全業(yè)務(wù)初期運(yùn)營(yíng)商策略研究 中國(guó)電信版 目錄 全業(yè)務(wù)和 3G技術(shù)發(fā)展將帶來新的數(shù)字生活方式 運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)將體現(xiàn)于“全客戶運(yùn)營(yíng)” 電信市場(chǎng)發(fā)展的客觀規(guī)律決定運(yùn)營(yíng)商四層次競(jìng)爭(zhēng)要素 中國(guó)電信在全業(yè)務(wù)初期的主要競(jìng)爭(zhēng)策略 2 無縫的應(yīng)用體驗(yàn)是用戶通信應(yīng)用需求的最終發(fā)展趨勢(shì) 現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)用戶的通信應(yīng)用 無縫應(yīng)用體驗(yàn)需求將是最終發(fā)展趨勢(shì) 移動(dòng)語音 移動(dòng)數(shù)據(jù) 移動(dòng)接入 移動(dòng)其他 固定語音 固定數(shù)據(jù) 固定寬帶接入 固定其他 移動(dòng)運(yùn)營(yíng) 商提供的服務(wù) 固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù) 融合產(chǎn)業(yè)的相關(guān)廠商提供的服務(wù) 其他通信應(yīng)用 廣電類服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 融合各類應(yīng)用服務(wù)，用戶獲得覆蓋每天生活、工作、 娛樂各方面的無縫通信體驗(yàn) 3 無縫應(yīng)用體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)需要克服三大阻礙因素 無縫通信應(yīng)用體驗(yàn)的三大阻礙因素 融合業(yè)務(wù)的缺失 運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)權(quán)利缺失 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸速度不足 1. 融合業(yè)務(wù)是在運(yùn)營(yíng)商獲得全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)權(quán)利和具備一定高速移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)能力后，才能相對(duì) 較好 的推出的服務(wù) 2. 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)權(quán)利和高速移動(dòng)服務(wù)，僅是基礎(chǔ)，真正業(yè)務(wù)的推出，還需要運(yùn)營(yíng)商一定時(shí)間的規(guī)劃設(shè)計(jì)以及相關(guān)支撐配套系統(tǒng)的建設(shè) 1. 2G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在數(shù)據(jù)、寬帶和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面有硬性缺陷，難以與固網(wǎng)形成有效的協(xié)同服務(wù)能力，構(gòu)建無縫體現(xiàn)服務(wù)的應(yīng)用基礎(chǔ) 1. 固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，分別具備在自身市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)權(quán)利 2. 固網(wǎng)、移動(dòng)以及其他細(xì)分市場(chǎng)的 割裂 ，使得完整的無縫應(yīng)用體驗(yàn)難以實(shí)現(xiàn) 運(yùn)營(yíng)權(quán)利是根本 網(wǎng)絡(luò)能力是基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)服務(wù)是延伸 4 全業(yè)務(wù)和 3G市場(chǎng)的啟動(dòng) ，將打破無縫服務(wù)實(shí)現(xiàn)的基本障礙，逐步改變?nèi)藗儸F(xiàn)有的數(shù)字生活方式 無縫通信服務(wù)的主要阻礙基本破除 用戶數(shù)字生活從單一、割裂的應(yīng)用，向融合的、覆蓋用戶生活、工作、娛樂各個(gè)方面的通信應(yīng)用需求 全業(yè)務(wù)啟動(dòng)前運(yùn)營(yíng)商能力 提供服務(wù) 無服務(wù) 提供服務(wù) 無服務(wù) 移動(dòng) 固網(wǎng) 新移動(dòng) 新聯(lián)通 新電信 全業(yè)務(wù)啟動(dòng)前運(yùn)營(yíng)商能力 提供服務(wù) 無服務(wù) 提供服務(wù) 無服務(wù) 移動(dòng) 固網(wǎng) 中移動(dòng) 中聯(lián)通 中網(wǎng)通 中電信 運(yùn)營(yíng)商重組和全業(yè)務(wù)啟動(dòng) 終端支撐能力 數(shù)據(jù)應(yīng)用速度 3G啟動(dòng)前移動(dòng)固 網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)能力 2G 固網(wǎng)寬帶 終端支撐能力 數(shù)據(jù)應(yīng)用速度 3G啟動(dòng)將縮短移固數(shù)據(jù)服務(wù)差距 2G 固網(wǎng)寬帶 2G 3G市場(chǎng)啟動(dòng) 運(yùn)營(yíng)商具備全業(yè)務(wù)服務(wù)的權(quán)利 移動(dòng)和 固網(wǎng)的服務(wù)支撐能力差距縮小 目錄 全業(yè)務(wù)和 3G技術(shù)發(fā)展將帶來新的數(shù)字生活方式 運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)將體現(xiàn)于“全客戶運(yùn)營(yíng)” 電信市場(chǎng)發(fā)展的客觀規(guī)律決定運(yùn)營(yíng)商四層次競(jìng)爭(zhēng)要素 中國(guó)電信在全業(yè)務(wù)初期的主要競(jìng)爭(zhēng)策略 6 人類社會(huì)的三類基本單位的屬性差異 決定了通信服務(wù)應(yīng)用需求在三類目標(biāo)客戶群中的差異 家庭 企事業(yè)單位機(jī)構(gòu) 個(gè)人 人類社會(huì)的三種基本“單位” 作為 社會(huì)的基本單位 ，每一個(gè)具備足夠能力的個(gè)人，都會(huì)有相應(yīng)的個(gè)人化通信、娛樂、應(yīng)用等各方面的需求 作為 社會(huì)最基本的經(jīng)濟(jì)或功能屬性單位 ，集團(tuán)客戶會(huì)有內(nèi)部管理、基礎(chǔ)通信、集團(tuán)內(nèi)個(gè)人通信、辦公輔助等等方面的需求 作為 社會(huì)傳承體系的基本單位 ，家庭客戶會(huì)有家庭內(nèi)部通信、娛樂，家庭對(duì)外通信等各類通信應(yīng)用需求 先天的屬性差異，決定了三類客戶群體現(xiàn)具備各自特色的差異化通信需求 7 運(yùn)營(yíng)商重組和全業(yè)務(wù)啟動(dòng)給予各家運(yùn)營(yíng)商在三大細(xì)分用戶市場(chǎng)的參與權(quán)利 改變了之前部分廠商主導(dǎo)某細(xì)分市場(chǎng)的格局 全業(yè)務(wù)啟動(dòng)前 固移和細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局 個(gè)人 家庭 細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 移動(dòng)固定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)權(quán)利和競(jìng)爭(zhēng)力集團(tuán) 移動(dòng) 聯(lián)通 電信 網(wǎng)通 電信 網(wǎng)通 小靈通 電信 網(wǎng)通 移動(dòng) 聯(lián)通 移動(dòng) 聯(lián)通 全業(yè)務(wù)啟動(dòng)后 固移和細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局 個(gè)人 家庭 細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 三大運(yùn)營(yíng)商都具備全業(yè)務(wù)服務(wù)能力網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)權(quán)利和競(jìng)爭(zhēng)力集團(tuán) 新移動(dòng) 新聯(lián)通 新電信 新聯(lián)通 新電信 新電信 新聯(lián)通 新移動(dòng) 新移動(dòng) 8 全業(yè)務(wù)使得各家運(yùn)營(yíng)商都具備了服務(wù)三類客戶的核心能力，也決定了運(yùn)營(yíng)商未來競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)將是 “全客戶運(yùn)營(yíng)”的競(jìng)爭(zhēng) 全業(yè)務(wù)啟動(dòng)后 固移和細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局個(gè)人 