可小，它可以指企業(yè)中的某個(gè)或某些部門。也可以指一個(gè)企業(yè)，還可以指企業(yè)聯(lián)盟等。所以，知識(shí)型企業(yè)也是一種知識(shí)型組織。121國(guó)外研究現(xiàn)狀從1978年阿格瑞斯和賽恩提出知識(shí)企業(yè)這一概念至今，知識(shí)瓔企業(yè)的相關(guān)理論研究在國(guó)外已逐漸成熟，并指導(dǎo)社會(huì)實(shí)踐，取得了顯著的成績(jī)。目前，關(guān)于知識(shí)型企業(yè)比較有代表性的理論有以l東南大學(xué)碩學(xué)位論文下幾個(gè)幾種。瑞典著名的知識(shí)管理大師和SKA(Sveiby Knowledge Associates)的創(chuàng)始人卡爾愛瑞克斯威比認(rèn)為，知識(shí)公司是把他們的知識(shí)和訣竅銷售給為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司。2002年，斯威比在其著作知識(shí)犁企業(yè)的分析與評(píng)價(jià)中進(jìn)一步指出，組織中的資本可以分為傳統(tǒng)金融資本和知識(shí)資本，知識(shí)資本包括個(gè)人知識(shí)資本和組織結(jié)構(gòu)資本，其中組織結(jié)構(gòu)資本是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力川。他認(rèn)為知識(shí)與無(wú)形資產(chǎn)都具有非財(cái)務(wù)性，必須同時(shí)使朋財(cái)務(wù)性與非財(cái)務(wù)性指標(biāo)來(lái)進(jìn)行衡量，他創(chuàng)造了無(wú)形資產(chǎn)檢測(cè)器來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的資本構(gòu)成，并成為瑞典國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，得到推廣實(shí)施。同年，斯威比在與湯姆勞埃合著的知識(shí)型企業(yè)的管理一書中提出，“知識(shí)型企業(yè)沒有工業(yè)企業(yè)中的分層式的組織結(jié)構(gòu)”，而是一種網(wǎng)絡(luò)式的組織結(jié)構(gòu)【21斯第沃特在知識(shí)資本一組織的新財(cái)富中認(rèn)為?！爱?dāng)一個(gè)公司認(rèn)識(shí)到并介入到更深層次的時(shí)候，這一個(gè)公司就成為真正的知識(shí)公司。在這一層次中，信息被按其自身的內(nèi)在價(jià)值來(lái)追求，而不是僅僅用于其他活動(dòng)的自動(dòng)化或?qū)ζ渌顒?dòng)提供報(bào)告”他指出“更深層次”的新的活動(dòng)領(lǐng)域包括：發(fā)掘有價(jià)值的細(xì)節(jié)、進(jìn)行模擬試驗(yàn)、從組織本身出發(fā)開掘新的業(yè)務(wù)13lo諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者哈耶克認(rèn)為：一個(gè)組織的效能取決丁二決策權(quán)威和決策所依據(jù)的專門知識(shí)之間的配置關(guān)系，專門知識(shí)在社會(huì)中的分布要求權(quán)力分散化。他指出：“如果我們同意社會(huì)中的主要經(jīng)濟(jì)問題是一個(gè)對(duì)特定時(shí)空環(huán)境變化能迅速適應(yīng)的問題。那么決策就應(yīng)該留給那些熟悉環(huán)境的人們?nèi)プ?，他們直接了解有關(guān)的變化，也直接了解能滿足要求的隨時(shí)可得的資源。我們不能指望董事會(huì)在總結(jié)了所有知識(shí)之后。再發(fā)布命令，我們必須以分散化的形式來(lái)解決這個(gè)問題14l?！惫芾泶髱煹卖斂苏J(rèn)為，知識(shí)型企業(yè)是由專家小組構(gòu)成的。在這樣的企業(yè)中，管理層級(jí)將減少一半管理人員將減少23，工作將由跨部門的專家小組來(lái)完成，協(xié)調(diào)與控制將更多地依賴員工的自律意識(shí)9I美國(guó)學(xué)者期坦戴維斯和吉姆博特金認(rèn)為知識(shí)型企業(yè)應(yīng)具有六個(gè)顯著的特征141：(1)知識(shí)型產(chǎn)品和服務(wù)越使用越具有智能；(2)知識(shí)型產(chǎn)品和服務(wù)能增益使用者的智慧；(3)知識(shí)型產(chǎn)品和服務(wù)可隨環(huán)境變化而做出調(diào)整；(4)知識(shí)型企業(yè)可按顧客要求提供產(chǎn)品和服務(wù)；(5)知識(shí)型產(chǎn)品和服務(wù)具有較短的生命周期；(6)知識(shí)型產(chǎn)品和服務(wù)能使顧客實(shí)時(shí)采取行動(dòng)。彼得圣吉在第五項(xiàng)修煉中指出企業(yè)應(yīng)該建立學(xué)習(xí)型組織并對(duì)學(xué)習(xí)型組織作了這樣的描述：“在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思維方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及一起不斷學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)【6】?！盞aplan&Norton提出了用平衡記分卡的方法來(lái)定性地評(píng)價(jià)企業(yè)的知識(shí)資本。這種方法是通過評(píng)估與診斷企業(yè)的績(jī)效發(fā)展出發(fā)全方位的戰(zhàn)略管理制度，它不只是一個(gè)衡齷系統(tǒng)，還是一個(gè)可以把組織與戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)的系統(tǒng)。通過財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面的實(shí)施，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成具體行動(dòng)I”。2第一章緒論埃德溫森和沙利文提出了知識(shí)資本的Hs結(jié)構(gòu)他們認(rèn)為企業(yè)的知識(shí)資本是人力資本(humancapital)和結(jié)構(gòu)資本(structure capital)的耦合，其中人力資本代表朱編碼的知識(shí)，結(jié)構(gòu)性資本指領(lǐng)導(dǎo)能力、公司文化和社會(huì)認(rèn)可程度等因素綜合，知識(shí)資本的核心是特定人才和技術(shù)組合所擁有的創(chuàng)新能力和這種能力的持久性。斯圖爾特提出了知識(shí)資本的HS-C結(jié)構(gòu)。他認(rèn)為，企業(yè)的知識(shí)資本由人力資本(humancapital)、結(jié)構(gòu)資本(slrucmrc capital)和顧客資本(cubCfomcqr_capital)構(gòu)成。人力資本是指企業(yè)員工所具有的各種技能與知識(shí)，他們是企業(yè)知識(shí)資本的重要基礎(chǔ)。這種人力資本是以隱含的方式存在著，難以編碼化。結(jié)構(gòu)性資本是指企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范和組織文化等。顧客資本主要是指市場(chǎng)營(yíng)銷渠道、顧客忠誠(chéng)度和企業(yè)信譽(yù)等經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)。這三種資本相互作用，共同推動(dòng)企業(yè)知識(shí)資本的增值【8】。Deking在平衡記分卡的基礎(chǔ)上提出了知識(shí)記分卡法。它把智力資本分為人力資本、組織資本和關(guān)系資本三個(gè)方面，以及精通、傳播、成文和創(chuàng)新四個(gè)維度。然后確定知識(shí)目標(biāo)，井將其層層分解到具體的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，并在此基礎(chǔ)上建立系統(tǒng)的知識(shí)記分卡91。122國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀自20世紀(jì)80年代開始，國(guó)內(nèi)學(xué)者、專家對(duì)知識(shí)型企業(yè)也做了大量的理論研究，他們認(rèn)真總結(jié)了國(guó)外先進(jìn)研究成果，提出了新的觀點(diǎn)和方法。汪治在知識(shí)型企業(yè)管理一書中指出，“知識(shí)型企業(yè)是以Interact、電子商務(wù)和MRPil(制造資源規(guī)劃)、ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)等信息技術(shù)和管理技術(shù)作為企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理知識(shí)化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)智能化的企業(yè)”；判斷企業(yè)是否屬丁二知識(shí)型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是知識(shí)對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)率是否超過50；按企業(yè)對(duì)知識(shí)的處理方式不同，知識(shí)型企業(yè)可以分為知識(shí)生產(chǎn)型企業(yè)、知識(shí)傳播氆企業(yè)和知識(shí)應(yīng)用型企業(yè)熊勇清在“知識(shí)型企業(yè)人力資源管理的基本要求與解決方案”一文中提出，知識(shí)理企業(yè)具有四個(gè)方面的顯著特征：產(chǎn)品制造高科技化、資產(chǎn)投入無(wú)形化、企業(yè)管理信息化、組織模式的扁平化”康永勝在“武煙集團(tuán)知識(shí)資本經(jīng)營(yíng)研究”一文中介紹了武煙集團(tuán)知識(shí)資本經(jīng)營(yíng)的基本思路和做法，并從中!J納出了一些對(duì)我國(guó)企業(yè)知識(shí)資本經(jīng)營(yíng)有益的啟示。他認(rèn)為，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念是搞好企業(yè)知識(shí)資本經(jīng)營(yíng)的根本前提；知識(shí)資本經(jīng)營(yíng)是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本關(guān)鍵岡素。朱良榮等在“知識(shí)硝企業(yè)的智力資本核算”一文中提出。知識(shí)型企業(yè)是由普通型人力資本、專業(yè)型人力資本和創(chuàng)新型人力資本組成的一個(gè)“能力集合體”1121。疏禮兵在“知識(shí)型企業(yè)特征及其對(duì)傳統(tǒng)管理模式的挑戰(zhàn)”一文中總結(jié)、對(duì)比了知識(shí)型企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的特征，提出了見表11所示的知識(shí)型企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的特征比較叫。13本文研究的目的和意義房地產(chǎn)企業(yè)是指從事房地產(chǎn)開發(fā)、租售、中介服務(wù)以及維護(hù)管理等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織，其中房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)是以盈利為目的，從事房地產(chǎn)開發(fā)和經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，主要業(yè)務(wù)范嗣包括城鎮(zhèn)十地開發(fā)、房屋營(yíng)造，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以及房地產(chǎn)營(yíng)銷等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。根據(jù)2000年建設(shè)部頒發(fā)的房地產(chǎn)3東南大學(xué)頑七學(xué)位論文開發(fā)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)按照注冊(cè)資金、開發(fā)年限、開發(fā)體最、開發(fā)質(zhì)量、相關(guān)專業(yè)人員數(shù)量劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)，四個(gè)等級(jí)。本文研究的房地產(chǎn)企業(yè)主要是指具有房地產(chǎn)開發(fā)一級(jí)資質(zhì)，能夠進(jìn)行綜合性開發(fā)的大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。文中所述的房地產(chǎn)企業(yè)即為這種大型的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。本文的研究旨在回答“怎樣從組織結(jié)構(gòu)和組織運(yùn)作上保證房地產(chǎn)企業(yè)向知識(shí)瓔企業(yè)邁進(jìn)”這一中心問題，尋找目前我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)與知識(shí)型企業(yè)的差距以期建立一種既能適麻企業(yè)外部環(huán)境變化，義能解決內(nèi)部矛盾，促進(jìn)有效知識(shí)管理和合理資源整合的知識(shí)硝房地產(chǎn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)；根據(jù)知識(shí)型企業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)組織運(yùn)作機(jī)制，監(jiān)控組織運(yùn)作過程。評(píng)價(jià)組織運(yùn)作績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)新建組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。建立房地產(chǎn)業(yè)的百年老店。知識(shí)型組織的研究是近幾年來(lái)備行各業(yè)研究的熱門話題，房地產(chǎn)業(yè)正在進(jìn)行理論研究和實(shí)踐探索。通過本文的研究希望能給房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、政府相關(guān)部IJ制定政策、知識(shí)管理研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)研究，以及其他企業(yè)或機(jī)構(gòu)向知識(shí)型企業(yè)轉(zhuǎn)換等提供一定的參考。表卜l 知識(shí)型企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的特征比較“”特征 知識(shí)型企業(yè) 傳統(tǒng)企業(yè)主要資源 知識(shí)資本 土地、勞動(dòng)力、資本組織結(jié)構(gòu) 扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化 金字塔魁的等級(jí)結(jié)構(gòu)員一r=主體 知識(shí)型員亡 一般亡作者權(quán)威類型 知識(shí)權(quán)威 職位權(quán)威生產(chǎn)方式 柔性化、定制化 規(guī)?；芾砟繕?biāo) 創(chuàng)造知識(shí) 降低成本管理內(nèi)容 知識(shí)的識(shí)別、獲取、內(nèi)部化、創(chuàng)造 機(jī)器、設(shè)備和管理制度以信息化為基礎(chǔ)、創(chuàng)新為紐帶，強(qiáng)調(diào) 以分工為基礎(chǔ)、資本為紐帶，強(qiáng)調(diào)組管理策略關(guān)聯(lián)和互動(dòng)性 織和紀(jì)律性14本文研究的方法、思路和內(nèi)容(1)研究方法本文在研究過程中主要用到組織理論、競(jìng)爭(zhēng)理論、流程再造理論、知識(shí)管理理論以及管理學(xué)、組織行為學(xué)等學(xué)科理論，結(jié)合國(guó)外知識(shí)型企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，分析房地產(chǎn)企業(yè)目前所處的環(huán)境特點(diǎn)和企業(yè)內(nèi)部存在的問題，運(yùn)用知識(shí)流程再造的理論和方法重新設(shè)計(jì)房地產(chǎn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作機(jī)制。(2)研究思路本文的研究思路是：文獻(xiàn)檢索一介智相關(guān)的理論一總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)一分析知識(shí)型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)組織架構(gòu)的原則、內(nèi)容和方法一設(shè)計(jì)基于知識(shí)流程再造的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)一設(shè)計(jì)基于知識(shí)流程再造的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制一進(jìn)行總結(jié)展望。研究思路框架見圖ll所示4第一章緒論(3)研究?jī)?nèi)容本文以第一、二章的理論概述、分析和實(shí)踐總結(jié)為研究基礎(chǔ)，提出知識(shí)瓔企業(yè)的組織架構(gòu)及運(yùn)作應(yīng)建立在知識(shí)的獲取、傳播、應(yīng)用和創(chuàng)新的流轉(zhuǎn)基礎(chǔ)上。岡此，第三章著重分析我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)與知識(shí)瓔企業(yè)的差距，知識(shí)型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的概念和特征，知識(shí)流程再造的理論和方法，提出基于知識(shí)流程再造的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的組織架構(gòu)及運(yùn)作的原則、內(nèi)容和方法；第四、五章根據(jù)第三章的研究，具體設(shè)計(jì)知識(shí)房地產(chǎn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作機(jī)制：最后總結(jié)了本文的研究成果和存在的不足之處，展望了知識(shí)型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)發(fā)展的前景圖卜1本文的研究思路5東南大學(xué)顧t學(xué)位論文15本章小結(jié)知識(shí)型企業(yè)從提出至今雖然只有二二十幾年的歷史，但其理論研究和實(shí)踐應(yīng)用都得到了迅速發(fā)展，為企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展提供了重要的途徑房地產(chǎn)業(yè)作為我國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)。