服裝 網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計劃書 項目名稱： 負 責 人： 成 員： 時 間： 2010 年 7 月 13 日 一、 網(wǎng)店概要 1、投資安排 資金需求數(shù)額 相應權益 無 2、網(wǎng)店基本情況 網(wǎng)店名稱 網(wǎng)店店址 法定代表人 電話 傳真 E-mail 地址 郵編 網(wǎng)店性質 國有 有限責任網(wǎng)店 股份有限網(wǎng)店 合伙網(wǎng)店 （ ）其它 網(wǎng)站營銷模式 實 體店與網(wǎng)店同時運營 網(wǎng)店 注冊日期 2010 年 月 日 網(wǎng)店的主營產業(yè) 服裝（包括男裝、女裝、童裝三大類別） 3、 網(wǎng)店的宗旨 享受生活，快樂生活，簡單生活。 二、 網(wǎng)店管理 1. 總 負責人： 2. 經營團隊： 3.團隊分工與合作： 1) 業(yè)務負責人： 2) 貨源負責人： 3) 物流負責人： 4) 資金 負責人： 三、市場調查概況分析 1、 21 世紀是數(shù)字信息時代，是因特網(wǎng)的時代。按照淘寶對外公布的數(shù)據(jù)， 2007 年淘寶成交 433 億元，在中國零售業(yè)僅此云百聯(lián)集團，位居第二，目前平局每天成交按照他們提供的支付 寶交易額更高達接近 3 億元。當代社會，隨著中國改革開放的深化，城市越來越大，工作越來越晚，交通越來越繁忙，通過電子商務網(wǎng)（網(wǎng)購）這個途徑只會越來越深化，越來越被更多的人采用。 網(wǎng)點優(yōu)勢：買一件應季的衣服，采用傳統(tǒng)的途徑解決問題，需要空出專門的時間，到商業(yè)區(qū)進行逛，挑，試，買幾個動作，當然如果后續(xù)不滿意還要加上個退的環(huán)節(jié)，從這個方面來說，要買這件衣服所花的除了標簽上標的價格之外，還要花費時間成本，交通成本等等，勞心勞力；而相對于網(wǎng)購，點擊鼠標，半個小時完成挑選對比，除了不能試穿，全部搞定，可以安心等待衣服上門， 而且價格絕對是要比商城里便宜得多（因為 不必支付商城的物業(yè)，人員，廣告等等成本的均攤。 ）可謂 既省時間，又省金錢 同時， 我們可以經常發(fā)放調查問卷， 進行終端用戶調查，了解終端用戶真正需要的是哪方面的服務以及如何打出我們的品牌 ,隨時掌握市場概況。 2、目標市場的設定： 男裝、女裝和童裝都是 著重于年輕的消費者群體，年齡在 20 至40 之間的年輕朋友們，這些消費者會使我們網(wǎng)點的最大客戶群。 3、產品消費群體、消費方式、消費習慣及影響市場的主要因素分析 ：隨著網(wǎng)絡的發(fā)展、電子商務的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費者越來越喜歡網(wǎng)上購物，因為 網(wǎng)上購物可以節(jié)省購物時間，還可以提供大量的商品讓消費者選擇，非常便捷?，F(xiàn)代年輕人非常適應網(wǎng)上購物這種方式，這對我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢，會為我們提供大量的商機。 但是網(wǎng)上購物最大的擔憂依然是信譽問題，因此我們的營銷模式將采用實體店加網(wǎng)店同時運營，這樣我們網(wǎng)店在網(wǎng)上的信譽將得到極大提高。 4、市場趨勢預測和市場機會 ：經過我們對市場的調查， 日常用品購買比例明顯增高。日常生活用品購買比例的增勢今后仍將持續(xù)，并最終成為網(wǎng)上購物的主流 ，因此我們選擇這一類產品作為我們的主打商品。 四、競爭分析 1、 有無行業(yè)壟斷 ：無行 業(yè)壟斷 2、主要競爭對手情況：公司實力、產品情況（種類、價位、特點、包裝、營銷、市場占 率等）： 經過對多家類似商品網(wǎng)店的調查，我們發(fā)現(xiàn)，我們的競爭對手 已經比較成熟 ，但是 他們 所使用的經營模式存在著一些 明顯的失誤，我們曾經對一些消費人群進行了深入的調研， 他們對網(wǎng)上購物最為擔心的依然是被欺騙，（對于湖南的消費者而言，服裝類商品的知名度，是影響他們購買商品的一個較大的因素） ，經過了這些深入的了解，我相信非常有利于我們網(wǎng)店的發(fā)展。