家庭細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力三大運(yùn)營(yíng)商都具備全業(yè)務(wù)服務(wù)能力網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)權(quán)利和競(jìng)爭(zhēng)力集團(tuán)新移動(dòng)新聯(lián)通新電信新聯(lián)通新電信新電信新聯(lián)通新移動(dòng) 新移動(dòng)家庭 企事業(yè)單位機(jī)構(gòu)個(gè)人人類社會(huì)的三種基本“單位”運(yùn)營(yíng)商具備了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)權(quán)利 三類客戶分別具備個(gè)性化需求 全客戶運(yùn)營(yíng) 9 “全客戶運(yùn)營(yíng)”時(shí)期中國(guó)通信市場(chǎng)將形成“ 3X3“ 的競(jìng)爭(zhēng)局面 個(gè)人客戶市場(chǎng) 家庭客戶市場(chǎng) 集團(tuán)客戶市場(chǎng) 中國(guó)電信 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)電信 南方 北方 南方 北方 南方 北方 南方 北方 競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng) 競(jìng)爭(zhēng)力弱 三大運(yùn)營(yíng)商在三大客戶群競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)力交錯(cuò) ，都在利用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，切入新市場(chǎng) 目錄 全業(yè)務(wù)和 3G技術(shù)發(fā)展將帶來新的數(shù)字生活方式 運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)將體現(xiàn)于“全客戶運(yùn)營(yíng)” 電信市場(chǎng)發(fā)展的客觀規(guī)律決定運(yùn)營(yíng)商四層次競(jìng)爭(zhēng)要素 中國(guó)電信在全業(yè)務(wù)初期的主要競(jìng)爭(zhēng)策略 11 電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)復(fù)雜性逐步提升最終形成四層次關(guān)鍵要素 網(wǎng)絡(luò)為主 戰(zhàn)略服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)為主 支撐為輔 戰(zhàn)略服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐 網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ) 支撐為主 戰(zhàn)略初具引導(dǎo)能力 支撐為主 運(yùn)營(yíng)為輔 戰(zhàn)略引導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ) 四層次競(jìng)爭(zhēng)要素 發(fā)展階段 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 通信市場(chǎng)發(fā)展期，仍以語音為主要服務(wù)，因競(jìng)爭(zhēng)而需要運(yùn)營(yíng)商通過提升支撐能力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 通信市場(chǎng)初步成熟期，出現(xiàn)簡(jiǎn)單形式的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商服務(wù)更加復(fù)雜，支撐系統(tǒng)的作用更加明顯 通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成熟階段，基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力差距變小，競(jìng)爭(zhēng)差距開始向業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和客戶深挖能力轉(zhuǎn)移 通信市場(chǎng)啟動(dòng)初期，電信服務(wù)核心為語音，網(wǎng)絡(luò)資源是最為核心的競(jìng)爭(zhēng)力 12 運(yùn)營(yíng)商重組后電信運(yùn)營(yíng)商各層次競(jìng)爭(zhēng)要素的作用發(fā)生變化 以 產(chǎn)品業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 為核心，釋放競(jìng)爭(zhēng)力 以 總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 為核心指導(dǎo)思路 支撐 運(yùn)營(yíng) 戰(zhàn)略 網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施 第五階段 市場(chǎng)重組階段，基礎(chǔ)設(shè)施、支撐系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)能力三方面的挑戰(zhàn)同時(shí)出現(xiàn)，且結(jié)合緊密，開始構(gòu)成自上而下的四層次競(jìng)爭(zhēng)實(shí)施機(jī)構(gòu)，運(yùn)營(yíng)和支撐系統(tǒng)的重要性大幅度提升。 以 支撐系統(tǒng) 為輔助的 銜接和承載 以 基礎(chǔ)設(shè)施 （網(wǎng)絡(luò)） 為基礎(chǔ) 13 未來兩年國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商將處在向“全客戶運(yùn)營(yíng)”體系調(diào)整和四層次基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)能力構(gòu)建階段 2009年 -2010年 2011年 -2012年 2013年以后 組織結(jié)構(gòu)，運(yùn)營(yíng)策略，運(yùn)營(yíng)流程和、 T支撐、基礎(chǔ)設(shè)施等向“全客戶運(yùn)營(yíng)”體系的調(diào)整 針對(duì)個(gè)人、家庭、集團(tuán)三大客戶群的初步競(jìng)爭(zhēng) 為客戶群提供符合個(gè)性化要求的服務(wù)，提高對(duì)客戶的服務(wù)價(jià)值 體現(xiàn)在從內(nèi)容到服務(wù)的生態(tài)環(huán)境建設(shè)維護(hù)能力、價(jià)值鏈建設(shè)和掌控能力 體現(xiàn)在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程的精細(xì)化管理能力 進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)膠合狀態(tài)，市場(chǎng)格局初步穩(wěn)定 從基礎(chǔ)的資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)，融合業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)， 3G競(jìng)爭(zhēng)，向全新的創(chuàng)新型增值服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，以創(chuàng)新產(chǎn)品來吸引客戶 基礎(chǔ)能力建設(shè)初步競(jìng)爭(zhēng) 全客戶競(jìng)爭(zhēng)期 新一輪的業(yè)務(wù)創(chuàng)新期 1 2 3 時(shí)間階段 競(jìng)爭(zhēng)核心 未來兩年運(yùn)營(yíng)商的組織結(jié)構(gòu)，運(yùn)營(yíng)策略，運(yùn)營(yíng)流程和 IT支撐都將在“全客戶運(yùn)營(yíng)”的運(yùn)營(yíng)體系下進(jìn)行調(diào)整 戰(zhàn)略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 14 三大運(yùn)營(yíng)商全客戶運(yùn)營(yíng)及其四層次策略的實(shí)施將形成“ 3 3 4” 的立體競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)圖 移動(dòng) 電信 聯(lián)通 聯(lián)通集客策略 聯(lián)通集客運(yùn)營(yíng) 聯(lián)通集客支撐 聯(lián)通集客基礎(chǔ)設(shè)施 電信集客策略 電信集客運(yùn)營(yíng) 電信集客支撐 電信集客基礎(chǔ)設(shè)施 移動(dòng)集客策略 移動(dòng)集客運(yùn)營(yíng) 移動(dòng)集客支撐 移動(dòng)集客基礎(chǔ)設(shè)施 聯(lián)通個(gè)客策略 電信個(gè)客策略 移動(dòng)個(gè)客策略 聯(lián)通家庭策略 電信家庭策略 移動(dòng)家庭策略 聯(lián)通集客策略 電信集客策略 移動(dòng)集客策略 移動(dòng)個(gè)客策略 移動(dòng)家庭策略 移動(dòng)集客策略 移動(dòng)個(gè)客運(yùn)營(yíng) 移動(dòng)家庭運(yùn)營(yíng) 移動(dòng)集客運(yùn)營(yíng) 移動(dòng)個(gè)客支撐 移動(dòng)家庭支撐 移動(dòng)集客支撐 移動(dòng)家庭基礎(chǔ)設(shè)施 移動(dòng)集客基礎(chǔ)設(shè)施 移動(dòng)個(gè)客基礎(chǔ)設(shè)施 