2007.11 1 培育員工歸屬感 打造激情團(tuán)隊(duì) 2 2007-11 綱要 人才的選拔 人才的培養(yǎng) 人才的考核 人才的激勵(lì) 傾聽(tīng)員工的心聲 順暢的溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè) 工作與生活的平衡 如何管理人 領(lǐng)導(dǎo)在管理人中扮演的角色 企業(yè)文化的作用 3 2007-11 人才的選拔 讓合適的人做合適的事，只有這樣才能發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，做好這項(xiàng)工作的前提是成功的選拔。 在選拔員工方面，成功企業(yè)當(dāng)然當(dāng)然做得也是非常成功的，它們以自己獨(dú)特的方式選拔發(fā)展所需之人。 4 2007-11 人才的選拔 人才是企業(yè)的生命 通過(guò)獨(dú)特的人才招聘解決方案和專業(yè)的管理流程 ,確保公司吸收優(yōu)秀的人才 ,不論是從專業(yè)技能上 ,還是從職業(yè)道德上都要符合公司的要求 ,并能夠在企業(yè)文化的熏陶下為公司貢獻(xiàn)力量 . 人才選拔計(jì)劃 業(yè)務(wù)部門與人力資源部門在每年末制定。 招聘渠道，初步面試，心理測(cè)評(píng)。 人才選拔的決定因素 是否持有與公司相同或接近的價(jià)值觀。 個(gè)人持有的價(jià)值觀比掌握的知識(shí)技能更難改變 5 2007-11 人才的培養(yǎng) 人才是企業(yè)成功的奠基石，培養(yǎng)人則是奠基石的筑造過(guò)程。 人非生而知之，人的知識(shí)和才能是通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐得到的，大抵成功的企業(yè)都會(huì)培養(yǎng)自己的人才，建立自己的人才庫(kù)。提高了員工的素質(zhì)，才能創(chuàng)造高品質(zhì)的企業(yè)和得到滾滾的財(cái)富，百年樹人的功業(yè)當(dāng)然更將惠及后代。 6 2007-11 人才的培養(yǎng) 新員工接受公司價(jià)值觀教育 ,感受公司文化 。 其宗旨是為員工創(chuàng)建持續(xù)學(xué)習(xí)的環(huán)境 ,支持員工不斷的成長(zhǎng) ,最終確保企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的穩(wěn)步提升。 內(nèi)部崗位輪換體系。 鼓勵(lì)員工在不同的工作環(huán)境下嘗試新的具有挑戰(zhàn)性的工作 。 支持員工的長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，共同制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃 。 7 2007-11 人才的考核 通過(guò)專業(yè)手段對(duì)員工進(jìn)行考核，以達(dá)到公司的既定目標(biāo)。 業(yè)績(jī)管理程序支持公司戰(zhàn)略和價(jià)值觀的實(shí)施。 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的成績(jī)與階段獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的結(jié)果相聯(lián)系。 8 2007-11 人才的考核 為什么我們需要績(jī)效管理 組織的使命 組織的戰(zhàn)略 組織的目標(biāo) 部門的目標(biāo) 每個(gè)職位的職責(zé) 個(gè)人的績(jī)效 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 組織的績(jī)效 9 2007-11 人才的考核 績(jī)效管理流程圖 目標(biāo)分解 工作職責(zé) 績(jī)效反饋面談 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效實(shí)施 和管理 績(jī)效計(jì)劃 評(píng)估結(jié)果使用 績(jī)效管理循環(huán) 10 2007-11 人才的考核 績(jī)效評(píng)估結(jié)果的用途是什么 用于薪資的分配和調(diào)整 用于職位的變動(dòng) 用于員工培訓(xùn)和發(fā)展的改進(jìn)計(jì)劃 作為員工選拔和培訓(xùn)結(jié)果的有效標(biāo)準(zhǔn) 制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（ IDP） 11 2007-11 人才的考核 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的內(nèi)容 有待發(fā)展的項(xiàng)目 發(fā)展這些項(xiàng)目的原因 目前的水平和期望達(dá)到的水平 