積極穩(wěn)妥地實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)向知識(shí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變具有極其重要的意義。本章首先通過對(duì)時(shí)代背景的介紹，說明我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)向知識(shí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變具有重要意義；接著，通過文獻(xiàn)檢索，總結(jié)了國(guó)內(nèi)外知識(shí)型企業(yè)的相關(guān)理論成果；最后，界定了本文研究的對(duì)象是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，分析了本文研究的目的、意義，以及研究的方法、思路和內(nèi)容。6第一二章知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)的概念、內(nèi)涵和特征分析第二章知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)的概念、內(nèi)涵和特征分析21知識(shí)型企業(yè)的內(nèi)涵和特征分析211知識(shí)型企業(yè)的內(nèi)涵根據(jù)前文12節(jié)所述，綜合國(guó)內(nèi)外專家、學(xué)者的觀點(diǎn)，本文認(rèn)為知識(shí)型企業(yè)是以企業(yè)擁有的專業(yè)生產(chǎn)知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、管理流程知識(shí)為基礎(chǔ)，以知識(shí)管理技術(shù)和信息技術(shù)為支撐。在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的過程中，通過知識(shí)的獲取、傳播、應(yīng)用和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的知識(shí)含量不斷增加和企業(yè)知識(shí)資本的增加，并最終體現(xiàn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升根據(jù)知識(shí)型企業(yè)的概念，知識(shí)型企業(yè)的內(nèi)涵體現(xiàn)在以下三個(gè)層面。(1)知識(shí)基礎(chǔ)層面?zhèn)鹘y(tǒng)的生產(chǎn)函數(shù)注重的是勞動(dòng)力、金融資本、原材料和能源等生產(chǎn)要素，把知識(shí)看作影響生產(chǎn)函數(shù)的外部因素。但是，由于知識(shí)對(duì)生產(chǎn)的作用越來(lái)越丈，必須把鉗識(shí)直接納入生產(chǎn)函數(shù)。與傳統(tǒng)生產(chǎn)要素的相比，知識(shí)可以重復(fù)使用，具有報(bào)酬遞增的特征，逐漸成為企業(yè)提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力的最主要的資本。因此。知識(shí)是知識(shí)型企業(yè)的基礎(chǔ)，知識(shí)型企業(yè)的一切活動(dòng)必須以知識(shí)為基礎(chǔ)。(2)技術(shù)支撐層面知識(shí)型企業(yè)的管理知識(shí)化和運(yùn)營(yíng)智能化必須依靠先進(jìn)的技術(shù)作支撐。隱性知識(shí)的大量存在、新知識(shí)的不斷出現(xiàn)、知識(shí)類型的繁多等都要求企業(yè)必須能夠運(yùn)用強(qiáng)大的知識(shí)管理技術(shù)來(lái)進(jìn)行知識(shí)挖掘，知識(shí)分類和知識(shí)整合。知識(shí)的共享、知識(shí)管理技術(shù)的應(yīng)用以及信息的快速傳遞也必須依賴先進(jìn)的信息技術(shù)作支撐。(3)產(chǎn)出創(chuàng)新層面知識(shí)瓔企業(yè)強(qiáng)調(diào)知識(shí)本身的創(chuàng)新和知識(shí)應(yīng)用的創(chuàng)新。知識(shí)本身的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的不斷積累，知識(shí)資本的不斷增加。保持并改進(jìn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)戍用的不斷創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)知識(shí)含量的不斷增加，鞏同并擴(kuò)展企業(yè)的市場(chǎng)地位增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。212知識(shí)型企業(yè)的特征知識(shí)型企業(yè)的特征主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)知識(shí)是知識(shí)型企業(yè)的最關(guān)鍵、最主要的資源，是企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵正如布羅哈德(cKPrahalad)和哈默(Gary Hame)于1990年在哈佛商業(yè)評(píng)論中提出的，“Core competances are the collective learning in the organization，especially how tO coordinatediverse production skills and integrate multiple streams oftechnologies(企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí))。作為知識(shí)型企業(yè)的基礎(chǔ)和核心，知識(shí)必將被提升到資本的高度，并取代金融資本成為企業(yè)的首要資本。7東南人學(xué)頸I：學(xué)位論文(2)創(chuàng)新是知識(shí)型企業(yè)發(fā)展的生命由于信息傳遞速度越來(lái)越快，科技不斷推陳出新，新概念、新產(chǎn)品層出不窮，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨于白熱化，消費(fèi)者習(xí)慣丁喜新厭舊，因此，創(chuàng)新成為企業(yè)的命脈。此外，知識(shí)的外向性、知識(shí)產(chǎn)品的獨(dú)特性和產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度等，決定了知識(shí)型企業(yè)沒有持續(xù)的創(chuàng)新能力則注定不能生存。比如，微軟從Basic起家，到Win31、Win95、Win98，到今天的WinVista，不斷推出新產(chǎn)品，鞏崮和擴(kuò)展市場(chǎng)地位，才使微軟公司持續(xù)發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。(3)知識(shí)型員工是知識(shí)型企業(yè)的主要成員，是知識(shí)型企業(yè)的利潤(rùn)之源知識(shí)型企業(yè)是一種創(chuàng)造性企業(yè)，創(chuàng)新是企業(yè)的生命，這就必然要求企業(yè)員工具有較高的素質(zhì)，他們不是簡(jiǎn)單的白領(lǐng)或灰領(lǐng)，而是一種新型人才知識(shí)型員工。他們?cè)跀?shù)量上不一定超過企業(yè)中非知識(shí)型員工的數(shù)鼉，但他們對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展卻是舉足輕重的。(4)知識(shí)型企業(yè)具有高動(dòng)態(tài)性和風(fēng)險(xiǎn)性在知識(shí)型企業(yè)里，知識(shí)型員工是一個(gè)重要的群體。由于知識(shí)型員I=擁有高知識(shí)、高技能，再就業(yè)壓力小?；疚镔|(zhì)需要已經(jīng)不是他們的第一需要，而是追求更高層次的需要，比如追求自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和對(duì)新知識(shí)的學(xué)哥租更新等。因此，知識(shí)瓔員E具有較高的流動(dòng)性，這種流動(dòng)將給企業(yè)帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。(5)知識(shí)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)柔性化柔性化的組織是知識(shí)氆企業(yè)的必然選擇。首先，在知識(shí)型企業(yè)里，產(chǎn)品的制造模式發(fā)生了重大改變，由大規(guī)模、流水線式的生產(chǎn)轉(zhuǎn)向個(gè)性化、定制化生產(chǎn)，產(chǎn)品趨了二多樣化、智能化。為了適應(yīng)這種生產(chǎn)模式，傳統(tǒng)嚴(yán)密分工、高度集權(quán)的階層組織結(jié)構(gòu)必然要向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的方向發(fā)展。其次，知識(shí)犁員1=不同于一般員T，知識(shí)共享、團(tuán)隊(duì)合作的愿望和個(gè)性化發(fā)展的要求必須得到尊重，因此，組織必須創(chuàng)造良好的溝通渠道，改變?cè)瓉?lái)森嚴(yán)的等級(jí)制度，變領(lǐng)導(dǎo)管理為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，變指揮、命令為溝通、引導(dǎo)。22知識(shí)型企業(yè)構(gòu)建的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)知識(shí)型企業(yè)的構(gòu)建使機(jī)構(gòu)臃腫的集團(tuán)化企業(yè)能夠像小企業(yè)一樣靈活經(jīng)營(yíng)，為許多大型企業(yè)帶來(lái)了豐厚的回報(bào)，作為我國(guó)支柱產(chǎn)業(yè)的房地產(chǎn)業(yè)，適時(shí)構(gòu)建知識(shí)瓔企業(yè)具有重要的意義。在房地產(chǎn)企業(yè)向知識(shí)型企業(yè)邁進(jìn)的過程中，我們不僅要借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的理論成果，成功企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也極其寶貴。(1)知識(shí)管理是知識(shí)型企業(yè)的有力管理工具知識(shí)是知識(shí)型企業(yè)的首要資源，知識(shí)管理則是知識(shí)型企業(yè)管理的重要工具，建立功能強(qiáng)大的知識(shí)管理系統(tǒng)是知識(shí)型企業(yè)正常運(yùn)作的前提。在財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，有42的企業(yè)進(jìn)行了知識(shí)管理，建立了企業(yè)自身的知識(shí)庫(kù)和知識(shí)管理系統(tǒng)，設(shè)置首席知識(shí)長(zhǎng)官，知識(shí)管理使這些企業(yè)受益匪淺，如可口可樂、Booz AllenHamiton、General Electric、Hewlett-Packard、IBM Consulting、Xerox Corporate等I。8第二章知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)的概念、內(nèi)涵和特征分析(2)柔性化組織是知識(shí)型企業(yè)有效運(yùn)作的保障組織柔性化是知識(shí)砸企業(yè)的重要特征之一，它為許多知名企業(yè)帶來(lái)了豐碩的成果， GeneralElectric便是知識(shí)型企業(yè)中組織變革的典范。80年代，韋爾奇就任GE的cEo后，在當(dāng)時(shí)企業(yè)看起來(lái)似乎沒有什么危險(xiǎn)，運(yùn)作正常，持續(xù)盈利的情況下，前瞻性的預(yù)見了未來(lái)企業(yè)必須面對(duì)劇烈變化的環(huán)境，必須建立新的組織和管理模式，排除重重阻礙，主持組織變革大局。在其在任的20年里，韋爾奇成功改革了通用曾大加吹噓的官僚體制，只保留了那些在市場(chǎng)上能夠充分占有市場(chǎng)份額的“數(shù)一數(shù)二”企業(yè)，把GE以前幾乎無(wú)所不做的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到能帶來(lái)巨大價(jià)值的核心業(yè)務(wù)上來(lái)。在大公司中建立小公司的結(jié)構(gòu)，用十年時(shí)間把每一個(gè)業(yè)務(wù)部門從911層消減到禾5層，從而締造了一個(gè)沒有邊界的活性化扁平的組織。裁減員工，撤銷不必要的管理層和管理崗位，把員工從4l萬(wàn)多人消減到20多萬(wàn)人；建立學(xué)習(xí)型組織，在這個(gè)組織中，管理人員之間、管理人員和下屬之間、公司內(nèi)部和外部之間，交流溝通都沒有界限，原來(lái)森嚴(yán)的層層壁壘被打破得一千二凈。當(dāng)然。在此過程中GE獲得了巨額利潤(rùn)，在韋爾奇接任GE的CEO前的1980年，GE的銷售額為250億美元，凈收入為15億美元，截至韋爾奇離任的2000年，GE在企業(yè)規(guī)模、員工人數(shù)相差不大的情況。F，營(yíng)業(yè)收入達(dá)到1300億美元，凈收入130億美元，比1980年增長(zhǎng)了30多倍。此外，在世界各地都有許多知識(shí)型企業(yè)都在實(shí)施柔性組織的建設(shè)，并取得了很大的成績(jī)。美國(guó)Buckman Labs是一家多技術(shù)公司。為了使知識(shí)共享最優(yōu)化而對(duì)組織加以重構(gòu)。創(chuàng)建知識(shí)轉(zhuǎn)移部來(lái)協(xié)調(diào)各種活動(dòng)，對(duì)在知識(shí)共享做得最好的員1=給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)和管理職位的提升；美國(guó)Chaparral Steel，是一家小型鋼鐵廠。它引進(jìn)了一系列創(chuàng)造性活動(dòng)，扁平化的組織結(jié)構(gòu)、廣泛的教育、藍(lán)領(lǐng)工人負(fù)責(zé)用戶合同，對(duì)個(gè)人的創(chuàng)造加以獎(jiǎng)勵(lì)；丹麥Oticon創(chuàng)建了“通心粉式的組織”。各種關(guān)系糾纏在一起，知識(shí)T作者沒有固定的工作描述，他們的I：作完全基于項(xiàng)目。瑞士Affaers-Vaerlden采取“長(zhǎng)帶幼”和“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的方法加速新的新聞?dòng)浾咧g的學(xué)習(xí)，采訪和大文章都分配為團(tuán)隊(duì)工作，而不是以個(gè)人的名義出現(xiàn)，這樣加速把資深記者的技能和知識(shí)向資格淺的記者轉(zhuǎn)移I”1。(3)信息資源支持是知識(shí)型企業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)后盾市場(chǎng)信息的快速捕捉，企業(yè)決策的迅速執(zhí)行，知識(shí)員工的有效溝通，知識(shí)管理系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)等都有賴于信息技術(shù)的支持?？梢哉f，沒有強(qiáng)大的信息技術(shù)，就沒有行之有效的知識(shí)型企業(yè)。以微軟公司為例。微軟公司是知識(shí)型組織的代表，同時(shí)也是知識(shí)管理實(shí)施成功企業(yè)的典范。作為軟件業(yè)的巨頭，公司強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐微軟對(duì)全球業(yè)務(wù)高效的管理和它對(duì)信息技術(shù)的關(guān)注，極大地方便了各地員-【之間的聯(lián)系，縮短了業(yè)務(wù)流程運(yùn)作時(shí)間，為顧客提供便捷的服務(wù)，并且為知識(shí)管理系統(tǒng)、員：【管理系統(tǒng)提供平臺(tái)。(4)人力資源是知識(shí)型企業(yè)的重要資源許多企業(yè)都認(rèn)為人才是企業(yè)的未來(lái)，沒有人才就沒有發(fā)展。但這樣的人才觀往往流于形式，并沒有真正落實(shí)到企業(yè)的實(shí)踐當(dāng)中，沒有提升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度。而成功的知識(shí)型企業(yè)卻在人才戰(zhàn)略上花了很大的功夫。微軟公司便是一個(gè)典犁。微軟公司的人力資源方案充分體現(xiàn)了人文主義關(guān)懷和人本主義管理的理念。在員：I：發(fā)展上。微軟的員-T晉級(jí)制度世界聞名，它實(shí)現(xiàn)了公開、公JE、公平的原則，受到國(guó)內(nèi)外備界的推崇，它的股權(quán)、期權(quán)和獎(jiǎng)金制度吸引了人批IT精英，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展提供了人力支持。此外，微軟公司通過SPUD項(xiàng)目將知識(shí)管理系統(tǒng)中的知識(shí)進(jìn)一步具體化到作崗位上。義通過員【晉級(jí)制度將員_合理的分配到一r=作崗位當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)了崗位知識(shí)員工的合理配置，使知識(shí)管理系統(tǒng)得到很好的執(zhí)行，也使員L在工作當(dāng)中能夠不斷學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。9東南人學(xué)顧七學(xué)位論文23房地產(chǎn)企業(yè)與知識(shí)型企業(yè)存在的差距分析與知識(shí)型企業(yè)相比，我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)存在一下幾個(gè)方面的問題1”91嘲(1)信息化程度不高國(guó)家信息中心信息部房地產(chǎn)處處長(zhǎng)劉青指出，房地產(chǎn)行業(yè)為GDP創(chuàng)造了大量貢獻(xiàn)。