做個(gè)有感染力的培訓(xùn)師主講 趙越 主要內(nèi)容 企業(yè)培訓(xùn)的認(rèn)知TTT理念的了解培訓(xùn)方法的運(yùn)用 何為培訓(xùn) 培訓(xùn)是指通過(guò)學(xué)習(xí)或?qū)嶒?yàn)的方法 使一個(gè)人的行為方式在專(zhuān)業(yè)知識(shí) 操作技能和工作態(tài)度達(dá)到預(yù)期要求的過(guò)程 專(zhuān)業(yè)知識(shí)是基礎(chǔ) 操作技能是目標(biāo) 工作態(tài)度是根本 培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估跟進(jìn)再培訓(xùn) 培訓(xùn)過(guò)程的四個(gè)步驟 培訓(xùn)過(guò)程是循環(huán)反復(fù)和循序漸進(jìn)的過(guò)程 培訓(xùn)前期必須做好充分的準(zhǔn)備工作 包括培訓(xùn)需求分析 制定培訓(xùn)計(jì)劃等 后期的培訓(xùn)評(píng)估將用來(lái)測(cè)定培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)到的程度 依此進(jìn)行 評(píng)估過(guò)程則是對(duì)產(chǎn)生新的培訓(xùn)目標(biāo)的確認(rèn) 新目標(biāo)將在未來(lái)的培訓(xùn)計(jì)劃中體現(xiàn)出來(lái) 4 培訓(xùn)組織形式和特點(diǎn) 18 培訓(xùn)的目的 學(xué)習(xí)新技能提升現(xiàn)有水平獲取知識(shí) 培訓(xùn)理念 培訓(xùn)貴 不培訓(xùn)更貴 通用培訓(xùn)是投資不是福利 更不是消費(fèi) 微軟 TTT是一門(mén)什么樣的課程 TTT 英文短語(yǔ)TrainingtheTrainertoTrain的縮寫(xiě) 意為培訓(xùn)培訓(xùn)師 一般情況下 它是通用企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)師 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練課程 有時(shí)特指在某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能訓(xùn)練課程 本課程的目的是什么 培訓(xùn)培訓(xùn)師是指企業(yè)因發(fā)展需要 為提升企業(yè)的業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo) 對(duì)內(nèi)部有影響力的中層干部進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn) 使他們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)容起到教練 老師 師傅的作用 從而提高整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力 更好的為客戶(hù)服務(wù) 促進(jìn)企業(yè)的業(yè)績(jī)提升為目的 成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn) A注意力不易長(zhǎng)時(shí)間維持集中 15 25分鐘 B目的性強(qiáng) 以解決問(wèn)題為核心 C遺忘速度快D自我意識(shí)強(qiáng) 成人學(xué)習(xí)效果金字塔 培訓(xùn)師必備的三大技能 A 良好的個(gè)人專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 例如 營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師 必須要有正規(guī)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)主管乃至總監(jiān)級(jí)的工作經(jīng)驗(yàn) 目前經(jīng)常有紙上談兵的培訓(xùn)師 甚至于自己也一知半解 當(dāng)學(xué)員提出實(shí)際工作中的問(wèn)題時(shí) 經(jīng)常答非所問(wèn) B 表達(dá)和演繹的能力許多人滿(mǎn)腹經(jīng)綸卻苦于無(wú)法表達(dá) 因而不適合從事培訓(xùn)職業(yè) 表達(dá)和演繹的能力 是指能夠用合適的方式把培訓(xùn)的內(nèi)容傳授給學(xué)員 并讓學(xué)員掌握 這其中確實(shí)有許多培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)技巧 也是任何教學(xué)活動(dòng)的難題 但是 目前的培訓(xùn)界卻過(guò)于看重外在的表達(dá)形式 例如對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中氣氛的調(diào)節(jié)等 而對(duì)培訓(xùn)師傳授知識(shí) 技能的技巧重視不夠 C 樂(lè)于溝通和分享培訓(xùn)師應(yīng)該擁有廣泛的人際交往和溝通的技能 