發(fā)展這些項(xiàng)目的方式 設(shè)定達(dá)到目標(biāo)的期限 12 2007-11 人才的考核 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的制定過(guò)程 員工和主管進(jìn)行評(píng)估溝通，使員工認(rèn)識(shí)到哪方面做得好，哪方面做得不好 幫助員工分析存在差距的原因 以未來(lái)的工作目標(biāo)為依據(jù)，找到最迫切需要改進(jìn)的個(gè)人發(fā)展項(xiàng)目 共同制定目標(biāo)、計(jì)劃、核查方式 列出所需資源， 13 2007-11 人才的考核 終極目標(biāo) 人治 法治 人治 自治 被治 執(zhí)行者，你 法律、倫理 14 2007-11 人才的激勵(lì) 人的需求是多層次的，既有最基本的生存需求，也有高層次的自我實(shí)現(xiàn)，對(duì)各種需求的滿足就有了對(duì)人的激勵(lì)行為。 激勵(lì)員工應(yīng)因人而宜，既可物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) ,亦可精神鼓勵(lì)，抑或二者兼而有之。激勵(lì)還要選取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，適時(shí)的激勵(lì)會(huì)挖掘員工潛在的能量，向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。 15 2007-11 人才的激勵(lì) 什么是激勵(lì) 鼓舞人們做出抉擇并展開行動(dòng) 激勵(lì)的含義 調(diào)整情緒 解決問(wèn)題 16 2007-11 人才的激勵(lì) 如何利用激勵(lì)推動(dòng)公司戰(zhàn)略 專注公司戰(zhàn)略的員工隊(duì)伍 （員工的日常工作始終與公司戰(zhàn)略方向一致） 自上而下 建立 公司與員工 之間的 “橋梁” 保持一致性 自下而上 員工 “認(rèn)同” 并 “執(zhí)行” 公司戰(zhàn)略 表彰 /激勵(lì) （公司對(duì)員工績(jī)效與行為的強(qiáng)化） 目標(biāo) /考核 （公司與員工目標(biāo)保持一致） 培訓(xùn) /教育 /溝通 （公司讓員工理解并認(rèn)同戰(zhàn)略） 公司戰(zhàn)略 （公司愿景、目標(biāo)、文化） 17 2007-11 人才的激勵(lì) 人生與企業(yè)的追求 精神上 物質(zhì)上 生活品質(zhì) 公司發(fā)展 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景 投資回報(bào) 價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì) 薪酬福利 遠(yuǎn)景 實(shí)現(xiàn) 理想 共享 價(jià)值 被人 接受 生活 必需 休閑 娛樂(lè) 舒適 品位 18 2007-11 人才的激勵(lì) 激勵(lì)員工流程 行動(dòng) 意愿 個(gè)人 能力 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 績(jī)效考核 工作 表現(xiàn) 績(jī)效 改進(jìn) 計(jì)劃 激勵(lì) 培訓(xùn) 事業(yè) 發(fā)展 滯后 超前 公司目標(biāo) 精神激勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì) 公平 需要 19 2007-11 人才的激勵(lì) 目標(biāo)與激勵(lì)的強(qiáng)度 具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 才能最大激發(fā) 員工的積極性 “因人而異的目標(biāo)” 0 0.5 1 成功可能性 激 勵(lì) 強(qiáng) 度 20 2007-11 人才的激勵(lì) 馬斯洛需要層次理論 自我實(shí)現(xiàn) 尊重的需要 歸屬或承認(rèn)的需要 保障或安全的需要 生理的需要 高層次需要 低層次需要 21 2007-11 人才的激勵(lì) McClelland的動(dòng)機(jī)理論 成就動(dòng)機(jī) 親和動(dòng)機(jī) 權(quán)力動(dòng)機(jī) 每個(gè)人都潛在 3種動(dòng)機(jī) ,員工在工作中付出多少努力取決于個(gè)人最強(qiáng)的動(dòng)機(jī)是什么 給予有挑戰(zhàn)性的工作和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 給予融洽的工作氛圍和公開表彰 給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 22 2007-11 人才的激勵(lì) 激勵(lì)的需要 20 24歲 