但行業(yè)信息化程度相對(duì)不高。當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)整體信息化水平、信息化應(yīng)用軟件的提供和使用存在嚴(yán)重的脫節(jié)和不對(duì)稱，存在三大癥結(jié)：第一。行業(yè)強(qiáng)烈的個(gè)性化需求與廠商單一、僵化的行業(yè)產(chǎn)品形成矛盾；第二，行業(yè)信息化應(yīng)_lj規(guī)范化-1=作相對(duì)滯后；第三，房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展迅速，但管理觀念不匹配，缺乏創(chuàng)新思維。因此，房地產(chǎn)企業(yè)信息化的發(fā)展有待平臺(tái)化、集成化和個(gè)性化，這為房地產(chǎn)企業(yè)向知識(shí)型企業(yè)轉(zhuǎn)化帶來(lái)了很大的困難(2)知識(shí)資源積累不夠豐富房地產(chǎn)開發(fā)需要大量的知識(shí)，包括建筑、人文、自然、管理等知識(shí)資源，但是，由于我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)起步較晚，優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)也只有十幾年的歷史，企業(yè)自身知識(shí)積累不夠。首先，房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，絕大多數(shù)企業(yè)朱建立企業(yè)自身的知識(shí)庫(kù)。實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)也不多；其次，缺乏高素質(zhì)的房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃、融資、管理、營(yíng)銷等專業(yè)人才，從業(yè)人員素質(zhì)醬遍不高，影響房地產(chǎn)企業(yè)知識(shí)的積累。(3)金融資本仍處于首要地位我國(guó)房地產(chǎn)金融市場(chǎng)不發(fā)達(dá)，房地產(chǎn)融資渠道單一，融資壓力大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)資金中銀行對(duì)開發(fā)商發(fā)放的貸款占2386，企業(yè)自籌占2869，定金及預(yù)收款占3882。而定金及預(yù)收款中犬部分又是銀行對(duì)購(gòu)房者發(fā)放的個(gè)人住房貸款。因此，房地產(chǎn)開發(fā)資金約有60來(lái)源于銀行貸款【a】，只要國(guó)家宏觀政策收緊，銀行信貸困難，許多房地產(chǎn)企業(yè)就要面臨資金不足的危險(xiǎn)境地。在這種情況下，金融資本運(yùn)作就成了房地產(chǎn)企業(yè)的首要任務(wù)。而不是知識(shí)資本。雖然許多大型的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)承認(rèn)知識(shí)資本的重要性。但就目前金融市場(chǎng)的供給情況來(lái)看，短時(shí)期內(nèi)金融資本仍處于統(tǒng)治地位，知識(shí)資本地位的提升還有很長(zhǎng)的路要走。(4)產(chǎn)品同質(zhì)化，創(chuàng)新力度不足從近幾年的房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品來(lái)看，開發(fā)跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重。在開發(fā)檔次上。高檔商品房開發(fā)比例過大，造成高檔商品房供過于求，價(jià)格虛高，而中小戶型、中低價(jià)位普通商品住房及經(jīng)濟(jì)適用住房卻供應(yīng)不足，其銷售面積占總銷售面積的比例呈下降趨勢(shì)。在客戶管理上，許多企業(yè)采用了CRM系統(tǒng)，但在實(shí)施上，卻未認(rèn)真考慮客戶的需求，進(jìn)行合理的市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品定位。在建筑設(shè)計(jì)上，雷同建筑比比皆是，難以形成企業(yè)獨(dú)特的形象。在創(chuàng)新機(jī)制上，理念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新都有待加強(qiáng)。(5)組織結(jié)構(gòu)剛性化目前，大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)使用的組織結(jié)構(gòu)是職能制加項(xiàng)目制的混合結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是分I：明確，部J職責(zé)清楚，但缺點(diǎn)是由于嚴(yán)格按照剛性管理的要求設(shè)計(jì)，員工與上司之間，員工與員jI：之間等級(jí)森嚴(yán)，員l：的信息、意見和建議只能通過這一組織結(jié)構(gòu)逐級(jí)匯報(bào)，不能超越；同時(shí)，由于各部r J缺乏交流甚至相互掣肘，部門員-亡只對(duì)自己I：作負(fù)責(zé)，不考慮整個(gè)流程的效率，從10第一二章知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)的概念、內(nèi)涵和特征分析而使工作效率低下；在實(shí)踐當(dāng)中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)其管理人員的獎(jiǎng)勵(lì)或升遷權(quán)力受到很大程度的限制，必須通過為其提供人力支持的職能經(jīng)理，才能順利執(zhí)行其負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，因此項(xiàng)目負(fù)責(zé)人常有一層“職權(quán)差距”，他對(duì)他所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，只有所謂的“項(xiàng)目職權(quán)”，而不是一種完全的職權(quán)。這樣看來(lái)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)不免大于其擁有的職權(quán)。因此，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人便不能不設(shè)法來(lái)提高他的職權(quán)，以期能減少他的職權(quán)差距，從而導(dǎo)致矩陣組織內(nèi)權(quán)力爭(zhēng)斗現(xiàn)象24知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)的概念及內(nèi)涵分析所謂知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)是指以房地產(chǎn)開發(fā)、營(yíng)銷、管理等知識(shí)為基礎(chǔ)，依托先進(jìn)的知識(shí)管理技術(shù)和信息技術(shù)。在產(chǎn)品開發(fā)和提供服務(wù)的過程中，通過知識(shí)的獲取、傳播、應(yīng)_Ij和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)含鼉不斷增加以及企業(yè)知識(shí)資本的增加，并最終體現(xiàn)為房地產(chǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升。知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)涵體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：(1)知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)是房地產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)、產(chǎn)品營(yíng)銷知識(shí)、客戶維護(hù)知識(shí)、項(xiàng)目管理知識(shí)和企業(yè)管理知識(shí)。知識(shí)基礎(chǔ)的特征要求知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)必須建立完善的知識(shí)庫(kù)，為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和長(zhǎng)期發(fā)展提供支持；(2)信息技術(shù)和知識(shí)管理技術(shù)是一項(xiàng)涉及多學(xué)科，多領(lǐng)域的綜合氆技術(shù)，包括文檔檢索、數(shù)據(jù)挖掘，基于案例的推理、本體、語(yǔ)義Web以及直接面向應(yīng)用的工作流技術(shù)與商務(wù)職能等。信息技術(shù)和知識(shí)管理技術(shù)支撐知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)知識(shí)庫(kù)和知識(shí)管理系統(tǒng)的建立，支持知識(shí)管理系統(tǒng)的有效運(yùn)作。(3)知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)的創(chuàng)新不僅包括產(chǎn)品的創(chuàng)新、知識(shí)的創(chuàng)新，還包括理念的創(chuàng)新、文化的創(chuàng)新，體現(xiàn)人文主義關(guān)懷和人與自然，人與人之間的和諧統(tǒng)一。在知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)當(dāng)中，知識(shí)資本將占相當(dāng)?shù)谋戎?，?duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)將大于金融資本的貢獻(xiàn)。25知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)的特征分析房地產(chǎn)行業(yè)作為一個(gè)獨(dú)特的行業(yè)，其產(chǎn)品開發(fā)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式與其他行業(yè)存在很大差別。因此，知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)除了具有上文所提到的知識(shí)型企業(yè)的基本特征外，還有其自身的特征，具體體現(xiàn)在以卜三個(gè)方面。(1)重視知識(shí)資本與金融資本的有效結(jié)合與其他知識(shí)型企業(yè)一樣，知識(shí)資本將成為知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)的首要資本，但是，由于房地產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)周期長(zhǎng)，產(chǎn)品價(jià)值高，知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)仍然是資本密集型企業(yè)。金融資本仍然發(fā)揮著重要的作用。因此，在知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)當(dāng)中，知識(shí)不僅要和員工、崗位建立密切的聯(lián)系，而且要用知識(shí)來(lái)合理獲取、使用資金，發(fā)揮資金的最大價(jià)值。(2)重視項(xiàng)目管理知識(shí)的提升與制造業(yè)通常把產(chǎn)品研發(fā)作為企業(yè)的重中之重不同，房地產(chǎn)業(yè)除了企業(yè)核心業(yè)務(wù)外，大部分業(yè)務(wù)采刖外包的形式委托其他企業(yè)或單位完成，甚至，許多房地產(chǎn)企業(yè)沒有自己的核心業(yè)務(wù)，全部采用業(yè)務(wù)外包的形式運(yùn)作比如，一個(gè)住宅開發(fā)商可能既不會(huì)蓋樓房，也不會(huì)做設(shè)計(jì)，最后的銷售東南大學(xué)碩t學(xué)位論文可能也是委托代銷商完成。但拿什么樣的地，在什么時(shí)候蓋，用是么樣的設(shè)計(jì)單位和建設(shè)單位，用什么樣的形式銷售卻是開發(fā)商自己的事。并不是請(qǐng)最好的策劃公司、最好的設(shè)計(jì)單位、最好的建設(shè)單位、最好的代銷商、最好的物業(yè)管理公司，房子就可以賣個(gè)好價(jià)錢知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)需要學(xué)會(huì)“為我所用”，需要合理整合來(lái)自其他企業(yè)和單位的知識(shí)，營(yíng)造良好的協(xié)作氛圍，激發(fā)他們的創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和知識(shí)的不斷創(chuàng)新。因此，項(xiàng)目管理知識(shí)將成為知識(shí)型企業(yè)的重要知識(shí)。(3)重視理念創(chuàng)新和文化創(chuàng)新與制造業(yè)的創(chuàng)新體現(xiàn)為產(chǎn)品創(chuàng)新不同，知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)新的不僅僅是房地產(chǎn)產(chǎn)品，還包括產(chǎn)品中隱含的居住理念和居住文化?，F(xiàn)代居住不只是住房的擁有和現(xiàn)代化生活的享受，而要體現(xiàn)當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)、民俗，體現(xiàn)家的溫馨、幸福，體現(xiàn)人文和諧、人與人的和諧以及人與自然的和諧。26本章小結(jié)知識(shí)型企業(yè)的理論和實(shí)踐研究是知識(shí)瓔房地產(chǎn)企業(yè)研究的基礎(chǔ)。岡此，本章首先在第一章國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上總結(jié)了知識(shí)型企業(yè)的概念、舟涵和特征f接著，檢索國(guó)冉外知識(shí)型企業(yè)睜實(shí)踐成果，總結(jié)了知識(shí)瓔企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；然后。對(duì)比分析目前我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)與知識(shí)瓔企業(yè)存在的差距：最后，提出知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)的概念，并結(jié)合房地產(chǎn)企業(yè)的特殊性，分析了知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)涵和特征。第三章知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)的組織架構(gòu)及運(yùn)作設(shè)計(jì)方法第三章 知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)的組織架構(gòu)及運(yùn)作設(shè)計(jì)方法31基于知識(shí)流程再造重組企業(yè)組織思想的提出根據(jù)知識(shí)型企業(yè)和知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)的概念、內(nèi)涵及特征分析，知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)組織架構(gòu)及運(yùn)作必須以知識(shí)的獲取、傳播、應(yīng)用和創(chuàng)新為基礎(chǔ)，即建立在知識(shí)流程的基礎(chǔ)上。因此，本文把知識(shí)流程再造的方法作為知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)的組織架構(gòu)及運(yùn)作設(shè)計(jì)的基本方法，其原因如下(1)從知識(shí)型企業(yè)的內(nèi)涵和特征的角度分析根據(jù)知識(shí)型企業(yè)的內(nèi)涵和特征分析，以及知識(shí)裂企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)知識(shí)型企業(yè)的組織架構(gòu)及運(yùn)作研究必須是基于知識(shí)的，而不是其他任何方面。知識(shí)型企業(yè)中的知識(shí)并不完全是靜態(tài)的。它必須實(shí)現(xiàn)在組織主體和活動(dòng)單元之間的流動(dòng)，使知識(shí)合理運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，才能發(fā)揮其晟大的優(yōu)勢(shì)。因此，知識(shí)型企業(yè)的組織架構(gòu)及運(yùn)作也必須是基于知識(shí)流程的，用流程優(yōu)化的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的優(yōu)化。(2)從知識(shí)創(chuàng)造的角度分析如果從知識(shí)創(chuàng)造或知識(shí)生產(chǎn)的角度觀察企業(yè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)是由無(wú)數(shù)的對(duì)慮丁二用以滿足顧客需要的某一類知識(shí)的知識(shí)流程構(gòu)成的，各個(gè)知識(shí)流程縱橫交錯(cuò)，編織成一張為企業(yè)所獨(dú)有的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。以前，由于我們的多數(shù)+作都是從職能部門入手，各個(gè)部門之間岡分管同一類知識(shí)或相關(guān)知識(shí)的一小部分而彼此缺乏溝通和交換，從而極大程度地限制了知識(shí)獲取的途徑。剝奪了知識(shí)應(yīng)有的整體性，減少了溝通交流知識(shí)的可能性，因而既降低了知識(shí)創(chuàng)新的速度和機(jī)率，也約束了企業(yè)應(yīng)用知識(shí)的范圍和深度。(3)從知識(shí)評(píng)價(jià)的角度分析在企業(yè)中，各個(gè)部門也常常由于評(píng)價(jià)指標(biāo)不同、利益分配不同而各行其是。例如，在許多企業(yè)，銷售部|】的考評(píng)依據(jù)主要是其銷售數(shù)鼉和戍收帳款的回收金額：財(cái)務(wù)部門的考評(píng)依據(jù)主要是賬目的合法性和成本的合理性；生產(chǎn)部門的考評(píng)依據(jù)則是產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量、質(zhì)量和交貨速度；研究開發(fā)部門的考評(píng)依據(jù)則主要是產(chǎn)生新成果的數(shù)最：人事部門的考評(píng)依據(jù)則是滿足企業(yè)各部門人才需求的程度以及人力資源的開發(fā)情況。