1 全新版 全員 績效考核量化管理全案 績效考核量表、績 效量 化考核制度及績效量化考核方案 23 套實用方案 人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理、職業(yè)經(jīng)理 全面提升管理能力的好書 第一章 目 錄 生產(chǎn)部量化考核全案 （圖表、制度、全方案） 銷售部量化考核全案 （圖表、制度、全方案） 市場部量化考核全案 （圖表、制度、全方 案） 品管部量化考核全案 （圖表、制度、全方案） 技術部量化考核全案 （圖表、制度、全方案） 研發(fā)部量化考核全案 （圖表、制度、全方案） 采購部量化考核全案 （圖表、制度、全方案） 物流部量化考核全案 （圖表、制度、全方案） 倉儲部量化考核全案 （圖表、制度、全方案） 財務部量化考核全案 （圖表、制度、全方案） 促銷部量化考核全案 （圖表、制度、全方案） 網(wǎng)絡銷售部量化考核全案 （圖表、制度、全方案） 電話銷售部量化考核全案 （圖表、制度、全方案） 零售直營店量化考核全案 （圖表、制度、全方案） 客戶合作量化考核全案 （圖表、制度、全方案） 2 客戶服務部量化考核全案 （圖表、制度、全方案） 網(wǎng)絡信息部量化考 核全案 （圖表、制度、全方案） 人力資源部量化考核全案 （圖表、制度、全方案） 綜合管理部量化考核全案 （圖表、制度、全方案） 后勤管理部量化考核全案 （圖表、制度、全方案） 物業(yè)部量化考核全案 （圖表、制度、全方案） 事業(yè)單位量化考核全案 （圖表、制度、全方案） 服務窗口量化考核全案 （圖表、制度、全方案） 第二章： 生產(chǎn)部量化考核全案 2 1 生產(chǎn)部量化考核圖表、制度 2 1 3 生產(chǎn)車間量化考核管理制度設計 3 為了使讀者更清晰地了解車間績效考核制度的制定，這里為大家 提供車間績效考核的范例，僅供讀者參考。 制度名稱 生產(chǎn)車間量化績效考核管理制度 編制部門 執(zhí)行部門 設計思路 對于生產(chǎn)車間的績效考核管理，本制度主要根據(jù)生產(chǎn)車間的工作內(nèi)容進行設計，包括工作任務完成、生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)現(xiàn)場 5S 考核、生產(chǎn)安全考核和組織紀律考核共五個方面的內(nèi)容 解決問題 1規(guī)范車間績效考核過程，使考核過程透明化、清晰化 2控制員工的無效行為，提高工作效率 生產(chǎn)車間量化考核 管理制度設計 編制要求 1考 核定量化與定性化相結(jié)合 2使被考核人清晰了解考核工作的全過程 應用范圍 適用于車間績效獎懲的評定 修改與完善 本制度每半年修改一次 4 第 1 章 總則 第 1 條 考核目的 為加強生產(chǎn)車間的班組建設，強化員工的責任意識， 激勵員工圍繞月度和年度經(jīng)營業(yè)績積極努力地開展工作，同時為員工工作改進和工作重點指明方向 ，特制定本制度。 第 2 條 考核原則 1 公開、公正、透明 原則 2 定量考核與定性考核 相結(jié)合原則 3 科學合理原則 4 全面 考核原則 第 3 條 適用范圍 本制度適用于生產(chǎn)車間的考核。 第 2 章 績效考核組織與實施 第 4 條 考核周期 考核分為定期考核和不定期考核，定期考核包括月度考核和年度考核。月度考核時間為下月的 _日至 _日，年度考核周期與會計核算周期一致，考核時間為下一年度 1 月份的 _日前。不定期考核為不定期抽查，每月至少一次，得分按照 _%的比例計入月度考核。 第 5 條 考核程序 1人力資源部負責考核的組織，由考核小組進行考核評價（考核小組由生產(chǎn)部經(jīng)理、車間主任、車間副主任、質(zhì)檢員組成）。 2 生產(chǎn)部經(jīng)理審核考核結(jié)果。 3人力資源部匯總整理考核結(jié)果，將考核結(jié)果進行公示，并反饋至各車間。 第 6 條 考核申訴 被考核車間對考核結(jié)果持有異議或不清楚，可以直接到人力資源部進行詢問，若仍有異議，可在考核結(jié)果公示后 _個工作日內(nèi)提出書面申訴，申訴內(nèi)容應包括申訴事項和理由，由人力資源部進行處理。 第 3 章 考核內(nèi)容 第 7 條 考核內(nèi)容及權重 車間績效考核的內(nèi)容包括生產(chǎn)任務考核（ 30%）、生產(chǎn)質(zhì)量考核（ 20%）、生產(chǎn)現(xiàn)場 5S 考核（ 20%）、安全生產(chǎn)考核（ 15%）及組織紀律考核（ 15%）。 第 8 條 生產(chǎn)任務考核 1考核指標 5 （ 1）生產(chǎn)產(chǎn)量。完成生產(chǎn)部門下達的生產(chǎn)任務。 （ 2）生產(chǎn)產(chǎn)值。完成車間生產(chǎn)產(chǎn)值目標責任的要求。 2考核內(nèi)容 （ 1）根據(jù)生產(chǎn)部門下達的生產(chǎn)計劃，編制車間作業(yè)計劃。 （ 2）做好生產(chǎn)進度統(tǒng)計管理，保證生產(chǎn)任務的完成。 （ 3）生產(chǎn)任務考核指標考核細則詳見生產(chǎn)車間績效考核表（附表 1）。 第 9 條 生產(chǎn)質(zhì)量考核 生產(chǎn)質(zhì)量考核指標如下。 （ 1）合格品率。 （ 2）優(yōu)質(zhì)品率。 （ 3）廢品率。 （ 4）產(chǎn)品返工率。 