目錄 全業(yè)務(wù)和 3G技術(shù)發(fā)展將帶來新的數(shù)字生活方式 運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)將體現(xiàn)于“全客戶運(yùn)營(yíng)” 電信市場(chǎng)發(fā)展的客觀規(guī)律決定運(yùn)營(yíng)商四層次競(jìng)爭(zhēng)要素 中國(guó)電信在全業(yè)務(wù)初期的主要競(jìng)爭(zhēng)策略 根據(jù)運(yùn)營(yíng)商需求和 XX服務(wù)能力明確四層次競(jìng)爭(zhēng)要素 支撐層 運(yùn)營(yíng)層 戰(zhàn)略層 基礎(chǔ)設(shè)施層 研究目標(biāo)： 明確運(yùn)營(yíng)商在總體市場(chǎng)以及個(gè)人、家庭、集團(tuán)客戶三大細(xì)分市場(chǎng)中的戰(zhàn)略 主要研究?jī)?nèi)容： 品牌 用戶 營(yíng)銷 價(jià)值鏈 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 主要研究?jī)?nèi)容： 主要研究?jī)?nèi)容： 網(wǎng)絡(luò)支撐 經(jīng)營(yíng)分析 運(yùn)營(yíng)管理 客戶營(yíng)銷 渠道伙伴 監(jiān)測(cè)管理 控制評(píng)估 增值業(yè)務(wù)平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) IDC托管 服務(wù)器 管理安全 網(wǎng)絡(luò)接入認(rèn)證 16 17 中國(guó)電信應(yīng)對(duì)全新競(jìng)爭(zhēng)格局的“ 3 4”競(jìng)爭(zhēng)能力構(gòu)建 運(yùn)營(yíng)層 策略層 基礎(chǔ)設(shè)施層 支撐層 四層次競(jìng)爭(zhēng)力 個(gè)客市場(chǎng) 以“穩(wěn)定客戶”和“推廣信息化應(yīng)用”為兩大核心任務(wù) 積極探索，“守”、“拓”、“攻”結(jié)合，有效減緩客戶流失速度和ARPU降低幅度 商務(wù)領(lǐng)航全業(yè)務(wù)新版服務(wù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)推廣 拓展后集客客戶套餐的規(guī)劃設(shè)計(jì) 資費(fèi)設(shè)計(jì)上增加跨省客戶的套餐 五大添加移動(dòng)元素新業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)推廣 關(guān)鍵移動(dòng)集客新業(yè)務(wù)的支撐平臺(tái)建設(shè) 對(duì)轉(zhuǎn)型性關(guān)鍵業(yè)務(wù)的平臺(tái)支撐 支撐全業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略 家客市場(chǎng) 集客市場(chǎng) 突出 3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，著眼于分眾客戶市場(chǎng)，不斷豐富和完善產(chǎn)品線，重點(diǎn)打造具有融合性質(zhì)的創(chuàng)新產(chǎn)品，并以具備競(jìng)爭(zhēng)力的資費(fèi)策略爭(zhēng)取客戶 移動(dòng)業(yè)務(wù)的迅速推出和逐步豐富 個(gè)客融合業(yè)務(wù)應(yīng)用需求挖掘和關(guān)鍵產(chǎn)品推出 配合個(gè)人品牌和業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣 配合新業(yè)務(wù)上市的競(jìng)爭(zhēng)資費(fèi)設(shè)計(jì) C網(wǎng)平臺(tái)與電信固網(wǎng)平臺(tái)的融合支撐 承載網(wǎng)絡(luò) IP化建設(shè) 無縫寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 增值業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)建設(shè) 添加移動(dòng)元素，提升融合競(jìng)爭(zhēng)力，突出固網(wǎng)對(duì)個(gè)客的帶動(dòng)作用 寬帶提速，增強(qiáng)家客綁定力 以業(yè)務(wù)和資費(fèi)捆綁為核心買點(diǎn)吸引客戶 現(xiàn)有產(chǎn)品的移動(dòng)元素添加和全新資費(fèi)設(shè)計(jì) IPTV類創(chuàng)新業(yè)務(wù)的創(chuàng)生和運(yùn)營(yíng) 對(duì)添加移動(dòng)元素家庭產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)支撐 對(duì)家客市場(chǎng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的有效平臺(tái)支撐 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化的家庭內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展中與合作伙伴的合作支撐 服務(wù)于高速寬帶的光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 支撐互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)的 IMS網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 18 中國(guó)電信 2009年個(gè)客產(chǎn)品發(fā)展總體策略和目標(biāo) 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 落實(shí)集團(tuán)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)聚焦客戶的產(chǎn)品差異化創(chuàng)新，突出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，著眼于分眾客戶市場(chǎng)，不斷豐富和完善產(chǎn)品線，重點(diǎn)打造具有融合性質(zhì)的創(chuàng)新產(chǎn)品，有效拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入，有力支撐天翼品牌 ,實(shí)現(xiàn)”人無我有,人有我優(yōu)”的目標(biāo)。 個(gè)客產(chǎn)品總體思路和目標(biāo) 移動(dòng)業(yè)務(wù)的個(gè)客市場(chǎng)發(fā)展策略定位 19 個(gè)客市場(chǎng)中國(guó)電信在策略層主要明確三方面競(jìng)爭(zhēng)方向 快速把握移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，豐富移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，增強(qiáng)對(duì)個(gè)客吸引力 充分發(fā)揮固網(wǎng)、移動(dòng)雙網(wǎng)的融合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推出重點(diǎn)的融合業(yè)務(wù)，提升用戶競(jìng)爭(zhēng)力 結(jié)合用戶需求、業(yè)務(wù)發(fā)展，制定具備競(jìng)爭(zhēng)力的資費(fèi)套餐，保證用戶對(duì)業(yè)務(wù)的資費(fèi)認(rèn)可 1 2 3 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 20 中國(guó)電信基于個(gè)客市場(chǎng)基本策略主要衍生四大運(yùn)營(yíng)工作 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 1 移動(dòng)業(yè)務(wù) 快速移植移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，推出全新移動(dòng)語音增值業(yè)務(wù)，構(gòu)建全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力 2 融合業(yè)務(wù) 迅速研發(fā)基于固網(wǎng)和移動(dòng)的融合業(yè)務(wù)，并快速上市以提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力 4 全業(yè)務(wù)資費(fèi)組合 針對(duì)個(gè)客提出全新的業(yè)務(wù)組合和資費(fèi)組合，提升競(jìng)爭(zhēng)力 3 用戶 加強(qiáng)用戶研究，基于用戶需求設(shè)計(jì)針對(duì)性業(yè)務(wù)資費(fèi) 依托 CDMA 2G和 3G網(wǎng)絡(luò)快速而有層次的推出移動(dòng)新產(chǎn)品 2008年 11月 2008年 12月 2009年 1季度 2009年 2季度后 短信 彩信 無線寬帶 WAP門戶 移動(dòng)號(hào)百 七彩鈴音 愛音樂 一機(jī)雙號(hào) C網(wǎng)超無 備份（ PIM） 改號(hào)提醒 聲動(dòng)彩鈴 手機(jī)快訊 一呼多響 短信漫游問候 娛音天下 信息田園 會(huì)易通 手機(jī)定位 VPDN 優(yōu)先級(jí) 低 高 手機(jī)報(bào) 手機(jī)郵箱 手機(jī)下載 