ICS 0310001A 10備案號：25 1122008S日中華人民共和國國內貿易行業(yè)標準SBT 1 046822008輪胎經銷企業(yè)經營規(guī)范理賠要求Business regulations of tyre distribution enterprises-Reclaim requirement2008-09-27發(fā)布2009-03-01實施中華人民共和國商務部發(fā)布SBT 1046822008刖罱sBT 10468(輪胎經銷企業(yè)經營規(guī)范共有2個部分：sBT 1046812008輪胎經銷企業(yè)經營規(guī)范管理要求；sBT 1046822008輪胎經銷企業(yè)經營規(guī)范理賠要求。 本部分為SBT 10468的第2部分。 本部分由中華人民共和國商務部提出并歸口。本部分主要起草單位：商業(yè)科技質量中心、中國橡膠工業(yè)協(xié)會營銷工作委員會、中國物流與采購聯(lián)合會翻新輪胎及橡膠制品質量監(jiān)督檢驗測試中心(桂林)、國家輪胎質量監(jiān)督檢驗測試中心(北京)。 本部分參加起草單位：輪胎制造商山東玲瓏橡膠有限公司、廣州華南橡膠輪胎有限公司、三角集團有限公司、雙錢集團股份有限公司、北京首創(chuàng)輪胎有限責任公司、天津國際聯(lián)合輪胎橡膠有限公司、 四川海大輪胎有限公司、江蘇韓泰輪胎有限公司、昊華南方(桂林)橡膠有限責任公司、青島雙星輪胎工 業(yè)有限公司、貴州輪胎股份有限公司、錦湖(中國)輪胎銷售有限公司(按筆劃排序)。輪胎經銷商廣 州市擴大輪胎貿易公司、山西華龍城科貿發(fā)展有限公司、云南集力工貿有限公司、北京正強新世紀國際 貿易有限公司、陜西富進經貿發(fā)展有限公司、合肥匯江貿易有限責任公司、昆明雙美商貿有限公司、河南 中化泰爾商貿有限公司、南京三門輪胎有限公司、浙江富輪橡膠化工集團有限公司(按筆劃排序)。本部分主要起草人：尚衛(wèi)東、王亞明。 本部分為首次制定。SBT 1046822008輪胎經銷企業(yè)經營規(guī)范理賠要求1范圍SBT 10468的本部分規(guī)定了理賠的術語和定義、理賠原則、理賠范圍、不宜理賠范圍、各方責任和質量責任認定、理賠條件與方式、理賠憑證、理賠期限和周期的確認、理賠程序和糾紛的處理、理賠員。SBT 10468的本部分適用于輪胎和翻新輪胎。2術語和定義下列術語和定義適用于SBT 10468的本部分。21理賠reclaim輪胎制造商、經銷商和修理者對用戶消費者所購買或修理的輪胎承擔相應的修理、更換和退貨(以 下稱三包)的責任。3理賠各方的身份界定本部分所稱經銷商是指輪胎產品的銷售者。本部分所稱輪胎制造商是指輪胎產品的生產者。產品的進121者視為生產者。本部分所稱修理者是指承擔輪胎修理業(yè)務的修理者。本部分所稱的用戶是指輪胎產品作為生產資料投入再生產用途的使用者。一般包括：工程機械輪胎、農用車輪胎、載重汽車輪胎、輕型載重汽車輪胎、乘用車輪胎等產品的使用者。本部分所稱的消費者是指輪胎產品通常作為消費用途的使用者。一般包括：民用乘用車輪胎、輕型卡車輪胎、微型載重車輛輪胎的使用者。4理賠原則41輪胎產品實行誰銷售誰負責三包的原則。42輪胎制造商、經銷商和修理者不得免除本部分應當N,N戶消費者承擔的三包責任和義務。5理賠范圍51CCC認證產品、依法注冊的輪胎企業(yè)不低于國家標準、行業(yè)標準的輪胎產品。