物業(yè)小區(qū)安全管理知識 講解人 XX 目錄 一 管理處安全部工作職責(zé) 二 管理處安全部日常工作職責(zé) 三 安全部管理制度 四 安保員紀(jì)律 五 安全員權(quán)限 六 保安員職業(yè)道德規(guī)范 七 安保員紅 黃線標(biāo)準(zhǔn) 八 辦公設(shè)備使用及交接班 九 治安緊急情況處理規(guī)程 管理處安全部工作職責(zé) 一 負(fù)責(zé)整個物業(yè)小區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi) 消防管理 車輛管理 維護(hù)正常的工作 生活秩序 二 遵紀(jì)守法和遵守公司的各項規(guī)章制度 保持高度的紀(jì)律性 純潔性 文明服務(wù) 嚴(yán)格執(zhí)法 爭創(chuàng)一流 三 根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)定制度工作計劃 具體落實崗位責(zé)任 四 協(xié)助管理處各部門搞好小區(qū)內(nèi)各項規(guī)章制度的落實 強(qiáng)化管理 美化環(huán)境 五 對事件 事故進(jìn)行調(diào)查 處理 六 落實消防措施 認(rèn)真做好小區(qū)內(nèi)的防火工作 七 配合公安機(jī)關(guān) 做好轄區(qū)內(nèi)法制法規(guī)的宣傳工作 確保 四防 防搶 防盜 防火 防災(zāi) 落實 力爭萬無一失 八 高質(zhì)量完成上級交辦的其他任務(wù) 管理處安全部日常工作職責(zé) 一 按時組織保守員上崗 上崗前 認(rèn)真檢查保安員是否按規(guī)定著裝 是否佩帶工作卡 有無佩帶不該攜帶的飾物 發(fā)現(xiàn)問題立即糾正 二 進(jìn)一步明確崗位分工 交待執(zhí)勤紀(jì)律及注意事項等 三 監(jiān)督各崗位保安員認(rèn)真交待 四 不定時對各崗位保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查 及時指導(dǎo) 督促 協(xié)助保安員處理問題 對一般常識性的問題 要讓當(dāng)值保安員自行處理 加強(qiáng)鍛煉 遇有重大問題時 要慎重處理 同時向上級請示報告 并做好值班記錄 管理處安全部日常工作職責(zé) 五 熟悉各崗位執(zhí)勤人員的位置 熟記各崗位職責(zé)和崗位代號 冷靜處置火警 搶劫 盜竊等突發(fā)事件 并掌握其處置的原則 方法和程序 掌握管轄區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn) 六 嚴(yán)于律己 以身作則 遵守執(zhí)勤各項規(guī)定 堅決 及時 糾正當(dāng)班執(zhí)勤人員的違規(guī)違紀(jì)問題 并如實向主管報告 七 將當(dāng)班期間各崗位的執(zhí)勤情況 上級交辦的事項和遺留問題 詳細(xì)向接班保安班長交待清楚 八 組織講評交班保安員 并將其帶回宿舍或指定位置 安全部管理制度 為確保管理區(qū)域的安全 做好治安保衛(wèi)及其防范任務(wù) 維護(hù)正常的工作 生活秩序 切實加強(qiáng)保安員的管理 維護(hù)公司信譽(yù) 樹立物業(yè)形象 結(jié)合實際情況 特制定本規(guī)定 一 服從命令 聽從指揮 廉潔奉公 敢于同違法犯罪分子作斗爭 凡事以公司和業(yè)主利益為重 保持高度的責(zé)任感和紀(jì)律性 二 遵守國家的法律 法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度 三 堅守崗位 忠于職守 嚴(yán)格執(zhí)行各崗位職責(zé) 四 尊重領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)結(jié)同事 保持隊伍的純潔性 嚴(yán)禁內(nèi)部發(fā)生打架 偷盜等一切不良行為 五 嚴(yán)格儀容儀表管理規(guī)定 按季節(jié)統(tǒng)一著裝 不準(zhǔn)便 制服混穿 講究文明服務(wù) 禮貌待人 安全部管理制度 六 值班時不準(zhǔn)嘻笑 打鬧 看書報 聽收 錄 音機(jī) 嚴(yán)禁串崗 脫崗 在崗位上睡覺等 值勤前三小時內(nèi)嚴(yán)禁喝酒 七 愛護(hù)各種管械器材裝備 不得丟失 損壞 轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出 八 嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度 