總機(jī)服務(wù) 漏話提示 超級(jí)彩鈴 彩信相冊(cè) 彩信 DIY 手機(jī)雜志 手機(jī)錢包 掌中傳媒 天氣預(yù)報(bào)隨身行 WWW門戶 OTA短信 手機(jī)影視 手機(jī)游戲 手機(jī)動(dòng)漫 手機(jī)炒股 小區(qū)短信 保密通信 移動(dòng) MSN 智能短信 彩信漫游問候 多媒體彩鈴 可視電話 Sharing X 視頻會(huì)議 視頻留言 創(chuàng)新業(yè)務(wù)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、測(cè)試、支撐系統(tǒng)和平臺(tái)建設(shè)、營(yíng)銷推廣策略咨詢等 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 移動(dòng)業(yè)務(wù) 融合業(yè)務(wù) 21 依托 CDMA推出全新服務(wù) 分層次分重點(diǎn)發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù) 用戶 全業(yè)務(wù)資費(fèi)組合 成長(zhǎng) 成熟 衰退普及率低高WWW 門戶短信彩信重點(diǎn)產(chǎn)品( 試 ) 商用優(yōu)化型開發(fā)儲(chǔ)備OTA 短信會(huì)易通娛音天下導(dǎo)入移動(dòng)號(hào)百一機(jī)雙號(hào)C 網(wǎng)超無一呼多響漏話提示改號(hào)提醒加密通信總機(jī)服務(wù) PTT手機(jī)快訊小區(qū)短信掛機(jī)短信短信漫游問候彩信相冊(cè)彩信 D IY彩信漫游問候彩信 SP 業(yè)務(wù)智能短信無線寬帶手機(jī)郵件備份（ PIM ）移動(dòng) M SN手機(jī)報(bào)掌中傳媒信息田園手機(jī)雜志手機(jī)定位手機(jī)導(dǎo)航七彩鈴音聲動(dòng)彩鈴I m u sic 音樂門戶無線音樂會(huì)員整曲下載音樂隨身聽Wap 門戶手機(jī)下載手機(jī)游戲手機(jī)影視手機(jī)動(dòng)漫手機(jī)支付手機(jī)錢包手機(jī)炒股多媒體彩鈴視頻會(huì)議視頻留言可視電話S h a rin gXVPDN天氣預(yù)報(bào)隨身行中國(guó)電信基于生命周期的移動(dòng)個(gè)客產(chǎn)品規(guī)劃 儲(chǔ)備和導(dǎo)入期產(chǎn)品，具備全程參與的機(jī)會(huì) 成長(zhǎng)和成熟期產(chǎn)品，有深度運(yùn)營(yíng)的參與機(jī)會(huì) 22 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 移動(dòng)業(yè)務(wù) 融合業(yè)務(wù) 依托 CDMA推出全新服務(wù) 分層次分重點(diǎn)發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù) 用戶 全業(yè)務(wù)資費(fèi)組合 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)初期，備份（ PIM）產(chǎn)品定位為服務(wù)性產(chǎn)品 可以消除客戶對(duì)轉(zhuǎn)網(wǎng)的擔(dān)心，刺激客戶使用中國(guó)電信的移動(dòng)業(yè)務(wù) 在新用戶放號(hào)時(shí)應(yīng)大力推廣備份轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，至少在一、二級(jí)營(yíng)業(yè)廳等主要渠道提供備份轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù) 業(yè)務(wù)發(fā)展期，備份（ PIM）產(chǎn)品定位為粘性產(chǎn)品 客戶將通信錄備份到中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)上以后，將形成對(duì)中國(guó)電信服務(wù)的依賴 提供安全穩(wěn)定的備份產(chǎn)品，有助于提升客戶對(duì)中國(guó)電信的忠誠(chéng)度 利用 PIM備份產(chǎn)品方便轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)移通信薄提升用戶競(jìng)爭(zhēng)力 備份（ PI M ）通信錄遷移服務(wù)通信錄備份管理主要面向 轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶 ，即有意愿放棄他網(wǎng)、使用中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)的客戶。主要面向 C 網(wǎng) 189 新號(hào)段客戶以大學(xué)即將畢業(yè)和剛剛參加工作的青年人為主體，這類用戶興趣廣泛、樂于接受新鮮事物，是手機(jī)終端更換數(shù)量最多、頻次最高的群體。他們渴望方便快捷地實(shí)現(xiàn)手機(jī)通信錄信息的導(dǎo)出和導(dǎo)入 。包含了絕大部分社會(huì)精英人群及高值客戶，有較強(qiáng)的溝通需求，客戶擁有大量的親友、同事、客戶等通訊信息，對(duì)個(gè)人信息的安全存儲(chǔ)及有效管理的要求遠(yuǎn)高于普通用戶。年輕客戶中高端客戶23 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 移動(dòng)業(yè)務(wù) 融合業(yè)務(wù) PIM備份服務(wù) 移動(dòng)號(hào)百產(chǎn)品 統(tǒng)一充值 用戶 全業(yè)務(wù)資費(fèi)組合 發(fā)揮移動(dòng)號(hào)百服務(wù)的本地搜索特性 有效匯聚人氣和流量 號(hào)碼百事通移動(dòng)業(yè)務(wù)是中國(guó)電信在號(hào)碼百事通品牌下通過移動(dòng)終端提供的基于移動(dòng)終端，以語音、 WAP、短信、 OTA卡等接入渠道，為前、后向客戶提供的本地生活信息搜索及服務(wù)。 號(hào)碼百事通移動(dòng)產(chǎn)品形態(tài) WAP門戶： 用戶以訪問 WAP門戶的方式，搜索、查詢本地信息、使用地圖服務(wù)等； 短信交互： 用戶以發(fā)送查詢短信至號(hào)百接入特服號(hào)的方式信息服務(wù)查詢和預(yù)訂確認(rèn)等； OTA菜單： 用戶通過 OTA內(nèi)置菜單使用號(hào)碼百事通產(chǎn)品服務(wù)。 本地生活信息搜索 用戶可通過公司名稱、地址、電話等關(guān)鍵詞或使用分類搜索本地相關(guān)企事業(yè)單位的信息，用戶在查看企業(yè)信息時(shí)，可以一鍵接通商家電話。 預(yù)訂服務(wù) 用戶在搜索并使用酒店、機(jī)票、餐飲預(yù)訂服務(wù)，預(yù)訂完成后號(hào)百通過短信或電話方式與用戶確認(rèn)。 地圖服務(wù) 用戶可搜索查看地圖信息，并進(jìn)行周邊商家的查詢、公交路線、自駕路線規(guī)劃等，同時(shí)可以彩信方式保存至手機(jī)。 特色服務(wù) 用戶可選擇搜索并查看折扣優(yōu)惠信息、下載電子優(yōu)惠券、發(fā)表點(diǎn)評(píng)信息、糾錯(cuò)信息等。 號(hào)碼百事通移動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容 24 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 移動(dòng)業(yè)務(wù) 融合業(yè)務(wù) PIM備份服務(wù) 移動(dòng)號(hào)百產(chǎn)品 統(tǒng)一充值 用戶 全業(yè)務(wù)資費(fèi)組合 通過統(tǒng)一充值服務(wù)完善對(duì)融合業(yè)務(wù)的繳費(fèi)和計(jì)費(fèi)功能 在發(fā)卡省內(nèi)使用 為本人、本省其他中國(guó)電信客戶使用的各類電信業(yè)務(wù)充值付費(fèi) 為本人、本省及全國(guó)其他中國(guó)電信客戶使用的預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)主要業(yè)務(wù)充值付費(fèi) 在全國(guó)范圍內(nèi)使用 省卡 全國(guó)卡 兼具為漫游到該省的外省移動(dòng)用戶本機(jī)充值付費(fèi) 由各省在省平臺(tái)發(fā)行 發(fā)卡原則：一卡全業(yè)務(wù)充值付費(fèi)；以省全業(yè)務(wù)卡為主，全國(guó)全業(yè)務(wù)卡為輔。 