SHA-SCPIC WS(GB) 掌握解決問題方法 提高有效表達(dá)能力 SHA-SCPIC WS(GB) 1 議題 解決問題的三個(gè)要素 解決問題的七個(gè)步驟 從解決問題到戰(zhàn)略管理 問答 SHA-SCPIC WS(GB) 2 公司小李最近很辛苦，通宵達(dá)旦完成領(lǐng)導(dǎo)布臵的緊急任務(wù) 小李，請(qǐng)盡快做一份 PPT報(bào)告，題目叫 金融危機(jī)與公司 ” SHA-SCPIC WS(GB) 3 緊趕慢趕的第一稿被領(lǐng)導(dǎo)斃了沒有理解究竟要談什么問題 領(lǐng)導(dǎo)真正想要的是 （但布臵工作的時(shí)候并沒有說清楚）： 金融危機(jī)下公司需要哪些應(yīng)對(duì)策略 國(guó)際金融市場(chǎng)動(dòng)蕩對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的影響 國(guó)際金融市場(chǎng)動(dòng)蕩的起因 金融風(fēng)暴對(duì)市場(chǎng)的三大沖擊 中國(guó) 08-10年宏觀經(jīng)濟(jì)的走向 1-18頁(yè) 主題 頁(yè)碼 19-29頁(yè) 中國(guó)金融市場(chǎng)在金融風(fēng)暴下的走向 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的改變 客戶偏好的變化趨勢(shì) 最新政策的影響 30-35頁(yè) 公司對(duì)金融危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略 相關(guān)次要問題 主要問題 而小李做出來的是： SHA-SCPIC WS(GB) 4 第二稿領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意推薦的策略結(jié)構(gòu)混亂，缺乏邏輯和條理 公司應(yīng)采取的策略 重新審議 08年 500萬(wàn)元以上 IT供應(yīng)商合同 開發(fā)保障型產(chǎn)品 發(fā)展績(jī)效文化 提高銷售人員單位產(chǎn)能 實(shí)現(xiàn)人力資源共享，節(jié)約成本 建立 KPI體系，完善考核機(jī)制 建立 IT KPI體系，量化 IT人員考核標(biāo)準(zhǔn) 綜合發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)定，評(píng)估及審核一體化的管理 利用多種營(yíng)銷渠道推廣新型產(chǎn)品 不在同一層次 重復(fù)或互相包含 缺乏合理分類 5 第三稿內(nèi)容上差不多了，但圖表的使用無(wú)法有效表達(dá)信息 在國(guó)際金融危機(jī)的形式下，公司需要進(jìn)一步加強(qiáng)銷售能力的培養(yǎng) 將銷售的人均產(chǎn)能增加到每人6000人民幣 公司可以追上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人均產(chǎn)能！ 沒有使用合理的結(jié)構(gòu)（如并列，推導(dǎo)） 使用了不合理的圖形表示數(shù)字 3,000 6,000 02460 0 . 5 1 . 0 1 . 5 2 . 0太保 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 營(yíng)銷隊(duì)伍 人均產(chǎn)能 字體及大小不一致，缺乏對(duì)數(shù)字符號(hào)的必要說明 6 好的 PPT文檔是解決問題能力的有效表達(dá)，需要具備三大要素 影響 準(zhǔn)確的理解 邏輯的 分析 有效的表達(dá) 問題 7 今日議題 解決問題的三個(gè)要素 解決問題的七個(gè)步驟 從解決問題到戰(zhàn)略管理 問答 8 迷思 事實(shí) 解決問題的能力是天生的，而不是后天培養(yǎng)的。有些人天生有這個(gè)才能而有些人沒有。