緊急情況處理規(guī)范 文件編號(hào)： Q/ZBKJY-GL-11-2003 版本號(hào) /修改狀態(tài)： A/O 淄博市科技苑物業(yè)管理 有限 公司 第一 工作流程 流程圖： 接到報(bào)告或發(fā)現(xiàn)緊急情況 通知相關(guān)部門(mén) 委派工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng) 對(duì)事件作出判斷 立即組織處理或撥打急救電話記錄處理過(guò)程及結(jié)果 處理完畢確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后返回公司 第二 緊急情況處理程序 小區(qū)內(nèi)遇到以下緊急事件發(fā)生時(shí)，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人處理完畢后， 填寫(xiě)緊急情況處理登記表，報(bào)檔案管理人員存檔。 一、 遇到突發(fā)性漏水事故的處理預(yù)案 1、 突發(fā)性漏水事故主要有自來(lái)水戶內(nèi)（外）管網(wǎng)漏水，暖氣戶內(nèi)（外）管網(wǎng)漏水，太陽(yáng)能管網(wǎng)漏水幾種。 2、 自來(lái)水戶內(nèi)（外）管網(wǎng)漏水 （ 1） 接到住戶反映戶內(nèi)（外）管網(wǎng)漏水后，接待人員立即通知維護(hù)科（或值班維護(hù)人員），維護(hù)科長(zhǎng)安 排維護(hù)工（或值班維護(hù)人員）趕到現(xiàn)場(chǎng)，先關(guān)閉該管路總閥門(mén)。 （ 2） 查找漏水部位確認(rèn)漏水原因及維修費(fèi)用支付方案，組織維修。是業(yè)主使用不當(dāng)或業(yè)主房屋自用部位超出保修期的老化造成，維護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)講解事故原因，維修費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。如是質(zhì)量問(wèn)題，在保修期內(nèi)的由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)維修責(zé)任或費(fèi)用。如是保修期外的公共部位，費(fèi)用由物業(yè)維修基金中支付。 （ 3） 檢查漏水處 附近電源是否有浸水現(xiàn)象，如果有應(yīng)立即關(guān)閉電源，以放水 浸漏電傷人。 3、 暖氣戶內(nèi)（外）管網(wǎng)漏水 （ 1） 工作人員接到反映，詳細(xì)記錄漏水部位，并負(fù)責(zé)通知維護(hù)科長(zhǎng)。 （ 2） 維護(hù) 科長(zhǎng)接到通 知立即填寫(xiě)維修派工單，派維修員前去處理。 （ 3） 維修員首先關(guān)閉暖氣總閥門(mén)或戶內(nèi)閥門(mén)，確定漏水原因及為許費(fèi)用支付方案后組織維修。（屬熱力公司管理范圍內(nèi)的及單元（或樓）總閥門(mén)以前，立即電話通知熱力公司來(lái)維修處理） （ 4） 檢查漏水處附近電源是否有浸水 現(xiàn)象，如果有應(yīng)立即關(guān)閉電源，以防水浸漏電傷人。 4、 太陽(yáng)能漏水 （ 1） 工作人員接到反映，詳細(xì)記錄漏水部位，并負(fù)責(zé)通知維護(hù)科長(zhǎng)。 （ 2） 首先確定漏水太陽(yáng)能的確切位置。 （ 3） 迅速通知住戶檢查自家閥門(mén)或太陽(yáng)能裝置。 （ 4） 確定漏水原因及維修費(fèi)用支付方案后，組織維修。 （ 5） 檢查漏水處附近 電源是否有浸水現(xiàn)象，如果有應(yīng)立 即關(guān)閉電源，以防水浸漏電傷人。 二、 遇到漏電事故的處理的處理預(yù)案 1、 地下高壓線路漏電 （ 1）接到通知后，維護(hù)科長(zhǎng)安排電工佩帶絕緣靴，絕緣手套，高壓零克桿，測(cè)電器趕到現(xiàn)場(chǎng)，使用測(cè)電器測(cè)出電場(chǎng)范圍，做好標(biāo)記，擺放危險(xiǎn)警 示牌 。 （ 2） 迅速到小區(qū)外高壓 電 線桿處 使 用高壓 零 克桿 關(guān)閉刀閘， 同時(shí)電話通知電業(yè)局 搶修部門(mén)。 （ 3）如有人觸電，在關(guān)閉高壓刀閘后，將人帶離現(xiàn)場(chǎng)撥打醫(yī)療急救電話或攔車(chē)送附近醫(yī)院，同時(shí)采用人工呼吸等急救方法，臨時(shí)救護(hù)。 2、地下低壓線路漏電 （ 1）接到通知后，維護(hù)科長(zhǎng)安排電工佩帶絕緣靴，絕緣手套，測(cè)電器趕到現(xiàn) 場(chǎng)，使用測(cè)電器測(cè)出電場(chǎng)范圍，做好標(biāo)記，擺放危險(xiǎn)警示牌。 （ 2）迅速到小區(qū)總配電室關(guān)閉該線路電纜總開(kāi)關(guān)。 （ 3）確定漏電部位原因及維修費(fèi)用支付方案后，組織維修。 三、小區(qū)內(nèi)遇到火警的處理預(yù)案 1、接到火警報(bào)告或發(fā)現(xiàn)火警戶， 立即撥打“ 119”通知消防隊(duì)前來(lái)滅火。 2、 消防事務(wù)主管與維護(hù)科長(zhǎng)組織本部門(mén)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，使用滅火器和水管控制火勢(shì)，如果是住戶室內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即通知住戶本人或親屬，如果是停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛發(fā)生火災(zāi)，立即通知車(chē)主。 