雙贏的溝通 同理心 課程目的 1、 傳授雙贏的溝通藝術(shù) 2、 倡導(dǎo)和睦的人際關(guān)系 3、 創(chuàng)造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍 4、 于無(wú)形中提升工作效率 PPT9 1、 協(xié)助團(tuán)隊(duì)建設(shè)積極健康的溝通文化 。 2、 使團(tuán)隊(duì)盡量避免彼此交流時(shí)因溝通不暢 而帶來(lái)的人為障礙 。 3、 使團(tuán)隊(duì)因改善溝通而迅速提升工作效率 。 4、幫助團(tuán)隊(duì)成員快速掌握高效的與人交流的藝術(shù)。 期望收效 PPT10 溝通元素 字眼 斷句 語(yǔ)氣 肢語(yǔ) 情感 修養(yǎng) 氣候 時(shí)間 地位 文化 年齡 性別 媒介 對(duì)象 環(huán)境 距離 關(guān)系 溝通語(yǔ)氣練習(xí) 你真壞！ （無(wú)奈、玩笑、撒嬌、痛恨） 你說(shuō)呢？ （疑問(wèn)、取笑、生氣、關(guān)心） 我理解你！ （同情、不耐煩、嘲諷、口是心非） 如何與人溝通 基本法則一： 用腦做事，用心做人 基本法則二： 熱情 基本法則三： 用耳傾聽(tīng) 非用嘴說(shuō)服 基本法則四： 與對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)相處 暈輪效應(yīng) T型表 基本法則五： 贊美 贊美？ 把下列對(duì)方身上確實(shí) 存在的項(xiàng)目說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)： 1 優(yōu)點(diǎn) 2 長(zhǎng)處 3 你欣賞他的地方 4 他希望你欣賞的地方 如何贊美？ 1 務(wù)必真實(shí)，不可虛構(gòu) 2 出自真誠(chéng)，不假惺惺 3 具體例證，不可模糊 4 恰到好處，不可夸張 5 角度獨(dú)到，不落俗套 游戲： 贊美？ 親愛(ài)的 我非常的欣賞你， 因?yàn)椤?人際準(zhǔn)則 別人怎樣對(duì)待我， 我就怎樣對(duì)待別人 我怎樣對(duì)待別人， 別人就會(huì)怎樣對(duì)待我 希望別人怎樣對(duì)待我， 我就怎樣對(duì)待別人 月球求生 溝通游戲 游戲：月球求生 假設(shè)： 游戲： 研討： 20年后的今天，我們是一群登月科學(xué)家。 我們現(xiàn)在就在月球上，飛船墜毀，只剩下一些有限的資源。于是經(jīng)研究，我們決定準(zhǔn)備開(kāi)始一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的月球求生工作 請(qǐng)大家開(kāi)始“月球求生” 對(duì)所有資源進(jìn)行深入的研究分析后，請(qǐng)各位科學(xué)家發(fā)表您的學(xué)術(shù)意見(jiàn)，從各個(gè)不同的角度，進(jìn)行極其廣泛深入的研討交流。為所有的物品按照最重要為 1，最沒(méi)用的為 15的方式進(jìn)行排序。 下列的就是那15件未壞掉的器材，你需要將它們按 協(xié)助生存的重要性 來(lái)編排次序，在你覺(jué)得最重要的東西旁寫(xiě) 1字，其次的寫(xiě) 2字，余此類推直至 15個(gè)次序都排好為止。 一場(chǎng)學(xué)術(shù)討論會(huì)又開(kāi)始了 游戲：月球求生 物品清單 1個(gè)人 順序 2小組 順序 3專家 排列 個(gè)人與小組比較（ 2-1） 個(gè)人和專家比較（ 3-1） 小組與專家比較（ 3-2） 1、 一盒火柴 2、 濃縮食物 3、 五十呎尼龍繩 4、 降落傘的絲質(zhì)布料 游戲：月球求生專家答案 項(xiàng)目 正確答案及原因 一盒火柴 15 由于月球沒(méi)有氧氣助燃，所以火柴差不 多是完全沒(méi)有用 濃縮食物 4 有效的能量補(bǔ)充途徑 五十呎尼龍繩 6 可用于攀爬懸崖，亦可用于運(yùn)送傷者 降落傘的絲質(zhì)布料 8 阻隔太陽(yáng)射線 可攜式發(fā)熱器 13 除了在黑暗的一邊月面外就沒(méi)想到用 兩支點(diǎn)四五口徑手槍 11 一個(gè)可能的推進(jìn)方法 一盒脫脂奶粉 12 只是濃縮食物的翻版，但體積大得多 二百磅氧氣桶 1 最迫切的生存需要 星際地圖 3 基本的領(lǐng)航方法 充氣 救生艇 9 軍用救生艇的二氧化碳?xì)忾卓捎米魍七M(jìn)劑 