2009秋管理學(xué)基礎(chǔ)課程考核說明及指導(dǎo)意見2009年12月23日（開本、開專）巴南電大 張文明核心提醒：祝你考試成功！但要認真學(xué)習(xí)以下內(nèi)容！1、從歷次考試的情況看，考試的內(nèi)容較靈活，難度大，因此，復(fù)習(xí)重點是教材 2、同學(xué)們復(fù)習(xí)時著力掌握中央電大考試中心要求的366個知識點 3考試題型分為：單項選擇題、判斷題、簡答題和案例分析題。在一份試卷中，各題型所占的分數(shù)比例大致為：單項、多項選擇30%，判斷改錯20%，簡答題30%，案例分析20。 復(fù)習(xí)策略：簡答題達100%；主攻單項選擇；突出判斷；認真領(lǐng)會案例分析。怎樣才沒有白學(xué)本門科學(xué)？我認為你今后都記住了以下觀點,那就沒有白學(xué)本門科學(xué)。以下觀點終身受用: 1、記住本學(xué)科的系統(tǒng)：管理的概念-管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展-職能包含：計劃-目標(biāo)管理預(yù)測決策組織與結(jié)構(gòu)人員配備領(lǐng)導(dǎo)與激勵-控制與協(xié)調(diào)溝通。2、管理是科學(xué)，管理是藝術(shù)，三分技術(shù)，七分管理。管理科學(xué)技術(shù)是當(dāng)代文明社的支柱。管理出效益，管理出質(zhì)量，管理是永遠的真理。 3、管理應(yīng)該象下像棋一樣的戰(zhàn)略思想，橋牌一樣的合作，達撲克一樣的深思熟慮。 管理應(yīng)該象家庭一樣溫馨，學(xué)校一樣的育人，軍隊一樣的紀(jì)律嚴明。4、科學(xué)理論之父是泰羅；經(jīng)營理論之父是法約爾；組織理論之父是韋伯。5、應(yīng)變的根本保證之道是學(xué)習(xí)。6、沒有計劃的管理是盲目的，目標(biāo)難以實現(xiàn)。7、著名管理學(xué)家德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。8、高層管理者重視目標(biāo)管理，生產(chǎn)率提高56%，否則僅有6%。9、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。9、領(lǐng)導(dǎo)就是決策，管理就是決策，決策就是管理的心臟。一個錯誤決策，一百個行動也補不上，百個行動都無法挽回。兩利相權(quán)取其大，兩弊相權(quán)取其小。10、組織是管理活動的載體，組織結(jié)構(gòu)就好比一個人有206塊骨頭支撐一樣。11、企業(yè)的核心在用人，歸宿在治事。人是第一資源。12、領(lǐng)導(dǎo)的自身影響力要靠個人的品德.學(xué)識.能力.情感。13、人的行為是由需要產(chǎn)生的。有研究表明：按時計酬職工才能僅發(fā)揮作用20%-30%；受到激勵職工才能發(fā)揮到今天為止80%-90%。第一部分 課程考核說明1考核目的通過本次考試，了解學(xué)生對本課程的基本內(nèi)容、重點和難點的掌握程度，以及運用本課程的基本知識、基本方法和基本理論分析和解決管理學(xué)基礎(chǔ)實際問題的能力。同時還考察學(xué)生在平時的學(xué)習(xí)中是否注意了理解和記憶相結(jié)合，理解和運用相結(jié)合。2考核方式本課程期末考試為閉卷筆試，考試時間為90分鐘。3適用范圍、教材本課程期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)適用于成人教育本科會計學(xué)專業(yè)的必修課?？荚嚸}的教材是由王緒君主編,中央廣播電視大學(xué)出版社出版的管理學(xué)基礎(chǔ)教材（2009年8月第2版）。4命題依據(jù)本課程的命題依據(jù)是管理學(xué)基礎(chǔ)課程的教材、實施細則。5考試要求考試主要是考核學(xué)生對基本知識、基本理論和基本方法的理解和應(yīng)用能力。在能力層次上，從了解、掌握、重點掌握3個角度來要求。主要考核學(xué)生對管理學(xué)基本理論和相關(guān)管理方法及職能的運作能力。第二部份 復(fù) 習(xí) 重 點第1-單項選擇（一）1在管理的各項職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（D）。A計劃B組織 C領(lǐng)導(dǎo)D控制 2“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟學(xué)家的觀點？（C）A泰羅B法約爾 C西蒙 D韋伯3“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（ D ）的重要性。A組織B預(yù)測 C預(yù)防D計劃 4組織是管理的基本職能之一，它是由（C）三個基本要素構(gòu)成。A目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu) B目標(biāo)、部門和效率C目標(biāo)、部門和關(guān)系 D目標(biāo)、部門和人員 5為了保證計劃目標(biāo)得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質(zhì)就是使（A）。A實踐活動符合于計劃 B計劃接近實際活動C實踐活動具有指標(biāo)約束 D計劃得以嚴格執(zhí)行6. 當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（D）的角色。A發(fā)言人B組織聯(lián)絡(luò)者 C領(lǐng)導(dǎo)者D精神領(lǐng)袖7對于基層管理者來說，具備良好的（C）是最為重要的。A人際技能B概念技能 C技術(shù)技能 D管理技能（二）1西方早期的管理思想中，（A）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。A亞當(dāng)斯密B查爾斯巴比奇 C弗雷德里克泰羅 D大衛(wèi)李嘉圖 2泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（C）。A科學(xué)技術(shù)B加強人的管理 C提高勞動生產(chǎn)率 D增強責(zé)任感3被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（D）。A喬治梅奧B弗雷德里克泰羅 C亨利法約爾D馬克斯韋伯4法約爾提出的管理五項職能或要素是（C）。A計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制 B計劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制C計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 D計劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)和控制 5“管理的十四項原則”是由（B）提出來的。