公司最美職工演講稿每個(gè)人的心中，對(duì)于服務(wù)這兩個(gè)熟悉的字眼都有著不同的理解和感悟。在我看來，服務(wù)不是一個(gè)廉價(jià)的贊美，不是一個(gè)文雅的應(yīng)酬，它是我們浙煙人永恒不變的主題，而“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”是我們浙煙人共存的價(jià)值觀，踐行“對(duì)您負(fù)責(zé)，讓您滿意”的服務(wù)宗旨，是我們的不懈追求。在我身邊，就有這樣一個(gè)群體，他們細(xì)心、耐心、熱心、誠(chéng)心，以良好的品質(zhì)和卓越的服務(wù)，贏得了卷煙零售戶的認(rèn)可。在他們中間，就一直流傳著“真情服務(wù)接力棒”的感人故事。他叫吳*，77歲，家住市某街道某村，是我們眾多零售客戶中極為普通的一員。正是這位老人，他與連續(xù)多任的客戶經(jīng)理，發(fā)生了不平凡的交集。20XX年，行業(yè)推行“電話訂貨”的訂單采集新模式。吳*夫妻二人年事已高，既聽不懂普通話，也沒有電話機(jī)，更不會(huì)用計(jì)算機(jī)，子女又不在身邊。當(dāng)時(shí)，老吳天天為“電話訂貨”的事情發(fā)愁?？蛻艚?jīng)理黃*看在眼里、急在心里，在征得單位同意后，他主動(dòng)上門指導(dǎo)老人訂煙。原本每月一次的走訪，變成了每周一次，為了照顧老人的生活習(xí)慣，黃*總是在老人需要的時(shí)候準(zhǔn)時(shí)到訪，手把手地幫助他。在行業(yè)隨后推出的“電子扣款結(jié)算”業(yè)務(wù)時(shí)，由于老人行動(dòng)不便、文化水平有限，吳*又遇到了無法自行到“銀行存煙款”的難題，黃*在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，主動(dòng)上門與老人核實(shí)存款數(shù)額，又承擔(dān)起幫老吳到銀行存煙款的任務(wù)。從此在這條長(zhǎng)5公里的鄉(xiāng)村小道上，每周都留下了黃*的足跡。這片足跡是橋梁，它搭建了浙煙人與零售戶之間平等溝通的渠道。這片足跡是紐帶，它維系著零售戶對(duì)浙煙人的信任。黃*用自己的一言一行，堅(jiān)定地告訴我們無論遇到多困難，我們客戶經(jīng)理絕不輕言放棄。20XX年，客戶經(jīng)理片區(qū)調(diào)整，客戶經(jīng)理龔*接下了為吳*老人“真情服務(wù)”的任務(wù)。龔*得知該片區(qū)有一位需要特殊服務(wù)的零售客戶，到崗第一天，便在第一時(shí)間趕往吳*老人家中，而此時(shí)的老人正為自己今后的訂煙犯愁。細(xì)心的龔*發(fā)現(xiàn)了老人的擔(dān)憂，于是開門見山地說：“大爺啊！您別擔(dān)心，我會(huì)和黃*一樣，每個(gè)星期都來！”在之后的7個(gè)多月、200多個(gè)日子里，無論風(fēng)雨、寒暑，龔*始終堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，整理柜臺(tái)、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、噓寒問暖，兌現(xiàn)著這一句似很輕、實(shí)很重的承諾，從未間斷！20XX年，客戶經(jīng)理片區(qū)再次調(diào)整。新到崗的客戶經(jīng)理吳*卻遇到了大麻煩。原來，在次年春節(jié)期間，因雨雪冰凍天氣惡劣，吳*在走訪客戶過程中摩托車打滑，不慎扭傷了腳。眼下正值春供繁忙時(shí)節(jié)，工作強(qiáng)度很大，可吳*心系單位、心系同事、心系客戶，尤其是吳關(guān)法老人，他擔(dān)心老人焦急等待，就堅(jiān)持乘公交車走訪客戶。腳傷兩個(gè)月，吳*每次要轉(zhuǎn)三趟公交車，一瘸一拐地來指導(dǎo)幫助老人訂貨、存煙款。真誠(chéng)的腳步，并沒有被傷病阻攔，溫暖的服務(wù)，贏得了零售戶的青睞。20XX年7月，第四位客戶經(jīng)理?xiàng)?接過了“接力棒”。除了每周幫老人訂貨、存煙款，小伙子還經(jīng)常陪他們聊聊家常，解解悶，干點(diǎn)體力活。老人高興得不得了，說小楊比我兒子還親！其實(shí)還有老人所不知道的。同年10月的一天，楊*照例為老人存煙款，卻被銀行告知有一張50元假幣。楊*轉(zhuǎn)念一想，50元雖是小數(shù)目，可老人若是知道了，一定心疼不已。于是自己毫不猶豫把錢補(bǔ)上，卻始終沒有告訴老人。現(xiàn)在，為吳*老人真情服務(wù)的接力賽仍在繼續(xù)著，雖然這些都是微不足道的小事，甚至您一定覺得它微小到每個(gè)人都有能力做到，但他們傳遞的是一個(gè)群體數(shù)年如一日?qǐng)?jiān)守服務(wù)崗位的忠貞信念，因?yàn)槊恳晃豢蛻艚?jīng)理都懂得：服務(wù)是一門深?yuàn)W的學(xué)問，它需要我們用心與服務(wù)對(duì)象溝通，用實(shí)際行動(dòng)來獲取服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。幾年的傳遞，幾年的堅(jiān)持，客戶經(jīng)理們用他們的行動(dòng)詮釋了浙煙人的責(zé)任與承諾，傳播著責(zé)任與使命的薪火。若有人問我，我心目中的浙煙人是怎樣的？我想，他們必定熱情、真誠(chéng)、執(zhí)著，忠誠(chéng)于煙草事業(yè)，也忠實(shí)于快樂的生活。他們懂得尊重，懂得珍惜，也懂得紀(jì)律，他們更懂得，什么是“五圓同心、精實(shí)創(chuàng)和”。這是一股強(qiáng)大的正能量，鼓舞著團(tuán)隊(duì)，振奮著人心，感動(dòng)著你我。朋友們，回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過、堅(jiān)持過。今天，你是否還會(huì)記得黃*踏過的足跡，龔*燦爛的笑