移動彩鈴增值服務業(yè)務合作協(xié)議 1 甲方： 中國移動通信集團山東有限公司 乙方： 上海蔚藍計算機有限公司 法人代表：李秀川 法人代表： 姚保馨 通信地址：山東省濟南市經(jīng)十路 20569 號 通信地址： 上海市 嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)大治西路 558號 郵編： 250001 郵編： 20001 電話：電話：傳真：傳真：開戶銀行： 開戶銀行： 中國工商銀行上海市人民廣場支行 銀行帳號： 銀行帳號： 1001205809006811170 中國移動通信集 團山東有限公司 （以下簡稱甲方）作為移動通信運營商，面向各應用提供商有償提供通信通道、計費平臺以及代收費服務。 上海蔚藍計算機有限公司 （以下簡稱乙方）是經(jīng)電信行業(yè)主管部門批準經(jīng)營通 信 增 值 業(yè) 務 的 公 司 （ 增 值 電 信 業(yè) 務 經(jīng) 營 許 可 證 跨地區(qū) 編 號 ： B2-20040139 ），作為彩鈴應用提供商面向甲方用戶提供彩鈴增值服務。 為了給用戶提供更好的應用服務，雙方本著互惠互利、優(yōu)勢互補、共同發(fā)展的原則，并經(jīng)過充分協(xié)商，就甲方為乙方代收基于彩鈴業(yè)務信息應用服務費用事宜達成以下協(xié)議： 一、 合作業(yè)務基本描述 （一） 合作業(yè) 務描述 “彩鈴（個性化回鈴音）業(yè)務”是一項由被叫（主叫）用戶定制，為主叫（被叫）用戶提供一段音樂歌曲或錄音來替代普通回鈴音的業(yè)務。用戶申請開通彩鈴業(yè)務之后，可以自行設定個性化回鈴音，在其做被叫時，為主叫用戶播放 個性化定制、并 受法律保護的音樂歌曲或錄音，來代替普通的回鈴音。 （二） 合作方式 1、 乙方從版權所有方獲得相關版權，并制作相應個性化回鈴音內容， 通過上傳到甲方的個性化回鈴音平臺所屬服務器中供 甲方用戶下載使用，甲方承諾不私移動彩鈴增值服務業(yè)務合作協(xié)議 2 自使用乙方提供的個性化回鈴音資源進行除個性化回鈴音業(yè)務外的其他服務。 2、 在“彩鈴業(yè) 務”中，甲方主要負責提供通信服 務 、 彩鈴平臺及其他相關后臺系統(tǒng)的建設和維護，乙方主要負責“彩鈴”鈴聲的制作、以及彩鈴的營銷推廣。 3、 甲方作為彩鈴平臺、計費平臺提供商，向乙方有償提供通信、計費通道。期間乙方在山東省內使用的企業(yè)代碼為 615504 。 4、 乙方通過甲方的彩鈴平臺向甲方的彩鈴用戶提供彩鈴的各類增值應用服務。乙方根據(jù)用戶的定制要求，按質、按量、及時地為用戶提供信息服務。甲方利用其計費和業(yè)務支撐系統(tǒng)，向乙方提供有償?shù)臉I(yè)務計費和代收費服務。 二 、雙方 權利和 義務 （一）甲方 權利和 義務 1、 甲方義 務 1） 甲方負責彩鈴平臺的建設維護 ， 向乙方開放其彩鈴平臺的相關接口規(guī)范和技術協(xié)議標準，并配合乙方調通乙方服務器。 2） 甲方負責提供完善的 GSM移動通信系統(tǒng)，甲方應保障信息傳輸穩(wěn)定、暢通，當乙方發(fā)現(xiàn)通信不暢告知甲方后，甲方應及時解決以免影響乙方的業(yè)務。 3） 乙方授權甲方 對合作業(yè)務提供代計、代收費服務。 4） 甲方若實施系統(tǒng)調試、維護、升級或其他可預見性的可能影響業(yè)務運行的變動操作，應在實施前 7 日內以書面、電子郵件或其他形式通知乙方，包括具體的中斷原因、時間和周期。 5） 甲方對有關由甲方網(wǎng)絡通信問題引起的用戶咨詢 、申告和投訴承擔責任，同時確立首問責任制，對需要乙方配合解決的問題妥善轉交乙方處理，并負責對處理情況進行跟蹤及用戶回訪。 