A馬克斯韋伯 B亨利法約爾 C喬治梅奧 D弗雷德里克泰羅6古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認為人是（B）。A復(fù)雜人B經(jīng)濟人 C社會人 D單純?nèi)?系統(tǒng)管理學(xué)派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（C）。A社會經(jīng)濟系統(tǒng)B社會經(jīng)濟組織C社會技術(shù)系統(tǒng)D社會生產(chǎn)組織8日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（A）。A培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化B先進的社會制度C充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理D進行了企業(yè)流程再造9企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C）。A企業(yè)精神B企業(yè)價值觀C企業(yè)文化D企業(yè)形象10深層的企業(yè)文化是指（D）。A廠容廠貌B職工風(fēng)貌 C企業(yè)制度D企業(yè)精神（三）1.計劃工作的前提是（B）。A.決策B.預(yù)測 C.管理D.領(lǐng)導(dǎo) 2.組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由（A）負責(zé)制定的。A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.所有管理者 3計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（C）性質(zhì)。A.超前性B.普遍性 C.創(chuàng)新性D.靈活性 4.制定作業(yè)計劃的依據(jù)是（D）。A.年度計劃B.管理者的意愿 C.指導(dǎo)性計劃D.戰(zhàn)略計劃5.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（B）。A.更長 .更短C.適中D.不確定6綜合計劃與專項計劃之間是（A）的關(guān)系。A.整體與局部B.縱向與橫向C.綜合與專業(yè)D.普遍與特殊 7為實現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（C）。A.政策B.程序C.策略D.規(guī)則 8對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預(yù)測就是（B）。A.產(chǎn)品預(yù)測B.市場預(yù)測C.財務(wù)預(yù)測D.技術(shù)預(yù)測 9.若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進行（A）。A.長期預(yù)測B.中期預(yù)測C.短期預(yù)測D.年度預(yù)測 10.定性預(yù)測主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識和經(jīng)驗，對有關(guān)事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行（D）。A.年度預(yù)測B.短期預(yù)測C.中期預(yù)測D.長期預(yù)測（四）一、單項選擇1首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（D）。A泰羅B梅奧C赫伯特西蒙D彼得德魯克 2企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（B）原則。A現(xiàn)實性B權(quán)變性C關(guān)鍵性D協(xié)調(diào)性3目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（A）原則。A現(xiàn)實性B可行性 C程序性D權(quán)變性4目標(biāo)管理是一個全面的（A），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。 A管理系統(tǒng)B評估工具 C指標(biāo)體系D激勵手段5一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（B）。A適當(dāng)利潤B滿意利潤C最大利潤D理想利潤6戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。（B）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給企業(yè)顧客的目標(biāo)。A企業(yè)目標(biāo)B主要目標(biāo)C次要目標(biāo)D并行目標(biāo) 7有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（D）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。A利潤目標(biāo)B短期目標(biāo) C中期目標(biāo)D長期目標(biāo)8在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績評價方法，他就是（C）。AEC施勒BR利克特CD麥格雷戈D羅賓斯9目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（B）以內(nèi)。A2個B5個 C10個D15個10企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（A）。A層次性B多重性 C變動性D重合性11（B）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標(biāo)管理制度。A20世紀(jì)60年代B20世紀(jì)70年代C20世紀(jì)80年代D20世紀(jì)80年代初 12目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（D）。A科學(xué)管理理論B行為科學(xué)理論C權(quán)變管理理論D科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一（五）1戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（B）。