目前這些網(wǎng)店的產品種類還可以， 但是對于消費者而言信譽度還不夠高，產品的知名度也是不夠的 ，這些 對我們很有利。 3、公司產品競爭優(yōu)勢： 我們采用網(wǎng)店和實體店和網(wǎng)店同時運營，來提高我們網(wǎng)店的網(wǎng)上信譽度；再者，在網(wǎng)店運營的前期我們將大力進行廣告宣傳，將我們網(wǎng)店產品的知名度提高。在這一點上，我們將和各大服裝生產廠家合作，每件我們網(wǎng)店買的產品，我們都將在衣服的后領上、褲子的后腰上縫上我們網(wǎng)店的標簽或者 LOGO。 這樣我們網(wǎng)店的廣告費也將減少一大筆，同時還能提高我們網(wǎng)店的人氣。并且隨時提供 在線咨詢幫助客戶了解我們的產品 。 五、網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標和階段目標 1、戰(zhàn)略目標： 讓網(wǎng)上購物變得更簡單、更高效、更可信 和更能被不同的人群接受。讓我們的客戶盡情的享受快樂、簡單生活。 2、階段目標：尋找合適自己網(wǎng)店的貨源保質保量，慢慢深入市場，開發(fā)客戶。為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應適當?shù)剡M行營銷推廣，但只限于網(wǎng)絡上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。 3、進度安排：第一個階段：市場調研，分析問卷 ，了解客戶需求； 第二個階段：確定貨源，開發(fā)客戶； 第二個階段： 實體店開張； 淘寶網(wǎng)開店、維護 ； 第三個階段：宣傳推廣 ； 第四個階段： 網(wǎng)店 及實體店 進入正軌運營 ； 第五個階段：開發(fā)自己的網(wǎng)站； 第 六 個階段：將網(wǎng)店做大做強； 終 極目標：利用網(wǎng)店 做成一個遍布全球的連鎖“商店”，即在全國各地都設有我們的貨倉，都能及時快捷的將客戶的訂單準確的送到指定地點。 六 、市場營銷 1、銷售政策的制定： 實體店 營銷 +網(wǎng)上營銷 ，一個能在現(xiàn)實生活中找到的實體店，能讓顧客在網(wǎng)上購物的時候感受到一份安全感、踏實感。同時在網(wǎng)店開始營銷的初期，由于廣告費用比較的高昂，所以一部分的資金還能從我們的實體店銷售利潤中得到。而當網(wǎng)店做大做強之后同樣也可以反作用于我們的實體店，這樣相互促進，相互宣傳，二者結合，自然能帶來較快的經濟收益。 利用多 個 網(wǎng)店銷售同一個網(wǎng)店的商品， 即，前期 我們 采用多個 淘寶賬號統(tǒng)一銷售我們網(wǎng)店的商品。這樣將我們品牌加入多個淘寶網(wǎng)店，自然也就能提高我們網(wǎng)店的人氣和網(wǎng)店品牌的知名度。 2、銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務 ：網(wǎng)上銷售 +實體店銷售 ， 專注服務 從前期店面選擇到店面設計 ,從地域、季節(jié)、消費習慣、經濟水平的差異 ,從方方面面為經銷商考慮周全 .幫助進行合理配貨 ,對開業(yè)贈品等一系列環(huán)節(jié)進行周密布局 ,以全方位的服務并提供強有力的市場攻略、廣告宣傳、形象包裝和攻關策劃 。 實體店將選擇市中心和城郊相接的地域，這樣在保證費用不是很高的同時，也能保證實體店的 客戶 源。 網(wǎng)店營業(yè)的前期 配貨 采用快遞的方式，以節(jié)約自己做物流的費用。當我們的網(wǎng)店做大做強之后， 我們所要郵遞的貨也會增加到一個比較大的數(shù)目，這時我們將選擇自己做物流來減少昂貴的快遞費用。 在全國各地配備的貨倉將根據(jù)當?shù)氐南M水平和當?shù)叵M習慣，存入不同的商品。 3、主要業(yè)務關系狀況：我網(wǎng)店屬于零售商 各級資格認定標準政策：付款方式：網(wǎng)上支付、貨到付款等供消費者選擇；貨運方式：前期 快遞，郵局等 ，后期物流 ；折扣政策：產品本身已折價賣，保證價格低廉。 4、銷售隊伍情況及銷售福利分配政策 ：除工資 ，按銷售額分配提成外， 我們還將讓我們所有的員工都能擁有我們網(wǎng)店的股份 ，以充分調動員工的積極性 。 