這是一種與生俱來的創(chuàng)造性能力 而不是可以學(xué)得來的 好的解決問題的方法絕大多數(shù)來自于系統(tǒng)且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎?這種思考的方式是任何有才能的人都可以后天學(xué)會(huì)的 學(xué)習(xí)有結(jié)構(gòu)的思考方法可以幫助人們產(chǎn)生靈感和創(chuàng)造力 解決問題是一種有結(jié)構(gòu)的方法而不是一種藝術(shù) 9 議題 解決問題的七個(gè)步驟能確保三大要素的齊備 清晰的思路： 需要解決的最主要問題是什么？ 邏輯的分析： 問題中最為重要的癥結(jié)是什么 ? 有效的表達(dá)： 如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通使客戶接納我們的工作？ 2. 分解問題 3. 優(yōu)先排序 4. 規(guī)劃問題細(xì)分據(jù)以安排工作計(jì)劃 5. 進(jìn)行議題的細(xì)部分析 6. 歸納分析結(jié)果形成建議方案 7. 交流溝通 溝通 溝通 1. 界定問題 準(zhǔn)確的理解：需要解決的最主要問題是什么？明確所要解決的問題 良好的問題界定的特點(diǎn) (SMART原則 ) (S)具體而不空泛 (M)成功標(biāo)準(zhǔn)是可衡量的 (A)以 行動(dòng)為導(dǎo)向的 (R)相關(guān)的 (T)有時(shí)限性的 問題的界定要遵循 SMART原則，以確保 其明確性及可執(zhí)行性 11 對(duì)需要解決的問題可以通過反復(fù)問為什么來進(jìn)行界定 問題 可能的解決方案 結(jié)論 “我討厭周末天晴 改變天氣 改造地球 取消周末 不太可能取得什么成效 為什么 “每次周末天晴我總是很疲憊 改變天氣 改造地球 取消周末 改善體質(zhì)，變成超人 不太可能取得什么成效 Why? “可能我女朋友不知道逛街會(huì)使我筋疲力盡 和女朋友談?wù)?現(xiàn)在我們有了可以改進(jìn)解決問題效果的下一步行動(dòng) ! “如果周末是晴天，我的女朋友會(huì)拉著我逛一天的街，這使我很疲倦 改變天氣 取消周末 換女朋友 改變女朋友的行為 我們朝著正確的方向邁進(jìn) ! 為什么 為什么 12 議題 解決問題的七個(gè)步驟能確保三大要素的齊備 清晰的思路： 需要解決的最主要問題是什么？ 邏輯的分析： 問題中最為重要的癥結(jié)是什么 ? 有效的表達(dá)： 如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通使客戶接納我們的工作？ 2. 分解問題 3. 優(yōu)先排序 4. 規(guī)劃問題細(xì)分據(jù)以安排工作計(jì)劃 5. 進(jìn)行議題的細(xì)部分析 6. 歸納分析結(jié)果形成建議方案 7. 交流溝通 溝通 溝通 1. 界定問題 邏輯的分析：?jiǎn)栴}中最為重要的癥結(jié)是什么13 分解問題可以使用議題樹 Mutually 相互 Exclusive 獨(dú)立 Collectively完全 Exhaustive窮盡 第一層支持 第二層支持 需要解決的基本問題 一致的相關(guān)的 一致的一致性 : 所有處于同一層面的要素應(yīng)該具有相同性質(zhì) 相關(guān)性 : 下一層的要素必須能夠充分支持上一層要素 MECE: 各 要素之間沒有重疊，但是組合起來完整涵蓋了上層要素 議題樹在理清復(fù)雜問題的結(jié)構(gòu)時(shí)是非常有幫助的，而且議題樹各部分應(yīng)該與要解決的主要問題相互關(guān)聯(lián)，各個(gè)議題之間必須相互獨(dú)立，完整統(tǒng)一在主要問題下 14 議題樹舉例 如何 ? 如何 ? 如何 ? 公司在金融危機(jī)的情況下應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？ 改善內(nèi) 部運(yùn)營(yíng) 抓住外 部機(jī)遇 業(yè)務(wù)表現(xiàn) 國(guó)內(nèi) 國(guó)外 風(fēng)險(xiǎn)控制 產(chǎn)品創(chuàng)新 系統(tǒng)流程 人員能力 產(chǎn)品 渠道 客戶 區(qū)域 如何 ? 