6） 甲方在條件允許的情況下，應及時向乙方提供實際代收費用的相關信息。 7） 對于甲方制訂且已正式發(fā)布的，對乙方業(yè)務發(fā)展有直接影響的信息，甲方有義務告知乙方，但涉及國家及甲方企業(yè)機密的信息除外。 8） 若因甲方經(jīng)營不善或其他自身原因， 不能繼續(xù)提供服務，應提前 3個月將有關情況告知乙方，同時做好對用戶的解釋說明及善后工作。 2、 甲方權利 1） 甲方不承擔用戶銷號、預銷 、 停機、拒繳等用戶因素所造成的信 息費欠費移動彩鈴增值服務業(yè)務合作協(xié)議 3 風險，同時對當月未使用彩鈴服務的用戶不予代計費。甲方有權主動清理停機、銷號用戶的訂購關系。 2） 甲方有權制訂相關的移動夢網(wǎng)業(yè)務管理辦法、考核條款、客戶服務標準等文件，并要求乙方遵守和執(zhí)行。甲方將按以上管理規(guī)定對乙方進行考核，并根據(jù)考核情況采取相應措施。 3） 甲方有權審核乙方提供的互聯(lián)網(wǎng)信息服務或電信增值業(yè)務經(jīng)營許可證、資信證明、營業(yè)執(zhí)照、資訊來源、資訊版權及銀行帳戶等與正常業(yè)務經(jīng)營相關的資料。 4） 甲方有權對乙方的新增及變更彩鈴業(yè)務進行審核，并對不符合國家信息安全等相關規(guī)定的內容予以拒絕。對乙方未經(jīng) 甲方審核通過即擅自開通的業(yè)務，甲方有權依據(jù)移動夢網(wǎng)合作管理辦法追究相關責任。 5） 對于任何影響甲方網(wǎng)絡運行安全的不正常的超負荷的大批量彩鈴，甲方保留限制其傳送或者根據(jù)彩鈴系統(tǒng)容量及時調整權利；同時，甲方有權要求乙方限期處理來自乙方的垃圾信息或非法攻擊，對乙方未按要求及時處理的，甲方有權采取相應措施，以避免事態(tài)進一步擴大；當出現(xiàn)緊急事件時，為保護廣大用戶的合法權益，甲方有權在不通知乙方的情況下采取中斷通信接口等措施。若乙方通過甲方彩鈴平臺發(fā)布任何非法信息，甲方有權立即中斷與乙方的通信接口，并保留進一步追究乙方 責任的權利。 6） 甲方在受理因乙方責任引起的用戶投訴時，對于需要向投訴用戶退還的信息費，有權先退費，再從與乙方結算金額中扣除相關費用。 7） 若乙方不能達到甲方其他同等合作伙伴業(yè)務運營水平，甲方有權提前終止與乙方的代計、代收費關系。 8） 甲方有權根據(jù)上級主管部門要求，終止或暫停與乙方的合作關系或代計、代收費服務。 9） 甲方有權通過甲方的彩鈴門戶網(wǎng)站和 IVR系統(tǒng)向用戶提供乙方彩鈴資源的試聽，乙方應當為甲方獲得著作權人的此種許可。若因第三人就甲方網(wǎng)站提供彩鈴資源的試聽向甲方提出權利主張，則乙方應當就此負責，并確保 甲方不受損失。 10） 甲方有權對乙方提供的“彩鈴業(yè)務”內容及上傳彩鈴的合法使用性進行審查，對不符合甲方要求或可能侵犯第三方權利的內容進行刪除或不予采用。 移動彩鈴增值服務業(yè)務合作協(xié)議 4 11） 甲方有權 監(jiān)督 檢查乙方的業(yè)務 開展 情況， 乙方在業(yè)務開展方面如果違反本協(xié)議規(guī)定對甲方的正常業(yè)務產(chǎn)生不利影響，甲方有權解除本協(xié)議，并由乙方承擔違約責任。 甲方有權向用戶提供清晰的信息費代收費發(fā)票，并在用戶需要時提供用戶的信息費賬單。 （ 二 ）乙方 權利和 義務 1、乙方義務 1） 乙方須具備合法經(jīng)營范圍的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、內容 /應用服務經(jīng)營資格，并向甲方提供真實可靠的 信息產(chǎn)業(yè)部或提供服務當?shù)仉娦沤?jīng)營主管部門批準經(jīng)營信息增值類業(yè)務的經(jīng)營許可證、資信證明、完善的售后服務體系、物價審批及銀行帳戶等資料。 