工作任務(wù) 福利 工作所需的資源 25 34歲 職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 工作所需的資源 工作任務(wù) 2年 工作所需的資源 工作任務(wù) 職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 2 5年 職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 福利 工作所需的資源 6 9年 職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 職業(yè)生涯規(guī)劃 認(rèn)可和表彰 員工服務(wù)年限 員工年齡 23 2007-11 人才的激勵(lì) 激勵(lì)的公平性 期望 實(shí)際 比較 內(nèi)在 公平 外在 公平 內(nèi)心感到 付出與收獲 成正比 內(nèi)心感到 自己與別人 的激勵(lì)成正比 24 2007-11 人才的激勵(lì) 典型激勵(lì)曲線 激勵(lì) 啟動(dòng)點(diǎn) 目標(biāo) 激勵(lì) 激勵(lì) 封頂 多勞 多得 鼓勵(lì) 卓越 杜絕 僥幸 最低 要求 25 2007-11 人才的激勵(lì) 激勵(lì)的類型 1.物質(zhì)激勵(lì) 2.精神激勵(lì) 3.正向激勵(lì) 4.負(fù)向激勵(lì) 5.長(zhǎng)期激勵(lì) 6.短期激勵(lì) 26 2007-11 人才的激勵(lì) 激勵(lì)類型結(jié)構(gòu) 物質(zhì)激勵(lì) 精神激勵(lì) 獎(jiǎng)金 、 實(shí)物 、 福利 罰款 、 減薪 忽視 、 否認(rèn) 、 批評(píng) 、 降職等 認(rèn)同 、 表?yè)P(yáng) 、 尊重 、 授權(quán) 、 參與決策 溝通 、 培訓(xùn) 、 晉升 、 提供機(jī)遇 正向激勵(lì) 負(fù)向激勵(lì) 正向激勵(lì) 負(fù)向激勵(lì) 27 2007-11 人才的激勵(lì) 人的行為規(guī)律與激勵(lì)工作 激 勵(lì) 工 作 報(bào) 酬 未滿足的需要 動(dòng)機(jī) 行為 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 個(gè)人需要的滿足 產(chǎn)生 引發(fā) 達(dá)成 28 2007-11 人才的激勵(lì) 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的作用 可以深入地了解員工的興趣、愛(ài)好、愿望與理想，采用相應(yīng)的激勵(lì)措施，滿足員工的主導(dǎo)需求，使員工感覺(jué)自己是受重視的人，從而激發(fā)其主觀能動(dòng)性。 管理者參與到員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)中，幫助員工設(shè)計(jì)合理的職業(yè)通道，使員工的目標(biāo)得以更快的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)其積極上進(jìn)，從而提高組織的工作效率。 了解了員工希望達(dá)到的目的，管理者可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展與員工的具體情況來(lái)安排員工的培訓(xùn)與職位的更替，在滿足員工需求的同時(shí)培育企業(yè)的人才，使個(gè)人目標(biāo)與組織的發(fā)展目標(biāo)完美的結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。 29 2007-11 生涯 規(guī)劃 4.注重效果 和提高 2.提供信 息和制度 3.創(chuàng)造環(huán) 境和效率 1.指定原 則和方向 個(gè)人角色 公司角色 3與公 司協(xié)調(diào) 發(fā)展 4跨業(yè)學(xué)習(xí) 開創(chuàng)新機(jī) 1定期 檢討和 規(guī)劃 2主動(dòng)學(xué)習(xí) 和訓(xùn)練 生涯規(guī)劃邏輯圖 30 2007-11 人才的激勵(lì) 多種內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和機(jī)制，重獎(jiǎng)那些在公司價(jià)值觀上有突出表現(xiàn)的員工。 建立員工對(duì)公司的歸屬感和企業(yè)自豪感 31 2007-11 人才的激勵(lì) 零成本激勵(lì)藝術(shù) 尊重是核心 管理者要注意行為的“垂范激勵(lì)” 管理者要注重增強(qiáng)親和力的“融通激勵(lì)” 管理者在布置工作時(shí)要注重“責(zé)任激勵(lì)” 管理者在決策過(guò)程要注重“參與激勵(lì)” 管理者要注重員工發(fā)展的“目標(biāo)激勵(lì)” 管理者要注重“后院激勵(lì)” 32 2007-11 人才的激勵(lì) 1.