游戲：月球求生專家答案 項(xiàng)目 正確答案及原因 磁力指南針 14 月球磁場(chǎng)沒(méi)有分成兩極 五加侖水 2 補(bǔ)充在月面有光一面的大量體液流失 訊號(hào)火箭 10 與在視線范圍內(nèi)的母船發(fā)出訊號(hào) 急救箱連注射用針筒 7 配合宇宙飛行服上的接駁口 太陽(yáng)能 FM無(wú)線電收發(fā)器 5 提供短距離通訊 一、組織溝通分析 對(duì)人類的正常行為與決策方式進(jìn)行分類 支配型特質(zhì)(Dominance) 遵循型特質(zhì)(Compliance) 影響型特質(zhì)(Influence) 穩(wěn)健型特質(zhì)(Steadiness) 主動(dòng) (果斷力 ) 被動(dòng) 他向 己向 (反應(yīng)力 ) 對(duì)方的角度 性格分析 活躍型 S 力量型 C 和平型 P 完美型 M 熱情奔放 平易近人 冷靜分析 駕馭統(tǒng)帥 主動(dòng)利他 主動(dòng)利己 被動(dòng)利他 被動(dòng)利己 各類型的特征 1 力量型 進(jìn)取 ， 好勝 ， 對(duì)別人與自己都很苛求 ，性情急躁 ， 愛(ài)打斷人 ， 說(shuō)話直接 ， 富有挑戰(zhàn)性 ， 黑白分明 ， 自動(dòng)自發(fā) ， 挑戰(zhàn)權(quán)威 ， 大膽 ， 有些剛愎自用 ，是一個(gè)發(fā)起人 ， 是有擔(dān)當(dāng)能力的主管 活躍型 愛(ài)講話 ， 愛(ài)交際 ， 容易沖動(dòng) ， 善于溝通 ，容易興奮 ， 喜歡附和別人 ， 容易過(guò)度承諾 ， 聊天時(shí)總在推銷自己的觀點(diǎn) ， 避免聊細(xì)節(jié) ， 不喜歡無(wú)聊和嚴(yán)格的人 ， 易忘規(guī)則 （ 有時(shí)是故意的 ） ， 常犯小錯(cuò)誤 ， 容易與人相處 ， 好交朋友 ， 樂(lè)觀 ， 好客 ， 愛(ài)出風(fēng)頭 各類型的特征 2 和平型 認(rèn)真 ， 穩(wěn)健 ， 有條理 ， 有禮貌 ， 溫和 ，喜歡安全且穩(wěn)定的環(huán)境 ， 謹(jǐn)言慎行 ， 腳踏實(shí)地 ， 現(xiàn)實(shí) ，不善言辭 ， 希望別人給予指示 ， 害怕突然的改變 ， 堅(jiān)持原則 ， 重視人際關(guān)系 ， 真誠(chéng)可信 完美型 做事準(zhǔn)確 ， 完美主義 ， 很強(qiáng)的邏輯性 ，喜歡分析 ， 害怕錯(cuò)誤 ， 服從法律及規(guī)則 ， 尋求明確指示 ， 沉默寡言 ， 重視實(shí)際 ， 不喜鼓動(dòng)人 ， 注意細(xì)節(jié) ，避免風(fēng)險(xiǎn) ， 乖巧有禮 性格分析結(jié)論 與 活躍型 的人一起 快樂(lè) 與 完美型 的人一起 統(tǒng)籌 與 力量型 的人一起 行動(dòng) 與 和平型 的人一起 放松 對(duì)不同類型人的溝通行為 1 對(duì)待力量型 說(shuō)話直接些 有相左意見(jiàn)時(shí) ， 須提供可以替代的方案 確保他贏 ， 照顧他的面子 給予立即回應(yīng) 專注在所談的問(wèn)題上 對(duì)他的言談表現(xiàn)出感興趣的樣子 對(duì)待活躍型 保持積極正面的溝通氣氛 讓他表達(dá)自己 對(duì)他熱情一些 多注意對(duì)方的感覺(jué) 以有趣 、 好玩 、 幽默的言詞來(lái)談 談話中可多涉及遠(yuǎn)景 對(duì)不同類型人的溝通行為 2 對(duì)待和平型 有邏輯次序的進(jìn)行談話 問(wèn)特定問(wèn)題 ， 找出他真正的需求 提供明確的先例 ， 降低不確定感 記得公平正義原則 創(chuàng)造安全可靠穩(wěn)妥的環(huán)境 給他家的感覺(jué) 當(dāng)他是自己人 對(duì)待完美型 注意傾聽(tīng)他的話 鎮(zhèn)定而且謹(jǐn)慎的回答問(wèn)題 談話內(nèi)容要完整周全 溝通前準(zhǔn)備所有相關(guān)資訊 放慢說(shuō)明及展示 找出問(wèn)題的關(guān)鍵 ， 以免跑題 對(duì)事實(shí)和細(xì)節(jié)要清楚 性格相處三原則 活躍型 S 多些贊美 營(yíng)造氛圍 當(dāng)場(chǎng)決定 力量型 C 開(kāi)門見(jiàn)山 強(qiáng)調(diào)結(jié)果 讓他決定 和平型 P 感情 投 資 個(gè)人承諾 