生產(chǎn)質(zhì)量考核實施細則詳見生產(chǎn)車間績效考核表。 第 10 條 生產(chǎn)現(xiàn)場 5S 考核 生產(chǎn)現(xiàn)場 5S 考核內(nèi)容包括 整理（ Seiri） 考核、 整頓（ Seiton） 考核 、清掃（ Seiso） 考核 、清潔（ Seiketsu）考核 和 素 養(yǎng) （ Shitsuke） 考核，具體考核細則參考生產(chǎn)現(xiàn)場 5S 考核表附表 2。 第 11 條 安全生產(chǎn)考核 安全生產(chǎn)量化考核根據(jù)“生產(chǎn)安全量化考核管理制度”進行。 第 12 條 組織紀律考核 1組織紀律考核主要考核個人考勤、團隊合作、精神風貌和工作態(tài)度。 2組織紀律考核細則詳見生產(chǎn)車間組織紀律考核表附表 3。 第 4 章 考核結(jié)果應用 第 13 條 考核結(jié)果核算說明 績效考核各項內(nèi)容均為百分制，實施加權核算。 第 14 條 績效考核等級設置 生產(chǎn)車間績效考核按照得分情況劃分為五個等級，具體劃分標準如下表所示。 考核等級 優(yōu) 秀 良好 中等 合格 不合格 得分 90（含）以上 80（含） 90 70（含） 80 60（含） 70 60 分以下 第 15 條 考核結(jié)果應用 生產(chǎn)車間的績效考核應用范圍如下。 6 1車間季度獎金和年度獎金的核發(fā)。 2優(yōu)秀車間的評選。 第 5 章 所需表單 附表 1 生產(chǎn)車間績效考核表 考核項目 權重 考核標準 得分 備注 生產(chǎn)任務 30% 1生產(chǎn)產(chǎn)量：達到目標值 _萬箱；每低于目標值 _箱，扣_分；低于 _，不得分 2生產(chǎn)產(chǎn)值：達到目標值 _萬元；每低于目標值 _萬元，扣 _分；低于 _，不得分 生產(chǎn)質(zhì)量 20% 1合格品率：達到 _%；每低 _%，減 _分；低于 _%，不得分 2優(yōu)質(zhì)品率：達到 _%；每低 _%，減 _分 3廢品率：不高于 _%；每高 _%，減 _分；高于 _%，不得分 4產(chǎn)品返工率：不高于 _%；每高 _%，減 _分 生產(chǎn)現(xiàn)場5S 考核 20% 考核標準見附表 2 安 生產(chǎn)考核 15% 考核標準參考生產(chǎn)安全量化考核管理制度進行 組織紀律考核 15% 考核標準 見附表 3 合 計 附表 2 生產(chǎn)現(xiàn)場 5S 考核表 5S 活動 考核項目 評分標準 得分 備注 非常好 5 好 4 普通 3 較差 2 很差 1 整理 1物料、物品放置應有總體規(guī)劃 非常好 好 一般 較差 很差 2工作場所不留雜物、廢物 非常好 好 一般 較差 很差 7 3通道空出、不雜亂 非常好 好 一般 較差 很差 4作業(yè)場所明確區(qū)分 非常好 好 一般 較差 很差 整頓 1各種物品有明確標識，查找方便 非常好 好 一般 較差 很差 2原材料、半成品、成品定點定位排放整齊并標識清楚，且標識與實物相符 非常好好一般較差很差 3設備、工具按規(guī)定擺放 非常好好一般較差很差 4更換的模具標簽朝外放置在指定處 非常好好一般較差很差 清掃 1工作場所打掃干凈 非常好好一般較差很差 2保持工作臺面的整潔 非常好好一般較差很差 3生產(chǎn)設備是否臟亂，有無灰塵 非常好好一般較差很差 4物料架清潔，無 積塵 非常好好一般較差很差 清潔 1工作環(huán)境是否清潔衛(wèi)生 非常好好一般較差很差 2工作服清潔狀況，儀表是否整潔 非常好好一般較差很差 3車間內(nèi)是否有混濁的空氣、粉塵、噪音和污染源 非常好好一般較差很差 4車間內(nèi)環(huán)境無死角 非常好好一般較差很差 素養(yǎng) 1員工行為是否規(guī)范，是否自覺遵守車間規(guī)章制度 非常好好一般較差很差 2是否按照作業(yè)要求規(guī)范操作 非常好好一般較差很差 3工作主 動、熱情 非常好好一般較差很差 合 計 附表 3 生產(chǎn)車間組織紀律考核表 考核項目 權重 考核標準 得分 個人考勤 30% 1不遲到、早退，每天早上 _之前必須趕到車間辦公室參加班前會（遲到或早退一次減 _分） 2開會無遲到、缺席現(xiàn)象（遲到一次減 _分，缺席一次減 _分） 協(xié)作合作 30% 1總與本車間或相關部門人員緊密合作，在對生產(chǎn)進度控制或調(diào)整時能積 8 極有效地告知相關人員，工作認真負責，從不互相推諉，得 _分 2能與本車間或相關部門人員緊密合 作，在對生產(chǎn)進度控制或調(diào)整時能有效告知相關人員，工作認真負責，從不互相推諉，得 _分 3與本車間或相關部門人員缺乏合作，在對生產(chǎn)進度控制或調(diào)整時不能有效告知相關人員，工作不認真、不負責，有推諉或其他影響合作氣氛的現(xiàn)象，得 _分 工作紀律 40% 1服從公司和車間領導安排的活動，無推諉現(xiàn)象（不服從或推諉的減 _分 /次） 2不愛惜工具、機電設備等公司財產(chǎn)（發(fā)現(xiàn)一次減 _分） 3發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量問題不報告、不制止、不檢舉（減 _分） 4不準故意涂改管理人員寫在黑板上的通知或原料看板上 的內(nèi)容以及其他記錄（發(fā)現(xiàn)一次減 _分） 編制日期 審核日期 批準日期 修改標記 修改處數(shù) 修改日期 2 1 6 生產(chǎn)設備管理量化考核制度設計 9 根據(jù)上述制度設計方法和注意事項，我們?yōu)樽x者提供具體的生產(chǎn)部設備管理量化考核制度范例，以供參考。 