52按照國家標準條件正常使用的，自生產之日起三年內且輪胎花紋磨耗在規(guī)定的標準之內的輪胎，因產品質量問題而引起損壞的輪胎產品。53在早期使用中出現(xiàn)批量質量問題，經國家權威部門鑒定確認后實行產品召回理賠。工程車輪胎按 貿易雙方簽訂供需合同未達到擔保時間或里程的輪胎實行產品召回理賠。6不宜理賠范圍61不按國標規(guī)定條件正常使用的，如：超載、氣壓過高、氣壓過低、不定期保養(yǎng)、車況不良；或因其他使 用不當而引起早期損壞的輪胎。62胎面花紋磨損超過原新胎設計花紋深度50NN，屬使用后期的輪胎；工程車輪胎按貿易雙方簽訂 供需合同達到擔保時間或里程的輪胎。63仿造質量缺陷、標識、層級的輪胎。SBT 104682200864使用者因修補而產生故障的輪胎。65理賠三包憑證或者發(fā)貨票上的產品規(guī)格型號與要求理賠三包的產品型號不符，或者涂改的輪胎。66發(fā)生事故或產品質量爭議后，未保持損壞原狀，或者未征得銷售者、修理者、生產者同意，自行處置 使對質量問題無法做出技術鑒定的產品。7輪胎制造商責任71提供的輪胎產品質量應不低于國家標準和行業(yè)標準的要求；產品標識符合中華人民共和國質量法和現(xiàn)行輪胎國家標準規(guī)定的要求。72輪胎產品應具有產品合格證(章)、產品使用說明書、相關技術文件產品使用說明書應按照國家標 準規(guī)定的要求編寫。73在輪胎產品銷售區(qū)設立技術服務網點，負責指導處理質量糾紛問題。74要與指定的修理者簽訂輪胎修理合同，向指定的修理者提供輪胎產品技術資料、合理數量的原材料和修理費用，并負責維修人員的技術培訓。75協(xié)助經銷商開展三包工作。76妥善處理用戶消費者的查詢，并提供服務。77承擔認定的111制造質量責任。78因用戶消費者使用不當或經銷商因保管不當引起的責任，生產者有權拒絕使用方的賠償要求。8修理者責任81要與用戶消費者簽訂輪胎修理合同，承擔三包有效期內的修理業(yè)務，承擔相關修理收費業(yè)務。82修理者不得使用與產品質量不符的原材料進行修理，認真作好維修記錄，記錄修理前輪胎狀態(tài)和修理后的輪胎產品質量狀態(tài)。83向用戶消費者當面交驗修理后的輪胎產品及維修記錄，并雙方認可簽字。由修理者和用戶消費者各保存一份。84按照修理合同約定，保證修理費用和修理原材料用于三包修理。85妥善處理用戶消費者的修理投訴和修理質量查詢。86承擔認定的111維修質量責任。87因用戶消費者使用不當引起的責任，修理者有權拒絕維修或協(xié)商收費維修。9經銷商責任91不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售輪胎產品。92認真執(zhí)行進貨驗收制度。93對新輪胎，不準銷售在強制性認證范圍內，無CCC標志的輪胎產品；對翻新輪胎，不得銷售不符合 國家強制標準的輪胎產品；不準銷售假冒偽劣輪胎產品。94保持待銷售輪胎的質量。95輪胎售出時，應向用戶消費者當面交驗；提供發(fā)貨票、產品合格證(章)及產品使用說明書；介紹三 包方式di紹輪胎產品使用、維護、保養(yǎng)注意事項；讓用戶消費者對所購產品進行外觀質量驗收，并雙方 認可。96對符合規(guī)定的輪胎產品，進行換貨和退貨業(yè)務。97妥善處理用戶消費者查詢和投訴。98承擔112認定的經營過程中的質量責任。99因用戶消費者使用不當引起的責任，經鑒定后有權拒絕使用方的賠償要求。