5、促銷和市場滲透（方式及安排、預算） 主要促銷方式 ：送小禮品，根據(jù)價格可選擇免除一部分運費等，盡最大努力讓客戶滿意。 付款方式：支付寶、網(wǎng)銀、貨到付款等多種方式并存，提高用戶體驗感， 來促進銷售。 廣告 /公關策略、媒體評估： 在一些大型的視頻網(wǎng)站（如：優(yōu)酷、土豆、皮皮影視等）上添加廣告；在淘寶首頁添加廣告； 在博客上做廣告，百度貼吧發(fā)帖子宣傳策劃案： 營銷模式結構： 自己開發(fā)的一個網(wǎng)絡銷售的網(wǎng)站 +網(wǎng)店 (淘寶、易趣、拍拍 )+博客 (網(wǎng)易 博客、新浪博客、搜狐博客 )。 核心營銷運營模式 用戶會員制： 會員制度雖已陳舊，但它卻是一個營銷網(wǎng)店的核心部分，是網(wǎng)店與會員交流、交易的紐帶。會員制度能否成功運作是檢驗一個營銷網(wǎng)店成功的標準。從 Web2.0 角度設計會員制度：活躍用戶、增進交互、激勵消費、黏著用戶。 用戶主動性：讓用戶體驗很自然、很自由，用戶可以隨意瀏覽產品，并對產品發(fā)表自己的看法和評論。 用戶互動性：在網(wǎng)店上設立一個新欄目，提供給用戶間交流、探討、 提出 自己對服裝款式、顏色、布料等一些方面的看法 。 用戶激勵性 ：網(wǎng)店上設立一種積分制，用戶在網(wǎng)店所有行為都可以作為積分的標準。如：用戶對產品發(fā)表評論、主動把自己的保養(yǎng)方法分享給其他用戶、購買產品等等。積分可以為用戶帶來的好處：劃分會員等級、特別節(jié)日享受優(yōu)惠或特價、打折、免費贈品等。 產品結構優(yōu)化： 產品展示友好全面：把產品友好的、全面的、清晰的展示給用戶，給用戶交易前留下良好的第一印象。網(wǎng)店因為自身的產品體系多，從而導致網(wǎng)店整體感覺比較煩亂。現(xiàn)在我們將產品劃分成詳細的體系，也就是把產品詳細歸類，每個系列下面多少個 /種產品 ; 產品展示以用戶為導向：把所有的產 品拆開，按照用戶目標群劃分，也就是以用戶為導向，讓用戶第一時間找到適合自己的產品。 產品展示智能化：增設產品和知識搜索框，方便用戶使用。 口碑營銷： 利用用戶的宣傳，推廣我們的網(wǎng)店和產品，用戶推薦一個用戶可以獲得一定的積分和優(yōu)惠 ;口碑是最好的營銷方式。用戶可以推廣線上和線下的口碑宣傳，其中線上的方式有：把我們的網(wǎng)址或產品頁地址通過 QQ/MSN/電子郵件等方式發(fā)送給自己的網(wǎng)友、朋友 ;線下的方式就是通過電話、短信和口頭把我們的網(wǎng)店名稱、產品名稱介紹給自己的家人和朋友。 網(wǎng)店營銷模式： 淘寶 (C2CB2C 充分利用這些網(wǎng)店從網(wǎng)上獲得最直接的買家，同時也就把用戶帶到了主網(wǎng)店來。 (貴在實踐，掌握網(wǎng)店交易技巧 ) 博客推廣模式： 充分利用各大門戶博客宣傳自己的產品和網(wǎng)店，可不要小看這個博客，有的博客欄目每天在線用戶幾百萬人。 網(wǎng)店目的及優(yōu)勢 樹立全新企業(yè)形象：對于一個生活創(chuàng)意生活用品企業(yè)而言，企業(yè)的品牌形象至關重要。特別是對于互聯(lián)網(wǎng)技術高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過網(wǎng)絡來了解企業(yè)產品、企業(yè)形象及企業(yè)實力的。因此，企業(yè)網(wǎng)店的形象往往決定了客戶對企業(yè)產品的信心，建立具有國際水準的網(wǎng)店能夠極大的提升企業(yè)的整體形象。 優(yōu)化企業(yè)內部管理：企業(yè)網(wǎng)店的建設將會為企業(yè)內部管理帶來一種全新的模式，網(wǎng)店是實現(xiàn)這一模式的平臺。在降低企業(yè)內部資源損耗、減低成本、加強企業(yè)員工與員工、企業(yè)與員工之間的聯(lián)系和溝通等方面發(fā)揮巨大作用，最終使企業(yè)的運營和運作達到最大的 優(yōu)化。 增強銷售力：銷售力指的是，產品的綜合素質優(yōu)勢在銷售上的體現(xiàn)?