制度名稱 生產(chǎn)部設備管理量化考核制度 編制部門 解決問題 1規(guī)范車間設備的使用和維護， 提高設備的利用率 2控制設備的損壞和維修費用，降低企業(yè)生產(chǎn)成本 生產(chǎn)設備管理量化考核制度設計 編制要求 1符合設備使用規(guī)范 2參考設備操作人員崗位說明書進行編制 應用范圍 適用于生產(chǎn)部設備操作人員，為員工的考核、職位調(diào)整和薪酬提供依據(jù) 修改與完善 1本制度應定期進行修改完善 2可根據(jù)人員和設備的變動情 況進行及時的補充與修改 設計思路 1設備管理是生產(chǎn)車間管理的重要內(nèi)容，在進行設備管理的考核制度設計時，可以從設備管理的主要工作內(nèi)容方面著手考慮 2本制度主要包括設備的基礎管理、設備的保養(yǎng)與維護、設備的定期修理與維護和設備事故處理四部分內(nèi)容，基本涵蓋了設備管理的全部工作內(nèi)容 10 執(zhí)行部門 第 1 章 目的 第 1 條 目的 為加強設備管理，規(guī)范員工設備使用行為，提高設備利用率，降 低維修成本，進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，特制 定 本制度。 第 2 章 考核組織與實施 第 2 條 職責劃分 1生產(chǎn)部設備管理由生產(chǎn)經(jīng)理全面負責。設備管理科科長主管設備管理工作 ，需使 設備完好率達到85%以上，其中主要生產(chǎn)設備完好率達到 90%以上，組織對設備事故的分析 和 處理。 2車間主任、班組長負責設備的日常管理。確保設備完好率達到 85%以上，其中主要生產(chǎn)設備完好率達到 90%以上，設備月有效運轉(zhuǎn)率達到 95%以上（大修理期除外）。及時掌握設備的使用、維護和檢修動態(tài)，并組織設備修理的實施和驗收。負責設備潤滑的技術管理工作 ，做好主要生產(chǎn)設備的巡檢工作。按時上報設備管理統(tǒng)計資料、報表。 第 3 條 考核小組 設備管理科負責對各車間設備管理的考核。 第 3 章 設備基礎管理 第 4 條 各生產(chǎn)車間及相關職能科室應進一步明確本部門的設備管理 責任 ，明確工作職責，強化設備基礎管理。未指定負責人的，車間考核每次 減 _分。 第 5 條 充實、完善本部門所擁有的固定資產(chǎn)卡片，做到賬、卡、物 相符 ，并結(jié)合設備科下達的設備分類劃級標準對設備的類別、標志及編號進行統(tǒng)一張貼。發(fā)現(xiàn)有未張貼或損壞的，每次 減 _分。 第 6 條 按規(guī)定程序辦理本部門設備設施 的驗收、撥交、轉(zhuǎn)移、調(diào)入、封存和報廢等運行手續(xù)。未按規(guī)定進行的 ， 每次 減 _分。 第 7 條 每 _小時巡查一次并作好記錄，未按規(guī)定執(zhí)行的，每次減 _分。 第 8 條 設備故障、系統(tǒng)性維修必須填寫維修記錄檔案，未按要求執(zhí)行的，每次減 _分。 第 4 章 設備維護與保養(yǎng) 第 9 條 各車間操作人員應做到 在班前認真檢查，仔細潤滑，班中規(guī)范操作，下班前 10 15 分鐘對設備進行清掃和保養(yǎng)，并將內(nèi)容及項目填寫到設備運行與交接班記錄上 。 未及時進行交接班記錄登記的，每次減 _分，造成嚴重影響的，減 _分。 第 10 條 各班班長負責督促本班人員負起設備日常保養(yǎng)的責任，對不按要求完成的，減 _分 /次。 第 11 條 對不按要求保養(yǎng)的，對當班班長及具體操作人員分別減 _分及 _分。 11 第 12 條 設備部對車間的維修保養(yǎng)情況進行每周不少于 _次的檢查，對不按要求保養(yǎng)的，對車間主任、當班班長及具體操作人員分別實施減 _分 /項次、 _分 /項次和減 _分 /項次。 第 5 章 設備事故管理 第 13 條 設備事故分類 設備事故按停機時間長短、損失大小 和 性質(zhì)嚴重程度分為 以下 三類 。 1 一般設備事故 。發(fā)生一般 設備事故的，直接相關責任人每次減 _分，間接相關責任人每次減 _分；造成設備損壞的，按照 _% _%的比例賠償。 2 重大設備事故 。發(fā)生重大責任事故的，對直接負責人予以辭退，對間接負責人視情況給予警告或其他處分，并由其承擔一切損失。 3 特大設備事故。 發(fā)生特大設備事故的，應追究其相應責任。 第 6 章 考核結(jié)果應用 第 14 條 考核滿分為 100 分，按考核最后得分劃分為三個等級： 85 100 分為“優(yōu)秀”； 60 84 分為“合格”； 60 分以下為“不合格”。 第 15 條 生產(chǎn)人員 考核結(jié)果為“優(yōu)秀” 的員工，每月發(fā)放 _元設備安全獎金，考核結(jié)果為“不合格”的員工，每月扣除 _元獎金。 第 16 條 生產(chǎn)各部門 生產(chǎn)各部門評比為“優(yōu)秀”的，每次發(fā)放 _元獎金；年度車間無重大事故發(fā)生，連續(xù) 6 個月評比為“優(yōu)秀”，年度無不合格記錄的車間，年終一次性發(fā)放設備安全獎 _元。 