保留單業(yè)務(wù)充值付費(fèi)卡，支持靈活營(yíng)銷和業(yè)務(wù)推廣的需要 對(duì)統(tǒng)一充值功能的有效系統(tǒng)支撐 對(duì)于各類型充值卡自有特色功能的有效支撐 25 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 移動(dòng)業(yè)務(wù) 融合業(yè)務(wù) 用戶 全業(yè)務(wù)資費(fèi)組合 PIM備份服務(wù) 移動(dòng)號(hào)百產(chǎn)品 統(tǒng)一充值 通過用戶需求和消費(fèi)習(xí)慣研究 明確細(xì)分客戶群的資費(fèi)需求 26 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 移動(dòng)業(yè)務(wù) 融合業(yè)務(wù) 全業(yè)務(wù)資費(fèi)組合 用戶 細(xì)分客戶群明確需求 現(xiàn)階段個(gè)客細(xì)分客戶群的需求分析 隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和客戶自身需求變化而改進(jìn)（ 咨詢服務(wù) ） 基于客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 明確每類用戶的針對(duì)性資費(fèi) 27 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 移動(dòng)業(yè)務(wù) 融合業(yè)務(wù) 全業(yè)務(wù)資費(fèi)組合 用戶 針對(duì)細(xì)分客戶設(shè)計(jì)融合資費(fèi) 設(shè)計(jì)滿足各種需求的套餐 在針對(duì)性資費(fèi)策略基礎(chǔ)上 設(shè)計(jì)適應(yīng)不同使用模式的資費(fèi)套餐 基于不同定價(jià)模式和產(chǎn)品構(gòu)成的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 28 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 移動(dòng)業(yè)務(wù) 融合業(yè)務(wù) 全業(yè)務(wù)資費(fèi)組合 用戶 針對(duì)細(xì)分客戶設(shè)計(jì)融合資費(fèi) 設(shè)計(jì)滿足各種需求的套餐 中國(guó)電信 09-11年支撐規(guī)劃中對(duì)個(gè)客市場(chǎng)的關(guān)鍵要求 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 29 從支撐重點(diǎn)規(guī)劃和支撐系統(tǒng)歸屬來看中電信個(gè)客建設(shè)現(xiàn)狀 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 30 從用戶需求出發(fā)，完成多層次支撐 業(yè)務(wù)支撐是近期的支撐重點(diǎn) 其他相關(guān)的支撐需求，更多的是面向三大細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)支撐建設(shè) 其他基本為共性支撐需求 近期以支撐移動(dòng)新業(yè)務(wù)上線推廣的業(yè)務(wù)類支撐平臺(tái)為主 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 業(yè)務(wù)支撐是近期的支撐重點(diǎn) 31 其他基本為共性支撐需求 以基礎(chǔ)型共性支撐為主的其他個(gè)客市場(chǎng)支撐系統(tǒng)需求 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 業(yè)務(wù)支撐是近期的支撐重點(diǎn) 其他基本為共性支撐需求 BI支撐需求 非近期電信工作重點(diǎn) 2008年初步完成對(duì)固網(wǎng)和移動(dòng)雙網(wǎng)絡(luò)的支撐基礎(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)，具備基礎(chǔ)的經(jīng)分能力 目前正在編寫 針對(duì)性營(yíng)銷規(guī)范 ，主要服務(wù)于對(duì)全業(yè)務(wù)后三大細(xì)分市場(chǎng)的細(xì)分用戶群體的精準(zhǔn)營(yíng)銷支持，項(xiàng)目處在初期 從工作重點(diǎn)上，經(jīng)分系統(tǒng)建設(shè)在中國(guó)電信近期的工作中，并非重點(diǎn)，雖有各方面的相關(guān)建設(shè)意圖體現(xiàn)，但對(duì)于經(jīng)分系統(tǒng)增值性功能的開發(fā)上還沒有實(shí)質(zhì)性的推動(dòng)進(jìn)行 在個(gè)客市場(chǎng)的需求核心是對(duì) CDMA和 EVDO網(wǎng)絡(luò)的有效經(jīng)分系統(tǒng)建設(shè) BOSS支撐需求 以融合支撐為核心，計(jì)費(fèi)和 CRM為后續(xù) 近期工作重點(diǎn)，集中在對(duì)全業(yè)務(wù)融合支撐能力的構(gòu)建上 側(cè)重于對(duì)全業(yè)務(wù)的支撐需求，發(fā)展 OCS計(jì)費(fèi)和構(gòu)建全新的 中國(guó)電信計(jì)費(fèi)模型 V3 （詳見： P51） 支撐全業(yè)務(wù)的 CRM系統(tǒng)建設(shè)處在規(guī)劃期，尚未有明確的建設(shè)計(jì)劃 在個(gè)客市場(chǎng)的支撐重點(diǎn)，包括個(gè)人無線寬帶業(yè)務(wù)的接入和內(nèi)容計(jì)費(fèi)，個(gè)客服務(wù)等系統(tǒng) BOSS網(wǎng)管支撐需求 處在規(guī)范編寫期，下半年會(huì)有進(jìn)入機(jī)會(huì) BOSS網(wǎng)管支撐，從 2009年 1月開始相關(guān)的規(guī)范編寫工作，計(jì)劃在 2009年 6月完成規(guī)范的編制工作，實(shí)質(zhì)的項(xiàng)目和系統(tǒng)建設(shè)啟動(dòng)，會(huì)在 09年下半年。 在個(gè)客市場(chǎng)的需求重點(diǎn)，是針對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以及融合網(wǎng)絡(luò)的 BOSS系統(tǒng)進(jìn)行有效的管理和效率提升 以基礎(chǔ)型共性支撐為主的其他個(gè)客市場(chǎng)支撐系統(tǒng)需求 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 業(yè)務(wù)支撐是近期的支撐重點(diǎn) 其他基本為共性支撐需求 安全支撐需求 中國(guó)電信重視程度不足 中國(guó)電信目前對(duì)于安全系統(tǒng)的重要性認(rèn)識(shí)程度不足，很少有單獨(dú)的安全系統(tǒng)建設(shè)需求。 對(duì)中國(guó)電信安全系統(tǒng)建設(shè)需求，基本都是與業(yè)務(wù)系統(tǒng)或其他系統(tǒng)捆綁建設(shè)的。 在個(gè)客市場(chǎng)的核心支撐需求，是對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的安全保障系統(tǒng)建設(shè)。 3A認(rèn)證系統(tǒng)支撐需求 具備移動(dòng)的市場(chǎng)空間 在全業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求和關(guān)注融合業(yè)務(wù)支撐的情況下， AAA認(rèn)證系統(tǒng)的建設(shè)是近期中國(guó)電信關(guān)注的重要項(xiàng)目之一。 在個(gè)客市場(chǎng)的核心需求，集中在對(duì)個(gè)客 2G、 3G、無線寬帶的融合認(rèn)證服務(wù) 高帶寬、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的無線接入網(wǎng)是個(gè)人寬帶產(chǎn)品的重要支撐 在重點(diǎn)城市部署 1X增強(qiáng)系統(tǒng)，形成廣泛連續(xù)的中低速率的無線接入覆蓋 在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)熱點(diǎn)區(qū)域大力建設(shè) WiFi熱點(diǎn)，作為移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的有效補(bǔ)充 1x增強(qiáng)系統(tǒng)定位于廣泛和連續(xù)的中低速覆蓋， WLAN定位于局部區(qū)域熱點(diǎn)的高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 1x增強(qiáng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)主要覆蓋密集市區(qū)的室內(nèi)、室外區(qū)域，室外覆蓋不足由 1x網(wǎng)絡(luò)完善，室內(nèi)覆蓋不足由 WLAN補(bǔ)充改善。 結(jié)合移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，大力加強(qiáng) WLAN熱點(diǎn)覆蓋，優(yōu)先考慮 機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳、高檔酒店、會(huì)展會(huì)議中心、連鎖快餐店 /西餐廳 /咖啡廳、商業(yè)樓宇、高校、大型體育場(chǎng)館等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)集中區(qū)域 ，及企業(yè)、家庭內(nèi)部覆蓋，有效分流 C網(wǎng)無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量，彌補(bǔ) C網(wǎng)覆蓋和帶寬的不足。 