不事外出必須逐級請假 按時歸隊銷假 晚上必須十一點(diǎn)前歸隊 非特殊情況不得在外留宿 九 按時交接班 不準(zhǔn)遲到 早退 嚴(yán)禁擅自替崗或讓他人代崗 十 不準(zhǔn)包庇壞人 嚴(yán)禁貪污受賄 徇私舞弊 十一 嚴(yán)格宿舍內(nèi)務(wù)管理 不準(zhǔn)擅帶他人在宿舍留宿 十二 不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博 安全員權(quán)限 一 在執(zhí)行任務(wù)時 對殺人 放火 搶劫 盜竊 強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子 有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān) 但無實施拘留 關(guān)押 審訊 沒收財物和處罰的權(quán)力 二 對發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件 有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場 保護(hù)證據(jù) 維護(hù)秩序以及提供情況 但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力 三 按照規(guī)定 制止未經(jīng)許可的人員 車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū) 四 對出入責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員 車輛及其所攜帶或裝載的物品 按規(guī)定進(jìn)行驗證 檢查 安全員權(quán)限 五 在執(zhí)勤中 如遇有不法分子反抗 甚至行兇報復(fù) 可采取正當(dāng)防衛(wèi) 六 宣傳法制 協(xié)助業(yè)主 住戶 做好 四防 工作 落實各項安全防范措施 發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)主 住戶 報告 協(xié)助整改 七 對攜帶匕首 三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人員有權(quán)盤查 監(jiān)視 并報當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理 八 對違反 治安管理處罰條例 的人 有權(quán)勸阻 制止和批評教育 但無處罰的權(quán)力 九 對有違法犯罪行為的嫌疑分子 可以進(jìn)行監(jiān)視 檢舉 報告 但無權(quán)偵查 扣押 搜查 安保員紀(jì)律 一 遵守 安保員儀容儀表規(guī)定 做到精神飽滿 文明執(zhí)勤 二 執(zhí)行公司 文明禮貌用語規(guī)范 講文明 有禮貌 三 嚴(yán)格遵守 安保員請銷假制度 交接班制度 四 值班時 嚴(yán)禁脫崗 睡崗 無故串崗 私下?lián)Q班 替人值班 嚴(yán)禁喝酒 吸煙 吃零食 不準(zhǔn)嘻笑 打鬧 不準(zhǔn)會客 看書報 聽收 錄 音機(jī) 不做其它與值班 執(zhí)勤無關(guān)的事情 五 愛護(hù)各種管械器具裝備 不得丟失 損壞 轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出 六 禁止利用工作之便敲詐勒索 收受賄賂 利用職權(quán)仗勢欺人 為所欲為 七 遵守 安保員宿舍管理制度 八 愛崗敬業(yè) 忠于職守 服從管理 聽從指揮 九 加強(qiáng)學(xué)習(xí) 自強(qiáng)自立 自尊自重 禁止鬧糾紛 十 尊重領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)結(jié)同志 嚴(yán)禁拉幫結(jié)伙 牢固樹立集體榮譽(yù)觀念 十一 保守公司和業(yè)主 住戶 秘密 維護(hù)公司利益 安全員職業(yè)道德規(guī)范 一 熱愛本職 忠于職守 保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序 保障業(yè)主 住戶 生命財產(chǎn)安全的責(zé)任 因此 保安員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感 把本職工作與社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來 以高度的敬業(yè)精神 滿腔熱忱投入服務(wù) 