3、維護(hù)科人員關(guān)閉火場(chǎng)附近所有電源及天然氣開(kāi)關(guān)。 4、治安科安排專(zhuān)人維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，并盡快疏散附近無(wú)關(guān)人員。 5、參與現(xiàn)場(chǎng)救火人員必須帶濕毛巾一條，防止一氧化碳中毒。 四、小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊搶劫事件的處理預(yù)案 1、隊(duì)員在值勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和用戶財(cái)物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行治安員職責(zé)，迅速制止犯罪。 2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持冷靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援。 3、所有持對(duì)講機(jī)的治安員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知中控室埋頭苦干封鎖出事大堂并錄象，然后視 情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 4、若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)，衣著，相貌，身體特征，所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥打“ 110”電話報(bào)警。 5、有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜，搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕，腳印，煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員為勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)。 6、記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶?zhuān)ūI）物品及價(jià)值，詢問(wèn)用戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。 7、若是運(yùn)動(dòng)過(guò)程作案，沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子留 下的各種物品，作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將治安人員或其他人員的指紋遺留在物品 上。 8、事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 9、治安主管做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。 五、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)斗毆事件的處理預(yù)案 1、值勤中（以及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。 2、制止原則 A、勸阻雙方住手、住口； B、爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場(chǎng)； C、持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方； D、有傷員則先送 傷員去醫(yī)院救治。 3、迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面協(xié)調(diào)，如有個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。 4、在制止?fàn)幊?，斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。 六、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)酗酒鬧事或精神病人 1、酗酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，治安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。 2、及時(shí)通知醉酒或精神病人的家屬 ，讓他們派人領(lǐng)回。 3、若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公安部門(mén)處理。 七、小區(qū)內(nèi)遇急癥病人或有人突然暈倒事件的處理預(yù)案 1、 第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。 2、立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。 3、在有可能的情況下，通知住戶的單位及家屬。 4、如情況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼： 120）。 八、小區(qū)內(nèi)遇到天然氣泄漏事故的處理預(yù)案 1、接報(bào)或發(fā)現(xiàn)人員立即通知維護(hù)科長(zhǎng)。