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呼叫中心業(yè)務(wù)詳解 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心 2009年 8月 呼叫中心產(chǎn)品定義 呼叫中心 是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如 IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所。 呼叫中心在目前的企業(yè)應(yīng)用中逐漸被認為是 電話營銷中心 。 。 呼叫中心產(chǎn)品功能 主要功能： 接聽 外呼 轉(zhuǎn)接 電腦顯示客戶資料及來電 設(shè)置話音提示或回鈴音 錄音管理監(jiān)聽 呼叫中心目標客戶 目標客戶所在行業(yè)： 市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、 IT和電視購物等行業(yè)，以及所有需要利用電話進行產(chǎn)品行銷、服務(wù)與支持的大型企業(yè)。 呼叫中心實現(xiàn)方式一 呼叫中心號碼為中國移動手機號碼 呼叫中心實現(xiàn)方式二 呼叫中心號碼為特殊短號碼 呼叫中心實現(xiàn)方式三 呼叫中心號碼為 6278開頭的鐵通號碼 呼叫中心實現(xiàn)方式四 呼叫中心號碼為其他運營商號碼 呼叫中心資費標準 前三種實現(xiàn)方式： 主叫： 0.10元 /分鐘 國內(nèi)長途 0.30元 /分鐘 被叫：市話免費； 省內(nèi)長途統(tǒng)付， 0.30元 /分鐘 語音中繼月租費： 2000元 /條 /月 第四種實現(xiàn)方式： 移

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