認(rèn)真履行職責(zé) 兢兢業(yè)業(yè) 任勞任怨 出色完成保安任務(wù) 二 遵紀(jì)守法 勇于護(hù)法 保安員必須模范地學(xué)法 守法 確保業(yè)主 住戶 的安全 提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù) 贏得社會認(rèn)可和業(yè)主 住戶 的信任 三 不計得失 樂于奉獻(xiàn) 保安員是公司和業(yè)主 住戶 正當(dāng)利益的踏實衛(wèi)士 在任何時候 任何情況下都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主 住戶 的正當(dāng)利益擺在第一位 為了維護(hù)公司利益和業(yè)主 住戶 財產(chǎn)安全 不惜犧牲一切 盡職盡責(zé) 安全員職業(yè)道德規(guī)范 四 文明執(zhí)勤 禮貌待人 熱愛人民 關(guān)心群眾 全心全意為人民服務(wù) 這是社會主義職業(yè)道德的核心 文明執(zhí)勤 禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn) 也是貫徹業(yè)主至上 服務(wù)第一的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn) 五 廉潔奉公 不謀私利 保安服務(wù)與業(yè)主 住戶 有著廣泛的關(guān)系 保安員必須廉潔自律 堅持原則 照章辦事 不以工作方便 收受業(yè)主 住戶 的任何禮品或禮金 不給違法犯罪分子以任何可乘之機(jī) 六 尊老愛幼 樂于助人 拾金不昧 樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚 安保員紅線標(biāo)準(zhǔn) 紅線 嚴(yán)禁禁止的行為 如違反其中任何一條 即降級 降職或提前解除勞動合同 1 毆打客戶 2 挪用和盜竊客戶及公司財物 3 向客戶或受制約方索取小費(fèi) 物品或其他報酬 4 酗酒鬧事 賭博 吸毒或使用興奮劑 5 收費(fèi)不給收據(jù) 6 違反安全操作規(guī)程 造成嚴(yán)重后果的 安保員黃線標(biāo)準(zhǔn) 黃線 受懲罰的行為 若有違反須做相應(yīng)處罰 即警告處分 通報 罰款 年度累計三次者 即做降級 降職或提前解除勞動合同 1 恐嚇客戶 態(tài)度野蠻 刁難客戶 2 明知侵害公司 客戶 同事利益的事項不報 3 見危不助 4 當(dāng)班時間睡覺 5 與同事打架 6 搞小幫派或結(jié)交社會不良人員 非工作需要 私用機(jī)電設(shè)備 消防器材者 私自接受客戶贈送的物品 拾遺不上交 10 任何時間在辦公室吸煙或小區(qū)內(nèi)游動吸煙 辦公設(shè)備使用 對講機(jī)使用規(guī)定 1 安保班每個崗位配置一部對講機(jī) 2 對講機(jī)通話盡量簡要 不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c工作無關(guān)的事情 3 呼叫時 必須講普通話 呼叫對方崗位相應(yīng)的代號 不準(zhǔn)直呼其名 4 對講機(jī)不能轉(zhuǎn)借他人使用 5 對講機(jī)通話標(biāo)準(zhǔn)用語 01請回答 收到 請講 明白 是 完畢 安保員交接班制度 一 按時交接班 接班人員應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)崗位 接班人員未到達(dá) 交班人員不能離崗 二 雙方交接前互相敬禮 三 接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項 應(yīng)做到三明 上班情況明 本班接辦的事情明 物品 器械清點(diǎn)明 安保員交接班制度 四 交班人在下班前必須填好值班記錄 應(yīng)做到三清一凈 本班情況清 交接的問題清 物品 器械清 崗位衛(wèi)生干凈 五 接班人員應(yīng)與交班人員對管區(qū)共同巡視 無特殊情況 巡視時間不準(zhǔn)超過十分鐘 巡視中發(fā)現(xiàn)的問題 由交班人員負(fù)責(zé)處理 接班人員協(xié)助完成 交班人員離崗后發(fā)生的問題由接班人員負(fù)責(zé) 安保員交接班制度 六 交接班時間要做好記錄并簽名 雙方互相敬禮 交班人員下崗 七 若接班人員未到 交班人員下班 這期間發(fā)生的問題由交班人員負(fù)責(zé) 八 安保班長應(yīng)利用適當(dāng)時機(jī)召集本班安保員對本班執(zhí)勤情況進(jìn)行講評 治安緊急情況處理規(guī)程 