編制日期 審核日期 批準日期 修改標記 修改處數(shù) 修改日期 2 2 生產(chǎn)部績效考核量表模板 2 2 1 生產(chǎn) 部 經(jīng)理績效考核量表模板 被考核人姓名 所屬部門 考核時間 12 指標維度 量化指標 權重 績效目標值 考核頻率 數(shù)據(jù)來源 考核得分 財務 生產(chǎn)成本下降率 10% 達到 _% 月度 /季度 /年度 生產(chǎn)部、財務部 庫存資金占用率 10% 不高于 _% 季度 /年度 生產(chǎn)部、財務部 內(nèi)部運營 生產(chǎn)計劃完成率 15% 達到 _% 月度 生產(chǎn)部 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 15% 達到 _% 月度 生產(chǎn)部、質(zhì)檢部 設備利用率 10% 達到 _% 月度 /季度 生產(chǎn)部 （部門）勞動生產(chǎn)率 10% 達到 _% 月度 /季度 車間班組 生產(chǎn)安全事故發(fā)生次數(shù) 10% 不高于 _次 季度 生 產(chǎn)部 客戶 產(chǎn)品質(zhì)量投訴率 10% 不高于 _% 年度 人力資源部 學習發(fā)展 培訓計劃完成率 10% 達到 _% 季度 /年度 人力資源部 量 化 考 核 得 分 合 計 被考核人簽字： 日期： 考核人簽字： 日期： 2 2 6 車間班組長績效考核量表模板 被考核人 部門 生產(chǎn)部 考評周期 月 /季 /年度 考核人 職位 考核日期 考核項目 考核指標 考核內(nèi)容 權重 （ %） 考核者 自 上 下 同1生產(chǎn)計劃完成率 =實際生產(chǎn)量計劃生產(chǎn)量 100% 2 生產(chǎn)成本下降率 =（上期生產(chǎn)成本 -當 期生產(chǎn)成本） 上期 生產(chǎn)成本 100% 生產(chǎn)部經(jīng)理作為部門負責人，全面管理部門各項工作，其考核也應從量化指標和定性指標（如“部門協(xié)作滿意度”等）兩個方面進行，其二者比例控制在 7： 3 左右 生產(chǎn)部經(jīng)理一般實行目標責任制考核，其主要目標包括產(chǎn)值和產(chǎn)品質(zhì)量，所以生產(chǎn)進度和產(chǎn)品質(zhì)量方面的指標往往被給予較大比重 生產(chǎn)部經(jīng)理的考核應注意與部門績效目標相結(jié)合，合理的績效考核指標設置和考核方法的運用會提高生產(chǎn)經(jīng)理的工作積極性，使其發(fā)揮在團隊中的積極作用，提高目標績效 指標說明 權重說明 考核結(jié)果核算說明 考核關鍵問題說明 13 評 級 級 級 車間生產(chǎn) 生產(chǎn)計劃按時完成率 考核生產(chǎn)計劃完成情況 15 工時標準達成率 考核車間的工作效率 10 產(chǎn)品交貨及時率 產(chǎn)品交貨及時性 10 單位產(chǎn)品生產(chǎn)成本 考察車間的生產(chǎn)成本控制情況 15 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品一次性合格率 考核產(chǎn)品質(zhì)量情況 15 產(chǎn)品報廢率 10 產(chǎn)品返工率 10 生產(chǎn)安全 安全事故發(fā)生次數(shù) 考察車間生產(chǎn)安全管理狀況 15 考核得分總計 被考核人簽字： 日期 ： 考核人簽字： 日期： 2 2 7 生產(chǎn)計劃專員績效考核量表模 板 姓名 部門 生產(chǎn)部 崗位 生產(chǎn)計劃專員 直接上級 考核階段 _年 _月 _日 _年 _月 _日 序號 量化項目 考核指標 權重 評分標準 得分 1 生產(chǎn)計劃編制 生產(chǎn)計劃排程準確率 20% 低于 _%，該項不得分 權重說明 指標說明 產(chǎn)品 準時交貨率 = %100當期總訂單數(shù)量 數(shù)量按標準交期完成的訂單車間班組的主要任務在于生產(chǎn)，從質(zhì)量、產(chǎn)量等方面可以基本衡量出班組的績效水平，因此從產(chǎn)品一次性合格率和生產(chǎn)計劃完成率兩方面給予相對較高的權重 除上述量化考核指標外，年度考核時還應將定性指標納入考核范圍 1定性指標，如員工指導培養(yǎng)能力、下屬員工滿意度 2考核總得分 =定量考核 75%+定性考核 25%（參考值） 車間班組長是企業(yè)的基層管理人員，考核中往往忽視其管理職能，偏重于產(chǎn)量、交期、質(zhì)量等指標，無法體現(xiàn)其管理 能力，對此可以設立“員工指導培養(yǎng)能力”、“下屬違規(guī)次數(shù)”等能體現(xiàn)管理績效水平的相關指標 考核結(jié)果核算說明 考核關鍵 問題說明 14 生產(chǎn)計劃按時完成率 15% 每低于績效目標值 _%，減 _分 2 生產(chǎn)計劃實施 生產(chǎn)進度報表 提交及時率 15% 每有 1 次延遲，減 _分 在制品周轉(zhuǎn)率 10% 低于 _次，減 _分 勞動生產(chǎn)效率 10% 低于上一考核周期，減 _分 3 訂單管理 緊急訂單處理及時率 15% 每有 1 次延遲，減 _分 補貨訂單按時完成率 15% 每有 1 次延遲，減 _分 量化考核得分 考核人簽字： 考核日期： 審核人簽字： 審核日期： 2 3 生產(chǎn)部量化考核方案模板 2 3 1 