一線管理者特訓(xùn)營(yíng) 培訓(xùn)內(nèi)容 1 2 員工VS管理者 自身崗位專家效率專業(yè)技能聽命令被管自已會(huì) 1 管理者角色的五大轉(zhuǎn)變 職責(zé)思維習(xí)慣能力意識(shí) 1 2管理概念 準(zhǔn)確的了解你期望員工做什么 然后使他們用最好 最經(jīng)濟(jì)的方法完成通過他人完成業(yè)績(jī)通過計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 控制和領(lǐng)導(dǎo)工作來協(xié)調(diào)資源 以便達(dá)到既定的目標(biāo) 練習(xí) 每天都很忙 我們?cè)诿κ裁?6 定期評(píng)估與檢查 重點(diǎn)問題分析處理 發(fā)現(xiàn)差距持續(xù)改善 規(guī)劃部門 小組及個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 確定工作重點(diǎn)及計(jì)劃 部門 小組系統(tǒng)構(gòu)建及流程完善 上中下溝通 與下屬共同個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 工作教導(dǎo) 教他做事 反饋 告訴他好或不好 激勵(lì) 讓他開心地做事 內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理 人員的選拔與招聘 下屬職責(zé)分配及分工 資源的調(diào)配和運(yùn)用 協(xié)調(diào) 計(jì)劃 控制 領(lǐng)導(dǎo) 組織 1 2管理概念 緊急 重要 并不重要的電話或信件無謂的交際應(yīng)酬個(gè)人嗜好的沉迷發(fā)呆 拖延 邀約某些電話 郵件不速之客到訪 規(guī)劃技能提升 創(chuàng)新建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)防患未然 鍛煉 防火 設(shè)備出故障燃眉之急的問題與客戶洽談業(yè)務(wù)有期限壓力的計(jì)劃危機(jī) 看病 救火 定出時(shí)間待會(huì)做 打發(fā)時(shí)間時(shí)做 立即去做 授權(quán)別人去做 輕重緩急 要事第一 1 3管理者的三頭六必 1 3管理者的三頭六必 1 4管理者角色在組織中決定其行為 1哪個(gè)角色最為重要呢 2哪個(gè)角色看起來無能 3哪個(gè)角色最可愛 憨厚 4哪些角色能力最強(qiáng)呢 在 殘局 時(shí) 哪些角色已經(jīng)不在了呢 5這些意味著如何 1 4管理者角色在組織中決定其行為 5管理者在組織中的位置 高層 經(jīng)營(yíng)族洞察 系統(tǒng) 創(chuàng)新 中層 管理族以身作則 團(tuán)隊(duì) 育人 激勵(lì) 基層 作業(yè)族專業(yè)化 行動(dòng)力 敬業(yè) 堅(jiān)持 指路燈 責(zé)任感 敬業(yè)心 造形運(yùn)勢(shì)識(shí)人用人韜光養(yǎng)晦 業(yè)務(wù)理解整合團(tuán)隊(duì)擔(dān)當(dāng)責(zé)任 敬業(yè)專業(yè)主動(dòng)合作鋒芒展露 未來現(xiàn)在過去 1 6管理者心態(tài)修練 結(jié)果第一 理由第二不抱怨擔(dān)當(dāng)責(zé)任100 用麻將精神工作 14 結(jié)果提前 自我推后天才就是用心 結(jié)果第一 理由第二 智慧悟語(yǔ) 如果沒有結(jié)果 那么所有的理由都沒有價(jià)值 因?yàn)閳?zhí)行的目的要的就是結(jié)果 1 6管理者心態(tài)修練 15 不抱怨 抱怨是世上最沒有價(jià)值的語(yǔ)言怨天尤人不如改變心態(tài)抱怨越多的人離成功越遠(yuǎn) 