1 成果上報(bào)申請(qǐng)書 （同 2010 年） 成果名稱 營(yíng)業(yè)受理無紙化 成果申報(bào)單位 山西 公司 成果 承擔(dān) 部門 /分 公司 山西 公司 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話 和 Email 成果專業(yè)類別 * 市場(chǎng)研究 所屬專業(yè)部門 * 市場(chǎng)線條 成果研究類別 * 超前研究 省內(nèi)評(píng)審結(jié)果 * 優(yōu)秀 關(guān)鍵詞索引（ 3 5 個(gè)） 無紙化、業(yè)務(wù)受理、電子簽名 應(yīng)用投資 790 萬元 產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度： （按填寫說明 5） 尚無 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 如果該成果來源 于研發(fā)項(xiàng)目，請(qǐng)?zhí)顚懷邪l(fā)項(xiàng)目的年度、名稱和類型（類型包括：集團(tuán)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、集團(tuán)聯(lián)合研發(fā)項(xiàng)目、省公司重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、其他研發(fā)項(xiàng)目），可填寫多個(gè)： 2010 年省公司重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目 成果簡(jiǎn)介： 長(zhǎng)久以來 ， 營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)受理單使用的是傳統(tǒng)紙質(zhì)工單和發(fā)票，客戶留存一份和公司留存一份，從客戶服務(wù)的角度考慮，營(yíng)業(yè)員和客戶操作的便捷性也有待提升。同時(shí)，單據(jù)管理的手段目前還停留在“人工分散處理 +紙質(zhì)庫房保存 +人工查詢”的階段，隨著移動(dòng)客戶規(guī)模的逐步擴(kuò)大，企業(yè)印制單據(jù)和保存單據(jù)的成本越來越高、而且后期的查詢調(diào)閱非常不便。 山西公司 在 充分調(diào)研現(xiàn)有業(yè)務(wù)受理流程的基礎(chǔ)上，以提升效率、降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理為出發(fā)點(diǎn)，以遵循各項(xiàng)法規(guī)、確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確安全為準(zhǔn)繩， 系統(tǒng) 由電子受理單、電子證件留存、電子簽名、電子受理章和電子資料管理五個(gè)部分組成，貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)受理過程 ，實(shí)現(xiàn)全流程 業(yè)務(wù)受理無紙化改造。 營(yíng)業(yè)無紙化是 山西 近來重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目之一，自 2010 年 6 月起開始建設(shè)以來，目前已實(shí)現(xiàn)全省規(guī)模化應(yīng)用 。 2011 年 7 月， 山西果樹 無紙化業(yè)務(wù)受理占比已達(dá) 67%，自 2011 年 1 月以來無紙化業(yè)務(wù)受理筆數(shù) 414 萬筆 ，按照原有單據(jù)每份 0.09 元計(jì)算，只單據(jù)印刷一項(xiàng)就節(jié) 省運(yùn)營(yíng)成本約 37 萬元 ，如果綜合考慮運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、管理等因素，深入 持久 推廣對(duì)于 實(shí)現(xiàn)公司 低成本高效益運(yùn)營(yíng)意義巨大。 通過實(shí)施營(yíng)業(yè)無紙化，節(jié)省了大量的紙張消耗，是踐行國(guó)家節(jié)能減排戰(zhàn)略的具體行動(dòng)，是公司為綠色環(huán)保事業(yè)做出的新貢獻(xiàn)，而且能夠同步實(shí)現(xiàn)提升品牌美譽(yù)度的目標(biāo)。 省內(nèi)試運(yùn)行效果： 山西公司自 2010 年 6 月著手實(shí)施營(yíng)業(yè)無紙化以來，先后完成業(yè)務(wù)需求確定、系 2 統(tǒng)建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作，自 2010 年 11 月起開始在太原分公司設(shè)立 100 個(gè)試點(diǎn)營(yíng)業(yè)臺(tái)席，在經(jīng)過半年的營(yíng)業(yè)員試用、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、系統(tǒng)支撐優(yōu)化、培訓(xùn)推廣之后，自 2011 年 5 月起開始全面推廣，目前已經(jīng)完成全省 7300 個(gè)營(yíng)業(yè)臺(tái)席的無紙化改造。 