看得見(jiàn)的取得成就和功績(jī)的機(jī)會(huì)； 2.被重視或認(rèn)同的清楚的感覺(jué)； 3.行為與個(gè)人價(jià)值觀相一致的機(jī)會(huì)； 4.具有較大個(gè)人權(quán)力及影響力的證明。 自尊心增強(qiáng) 更為積極的自我觀念 較強(qiáng)的 責(zé)任感 增長(zhǎng) 開放 信任 面對(duì)困難 創(chuàng)造力 關(guān)懷 表現(xiàn) 勇氣 坦率 奉賢精神 冒險(xiǎn)精神試驗(yàn)精神 獨(dú)特性 個(gè)人或企業(yè) 的業(yè)績(jī)的上升 增強(qiáng)自尊的戰(zhàn)略 自尊的結(jié)果 33 2007-11 人才的激勵(lì) 有效激勵(lì)從理解偏好入手 風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償激發(fā)動(dòng)力 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)有關(guān)個(gè)人偏好的假定 薪酬激勵(lì)的三種含義：一是工資水平隨著工作量的增加而遞增；二是收入越高激勵(lì)成本也就越高；三是確定額收入和不確定的風(fēng)險(xiǎn)收入不是等價(jià)的，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的人需要得到的補(bǔ)償越多。 把害怕風(fēng)險(xiǎn)的人放在固定薪水的位置上，而把愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的人放在收入波動(dòng)較大的位置上。 34 2007-11 人才的激勵(lì) 有效激勵(lì)從理解偏好入手 獎(jiǎng)懲激勵(lì)善用心理 卡尼曼理論 卡尼曼通過(guò)運(yùn)用感知心理學(xué)分析方法研究人類的分析決策行為得出：人的心理其實(shí)非常復(fù)雜，當(dāng)所得的比預(yù)期的多時(shí)，人們會(huì)非常高興，而當(dāng)失去的比預(yù)期的多時(shí)就會(huì)非常憤怒痛苦，關(guān)鍵在于這兩種情緒是不對(duì)稱的， 人們?cè)谑ツ澄飼r(shí)憤怒痛苦的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)得到某物時(shí)高興的程度 。 采用升職、加薪等獎(jiǎng)勵(lì)的辦法時(shí)要特別謹(jǐn)慎 分析決策時(shí)，心理參照系的選擇非常重要 35 2007-11 人才的激勵(lì) 兩大動(dòng)力的平衡 自我動(dòng)力 超我動(dòng)力 富了和尚窮了廟 窮了和尚富了廟 員工行為 組織目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)的整合 36 2007-11 人才的激勵(lì) 員工行為管理的實(shí)質(zhì) 員工行為管理的主要內(nèi)容： 1.使員工行為方向指向企業(yè)目標(biāo)； 2、使員工行為動(dòng)力足夠大； 行為方向與行為動(dòng)力取決于自我動(dòng)力與超我動(dòng)力結(jié)合而成的員工行為動(dòng)力體系 員工行為管理的實(shí)質(zhì)是 “ 想辦法將兩大動(dòng)力維持在較高的水平并使之共同指向組織目標(biāo) ” 。 37 2007-11 人才的激勵(lì) 讓員工變得更投入 影響員工投入度的因素 與直接領(lǐng)導(dǎo)溝通不力 員工覺(jué)得企業(yè)根本不關(guān)心自己 -打擊了員工的士氣 員工的情緒是影響投入度的最基本因素之一 員工對(duì)工作的感受 與員工遭遇的態(tài)度有很大關(guān)系 公平的待遇 工作條件的好壞 38 2007-11 人才的激勵(lì) “ 上不封頂，下有保底 ” 的行為空間 制度：利益底線 文化：道德底線 文化引力：理想、精神、價(jià)值觀等 利益引力：報(bào)酬、成就、發(fā)展機(jī)會(huì)等 制度許可范圍 文化許可范圍 39 2007-11 人才的激勵(lì) 是什么使員工對(duì)自己工作感覺(jué)好或者差 在預(yù)定目標(biāo)上取得的具體成就；完成了某些事情，或者至少取得了一些具體的進(jìn)步； 獲得了別人的認(rèn)同或者得到別人關(guān)心、重視；符合個(gè)人的興趣與愛(ài)好；受人矚目； 對(duì)別人或自己擁有的選擇、行動(dòng)和決策的控制力、影響力與權(quán)力；進(jìn)行選擇和行動(dòng)的自由； 按照自己的基本信念和價(jià)值觀行事；與較為誠(chéng)實(shí)、可敬或高尚的企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行交往。 