A決策B預(yù)測C計劃D組織2組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對組織未來的一種粗線條的設(shè)計。這是戰(zhàn)略管理的（A）特征。A綱領(lǐng)性B長遠性C指導(dǎo)性D客觀性3像市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實施戰(zhàn)略，屬于（D）。A競爭戰(zhàn)略B公司戰(zhàn)略C業(yè)務(wù)戰(zhàn)略D職能戰(zhàn)略4戰(zhàn)略管理是組織（B）最重要的職責(zé)。A創(chuàng)始人B高層管理者C全體管理者D股東大會5.決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（B）。A競爭戰(zhàn)略分析BSWOT分析 CBCG矩陣分析D行業(yè)壽命周期法分析 6組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（C）。A競爭戰(zhàn)略B組織目標(biāo)C公司層戰(zhàn)略D組織內(nèi)部資源7. 就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（D）。A一體化發(fā)展戰(zhàn)略B多元化發(fā)展戰(zhàn)略C穩(wěn)定型發(fā)展戰(zhàn)略D密集型發(fā)展戰(zhàn)略（六）1某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（A）。A.戰(zhàn)略性決策B.戰(zhàn)術(shù)性決策C.業(yè)務(wù)性決策D.程序化決策2.決策的第一步是（D）。A擬定備選方案B確定決策原則C確定決策目標(biāo)D識別問題3決策的前提是（A）。A識別問題B擬定備選方案C確定決策目標(biāo)D確定決策原則4.屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（A）。A盈虧平衡點法B哥頓法C決策樹法D萊普勒斯法5（C）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。A德爾菲法B哥頓法C頭腦風(fēng)暴法D萊普勒斯法6某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（C）。A25臺B100臺C125臺D12.5臺7某產(chǎn)品有三個生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動成本為100；乙方案固定成本為12000，單位變動成本為60；丙方案固定成本為30000，單位變動成本為30。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為（D）。 A.150B.300C500D.7008某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（D）元/件時才不至于虧損。A300B130C60D309某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（C）。附表：經(jīng)營安全率和經(jīng)營安全狀況表經(jīng)營安全率S30%25%-30%15%-25%10%-15%10%經(jīng)營安全狀況安全較安全不太好要警惕危險A安全B較安全C不太好D要警惕10某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：市場狀態(tài)概率方案暢銷較好一般滯銷0.40.20.30.1甲11080500乙90604020丙70503010那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（A）方案。A甲B乙C丙D甲和乙11某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元市場狀態(tài)損益值方案暢銷一般滯銷甲654540乙80500丙12040-40那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（C）。A甲B乙 C丙D甲和乙12某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元市場狀態(tài)損益值方案暢銷一般滯銷甲654540乙80500丙12040-40則，用折衷法選取的最優(yōu)方案為（C）。（設(shè)：最大值系數(shù)為0.7）A甲B乙 C丙D甲和丙13某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元市場狀態(tài)損益值方案暢銷一般滯銷甲654540乙80500丙12040-40則，用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（B）。A甲B乙C丙D甲和丙（七）1. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與（A）相匹配。A組織目標(biāo) B管理理念C組織結(jié)構(gòu) D戰(zhàn)略計劃 2. 矩陣式組織屬于（B）組織結(jié)構(gòu)。A機械式B有機式 C直線式D平行式 3責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的（A）原則。A責(zé)權(quán)利對等B分工與協(xié)作C分級管理D彈性結(jié)構(gòu) 4. 以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（D）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。A職能制結(jié)構(gòu)B直線職能制結(jié)構(gòu) C事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D矩陣制結(jié)構(gòu) 5.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（B）。A職能制結(jié)構(gòu)B事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C直線職能制結(jié)構(gòu)D矩陣制結(jié)構(gòu) （八）1以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（A ）原則。 