自 2011 年 1 月以來，營(yíng)業(yè)無紙化共生成無紙化受理單約 414 萬份，按照原有單據(jù)每份 0.09 元計(jì)算，累計(jì)節(jié)省單據(jù)成本約 37 萬元。全省推廣無紙化之后，在不斷提高受理占比的基礎(chǔ)上，預(yù)計(jì)到今年底可以減少的運(yùn)營(yíng)受理單成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本約 200萬元。 文章主體（ 3000 字以上，可附在表格后）： 一、背景情況 長(zhǎng)久以來，傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)受理流程存在兩大類七點(diǎn)不足： 1、客戶服務(wù)方面： （ 1）證件復(fù)印、受理單打印環(huán)節(jié)費(fèi)時(shí)耗力，無形中延長(zhǎng)了業(yè)務(wù)受理時(shí)間，增 加客戶排隊(duì)等待時(shí)長(zhǎng)； （ 2）對(duì)客戶而言，業(yè)務(wù)受理中產(chǎn)生的紙質(zhì)單據(jù)存在后續(xù)保存和信息泄露的困擾。 （ 3）服務(wù)各接觸點(diǎn)信息不一致。在分公司營(yíng)業(yè)受理結(jié)束后，如果呼叫中心處理客戶咨詢或投訴需要查詢歷史工單時(shí)，存在查找困難、無法及時(shí)提供歷史單據(jù)等問題。 2、企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面： （ 1）復(fù)印、打印不但影響了營(yíng)業(yè)效率，也增加了營(yíng)業(yè)員勞動(dòng)強(qiáng)度； （ 2）由于紙質(zhì)單據(jù)使用量巨大，印刷成本居高不下； （ 3）在營(yíng)業(yè)廳配套設(shè)備如：打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、膠水、中性筆、印臺(tái)油、訂書機(jī)和復(fù)印紙等辦公耗材每年也要花費(fèi)大量的成本。 （ 4）原有受理流程日積 月累產(chǎn)生了大量紙質(zhì)工單，但對(duì)紙質(zhì)單據(jù)管理的手段目前仍然停留在“人工收集 +運(yùn)輸匯總 +庫房保存”的階段，導(dǎo)致大量的紙質(zhì)工單被存放于庫房，需要占用大量的庫房空間，并要做好防潮、防火等安全保障措施，耗費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力。 隨著客戶規(guī)模的逐步擴(kuò)大，上述不足所引發(fā)的問題會(huì)日趨嚴(yán)重。因此，不論從客戶服務(wù)的角度，還是從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度考慮，都需要對(duì)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理流程開展優(yōu)化和創(chuàng)新。 二、技術(shù)特點(diǎn)分析 （ 1）本成果改造了電信系統(tǒng)中傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)單據(jù)管理模式，在符合業(yè)務(wù)流程規(guī)則和規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)的前提下實(shí)現(xiàn)了單據(jù)有紙到無紙 的處理流程，同時(shí)在用戶證件留存、電子簽名電子簽章和電子資料管理平臺(tái)安全保障處理流程方面有獨(dú)特之處。 （ 2）本成果改造了電信系統(tǒng)中傳統(tǒng)的單據(jù)獲取方式，增加了單據(jù)的電子寄送方式，從原來傳統(tǒng)的打印給客戶方式擴(kuò)展增加了彩信和郵件等手段的電子寄送的方式。 （ 3）本成果改造了電信系統(tǒng)中傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)單據(jù)稽核模式，在符合業(yè)務(wù)稽核流程的基礎(chǔ)上改造為工單流模式的電子稽核流程，提高了稽核效率并能節(jié)約稽核中心的人力成本。 （ 4）本成果改造了電信系統(tǒng)中傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)單據(jù)辦理服務(wù)模式，在符合業(yè)務(wù)辦理流程的基礎(chǔ)上改造為工單流程更加簡(jiǎn)化，減少了 業(yè)務(wù)辦理時(shí)間并提高企業(yè)服務(wù)形象。 （ 5）本成果改造了電信系統(tǒng)中傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)單據(jù)調(diào)閱方式，在符合業(yè)務(wù)辦理流程的基礎(chǔ)上改造為多級(jí)調(diào)閱方式。 （ 6）本成果提供了電信系統(tǒng)中新型的發(fā)票辦理服務(wù)模式，如在符合稅務(wù)機(jī)關(guān)相關(guān)要求下，可在系統(tǒng)基礎(chǔ)上改造為發(fā)票電子存根。 