910因產品質量引起輪胎早期損壞，并由此造成人身、財產損害的，經鑒定后經銷商如先期賠付后，有2SBT 1046822008 權向制造商追付其前期給付用戶消費者的賠償。10用戶消費者責任101應按照自身運輸設備購買與之吻合的輪胎產品。102應按照國家標準和行業(yè)標準規(guī)定的內容進行驗貨；或應按輪胎交易雙方約定的不低于國家標準、 行業(yè)標準的條件驗貨。103按照國家標準和行業(yè)標準規(guī)定的貯存、使用前運輸、安裝、使用及維護保養(yǎng)。104承擔因不按照國家標準和行業(yè)標準規(guī)定的貯存、使用前運輸、安裝、使用及維護保養(yǎng)不當造成輪胎質量問題的責任。即：第12章認定的用戶消費者使用不當的責任。105接受為維護輪胎產品質量由經銷商和輪胎制造商指定的特許維修者或連鎖維修者。106接受合理的維修價格；不應提出不合理的換貨和退貨要求。107在經銷商、輪胎制造商和修理者提供的符合理賠三包規(guī)定的合同文件上簽字。108因產品質量引起輪胎早期損壞，并由此造成人身、財產損害的，使用方有權向制造者、銷售者要求 賠償。1 1生產制造、經營和修理質量責任認定”1生產制造和修理質量責任認定”11外胎11111 因各部件粘合不牢引起的冠空、肩空、肩泡、側空、脫接頭、脫頭。11112因胎圈鋼絲松散、鋼絲與橡膠粘合不牢，或兩鋼絲圈嚴重錯位引起的胎圈空、胎圈爆。1 1113因簾線層排列松散、劈縫、接頭過大，充氣后引起的肩鼓、側鼓。11114因缺膠引起的胎側裂口、胎里簾線外露?！?15因設計、配方、工藝等原因，引起的胎冠露絲、胎面膠起層、花紋圓角、花紋溝基部周向開裂、胎圈裂。11116因輪胎欠硫引起的胎面早期嚴重磨損、脫層等。1 1117制造過程中胎體內有雜質。1112內胎11121新內胎有沙眼慢漏氣。11122接頭脫開、打折。11123氣門嘴膠墊和內胎胎身脫開。1113墊帶11131氣泡、雜質或缺膠等缺陷部位超標的。11132厚薄不均。11133欠硫。112經曹質量責任認定1121售前存放不當11211與油類、易燃品、化學腐蝕品混放，造成輪胎粘軟化。11212長期露天堆放、陽光直射、雨淋，引起輪胎老化。”213堆放不當引起輪胎變形。”22售中裝配選型不當和充氣不當11221 輪胎裝卸時叉車使用不當，叉壞輪胎胎圈或胎體。11222輪胎安裝時，用強力硬撬造成胎圈變形、損壞。11223輪胎和輪輞裝配不當，或輪輞變形、銹蝕造成磨胎圈、燒胎圈。3SBT 1 04682200811224鎖環(huán)彈出或彎曲變形造成割胎圈。11225內胎氣門嘴受外力引起彎曲變形。11226氣壓過低，使輪胎變形大，胎溫急劇升高，胎體變軟，造成胎面異常磨損，胎里簾線松散、斷裂、冠空、肩空、肩裂、肩泡、脫層或胎體碾壞。11227氣壓過高，使輪胎簾線受力增大，抗屈撓性能下降，造成磨冠、冠爆、胎面異常磨損。11228氣壓高低不一，并裝輪胎一條氣壓高，一條氣壓低，造成單胎超載損壞。12用戶消費者質量責任認定121存放不當 同1121售前存放不當。122裝配不當和充氣不當嗣1122售中裝配不當和充氣不當。123超載和負荷不均1231輪胎超載、超速，造成胎面異常磨損，胎冠或胎側爆破，肩空，胎里簾線松散、斷裂、胎圈爆、胎圈 折斷。1232負荷不均，造成胎面磨損不均。12。4使用和保養(yǎng)不當1241 車況不良(如車輛前束、外傾角之間調整不當等)引起的輪胎偏磨、不規(guī)則磨損或隨之發(fā)生的輪 胎損傷。