，F(xiàn)代營銷理論認為，銷售亦即是傳播，銷售的成功與否，除了決定于能否將產品的各項優(yōu)勢充分地傳播出去之外，還要看目標對象從中得到的有效信息有多少。 由于互聯(lián)網(wǎng)所具有的“一對一”的特性，目標對象能自主地選擇對自己有用的信息，這本身已經決定了消費者對信息已經有了一個感興趣的前提，使信息的傳播不在是主觀加給消費者，而是由消費者有選擇地主動吸收。同時，產品信息通過網(wǎng)店的先進設計，既有報紙信息量大的優(yōu)點，又結合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢，可以牢 牢地吸引住目標對象。因此，產品信息傳播的有效性將遠遠提高，同時亦即是提高了產品的銷售力。 提高附加值：許多人都知道，購買產品不僅買的是那些看得見的實物，還有那些看不見的售后服務。這也就是產品的附加值，產品的附加值越高，在市場上就越有競爭力，就越受消費者歡迎。因此，企業(yè)要贏得市場就要千方百計地提高產品的附加值。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務手段已經遠遠不能滿足客戶的需要，為消費者提供便捷、有效、即時的 24 小時網(wǎng)上服務，是一個全新體現(xiàn)項目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時刻都可以通過網(wǎng)店下載自己需要的資料，在線 獲得疑難的解答，在線提交自己的問題。 網(wǎng)店用品宣傳策劃方案 折價促銷：由于 網(wǎng)上銷售 商品不能給人全面直觀的印象，也不可試用，觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式和復雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨和積極性下降而幅度比較大的折扣可以促使消費進行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。 贈品促銷：贈品促銷和優(yōu)點是可以提升你的知名度；可以鼓勵人們經常訪問網(wǎng)店以獲得更多的優(yōu)惠信息；還能根據(jù)消費者索取贈品的 熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等但千萬要注意不要選擇次品，劣質品作為贈品，這樣做只會起到適得其反的作用。 限期供應：“限期供應”對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩 2 天！”這樣的促銷口號但“限期供應”要真實，否則最終失去消費者信任。 多與其他網(wǎng)店建立友情鏈接：俗話說多個朋友多條路，在網(wǎng)上可以說是多個鏈接多個窗口大家通過交換店鋪鏈接，可以形成一個小的網(wǎng)絡，能增進彼此的影響力尤其是當有人上了首頁推薦的時候，你就更是跟著沾光了而當你也很厲害的時候，別人也能托你的福了。我們將會和 兄弟網(wǎng)店聯(lián)手，比如消費者在我們網(wǎng)店買東西，我們將贈送兄弟網(wǎng)店提供的小禮品，反之，消費者在兄弟網(wǎng)店買東西，兄弟網(wǎng)店也將會贈送我們 網(wǎng) 店贈送的小禮品，其目的是宣傳我們小店的商品。 利用 其他的 宣傳方式 ：我們的銷售人員可以到各個貼吧、論壇、 QQ 群、 MSN 中進行宣傳。 七、風險分析 1、 資源（原材料 /供應商）風險 我們網(wǎng)店所要 首先 是經過店主精心挑選的，集時尚、個性 、質量 為一體 ；其次是能加上我們網(wǎng)店標簽的商品（衣服在后領上打上我們網(wǎng)店的標簽貨 LOGO 語言，褲子在后腰上也要打上我們網(wǎng)店的標簽貨 LOGO） 。但本店將 為顧客奉獻最好、最精、最美的商品，本著提供最經濟、最方便的禮品服務的初衷，專門為用戶提供時尚 、個性、高質量 的 服飾 。主要是選好原材料的供應商，建立良好的供求關系，就能夠拿到第一手的流行貨品，保證網(wǎng)上銷售的低價位 ，同時要確保所有的商品上都能加上我們網(wǎng)店的標簽 LOGO。 2、進貨的風險 貨源過于單一不是顧客所喜歡的樣式。 在批發(fā)市場批發(fā)的貨物出現(xiàn)質量問題，而無法進行退換。 進貨人員工作失誤。 