供電局營銷管理情況匯報一、基本情況供電局市場營銷部共有干部、員工36人，下屬部門有電能計量中心（包括計量內勤和計量外勤班）、95598客服服務中心、信息中心和電費結算中心（營業(yè)大廳）。二、營銷業(yè)務管理現(xiàn)狀市場營銷部目前主要業(yè)務包括營銷政策法規(guī)管理、電費、電價管理、抄、核、收管理、業(yè)擴報裝管理、營業(yè)普查和用電檢查、需求側管理、10kV線損管理、統(tǒng)計報表工作、計量管理、95598呼叫中心管理、信息管理等。三、管理模式現(xiàn)狀供電局市場營銷部設有主任一名，并成立了市場營銷部黨支部，設書記一名。其中電能計量中心為局里的獨立的二級機構，設主任一名，在老局院內建有計量樓一座，負責各類表計和互感器的試驗、檢定、修校等；其計量外勤班共有人員4人，辦公室在新局，由支部書記負責管理；電能計量中心整體業(yè)務歸口市場營銷部管理。95598客服服務中心、信息中心和電費結算中心（營業(yè)大廳）等幾個下屬部門主任分別由市場營銷部幾個副主任兼任，業(yè)務歸口市場營銷部管理。四、人員配備和人員效率現(xiàn)狀供電局市場營銷部共有干部、員工36人，其中主任1名，支部書記1名；副主任3名并分別兼任95598客服服務中心、信息中心和電費結算中心（營業(yè)大廳）等部門主任；電能計量中心主任1名。電能計量中心共有員工14名（其中內、外勤班長各一名，持計量檢定員證人員8名，其余人員未取證）；95598客服服務中心有員工6名（其中座席班長1名，座席員5名）；信息中心員工3名；電費結算中心（營業(yè)大廳）員工4名；另有MIS專責1名、線損管理專責1名、業(yè)擴外勤1名。五、營銷管理存在的主要問題 1、沒有比較成熟、有效的管理模式，營銷管理粗放，精細化程度不夠，管理不規(guī)范。 2、員工文化程度和技術水平較低，各崗位工作都顯得比較吃力，需加強工作人員業(yè)務學習和技能培訓。 3、存在一人多崗、混崗現(xiàn)象，個別部門和崗位需補充工作人員。六、近兩年開展的主要工作及成效 2010年，我們加強了業(yè)擴報裝管理和營銷MIS的升級管理工作；從2010年下半年開始，我們逐步開展了10KV供電臺區(qū)的計量改造工作，將變壓器總表全部更換為多功能電能表，安裝了遠抄系統(tǒng)，有效降低了線損率。七、供電所作業(yè)組織專業(yè)化開展情況2009年，我局開始在供電所層面開展專業(yè)化整合，到2010年底，我局十二個農村供電所全部整合結束。供電所崗位設置按照“精簡高效、按需設崗、依崗定人、一人多崗、一崗多責”的原則，設置“一長、三員、三班”，即設所長一名，安全管理員一名，線路專責（技術員）一名，營銷管理員一名，設立抄表班、配電班、營銷服務班三個班組，營銷服務班下設2-3個電工班。我局通過與勞務派遣公司采取勞務派遣的形式對農電工進行招聘統(tǒng)管。按每700-800戶一名，負責低壓電網運行維護和營銷服務工作。實現(xiàn)了統(tǒng)一組織機構和崗位設置，統(tǒng)一工作流程和工作標準，統(tǒng)一現(xiàn)場作業(yè)和服務標準，統(tǒng)一農村電工的用工方式，統(tǒng)一供電所考核辦法。構建了層次清晰、職責明確、管理規(guī)范的新型農電管理模式。2011年進一步加強供電所標準化建設，完善供電所作業(yè)組織專業(yè)化工作流程，推進供電所作業(yè)組織專業(yè)化與供電所及農電工全員績效考核，對農電工嚴格管理與考核，對聘用農電工做到能者上，庸者下，實現(xiàn)農電工隊伍數量、質量上的規(guī)范化。八、對縣級供電企業(yè)營銷管理的建議1、希望上級業(yè)務主管部門能對縣級供電企業(yè)的營銷業(yè)務范疇有一個比較規(guī)范的界定，對營銷人員的各崗位職責有大致的劃分。2、加強對營銷人員加強培訓，使營銷隊伍的整體業(yè)務素質有所提高，及時適應科技進步和業(yè)務發(fā)展的需要。3、盡快按照省公司縣供電企業(yè)營銷工作評價標準，統(tǒng)一營銷管理模式，以便達到營銷管理標準化、精細化，不斷提高供電企業(yè)的經濟效益和社會效益。4、加快一部五中心建設步伐，統(tǒng)一管理模式，統(tǒng)一崗位設置，走上規(guī)范化管理軌道。九、營銷管理工作的亮點（典型經驗）標準化供電所建設嚴格