并對(duì)他人的擔(dān)憂(yōu)表示出敏感和耐心 培訓(xùn)師要能夠?qū)Ρ慌嘤?xùn)者移情 表現(xiàn)出對(duì)他的世界觀 價(jià)值觀 恐懼和夢(mèng)想的贊同和理解 培訓(xùn)師要能夠聆聽(tīng) 提出能激發(fā)熱情的適當(dāng)?shù)膯?wèn)題 經(jīng)常做出清晰的 直接的反饋 重要的是 培訓(xùn)師必須愿意進(jìn)行坦誠(chéng)的交流 能夠清楚地識(shí)別出不受歡迎的行為 而不要過(guò)于顧及被培訓(xùn)者的反抗情緒或擔(dān)心使他們難堪或不喜歡 企業(yè)培訓(xùn)師的角色和定位 做企業(yè)培訓(xùn)師說(shuō)易不易 說(shuō)難也不難 但往深處里究是很不容易的 優(yōu)秀培訓(xùn)師需要扮演五個(gè)角色 其一 實(shí)踐者 力行者 職業(yè)講師必須是實(shí)踐者 身體力行 有多年實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn) 能把自己工作中體會(huì) 得失與大家分享 使學(xué)員有所受益 而不單單是理論知識(shí)的傳播 經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)是書(shū)本上看不到的 也正是學(xué)員想了解的 有豐富的工作經(jīng)驗(yàn) 并有良好的業(yè)績(jī) 總結(jié)歸納 傳播給大家 培訓(xùn)師必須是所培訓(xùn)領(lǐng)域長(zhǎng)期實(shí)戰(zhàn)的行家 如做管理培訓(xùn)的 必須本人很成功地做過(guò)管理工作 做營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的本人應(yīng)該是營(yíng)銷(xiāo)高手 職場(chǎng)中的失敗者不能做培訓(xùn)師 同時(shí) 作為培訓(xùn)師必須要會(huì)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo) 進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)間管理和對(duì)教學(xué)績(jī)效進(jìn)行管理分析 其二 專(zhuān)家 職業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師必須在自己課程領(lǐng)域有一定的研究造詣 收集更多資訊 吸收消化 去偽存真 形成自己獨(dú)特的觀點(diǎn)和視角 有自己一套東西 從理念 方法 工具到技巧 使課程更具有實(shí)用性 可操作性 能夠幫學(xué)員解決問(wèn)題 使培訓(xùn)效果更佳 事半功倍 而不是事倍功半 例如 教學(xué)員的溝通技巧課程 就會(huì)讓學(xué)員分組進(jìn)行溝通實(shí)驗(yàn) 在實(shí)驗(yàn)當(dāng)中可能暴露出學(xué)員在該項(xiàng)技巧運(yùn)用中的問(wèn)題 此時(shí)培訓(xùn)師就會(huì)自己示范 請(qǐng)學(xué)員扮演極難溝通的客戶(hù)故意刁難 然后看培訓(xùn)師如何采用所授技巧予以化解 這些都需要培訓(xùn)者對(duì)課程進(jìn)行精心設(shè)計(jì)和不斷進(jìn)行課程開(kāi)發(fā) 其三 教師 從培訓(xùn)師字面上理解 師者 傳道授業(yè)解惑者 培訓(xùn)師首先是老師 因此無(wú)論是教授學(xué)員 都要具備老師一樣專(zhuān)業(yè)知識(shí)和授課技巧 有教師的技巧 會(huì)設(shè)計(jì)課程 編講義教案 熟悉各種培訓(xùn)方式和手段 熟練運(yùn)用各種現(xiàn)代化設(shè)備工具 能讓大家吸收 而不是 壺里的餃子倒不出來(lái) 有序有趣的娓娓道來(lái) 使學(xué)員愿意學(xué) 寓教于樂(lè) 角色模擬 案例分析 游戲互動(dòng) 自我測(cè)試等綜合性運(yùn)用 使培訓(xùn)效果更好 以教師標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己 具備教師的課堂講解能力 有效教導(dǎo)并激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) 需要把一個(gè)觀點(diǎn)一個(gè)問(wèn)題深入淺出的剖析清楚 無(wú)論深?yuàn)W或是淺顯都能讓學(xué)員明了培訓(xùn)師所要闡發(fā)的觀點(diǎn)意圖 并通過(guò)培訓(xùn)師的啟發(fā)和引導(dǎo) 讓學(xué)員很快就能理解培訓(xùn)的目的 這樣學(xué)習(xí)起來(lái)也就充滿(mǎn)了興趣和激發(fā)大家學(xué)習(xí)的興趣 其四 主持人 講師有時(shí)是主持人 特別是內(nèi)訓(xùn) 根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況量身定做的課程 設(shè)計(jì)提煉客戶(hù)案例 分小組進(jìn)行討論演練 