然而。實(shí)際情況是：很多知識(shí)都要求各個(gè)部門的協(xié)調(diào)配合才能發(fā)揮其應(yīng)有的效益。例如，有關(guān)房地產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)的知識(shí)顯然既需要研究開發(fā)部|J的專業(yè)技能，也需要從財(cái)務(wù)部f J獲得有關(guān)新產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)的財(cái)務(wù)可行性方面的知識(shí)，更需要從銷售部J那里反饋回來(lái)的有關(guān)消費(fèi)者需求及其發(fā)展動(dòng)向的知識(shí)或信息等等。(4)從業(yè)務(wù)流程的角度分析企業(yè)與企業(yè)之間差別的直接原因源白各自的業(yè)務(wù)流程，而深層次的原因卻突出地表現(xiàn)在企業(yè)知識(shí)流程方面。一方面，企業(yè)中的每項(xiàng)工作實(shí)際上都只有通過流程才能完成；另一方面，在知識(shí)流程本身因知識(shí)資源在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的地位上升而日益重要的同時(shí)，它對(duì)企業(yè)其它業(yè)務(wù)流稃所產(chǎn)生的影響和決定作_I也不斷增人，并且已經(jīng)成為傳統(tǒng)意義上的再造亡程成敗的關(guān)鍵所在。知識(shí)流程是對(duì)以往業(yè)務(wù)流程和知識(shí)創(chuàng)新過程的拓展。它有效彌補(bǔ)了以往兩種分離I：作的不足，如在以前，基本的業(yè)務(wù)流程的實(shí)施缺乏來(lái)自知識(shí)管理和知識(shí)集成的有效支持，而將組織內(nèi)部的知識(shí)作為一種重要的資源東南大學(xué)碩t學(xué)位論文融入到了業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，推動(dòng)了知識(shí)在組織內(nèi)部的傳播和流動(dòng)。增強(qiáng)了業(yè)務(wù)流程中知識(shí)與知識(shí)、知識(shí)與人、知識(shí)與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系，使企業(yè)的流程更合理。因此在對(duì)企業(yè)實(shí)施再造程，以提高知識(shí)管理水平的今天，更需要對(duì)那些獲取、澄清、分類、溝通、理解和創(chuàng)造運(yùn)用能夠提高顧客滿意程度知識(shí)的知識(shí)流程實(shí)行再造32基于知識(shí)流程再造的組織架構(gòu)及運(yùn)作理論321知識(shí)流程再造理論概述(I)知識(shí)流程再造概念提出知識(shí)流程再造理論是在解決業(yè)務(wù)流程存在的不足時(shí)。從知識(shí)管理和流程再造的角度提出來(lái)的。所謂知識(shí)流程，是指通過知識(shí)載體的互動(dòng)行為促成知識(shí)的動(dòng)態(tài)流動(dòng)，在動(dòng)態(tài)的流動(dòng)過程中使知識(shí)處于不斷增值阿良性循環(huán)狀態(tài)。知識(shí)流程包含了知識(shí)的獲取、傳播、應(yīng)用和創(chuàng)新四個(gè)依次循環(huán)的過程。知識(shí)流程再造是把組織中分散的、潛在的知識(shí)和不合理的知識(shí)流程挖掘出來(lái)。用最短的，最經(jīng)濟(jì)的知識(shí)鏈連接起來(lái)，讓知識(shí)能夠在各個(gè)部門、各個(gè)員上、各個(gè)業(yè)務(wù)流程之間實(shí)現(xiàn)有效的流轉(zhuǎn)。發(fā)揮知識(shí)應(yīng)有的整體效應(yīng)。Wilf Greenwood在“Harnessing Individual Brilliance for Team Creation The Six Cs of theknowledge Supply Chain”一文中指出，企業(yè)為營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而重視和實(shí)施傳統(tǒng)意義上的再造一I：程的同時(shí)還必須對(duì)獲取、澄清、分類、溝通、共享、理解和創(chuàng)造運(yùn)用知識(shí)的“企業(yè)知識(shí)流程”進(jìn)行再造研l(wèi)。在傳統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè)中，由于各個(gè)部門之間因分管同一類知識(shí)或相關(guān)知識(shí)的一部分而彼此缺乏溝通和交換，從而極大程度地限制了知識(shí)獲取的途徑，剝奪了知識(shí)應(yīng)有的整體性，減少了溝通交流知識(shí)的可能性，因而既降低了知識(shí)創(chuàng)新的速度和機(jī)率，也約束了企業(yè)應(yīng)用知識(shí)的范圍和深度。尤其是當(dāng)企業(yè)發(fā)展劍較大規(guī)模之后，其組織結(jié)構(gòu)和地域障礙就會(huì)影響員工之間的溝通和：亡作流程的暢通。各個(gè)部r J的自我利益膨脹，辦事越來(lái)越難，部門問的合作與互助受到挑戰(zhàn)。同時(shí)，發(fā)展過程中也會(huì)有變化不斷發(fā)生，并被嵌入到企業(yè)原有的結(jié)構(gòu)之中，使企業(yè)結(jié)構(gòu)趨于更加復(fù)雜，從而嚴(yán)重地制約了知識(shí)資源的共享與運(yùn)用，成為企業(yè)發(fā)展的重大障礙。因此，知識(shí)流程再造理論的提出對(duì)知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)繡織架構(gòu)的提供了有益的方法。國(guó)內(nèi)學(xué)者壬永貴在南開管理論壇上發(fā)表題為“試論企業(yè)知識(shí)流程再造”的文章，提出“開展再造工程、進(jìn)行企業(yè)知識(shí)流程再造，既不是再造企業(yè)整個(gè)銷售部r J、生產(chǎn)部門、人事部門、域財(cái)務(wù)部J，也不是再造其已經(jīng)精簡(jiǎn)或再造過的一般業(yè)務(wù)流程，而是要再造這些部門、業(yè)務(wù)流程中員l：的【作內(nèi)容、目標(biāo)及其I：作方法，再造各個(gè)部門員1：收集信息、獲取知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)、共享知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)等I：作的途徑及其方法”1251。因此，基于知識(shí)流程再造的組織架構(gòu)的目的是重新安排原有組織部門之間的聯(lián)系，使組織中的知識(shí)發(fā)揮展犬的價(jià)值。(2)知識(shí)流程的特征理解知識(shí)流程的特征可以幫助企業(yè)制定合理的措施提高知識(shí)流程的流量、流速和流動(dòng)范圍，從而為企業(yè)創(chuàng)造更人利潤(rùn)。許芳和徐國(guó)虎(2003)較詳細(xì)地研究了知識(shí)流的特征，指出知識(shí)流具有以下四個(gè)特征l“I：動(dòng)態(tài)性14第三章知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)的組織架構(gòu)及運(yùn)作設(shè)計(jì)方法知識(shí)流程的動(dòng)態(tài)性是顯而易見的。首先，知識(shí)流動(dòng)存在于企業(yè)內(nèi)部，也存在于企業(yè)之間不同的主體中。構(gòu)成的基礎(chǔ)條件就是在不同主體之間的動(dòng)態(tài)作用。包括科研機(jī)構(gòu)、高等院校、產(chǎn)業(yè)部門與顧客等主體之間以及產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的相互作用，其實(shí)質(zhì)就是知識(shí)流的擴(kuò)散與轉(zhuǎn)移。其次，組織戍適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化而在不同時(shí)期調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，從而其知識(shí)管理戰(zhàn)略也會(huì)發(fā)生相應(yīng)改變，輸入與輸出的知識(shí)也隨之動(dòng)態(tài)變化再次，知識(shí)流動(dòng)經(jīng)過的各個(gè)環(huán)節(jié)的層次、水平本身也是不斷發(fā)展變化的，所以帶動(dòng)的整個(gè)知識(shí)流動(dòng)也呈動(dòng)態(tài)性。制衡性在一定意義上，由于知識(shí)的共享性，知識(shí)一般成網(wǎng)絡(luò)狀擴(kuò)散和流動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)狀的知識(shí)流動(dòng)中，擁有知識(shí)的組織和個(gè)人成為這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中縱橫分布的節(jié)點(diǎn)和信息源。孤立的知識(shí)流動(dòng)是不成立的，任何一個(gè)組織均阜輻射狀與外部眾多組織發(fā)生基于知識(shí)流程的密切聯(lián)系。聯(lián)系越廣，知識(shí)流動(dòng)的水平越高，就越有效：而且每一個(gè)結(jié)點(diǎn)都是信息分源，它的知識(shí)傳遞制約著下一個(gè)結(jié)點(diǎn)的知識(shí)接收；同時(shí)它也是上游信息源的信宿。這就使得網(wǎng)絡(luò)中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都具有制衡性，可謂“牽一發(fā)而動(dòng)全身”。網(wǎng)絡(luò)性 一 。知識(shí)的消費(fèi)主體同時(shí)又可能成為另一主體的知識(shí)供給者，因此知識(shí)流程具有交義性。同時(shí)。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，這種知識(shí)流動(dòng)的跨度會(huì)不斷增大，故交義性會(huì)更強(qiáng)。男步h知識(shí)流程不僅僅是知識(shí)與主體之間的聯(lián)系，也是知識(shí)與任務(wù)，任務(wù)與主體之間的聯(lián)系，它的方向是立體的而不局限于平面的。增值性在知識(shí)流動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，輸入的新知識(shí)與原有知識(shí)有機(jī)整合而產(chǎn)生出新的知識(shí)，應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，獲得巨大收益，既實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的價(jià)值增值，又促進(jìn)了知識(shí)的發(fā)展。一個(gè)組織的成功不僅依賴于它從外部知識(shí)中獲取價(jià)值的能力，還取決于它將新增知識(shí)與現(xiàn)有知識(shí)相整合進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的能力。如果儲(chǔ)備在企業(yè)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)沒有經(jīng)過共享和流動(dòng)而內(nèi)化為組織中的知識(shí)，為企業(yè)所掌握和利用，那么這部分的知識(shí)是沒有價(jià)值的，從而整個(gè)知識(shí)流動(dòng)都是中斷、不連續(xù)的，對(duì)于組織核心能力的培養(yǎng)與增強(qiáng)是毫無(wú)價(jià)值的。從而知識(shí)管理也就失去了存在的意義。(3)知識(shí)流程的要素可以說，知識(shí)流程是流程中的一種特定類型。它的知識(shí)性決定了它的類別。參照流程的基本要素分析，這里論述知識(shí)流程的基本要素。知識(shí)流程的基本要素是指包含于一切知識(shí)流程中的最基本的成分。這些成分的任一變化都會(huì)導(dǎo)致不同的流程的產(chǎn)生或影響原有流程”“?；顒?dòng)任何流程包括知識(shí)流程均是勞動(dòng)分工的產(chǎn)物對(duì)于共同的活動(dòng)以一定的方式連接，就構(gòu)成了完成這一工作的一個(gè)特定流程，而伴隨著這些工作方法和思維方式等知識(shí)表現(xiàn)，就構(gòu)成了完成這一工作內(nèi)在的資源本質(zhì)?？梢钥闯觥；顒?dòng)是組成知識(shí)流程的一個(gè)基本要素?；顒?dòng)是指一定目的的行動(dòng)，具有執(zhí)行主體、責(zé)任主體、對(duì)象、動(dòng)作和時(shí)間(包括最早開始時(shí)間、最晚開始時(shí)間、最甲結(jié)束時(shí)問、展晚結(jié)束時(shí)間)等基本屬性和工具、使用資源、前提條件、約束條件，方法、技術(shù)、目標(biāo)、評(píng)價(jià)指標(biāo)、參與者、知情人等擴(kuò)展屬性。邏輯關(guān)系15東南大學(xué)碩上學(xué)位論文組成流程的活動(dòng)并非簡(jiǎn)單的疊加。需要通過一定的邏輯關(guān)系連結(jié)起來(lái)，活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系不同，形成不同的流程，因此活動(dòng)之間邏輯關(guān)系也是知識(shí)流程的另一個(gè)基本要素?；顒?dòng)主體知識(shí)流程中的任一活動(dòng)都必須由人或人的集合(職能部門或任務(wù)團(tuán)隊(duì))來(lái)完成，活動(dòng)的主體構(gòu)成了知識(shí)流程的第三個(gè)基本要素。岡為知識(shí)最開始于人，人不斷的發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題，才有了知識(shí)的不斷累計(jì)，逐漸成為組織知識(shí)。所以。人或人的集合作為知識(shí)的主體必然成為知識(shí)流程的第三個(gè)基本要素?；顒?dòng)方式在知識(shí)流程中，人的活動(dòng)往往需要借助一定的技術(shù)和工具，技術(shù)和工作條件的變化可以形成不同的流程。因此，完成活動(dòng)的方式構(gòu)成了流程的第四個(gè)基本要素。在知識(shí)型企業(yè)里，功能強(qiáng)大的知識(shí)管理系統(tǒng)和先進(jìn)的信息技術(shù)為知識(shí)流程的有效實(shí)施提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，使得員工的工作方式發(fā)生了根本的變化。所以活動(dòng)方式成為知識(shí)流程的第四個(gè)基本要素，也是知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)與非知識(shí)氆房地產(chǎn)企業(yè)的關(guān)鍵倪射j322知識(shí)流程的識(shí)別與優(yōu)化知識(shí)流程再造首先要區(qū)分知識(shí)、數(shù)據(jù)和信息這三個(gè)概念，明確知識(shí)的分類標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上識(shí)別組織中存在哪些知識(shí)流程，在知識(shí)管理思想的指導(dǎo)下，運(yùn)用知識(shí)管理技術(shù)和信息技術(shù)優(yōu)化這些知識(shí)流程。(1)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)三者關(guān)系分析數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)是三個(gè)不同的概念。1998年，世界銀行在知識(shí)促進(jìn)發(fā)展的報(bào)告中對(duì)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)之間的區(qū)別進(jìn)行了闡述。數(shù)據(jù)是朱經(jīng)組織的數(shù)字、詞語(yǔ)、盧音圖像等；信息是以有意義的形式加以排列和處理的數(shù)據(jù)(有意義的數(shù)據(jù))；知識(shí)是_lJ于生產(chǎn)的信息(有意義的信息)，信息經(jīng)過加：l：處理、應(yīng)用于生產(chǎn)，才能轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)。數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)三者概念不同，卻聯(lián)系密切。數(shù)據(jù)作為符號(hào)本身沒有任何意義，數(shù)據(jù)的加工、存儲(chǔ)和處理過程決定了數(shù)據(jù)的價(jià)值。信息(Information)是以數(shù)據(jù)為載體，是數(shù)據(jù)內(nèi)容的反映和交換。知識(shí)(Knowledge)是信息接收者通過對(duì)信息的提煉和推理而獲得的正確結(jié)論。具體到企業(yè)的知識(shí)，可以引用管理大師達(dá)文波特(Davenport)的觀點(diǎn)，他認(rèn)為知識(shí)是一種流動(dòng)性的綜合體，包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值以及經(jīng)過符號(hào)化的信息等等，專家獨(dú)特的見解、新經(jīng)驗(yàn)的評(píng)估、整合等等也都在知識(shí)的涵蓋范圍中。數(shù)據(jù)，信息、知識(shí)之間的轉(zhuǎn)換關(guān)系見翻3一l。圖3-1數(shù)據(jù)，信息、知識(shí)的轉(zhuǎn)化關(guān)系16第三章知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)的組織架構(gòu)及運(yùn)作設(shè)計(jì)方法(2)知識(shí)的分類不同類型的知識(shí)，其管理方式也應(yīng)該不同因此研究者們從不同角度對(duì)知識(shí)進(jìn)行了分類。這有利于管理者在管理知識(shí)時(shí)對(duì)不同知識(shí)采取不同的方式，從而增加管理的針對(duì)性和適應(yīng)性。學(xué)者們按照不同的原則和分類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)知識(shí)進(jìn)行了如下的分類。OECDl91(1996)的分類標(biāo)準(zhǔn)oEcD(國(guó)際經(jīng)合組織游知識(shí)分為四種類型卿：曲know-what，知道是什么的知識(shí)，又稱為事實(shí)知識(shí)。事實(shí)知識(shí)接近于通常所說的信息，能夠被分解為信息單位比特。在一些復(fù)雜的領(lǐng)域，專家必須擁有人暈的這種知識(shí)才能完成他們的工作。