結(jié)合 CDMA+WLAN產(chǎn)品（數(shù)據(jù)卡和手機(jī)）的開發(fā)和部署，推進(jìn) CDMA與 WLAN認(rèn)證鑒權(quán)，及核心數(shù)據(jù)設(shè)備的互通和融合 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 無線接入網(wǎng)絡(luò)建設(shè) IP網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 34 分兩批完成新業(yè)務(wù)支撐建設(shè) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施 IP網(wǎng)建設(shè)是提升個(gè)客數(shù)據(jù)服務(wù)能力的另一個(gè)關(guān)鍵 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 無線接入網(wǎng)絡(luò)建設(shè) IP網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 35 分兩批完成新業(yè)務(wù)支撐建設(shè) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施 近期以支撐移動(dòng)新業(yè)務(wù)上線推廣的業(yè)務(wù)類支撐平臺(tái)為主 新的進(jìn)入機(jī)會(huì) 已經(jīng)確定歸屬 36 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 無線接入網(wǎng)絡(luò)建設(shè) IP網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 分兩批完成新業(yè)務(wù)支撐建設(shè) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施 中國(guó)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)二期計(jì)劃建設(shè)平臺(tái) （業(yè)務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目機(jī)會(huì)） 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 一期平臺(tái)建設(shè)情況 二期平臺(tái)建設(shè)計(jì)劃 無線接入網(wǎng)絡(luò)建設(shè) IP網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 分兩批完成新業(yè)務(wù)支撐建設(shè) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施 中國(guó)電信在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場(chǎng)的發(fā)展所需要的基礎(chǔ)設(shè)施支撐 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 無線接入網(wǎng)絡(luò)建設(shè) IP網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 分兩批完成新業(yè)務(wù)支撐建設(shè) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施 SNS 應(yīng)用商店 用戶 需求 管理 及 細(xì)分 平臺(tái) 業(yè)務(wù)加載 /管 理 /分發(fā)平臺(tái) 開發(fā)工具包 第三方應(yīng)用 管理平臺(tái) 運(yùn)營(yíng)商手機(jī)操作系統(tǒng) Big-Cloud 第 三 方 應(yīng) 用 其他 中國(guó)電信軟件商店 ChinaQ 3D社區(qū) 39 家客市場(chǎng)中國(guó)電信的主要策略是穩(wěn)定中提升競(jìng)爭(zhēng)力 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 40 在家客市場(chǎng)策略指導(dǎo)下中國(guó)電信主要有三點(diǎn)運(yùn)營(yíng)工作 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 現(xiàn)有業(yè)務(wù)的移動(dòng)元素添加 依據(jù)三大原則設(shè)計(jì)融合資費(fèi) 迅速推進(jìn) IPTV類業(yè)務(wù)發(fā)展 在原“我的 e家”產(chǎn)品中增加移動(dòng)元素 構(gòu)建新的業(yè)務(wù)組合 在增強(qiáng) e6、 e8產(chǎn)品融合度的同時(shí)，推出全新的e9產(chǎn)品和 e6手機(jī)版（ 對(duì)新的產(chǎn)品組合在計(jì)費(fèi)方面的支撐 ） 41 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 現(xiàn)有業(yè)務(wù)的移動(dòng)元素添加 依據(jù)三大原則設(shè)計(jì)融合資費(fèi) 迅速推進(jìn) IPTV類業(yè)務(wù)發(fā)展 依據(jù)三大原則設(shè)計(jì)全新的家客融合業(yè)務(wù)資費(fèi) 42 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 現(xiàn)有業(yè)務(wù)的移動(dòng)元素添加 依據(jù)三大原則設(shè)計(jì)融合資費(fèi) 迅速推進(jìn) IPTV類業(yè)務(wù)發(fā)展 借助 iTV在“我的 e家”服務(wù)體系中添加綜合內(nèi)容服務(wù)元素 頻道列表 ITV ：家庭綜合信息服務(wù)平臺(tái)視聽產(chǎn)品電子商務(wù)類應(yīng)用信息資訊互動(dòng)休閑類應(yīng)用生活服務(wù)類應(yīng)用視頻通信電視臺(tái) SP CP 號(hào)百 商務(wù)領(lǐng)航信息家電 定制機(jī)頂盒 開放機(jī)頂盒Mu l t i - p l a y內(nèi)容接口系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)首頁 43 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 現(xiàn)有業(yè)務(wù)的移動(dòng)元素添加 依據(jù)三大原則設(shè)計(jì)融合資費(fèi) 迅速推進(jìn) IPTV類業(yè)務(wù)發(fā)展 iTV處在業(yè)務(wù)測(cè)試期 未來提升性運(yùn)營(yíng)需求較多 政策突破與合作拓展優(yōu)化和提升產(chǎn)品推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展大力拓展增值應(yīng)用 省市聯(lián)動(dòng) , 積極做好同政府主管部門的溝通協(xié)議工作 推動(dòng)南方傳媒簽署 I P T V 合作實(shí)施協(xié)議，獲取落實(shí)牌照，徹底突破政策瓶頸 繼續(xù)保持與上海文廣的良好合作運(yùn)營(yíng)關(guān)系 進(jìn)一步深化及密切與新華社的全面合作，營(yíng)造良好上層輿論環(huán)境 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品分包，推出個(gè)性化套餐 對(duì)視聽內(nèi)容精耕細(xì)作，充分挖掘內(nèi)容潛在價(jià)值，激發(fā)用戶需求 完善運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)平穩(wěn)向 . 2 6 4 的轉(zhuǎn)換 進(jìn)一步理順合作運(yùn)營(yíng)流程，建立完善運(yùn)營(yíng)體系 進(jìn)一步加快電子相冊(cè)、證券等增值應(yīng)用的開發(fā)，提升ITV 產(chǎn)品綜合吸引力 重點(diǎn)推進(jìn)視頻通信、高清、電視商城等差異化產(chǎn)品和應(yīng)用的研究試驗(yàn)，培育 ITV 的 “ 殺手級(jí) ” 應(yīng)用 積極拓展高端 小眾市場(chǎng)需求產(chǎn)品 打通電子支付渠道，實(shí)現(xiàn) I T V 后臺(tái)支付、固網(wǎng)支付 和 的捆綁銷售，發(fā)揮 I T V 價(jià)值填充作用 在農(nóng)村市場(chǎng)大力推廣純電話 + I I T V ，突破 PC 終端瓶頸 擴(kuò)大試點(diǎn)區(qū)域，創(chuàng)造條件開展業(yè)務(wù) 制定靈活的價(jià)格策略，降低用戶門檻 加大酒店行業(yè)推廣，建立示范案例 , 以點(diǎn)帶面 推動(dòng)以 “ 農(nóng)村信息化 ” 、 “ 教育信息化 ” 、 “ 農(nóng)村黨建 ” 為代表的行業(yè)應(yīng)用，樹立業(yè)務(wù)體驗(yàn) 點(diǎn)44 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 現(xiàn)有業(yè)務(wù)的移動(dòng)元素添加 依據(jù)三大原則設(shè)計(jì)融合資費(fèi) 迅速推進(jìn) IPTV類業(yè)務(wù)發(fā)展 中國(guó)電信家客市場(chǎng)支撐系統(tǒng)建設(shè)包括三方面的主要內(nèi)容 45 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 中國(guó)電信家客業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)需求 對(duì)添加移動(dòng)元素家客產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)支撐 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化的家客內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品的有效支撐 三大細(xì)分市場(chǎng)的共性支撐需求 家客市場(chǎng)支撐層首先關(guān)注對(duì)移動(dòng)元素向已有業(yè)務(wù)添加的支撐 46 