40 2007-11 人才的激勵(lì) 讓員工變得更投入 如何提高員工投入度 從一個(gè)基本步驟開始：詢問(wèn)員工的感受 支持個(gè)人創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化 讓員工參與管理 關(guān)心員工職業(yè)發(fā)展 讓員工感到自己的建議受到了重視 營(yíng)造一個(gè)富有意義的工作場(chǎng)所 提供具有挑戰(zhàn)性的工作 提供培訓(xùn)和升職機(jī)會(huì) 通過(guò)授權(quán)讓員工承擔(dān)更多的義務(wù) 41 2007-11 人才的激勵(lì) 讓員工變得更投入 很多工作必須由一線主管來(lái)完成，因?yàn)樗麄兒蛨F(tuán)隊(duì)、員工聯(lián)系最緊密，而團(tuán)隊(duì)和員工與用戶聯(lián)系最緊密，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的最大動(dòng)力。 42 2007-11 傾聽(tīng)員工的心聲 企業(yè)由人組成，企業(yè)的發(fā)展更是離不開人。員工的事同時(shí)就是企業(yè)的事，關(guān)心照顧退休員工會(huì)使在崗員工安心工作，關(guān)心有困難的員工會(huì)使他們對(duì)企業(yè)更加忠誠(chéng)。只有上下同欲，關(guān)心員工，才能形成團(tuán)結(jié)向上的氣氛，共同進(jìn)步。 43 2007-11 傾聽(tīng)員工的心聲 重視與員工的溝通，并保持暢通的員工意見(jiàn)反饋渠道。 員工滿意度調(diào)查 門戶開放政策 員工基層座談會(huì) 員工心理援助計(jì)劃 44 2007-11 暢通的溝通 人是生活在社會(huì)中的，必須與他人進(jìn)行交流溝通，人情就成了不可或缺的內(nèi)容。 尤其是以中國(guó)文化為底蘊(yùn)的大陸企業(yè)，人情的特殊意義表現(xiàn)得相當(dāng)突出。 45 2007-11 暢通的溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)合作與溝通， “ 分享 ” 非常重要。 領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)參與決策過(guò)程 鼓勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)合作 組織集體外出活動(dòng) ,以部門為單位的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解 ，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)在受到?jīng)_擊時(shí)的抵抗力和聚合力。 46 2007-11 暢通的溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)的 7因素理論 團(tuán)隊(duì)模型 具體目標(biāo) 共同方法 共同目的 創(chuàng)造業(yè)績(jī) 信任 技能 個(gè)人成長(zhǎng) 解決問(wèn)題 責(zé)任感 47 2007-11 暢通的溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)會(huì)面臨的障礙和困境 失去動(dòng)力和熱情、困惑、無(wú)助感 失去了方向和目的 沒(méi)有誠(chéng)意的、無(wú)條理的、非建設(shè)性的討論 冷嘲熱諷和互不信任 不承擔(dān)責(zé)任 48 2007-11 暢通的溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 對(duì)障礙的認(rèn)識(shí) 任何具體的障礙要造成威脅，憑借的都是障礙本身的難度，但同時(shí)也取決于團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備程度和能力。 作為一個(gè)業(yè)績(jī)單位，團(tuán)隊(duì)在足智多謀和靈活多變方面超過(guò)了所有個(gè)人和較大型的組織群體，團(tuán)隊(duì)會(huì)利用這兩個(gè)特點(diǎn)克服障礙實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)。 潛在的團(tuán)隊(duì)甚至偽團(tuán)隊(duì)都能擺脫困境，只要它們能把障礙同他們具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。 49 2007-11 暢通的溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 擺脫困境的方法 回顧團(tuán)隊(duì)的基本要素 爭(zhēng)取小勝 輸入新的信息和方法 利用指導(dǎo)人員或培訓(xùn) 更換團(tuán)