三、標(biāo)準(zhǔn)化情況 3 本成果在原有紙質(zhì)單據(jù)傳統(tǒng)管理模式的基礎(chǔ)上提出無紙化改造思路，傳統(tǒng)證件復(fù)印模式采用證件電子認(rèn)證留存模式，工單信息實(shí)現(xiàn)電子工單、電子簽名和電子簽章進(jìn)行業(yè)務(wù)受理確認(rèn)，針對(duì)確認(rèn)后的電子單據(jù)進(jìn)行文件和數(shù)據(jù)內(nèi)容加密存儲(chǔ)管理，保證電子資料的防篡改，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)受 理流程 ,既滿足了降低單據(jù)印制保存成本的要求，又提升服務(wù)便捷性，主要各流程技術(shù)要點(diǎn)如下： 1、證件認(rèn)證留存流程 證件認(rèn)證留存處理流程，主要實(shí)現(xiàn)身份證的認(rèn)證、留存和共享；其他證件的拍照留存。 實(shí)現(xiàn)方式主要有： （ 1）、專用 二代證件讀取 設(shè)備 獲取證件 信息、自動(dòng)填寫并留存。 （ 2）、 普通拍照器 拍照一代身份證 、其他證件 留存。 目前項(xiàng)目支持普通拍照器和二代證件識(shí)別器將證件信息進(jìn)行認(rèn)證留存，并在留存的過程中增加相印水印信息，避免用戶證件的重復(fù)使用 2、電子工單簡(jiǎn)化紙制工單流程 1) 小 單 打?。?實(shí)現(xiàn) 32k 方式的小單打印 .，保 留各種大小工單打印方式。小單打印，可以減少紙張浪費(fèi)。如果用戶需要工單底聯(lián)，小紙張打印是節(jié)約的最好方式 2) 電子工單一單打?。褐味喙P業(yè)務(wù)的電子單據(jù)統(tǒng)一一單打印和留存功能 3) 用戶一次辦理多筆業(yè)務(wù)，如果每次都調(diào)用電子免填單系統(tǒng)，勢(shì)必浪費(fèi)大量系統(tǒng)處理時(shí)間。 BOSS 系統(tǒng)通過參數(shù)說明，把多筆業(yè)務(wù)同時(shí)發(fā)送給工單系統(tǒng)，系統(tǒng)統(tǒng)一處理，節(jié)約業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。 4) 個(gè)性化信息填寫：在生成電子工單后，營(yíng)業(yè)人員可以根據(jù)用戶受理業(yè)務(wù)不同， 追加一下個(gè)性提示信息，讓用戶更清楚業(yè)務(wù)情況。個(gè)性化信息營(yíng)業(yè)員通過鍵盤輸入。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把營(yíng)業(yè)員所輸入的信息 ，放到業(yè)務(wù)受理電子工單上面。 5) 電子工單字體要求：支持電子工單系統(tǒng)字體選擇，工單模板設(shè)計(jì)字體為宋體、大號(hào)為 8 號(hào)字體。電子工單生成模板可以設(shè)置字體樣式和字體大小。方便用戶查看，界面美觀。 6) 分頁顯示：自動(dòng)根據(jù)工單內(nèi)容長(zhǎng)度進(jìn)行分頁處理。電子工單系統(tǒng)會(huì)根據(jù) BOSS所傳的數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析。一單打印業(yè)務(wù)存在數(shù)十筆業(yè)務(wù)一起發(fā)送過來的可能。信息量過大，一頁工單不能顯示全部，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)的字?jǐn)?shù)自動(dòng)擴(kuò)展工單頁數(shù)，保證一單打印完整的電子工單。 7) 打印要求：工單內(nèi)容可以選擇打印，不打印證件信息頁和入網(wǎng)電子協(xié)議頁 8) 多頁簽字：用戶辦理多筆業(yè)務(wù)辦理，生成多頁電子工單。用戶只需簽字一次，多頁電子工單業(yè)務(wù)同時(shí)生成簽字信息。 9) 多頁蓋章：用戶辦理多筆業(yè)務(wù)辦理，生成多頁電子工單。用戶只需蓋章一次，多頁電子工單業(yè)務(wù)同時(shí)生成簽章信息。 3、電子工單、電子簽名電子簽章流程 客戶在 Crm 系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員辦理完業(yè)務(wù)需打印工單時(shí)獲取工單底稿， Crm系統(tǒng)自動(dòng)填寫工單信息，用戶確認(rèn)工單后進(jìn)行簽名，營(yíng)業(yè)員進(jìn)行蓋章處理，保存電子單據(jù)，完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程的受理。主要內(nèi)容如下 : （ 1）客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù) （ 2）營(yíng)業(yè)員從數(shù)據(jù)庫中獲取相應(yīng)的工單底稿并自 動(dòng)獲取工單內(nèi)容信息 （ 3）客戶查閱工單并確認(rèn)簽名，營(yíng)業(yè)員進(jìn)行蓋章保存。 （ 4）營(yíng)業(yè)員保存電子單據(jù)并可以選擇后須寄送處理。 4、電子寄送流程 電子寄送處理流程主要通過現(xiàn)有的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的 10086 彩信和郵件接口進(jìn)行 4 電子單據(jù)的寄送處理。 5、電子稽核流程 根據(jù)現(xiàn)有的紙質(zhì)單據(jù)業(yè)務(wù)稽核流程和內(nèi)控管理要求結(jié)合將現(xiàn)有流程改造為電子稽核流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)稽核流程的電子化，針對(duì)稽核流程進(jìn)行分級(jí)管理，稽核流程流轉(zhuǎn)和稽核過程的記錄，保證業(yè)務(wù)稽核的一致性和準(zhǔn)確性。 6、電子資料管理平臺(tái)整體方案 整體方案總體思路部署前端安全簽章系統(tǒng)和 以加密機(jī)為核心的電子單據(jù)安全系統(tǒng)，同時(shí)在第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)部署核驗(yàn)系統(tǒng)，以保證電子單據(jù)的可靠性和不可篡改性。前端電子簽名器為客戶辦理業(yè)務(wù)的確認(rèn)手段進(jìn)行電子數(shù)據(jù)的采集保存，營(yíng)業(yè)員通過電子簽章進(jìn)行移動(dòng)方的業(yè)務(wù)受理確認(rèn)；后端以加密機(jī)關(guān)鍵的整體安全體系進(jìn)行電子單據(jù)數(shù)據(jù)內(nèi)容的加密防偽和電子單據(jù)文件的安全存儲(chǔ)。 四、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) 該成果 通過在 山西 公司 全面推廣 使用，證明完全滿足實(shí)際的業(yè)務(wù)需要， 既 節(jié)約了紙張同時(shí)也提高了業(yè)務(wù)受理效率，而且用戶對(duì)這種新的確認(rèn)簽字方式也給出了極高的評(píng)價(jià)，外部客戶滿意度有一定提升。 在與 技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) 的符 合度方面特征如下 1、 符合國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī) 整體方案中整體采用的技術(shù)機(jī)構(gòu)，符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求即保證了系統(tǒng)輸出紙質(zhì)單據(jù)的可核驗(yàn)性，同時(shí)也保障了電子數(shù)據(jù)的安全性，可核驗(yàn)、可追溯、防篡改，避免存在法律風(fēng)險(xiǎn)。 2、 系統(tǒng)集中部署并安全存儲(chǔ)數(shù)據(jù) 整體方案設(shè)計(jì)系統(tǒng)為集中部署模式，客戶端只需要配置相應(yīng)的硬件和安裝相應(yīng)驅(qū)動(dòng)就可以完成部署應(yīng)用。電子單據(jù)數(shù)據(jù)采用專用的硬件安全服務(wù)器簽名后進(jìn)行文件簽名保存，同時(shí)針對(duì)電子單據(jù)內(nèi)容進(jìn)行存儲(chǔ)并加密，即保證了電子單據(jù)文件本身的安全性，也保證了電子單據(jù)數(shù)據(jù)內(nèi)容的安全性。 3、 完全滿 足未來業(yè)務(wù)的擴(kuò)展 整體方案采用通過國(guó)家密碼委認(rèn)證的專用算法芯片，滿足準(zhǔn)確生成、安全傳輸、可靠存儲(chǔ)發(fā)票電子存根要求。在滿足本期電子單據(jù)功能要求的基礎(chǔ)上，同時(shí)可以滿足電子發(fā)票的技術(shù)要求，為下一步電子發(fā)票建設(shè)奠定基礎(chǔ)。 4、 高速響應(yīng)，易擴(kuò)展 整體方案充分滿足山西公司的性能要求，采用負(fù)載均衡集群模式，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性的同時(shí)，也保證了電子單據(jù)業(yè)務(wù)高性能的要求。后續(xù)可以根據(jù)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，靈活進(jìn)行擴(kuò)容。 五、引入策略分析 總結(jié)我公司營(yíng)業(yè)無紙化實(shí)施方案，主要有以下亮點(diǎn)： 1、實(shí)現(xiàn)全流程無紙化 通過電子受理單、電子證件留存、電 子簽名、電子受理章等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理流程的全無紙化，不但包括普通業(yè)務(wù)變更受理，也包括客戶入網(wǎng)等復(fù)雜操作，覆蓋全部業(yè)務(wù)受理模塊。 2、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與安全性 通過引入加密算法、加密機(jī)等軟硬件措施，實(shí)現(xiàn)電子業(yè)務(wù)單據(jù)文件和內(nèi)容的 數(shù)據(jù)加密 和 防偽，實(shí)現(xiàn)電子資料的 防篡改、 可驗(yàn)證性和不可抵賴性。 