降低渠道成本 15 解決問題的要求 側(cè)重于關(guān)鍵議題 各個(gè)議題相互獨(dú)立，統(tǒng)一完整 不要試圖解決所有的議題 解決問題所獲得的收益 100% 80% 20% 100% 理清問題結(jié)構(gòu)所需要的努力 盡量做到相互獨(dú)立，統(tǒng)一完整 盡量做到完美 80 / 20 原則 80 / 20原則的研究表明80%的利益是通過最初的 20%的時(shí)間和支出獲得的 16 去除不必要的議題 去除不重要的議題可以幫你節(jié)省大量的時(shí)間，尤其是在一些很繁忙的項(xiàng)目上面，去除不重要的議題可以幫助你有一個(gè)合理的工作生活方式 去除的議題 議題 1 議題 2 議題 3 問題報(bào)告 目的 使用 80/20原則思考 把你的精力集中在最重要的議題上 永遠(yuǎn)要記得反問自己 如果我做了 ，那又會(huì)怎么樣？ 同時(shí)也要提醒自己是否遺忘了什么 17 議題分析是制定工作計(jì)劃的前奏 完成優(yōu)先排序，并且已經(jīng)去除不必要的議題以后的議題樹 1 2 3 議題分析 初步分析 /工作計(jì)劃 要做的事 周一 周二 周三 周四 周五 18 什么是工作計(jì)劃 從議題樹的議題開始 對(duì)議題的一種可能解決方案的陳述 為證明 /推翻解決假設(shè)所需要做的工作 分析工作所需要的數(shù)據(jù)的可能來源（財(cái)務(wù)部門報(bào)表、分析報(bào)告、訪談等） 誰(shuí)會(huì)得到數(shù)據(jù)并且承擔(dān)分析工作 分析工作應(yīng)該在什么時(shí)候完成 最后的分析結(jié)果應(yīng)該是什么樣子 最后的成果展示應(yīng)該是什么樣子 議題 假設(shè) 分析 來源 責(zé)任人 /時(shí)間 最終成果 由簡(jiǎn)單問題入手，再解決復(fù)雜問題 使用二八原則，先解決 顯而易見的問題 對(duì)復(fù)雜問題，盡可能選擇簡(jiǎn)單易行的方法 人類歷史上最早的顯微鏡 嗨，我看見了，這是一 頭大象 ！ . . . 注意去除顯著的污點(diǎn) 對(duì)于復(fù)雜問題，尋找顯而易見的證據(jù)并 使用專家作為數(shù)據(jù)來源 尋找顯而易見的論據(jù) 使用專家作為數(shù)據(jù)來源 我好像聽見有人在叫救命 ” 21 嗨，我知道我們應(yīng)該飛在一萬(wàn)英尺的高空，但是你不覺得一只山羊是不可能在云層里面漫步的嗎？ 隨時(shí)準(zhǔn)備修正最初的假設(shè) 隨著論據(jù)的積累，隨時(shí)準(zhǔn)備修正你的假設(shè) 22 議題 麥肯錫解決問題的七個(gè)步驟能確保三大要素的齊備 清晰的思路： 需要解決的最主要問題是什么？ 邏輯的分析： 問題中最為重要的癥結(jié)是什么 ? 有效的表達(dá)： 如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通使客戶接納我們的工作？ 2. 分解問題 3. 優(yōu)先排序 4. 規(guī)劃問題細(xì)分據(jù)以安排工作計(jì)劃 5. 進(jìn)行議題的細(xì)部分析 6. 歸納分析結(jié)果形成建議方案 7. 交流溝通 溝通 溝通 1. 界定問題 有效的表達(dá)：如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通使客戶接納我們的工作？23 以自上而下的方式組織表達(dá)信息 親愛的雪利： 作為朋友我們已經(jīng)相處很長(zhǎng)時(shí)間了 但是大約在一個(gè)月之前，你說了一些我不喜歡的話 然后，在二周前，你沒有參加我的聚會(huì) 然后 親愛的雪利： 我恨你。原因如下 你說了一些我不喜歡的話 你沒有參加我的聚會(huì) 24 有效的溝通必須讓聽眾立刻明白主要的 建議方案 但溝通時(shí)先提出解決問題的方案，再按需求逐步提出支持方案的基礎(chǔ) 建議方案 行動(dòng) /步驟 /理由 事實(shí) /分析 該做什麼？ 為什麼該做這些？如何做？ 怎麼知道這建議方案是完善的？ 