如因乙方未獲得經(jīng)營本合同涉及業(yè)務的行政許可及相關資格，則由此產(chǎn)生的一切法律責任由乙方獨自承擔，并保證甲方不受損失。 2） 乙方應及時向甲方提供書面的、詳細的業(yè)務說明以及市場推廣方案。乙方應保證業(yè)務質量穩(wěn)定，尤其在重要時期的信息安全和業(yè)務質量，保證與甲方聯(lián)絡渠道的 7 24小時暢通，并有義務在用戶開通該項服務時向用戶聲明免責條款。 3） 乙方提供的內容或應用不能超出本協(xié)議第一條合作內容 描述的范圍，否則甲方有權解除本協(xié)議，并由乙方承擔違約責任。 乙方若需要新增或變更彩鈴業(yè)務，應在變更前書面提交給甲方，待甲方審核通過后方可開通或實施變更。 4） 乙方若實施系統(tǒng)調試、維護、升級或其他可預見性的，可能造成業(yè)務中斷的變動操作，應在實施前 7 日內以書面或電子郵件形式通知甲方，包括具體的中斷原因、時間和周期。并負責向用戶聲明。 5） 乙方須遵守甲方為規(guī)范移動夢網(wǎng)市場秩序而制訂的移動夢網(wǎng)合作管理辦法、考核條款、客戶服務標準和相關文件的規(guī)定，并對違反相關規(guī)定的行為承擔相應責任 。 6） 乙方應提供專有的直線客服電話用 于受理用戶投訴，對非由甲方網(wǎng)絡通信問題引起的用戶咨詢、申告和投訴承擔責任，同時還應接受該業(yè)務中產(chǎn)生的各種網(wǎng)絡通信問題引起的用戶咨詢、費用查詢和投訴。確立首問責任制，對需要甲方配合解決的問題妥善轉交甲方處理，并負責對處理情況進行跟蹤及用戶回訪。 7） 乙方負責自身軟硬件的建設和維護，包括但不限于涉及本項目的所有硬件設備、系統(tǒng)調測、開通、系統(tǒng)維護、日常業(yè)務管理、開拓市場的工作和費用。 移動彩鈴增值服務業(yè)務合作協(xié)議 5 8） 乙方須嚴格管理網(wǎng)絡端口和相關帳號權限，保障網(wǎng)絡及信息安全，若因乙方管理不善導致的后果，由乙方承擔全部責任。 9） 乙方向山東移動 用戶提供約定范圍內的各種內容和應用服務。乙方負責彩鈴業(yè)務所需的音樂、歌曲或其他錄音的數(shù)字化作品制作及相關授權的取得；乙方應保證信息源的合法、及時、可靠。乙方保證提供的信息內容不違反國家的有關政策、法規(guī)、法律，由于不法內容引起的一切后果由乙方承擔。 10） 乙方向用戶開放的彩鈴網(wǎng)站地址為： （該網(wǎng)站必須提供到山東移動彩鈴業(yè)務網(wǎng)站的鏈接），用于用戶了解乙方提供的內容和服務，并在網(wǎng)頁上向用戶提供清晰明確的收費標準及每首鈴音的有效期，收費標準變動周期不短于 3 個月，即某項業(yè)務（新 增或者新變更業(yè)務）開放后 3 個月內不能變更資費標準。 11） 乙方應對用于彩鈴的音樂、歌曲或其他錄音的數(shù)字化作品的有效許可使用期限予以明確、具體的標注及說明并向用戶公示。 12） 乙方網(wǎng)站上公布的業(yè)務內容、彩鈴編號及資費標準等必須是經(jīng)過甲方審核通過，并于甲方彩鈴門戶網(wǎng)站的相關內容完全一致，對因乙方公布內容與甲方內容不一致造成的用戶投訴和一切后果由乙方承擔并負責。 13） 乙方可以根據(jù)甲方提供的技術規(guī)范開發(fā)通過乙方網(wǎng)站下載彩鈴資源的定制系統(tǒng)，但乙方僅提供相關定制資源編號信息，有關用戶的認證和資源的定購關系需鏈接至甲方 彩鈴門戶網(wǎng)站統(tǒng)一進行實施。 