在知識(shí)型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)中，這類知識(shí)主要是指流程知識(shí)，通常包括申領(lǐng)知識(shí)、審批知識(shí)、交接知識(shí)等。b)know-why，知道為什么的知識(shí)，又稱為原理知識(shí)。原理知識(shí)是關(guān)于自然原理或法則的科學(xué)知識(shí)。這種知識(shí)強(qiáng)調(diào)了在大多數(shù)產(chǎn)業(yè)中的技術(shù)開發(fā)以及產(chǎn)品和I二藝的進(jìn)步。原理知識(shí)的生產(chǎn)和再生產(chǎn)經(jīng)常在研究所和犬學(xué)等專門機(jī)構(gòu)中得以有機(jī)化。為了獲得這種知識(shí)，公司必須通過招聘經(jīng)過科學(xué)_Ill練盼人辦，或者直接通過交往和共同活動(dòng)與這些機(jī)構(gòu)相_互作尉。在知識(shí)型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)中，這類知識(shí)往往較少，需要借助于企業(yè)外部單位獲取相關(guān)知識(shí)。c)knowhow，知道怎么做的知識(shí)，又稱為技能知識(shí)。經(jīng)營(yíng)者判斷新產(chǎn)品的市場(chǎng)前景，或人事部挑選和培訓(xùn)員工，必須根據(jù)他們所需要的專有技術(shù)。在知識(shí)型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)中，這類知識(shí)主要是指各類專業(yè)知識(shí)。通常，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的技能知識(shí)包括：投資機(jī)會(huì)研究知識(shí)、士地競(jìng)投知識(shí)，可行性研究知識(shí)、市場(chǎng)定位知識(shí)、產(chǎn)品定位知識(shí)、經(jīng)濟(jì)性分析知識(shí)、全程策劃知識(shí)、營(yíng)銷策劃知識(shí)、銷售知識(shí)、設(shè)計(jì)知識(shí)、招標(biāo)知識(shí)、評(píng)標(biāo)知識(shí)、變更管理知識(shí)、竣I：驗(yàn)收知識(shí)、合同簽約知識(shí)、合同管理知識(shí)、成本管理知識(shí)、：程管理知識(shí)、融資知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、物業(yè)維護(hù)知識(shí)、業(yè)主管理知識(shí)等。d)know-who，知道屬于誰(shuí)的知識(shí)，又稱為人力知識(shí)。包括有關(guān)某某人知道某某事，并知道如何做某事的消息。它包括特定的社會(huì)關(guān)系的結(jié)構(gòu)。這種關(guān)系有可能使企業(yè)接近專家，并有效地利用他們的知識(shí)。在知識(shí)型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)中，采用業(yè)務(wù)外包的運(yùn)營(yíng)方式使得這類知識(shí)非常重要，它是建立知識(shí)地幽的基礎(chǔ)。通常這些知識(shí)包括客戶知識(shí)、關(guān)系知識(shí)等。本文將這種知識(shí)分類方法用于知識(shí)庫(kù)中知識(shí)展基本的分類，在實(shí)際構(gòu)建知識(shí)庫(kù)及知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)需要根據(jù)各個(gè)行業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)一步細(xì)化，分解為各個(gè)知識(shí)單元，以便于查找。顯性知識(shí)和隱性知識(shí)Polanyi按可編碼程度將知識(shí)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)30l。顯性知識(shí)是指用語(yǔ)言、文字、圖形工具表述的知識(shí)。隱性知識(shí)則指存在于人腦中，高度個(gè)性化的、難以格式化的非編碼硝知識(shí)，它往往植根于特殊的環(huán)境和背景，是停留在實(shí)踐層面即時(shí)性的、經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)，通常表現(xiàn)為經(jīng)驗(yàn)、技藝(能)、專長(zhǎng)、印象、靈感、洞察力、直覺、心智模式、預(yù)見性、信仰、價(jià)值體系(觀)、團(tuán)隊(duì)默契、組織文化和風(fēng)俗等。顯性知識(shí)易于保存、處理和傳播，因而也易于被同行所模仿。由于不易模仿，隱性知識(shí)往往是組織勝出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵。把知識(shí)分成顯性知識(shí)和隱性知識(shí)對(duì)知識(shí)獲取、共享和利用和很大幫助。由于顯性知識(shí)易于發(fā)現(xiàn)，編碼和利_fj，在分析組織知識(shí)時(shí)采用較簡(jiǎn)單的方法就可以；而隱性知識(shí)難以被發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)后很17東南丈學(xué)碩i：學(xué)位論文難轉(zhuǎn)化為人們所理解的、能夠編碼化的知識(shí)，所以在知識(shí)獲取過程中要通過復(fù)雜的外化處理方法，比如在獲取老員的上作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，通過訪談、工作模仿等方法。(3)知識(shí)流程的識(shí)別知識(shí)流程的識(shí)別就是在錯(cuò)綜復(fù)雜的房地產(chǎn)開發(fā)過程中識(shí)別出各種知識(shí)流程。也就是說，要確定一個(gè)流程具有哪些活動(dòng)組成，這些活動(dòng)的是如何聯(lián)系的這里借助于業(yè)務(wù)流程的辨識(shí)方法p“，來(lái)提出知識(shí)流程識(shí)別方法知識(shí)流程識(shí)別的原理房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)基本上是按照職能分工的原則組織起來(lái)的，日積月累所形成的業(yè)務(wù)也基本是同定的。員工往往對(duì)自己所完成的業(yè)務(wù)是很熟悉的，而對(duì)整個(gè)過程往往并不熟悉，對(duì)于完成此業(yè)務(wù)所具備的知識(shí)沒有明確認(rèn)識(shí)，特別是對(duì)于知識(shí)流程更知道不多。所以。按職能范圍來(lái)分析并識(shí)別出活動(dòng)，并在此基礎(chǔ)上考慮知識(shí)元素是完全可能的，而且也是最直接、最容易被員工接受的途徑。職能范圍指的是在房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)中的一個(gè)主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如項(xiàng)目管理方式設(shè)計(jì)、改進(jìn)等。這種方法的基本思想是：按照職能范圍分解出房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的基本活動(dòng)以后，考慮該活動(dòng)所必須的知識(shí)元素，根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)情況將活動(dòng)、活動(dòng)主體與知識(shí)按照邏輯關(guān)系連接起來(lái)，建立知識(shí)流程圖僻l。這樣在某一個(gè)職能范圍內(nèi)的活動(dòng)可以組合成若干個(gè)流程，也即可以組合成若干知識(shí)流程。在此基礎(chǔ)上再考慮跨職能范圍的流程，將上述識(shí)別出來(lái)的知識(shí)流程看成系統(tǒng)的元素。再利用同樣的方法可以將低層的流程進(jìn)一步組合成高一層的流程，最終形成系統(tǒng)化的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的知識(shí)流程。知識(shí)流程識(shí)別的步驟根據(jù)知識(shí)流程識(shí)別的原理，首先，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行組織活動(dòng)分解；然后，根據(jù)行業(yè)先進(jìn)水平或企業(yè)實(shí)際情況，分析活動(dòng)所需要的知識(shí)；接著。進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)分解，并根據(jù)部門和崗位說明書，建立知識(shí)主體與活動(dòng)、知識(shí)主體與知識(shí)之間的聯(lián)系，繪制知識(shí)流程圖。(4)知識(shí)流程的優(yōu)化知識(shí)流程中存在的流速緩慢。流動(dòng)不暢等現(xiàn)象關(guān)鍵在于知識(shí)缺口的存在。所謂知識(shí)缺口，是指組織適應(yīng)外部環(huán)境所需要的而其自身并不具備的知識(shí)，或者組織主體間的知識(shí)沒有實(shí)現(xiàn)共享和創(chuàng)新在知識(shí)流通過程中發(fā)生“斷路”，使知識(shí)無(wú)法有效傳遞而產(chǎn)生的知識(shí)缺口1。分析知識(shí)缺口的目的為了更好的獲取組織缺少的知識(shí)，從而促進(jìn)知識(shí)的有效流動(dòng)，完成知識(shí)的創(chuàng)新過程，進(jìn)而增加自身的競(jìng)爭(zhēng)力。所以，本文主要通過對(duì)流程中知識(shí)缺口的分析米優(yōu)化知識(shí)流程。知識(shí)缺口的出現(xiàn)是與組織特定的知識(shí)流程不完善相關(guān)的。知識(shí)缺口可以有效的引導(dǎo)知識(shí)流程改進(jìn)和優(yōu)化的方向，而改進(jìn)后的知識(shí)流程可以更好的彌補(bǔ)知識(shí)缺口的不足。解決組織知識(shí)管理的連續(xù)性問題，進(jìn)而提高組織的工作效率。這種基于知識(shí)缺口分析的知識(shí)流程改進(jìn)方法是在業(yè)務(wù)流程再造理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合知識(shí)管理的方法，更為深層次的分析了組織一I：作效率低F的原因，而不是僅僅停留在業(yè)務(wù)的流程表面，對(duì)導(dǎo)致流程“缺陷”、“多次往復(fù)”等現(xiàn)象以及流程中活動(dòng)的“呆滯”的原岡以知識(shí)資源流通的角度來(lái)分析以期為解決以往業(yè)務(wù)流程再造只“治標(biāo)不治本”的現(xiàn)象提供一種新的途徑。18第三章知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)的組織架構(gòu)及運(yùn)作i殳計(jì)方法323知識(shí)流程再造與組織架構(gòu)及運(yùn)作的關(guān)系知識(shí)流程再造必然改變?cè)薪M織之間的溝通與聯(lián)系，從而改變組織的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式。(1)知識(shí)流程再造促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于柔性化、網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)流程再造首先打破了企業(yè)原有的層級(jí)結(jié)構(gòu)，取消了原先嚴(yán)格的職能部門劃分，代之以流程為核心的組織結(jié)構(gòu)。隨著企業(yè)職能部門的精簡(jiǎn)組織的中間管理環(huán)節(jié)減少。組織內(nèi)部信息傳遞的速度加快，組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化的形狀。流程的整體化運(yùn)作加快了企業(yè)對(duì)外部環(huán)境變化和客戶需求的快速響應(yīng)，更好的促進(jìn)企業(yè)各部門之間的聯(lián)系與合作，促進(jìn)整體效率的提高和企業(yè)柔性的發(fā)揮，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于柔性化、網(wǎng)絡(luò)化。(2)知識(shí)流程再造促使企業(yè)工作方式發(fā)生變化流程再造強(qiáng)調(diào)企業(yè)的組織設(shè)計(jì)、資源配置等活動(dòng)應(yīng)以流程為中心，而流程的運(yùn)行則以流程團(tuán)隊(duì)為基本I：作單位來(lái)實(shí)現(xiàn)。流程團(tuán)隊(duì)具有高度的自我管理能力。從而很大程度上克服了傳統(tǒng)企業(yè)組織的集權(quán)與分權(quán)的弱點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)以人為中心強(qiáng)調(diào)對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)，有良好的互補(bǔ)作用和協(xié)作精神，實(shí)現(xiàn)組織、人員和技術(shù)的有效集成，具有團(tuán)隊(duì)核心優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)造力，能夠獨(dú)立的完成需要多種技術(shù)和加【：步驟的一項(xiàng)或多項(xiàng)作業(yè)。(3)知識(shí)流程再造促使企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)功能多樣化傳統(tǒng)企業(yè)基于標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)觀念。以不變慮萬(wàn)變，對(duì)所有的問題，無(wú)論大小都以統(tǒng)一模式來(lái)處理，生產(chǎn)和服務(wù)功能單一、僵化?；鵩流程的團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作則考慮到企業(yè)外部環(huán)境和顧客需求的變化，要求企業(yè)一r=作內(nèi)容由簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄬用?，使組織成員的技能不再局限f單一的方面，而是向多樣化方向發(fā)展，為企業(yè)的外部市場(chǎng)提供靈活、多樣化的服務(wù)方式。(4)知識(shí)流程再造促使企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化傳統(tǒng)企業(yè)組織中，企業(yè)員工績(jī)效考核是以職能為單位，通過員工的fT作時(shí)間或工作量來(lái)衡量。流程再造促使企業(yè)的績(jī)效考評(píng)改為以流程為單位來(lái)進(jìn)行，考核的重心是員工為流程做出的價(jià)值增值，而不是員工投入的上作時(shí)間或工作量。33基于知識(shí)流程再造的房地產(chǎn)企業(yè)組織架構(gòu)及運(yùn)作的設(shè)計(jì)原則331組織理論評(píng)述從1937年厄威克(Urwick)和古利克(Gulick)：提 “組織理論”這一概念后，組織理論得到了迅速的發(fā)展。根據(jù)美國(guó)斯坦福人學(xué)教授、斯坦福組織研究中心創(chuàng)始人理查德斯坦福在其專著組織理論：理性、自然和開放系統(tǒng)中對(duì)組織的分類方法，本文把組織理論的發(fā)展劃分為基丁封閉系統(tǒng)的組織理論和基于開放系統(tǒng)的組織理論兩大類，前者通常也彼稱之為古典組織理論，后者又被稱之為現(xiàn)代組織理論11“。東南大學(xué)碩I二學(xué)位論文(1)基于封閉系統(tǒng)的組織理論所謂封閉系統(tǒng)組織，就是指組織作為一個(gè)整體系統(tǒng)，重視組織內(nèi)部關(guān)系的調(diào)整和能力的培養(yǎng)t忽視或不重視組織外界環(huán)境的變化。比較有代表的有弗雷德里克泰勒(Frederick Taylor)的科學(xué)管理理論、亨利法約h(Henry Fay01)行政管理理論、馬克思韋伯(Max Weber)的科層組織理論以及埃爾頓梅奧(Elton Mayo)的人際關(guān)系學(xué)說。這種不考慮外界變化的組織理論適應(yīng)當(dāng)時(shí)生產(chǎn)狀況，極大地推動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展，其理論成果和管理思想對(duì)今天的組織仍然有重要的借鑒意義?？茖W(xué)管理理論該理論認(rèn)為傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理已經(jīng)不能適應(yīng)大生產(chǎn)的需要，管理應(yīng)走向理性?？茖W(xué)管理的目的主要在于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，其途徑為改進(jìn)：f作方法，根據(jù)工作的要求挑選和培訓(xùn)工人、改進(jìn)分配方法，實(shí)施差別計(jì)件【資制、改進(jìn)生產(chǎn)組織，加強(qiáng)企業(yè)管理。主要理論貢獻(xiàn)是實(shí)行勞動(dòng)分工，設(shè)置計(jì)劃部門、實(shí)行職能_長(zhǎng)制、實(shí)行例外原則。行政管理理論 。該理論認(rèn)為。經(jīng)營(yíng)和管理是兩個(gè)不同的概念，作為經(jīng)營(yíng)的一個(gè)方面，管理職能本身有計(jì)劃、組釤、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系魁件構(gòu)成。管理者的任務(wù)就是把本單位盼人員合理地組織起來(lái)，以完成企業(yè)的基本職能。組織工作包括：選擇組織形式，規(guī)定各部門的相互關(guān)系、選聘評(píng)價(jià)和培訓(xùn)工人等。在組織形式上，法約爾著重分析了等級(jí)結(jié)構(gòu)和參謀部J的作用，認(rèn)為，組織的結(jié)構(gòu)形式取決于員工的人數(shù)，隨著人員的增加，形成了不同的管理層次，就部門設(shè)置而言，企業(yè)的活動(dòng)內(nèi)容雖然可能不一樣，當(dāng)總的形式是相同的，主要部lJ是一樣的，其任務(wù)分工也人致相同。這就為金字塔式的組織結(jié)構(gòu)的建立提供了理論依據(jù)。此外。法約爾根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提出了管理的14條基本原則，即，勞動(dòng)分工、管理權(quán)限與責(zé)任相符、紀(jì)律、命令的統(tǒng)一性、指揮的統(tǒng)一性、員J：利益同組織整體利益的一致、合理的報(bào)酬、集權(quán)制、等級(jí)制、建立秩序、公平、保持人員穩(wěn)定、發(fā)揚(yáng)首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)就是力量。