事實(shí) 分析 結(jié)論 建議方案 解決問題時(shí)由事實(shí)出發(fā)最終形成建議方案 25 用金字塔的形式進(jìn)行思考和溝通 那是以什么 為基礎(chǔ)的？ 為什么 /如何？ 你怎么知道 那個(gè)？ 鼓勵(lì)進(jìn)行問答式對(duì)話 易于理解各觀點(diǎn)的內(nèi)在聯(lián)系 易于記憶主要觀點(diǎn) 易于檢查推理的正確性 自上而下溝通的優(yōu)勢(shì) 中心思想 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 發(fā)現(xiàn) 2 發(fā)現(xiàn) 3 發(fā)現(xiàn) 1 結(jié)論 1 結(jié)論 2 那又如何？ 那又如何？ 那又如何？ 金字塔中任何級(jí)別的想法都必須是其下級(jí)各想法的總結(jié) 每個(gè)分組中的想法必須屬于相同類型的想法 每個(gè)分組中的想法必須按邏輯進(jìn)行排列 自下而上思考的好處 準(zhǔn)備你的故事 準(zhǔn)備一個(gè)故事板： 通過把各個(gè)圖表的抬頭連接成一個(gè)有邏輯和說服力的故事，來描畫出你的論據(jù)的整體框架 公共圖書館在社區(qū)反響不錯(cuò) 社區(qū)對(duì)公共圖書館的觀念 百分比 積極 消極 但是自圖書館搬進(jìn)新大樓以來收到了越來越多關(guān)于信息獲取的投訴 1990每月投訴數(shù)量 投訴數(shù)量 事實(shí)上，投訴數(shù)量自搬遷以來是原來的四倍 1985 90每月平均投訴數(shù)量 投訴數(shù)量 此外，自 1990年 5月起，本地報(bào)紙有超過 30篇的文章報(bào)道了對(duì)公共圖書館的投訴 媒體關(guān)注 , 1990， 5 12月 文章數(shù)量 投訴集中在獲取旅行書籍和關(guān)于神話的書籍比較困難的問題上 按話題分析書籍獲取難易程度 困難程度 為減少投訴，我們建議以下行動(dòng) 建議行動(dòng) 3 5 3 4 15 21 17 25 24 26 27 29 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 6 5 6 7 6 4 23 1985 1986 1987 1988 1989 1990 搬遷前 1990 搬遷后 4 7 9 14 Weekly Gazette Chronicle 時(shí)間 s 5 5 3 1 1 神話類 旅行類 傳記類 運(yùn)動(dòng)類 烹調(diào)類 1. 把使用頻率高的藏書移到圖書館前方 2. 發(fā)起項(xiàng)目教導(dǎo)圖書館會(huì)員新的布局 3. 制作新布局的地圖并安裝標(biāo)示 27 從以下三個(gè)方面對(duì)圖表演示進(jìn)行有針對(duì)性 的提高 如何在一張圖中有效傳遞關(guān)鍵信息？ 一張完整的圖需要哪些要素？ 通過怎樣的結(jié)構(gòu)和圖表加以展示才最合理？ 1 3 2 28 在標(biāo)題中傳遞關(guān)鍵信息 核心業(yè)務(wù)增速高于行業(yè)平均增速 核心業(yè)務(wù)增速同業(yè)對(duì)比 *, 1-9月累計(jì) 百分比 xx 平安 xx 太保 xx 人保 xx 中華聯(lián)合 行業(yè)平均增速： xx * 按保監(jiān)會(huì)口徑 資料來源：產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)月報(bào)，保監(jiān)會(huì) 1 29 xx 1-8月 xx xx 1-9月 xx 凈利潤(rùn) 億元 投資收益減少xx億元是造成凈利潤(rùn)下降主要原因 資料來源：集團(tuán)經(jīng)營(yíng)情況月報(bào) 1 在推導(dǎo)文字中傳遞關(guān)鍵信息 1-9月凈利潤(rùn) 30 1 注腳 2 注腳 3 注腳 4 注腳 注釋 : 注釋 來源 : 來源 如果注腳多于三個(gè)，則應(yīng)當(dāng)用數(shù)字替換星號(hào)來排列 圖表要素 * 注腳* 注腳* 注腳注釋 注釋來源 來源注腳為圖表中的特定話題提供更多的信息；而注釋則為整個(gè)圖表提供更多的闡述。