2019年8月30日全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題一、單選題1.（制度文化層）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。2.根據(jù)ISO9000的定義，質(zhì)量是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的要求通常不包括來自（競(jìng)爭對(duì)手）的要求。來自于（顧客、員工、股東）。3.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（推薦性標(biāo)準(zhǔn)）。4.頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法，它由（A.F.奧斯本）首先提出。5.在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是（改進(jìn)階段I）。6.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（質(zhì)量意識(shí)教育）。7.流程圖表示決策活動(dòng)的符號(hào)是（）。8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石，上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（PDCA）思想。9.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用（質(zhì)量功能展開）。10.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指（計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置）。11.因果圖的主要作用是（尋找影響質(zhì)量的主要原因）。12.為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件，指的是（標(biāo)準(zhǔn)）。13.在目標(biāo)管理中，（結(jié)果導(dǎo)向）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。14.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)性等質(zhì)量特性的產(chǎn)品類型是（硬件）。15.在描述性統(tǒng)計(jì)中，通常通過統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)，以下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（極差）。16.QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”為選題范圍，其課題是指（管理型課題）。17.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）。18.GB/Z19579卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南中，用（“方法-展開-學(xué)習(xí)-整合”）來評(píng)價(jià)組織過程的成熟度。19.6西格瑪質(zhì)量水平通常是指過程輸出在缺陷率為（3.4ppm），是過程在（長期）運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率。20.以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（分析流程相關(guān)方）。21.GB/T19580卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是（員工福利）。22.在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（區(qū)分清理）。23.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為20，樣本均值為158，另一個(gè)樣本的樣本量為10，均值為152，則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本均值為（156）.24.標(biāo)桿管理起源于（施樂公司）。二、多選題25.在我國標(biāo)準(zhǔn)體中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)、推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。26.提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（改進(jìn)過程輸出分布中心的對(duì)準(zhǔn)狀況、減少過程輸出的隨機(jī)波動(dòng)、嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生、減少設(shè)備設(shè)施故障）。27.質(zhì)量文化是組織重要的