最后把各小組簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行匯總點(diǎn)評(píng)拔高 把結(jié)果運(yùn)用到企業(yè)實(shí)際工作當(dāng)中 真正起到解決問(wèn)題的作用 此時(shí)講師的主持人角色是很重要的 活躍氣氛 連貫 承前啟后 把整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程做的很完美 其五 傳教士 講師是傳道 授業(yè) 解惑 把自己的理念知識(shí)和技能傳播給廣大學(xué)員 使大家受益 因此 傳教 精神有時(shí)是很有必要的 應(yīng)該有種使命感 對(duì)自己的職業(yè)充滿(mǎn)熱誠(chéng) 聽(tīng)從 上帝 的召喚 不單單為錢(qián) 不遠(yuǎn)千里把 精神食糧 傳播得更遠(yuǎn) 使更多的人受益 職業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師是一個(gè)受人尊敬的職業(yè) 更面臨著很多挑戰(zhàn) 職業(yè)講師應(yīng)該嚴(yán)格要求自己 不斷修煉 更上一層樓 扮演好應(yīng)該扮演的角色 做一個(gè)合格優(yōu)秀的講師 做一個(gè)有價(jià)值的人 培訓(xùn)方法 破冰 開(kāi)場(chǎng)白 常見(jiàn)步驟 A講師簡(jiǎn)短的自我介紹B課堂規(guī)則 調(diào)動(dòng)參與的氣氛C簡(jiǎn)述大綱 引起興趣D講述課程目標(biāo) 明確學(xué)習(xí)方向E課程收益 拋出利益點(diǎn) 如何在培訓(xùn)中展現(xiàn)魅力 演 肢體語(yǔ)言包括 手勢(shì) 面部表情 步伐肢體 眼神 其它令人分心的小動(dòng)作 手勢(shì)的應(yīng)用 常用的十二種手勢(shì)1 溝通 五指并攏 掌心向上 雙手前伸2 拒絕 掌心向下 做橫掃狀3 致意 五指并攏 掌心向前4 警示 掌心向前 雙手上舉意5 區(qū)分 手掌側(cè)立 做切分狀6 指明 五指并攏 指向目標(biāo) 七 組合 掌心相對(duì) 向內(nèi)聚攏八 延伸 掌心相對(duì) 向外展開(kāi)九 號(hào)召 手掌斜上 揮向內(nèi)側(cè)十 否定 手掌斜下 揮向外側(cè)十一 鼓舞 握拳 揮向上方十二 決斷 握拳 輝向下方 眼神的運(yùn)用 如何目光接觸 時(shí)間 3 5秒 照顧到所有人 不要形成規(guī)律 聲音 1 培訓(xùn)師的語(yǔ)言 簡(jiǎn)潔 明快 通俗 有節(jié)奏感 嚴(yán)謹(jǐn) 邏輯嚴(yán)密 多用美好積極的字眼 能用字就不用詞能用圖就不用句 能舉例子就不擺道理 2 培訓(xùn)師的聲音 語(yǔ)調(diào) 音量大小 高低起伏 重音 標(biāo)示重點(diǎn)內(nèi)容 停頓 說(shuō)話(huà)的節(jié)奏 語(yǔ)速 慢而不拖 快而不亂 小練習(xí) 朗讀 北國(guó)風(fēng)光 千里冰封 萬(wàn)里雪飄 望長(zhǎng)城內(nèi)外 惟余莽莽莽 大河上下 頓失滔滔 山舞銀蛇 原馳蠟象 欲與天公試比高 須晴日 看紅裝素裹 分外妖嬈 江山如此多嬌 引無(wú)數(shù)英雄競(jìng)折腰 惜秦皇漢武 略輸文采 唐宗宋祖 稍遜風(fēng)騷 一代天驕 成吉思汗 只識(shí)彎弓射大雕 俱往矣 數(shù)風(fēng)流人物 還看今朝 常用課堂用語(yǔ) 謝謝大家聽(tīng)得那么專(zhuān)心 不知我解釋的大家是否聽(tīng)明白了 你們的反應(yīng)讓我感覺(jué)到你們對(duì)這些內(nèi)容很感興趣 謝謝 你說(shuō)得非常清楚 有哪一位還需要補(bǔ)充的嗎 對(duì) 說(shuō)得很好 很高興你有這樣的認(rèn)識(shí) 謝謝大家的配合 時(shí)間控制技巧 新手的煩惱 課程內(nèi)容無(wú)法按時(shí)完成 只好延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間 發(fā)現(xiàn)課程無(wú)法講完時(shí) 開(kāi)始加快速度 時(shí)間未到課已上完 開(kāi)始不知所措或瞎掰 重點(diǎn)內(nèi)容和輔助內(nèi)容在時(shí)間分配上沒(méi)主次 想達(dá)到預(yù)期的目的 親自準(zhǔn)備講稿 對(duì)課程內(nèi)容反復(fù)研究 演練 根據(jù)課堂環(huán)境因素適時(shí)調(diào)整 合理安排提問(wèn)時(shí)間 練習(xí) 案例 游戲 控制時(shí)間的工具 游戲在培訓(xùn)中的運(yùn)用 優(yōu)點(diǎn) 激發(fā)學(xué)員積極性 改善人際關(guān)系 提高學(xué)員溝通技巧 增強(qiáng)團(tuán)體合作性 缺點(diǎn) 學(xué)習(xí)態(tài)度不認(rèn)真 信息過(guò)于簡(jiǎn)單 結(jié)果難以衡量 游戲設(shè)計(jì)不容易 如何運(yùn)用 烘托主題 時(shí)間比重 準(zhǔn)備充分 切忌喧賓奪主 消極學(xué)員的表現(xiàn) 低頭 短暫閉眼 揉鼻子或鼻梁 摘下眼鏡 頻繁喝水 腿抖動(dòng) 打