來源展現(xiàn)了信息的出處。 標(biāo)題名稱 (大寫，粗體 )或主要題目是每頁(yè)圖表的重點(diǎn) ; 不要移動(dòng)它們的位臵 計(jì)量單位 這里的計(jì)量單位應(yīng)該適用于整個(gè)圖表。如果整張圖中有多種單位，應(yīng)將每種計(jì)量單位臵于相應(yīng)的圖塊標(biāo)題下 。文字應(yīng)是以小寫開頭。 使用正確的大小寫及縮寫，排列順序是單位先，然后是數(shù)量（例如英鎊 百萬(wàn)，人數(shù) 百萬(wàn)等 ) 限定貼紙 (限定性標(biāo)志 例如 , 初稿 ) 大寫并向右對(duì)齊 限定標(biāo)志 文字 文字 文字 文字 圖示應(yīng)當(dāng)與表中所用顏色形狀一一對(duì)應(yīng)并在右上角對(duì)齊 (但限定標(biāo)志優(yōu)先排在之上 ); 5 頁(yè) 如果文檔需要頁(yè)碼，應(yīng)在幻燈片主模版的頁(yè)碼后加上 頁(yè) ，然后空格 文字 所有主體文字都應(yīng)當(dāng)使用相同大小的字體 2 圖表要素要符合統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) 31 一張完整的圖表必須符合以下 的基本標(biāo)準(zhǔn) 字體一致 正文字體大小一致 使用統(tǒng)一顏色模版 盡量只使用一種結(jié)構(gòu) 2 32 KPI結(jié)構(gòu)的最佳實(shí)踐一般符合以下四大原則 設(shè)計(jì)原則 說明 質(zhì)量并重 各層指標(biāo)涵蓋表現(xiàn)類 和 健康 類 兩大類別 表現(xiàn)類 指標(biāo)集中衡量 重點(diǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模與速度 健康 類 指標(biāo)重點(diǎn)衡量財(cái)務(wù)健康性、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率 全面覆蓋 充分反映了集團(tuán)財(cái)務(wù)及經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì) 子公司業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 、及 各條線的支撐能力和資源 進(jìn)行了充分和全面的覆蓋 層層遞進(jìn) 指標(biāo)逐級(jí)而下，分成 集團(tuán)指標(biāo)、條塊 一級(jí)指標(biāo) 、條塊 二級(jí)指標(biāo) 集團(tuán)總體指標(biāo) 作對(duì)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的量化，從財(cái)務(wù)及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)兩方面衡量整個(gè)集團(tuán)公司的表現(xiàn) 各條塊的 一級(jí)指標(biāo) 作為集團(tuán)衡量各條塊表現(xiàn)的主體，全部由成熟的結(jié)果性指標(biāo)構(gòu)成，定量考核各條塊戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施情況 各條塊的二級(jí)指標(biāo) 作為各條塊內(nèi)部完成一級(jí)指標(biāo)的輔助支持，對(duì)策略的執(zhí)行進(jìn)行評(píng)估；從資源、和能力的角度對(duì)產(chǎn)品、渠道、客戶、運(yùn)營(yíng)等的細(xì)節(jié)進(jìn)行定量和定性的考核 條塊結(jié)合 集團(tuán)各條線與子公司需要互相依賴實(shí)現(xiàn)部分指標(biāo)達(dá)成 考核需條塊間 一個(gè)指標(biāo)，各自考核 資料來源：小組分析 3 使用合理的結(jié)構(gòu)舉例并列結(jié)構(gòu) 33 會(huì)議背景及目的介紹 背景 公司上市后確定了 