生產(chǎn)部量化考核方案模板 部門負責人 所屬部門 生產(chǎn) 部 評估時間段 _年 _月 _日 _年 _月 _日 考核項目 量化指標 績效目標值 權 考核 得績優(yōu) 考核 實際 指標說明 權重說明 考核關鍵問題 說明 考核結(jié)果核算說明 生產(chǎn)計劃專員主要工作職責就是生產(chǎn)計劃排程與調(diào)整，以便各生產(chǎn)單位合理地安排生產(chǎn)任務，所以，生產(chǎn)排成準確率這一指標可以較大程度地反映生產(chǎn)計劃專員的工作績效，因而在本張量表中賦予其 20%的權重 在考核核算中，生產(chǎn)計劃變更與傳達的及時性和生產(chǎn)計劃資料的完整性等定性指標應納入考核指標 體系中，在比例設置上，可以采取以下權重分配： 考核最終得分 =定量考核 70%+定性考核 30% 在具體操作過程中， 若正面跟蹤或監(jiān)控考核指標的達成情況 ， 不但會耗費大量時間和精力，還可能因工作量太大造成數(shù)據(jù)不準確，這種情況下可以采取逆向行為進行評價， 如 “緊急訂單處理及時率”可以以“延誤處理緊急訂單的次數(shù)”來進行評價 生產(chǎn)計劃排程準確率 =排程總次數(shù)生產(chǎn)排程無誤次數(shù) 100% 15 目標 目標 達成 重 頻率 分 生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)計劃完成率 110% 100% 15% 月 /季 /年 交期達成率 100% 100% 10% 月 /季 /年 補貨訂單達成率 100% 98% 10% 月度 產(chǎn)品品質(zhì) 缺陷率 0.5% 1% 10% 月度 產(chǎn)品一次性合格率 98% 95% 15% 月度 生產(chǎn)成本 單位產(chǎn)品質(zhì)量成本 預算內(nèi) 預算內(nèi) 15% 季度 質(zhì)量損失率 3% 2% 10% 季 /年度 生產(chǎn)安全 安全事故發(fā)生次數(shù) 0 0 10% 季 /年度 安全隱患整改率 100% 100% 5% 年度 量 化 考 核 得 分 合 計 生產(chǎn)計劃完成率 =計劃生產(chǎn)量實際生產(chǎn)量 100% 質(zhì)量損失率 =總產(chǎn)值 外部損失成本內(nèi)部損失成本 100% 在生產(chǎn)部的績效考核中，產(chǎn)品生產(chǎn)進度的控制、產(chǎn)品品質(zhì)和成本是主要考核內(nèi)容，所以通常給予生產(chǎn)計劃按時完成率、單 位產(chǎn)品質(zhì)量成本和產(chǎn)品一次性合格率較大權重 績效結(jié)果的核算根據(jù)部門的績效目標完成情況進行，依據(jù)各指標的權重和實際完成程度進行分值的確定。對于生產(chǎn)部來說，生產(chǎn)安全實行一票否決制，占總權重的 15%，若出現(xiàn)較嚴重安全事故，則生產(chǎn)安全管理項目不得分 部門績效考核的達成應與員工的績效考核結(jié)合進行。將員工個人績效與部門績效有效結(jié)合，可以促使員工重視部門績效考核目標的達成，實現(xiàn)部門目標。例如，績效考核等級為“優(yōu)秀”的部門，其部門績效系數(shù)設為 1.1，則個人績效為實際績效 1.1，通過與績效系數(shù)掛鉤可以實現(xiàn)部門績效的 整體提高 2 3 2 生產(chǎn) 部 經(jīng)理量化考核方案模板 權重 說明 考核結(jié)果 核算說明 考核關鍵 問題說明 指標 說明 16 生產(chǎn)部經(jīng)理目標責任書 甲方：公司總經(jīng)理 乙方：生產(chǎn)部經(jīng)理 為 確保公司下達給 生產(chǎn)部門 年度經(jīng)營和管理目標的實現(xiàn)，公司本著公平、公正、客觀和責、權、利對等的原則，在雙方協(xié)商一致的基礎上，簽訂本年度經(jīng)營管理目標責任書 ，作為對生產(chǎn)部經(jīng)理考核的主要依據(jù)。 一、考核目的 1 強化管理執(zhí)行力度和目標實現(xiàn)效率，建立 生產(chǎn)部 經(jīng)營管理目標責任考核體系 。 2 推動 生產(chǎn)部 管理工作 制 度化、流程化、規(guī) 范化、科學化， 建立 科學的工作業(yè)績考評體系 。 3 增強所屬職能部門管理人員的責任意識和經(jīng)營管理能力 ， 推動 生產(chǎn)部 經(jīng)營管理能力的不斷創(chuàng)新和改進 。 二、 考核期間 _年 _月 _日至 _年 _月 _日。 三、甲方的權利和義務 1 甲方為乙方工作活動提供必要資金、辦公環(huán)境、后勤等支 持和保障。 2 甲方有權對乙方的經(jīng)營管理活動過程進行檢查和監(jiān)督，并提出改進意見。 3 甲方有權在乙方經(jīng)營管理活動出現(xiàn)失控或重大失誤而乙方又無有效解決辦法時，修訂責任書有關條款或決定終止本責任書的執(zhí)行 。 四、乙方的權利和義務 1 乙方應嚴格履行本部門工作職能和崗位職責。 2 乙方應在計劃年度內(nèi)完成下列主要經(jīng)營管理目標 （詳 見 下表）。 