3、系統(tǒng)建設(shè)成本較低 綜合考慮后臺(tái)系統(tǒng)和前臺(tái)設(shè)備，我公司營(yíng)業(yè)無紙化改造每臺(tái)席改造費(fèi)用僅為1295 元，較其它無紙化方案有明顯優(yōu)勢(shì)，系統(tǒng)成熟、具備大規(guī)模推廣和復(fù)制條件。 4、已經(jīng)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；茝V 5 目前我公司無紙化臺(tái)席已達(dá) 7300 個(gè)， 已經(jīng) 覆蓋全省 11 個(gè)地市全部自辦渠道和代辦合作渠道。 5、營(yíng)業(yè)員、客戶使用感知良好 從上述營(yíng)業(yè)員、客戶使用感知調(diào)查結(jié)果可以看出，不論是一線營(yíng)業(yè)員還是普通客戶，大多都能接受全新的無紙化業(yè)務(wù)受理流程，感知良好。推廣近 8 個(gè)月以來，截至目前未收到客戶的相關(guān)投訴。 建議在引入時(shí)采取先試點(diǎn)、逐步完善、后全面實(shí)施的推廣策略，配合流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)應(yīng)用水平逐步提高。 “成果上報(bào)申請(qǐng)書”的 填寫說明： 1、“成果 專業(yè) 類別”指 ： 核心網(wǎng)、 無線 、 傳輸 、 IP、 網(wǎng)管、業(yè)務(wù)支撐、管理信息系統(tǒng)、市場(chǎng)研究、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 、 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、通 信電源、空調(diào)、 其他。 2、“成果研究類別”指： 超前研究、新產(chǎn)品開發(fā)、 相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案、 現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化 、 其他。 3、 “所屬專業(yè)部門”指： 完成該 成果 的單位 在省公司或地市 分 公司所屬的專業(yè)部門線條?？商顚懀?規(guī)劃計(jì)劃線條、網(wǎng)絡(luò)線條、業(yè)務(wù)支撐線條、管理信息系統(tǒng)線條、數(shù)據(jù)線條、市場(chǎng)線條、集團(tuán)客戶線條 、其他 。 4、 “省內(nèi)評(píng)審結(jié)果”指：優(yōu)秀、通過。 5、“對(duì)企業(yè) 現(xiàn)有 標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范 的符合 度 ”指：列舉該成果使用并符合的中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一發(fā)布的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的名稱和編號(hào)，詳細(xì)描述該成果在現(xiàn)有的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上所需新增的功能要求（如業(yè)務(wù)流程的改變、設(shè)備新 增的功能要求等） 。 6、 “文章主體”： 根據(jù)不同科技成果分類實(shí)施不同的主體要求，具體如下： 1）超前研究類成果主體包括： 背景情況 技術(shù)特點(diǎn)分析 標(biāo)準(zhǔn)化情況 其他運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用情況（可選） 技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) 引入策略分析 2）相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案類成果主體包括： 背景情況 技術(shù)方案：概述、網(wǎng)絡(luò)解決方案（如果涉及到網(wǎng)絡(luò)方面的改造，信令改造，路由改造等，應(yīng)有詳細(xì)的描述）、設(shè)備及系統(tǒng)改造 /建設(shè)要求、碼號(hào)資源需求 效果（解決了哪些問題） 本省應(yīng)用推廣情況 3）新產(chǎn)品開發(fā)類成果主體包括： 業(yè)務(wù)及功能簡(jiǎn)介：業(yè)務(wù)概述、業(yè)務(wù)主要功能介紹 技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案：包括業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)系統(tǒng)（平臺(tái)、終端）功能和要求、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程、碼號(hào)要求等 業(yè)務(wù)申請(qǐng)和開通