中國(guó)電信近期的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)思路全網(wǎng)移動(dòng)計(jì)費(fèi)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的提升：提升實(shí)時(shí)性、壓縮欠費(fèi)，控制投訴內(nèi)容計(jì)費(fèi)能力的提升，推進(jìn)O C S + V C 全國(guó)聯(lián)網(wǎng)及與 C C G 互聯(lián)的專項(xiàng)工作 中國(guó)電信計(jì)費(fèi)模型 V3 數(shù)據(jù)模型集約化控制 完整的網(wǎng)元納入計(jì)費(fèi)體系 流程梳理適應(yīng)新形勢(shì)的要求 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化管理的思路計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與關(guān)鍵數(shù)據(jù)的共享進(jìn)一步加大 O C S 部署、聯(lián)網(wǎng)力度，促進(jìn)“三個(gè)融合” H L R 數(shù)據(jù) 小區(qū)基站關(guān)鍵數(shù)據(jù)共享 移動(dòng)欠費(fèi)控制、離網(wǎng)控制 與 CCG 互聯(lián)，分組域內(nèi)容計(jì)費(fèi)、并發(fā)計(jì)費(fèi)控制策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 對(duì)添加移動(dòng)元素家庭產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)支撐 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化的家庭內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品的有效支撐 未來三年電信家客市場(chǎng)的主要支撐策略 中國(guó)電信近期計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)的主要思路 包括了計(jì)費(fèi)模型 V3、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的共享、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與 HLR的關(guān)系、 OCS部署和增強(qiáng)聯(lián)網(wǎng)力度，促進(jìn)“三個(gè)融合” 在家客市場(chǎng)支撐的核心是，促進(jìn)融合資費(fèi)能力的持續(xù)提升，保障面向家客的全業(yè)務(wù)服務(wù)穩(wěn)定發(fā)展 共性支撐需求在家客體現(xiàn) 對(duì)于 IMS和寬帶域交換網(wǎng)的支撐 進(jìn)而對(duì)內(nèi)容服務(wù)提供支撐 對(duì)以內(nèi)容為核心的寬帶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的有效支撐 47 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 對(duì)添加移動(dòng)元素家庭產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)支撐 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化的家庭內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品的有效支撐 未來三年電信家客市場(chǎng)的主要支撐策略 共性支撐需求在家客體現(xiàn) 基于家客核心需求 明確未來三年的各方面支撐重點(diǎn) 48 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 對(duì)添加移動(dòng)元素家庭產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)支撐 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化的家庭內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品的有效支撐 未來三年電信家客市場(chǎng)的主要支撐策略 共性支撐需求在家客體現(xiàn) 以基礎(chǔ)型共性支撐為住的其他家客市場(chǎng)支撐系統(tǒng)需求 49 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 對(duì)添加移動(dòng)元素家庭產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)支撐 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化的家庭內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品的有效支撐 未來三年電信家客市場(chǎng)的主要支撐策略 共性支撐需求在家客體現(xiàn) BI支撐需求 非近期電信工作重點(diǎn) 2008年初步完成對(duì)固網(wǎng)和移動(dòng)雙網(wǎng)絡(luò)的支撐基礎(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)，具備基礎(chǔ)的經(jīng)分能力 目前正在編寫 針對(duì)性營(yíng)銷規(guī)范 ，主要服務(wù)于對(duì)全業(yè)務(wù)后三大細(xì)分市場(chǎng)的細(xì)分用戶群體的精準(zhǔn)營(yíng)銷支持，項(xiàng)目處在初期 從工作重點(diǎn)上，經(jīng)分系統(tǒng)建設(shè)在中國(guó)電信近期的工作中，并非重點(diǎn)，雖有各方面的相關(guān)建設(shè)意圖體現(xiàn)，但對(duì)于經(jīng)分系統(tǒng)增值性功能的開發(fā)上還沒有實(shí)質(zhì)性的推動(dòng)進(jìn)行 在家客市場(chǎng)的需求核心是對(duì)固話、寬帶，以及移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)分析 BOSS支撐需求 以融合支撐為核心，計(jì)費(fèi)和 CRM為后續(xù) 近期工作重點(diǎn)，集中在對(duì)全業(yè)務(wù)融合支撐能力的構(gòu)建上 側(cè)重于對(duì)全業(yè)務(wù)的支撐需求，發(fā)展 OCS計(jì)費(fèi)和構(gòu)建全新的 中國(guó)電信計(jì)費(fèi)模型 V3 （詳見： P51） 支撐全業(yè)務(wù)的 CRM系統(tǒng)建設(shè)處在規(guī)劃期，尚未有明確的建設(shè)計(jì)劃 在家客市場(chǎng)的支撐重點(diǎn)，包括以家庭寬帶接入為核心的融合俄業(yè)務(wù)支撐，完善的 CRM建設(shè) BOSS網(wǎng)管支撐需求 處在規(guī)范編寫期，下半年會(huì)有進(jìn)入機(jī)會(huì) BOSS網(wǎng)管支撐，從 2009年 1月開始相關(guān)的規(guī)范編寫工作，計(jì)劃在 2009年 6月完成規(guī)范的編制工作，實(shí)質(zhì)的項(xiàng)目和系統(tǒng)建設(shè)啟動(dòng)，會(huì)在 09年下半年。 在家客市場(chǎng)的需求重點(diǎn)，面向以固話和寬帶接入服務(wù)為核心的，融合業(yè)務(wù)的 BOSS系統(tǒng)的管理和效率提升 以基礎(chǔ)型共性支撐為住的其他家客市場(chǎng)支撐系統(tǒng)需求 50 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 對(duì)添加移動(dòng)元素家庭產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)支撐 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化的家庭內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品的有效支撐 未來三年電信家客市場(chǎng)的主要支撐策略 共性支撐需求在家客體現(xiàn) 安全支撐需求 中國(guó)電信重視程度不足 中國(guó)電信目前對(duì)于安全系統(tǒng)的重要性認(rèn)識(shí)程度不足，很少有單獨(dú)的安全系統(tǒng)建設(shè)需求。 對(duì)中國(guó)電信安全系統(tǒng)建設(shè)需求，基本都是與業(yè)務(wù)系統(tǒng)或其他系統(tǒng)捆綁建設(shè)的。 在家客市場(chǎng)的核心支撐需求，是對(duì)家庭融合接入服務(wù)系統(tǒng)的安全保障。 3A認(rèn)證系統(tǒng)支撐需求 具備移動(dòng)的市場(chǎng)空間 在全業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求和關(guān)注融合業(yè)務(wù)支撐的情況下， AAA認(rèn)證系統(tǒng)的建設(shè)是近期中國(guó)電信關(guān)注的重要項(xiàng)目之一。 在家客市場(chǎng)的核心需求，集中在對(duì)家庭以寬帶接入為核心的融合業(yè)務(wù)認(rèn)證方面。 