方案名稱 編制部門 執(zhí)行部門 公司生產(chǎn)部經(jīng)理目標責任書 17 生產(chǎn) 部 經(jīng)理經(jīng)營管理考核內(nèi)容 考核項 考核內(nèi)容 部門工作計劃制訂情況 有無工作計劃；計劃中有無重大漏項；是否有切實可行的配套實施方案 部門工作計劃完成情況 是否按時保質(zhì)保量地完成部門工作計劃 安全生產(chǎn) 生產(chǎn)過程中安全事故的發(fā)生次數(shù) 生產(chǎn)設備管理 生產(chǎn)設備出現(xiàn)故障影響生產(chǎn)的次數(shù)；是否造成重大經(jīng)濟損失 生產(chǎn)成本控制 單位生產(chǎn)成本是否控制在規(guī)定的范 之內(nèi) 內(nèi)部 管理工作情況 工作分配是否合理；是否提供及時有效的業(yè)務指導 領導交辦的其他工作 是否能夠及時、按質(zhì)完成領導交辦的工作 五、目標考核和獎懲辦法 1 乙方年薪為 人民幣 _萬元（乙方年薪 =固定薪酬 60%+浮動薪酬 40%）。 2 每月固定發(fā)放薪水人民幣 _元； 每月浮動部分為人民幣 _ _元，根據(jù)月度 KPI 打分確定發(fā)放額度，并于當月發(fā)放。 3 每半年根據(jù)半年考核的常規(guī) KPI 指標表 （包括生產(chǎn)計劃完成率、產(chǎn)品質(zhì)量合格率、生產(chǎn)費用和部門費用控制等） 對生產(chǎn)部經(jīng)理進行考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎勵，獎勵額度為 人民幣 _ _元。 4 核批的年度管理費用在保證工 作質(zhì)量、進度、效益等不受影響的前提下，節(jié)支部分的 _%作為對乙方的 年終 獎勵，具體獎金分配方案由乙方確定報甲方審批。 5 年終考核由甲方（公司總經(jīng)理） 連同 相關職能部門組成考評小組，對乙方的全年業(yè)績進行整體評估。 六 、附則 1 本責任書中未盡事項，由甲乙雙方協(xié)商解決，必要時可生成文本作為附件 ， 等同本協(xié)議 的法律 效力。 2 本責任書一式 兩 份，甲乙 雙 方各持一份。 甲方： 乙方： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 編制日期 編制人員 審 核人員 審核日期 批準人員 批準日期 18 第 3 章 銷售部量化考核全案 3 1 銷售部量化考核圖表、制度 3 1 3 銷售部量化考核制度設計 19 制度名稱 公司銷售部量 化考核制度 編制部門 執(zhí)行部門 設計思路 本制度以實際操作為出發(fā)點，沿著績效考核組織、績效考核實施、績效申訴處理這一考核工作流程展開，使該制度更突出實用性、操作性的特點 解決問題 1考核組織職權劃分清晰，避免考核管理混亂問題的出現(xiàn) 2規(guī)定了考核頻率和時間，解決了考核周期不規(guī)范的問題 編制要求 1考核標準制定要科學、合理 2制度的制定要簡潔規(guī)范；易于理解和操作 應用范圍 銷售部績效考核管理相關工作均按本制度執(zhí)行 修改與完善 1本制度要根據(jù)銷售部門工作重點的變化對各類指標進 行相應調(diào)整 2考核制度要每年進行一次修訂 銷售部量化考核制度設計 20 第 1 章 總則 第 1 條 為規(guī)范銷售部考核工作， 激勵銷售人員 的 工作 熱情 ，提高 本部門工作 績效， 確保銷售任務順利完成， 特制定本 制度 。 第 2 條 考核應本著公平、公正、公開的原則。 第 2 章 績效考核組織 第 3 條 考核小組 由公司副總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、財務部經(jīng)理等主管領導共同組成考核小組，具體負責銷售部考核評估工作。 第 4 條 職權劃分 1人力資源部負責考核的組織實施、考核結(jié)果統(tǒng)計分析等工作。 2考核小組負責銷售部績效考核過程監(jiān)控、考核評分等工作。 3總經(jīng)理 負責銷售部績效考核結(jié)果的審核，以及績效考核申訴的最終裁決。 第 3 章 績效考核實施 第 5 條 考核周期 銷售部考核分為月度和年度考核兩種，具體的考核安排如下。 1月度考核。要求次月 5 日前完成考核（節(jié)假日順延）。 2年度考核。要求次年 1 月 15 日前完成考核（節(jié)假日順延）。 第 6 條 考核內(nèi)容及標準 1銷售部考核主要從業(yè)績考核和管理考核兩方面展開，具體的考核內(nèi)容和評分標準詳見附表 1。其中，銷售業(yè)績考核是部門考核的重點，占績效考核總權重的 70%。 2部門績效滿分為 100 分，按考核得分不同分為以下四個等級。 （ 1）優(yōu)秀，得分為 90 分以上。 （ 2）良好，得分為 75 89 分。 （ 3）一般，得分為 60 74 分。 （ 4）不合格，得分為 59 分及以下。 第 7 條 人力資源部負責考核結(jié)果的計算和匯總工作，依據(jù)考核結(jié)果計算標準及相關規(guī)定，在 3 日內(nèi)完成匯總及統(tǒng)計工作，并將考核結(jié)果上報總經(jīng)理審核。 第 8 條 總經(jīng)理審核通過后，對考核結(jié)果予以公示，并依據(jù)公司績效考核管理規(guī)定，發(fā)放部門績效獎金。其發(fā)放標準詳見附表 2。 第 4 章 考核申訴處理 21 第 9 條 如對考核結(jié)果存在異議，可在得知考核結(jié)果 7 個工作日內(nèi)向人力資源部提出考核申訴，超過申訴 期限的，公司將不予受理。 第 10 條 人力資源部接到申訴后，進行調(diào)解處理。 第 5 章 附則 第 11 條 本制度解釋權歸公司人力資源部所有。 