在這些原則為其后乃至今天的企業(yè)組織管理提供了重要參考?？茖咏M織理論科層組織通常又成為官僚組織，常常被誤認(rèn)為含有貶義。實(shí)際上科層的英文翻譯是“Bureaucracy，在英文中它是一個(gè)中性詞，用于表示一種行政或生產(chǎn)管理的組織形式?？茖咏M織理論認(rèn)為，管理的權(quán)威來(lái)源r法理，而不是世襲。是不受個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移的，組織應(yīng)該按照某種約定的程序來(lái)建立。 20世紀(jì)20年代后，隨著人們經(jīng)濟(jì)收入和教育水平的普遍提高。各種非經(jīng)濟(jì)類需求隨之產(chǎn)生，人們不再愿意只是為了I：作而r=作，人際交往等人性化的需求日益增強(qiáng)。在這種情況下，梅奧等人根據(jù)實(shí)驗(yàn)提出了以下兒種觀點(diǎn)：“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。梅奧認(rèn)為，工人是復(fù)雜社會(huì)系統(tǒng)中的成員在追求金錢利益的同時(shí)還有辛I=會(huì)和心理的需求；企業(yè)中存在著“非上E式組織”。這種“非正式組織”對(duì)生產(chǎn)效率有著重要的影響；新硝的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度。管理人員應(yīng)該認(rèn)真分析職j二需求的特點(diǎn)，滿足工人多方面的需求Il”。在梅奧之后，需求和激勵(lì)理論得到迅速的發(fā)展，有代表性的有孤伯拉罕馬斯洛的需求層次理論和弗里德力克赫茨伯格的雙因素理論。他們把正式組織的要求同個(gè)人的需要結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了管理思想上的一個(gè)重大突破。認(rèn)為組織是由個(gè)人組成的，組織中的每一位員上都有其個(gè)人的需求，第三章知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)的組織架構(gòu)及運(yùn)作設(shè)計(jì)方法并且在不同時(shí)期不同條件下，需求是不同的，既有物質(zhì)上的也有精神上的。如果要求員工對(duì)組織做出貢獻(xiàn)，那么組織必須對(duì)他們提供適當(dāng)?shù)募?lì)以滿足其個(gè)人的需要。(2)基于開放系統(tǒng)的組織理論所謂開放系統(tǒng)組織，就是指組織作為一個(gè)整體系統(tǒng)，重視組織外部環(huán)境的變化，努力使組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與外界條件相匹配，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)、外部資源、要素的轉(zhuǎn)化20世紀(jì)60年代后，組織理論開始從開放系統(tǒng)的視角來(lái)研究組織的運(yùn)行，產(chǎn)生了許多理論學(xué)派。比較有影響力的有以巴納德(Chester IBarnard)為代表的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、以兩蒙(Herbert ASimon)為代表的決策理論學(xué)派、以奠爾斯(JhMorse)和烙什(Jay wLorsch)為代表的權(quán)變理論學(xué)派、以亨利明茨伯格(Henry Mintzberg)為代表的新組織結(jié)構(gòu)學(xué)派。這些理論為知識(shí)管理的實(shí)施和知識(shí)型組織的建立提供了至關(guān)重要的理論基礎(chǔ)社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派該學(xué)派認(rèn)為：企業(yè)組織及其成員的相互關(guān)系是一種協(xié)作的社會(huì)系統(tǒng)。它突破了封閉系統(tǒng)組織理論中把組織單純看作一個(gè)權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)的框架，認(rèn)為組織是人與人的合作系統(tǒng)，應(yīng)該把組織結(jié)構(gòu)特性與人類行為特征結(jié)合起來(lái)分析組織面ll缶的新問題；組織應(yīng)建立起共同目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)組織的目標(biāo)只有被所有人員所理解、接受，組織目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。期間，權(quán)力在自上而下的行政授予中，不是強(qiáng)迫。F級(jí)接受，而是要為下級(jí)所理解，并且相信它符合組織目標(biāo)和個(gè)人利益時(shí)，才會(huì)被接受：信息溝通非常重要。信息交流應(yīng)作為構(gòu)成組織的基本要素之一，它是連接組織共同目標(biāo)與員r合作意愿的橋梁，沒有信息組織的聯(lián)系，共同目標(biāo)就難以為企業(yè)全體員-L所了解，從而個(gè)人的合作意愿也難以變成有效的行動(dòng)。決策理論學(xué)派該學(xué)派吸收了行為科學(xué)和系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和統(tǒng)籌學(xué)的方解決組織決策問題。該學(xué)派認(rèn)為，決策是組織及其活動(dòng)的基礎(chǔ)，決策的準(zhǔn)則是“令人滿意的”而不是“最優(yōu)的”，從而否定了泰勒科學(xué)管理理論中隱含的“唯一最優(yōu)方案”的假設(shè)。此外，該學(xué)派對(duì)非程序化的決策進(jìn)行了較為細(xì)致的研究，提出了一系列知道企業(yè)管理人員處理非例行活動(dòng)的決策技術(shù)，對(duì)企業(yè)界產(chǎn)生了重要的影響。權(quán)變理論學(xué)派該學(xué)派認(rèn)為，任何組織都不是孤立的，而是與特定的環(huán)境緊密聯(lián)系的，企業(yè)必須重視環(huán)境的變化，根據(jù)內(nèi)外條件隨機(jī)席變，建立與外部環(huán)境相匹配的戰(zhàn)略目標(biāo)、管理思想、組織結(jié)構(gòu)等。據(jù)此，權(quán)變組織理論將組織結(jié)構(gòu)形式劃分為穩(wěn)定的機(jī)械式的結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)的有機(jī)式的結(jié)構(gòu)并認(rèn)為一個(gè)高度分化的組織結(jié)構(gòu)面臨著建立各個(gè)子系統(tǒng)之間相互協(xié)調(diào)的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，在這種組織中，組織的整合能力對(duì)組織的成功運(yùn)作極其重要。新組織結(jié)構(gòu)學(xué)派該學(xué)派在全面地吸收了古典組織理論和其它現(xiàn)代管理理論的積極成果，提出了三個(gè)觀點(diǎn)：第一，組織的五種協(xié)調(diào)機(jī)制：相互協(xié)調(diào)、直接監(jiān)督、-T作過程標(biāo)準(zhǔn)化、成果標(biāo)準(zhǔn)化和技能標(biāo)準(zhǔn)化。該理論認(rèn)為，要了解組織結(jié)構(gòu)，首先就要了解組織中的各種協(xié)調(diào)機(jī)制，并且不論企業(yè)采_j的協(xié)調(diào)方法有多少種，都可以歸納為以上五種方式。同時(shí)指出，在一個(gè)具有相當(dāng)規(guī)模的企業(yè)中不是單靠一種協(xié)調(diào)方式，而是五種機(jī)制同時(shí)并存，并總是有一種協(xié)調(diào)機(jī)制占主導(dǎo)地位；第二。組織結(jié)構(gòu)有五部分構(gòu)成：高層管理、中層管理、技術(shù)核心層、技術(shù)人員和行政人員；第三。組織有五種流程系統(tǒng)：正21東南大學(xué)碩L學(xué)位論文式的權(quán)力系統(tǒng)、規(guī)章制度流程系統(tǒng)、非正式溝通的流程系統(tǒng)、工作群體流程系統(tǒng)和特殊決策流程系統(tǒng)。封閉組織理論的發(fā)展始于20世紀(jì)初，能夠適應(yīng)當(dāng)時(shí)生產(chǎn)力的發(fā)展和相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境。當(dāng)時(shí)生產(chǎn)力不夠發(fā)達(dá)，受劍戰(zhàn)爭(zhēng)創(chuàng)傷的影響，物資匱乏人們對(duì)產(chǎn)品的需求更多的停留在產(chǎn)品數(shù)量的供應(yīng)上，對(duì)質(zhì)茸、品牌等高層次的要求要求很低，企業(yè)生產(chǎn)的目標(biāo)是加大馬力，快速生產(chǎn)，搶占市場(chǎng)先機(jī)，降低成本，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最丈化。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人們生活水平不斷提高，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度加劇，這種把組織與環(huán)境割裂開來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，人們把目光轉(zhuǎn)到了開放型組織的研究和實(shí)踐。開放組織理論從組織的不同側(cè)面分析了組織的特點(diǎn)。對(duì)組織的許多方面都進(jìn)行了透徹的研究。出現(xiàn)了百花齊放，百家爭(zhēng)鳴的現(xiàn)象，大大豐富了組織理論的內(nèi)容但這些理論往往從不同的角度來(lái)分析組織。獨(dú)立性較強(qiáng)，系統(tǒng)性較差。因此，在組織架構(gòu)和運(yùn)作設(shè)計(jì)時(shí)，既要吸取封閉組織理論的系統(tǒng)性的優(yōu)點(diǎn)，又要借鑒開放組織理論的先進(jìn)性的優(yōu)點(diǎn)332組織結(jié)構(gòu)的類型和特點(diǎn)分析在組織理論的指導(dǎo)和實(shí)踐中，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了從封閉的金字塔式森嚴(yán)的結(jié)構(gòu)類瓔向開放的扁平化，柔性化的組織結(jié)構(gòu)類型的發(fā)展。迄今為止，公認(rèn)的組織結(jié)構(gòu)的類型有人種，分別是直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、矩陣制。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈、信息技術(shù)的高速發(fā)展以及知識(shí)管理的興起促使人們重新認(rèn)識(shí)組織的發(fā)展，其中以彼得圣吉為代表提出的學(xué)習(xí)裂組織引起了廣泛的關(guān)注。組織結(jié)構(gòu)形式?jīng)]有好壞之分，在組織發(fā)展的不同階段，依據(jù)組織的不同目的和組織所處的環(huán)境，組織應(yīng)選擇與之相匹配的組織結(jié)構(gòu)形式。(1)直線制直線制是一種最早也是最簡(jiǎn)單的組織形式。企業(yè)各級(jí)行政單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只接受一個(gè)上級(jí)的指令，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位的一切問題負(fù)責(zé)。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于它簡(jiǎn)單靈活，便于調(diào)整，組織職責(zé)分明，命令統(tǒng)一，便丁二領(lǐng)導(dǎo)，但是它要求主管人員精通企業(yè)經(jīng)營(yíng)的所有知識(shí)和技能，有充足的精力戍對(duì)企業(yè)發(fā)生的各種問題。這種結(jié)構(gòu)適用于企業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段，企業(yè)規(guī)模較小，業(yè)務(wù)種類單一的情況下。(2)職能制職能制組織結(jié)構(gòu)，是各級(jí)行政單位除主管負(fù)責(zé)人外，還相應(yīng)地設(shè)立一些職能機(jī)構(gòu)。如在廠長(zhǎng)下面設(shè)立職能機(jī)構(gòu)和人員，協(xié)助廠長(zhǎng)從事職能管理一J：作。這種結(jié)構(gòu)要求行政主管把相應(yīng)的管理職責(zé)和權(quán)力交給相關(guān)的職能機(jī)構(gòu)各職能機(jī)構(gòu)就有權(quán)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向F級(jí)行政單位發(fā)號(hào)施令。因此，下級(jí)行政負(fù)責(zé)人除了接受上級(jí)行政主管人指揮外。還必須接受上級(jí)各職能機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。(3)直線一職能制這種組織結(jié)構(gòu)形式是在吸取直線制和職能制的基礎(chǔ)上，一種優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)形式。它把組織部門分成兩犬類，一類是執(zhí)行管理作用的職能部門，一類是執(zhí)行參謀作用的職能部門。直線經(jīng)理?yè)碛袑?duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)的指揮、命令的權(quán)利，并對(duì)其以下或組織整體r：作承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；參謀部|J只能對(duì)直線經(jīng)理提出建議，對(duì)卜級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不能直接發(fā)布命令，除非在接受相芙的授權(quán)以后。這種組織結(jié)構(gòu)克服了直線式和職能式組織的缺點(diǎn)，各級(jí)直線經(jīng)理都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀助手，因而能對(duì)管轄范圍內(nèi)的，作實(shí)施有效的組織和控制，在生產(chǎn)中發(fā)揮了一定的作用，但也存在不足。組織的溝通協(xié)調(diào)難度增大，需要主管領(lǐng)導(dǎo)有較高的組織協(xié)調(diào)能力；參謀職能部門往往只重第三章知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)的紕織架構(gòu)及運(yùn)作設(shè)計(jì)方法視專業(yè)知識(shí)和技能的培養(yǎng)沒有機(jī)會(huì)站在全局和戰(zhàn)略的高度來(lái)解決問題，不利丁二組織高級(jí)人才的培養(yǎng)。這種組織在現(xiàn)代企業(yè)中較為常見，通常適用f企業(yè)已經(jīng)能在市場(chǎng)中立足，企業(yè)規(guī)模得到了一定的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)比較單一的情況。(4)事業(yè)部制事業(yè)部制是企業(yè)規(guī)模發(fā)展到較高程度在組織上層采用高度集權(quán)，對(duì)組織內(nèi)部具有獨(dú)立產(chǎn)品或市場(chǎng)、獨(dú)立的責(zé)任和利益的部J實(shí)行分權(quán)管理的體制。其優(yōu)點(diǎn)是組織領(lǐng)導(dǎo)擺脫了瑣碎的日常事務(wù)管理，能夠集中精力致力于組織的戰(zhàn)略決策等長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和組織各部門資源的合理分配，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)市場(chǎng)變化做出反映，同時(shí)有利于提高各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)的積極性。其缺點(diǎn)是各事業(yè)部作為獨(dú)立的利益中心，互相競(jìng)爭(zhēng)，不利于相互溝通、協(xié)調(diào)，難以實(shí)現(xiàn)組織的整體優(yōu)勢(shì)，甚至影響組織的輅體戰(zhàn)略部署，損害組織形象。這種組織適用于企業(yè)發(fā)展的高級(jí)階段，企業(yè)有區(qū)域市場(chǎng)或區(qū)域產(chǎn)品的情況。(5)模擬分權(quán)制這是結(jié)構(gòu)形式是在融合了直線職能制和事業(yè)部制之后發(fā)展起來(lái)的一種組織結(jié)構(gòu)形式在這種形式下組織高層主要進(jìn)行決策，經(jīng)營(yíng)部分重要業(yè)務(wù)，同時(shí)模擬事業(yè)部制的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算的方式，給F屬生產(chǎn)部門盡可能犬盼自主權(quán)和盈虧責(zé)任，極大地調(diào)動(dòng)各部f J骼生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)積極性。達(dá)到改善組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的目的。這種組織結(jié)構(gòu)形式適用于組織規(guī)模很大，生產(chǎn)技術(shù)性要求高，各項(xiàng)技術(shù)聯(lián)系密切，連續(xù)性強(qiáng)，組織擁有難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的核心技術(shù)，而不宜采用事業(yè)部制的分權(quán)形式的情況。(6)矩陣制矩陣制組織是一種基于項(xiàng)目的靈活的組織形式，它把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品和工程項(xiàng)目劃分的小組結(jié)合起來(lái)，為了完成特定的任務(wù)從組織的職能部IJ中臨時(shí)抽調(diào)人員組成任務(wù)小組，在任務(wù)完成后，小組解散，小組成員重新同到原來(lái)的職能部門。這種結(jié)構(gòu)靈活機(jī)動(dòng)。適應(yīng)性強(qiáng)，能有效地協(xié)調(diào)部門和層次之間的關(guān)系，使資源得到有效的利用。但也存在著小組成員容易產(chǎn)生臨時(shí)心理。工作不負(fù)責(zé)任，組織命令不統(tǒng)一，政出多門的現(xiàn)象。這種組織結(jié)構(gòu)在建筑企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)較為常見。