的總體目標(biāo)及 項(xiàng)戰(zhàn)略措施 為了確保 2009年預(yù)算不與戰(zhàn)略脫節(jié)，2009年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定與發(fā)展規(guī)劃密不可分，必須作為規(guī)劃工作的一部分同時(shí) 進(jìn)行 當(dāng)前重點(diǎn)是明確確保各條塊按時(shí)保質(zhì)地完成這項(xiàng)工作 了解各條塊當(dāng)前的工作進(jìn)度和遇到的問題 從最佳實(shí)踐的角度介紹發(fā)展規(guī)劃及年度計(jì)劃的核心要素及標(biāo)準(zhǔn) 明確下一階段工作安排 各條塊就核心議題展開討論，形成共識(shí)并在會(huì)后加以跟進(jìn) 對(duì)本次規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間安排 條塊之間的銜接配合；條條之間的邊界界定 需要集團(tuán)提供的幫助 本次會(huì)議目的 3 使用合理的結(jié)構(gòu)舉例推導(dǎo)結(jié)構(gòu) 34 本次業(yè)績(jī)匯報(bào)會(huì)的流程 1 2 3 4 KPI指標(biāo)達(dá)成情況檢視 主要經(jīng)營(yíng)策略執(zhí)行情況檢視 調(diào)整及關(guān)注重點(diǎn)決策 下季度工作重點(diǎn)討論 對(duì) KPI指標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)和討論 對(duì)本月主要經(jīng)營(yíng)策略的執(zhí)行情況進(jìn)行回顧 對(duì)關(guān)注重點(diǎn)予以小結(jié) 對(duì)上次會(huì)議提出舉措的執(zhí)行情況進(jìn)行回顧 經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)對(duì)可能需要的 KPI和經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整進(jìn)行決策 經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)就下一階段的關(guān)注重點(diǎn)及相關(guān)投入進(jìn)行決策 根據(jù)下一階段的關(guān)注重點(diǎn)，子公司提出相關(guān)的具體改進(jìn)措施并討論通過，成為下一次會(huì)議執(zhí)行追蹤的內(nèi)容 戰(zhàn)略企劃部 子公司 集團(tuán)戰(zhàn)略企劃部 內(nèi)容 主講方 時(shí)間 30分鐘 90分鐘 20分鐘 10分鐘 3 使用合理的結(jié)構(gòu)舉例流程結(jié)構(gòu) 35 比較 組成部分 針對(duì)需要傳遞的信息確定比較的種類 各項(xiàng)目 時(shí)間序列 頻率分配 相互關(guān)系 每個(gè)部分的大小是整體的百分之幾 各項(xiàng)的評(píng)級(jí)（等于，大于 /小于另一個(gè)項(xiàng)目） 隨時(shí)間發(fā)生改變（周、月、年趨勢(shì)；增加、減少、不變） 在逐步增加的數(shù)值范圍內(nèi)的項(xiàng)目數(shù)量 兩個(gè)變量之間的關(guān)系 示例 在五月， A產(chǎn)品在整體中占最大的份額 在五月， A產(chǎn)品的銷售額超出B產(chǎn)品和 C產(chǎn)品的銷售額 銷售額自一月起穩(wěn)步上升 在五月，多數(shù)銷售額是在1000美元到 2000美元這一范圍 五月中的銷售業(yè)績(jī)顯示，銷售額和銷售員經(jīng)驗(yàn)之間沒有關(guān)系 3 類型 SHA-SCPIC WS(GB) 36 信息 數(shù)據(jù)之間的關(guān)系 預(yù)計(jì)從現(xiàn)在到 2003年之間，銷售額將增加 時(shí)間序列 進(jìn)而確定數(shù)據(jù)之間的關(guān)系 更高價(jià)格的汽油品牌不表示性能更好 相互關(guān)系 