第 12 條 本制度自公布之日起實施。 第 6 章 所需表單 附表 1 部門考核項目與權數(shù) 考核項目 考核指標 權重 績效標準 得分 業(yè)績考核 銷售目標達成率 15% 銷售目標達成率達 _%以上 銷售利潤率 15% 銷售利潤率不低于 _% 銷售回款率 15% 銷售回款率不低于 _% 市場占有率 15% 市場占有率達 _%以上 銷售費 用率 10% 銷售費用率不高于 _% 管理考核 部門員工違紀次數(shù) 10% 部門員工違紀次數(shù)為 0 次 客戶投訴次數(shù) 10% 客戶投訴次數(shù)控制在 _次以內(nèi) 部門培訓計劃完成率 10% 部門培訓計劃完成率達 _%以上 附表 2 部門績效獎金發(fā)放表 考核等級 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 獎金分配 _萬元 _萬元 _萬元 無 編制日期 審核日期 批準日期 修改標記 修改處數(shù) 修改日期 3 2 銷售部崗位績效考核量表模板 22 3 2 1 銷售經(jīng)理績效考核量表模板 指標維度 量化指標 權重 績效目標值 考核頻率 數(shù)據(jù)來源 考核得分 財務 銷售收入 20% _萬元 季度 /年度 財務部 銷售回款率 10% 達到 _% 季度 /年度 財務部 銷售毛利率 10% 達到 _% 季度 /年度 銷售部 銷售費用率 5% 達到 _% 季度 /年度 銷售部 內(nèi)部運營 銷售額增長率 15% 達到 _% 季度 /年度 銷售部 銷售報表提交及時率 5% 達到 100% 月度 /季度 /年度 銷售部 客戶 市 場占有率 10% 達到 _% 季度 /年度 銷售部、市場 部 合同履約率 5% 達到 _% 月度 /年度 銷售部 客戶保有率 5% 達到 _% 年度 銷售部 客戶開發(fā)計劃達成率 10% 達到 _%以上 年度 行政部 學習發(fā)展 核心員工流失率 5% 低于 _% 年度 人力資源部 量化考核得分合計 指標說明 1市場占有率 = %100額 或 銷 售量當前 該 前 該類產(chǎn) 品市 場 售量本企 業(yè) 企 業(yè)產(chǎn) 品 銷 售 額 2銷售收入是指考核期內(nèi)各項業(yè)務銷售收入的總和 權重說明 銷售收入是衡量企業(yè)產(chǎn)品或業(yè)務銷售情況的 最直觀指標，是銷售部經(jīng)理考核的最關鍵指標，因此，在考核體系中應占有較高比重 核算說明 量化指標可以較為客觀地評價其工作業(yè)績，約占總權重的 85%；定性指標主要反映在部門建設類指標上，如部門制度建設、企業(yè)形象建設與維護等，約占總權重的 15% 考核關鍵 問題說明 銷售部經(jīng)理的考核指標很多，在設計銷售部經(jīng)理的考核指標時，應根據(jù)企業(yè)目前所處的市場地位、采取的目標策略和市場定位選擇合適的指標 被考核人簽字： 日期： 考核人簽字： 日期： 3 2 5 銷售專員績效考核量表模板 被考核人姓名： 考核人： 姓名： 部門： 銷售部 崗位： 銷售專員 直接上級 考核階段： _年 _月 _日 _年 _月 _日 23 序號 量化考核指標 權重 評分標準 數(shù)據(jù)來源 得分 1 銷售額 15% 每低于目標值 _萬元，減 _分 財務部、銷售部 銷售回款率 15% 每低于目標值 _%，減 _分 財務部、銷售部 銷售收入增長率 10% 每低于目標值 _%，減 _分 財務部、銷售部 2 新客戶開發(fā)數(shù)量 10% 每低于目標值 _個，減 _分 銷售部 拜訪陌生客戶數(shù)量 10% 每低于目標值 _個，減 _分 銷售部 客戶回訪 率 10% 每低于目標值 _%，減 _分 銷售部 客戶保有率 10% 每低于目標值 _%，減 _分 銷售部 3 客戶有效投訴次數(shù) 10% 每高于目標值 _次，減 _分 行政部 客戶投訴解決及時率 10% 每低于目標值 _%，減 _分 行政部 量化考核得分 指標說明 銷售收入增長率 =上期銷售收入 上期銷售收入本期銷售收入 100% 權重說明 銷售額和銷售回款率都是銷售專員的主要衡量指標，也是其提成工資發(fā)放的最主要影響因素，因此在績效考核中應給予 較高權重 考核結(jié)果 核算說明 對銷售專員的考核不應僅僅包括其工作業(yè)績指標，也要對其工作態(tài)度、工作能力進行評價，如遵規(guī)守紀、談判能力、解決問題能力、創(chuàng)新能力等，其比重占考核總權重的 20%左右 考核關鍵 問題說明 制定銷售專員銷售指標時，要注意設立目標的合理性，既不能過于激進，也不能過于保守，可以根據(jù)銷售專員上期銷售目標完成額、時間和季節(jié)等影響因素進行合理的設計 考核人簽字： 考核日期： 考核人簽字： 日期： 3 3 銷售部崗位量化考核方案模板 3 3 1 銷售部量化考核方案模板 部門店負責人： 直屬上級： 考核負責人： 考核周期： 年 月 日 24 考核項目 量化指標 權重 績效目標值 考核頻率 數(shù)據(jù)來源 考核得分 財務 銷售額 15% 達到 _萬元 季度 /年度 財務部 銷售利潤率 15% 達到 _% 季度 /年度 財務部 銷售回款率 10% 達到 _% 季度 /年度 財務部 銷售費用率 10% 達到 _% 季度 /年度 財務部 銷售與市場 銷售計劃完成率 15% 達到 _% 季度 /年度 銷售部 市場占有率 15% 達到 _% 季度 /年度 銷售部 銷售合同履行率 10% 達到 _% 