A因事?lián)袢?B因人擇事C量才使用 D經(jīng)濟效益 2.應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（D ）。A中層管理者 B基層管理者 C普通管理者D高層管理者 3考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（ B）獲取信息。 A. 上級部門 B.關(guān)系部門 C下屬部門 D.主管部門 4.述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（D ）。A. 上級考評B. 群眾考評 C專家考評 D. 自我考評 5.有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（B ）。A. 有計劃的提升 B. 職務(wù)輪換 C委以助手職務(wù) D. 臨時提升 （九）1關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是（C ）。A兩者的權(quán)力都源自職位 B領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力源自職位 C管理者的權(quán)力源自職位D管理者的權(quán)力源自自身 2領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（D）A法定權(quán)利 B獎懲權(quán)力 C組織權(quán)力 D自身影響力 3管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（C ）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。 A1-1型 B9-1型 C1-9型 D5-5型 4根據(jù)赫塞布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（ A）。 A高工作高關(guān)系 B低工作低關(guān)系 C低工作高關(guān)系 D高工作低關(guān)系 5當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（D ）。 A不為法 B糊涂法 C緩沖法 D轉(zhuǎn)移法 （十）1人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是（A ）。A挫折 B緊張 C防范 D焦慮 2激勵方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%-30%，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到（ C）。A60%-70% B70%-80% C80%-90% D90%以上 3（ A）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。A需要層次理論 B雙因素理論 C成就需要理論 D公平理論 4赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A ）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A保健因素 B激勵因素 C成就因素 D效價因素 5“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（D ）理論的觀點。A需要層次 B雙因素 C公平 D成就需要 6根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（C ）。A自然消退 B懲罰 C消極強化 D正強化 7工作豐富化的重點是（C ）。A高層次的專業(yè)人員 B高層次的管理人員C一般專業(yè)人員 D一般操作人員 8表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（A ）。A積極強化 B消極強化C懲罰 D自然消退 （十一）1溝通的深層次目的是(D )。 A展示才能和影響力B將信息傳遞給別人C將工作布置下去D激勵或影響人的行為2按照功能進行分類的溝通類型中，（ B）具有潤滑劑的作用。 A工具式溝通 B情感式溝通 C工具式溝通和情感式溝通 D都不具有3( C) 的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。 A口頭溝通 B非語言溝通C書面溝通 D電子媒介溝通4下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（A ）。 A地位差異 B目標(biāo)差異C缺乏正式溝通渠道 D協(xié)調(diào)不夠5人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的（C ）原因造成的。 A情緒 B信息操控C選擇性知覺 D非語言提示6導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（B ）是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。 A組織中個體自以為是的態(tài)度 B組織中個體差異的客觀存在C組織中個體假設(shè)相似的存在 D組織中個體利己動機的存在7現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（A ）。A建設(shè)性沖突 B破壞性沖突C日常沖突 D利益性沖突8處理沖突策略中最有效的方法是（D ）A建立聯(lián)絡(luò)小組 B強制解決C協(xié)調(diào)解決 D解決問題（十二）1能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（C ）。A領(lǐng)導(dǎo) B組織 C控制 D決策 2管理的各項職能構(gòu)成了一個完整的管理循環(huán)過程，而（B ）始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。 A計劃 B控制 C協(xié)調(diào) D指揮 3即時控制通常指的是（ A）。A現(xiàn)場控制 B前饋控制 C反饋控制 D全面控制 4依據(jù)控制措施作用的（ D）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。A內(nèi)容 B范圍 C對象 D環(huán)節(jié) 5某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（ A）。 A歷史標(biāo)準(zhǔn) B計劃標(biāo)準(zhǔn) C最高標(biāo)準(zhǔn) D年度標(biāo)準(zhǔn) 6在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（B ）。