采購預測不準，超出預算。 運貨途中出現(xiàn)意外（發(fā)生車禍造乘人員傷亡） 3、市場不確定性風險 市場占有率是衡量企業(yè)發(fā)展成功的 一個重要點。電子商務企業(yè)的大部分資金用于商品的采購、庫存等，商品的數(shù)量完全需要根據(jù)市場份額、銷售量來確定，通過市場規(guī)模、現(xiàn)狀、趨勢，網(wǎng)絡消費者的需求、狀況，價格的定價，營銷手段，促銷活動；商品的采購、庫存管理、安全庫存量等方面分析目標市場的選擇。 4、研發(fā)風險 自己喜歡樣式和品種顧客未必喜歡，品種、規(guī)格不齊全，產品過于單一會造成一些產品積壓，使企業(yè)的資金處于經濟危機。 5、生產不確定性風險 商品質量是關系到企業(yè)生存的關鍵所在，質量的優(yōu)劣是提高企業(yè)信譽的一個重要因素。由一個消費者至少能影響身邊至少 20 個消費 者的連鎖反映可以看到質量對顧客的重要性，商品出現(xiàn)質量問題，商家應負承擔的責任 6、積壓商品的風險 積壓商品使資金不能循環(huán)，無進貨、補貨資金 積壓貨物占了一定的庫存空間，無法購買新貨 7、成本控制風險 主要從資金的投入，商品的成本分析，期間費用，商品的銷售利潤，預測現(xiàn)金流量表，預測利潤表，預測資產負債表，主營業(yè)務利潤率，總資產利潤表，成本費用利潤率等方面分析企業(yè)的財務狀況。 8、資金鏈的風險 積壓的商品不能賣出而不能得到貨款 不能購買新貨，使產品不能更新，顧客失去購買欲望 工人工資不能如期解決 9、競爭 風險 競爭激烈的時代需要明確競爭者的各種狀況，主要從技術、商品的價格、服務等方面與競爭者比較制定競爭策略，明確自己的優(yōu)勢與不足之處，以便更好地適應時代的發(fā)展。 10、交易安全的風險 網(wǎng)絡的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞； 運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整 11、政策風險 在 21 世紀的今天，電子商務的發(fā)展已成為信息時代經濟活動的技術手段和方法，并進入 Internet 最廣闊的應用領域。經濟危機也會給我們帶來風險，市場變幻莫測，政府也會做出決策來應對市場的風起云涌，預測政府的宏觀和微觀政策。 12、財務風險 由 于企業(yè)項貸金有負債必定會有風臉，在開始必定要減少盲目性，提高科學性。企業(yè)息稅前資金利潤率高于借入資金利息率時；使用借入資金獲得的利潤除了補償利息外還有剩余，因而使自有資金利潤提高；否則企業(yè)需借入資金還本付息，會陷入財務風險，因而必須嚴格控制固定成本比重占銷售收入的比重。由于企業(yè)息稅前資金利潤率和借入資金利息率差額具有不明確性，因而需要有一個合理的資金結構，維持適當?shù)呢搨?，充分利用舉債經營手段獲取財務收益，提高自有盈利能力。 13、管理風險（含人事 /人員流動 /關鍵雇員依賴） 投資是一項經營人才的業(yè)務。在開 始我們構建一直有直接技術與經驗的管理隊伍，為公司制定切實可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務，并邀請具有各專業(yè)技術及管理經驗的人員加入；并擔任重要職務，由于人員的流動性，因而需要一個合理的雇員聘用準則，營造可持續(xù)發(fā)展的和諧環(huán)境，控制突發(fā)事件。 14、破產風險 由于市場競爭越發(fā)激烈，企業(yè)缺乏管理經驗，管理素質低下，企業(yè)經營方式單一，市場并不能完全接受我們的產品，產品滯銷于網(wǎng)店，這樣破產的風險就會很大，只有贏取顧客的購買欲望，產品與眾不同，那樣我們才能在市場上有一席之地。 八 、如何應對這些風險 1、周圍一些大型的批發(fā) 市場進貨，在批發(fā)市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批發(fā)價壓到最低，同時要與批發(fā)商建立好關系，在關于調換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛；并找一些網(wǎng)下不常見或不曾流通市場的產品，以找到最廉價、質量好、穩(wěn)定的貨源渠道，