(7)學(xué)習(xí)型組織所謂學(xué)習(xí)犁組織，就是能夠設(shè)法使組織內(nèi)部各個(gè)層面的員工全身心的投入并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。典犁的學(xué)習(xí)型組織是一種以“地方為主”的團(tuán)隊(duì)式的組織結(jié)構(gòu)，如F圖3-2所示。圖中心的黑色大圓圈代表團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，其他小圓圈為級(jí)別相同的員工?！暗胤綖橹鳌笔侵副M最大可能將決策權(quán)向組織結(jié)構(gòu)的卜層移動(dòng)，讓最卜層單位擁有充分的自主權(quán)，并對(duì)產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)。美國(guó)麻省理工夫?qū)W教授彼德圣吉在第瓦項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)物中指出，一個(gè)組織要成為學(xué)習(xí)型組織需要五項(xiàng)修煉：建立共同愿景、自我超越、改變心智模式、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考161。東南大學(xué)碩士學(xué)位論文圖32學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)型組織是新組織理論中具有代表性的一種，這種組織是通過一種持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)過程來(lái)實(shí)現(xiàn)員工自身能力的提升，員工工作效率的提高，以及整個(gè)組織績(jī)效的提高。在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的兩個(gè)重要角色是塑造者和協(xié)調(diào)者，塑造團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)調(diào)組織學(xué)習(xí)，這是其他組織所無(wú)法比擬的。許多人認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織是迄今以來(lái)最完美的組織，國(guó)內(nèi)外許多大型企業(yè)在嘗試建立學(xué)習(xí)型組織，例如美國(guó)的杜邦、英特爾、蘋果電腦、聯(lián)邦快遞，加拿大的皇家石油等世界一流的企業(yè)，以及中國(guó)許多大型的房地產(chǎn)龍頭企業(yè)像萬(wàn)科、金地等紛紛對(duì)外宣布，立志建立學(xué)習(xí)型組織。有許多知名企業(yè)在學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)中取得了巨大的收益，如IBM、3M等。事實(shí)上，成功的學(xué)習(xí)硝組織并不多，甚至大部分以失敗而告終。除了企業(yè)自身和環(huán)境的影響外，學(xué)習(xí)型組織本身也存在著不足之處，并不是人們所想象的完美組織。首先，學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)是以團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目導(dǎo)向鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人學(xué)習(xí)，是一個(gè)以“地方為主”的組織。對(duì)于大多數(shù)大型企業(yè)。團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目和組織高層是緊密聯(lián)系的團(tuán)隊(duì)顧目的結(jié)構(gòu)和目標(biāo)要符合整個(gè)組織的戰(zhàn)略需要，學(xué)習(xí)型組織曾經(jīng)嘗試通過重新構(gòu)筑自身以促進(jìn)小組或團(tuán)隊(duì)的成績(jī)效果和學(xué)習(xí)，但很多時(shí)候，學(xué)習(xí)型組織并沒有打破組織原有的正式結(jié)構(gòu)，相反，他們依托?。赫浇Y(jié)構(gòu)，在定位和流程上進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的改變；其次，學(xué)習(xí)型組織重視持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和變革，然而，它們并沒有為企業(yè)再造和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供一個(gè)切實(shí)有效的運(yùn)行機(jī)制，往往容易脫離現(xiàn)實(shí)，缺乏實(shí)踐的證實(shí)；再次，學(xué)習(xí)僅僅增加了一個(gè)組織的知識(shí)存儲(chǔ)量并不一定有助于填補(bǔ)組織的知識(shí)缺口，給組織帶來(lái)更好的經(jīng)營(yíng)成果【l“。333組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的原則組織架構(gòu)設(shè)計(jì)又稱為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(organization design)，是指對(duì)一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃、構(gòu)設(shè)、創(chuàng)新或再構(gòu)造(rngjnriIIg)041。哈羅德孔茨(Harold Koontz)在繼承古典管理學(xué)派成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)了西方企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了健全組織J：作的15條基本原則。這15條原則常常被用來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐I作，本文在這15條原則的基礎(chǔ)上，結(jié)合知識(shí)型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的特點(diǎn)，總結(jié)出指導(dǎo)知識(shí)型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的lO條基本原則。(I)目標(biāo)一致原則這是組織架構(gòu)和運(yùn)作最基本的原則。組織架構(gòu)是為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)的，要與企業(yè)的總體目標(biāo)相一致，從而從組織上保障目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。沒有單純?yōu)榱嗽O(shè)計(jì)組織而重新審視組織的存在的。在組織運(yùn)行過程中，組織上層的決策只有被F層的執(zhí)行人員所理解、接受才能實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，否則，組織的經(jīng)營(yíng)效果將大打折扣。第三章知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)的組織架構(gòu)及運(yùn)作設(shè)計(jì)方法(2)精干高效的原則隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大。泰勒制指導(dǎo)下金字塔式的組織結(jié)構(gòu)越壘越高，管理成本不斷增加，信息溝通困難，效率不斷下降。面對(duì)復(fù)雜、多變的市場(chǎng)環(huán)境，知識(shí)瓔企業(yè)必須及時(shí)把握時(shí)機(jī)，準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)，精簡(jiǎn)組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化溝通渠道，提高管理效率。(3)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則集權(quán)有利于保證組織統(tǒng)一指揮，保證命令統(tǒng)一，但過度的集權(quán)容易導(dǎo)致組織決策的失誤，決策難以被員接受，從而影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。適當(dāng)?shù)姆謾?quán)一方面有利于鼓勵(lì)下屬適當(dāng)?shù)膮⑴c決策，起到激勵(lì)作用，另一方面也便丁：組織培養(yǎng)人才，利于組織長(zhǎng)期發(fā)展。在知識(shí)犁組織中，適當(dāng)分權(quán)也是項(xiàng)目小組或團(tuán)隊(duì)有效工作的保障。對(duì)于跨區(qū)域發(fā)展的知識(shí)型企業(yè)如果仍然采用高度集權(quán)的原則，必然會(huì)影響到組織運(yùn)作的效率，面對(duì)稍縱即逝的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，這種原則F構(gòu)建的組織必然不會(huì)長(zhǎng)久。(4)權(quán)責(zé)對(duì)等原9l卜組織活動(dòng)必須依賴f各種資源實(shí)現(xiàn)資源的合理整合，因此，組織必須明確所有成員的工作任務(wù)和職責(zé)，并賦予相應(yīng)的取得和利用資源的權(quán)科。姍果貴任犬于權(quán)利j贍4組織成員很難完全履行其r作職責(zé)，甚至產(chǎn)生抵抗情緒：如果權(quán)利大于責(zé)任，雖然能保證其自身r=作任務(wù)的完成，但是可能導(dǎo)致權(quán)利濫月j，危機(jī)整個(gè)組織績(jī)效。(5)統(tǒng)一指揮的原則組織目標(biāo)相一致的原則要求組織指揮權(quán)利的統(tǒng)一和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬下達(dá)命令的統(tǒng)一在現(xiàn)代組織理論的指導(dǎo)+F，知識(shí)型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)逐漸趨于扁平化(如矩陣型組織就是房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)常采用的組織結(jié)構(gòu)形式)，多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，給組織的有效運(yùn)作帶來(lái)了威脅，在組織設(shè)計(jì)中考慮統(tǒng)一指揮的原則有利于避免這種現(xiàn)象的出現(xiàn)。(6)分工與協(xié)作的原則專業(yè)化分工是傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)的第一原則，在歷史上產(chǎn)生了巨大的作用，但并不是分工越細(xì)越好，過細(xì)的分工也是導(dǎo)致效率低下的原因之一，從勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)性曲線明確的說明了這一問題。見圖33。高生產(chǎn)塞低低 勞動(dòng)分工 高圖33勞動(dòng)分工經(jīng)濟(jì)性曲線房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)項(xiàng)目建設(shè)周期長(zhǎng)，涉及環(huán)節(jié)多，需要多方技術(shù)、管理人員的協(xié)調(diào)與配合，并東南大學(xué)碩I：學(xué)位論文且房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品必須是砸向客戶的，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的增值依賴丁：開發(fā)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)上對(duì)客戶價(jià)值的提升，過于細(xì)致的分，不僅容易使員工產(chǎn)生厭煩、疲勞等情緒，而且會(huì)影響最終產(chǎn)晶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。(7)原則性與靈活性相結(jié)合的原則原則性與靈活性相結(jié)合的原則一方面體現(xiàn)在組織的結(jié)構(gòu)上，另一方面也體現(xiàn)在組織的領(lǐng)導(dǎo)控制上。穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)有利于組織高效的運(yùn)作，提高執(zhí)行的力度和完成的速度、質(zhì)量，但忽視外部環(huán)境的變化會(huì)是組織失去存在的價(jià)值。靈活的組織結(jié)構(gòu)有利于組織對(duì)環(huán)境的把握。但組織、協(xié)調(diào)、管理難度增加。同樣，在領(lǐng)導(dǎo)和控制上，原則性便于處理例行事務(wù)，而靈活性則是例外事件所必須考慮的。C8)知識(shí)配備原則組織知識(shí)配備就是對(duì)組織知識(shí)獲取、交換、創(chuàng)新、分配全過程進(jìn)行整合和配置，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，增加組織知識(shí)含雖和產(chǎn)品知識(shí)含量。提高組織創(chuàng)新能力、核心競(jìng)爭(zhēng)能力以及顧客滿意度和忠誠(chéng)度。(壁)人本主義原皿!l在知識(shí)硝企業(yè)中，知識(shí)成為組織生存和發(fā)展最重要的資源，知識(shí)型員：r為組織發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)，決定著組織的生死存亡，因此，以人為本，尊重人才。已成為組織經(jīng)營(yíng)和管理的核心理念。(10)面向客戶的原則重視客戶資本價(jià)值這一原則特別強(qiáng)調(diào)了客戶資本對(duì)于知識(shí)組織的重要性。所謂客戶價(jià)值，即強(qiáng)調(diào)客戶資本對(duì)于組織價(jià)值創(chuàng)造的作用。知識(shí)犁企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造主要依賴于通過有用的服務(wù)來(lái)建立一些特殊的客戶關(guān)系?？蛻絷P(guān)系的建立成為提高企業(yè)價(jià)值的一種重要手段，企業(yè)可以由此創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。332組織運(yùn)作設(shè)計(jì)的原則設(shè)計(jì)好知識(shí)型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)后，所面臨的問題是如何將這種新的組織方案應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中去，使之能夠發(fā)揮組織架構(gòu)所期望的效果。這就是組織運(yùn)作設(shè)計(jì)要完成的內(nèi)容。企業(yè)在系統(tǒng)思想的指導(dǎo)下將新架構(gòu)的組織方案應(yīng)用劍實(shí)踐當(dāng)中，促使組織朝預(yù)期的方向發(fā)生變化，稱之為組織的運(yùn)作，也稱為組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)p”。根據(jù)上文對(duì)組織理論和知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)的概念和特征的研究，本文提出知識(shí)型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的組織運(yùn)作設(shè)計(jì)的原則包括以下幾個(gè)方面。(1)知識(shí)共享的原則知識(shí)型企業(yè)的一個(gè)重要特征就是實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)共享，保持組織持續(xù)學(xué)習(xí)。不斷改進(jìn)。影響知識(shí)共享的因素有薪酬制度、利他主義、目標(biāo)承諾，領(lǐng)導(dǎo)方式、信任、團(tuán)隊(duì)效能、公平等珊I，因此在組織運(yùn)作制度設(shè)計(jì)和運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)當(dāng)中要充分考慮這些方面的影響。第三章知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)的組織架構(gòu)及運(yùn)作設(shè)計(jì)方法(2)保證任務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)的原則由于團(tuán)隊(duì)組織更強(qiáng)調(diào)人的自律和責(zé)任感，強(qiáng)調(diào)合作的自愿性和個(gè)人知識(shí)想象力的自動(dòng)激發(fā)，因而不同F(xiàn)等級(jí)制的命令權(quán)威，在知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織中，保證任務(wù)實(shí)現(xiàn)要從以下四個(gè)方面著手。公正對(duì)待。在組織運(yùn)作過程中保持公正的管理者會(huì)贏得高度信任和贊同，能促進(jìn)積極合作并保證合作的效果共同目標(biāo)。共同目標(biāo)設(shè)定于一個(gè)存在沖突的組織中，將會(huì)降低組織的沖突劇烈程度，并獲得組織內(nèi)部成員的合作。組織或團(tuán)隊(duì)中存在競(jìng)爭(zhēng)的個(gè)人目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致沖突，而共同目標(biāo)則會(huì)促進(jìn)組織(15隊(duì))間和組織(團(tuán)隊(duì))內(nèi)的合作，并提高任務(wù)完成的效果和效率。規(guī)則法定。這是指在組織運(yùn)行中或在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)過程中，行動(dòng)或工作受控制或操縱的程度。雖然知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織更強(qiáng)調(diào)個(gè)人自率和責(zé)任感，但一定的規(guī)則和程序也是必需的。有形接觸。人們之間頻繁接觸和交流有助于產(chǎn)生友好的人際關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。在知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織中，信息化、網(wǎng)絡(luò)化的高度發(fā)展，促使人們通過網(wǎng)絡(luò)自由對(duì)話，打破了空問和時(shí)問的限制。