14） 在同唱片公司簽署的鈴音有效期過期或甲乙雙方彩鈴業(yè)務合作終止后山東移動彩鈴用戶將可以繼續(xù)使用已經(jīng)下載的鈴聲，乙方不得強行刪除這些歌曲，并對由此可能產(chǎn)生的一切法律責任負全部責任。 15） 乙方負責將本協(xié)議業(yè)務資費方案向山東省通信管理局和山東省物價局報備。因未報備而產(chǎn)生的法律責任有乙方負責，如造成甲方損失的，乙方應承擔賠償責任 。 16） 乙方自身系統(tǒng)出現(xiàn)問題并影響到甲方的通信系統(tǒng)時，應服從甲方對此進行的接入控制，由此引起的后果由乙方承擔全部責任。 17） 若因乙方經(jīng)營不善或其他自身原因 ，不能繼續(xù)提供服務，應提前 3 個月將有關情況告知甲方，同時做好對用戶的解釋說明及善后工作。 移動彩鈴增值服務業(yè)務合作協(xié)議 6 2、 乙方權利 1） 乙方有權要求甲方提供彩鈴平臺的接口規(guī)范和相關技術協(xié)議標準，并要求甲方配合保障乙方能向用戶提供服務。 2） 乙方有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況，要求甲方在甲方系統(tǒng)容量允許條件下調整彩鈴鈴音上傳流量限制。 3） 乙方有權依據(jù)本協(xié)議定期新增或更新彩鈴鈴音。 4） 對于甲方內部制定且已正式發(fā)布的，對乙方業(yè)務發(fā)展具有直接影響的信息，乙方享有知情權，但涉及國家及甲方企業(yè)機密的信息除外。 5） 對需要甲方配合處理的用戶投訴，乙方有權 要求甲方配合解決。 6） 乙方授權甲方為合作業(yè)務提供代計、代收費服務 。 三 、收益分配和結算 手機用戶使用該協(xié)議下的各項業(yè)務時發(fā)生的信息服務費，由乙方定價，通過甲方審核后，按審核通過后的價格向用戶收費，具體收費標準由乙方向物價部門申報，并將相關資費標準及時告知甲方，甲方參與本協(xié)議中信息服務費的結算。 （一） 月功能費分配方式： 甲方手機用戶使用本協(xié)議約定的彩鈴業(yè)務時發(fā)生的月功能費用，由甲方定價、收取，月功能費用全部歸甲方所有。 （二 ） 信息費分配方式： 甲方向乙方提供代計、代收信息服務費的服務。每個計費月出賬的山東 地區(qū)用戶的信息服務費是山東地區(qū)的 應 收信息服務費 。 雙方約定，當月信息服務費的15%歸甲方所有，其余的 85%由甲方結算給乙方。如結算金額為正，則甲方結算支付給乙方，并向其收取服務業(yè)務發(fā)票；如果結算金額為負，則乙方結算支付給甲方，并由甲方 向乙方提供發(fā)票。 （三 ） 計費周期：彩鈴業(yè)務的計費周期為每自然月的 1 日 0 時至當月最末日24時。 （四 ） 結算點：按甲方要求設置。 （五 ） 乙方通過甲方的彩鈴平臺接入甲方的 BOSS系統(tǒng) ，計費信息以甲方計費系統(tǒng)采集的成功計費的話單為準。采用按月結算的方法，甲方負責計費出帳、雙方對帳后進行資 金結算。由于乙方服務質量造成客戶拒絕支付信息費的，將在甲移動彩鈴增值服務業(yè)務合作協(xié)議 7 方結算給乙方的信息費中扣除。 （六 ） 用戶 下載 音樂盒成功后，按照音樂盒的價格每月收取套餐費 （屬信息費范疇） ，用戶刪除音樂盒后，下月不再收取套餐費。 （七 ） 雙方結算不包含以下項目： 1、 停機號碼產(chǎn)生的費用； 2、 銷號號碼產(chǎn)生的費用； 3、 無主號碼產(chǎn)生的費用； 4、 沉默用戶產(chǎn)生的費用； 5、 向客戶退費的費用 （雙倍返還） ； 6、 異常停機信息費。 （八 ） 甲乙雙方應嚴格按照結算辦法、結算周期等規(guī)定進行結算和支付。 （九 ） 甲方在收到乙方所開具的發(fā)票后，根據(jù)乙方所提供的銀行帳戶信息，將乙方應得的結算收入劃入到乙方的帳戶。 （十） 甲方、乙方因 彩鈴 業(yè)務收入而產(chǎn)生的稅金，由雙方各自承擔。 四、宣傳推廣 彩鈴 業(yè)務在宣傳上應遵從中國移動通信 集團 公司 的統(tǒng)一部署 ， 甲乙雙方相互配合、費用共擔，共同制定、實施市場推廣計劃和促銷策略。 （一） 甲乙雙方共同進行市場推廣，客戶宣傳等工作。 （二） 乙方在 彩鈴 業(yè)務推廣方面應與甲方實行友好合作、形式互補的原則，對外推廣口徑和推廣進度應保持一致。如果共同宣傳，甲乙雙方應協(xié)調一致，共同制定和實施推廣計劃。 （三 ） 乙方提供宣傳內容，并對內容的準確性、有效性負責，雙方共同協(xié)商確認宣傳內容。 （四） 乙方應在自己的網(wǎng)站醒目位置（點擊率較高的位置）標有中國移動 業(yè)務的標識，并進行相應鏈接至 中國移動音樂門戶（ www、 12530.com） 、 中國移動通信集團山東有限公司 網(wǎng)站（ ） 和 中國移動音樂山東門戶（ ） 。 （五） 甲方原則上不對乙方的具體業(yè)務進行宣傳，主要宣傳和樹立中國移動自身品牌。乙方 對自己 彩鈴 業(yè)務內容進行推廣時，應采取由乙方主辦、甲方協(xié)辦的移動彩鈴增值服務業(yè)務合作協(xié)議 8 形式， 乙方的 推廣內容 、推廣方案、宣傳品等必須經(jīng)過 甲方認可，保證 雙方 宣傳口徑的一致性，并在宣傳資料中體現(xiàn)中國移動標識 ，若乙方違反此原則，乙方擔負全部責任。 （六） 信息內容不侵權承諾 1、 乙方承諾在彩鈴業(yè)務中所提供的信息內容（包括但不限于：音樂、歌曲或錄音）不會侵犯第三方的權利。 2、 若乙方使用第三方擁有知識產(chǎn)權的作品，則乙方應當獲得該第三方或該第三方的代理人對乙方及或甲方在“彩鈴業(yè)務”范圍內使用第三方作品的許可。 3、 若乙方在彩鈴業(yè)務中所提供的信息內 容侵犯了第三方的權利，則乙方有義務： 1） 與第三方或第三方的代理人協(xié)商，獲得使用第三方作品的授權。 2） 盡一切努力避免使甲方受到損失。當使甲方受到損失時，乙方應當賠償甲方因此而遭受的一切損失，包括但不限于：有權機構判定甲方支付的費用、甲方向第三方支付的和解費、解決糾紛甲方所付出的律師費、商譽損失。但甲方應及時以書面通知乙方關于第三方索賠之情事。 4、 若發(fā)生本 款 第 3項 的情況，甲方有權單方終止本合同。 5、 本條款 約定 應在本協(xié)議有效期終止后依然有效。 五 、客戶服務 為保證客戶正常使用 彩鈴 業(yè)務，甲乙雙方應該建立長期 、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務體系。 （一） 甲方負責處理由于通信網(wǎng)絡問題所引起的客戶咨詢和投訴。 （二） 甲方負責根據(jù)系統(tǒng)提供的信息為客戶提供業(yè)務咨詢、費用查詢、申告和投訴受理，甲方在客戶服務過程中遵循首問負責制， 乙方 須對甲方要求提供 配合 的 客戶 投訴予以及時處理和應答 。 （三） 雙方有責任緊密配合，共同解決客戶投訴中出現(xiàn)的問題。確立首問負責制，雙方都有責任受理客戶投訴，并由先受理一方負責整個事件的跟蹤，另一方應給予協(xié)助直至問題解決。對于乙方不能做出合理解釋的客戶投訴，乙方應對其信息費酌情減免。 （四） 乙方應建立長期 、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務體系，設立專門的業(yè)移動彩鈴增值服務業(yè)務合作協(xié)議 9 務咨詢、費用查詢、申告和投訴受理渠道和機構。 （五） 乙方應保證移動客戶在使用 彩鈴 業(yè)務前，通過各種渠道對自身業(yè)務進行充分宣傳以使移動客戶知悉該業(yè)務的價格、內容及提供的方式、客服電話等。 （六） 乙方必須設立客服熱線， 并在網(wǎng)頁或對外宣傳中告知客戶，服務熱線必須保證每天 24小時電話，保證接通率不低于 85%，同時 要求客服 聯(lián)系人 保證 7x24小時 開機 ， 手機 號碼在 合作期間不允許變更。 客服 熱線電話號碼為：； 客服聯(lián)系人手機：。 （七） 乙方應設專人負責處理客戶投訴，并保證在 2 小時內答 復客戶 ， 48 小時內解決。 （八） 乙方必須向因乙方扣費邏輯不合理、計錯費引起信息費支出的客戶進行全額退費，同時甲方有權利要求乙方向客戶支付等額的費用作為補償。 （九） 乙方必須設立 業(yè)務 投訴 處理 郵箱。 六 、保密條款 （一） “專有信息”指雙方合作過程中一方從另一方（“披露權方”）得到的披露權方開發(fā)、創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)的或為披露權方所知的、轉移至該披露權方的，對該披露權方具有價值的信息。專有信息包括但不限于有關商業(yè)秘密，電腦程序、設計技術、想法、專有技術、工 藝、數(shù)據(jù)、業(yè)務和產(chǎn)品開發(fā)計劃，與該披露權方業(yè)務有關的客戶的信息及其他信息，或該披露權方從他方收到的保密信息均屬于專有信息。雙方理解，信息披露權方擁有并將擁有專有信息，而這些專有信息對該披露權方是非常重要的；甲、乙雙方之間的合作關系產(chǎn)生了雙方之間的與專有信息有關的保密和信任的關系。 （二） 雙方應該注意保護自身和對方的知識產(chǎn)權及其他商業(yè)機密等“專有信息”。 未經(jīng)對方書面同意，另一方必須對任何專有信息保密，并且不得將對方涉及的技術秘密、商業(yè)秘密等“專有信息” 透露給第三方。 （三） 甲、乙雙方對本次合作及本協(xié)議的具 體內容負有保密責任。未經(jīng)一方事先書面同意，另一方不得將雙方的合作及本協(xié)議的具體內容披露給任何第三方。 七 、 違約責任 （一） 任何一方未履行本協(xié)議項下的任何一個條款的行為均被視為違約。任何一方在收到對方的具體說明違約的書面通知后，如確認違約行為的實際存在，移動彩鈴增值服務業(yè)務合作協(xié)議 10 則應在二十個工作日內對違約行為予以糾正并書面通知對方，如認為違約行為不存在，則應在二十個工作日內向對方提出書面異議或說明，在此情況下，甲乙雙方就可以就此問題進行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本協(xié)議爭議條款解決，違約方應承擔因自己的違約行為而給守約方造成的經(jīng)濟損失。 （二 ） 如乙方違反其義務，乙方應承擔全部責任；若因乙方違反其義務造成甲方經(jīng)濟損失，甲方有權直接從應支付乙方信息費用中扣除 50%作為違約金，如上述違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應依據(jù)甲方的損失予以賠償；如乙方違約行為對甲方造成嚴重負面影響，甲方有權解除本協(xié)議。 （ 三 ） 如任何一方違反本協(xié)議的保密條款，則違約方應采取積極措施減少商業(yè)秘密、專有信息泄露造成的不良影響，同時守約方有權要求違約方承擔 50萬 -100萬元的違約金。 （四 ） 如因乙方行為侵害第三方（主要是甲方的用戶）合法權益的，并導致客戶投訴的，乙方應負責處理并 承擔所有責任。因此給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任，同時甲方有權停止與乙方進行結算。若客戶投訴過多，甲方有權解除協(xié)議。 （五 ） 本協(xié)議所稱之損失包括實際損失和協(xié)議履行后可以獲得的利益、訴訟或仲裁費以及合理的調查費、律師費等相關法律費用。 （六） 根據(jù)萬客戶投訴率以公司為單位按季度進行動態(tài)考核，本季度考核數(shù)據(jù)作為下季度結算依據(jù)。具體標準如下： 1、萬客戶投訴率的計算公式為：萬客戶投訴率 =季度投訴總量 /月平均業(yè)務計費客戶數(shù) 10000。 投訴量和計費客戶數(shù)均為在山東提供服務的全部業(yè)務線相關數(shù)據(jù)之和。 季度投訴總 量 =季度未升級投訴量 +季度升級投訴量 5 2、對萬客戶投訴率前十名給予降低結算比例處罰（并列排名的按從重原則處理）： 1）第 1名降低結算收入 20%（如原來為總收入的 85%，現(xiàn)在為 65%），第 2、 3名降低 15%，第 4-10 名降低 10%。 2）在季度考核中排名降低到 10名之外的，下季度恢復到正常結算標準。 3）連續(xù)排名在前 10名之內的，每季度加重處罰 5%。 移動彩鈴增值服務業(yè)務合作協(xié)議 11 4）處罰最高上限為降低結算收入 50%（如原來為總收入的 85%，現(xiàn)在為 35%）。 5）連續(xù)兩年投訴率排名在前 10名之內的，將其業(yè)務下線。 3、 在網(wǎng)管系統(tǒng)上發(fā)現(xiàn) SP 違規(guī)業(yè)務的，如有真憑實據(jù)，則降低下一季度結算收入 10%，若下一季度無違規(guī)情況，則下下季度恢復正常結算。 八 、免責條款 因為不可抗力導致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議項下有關義務時，甲乙雙方互不承擔違約責任。遇有不可抗力事件的一方，應立即將事件情況書面通知對方，并應于十五個工作日內提出事件詳情及協(xié)議不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由的有效證明文件。按照事件對協(xié)議的履行的影響程度，由雙方協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或終止協(xié)議。 九 、爭議解決 對于因為本協(xié)議履行而發(fā)生的爭議，雙方可協(xié)商解決 ，協(xié)議不成的，任何一方將爭議提交濟南仲裁委員會依據(jù)規(guī)則仲裁。仲裁判決是終局的，對雙方均有約束力。 十、協(xié)議有效期 本協(xié)議有效期限截至 2010年 12 月 31 日，協(xié)議期滿后 , 甲方為乙方提供一個月的緩沖期，在此期間乙方應繼續(xù)提供服務。在雙方服務終止后、結算完成后，本協(xié)議自動終止。 十 一 、 協(xié)議的生效、變更與終止 （一） 本協(xié)議一式三份，自甲乙雙方代表簽字并蓋章起生效；甲方執(zhí) 2 份，乙方執(zhí) 1 份，具同等法律效力；雙方應在協(xié)議有效期到期前一個月內，提出是否繼續(xù)合作的意見 ，雙方如無意見，在協(xié)議到期后要 重新簽署合 作協(xié)議 。 （ 二 ） 合作協(xié)議有效期內，雙方可以通過友好協(xié)商，對本協(xié)議相應條款進行變更或者終止本合作協(xié)議。任何一方欲變更或終止本協(xié)議，應當提前二十個工作日向另一方提交書面說明，另一方在收到通知之日起二十個工作日內答復協(xié)商；由于協(xié)議終止帶來的任何糾紛由甲、乙雙方協(xié)商解決；未事先通知單方面終止合作協(xié)議的一方，應對另一方因此遭受的損失承擔全部賠償責任 ， 本協(xié)議另有約定的除外 。 （三 ） 在協(xié)議有效期內，如雙方需要增加合作業(yè)務種類，雙方可簽署補充協(xié)移動彩鈴增值服務業(yè)務合作協(xié)