季度 /年度 銷售部 新開發(fā)客戶數(shù)量 5% 達到 _個 季度 /年度 銷售部 客戶 客戶投訴處理及時率 5% 達到 _% 年度 行政部 量化考核得分合計 指標說明 銷售合同履約率 =簽訂的合同總數(shù) 量按照約定履行的合同數(shù) 100% 權重說明 制定銷售部考核指標時，根據(jù)部門的銷售工作重點進行賦分，如成熟期產(chǎn)品的銷售將主要考核市場占有率和銷售額，而處于成長期的產(chǎn)品銷售則更加注重其市場占有率指標，在進行權重分配時，要注意根據(jù)市場策略和產(chǎn)品類型的不同進行相應的調(diào)整 核算說明 銷售部的考核基本可 以通過量化指標，如銷售額、銷售回款率等指標進行考核，但是也要注意對某些細化的定性指標進行考核，如市場報告完整度和有效性、銷售渠道建設情況等，定性指標占考核權重的 30%左右 考核關鍵 問題說明 銷售部的考核以銷售業(yè)績考核為側(cè)重點，但是銷售業(yè)績僅僅能反映銷售工作的短期成效，因此在考核中也應加強對長效指標的考核，如增加對銷售額增長率、新開發(fā)客戶數(shù)量等，以期能較為全面地評估銷售工作 3 3 4 銷售人員量化考核方案 模板 2服裝賣場導購員量化考核方案 25 一、考核目的 為客觀、公正地評價 服裝賣場導購員的工作，為導購員獎金發(fā)放、薪資調(diào)整、職位晉升提供科學依據(jù)，特制定本方案。 二、考核主體 服裝賣場導購員的直接主管負責導購員的工作考核。 三、績效考核指標 （一） 每小時平均銷售額 （ 25 分） 每小時平均銷售額達 _萬元，得滿分；每減少 _萬元，扣 _分；每小時銷售額低于 _萬元，該項不得分。 （二）服裝知識掌握程度（ 20 分） 導購對服裝知識掌握程度以服裝知識考試成績?yōu)闇剩荚嚨梅诌_ _分以上，得滿分；每降低 _分，扣 _分；低于 _分，該項不得分。 （三）顧客有效投 訴次數(shù)（ 15 分） 顧客有效投訴次數(shù)低于 _次，得滿分；每增加 _次，扣 _分；顧客有效投訴次數(shù)高于 _次，該項不得分。 （四）所屬區(qū)域清潔度（ 10 分） 每有 1 處不合格，扣 _分。 （五）服裝損耗（ 10 分） 服裝損耗額度低于 _%，得滿分；每增加 _%，扣 _分；高于 _%，該項不得分。 方案名稱 編制部門 執(zhí)行部門 服裝賣場導購員量化考核方案 26 （六） 進店客戶交易成功率（ 10 分） 進店客戶交易成功率達 _%，得滿分；每降低 _%，扣 _分。 （七）服裝陳列合格率（ 10 分） 1.服裝陳列合格率 =服裝陳列檢查總次數(shù)服裝陳列檢查合格次數(shù) 100% 2.服裝陳列合格率達 _%以上，得滿分；每降低 _%，扣 _分；服裝陳列合格率低于 _%，該項不得分。 四、績效考核結(jié)果應用 績效考核總分為 100 分，依據(jù)考核分為劃得分優(yōu)秀、良好、一般、較差及很差五個等級，具體應用如下表所示。 導購員績效考核結(jié)果應用狀況表 等級劃分 考核得分 考核結(jié)果應用 優(yōu)秀 90 分（含）以上 職位晉 或固定工資上調(diào)兩個等級，年度獎金全額發(fā)放 良好 80 89 分 固定工資上調(diào)一個等級，年度獎金發(fā)放 90% 一般 70 79 分 固定工資不變，年度獎金發(fā)放 80% 較差 60 69 分 固定工資不變，年度獎金發(fā)放 60% 70% 很差 59 分（含）以下 固定工資減少 20%，無獎金 編制日期 編制人員 審核人員 審核日期 批準人員 批準日期 27 第 4 章 市場部量化考核全案 4 1 市場部量化考核圖表、制度 4 1 3 市場部量化考核制度設計 28 制度名稱 公司 市場部量化考 核 制度 編制部門 執(zhí)行部門 第 1 章 總則 第 1 條 目的 設計思路 準確把握員工的能力、工作態(tài)度及績效，在開發(fā)人力資源的同時，對員工實施晉升、調(diào)動、獎勵、懲處等管理措施，從而完善企業(yè)的激勵制度 解決問題 量化市場部的考核工作 編制要求 考核指標及考核標準制定適度、合理 應用范圍 市場部績效工資的發(fā)放 修改與完善 本制度每半年修訂一次 市場 部量化考核制度設計 29 為全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，特制定本考核制度。 第 2 條 適用范圍 對市場部整體工作狀況進行評估。 第 2 章 考核內(nèi)容 第 3 條 工作指標考核 工作指標占考核權重的 70%，是對工作任務結(jié)果的評價，由直接上級對部門業(yè)績進行考核。其部分考核內(nèi)容如下。 1市場部費用指標。每超支 _%，減 _分。 2產(chǎn)品市場占有率。較上期增加 _%，每低 _%，減 _分。 3報表每次能按時提交但質(zhì)量 不高，減 _分；弄虛作假或不交，得 0 分。 4臨時性指令任務，按時保質(zhì)完成得滿分，不按時完成減 _分；不執(zhí)行，每次減 _分。 第 4 條 行為指標考核 行為指標占考核權重的 30%，主要對員工工作過程、方式及日常綜合表現(xiàn)進行評價。 1主要對作息考勤、辦公紀律、組織行為、團隊意識和職業(yè)素養(yǎng)五個方面進行考核，每項指標分值為5 分。 2對行為考核內(nèi)容評分一律為 1 5 分（ 5 分、 4 分、 3 分、 2 分、 1 分，考核成績優(yōu)秀最高評為 5 分，不能達到要求的最低評為