盜竊事件的處理 1 盜匪正在行竊的處理1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)盜匪行竊時 要進(jìn)行跟蹤 并檢查捉拿盜匪的出入口 然后用對講機(jī)小聲地呼叫附近的護(hù)管隊員 如事態(tài)嚴(yán)重要向經(jīng)理匯報 帶上警具趕來增援 2 圍捕到盜匪后要及時向經(jīng)理匯報情況 保護(hù)好現(xiàn)場 將盜匪帶到護(hù)管隊辦公室進(jìn)行簡單詢問 由經(jīng)理決定何時報警 并及時與被盜單位或個人取得聯(lián)系 盜竊事件的處理 2 盜匪與護(hù)管隊發(fā)生沖突處理1 一面采取拖延時間戰(zhàn)術(shù) 一面用對講機(jī)通知附近的護(hù)管隊員趕來增援 要盡量說清楚事發(fā)地址及對方人員 器械的情況 2 當(dāng)拖延戰(zhàn)術(shù)失靈時 采取任何可以制服盜匪的器械及方法 注意保護(hù)自身安全 盜竊事件的處理 3 當(dāng)發(fā)生盜匪已離開現(xiàn)場時的處理1 及時向隊長或付經(jīng)理報告 由隊長或付經(jīng)理向經(jīng)理報告 2 保護(hù)現(xiàn)場 不讓閑雜人員進(jìn)入現(xiàn)場 3 在證實發(fā)生罪案時要立即撥打110報警 4 若有需要 要封堵出入口 勸阻住戶及訪客暫停出入 防止竊匪趁機(jī)逃跑 5 當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后 要積極配合其執(zhí)行公務(wù) 并向失竊單位或個人通報情況 6 在未得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可下 謝絕傳媒進(jìn)行采訪 盜竊事件的處理 二 偷車事件的處理1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人偷車時要立即通知周圍的護(hù)管隊員增援 如有必要 要通知隊長 經(jīng)理 在出入口設(shè)置障礙 待增援的隊友趕到后可進(jìn)行圍捕 2 若發(fā)現(xiàn)偷車者已成功沖關(guān)時 要及時設(shè)置障礙 切勿用身體攔截汽車 記下被偷車牌號 顏色及車的型號 記下偷車人數(shù) 相貌 服飾及是否持有兇器 記下汽車行駛方向 并立即向110報警 3 保護(hù)現(xiàn)場 協(xié)助警務(wù)人員破案 緊急情況處理 三 車輛在小區(qū)內(nèi)損壞公共設(shè)施設(shè)備的處理1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛在小區(qū)內(nèi)損壞公共設(shè)施設(shè)備時要立即提醒駕駛?cè)藛T 并保護(hù)好現(xiàn)場 2 立即通知班長 付經(jīng)理或經(jīng)理趕到現(xiàn)場 安排人員指揮交通 保障交通順暢 3 確認(rèn)事故責(zé)任方 4 將現(xiàn)場情況記錄 雙方確認(rèn) 或拍照 5 如確認(rèn)是車主的責(zé)任 請相關(guān)技術(shù)部確認(rèn)賠償金額 6 如肇事車主愿意交現(xiàn)金 可讓其去管理處交納現(xiàn)金 如肇事車主現(xiàn)金不夠賠償時 可讓車主自愿簽署 承諾賠償書 并留下有效證件及通訊方式等 7 盡快通知有關(guān)人員進(jìn)行修復(fù) 緊急情況處理 四 發(fā)現(xiàn)住戶受傷或生病1 發(fā)現(xiàn)有住戶突然暈倒 生病或意外受傷時必須將其安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?2 及時報告付經(jīng)理或經(jīng)理 并設(shè)法通知病者或傷者家人 3 妥善保管好病者或傷者的財物 待其家人趕到后交其家人 4 盡量將傷者或病者圍觀者隔離 5 視情況打急救電話 緊急情況處理 五 發(fā)生吵架 斗毆的處理1 耐心勸阻吵架 斗毆雙方離開 如事態(tài)嚴(yán)重應(yīng)立即報警 2 提高警惕 防止壞人利用偷竊財物 3 說服圍觀群眾離開 保證區(qū)正常秩序 4 如有需要 協(xié)助警務(wù)人員處理 緊急情況處理 六 其它可疑情況的情況1 在住宅區(qū)內(nèi)游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名各住址的 要留意其舉動或勸其離開 2 發(fā)現(xiàn)其身上帶有刀具 鉗子 鐵棒等工具時 核查其攜帶工具的用途 如用途不明 可人物扣留并報告班長 情況嚴(yán)重者應(yīng)立即報警