中國(guó)電信家體業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)包括兩個(gè)重點(diǎn)工作 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 服務(wù)于高速寬帶的光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 支撐互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)的 IMS網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 中國(guó)電信家客基礎(chǔ) 設(shè)施建設(shè) 51 對(duì)家客市場(chǎng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的有效平臺(tái)支撐 加快實(shí)施“光進(jìn)銅退”網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 提升寬帶服務(wù)能力 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 52 服務(wù)于高速寬帶的光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 支撐互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)的 IMS網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 對(duì)家客市場(chǎng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的有效平臺(tái)支撐 積極引入 IMS，加快交換網(wǎng)向?qū)拵в蜓葸M(jìn)提升寬帶服務(wù)能力 53 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 服務(wù)于高速寬帶的光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 支撐互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)的 IMS網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 對(duì)家客市場(chǎng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的有效平臺(tái)支撐 對(duì)于號(hào)碼百事通和 iTV兩類轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的有效平臺(tái)支撐需求 平臺(tái)建設(shè)、門戶接口建設(shè)、集中運(yùn)營(yíng)、合作伙伴接口 54 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 服務(wù)于高速寬帶的光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 支撐互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)的 IMS網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 對(duì)家客市場(chǎng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的有效平臺(tái)支撐 55 集客市場(chǎng)電信以移動(dòng)元素添加后的綜合信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)為目標(biāo) 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 56 中國(guó)電信集客市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)層重點(diǎn)工作集中在四個(gè)方面 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 商務(wù)領(lǐng)航全業(yè)務(wù)新版服務(wù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)推廣 拓展后集客客戶套餐的規(guī)劃設(shè)計(jì) 資費(fèi)設(shè)計(jì)上增加跨省客戶的套餐 五大添加移動(dòng)元素新業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)推廣 1 2 3 4 融合移動(dòng)元素對(duì)原有商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)進(jìn)行全業(yè)務(wù)優(yōu)化 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 商務(wù)領(lǐng)航全業(yè)務(wù)新版服務(wù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng) 拓展后集客客戶套餐的規(guī)劃設(shè)計(jì) 資費(fèi)設(shè)計(jì)上增加跨省客戶的套餐 五大添加移動(dòng)元素新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣 57 通過一定的優(yōu)化原則對(duì)商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化 新的產(chǎn)品組合支撐 北方市場(chǎng)的特色支撐需求 58 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 商務(wù)領(lǐng)航全業(yè)務(wù)新版服務(wù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng) 拓展后集客客戶套餐的規(guī)劃設(shè)計(jì) 資費(fèi)設(shè)計(jì)上增加跨省客戶的套餐 五大添加移動(dòng)元素新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣 集客新組合，突出融合資費(fèi)更優(yōu)惠，融合應(yīng)用更便捷特點(diǎn) 更新資費(fèi)策略的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)支撐 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 商務(wù)領(lǐng)航全業(yè)務(wù)新版服務(wù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng) 拓展后集客客戶套餐的規(guī)劃設(shè)計(jì) 資費(fèi)設(shè)計(jì)上增加跨省客戶的套餐 五大添加移動(dòng)元素新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣 59 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下 對(duì)跨省集客的資費(fèi)支撐更加到位 一站式服務(wù)支撐 重點(diǎn)業(yè)務(wù)的有效支撐 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 商務(wù)領(lǐng)航全業(yè)務(wù)新版服務(wù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng) 拓展后集客客戶套餐的規(guī)劃設(shè)計(jì) 資費(fèi)設(shè)計(jì)上增加跨省客戶的套餐 五大添加移動(dòng)元素新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣 60 基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中國(guó)電信強(qiáng)力推出五大集客客戶信息服務(wù)產(chǎn)品 綜合辦公 全球眼 -無線視頻監(jiān)控 手機(jī)對(duì)講 (PTT) 總機(jī)服務(wù)是基于固話、移動(dòng)綜合虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，整合企業(yè)總機(jī)（含號(hào)百信息服務(wù)）、統(tǒng)一號(hào)碼以及會(huì)易通等產(chǎn)品的一項(xiàng)綜合信息服務(wù) 總機(jī)服務(wù) 加密通信 綜合虛擬網(wǎng)會(huì)易通統(tǒng)一號(hào)碼企業(yè)總機(jī)（號(hào)百信息服務(wù)）總機(jī)服務(wù)策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 商務(wù)領(lǐng)航全業(yè)務(wù)新版服務(wù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng) 拓展后集客客戶套餐的規(guī)劃設(shè)計(jì) 資費(fèi)設(shè)計(jì)上增加跨省客戶的套餐 五大添加移動(dòng)元素新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣 61 集客市場(chǎng)中國(guó)電信近期有兩大支撐應(yīng)用需求 策 略 運(yùn)營(yíng) 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個(gè)人 細(xì)分市場(chǎng) 集團(tuán) 家庭 62 未來三年的支撐重點(diǎn)明確 以融合為核心的共性支撐需求 基于用戶需