幫他決定 完美型 M 讓他多說(shuō) 專家形象 跟蹤決定 性格分析結(jié)論 讓 活躍型 的人 統(tǒng)籌 起來(lái) 讓 完美型 的人 快樂(lè) 起來(lái) 讓 力量型 的人 放松 下來(lái) 讓 和平型 的人 行動(dòng) 起來(lái) 二、組織溝通要領(lǐng) 怎樣與上級(jí)設(shè)身處地溝通 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 及時(shí)給予反饋，溝通信息 提供信息 定期工作匯報(bào)、嚴(yán)格自我管理 了解情況 承諾、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng) 執(zhí)行指令 盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持 支持 下屬溝通行為 上級(jí)需要（下屬） 怎樣與同級(jí)設(shè)身處地溝通 主動(dòng)提供信息，溝通本下屬情況 合作 寬容、豁達(dá) 理解 給予支持 幫助 多傾聽(tīng)和重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論 尊重 溝通行為 同級(jí)需要 怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通 溝通調(diào)解，解決沖突 給予協(xié)調(diào) 定期給予工作上的反饋 及時(shí)反饋 清楚指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo)，健全渠道 得到指示 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 重視 給予資源幫助解決問(wèn)題，信任、認(rèn)可 支持 傾聽(tīng)，讓下屬傾訴 理解 在職培訓(xùn)，善于引導(dǎo)，考核與反饋 指導(dǎo) 主動(dòng)問(wèn)候、詢問(wèn)，了解需求與困難 關(guān)心 上級(jí)溝通行為 下級(jí)需要（上級(jí)） 改善與下屬溝通的技巧 主管找下屬談話之前要有準(zhǔn)備，每一個(gè)問(wèn)題都要想清楚 計(jì)劃一下如何去溝通及其內(nèi)容 (準(zhǔn)備好方法、數(shù)字、事實(shí)、具體細(xì)節(jié) ,選擇合適的時(shí)間 ,場(chǎng)合 ) 通過(guò)誠(chéng)實(shí)、直接和誠(chéng)懇地提問(wèn)，引出問(wèn)題 用心傾聽(tīng)，理解問(wèn)題的原因 指出工作的重要性，問(wèn)題的嚴(yán)重性，肯定他的成績(jī) 聽(tīng)取下屬的反饋，讓對(duì)方自己提出解決方案，指出他的優(yōu)點(diǎn) ,讓他信守諾言 組織溝通規(guī)則 指揮統(tǒng)一，有序溝通。 溝通要充分，決定要服從。 聽(tīng)完再說(shuō)，有問(wèn)必答。 盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞。 可越級(jí)溝通，忌越級(jí)管理。 不要說(shuō)時(shí)不聽(tīng)，不要沒(méi)聽(tīng)清就去做。 對(duì)事不對(duì)人。重復(fù)出錯(cuò)時(shí)，可能是 “ 路 ” 有問(wèn)題。 先解決問(wèn)題，再討論對(duì)錯(cuò)。 話 圖 情景溝通游戲 雙方 雙向 達(dá)成共識(shí) 什么叫溝通 ? 定義： 為了達(dá)成共識(shí) ， 雙方進(jìn)行 的一種雙向交流方式 。 PPT2 溝通三要訣 表達(dá)方 : 精 確： 讓對(duì)方理解是唯一的 簡(jiǎn) 單： 簡(jiǎn)單到連傻瓜都能聽(tīng)懂 標(biāo)準(zhǔn)化： 雙方達(dá)成共識(shí)的平臺(tái) 溝通三要訣 受話方 : 傾聽(tīng)： 照單全收，聽(tīng)完再說(shuō) 重復(fù)要點(diǎn)： 讓對(duì)方知道你聽(tīng) 到的信息是什么 確認(rèn)： 溝通的靈魂 溝通三要訣 表達(dá)方 : 精確 簡(jiǎn)單 標(biāo)準(zhǔn)化 受話方 : 傾聽(tīng) 重復(fù)要點(diǎn) 確認(rèn) 雙贏的溝通 同理心 主 講： 勞建民 雙贏的溝通 同理心 雙方 雙向 達(dá)成共識(shí) 什么叫溝通 ?