A價值標(biāo)準(zhǔn) B實物標(biāo)準(zhǔn) C收益標(biāo)準(zhǔn) D成本標(biāo)準(zhǔn) 7某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認真負責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（C ）要求。A目的性 B多元性 C可檢驗性 D協(xié)調(diào)一致性 8控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（A ）。A全局觀念 B與計劃協(xié)調(diào)一致C建立客觀標(biāo)準(zhǔn) D切合管理人員特點 （十三）1人員控制系統(tǒng)的控制對象是（B ）。 A各級管理者 B員工的行為C人事部門 D主管人員 2基層管理者常用的控制方法是（B ）。A培訓(xùn) B直接監(jiān)督或巡查C股票期權(quán) D人事調(diào)整 人事調(diào)整的目的是（C ）A企業(yè)效率最大化 B企業(yè)利潤最大化C保證工作或任務(wù)的完成 D節(jié)約成本 4進行質(zhì)量控制，首先應(yīng)該掌握（C ）。A成本收益分析法 B供應(yīng)鏈管理方法C全面質(zhì)量管理方法 D預(yù)算控制 5對于營利性組織來說，（ B）是提高組織經(jīng)濟效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。A質(zhì)量管理 B降低成本 C采購控制 D產(chǎn)品控制 6確定目標(biāo)成本的方法中，（ D）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標(biāo)成本。A歷史成本法 B計劃法C定量法 D定額法 7對供應(yīng)商的評價中，（ C）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力。A技術(shù)能力 B服務(wù)能力 C協(xié)同能力 D供應(yīng)能力 8（D ）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預(yù)算。A部門預(yù)算 B收入預(yù)算 C剛性預(yù)算 D總預(yù)算 9（B ）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。A流動性 B運營能力 C損益 D成本 10（D ）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。A銷售利潤率 B產(chǎn)品合格率 C固定資產(chǎn)折舊率D投資收益率 第2-多項選擇（一）1管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質(zhì)，比如（ABC）。A管理具有二重性B管理具有科學(xué)性C管理具有藝術(shù)性D管理具有時效性 2.關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（ABD）。A他們所履行的管理職能是相同的B高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多C高層管理者花在控制職能上的時間要比基層管理者少D基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多 3明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ACD）。A人際關(guān)系角色B組織角色 C信息角色D決策角色4管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如（BCD）。A信息技能B技術(shù)技能 C人際技能D概念技能 5.對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ABCD）A技術(shù)環(huán)境B政治法律環(huán)境C經(jīng)濟環(huán)境D社會文化環(huán)境 6.物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ABCD）等。A人力資源B物力資源 C財力資源D技術(shù)資源（二）1.古典管理理論的代表人物主要有：（BCD）。A塞繆爾紐曼B弗雷德里克泰羅C亨利法約爾D馬克斯韋伯 2梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（ABC）。 A人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”B企業(yè)中存在著非正式組織 C生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣D科學(xué)管理方法可以提高效率 3馬克斯韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（ABD）。A傳統(tǒng)的權(quán)力 B理性-合法的權(quán)力 C純粹的權(quán)力 D超凡的權(quán)力 4企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（ACD）三個部分組成。A精神文化B傳統(tǒng)文化 C制度文化 D物質(zhì)文化 51990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了一本享譽世界之作-第五項修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)，下列選項中（ABCD）是其主要內(nèi)容。A系統(tǒng)思考B改變心智模式 C超越自我D建立共同愿景6物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ABCD）。A產(chǎn)品設(shè)計B產(chǎn)品質(zhì)量C廠容廠貌D員工服飾（三）1計劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面：（ABD）。A.計劃和控制工作是不可分的B.計劃的確定總是在其他管理職能之前C.計劃工作是一成不變的D.計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中2.戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是：（ABCD）。A.戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性B.戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局C.戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)D.戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高3用數(shù)字形式表示的計劃是預(yù)算。如選項：（ACD）。A.銷售費用預(yù)算B.零基預(yù)算C.廣告預(yù)算D.成本預(yù)算4規(guī)劃是指組織為實現(xiàn)它的（BCD）等而制定的綜合性計劃。A.發(fā)展B.目標(biāo)C.策略D.政策5任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如：（BCD）。A.高學(xué)歷者的比例B.高利潤 C.提高市場占有率D.提高員工福利待遇6以下選項中，（ABCD）屬于備選方案的評價指標(biāo)。A.收益B.成本C.期限D(zhuǎn).風(fēng)險7為了對備選方案進行準(zhǔn)確的評價，計劃工作者需要做好以下工作：（BD）。A.確定組織的目標(biāo)B.確定具體評價指標(biāo)C.確定計劃的前提條件D.確定指標(biāo)的權(quán)重8.通常，影響預(yù)測準(zhǔn)確性的因素有：（ABCD）等。A.預(yù)測時間長短B.預(yù)測方法C.人員的知識技能D.信息的準(zhǔn)確度（四）1.組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：(ABD)。A多重性B層次性C單一性D變動性2.目標(biāo)是組織制訂計劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必需遵守正確的原則，它們是：（ABCD）。A現(xiàn)實性原則B定量化原則C權(quán)變原則D協(xié)調(diào)性原則3.根據(jù)拉柯戴維斯等學(xué)者的觀點，組織目標(biāo)可以分為以下類型：（ACD）。A主要目標(biāo)B綜合目標(biāo)C并行目標(biāo)D次要目標(biāo)4.目標(biāo)分解過程中應(yīng)注意（ABCD）。A目標(biāo)體系要有嚴密的邏輯關(guān)系B鼓勵職工積極參與目標(biāo)分解C要突出重點目標(biāo)D目標(biāo)分解后要進行嚴格的審批5目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對部門、個人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進行（ABD）。A自我評定B領(lǐng)導(dǎo)評審C小組考核D群眾評議6.實踐表明，許多企業(yè)實行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：（ABCD）。A管理效率提高了B組織結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合理C職工主動參與目標(biāo)的設(shè)立D有效的監(jiān)督與控制（五）1. 組織的戰(zhàn)略遠景包括以下內(nèi)容：（BC）。A經(jīng)營目標(biāo)B經(jīng)營理念C企業(yè)宗旨D企業(yè)資源2. 確定組織的宗旨應(yīng)避免（CD）。A語言晦澀B表述過長C狹窄D空泛3. 公司在為是否進入某一產(chǎn)業(yè)做決策時，需要考慮的問題有：（BCD）。A該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位B該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力C公司是否擁有優(yōu)勢資源D該產(chǎn)業(yè)的盈利能力4. 戰(zhàn)略管理過程大致可分為六個階段，概括起來就是：（ABCD）。A戰(zhàn)略分析B戰(zhàn)略制定C戰(zhàn)略實施D戰(zhàn)略控制5密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在：（ABC）。A經(jīng)營目標(biāo)集中B管理簡單方便C取得規(guī)模經(jīng)濟效益D對環(huán)境變化的適應(yīng)能力強6.一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴展組織經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（AB）。A前向一體化戰(zhàn)略B后向一體化戰(zhàn)略C多維一體化戰(zhàn)略D多元一體化戰(zhàn)略7目前，新希望集團從生產(chǎn)飼料起家，后來又進入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（CD）。 A關(guān)聯(lián)多元化B同心多元化C無關(guān)聯(lián)多元化D復(fù)合多元化（六）1. 按照決策的重要程度，可以將其分為（BCD）。A.職能性決策B.業(yè)務(wù)性決策C.戰(zhàn)略性決策D.戰(zhàn)術(shù)性決策2. 由基層管理人員負責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進行的決策，屬于（BD）。A職能性決策B業(yè)務(wù)性決策C戰(zhàn)術(shù)性決策D日常管理決策3.群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準(zhǔn)確的是：（ABD）。A群體決策中責(zé)任模糊B群體決策方案更容易被接受C群體決策效率高D群體決策比個人決策的精確性強4定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有：（ABD）。A德爾菲法B頭腦風(fēng)暴法C盈虧平衡點法D哥頓法5德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點，即（CD）A預(yù)測B決策C函詢D反饋（七）1.許多學(xué)者認為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類：（AB）。A機械式組織B有機式組織C集權(quán)式組織D分權(quán)式組織 2現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（ABD）都要隨環(huán)境的變化而變動。