(3領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員認(rèn)可的原妣任何新組織的實(shí)施，奠不起源于有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)它堅(jiān)決推，“和執(zhí)行，特90是一把手一定要思想明確、態(tài)度堅(jiān)決、帶頭執(zhí)行。組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者居于組織結(jié)構(gòu)的核心地位，掌握資源的最終分配權(quán)，是各種信息的交匯點(diǎn)。而員T是組織運(yùn)作的具體實(shí)施者孫子兵法有云，“上下同欲則勝”，沒有員工的認(rèn)可和支持，再好的方案也只是沒有車輪的馬車，無(wú)法行駛。最后組織運(yùn)作必須與戰(zhàn)略緊密相連。制定有效的協(xié)調(diào)機(jī)制和有力的執(zhí)行制度。34基于知識(shí)流程再造的房地產(chǎn)企業(yè)組織架構(gòu)及運(yùn)作的內(nèi)容組織架構(gòu)設(shè)計(jì)就象人看病吃藥，有病才醫(yī)，對(duì)癥下藥。相應(yīng)的，組織架構(gòu)設(shè)計(jì)需要經(jīng)歷組織結(jié)構(gòu)分析、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)完善三個(gè)階段。組織架構(gòu)的實(shí)施成果有賴于組織的運(yùn)作，組織的運(yùn)作設(shè)計(jì)就是將組織架構(gòu)的成果應(yīng)用于組織運(yùn)行的過程當(dāng)中。為新組織的運(yùn)行設(shè)置軟、硬件基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)適應(yīng)組織開展的運(yùn)行機(jī)制，監(jiān)督組織運(yùn)行過程的實(shí)施狀況，評(píng)價(jià)組織實(shí)施的效果，信息反饋，完善組織。組織架構(gòu)和運(yùn)作的流程見圖3-4所示。圖3-4組織架構(gòu)及運(yùn)作的流程?hào)|南大學(xué)碩t學(xué)位論文(I)組織結(jié)構(gòu)分析組織結(jié)構(gòu)分析旨在診斷組織存在的問題，根據(jù)組織內(nèi)、外部環(huán)境的分析和組織運(yùn)行效果的評(píng)價(jià)，確定組織戰(zhàn)略目標(biāo)。審視組織是否存在修正或重新架構(gòu)的必要。計(jì)算組織修上E或重新架構(gòu)的成本，預(yù)測(cè)新組織實(shí)施的困難和可能帶來(lái)的效益，確定是否改變?cè)薪M織結(jié)構(gòu)。(2)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)理論，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分為職能設(shè)計(jì)、部門設(shè)計(jì)和崗位設(shè)計(jì)三個(gè)層次。根據(jù)第二章對(duì)我國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)存在問題的分析可以看出，我國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)為職能式加項(xiàng)目制的混合結(jié)構(gòu)形式，類似于矩陣制的組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)部門劃分簡(jiǎn)單，組織層級(jí)鏈較短，對(duì)其進(jìn)行層級(jí)壓縮意義不大。根據(jù)第三章知識(shí)流程再造理論概述，知識(shí)型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)重在崗位設(shè)計(jì)，即設(shè)計(jì)員上的工作分配，規(guī)定其權(quán)利和責(zé)任。(3)組織運(yùn)作準(zhǔn)備組織運(yùn)作準(zhǔn)備就是為新組織的實(shí)施提供籜種支持資源，包括人力資源、自然資源、財(cái)力資源和技術(shù)資源。根據(jù)組織運(yùn)作的首要原則目標(biāo)一致的原則，從上到F，貫徹組織目標(biāo)，做劍領(lǐng)導(dǎo)帶頭。員工的支持，上下齊心(4)組織運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)職權(quán)設(shè)計(jì)。職權(quán)即組織賦予某個(gè)正式職位的合法權(quán)力，它與職責(zé)相對(duì)應(yīng)。職權(quán)設(shè)計(jì)是在依據(jù)組織統(tǒng)一指揮和權(quán)責(zé)對(duì)等的原則上為組織建立一個(gè)科學(xué)合理的職權(quán)結(jié)構(gòu)。薪酬設(shè)計(jì)。薪酬設(shè)計(jì)是根據(jù)不同的崗位，不同的人員。按照一定的原則和評(píng)價(jià)方法，設(shè)計(jì)員工勞動(dòng)報(bào)酬的高低。合理的薪酬設(shè)計(jì)往往能起到吸引和鼓勵(lì)員工士氣，達(dá)到一定的激勵(lì)效果，而不合理的薪酬制度容易造成企業(yè)人才流失、管理混亂、喪失組織凝聚力的危險(xiǎn)。員下績(jī)效評(píng)估?？?jī)效評(píng)估是采用特定的指標(biāo)，對(duì)照統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過定量、定性的對(duì)比分析，對(duì)執(zhí)行特定任務(wù)的某類主體做出客觀、公止和準(zhǔn)確的綜合評(píng)價(jià)。評(píng)估的目的在于為員工定薪、提升、獎(jiǎng)懲提供依據(jù)，也是進(jìn)行員上激勵(lì)的基礎(chǔ)；激勵(lì)設(shè)計(jì)。激勵(lì)是組織根據(jù)自身所處的環(huán)境和能力，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)酬形式和福利組合，以及一定的行為規(guī)范和懲罰性措施等方式來(lái)激發(fā)和引導(dǎo)組織成員的行為，從而達(dá)到組織成員目標(biāo)和組織整體目標(biāo)的和諧統(tǒng)一。激勵(lì)設(shè)計(jì)關(guān)鍵是要根據(jù)組織的需要，針對(duì)不同的組織成員類型設(shè)計(jì)不同的、行之有效的激勵(lì)方法。(5)組織運(yùn)作監(jiān)控與評(píng)價(jià)組織運(yùn)作過程的順利進(jìn)行有賴丁二組織運(yùn)作機(jī)制的有效實(shí)施，因此，必須對(duì)組織運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控。組織運(yùn)作監(jiān)控就是設(shè)計(jì)監(jiān)控的基本原則和方法。組織績(jī)效評(píng)估是考察整個(gè)組織的運(yùn)作效果，使評(píng)價(jià)組織架構(gòu)好壞的重要指標(biāo)，評(píng)估的目的在于監(jiān)督組織戰(zhàn)略實(shí)施效果，為組織決策者提供決策支持，修正組織結(jié)構(gòu)，改善經(jīng)營(yíng)管理等。(6)組織結(jié)構(gòu)的修正和完善組織架構(gòu)是對(duì)朱來(lái)組織狀態(tài)的一種預(yù)測(cè)，涉及劍組織的每個(gè)成員，也涉及到組織外部動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境，存在不完善的地方在所難免。因此，新組織的合理性有待于實(shí)踐的檢驗(yàn)，只有在實(shí)踐中28第三章知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)的組織架構(gòu)及運(yùn)作設(shè)計(jì)方法不斷的修正、完善，組織才能不斷的成長(zhǎng)、壯大此外，隨著組織理論的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)約束組織成員行為。提高企業(yè)的凝聚力和吸引力發(fā)揮著重大的作用。知識(shí)氆房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的組織文化建設(shè)對(duì)促進(jìn)組織成員的知識(shí)共享，營(yíng)造組織不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的氛圍具有重要的意義，因此，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)必須有意識(shí)的發(fā)展有利丁知識(shí)共享、應(yīng)用和創(chuàng)新的組織文化35本章小結(jié)知識(shí)裂房地產(chǎn)企業(yè)是依托先進(jìn)的知識(shí)管理技術(shù)和信息技術(shù)，通過知識(shí)的獲取、傳播、應(yīng)用和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)含量不斷增加以及企業(yè)知識(shí)資本的增加并最終體現(xiàn)為房地產(chǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升。知識(shí)只有流動(dòng)起來(lái)，才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，因此，本文提出用知識(shí)流程再造的方法來(lái)研究知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)的組織架構(gòu)及運(yùn)作。本章首先分析了采用知識(shí)流程再造理論這一方法的原因；接著，分析了知識(shí)流程再造的理論、知識(shí)流程優(yōu)化的方法以及知識(shí)流程與組織架構(gòu)及運(yùn)作的關(guān)系：最后，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合組織理論，提出了知識(shí)型房地產(chǎn)企業(yè)組織架構(gòu)及運(yùn)作設(shè)計(jì)的原則和內(nèi)容。東南大學(xué)碩I：學(xué)位論文第四章基于知識(shí)流程再造的房地產(chǎn)企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)41房地產(chǎn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)分析目前，大多數(shù)大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)采用職能制加項(xiàng)目制的組織結(jié)構(gòu)形式，其中在公司層面采用2-3級(jí)的職能結(jié)構(gòu)。在公司總經(jīng)理下直接設(shè)置I-2層的職能部門；在項(xiàng)目層面采用矩陣制的組織結(jié)構(gòu)。由于不同的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的性質(zhì)不同公司上層的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置受劍公司法等法律的限制，以及企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)等實(shí)際情況的限制，不能更改，比如有限責(zé)任公司和股份有限公司的董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)等的設(shè)置。所以，本文的分析是自公司經(jīng)理以下的組織結(jié)構(gòu)分析，常見的組織結(jié)構(gòu)圖如圖41所示。根據(jù)第二章25節(jié)的分析，這種組織結(jié)構(gòu)向知識(shí)氆房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)變具有一定的優(yōu)勢(shì)。首先，這種組織結(jié)構(gòu)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，等級(jí)層級(jí)較少，符合知識(shí)型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)組織扁平化的發(fā)展要求；其次，這種組織結(jié)構(gòu)靈活，能夠快速的捕捉市場(chǎng)信息，根據(jù)市場(chǎng)變化增加或壓縮項(xiàng)日個(gè)數(shù)。但是。這種組織結(jié)構(gòu)與理想的知識(shí)型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)存在著一定的差距。首先，這種組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)仍然是根據(jù)傳統(tǒng)組織理論的指導(dǎo)，嚴(yán)格按照剛性管理的要求霞訐的，員工與上司之間，員工與員工之間等級(jí)森嚴(yán)，員J二的權(quán)利與作為知識(shí)型員r：的地位不相稱；其次，雖然目前一些犬的房地產(chǎn)開發(fā)公司采用了一定的信息化技術(shù)，增強(qiáng)對(duì)不同地區(qū)項(xiàng)目的控制，加強(qiáng)組織的溝通與合作。但是，沒有把信息進(jìn)一步提高到知識(shí)的高度，沒有把知識(shí)作為一種資本來(lái)運(yùn)作，組織的創(chuàng)新力度不夠；再次在實(shí)踐當(dāng)中，組織項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)其管理人員的獎(jiǎng)勵(lì)或升遷權(quán)力受劍很人程度的限制，必須通過為其提供人力支持的職能經(jīng)理才能順利執(zhí)行其負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，因此項(xiàng)目負(fù)責(zé)人常有一層。職權(quán)差距”，他對(duì)他所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，只有所謂的“項(xiàng)目職權(quán)”，而不是一種完全的職權(quán)。圖41房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖第四章基于知識(shí)流程_再造的房地產(chǎn)企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)42房地產(chǎn)企業(yè)知識(shí)流程識(shí)別421房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析知識(shí)蘊(yùn)涵在組織業(yè)務(wù)流程中，知識(shí)管理就是對(duì)組織業(yè)務(wù)流程中知識(shí)的抽象、提煉和關(guān)聯(lián)。把業(yè)務(wù)流程中無(wú)序的知識(shí)進(jìn)行有序化，進(jìn)行系統(tǒng)化管理實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和再利用。知識(shí)流程再造是對(duì)業(yè)務(wù)流程和管理流程的統(tǒng)一，是從知識(shí)的角度出發(fā)，用知識(shí)流程統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程和管理流程，從而避免因?yàn)榱鞒滩贿m導(dǎo)致的工作脫節(jié)、分立，交流與共享受阻，不能協(xié)作相通全生命周期的房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)流程分為投資機(jī)會(huì)與決策分析、項(xiàng)目前期I：作、項(xiàng)目建設(shè)、銷售租賃、物業(yè)管理、物業(yè)拆除與再利用六個(gè)階段網(wǎng)，各個(gè)階段又包括了許多細(xì)化的業(yè)務(wù)流程。為便于繪制業(yè)務(wù)流程圖和知識(shí)流程圖，本文將這六個(gè)階段歸納為投資與決策階段、實(shí)施階段、銷售與物業(yè)管理階段，見圖4-2所示。本文僅以房地產(chǎn)開發(fā)過程中實(shí)施階段業(yè)務(wù)流程為例。如圖43所示，說明知識(shí)流程的優(yōu)化。其他階段的業(yè)務(wù)流程見圈4-4和45所示，不作詳述投資機(jī)會(huì)與決策2捕期工作IIc令項(xiàng)目建設(shè)III匕穹銷售租賃I、c冷物業(yè)管理Vc令拆除再利用V1分析I 土地獲取監(jiān)理單位招市場(chǎng)營(yíng)銷 物業(yè)接收 物業(yè)拆除投資機(jī)會(huì)研 可行性研究 投標(biāo) 運(yùn)營(yíng)管理 r士地再射甩究 項(xiàng)目立項(xiàng)施E單位招規(guī)釧詩(shī)計(jì) 投標(biāo)施，r過程竣r驗(yàn)收投資與決策階段 實(shí)施階段 銷售與物業(yè)管理階段圖4-2全生命周期的房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)流程圖31東南大學(xué)頑上學(xué)位論文前期開發(fā)部 規(guī)劃設(shè)計(jì)部 招投標(biāo)部 合同預(yù)算部 ：程部 財(cái)務(wù)處獲取 魄f許 l完成施I=圖l I準(zhǔn)備資金I可證 書等許 l等設(shè)計(jì)任務(wù)I I 劍位 I可 JF持 I I上監(jiān)理、施工I 招投標(biāo) IL J簽訂監(jiān)理、I施，亡合同I$ l J J設(shè)計(jì)交底 合同管理 質(zhì)革管理 中期支付變更管理 費(fèi)用管理 進(jìn)度管理l竣=驗(yàn)收I工程結(jié)算I r1結(jié)算支付誨rm剪圖43房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)實(shí)施階段的業(yè)務(wù)流程圖從圖中可以看出，在規(guī)劃設(shè)計(jì)部完成施工圖設(shè)計(jì)，審批的任務(wù)，財(cái)務(wù)部完成資金準(zhǔn)備工作后，開始招投標(biāo)工作。招投標(biāo)=作完成后，進(jìn)行監(jiān)理、施一f等合同簽訂工作，在獲取施工許可證后進(jìn)駐施I：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施T作業(yè)。規(guī)劃設(shè)計(jì)部、合同預(yù)算部、工程管理部和財(cái)務(wù)處分別進(jìn)行技術(shù)交底、變更管理；合同管理、費(fèi)_lj管理；質(zhì)量管理、進(jìn)度管理；中期支付一r作。在J：程完工，達(dá)到合同和規(guī)范要求后，由：【程部牽頭進(jìn)行竣一r驗(yàn)收工作?？：驗(yàn)收合格，合同預(yù)算部進(jìn)行竣工結(jié)算，由財(cái)務(wù)部支付結(jié)算一I：程款，