在三月，五個(gè)區(qū)域的人事變動(dòng)率大概相同 各項(xiàng)目 銷售經(jīng)理只把他 15%的時(shí)間花在現(xiàn)場(chǎng) 組成部分 絕大多數(shù)的員工收入在 35000到 40000美元之間 頻率分配 3 37 根據(jù)數(shù)據(jù)關(guān)系選擇最適合的圖表展示 方式 餅圖 條狀圖 柱形圖 折線圖 散點(diǎn)圖 比較類型 組成 各項(xiàng)目 時(shí)間 序列 頻率 分配 相互關(guān)系 圖表類型 3 38 新保期繳占新保保費(fèi)收入的比例持續(xù)提高 1-8月累計(jì)新保期繳占新?？偙ＹM(fèi)的比例 百分比 3 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)舉例時(shí)間序列柱型圖 至 5月底 xx 至 6月底 xx 至 7月底 xx 至 8月底 +x% xx 至 4月底 xx 39 工程險(xiǎn) 機(jī)車險(xiǎn) 責(zé)任險(xiǎn) 人意險(xiǎn) 貨運(yùn)險(xiǎn) 船舶險(xiǎn) 特殊險(xiǎn) 企財(cái)險(xiǎn) 車險(xiǎn)是應(yīng)收保費(fèi)最大組成部分，其次為企財(cái)險(xiǎn)和工程險(xiǎn) 主要險(xiǎn)種應(yīng)收保費(fèi)占總量的比例， 9月末 百分比 主要險(xiǎn)種應(yīng)收保費(fèi)同比， 9月末 億元 機(jī)車險(xiǎn) 企財(cái)險(xiǎn) 工程險(xiǎn) 船舶險(xiǎn) 貨運(yùn)險(xiǎn) 特殊險(xiǎn) 人意險(xiǎn) 責(zé)任險(xiǎn) 2007年 9月 2008年 9月 資料源：公司財(cái)務(wù)部 3 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)舉例組成餅圖及柱型圖 SHA-SCPIC WS(GB) 40 今日議題 解決問題的三個(gè)要素 解決問題的七個(gè)步驟 從解決問題到戰(zhàn)略管理 問答 41 小張 小王 小李 個(gè)人有效解決問題能力的綜合提升是企業(yè)提升戰(zhàn)略管理能力的關(guān)鍵所在 資料來源： 對(duì)問題關(guān)鍵迅速而準(zhǔn)確的把握 戰(zhàn)略清晰 執(zhí)行到位 有效合理的完成并完善戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟 確?？茖W(xué)系統(tǒng)的作出 正確決策 員工可以用結(jié)構(gòu)性的方法發(fā)表他們的見解，發(fā)揮他們的潛力 效率提高，資源共享 如果每位都能夠綜合提升自身有效解決問題能力 其結(jié)果將體現(xiàn)在公司整體的戰(zhàn)略管理能力的進(jìn)步 溝通充分 保障有力 界定問題 分解問題 解決問題 分享結(jié)果 對(duì)問題和任務(wù)更好的優(yōu)先排序和規(guī)劃 邏輯思維能力的提高 書面溝通能力的提高 表達(dá)和語(yǔ)言組織能力的提高 會(huì)議組織和討論能力得到提高 42 領(lǐng)導(dǎo)力 工作環(huán)境與 公司文化 責(zé)任歸屬 協(xié)調(diào)與管控 能力 激勵(lì) 創(chuàng)新 對(duì)外取向 一致性 執(zhí)行力 創(chuàng)新力 不夠有效 普通 優(yōu)秀 卓越 0% 50% 70% 85% 100% 最低的 25% 25-50% 50-75% 最高的 25% 數(shù)據(jù)庫(kù)總從最低 到最高的得分分布 中國(guó)國(guó)企平均（ N=7） 某公司 改進(jìn)機(jī)會(huì) *七家中國(guó)國(guó)企業(yè)績(jī)調(diào)研結(jié)果的平均值 資料來源 : 公司業(yè)績(jī)文化調(diào)研（ N=774） 與國(guó)企平均水平 *相比，公司人認(rèn)為自身對(duì)企業(yè)方向的理解比較明確，但 困擾于無(wú)法將企業(yè)方向與愿景轉(zhuǎn)化為日常