智慧悟語(yǔ) 抱怨解決不了任何問題 抱怨恰恰是滋生一切問題的根源 只知道抱怨的人永遠(yuǎn)不能獲得成功 1 6管理者心態(tài)修練 用麻將精神工作團(tuán)隊(duì)合作遵守紀(jì)律配合度高從不抱怨用心學(xué)習(xí) 1 6管理者心態(tài)修練 擔(dān)當(dāng)責(zé)任100 的現(xiàn)狀 找借口 亂承諾 沒成果 1 6管理者心態(tài)修練 不擔(dān)當(dāng)責(zé)任的后果 單位損失巨大 個(gè)人一事無成 1 6管理者心態(tài)修練 為什么人們不愿承擔(dān)責(zé)任 一切都是別人的錯(cuò) 沒有責(zé)任機(jī)制 1 6管理者心態(tài)修練 擔(dān)當(dāng)責(zé)任100 的成功本質(zhì) 機(jī)會(huì) 成長(zhǎng) 成就 1 6管理者心態(tài)修練 擔(dān)當(dāng)責(zé)任100 的辦法 內(nèi)向思維 保證成果 責(zé)任機(jī)制保證 1 6管理者心態(tài)修練 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo) 把信息 思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞 并且達(dá)成共同協(xié)議的過程 2 溝通技巧 問 為什么慘遭滅燈 沒有溝通力 就沒有執(zhí)行力沒有溝通 就沒有管理沒有溝通 就沒有效率沒有溝通 就會(huì)沖突不斷 內(nèi)耗嚴(yán)重拒絕溝通也就意味著拒絕合作 2 1溝通重要性 部門與部門之間 上級(jí)與下級(jí)之間 人與人之間 因?yàn)樾畔贤ǖ恼系K 造成 0 的管理問題 一個(gè)優(yōu)秀的管理者 必須善于與人溝通 2 1溝通重要性 2 2確保信息充分傳達(dá) 溝通漏斗 別人行動(dòng)的 你嘴上講的 你心里想的 別人聽到的 別人能聽懂的 2 2確保信息充分傳達(dá) 2 3學(xué)會(huì)傾聽 聖 聽 員 管 闆 2 4溝通三要素 表達(dá)方精確簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)化 接收方傾聽重復(fù)確認(rèn) 2 5與不同層級(jí)的溝通 向上要有 膽 要多出選擇題 少出問答題 要主動(dòng)地 及時(shí)地反饋 要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理 2 5與不同層級(jí)的溝通 平行要有 肺 彼此尊重 從己做起知己知彼 換位思考部門溝通 層級(jí)遞進(jìn) 先聽為主 不急表態(tài)部屬有錯(cuò) 私下勸導(dǎo)態(tài)度和藹 語(yǔ)氣親切若有過火 事后滅火 2 5與不同層級(jí)的溝通 向下要有 心 積極信息 消極信息 積極信息 2 5與不同層級(jí)的溝通 向下要有 心 與80 90后員工溝通的三字經(jīng) E員工 要溝通 填代溝 填真空說真話 說人話 講平等 講尊重會(huì)上講 會(huì)后聊 有活力 有魄力多鼓勵(lì) 多引導(dǎo) 開言路 開思路重傾聽 重緩沖 促社交 促表達(dá)溝為標(biāo) 通為本 可期待 E員工 1 2 3 4 曉之以理 繩之以法 獲得支持的五功 管理要靠領(lǐng)導(dǎo)者 高效團(tuán)隊(duì)是方向新員指導(dǎo)要耐心 命令明確不抽象抓住問題有眼光 身先士卒帶頭干輔導(dǎo)指導(dǎo)相結(jié)合 巡視管理不做樣缺席頂位防陷阱 大錯(cuò)不犯小錯(cuò)斷后道工序是客戶 交流落實(shí)要順暢獎(jiǎng)懲激勵(lì)論時(shí)機(jī) 人人積極當(dāng)模范抓緊每天八小時(shí) 目標(biāo)達(dá)成永向上 優(yōu)秀管理者七言詩(shī) 別