A組織的部門機構(gòu)B職責(zé)的規(guī)定C利潤的高低D職位的安排3影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多，比如（ABCD）等。A戰(zhàn)略B技術(shù)C環(huán)境D組織規(guī)模4. 直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢，它（ABC）。A保持了集中統(tǒng)一指揮的特點B分工非常細密C注重專業(yè)化管理D下屬有靈活的自主權(quán) 5.組織變革可以分為多種，比如（BCD）。A特殊性變革B適應(yīng)性變革C創(chuàng)新性變革D激進性變革（八）1.從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（BCD ）。A有職位的人B有知識的人 C有能力的人D對組織忠誠的人 2.合理進行人員配備工作必須遵循以下原則：（ABCD ）。A因事?lián)袢薆人事動態(tài)平衡 C量才使用D程序化、規(guī)范化 3管理人員的內(nèi)部提升機制具有一定的優(yōu)勢，比如：（ABCD ）。A調(diào)動內(nèi)部成員的工作積極性 B吸收外部人才 C保證選聘工作的準(zhǔn)確性 D被聘者可以迅速展開工作 4對管理人員的貢獻考評包括（CD ）。A心理素質(zhì)考評 B業(yè)務(wù)能力考評 C達標(biāo)績效評價 D管理績效評價 （九）1. 領(lǐng)導(dǎo)活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有：（ABCD ）。A領(lǐng)導(dǎo)者 B作用對象 C被領(lǐng)導(dǎo)者 D客觀環(huán)境 2. 俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度：（AB ）。A關(guān)懷維度 B定規(guī)維度 C員工導(dǎo)向 D生產(chǎn)導(dǎo)向 3美國管理學(xué)家菲德勒認為，（BCD ）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。A員工素質(zhì) B職位權(quán)力C任務(wù)結(jié)構(gòu) D上下級關(guān)系 4領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（AC ）。 A思想型領(lǐng)導(dǎo) B智囊型領(lǐng)導(dǎo) C組織型領(lǐng)導(dǎo) D實干型領(lǐng)導(dǎo) 5. 目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素：環(huán)境的因素和下屬因素。下屬因素主要是指：（ACD ）。A控制點 B工作群體C經(jīng)驗 D知覺能力 6領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（ ABCD）。 A轉(zhuǎn)移法 B不為法C換位法 D糊涂法 （十）1當(dāng)一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（BC ）。 A緊張不安的措施 B積極進取的措施C消極防范的措施 D尋求激勵的措施 2需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（BCD ）。A維持生命的衣食住行B生活要得到基本保障C避免人身傷害，失業(yè)保障D年老時有所依靠 3在雙因素理論中，（ABC ）體現(xiàn)的是保健因素。A要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障B要改善他們的工作環(huán)境和條件 C對職工的監(jiān)督要能為他們所接受D工作得到認可和賞識 4麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（BCD ）等激勵需要。A安全的需要 B權(quán)力的需要 C社交的需要 D成就的需要 5.強化理論中的強化類型有（ABCD ）。A積極強化 B消極強化C懲罰 D自然消退 6. 歸因理論認為，人們把自己的成功和失敗主要歸結(jié)為四個方面的因素：即努力程度、能力、任務(wù)難度和機遇。這四個方面的因素可以按三個方面來劃分：（ABC ）。A內(nèi)部原因和外部原因 B穩(wěn)定性C可控性 D激勵程度 7. 工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來（ABD ）。A鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往B放心大膽地任用下屬，以增強其責(zé)任感C在其能力范圍內(nèi)，最大量的增加其同類工作的數(shù)量D采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻 （十一）1信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：（ABCD ）。 A信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息 B通過一定的媒介傳遞信息C接受者接受信息并解碼 D信息反饋2按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（CD ）。A工具式溝通 B情感式溝通C正式溝通 D非正式溝通3下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ABCD ）。A地位差異 B目標(biāo)差異C缺乏正式溝通渠道 D協(xié)調(diào)不夠4.組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（ABCD ）。組織中個體自以為是的態(tài)度 B組織中個體差異的客觀存在C組織中個體假設(shè)相似的存在 D組織中個體利己動機的存在5. 管理沖突一般包括（ABD ）等步驟。A診斷沖突 B分析沖突C支持沖突 D干預(yù)沖突（十二）1企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（ACD ）。A企業(yè)高層管理人員 行業(yè)主管人員中層管理人員 D基層管理人員 2.按照控制對象的范圍，可以將控制分為（AB ）等類型。A全面控制 B局部控制C官僚控制 D文化控制 3控制系統(tǒng)是指由（ABCD ）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。A控制主體 B控制客體C控制信息 D控制措施 4下列選項，（ACD ）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)