1242輪胎未定期換位，軸距偏差過大，造成胎面異常磨損。1243斜交結構輪胎和子午線結構輪胎混裝，不同規(guī)格輪胎的混裝造成輪胎損壞。1244各種輪胎均有時速的限制，超速行駛造成輪胎損壞。1245因駕駛不當，使輪胎撞擊其他物體，造成各種冠爆、冠刺穿、肩爆、側爆、花紋溝裂。1246在鋪裝以外的路面，如便道、礦區(qū)等路面條件差的地方使用，造成輪胎胎冠啃壞、冠劃傷、冠刺傷、花紋溝局部開裂、肩外傷或側外傷。13理賠條件與方式131退、換貨要求1311使用方在購買輪胎后，未使用前，發(fā)現(xiàn)有產品質量問題按照國家有關“三包”規(guī)定執(zhí)行退、換輪胎。1312使用方在購買輪胎使用后，輪胎花紋磨耗z mm以內發(fā)現(xiàn)有質量問題時，可調換輪胎。132賠付要求使用方在購買輪胎使用后，輪胎花紋磨耗一般超過2 mm后，發(fā)現(xiàn)有質量問題，經鑒定如是輪胎制 造商的責任，輪胎制造商應按輪胎花紋磨損情況有償進行理賠。1321輪胎花紋每毫米磨損費的計算：輪胎花紋每毫米磨損費一輪胎外胎單價(實際銷售價)新輪胎 花紋深度。1322每條輪胎磨損費的計算公式：每條輪胎磨損費一該輪胎花紋每毫米磨損費x該輪胎花紋實際 磨損深度(新輪胎花紋深度一舊輪胎剩余花紋深度)。工程車輪胎按供需雙方簽訂的合同要求，對不足部分由供方補足。其計算公式：(承諾時間或里 程一已使用時間或里程)承諾時間或里程x輪胎外胎實際銷售價格。1323輪胎花紋磨損深度的測量：按GBT 521的規(guī)定測量。輪胎花紋溝深度用游標卡尺(或專用量 具)測量。測量時應避開胎面磨耗標志，游標卡尺(或專用量具)必須保持與花紋溝底互相垂直。這 其中：4SBT 1046622008a) 縱向花紋輪胎；在輪胎圓周四等分處的四點上測量靠近胎冠中心線的花紋溝深度。取算術平 均值，保留到一位小數；b) 橫向和越野花紋輪胎：對有磨耗標志的輪胎，沿磨耗標志圓周線測量輪胎圓周四等分處的花 紋溝深度；對無磨耗標志的輪胎，在胎肩到胎冠中心線闖12處，測量輪胎圓周四等分處的花 紋溝深度。取算術平均值，修約到一位小數。1324 修理時間自送修日開始，不應超過15個工作日。14理賠憑證141應包括產品名稱、規(guī)格、型號、產品編號、認證授權號。142 輪胎制造商或經銷商名稱、地址、電話、郵政編碼。143修理者名稱、地址、電話、郵政編碼。144修理記錄應包括送修時間、交貨時間、送修故障、修理記錄、換退貨證明等項目。15理賠期限、周期的確認151理賠期限按輪胎胎側生產日期計算，三年內或經銷企業(yè)將(指終端零售商)商品售出一年內為理 賠有效期限。年以365天計。152理賠周期自開具發(fā)貨票之日起計算，扣除因承擔三包業(yè)務的修理者占用的時閩和無維修原材料的時間。153理賠有效期限內，產品出現(xiàn)質量問題，用戶消費者憑發(fā)貨票及理賠三包憑證辦理相應理賠業(yè)務； 對于轉手購買且仍在理賠有效期內的產品，用戶消費者憑該產品原發(fā)貨票及理賠三包憑證繼續(xù)享有三 包權利；丟失理賠三包憑證的和發(fā)貨票，但能證明其所購產品在理賠三包有效期內的，仍享有相應的權利。16理賠程序和糾紛的處理161用戶消費者提出理賠一受理理賠一由理賠員進行鑒定一確定理賠形式一+提出換貨、修理、退貨進行處理意見一產品生產、銷售的責任進行相應的理賠工作一30個工作日結束理賠工作。162用戶